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‘고객 5명 중 1명은 오류 한 번에 이탈’⋯ CIO, 모든 사용자 경험 신경 써야 한다

브랜드의 자본과 평판은 기업의 목숨만큼 소중하다. CIO는 기업이 브랜드 평판을 유지하도록 최고의 디지털 경험을 제공해야 한다.     모든 CIO는 회사의 기술적 성과는 물론 브랜드 명성까지 책임지고 있다는 사실을 알 것이다. 오늘날 거의 모든 제품 및 서비스에서의 주요 고객 접점은 모바일 애플리케이션이고, 이에 따라서 모든 브랜드가 ‘디지털 브랜드(digital brand)’로 간주되는 시대에서 CIO는 최고 제품 책임자일 뿐만 아니라 최고 마케팅 책임자이기도 하다.  따라서 CIO는 항상 사용자 경험을 개선하는 방법에 대해 고민한다. 브랜드 자산을 어떻게 유지할 수 있을까? 어떻게 항상 최적의 사용자 경험을 선사할 수 있을까? 물론 CIO들은 데브옵스 관행을 도입해 민첩성을 유지하고 그 어느 때보다 빠르게 제품을 출시하면서 사용자 경험을 개선하기 위해 고군분투하고 있다.  불과 단 한 번의 부정적인 서비스 경험으로도 몇 년에 걸쳐 쌓은 이미지와 신뢰를 무너뜨릴 수 있다. '모든 경험이 중요하다(Every Experience Matters)'라고 말하는 이유다. 회사가 고객의 마음을 사로잡는 최고의 모바일 앱 경험을 선사하면, 고객은 세상과 연결되고 친구와 소통하며 이커머스를 더 잘 활용할 수 있다. 반대로 기대에 못 미치는 사용자 경험을 제공한다면 매출 손실, 고객 불만 및 이탈 등 사업에 직접적인 악영향을 초래한다.   소스랩(SAUSELABS)은 최근 디지털 경험의 영향을 정량화한 '2022년 사용자 경험 현황 보고서: 모든 경험이 중요하다(The 2022 State of User Experience Report: Every Experience Matters)'를 공개했다. 이 보고서는 부실한 코드가 어떻게 모바일 앱의 경험을 좌우하는지 분석하고, 이러한 앱 경험이 매출 같은 사업 결과에 미치는 부정적인 영향에 대해 자세히 설명했다.  보고서의 시작은 웹사이트나 앱에서 오류가 매우 흔히 ...

애플리케이션 사용자경험 모바일앱

2022.06.03

브랜드의 자본과 평판은 기업의 목숨만큼 소중하다. CIO는 기업이 브랜드 평판을 유지하도록 최고의 디지털 경험을 제공해야 한다.     모든 CIO는 회사의 기술적 성과는 물론 브랜드 명성까지 책임지고 있다는 사실을 알 것이다. 오늘날 거의 모든 제품 및 서비스에서의 주요 고객 접점은 모바일 애플리케이션이고, 이에 따라서 모든 브랜드가 ‘디지털 브랜드(digital brand)’로 간주되는 시대에서 CIO는 최고 제품 책임자일 뿐만 아니라 최고 마케팅 책임자이기도 하다.  따라서 CIO는 항상 사용자 경험을 개선하는 방법에 대해 고민한다. 브랜드 자산을 어떻게 유지할 수 있을까? 어떻게 항상 최적의 사용자 경험을 선사할 수 있을까? 물론 CIO들은 데브옵스 관행을 도입해 민첩성을 유지하고 그 어느 때보다 빠르게 제품을 출시하면서 사용자 경험을 개선하기 위해 고군분투하고 있다.  불과 단 한 번의 부정적인 서비스 경험으로도 몇 년에 걸쳐 쌓은 이미지와 신뢰를 무너뜨릴 수 있다. '모든 경험이 중요하다(Every Experience Matters)'라고 말하는 이유다. 회사가 고객의 마음을 사로잡는 최고의 모바일 앱 경험을 선사하면, 고객은 세상과 연결되고 친구와 소통하며 이커머스를 더 잘 활용할 수 있다. 반대로 기대에 못 미치는 사용자 경험을 제공한다면 매출 손실, 고객 불만 및 이탈 등 사업에 직접적인 악영향을 초래한다.   소스랩(SAUSELABS)은 최근 디지털 경험의 영향을 정량화한 '2022년 사용자 경험 현황 보고서: 모든 경험이 중요하다(The 2022 State of User Experience Report: Every Experience Matters)'를 공개했다. 이 보고서는 부실한 코드가 어떻게 모바일 앱의 경험을 좌우하는지 분석하고, 이러한 앱 경험이 매출 같은 사업 결과에 미치는 부정적인 영향에 대해 자세히 설명했다.  보고서의 시작은 웹사이트나 앱에서 오류가 매우 흔히 ...

2022.06.03

기고 | 미래의 기술 리더십 인재에 필요한 역량

기술 산업이 계속 발전함에 따라 미래의 요구를 충족하려면 새로운 리더십 인재가 필요하다. 필자는 호주와 뉴질랜드의 많은 숙련된 기술 리더가 인재 경쟁에서 뒤처지는 것을 목격했다. 게다가 이러한 이들 기술 리더가 속한 팀도 비슷했다. 구세대 사고방식을 가진 CIO가 마찬가지로 구세대 인재를 영입하기 때문이다.  새로운 기술 분야에서 가장 경험이 풍부한 리더와 기술 전문가 중 일부는 새로운 세계 역량, 행동, 사고방식의 부족으로 구직 시장에서 성공하지 못했다. 최근 2년 동안, 특히 코비드-19가 호주와 뉴질랜드 전역의 비즈니스에 악영향을 끼친 후, 현지 CEO 및 이사회는 강력한 기술 리더십을 요구하게 됐다. 필자는 이 기간에 리더십에서 많은 변화를 목격했으며 그 결과 분기점에 있는 CIO 인재에 주목하게 됐다.    두 가지 유형의 CIO 호주 뉴질랜드 업계에는 두 가지 큰 사례가 있다. 첫 번째는 고의로 자신을 혼란에 빠뜨렸으며 현재 조직의 고위급 간부로 승진한 경험이 풍부한 CIO이다. 그들은 전체 조직, 심지어 운영 기술을 위해 기술과 혁신을 수행하고 있다. 두 번째는 변화를 이룰 수 없다는 점을 인정한 숙련된 CIO이며, CEO와 이사회의 한정된 상호작용을 끊임없이 지적하여 기술 견인력이 부족함을 탓하는 부류다. 호주/뉴질랜드에는 이러한 CIO가 더 이상 미래의 범위에 맞지 않기 때문에 떠나라는 요구를 받는 사례가 많이 있다. 예를 들어, 호주 자원 회사의 경우 최근 미래 기술에 대한 열정과 지식 및 비즈니스를 발전할 방법으로 구매 책임자가 CIO를 맡게 했다. 또 다른 사례도 있다. 호주 전력 회사의 HR 책임자는 회사가 성장을 위해 구조조정할 때 CIO를 대행했다. 이 HR 임원은 미래의 인력을 구축하는 데 기술이 얼마나 중요한지 이해했기 때문이다. 두 사례에서 모두 비즈니스 인력은 기술을 인력의 핵심 인에이블러로 확장함으로써 힘을 얻었다. 향후 요구 사항 결정 가트너에 따르면 최근 CIO부터 기능 보유자까...

데이터 CIO 가트너 플랫폼 UX 인공지능 분석 디지털 변혁 사용자경험

2020.05.12

기술 산업이 계속 발전함에 따라 미래의 요구를 충족하려면 새로운 리더십 인재가 필요하다. 필자는 호주와 뉴질랜드의 많은 숙련된 기술 리더가 인재 경쟁에서 뒤처지는 것을 목격했다. 게다가 이러한 이들 기술 리더가 속한 팀도 비슷했다. 구세대 사고방식을 가진 CIO가 마찬가지로 구세대 인재를 영입하기 때문이다.  새로운 기술 분야에서 가장 경험이 풍부한 리더와 기술 전문가 중 일부는 새로운 세계 역량, 행동, 사고방식의 부족으로 구직 시장에서 성공하지 못했다. 최근 2년 동안, 특히 코비드-19가 호주와 뉴질랜드 전역의 비즈니스에 악영향을 끼친 후, 현지 CEO 및 이사회는 강력한 기술 리더십을 요구하게 됐다. 필자는 이 기간에 리더십에서 많은 변화를 목격했으며 그 결과 분기점에 있는 CIO 인재에 주목하게 됐다.    두 가지 유형의 CIO 호주 뉴질랜드 업계에는 두 가지 큰 사례가 있다. 첫 번째는 고의로 자신을 혼란에 빠뜨렸으며 현재 조직의 고위급 간부로 승진한 경험이 풍부한 CIO이다. 그들은 전체 조직, 심지어 운영 기술을 위해 기술과 혁신을 수행하고 있다. 두 번째는 변화를 이룰 수 없다는 점을 인정한 숙련된 CIO이며, CEO와 이사회의 한정된 상호작용을 끊임없이 지적하여 기술 견인력이 부족함을 탓하는 부류다. 호주/뉴질랜드에는 이러한 CIO가 더 이상 미래의 범위에 맞지 않기 때문에 떠나라는 요구를 받는 사례가 많이 있다. 예를 들어, 호주 자원 회사의 경우 최근 미래 기술에 대한 열정과 지식 및 비즈니스를 발전할 방법으로 구매 책임자가 CIO를 맡게 했다. 또 다른 사례도 있다. 호주 전력 회사의 HR 책임자는 회사가 성장을 위해 구조조정할 때 CIO를 대행했다. 이 HR 임원은 미래의 인력을 구축하는 데 기술이 얼마나 중요한지 이해했기 때문이다. 두 사례에서 모두 비즈니스 인력은 기술을 인력의 핵심 인에이블러로 확장함으로써 힘을 얻었다. 향후 요구 사항 결정 가트너에 따르면 최근 CIO부터 기능 보유자까...

2020.05.12

아우디, 사회적 거리두기에 맞춰 가상 자동차 주행 경험 제공

전 세계 사람들이 코비드-19로 사회적 거리두기에 동참하는 가운데 고급 자동차 브랜드 아우디는 가상 주행 경험 동영상인 ‘더 드라이브(The Drive)’를 만들었다. 약 4시간 찌리 동영상인 더 드라이브는 아우디 A6 세단의 도로 주행을 몰입감 있게 경험할 수 있도록 해준다. 아우디는 호주의 경우 대리점 직원을 위한 차량 서비스의 우선순위를 정했으며 최신 공식 정보를 웹 사이트에 게시했다. 아우디 오스트레일리아의 최고 고객 및 마케팅 책임자인 니키 와버튼은 <CMO>에 대유행의 광란적인 환경에서 사람들이 자기 격리하는 동안 도움이 될 평온한 무언가를 제공하기를 원한다고 말했다. "숨막히는 호주 풍경을 통한 몰입형 도로 주행으로 자동차 애호가뿐 아니라 자가 격리 중인 모든 사람이 즐길 수 있는 동영상이다"라고 와버튼은 강조했다.  코비드-19로 인한 엄청난 혼란으로 아우디의 마케팅 접근 방식이 어떻게 바뀌어야 하는지를 고민했던 와버튼은 미디어 채널 믹스를 변경하여 관련성을 유지하고 잠재 소비자와의 관계를 지속해서 만들어 가고 있다. 그리고 2020년에 출시될 27개의 새로운 모델을 가상 환경으로 옮겨 내외부 커뮤니케이션을 재정립하고 있다. 예를 들어 PR 출시 및 교육은 더 많은 온라인 경험과 플랫폼으로 마이그레이션하고 있다. 또한 고객 여정과 경험을 제공하기 위해 온라인과 오프라인으로 가장 잘 연결되는 방법을 검토하고 있다고 와버튼은 <CMO>에 설명했다. 장기적으로, 이 에피소드가 어떻게 브랜드와의 고객 관계를 바꾸고 브랜드 메시지를 통한 마케팅의 역할을 바꿨는지 이해하기 위해 와버튼은 "새로운 표준에 가치를 더할 수 있는" 방법을 계속 찾고 있다고 전했다. "소비자 행동과 태도의 변화로 인해 브랜드는 고객의 새로운 요구를 인식하고 이해하는 것이 필수적이다"라고 그녀는 말했다. 와버튼은 “역경의 시기는 브랜드가 고객 여정에서 테스트하고 배우며 혁신할 기회를 제공한다고 믿고 있다. 그러나 격변과 불확실성의 시...

CMO 코비드-19 사회적 거리두기 COVID-19 코로나바이러스 코로나19 사용자경험 고객경험 아우디 CX UX 가상 운전

2020.04.17

전 세계 사람들이 코비드-19로 사회적 거리두기에 동참하는 가운데 고급 자동차 브랜드 아우디는 가상 주행 경험 동영상인 ‘더 드라이브(The Drive)’를 만들었다. 약 4시간 찌리 동영상인 더 드라이브는 아우디 A6 세단의 도로 주행을 몰입감 있게 경험할 수 있도록 해준다. 아우디는 호주의 경우 대리점 직원을 위한 차량 서비스의 우선순위를 정했으며 최신 공식 정보를 웹 사이트에 게시했다. 아우디 오스트레일리아의 최고 고객 및 마케팅 책임자인 니키 와버튼은 <CMO>에 대유행의 광란적인 환경에서 사람들이 자기 격리하는 동안 도움이 될 평온한 무언가를 제공하기를 원한다고 말했다. "숨막히는 호주 풍경을 통한 몰입형 도로 주행으로 자동차 애호가뿐 아니라 자가 격리 중인 모든 사람이 즐길 수 있는 동영상이다"라고 와버튼은 강조했다.  코비드-19로 인한 엄청난 혼란으로 아우디의 마케팅 접근 방식이 어떻게 바뀌어야 하는지를 고민했던 와버튼은 미디어 채널 믹스를 변경하여 관련성을 유지하고 잠재 소비자와의 관계를 지속해서 만들어 가고 있다. 그리고 2020년에 출시될 27개의 새로운 모델을 가상 환경으로 옮겨 내외부 커뮤니케이션을 재정립하고 있다. 예를 들어 PR 출시 및 교육은 더 많은 온라인 경험과 플랫폼으로 마이그레이션하고 있다. 또한 고객 여정과 경험을 제공하기 위해 온라인과 오프라인으로 가장 잘 연결되는 방법을 검토하고 있다고 와버튼은 <CMO>에 설명했다. 장기적으로, 이 에피소드가 어떻게 브랜드와의 고객 관계를 바꾸고 브랜드 메시지를 통한 마케팅의 역할을 바꿨는지 이해하기 위해 와버튼은 "새로운 표준에 가치를 더할 수 있는" 방법을 계속 찾고 있다고 전했다. "소비자 행동과 태도의 변화로 인해 브랜드는 고객의 새로운 요구를 인식하고 이해하는 것이 필수적이다"라고 그녀는 말했다. 와버튼은 “역경의 시기는 브랜드가 고객 여정에서 테스트하고 배우며 혁신할 기회를 제공한다고 믿고 있다. 그러나 격변과 불확실성의 시...

2020.04.17

디자인 스프린트란? 제품∙서비스 개선을 위한 5일 계획

구글에서 개발한 디자인 스프린트는 제품 및 서비스를 출시하기 전에 이를 신속하게 평가하고 테스트해 위험을 완화하는 방법이다. 디자인 스프린트 메커니즘은 무엇이며 어떻게 진행하고 어디서 학습할 수 있는지 알아보자.    디자인 스프린트 정의 GV(전 구글벤처스(Google Ventures)가 개발한 디자인 스프린트는 디자인, 프로토타입 제작, 고객 시험을 통해 문제를 해결하거나 비즈니스 문제에 대한 답을 찾는 디자인 사고방식을 도입한 5단계 프로세스다. 이 디자인 스프린트 프로세스는 기업의 고유한 목표와 문화에 적응할 수 있는 유연한 프레임워크를 개발하기 위해 전통적인 UX 활동, IDEO, 스탠포드 디스쿨, 비즈니스 전략, 심리학을 이용해 조직 내에서 미국 문화와 디자인 리더십을 확장하기 위한 수단으로써 구글이 개발했다. 전통적으로 스프린트는 5일 이상이 소요되며, 해당 프로세스의 단계마다 1일씩 소요된다. 팀이 가능한 한 빨리 최고의 결과를 얻기 위한 신속한 프레임워크다. 성공적인 디자인 스프린트의 최종 목표는 제품과 서비스를 배포하기 전에 개선하는 것이다. 디자인 스프린트의 메커니즘 디자인 스프린트는 약 4~7명으로 구성된 팀으로 시작되며, 이것이 GV가 권장하는 팀 규모다. 팀에는 조력자, 디자이너, 의사결정권자, 제품 관리자, 엔지니어, 관련 사업부 직원 등이 포함된다. 팀의 의사결정권자는 CEO인 경우가 많으며, 소규모 기업이나 스타트업의 경우에는 더욱 그렇다. 디자인 스프린트의 목적은 단 5일 동안 신속하게 움직이는 데 있으며, 완전한 제품 또는 서비스를 개발하여 출시할 필요 없이 아이디어를 자극하고 학습 기회를 창출하도록 고안되었다. 디자인 스프린트를 통해 테스트 가능한 프로토타입을 개발함으로써 5일 스프린트 중 신속한 피드백을 받고 제품 및 서비스를 개선하며 새로운 기회를 찾을 수 있다. 프로토타입을 통해 팀은 고객들이 완성된 제품에 어떻게 반응할지, 무엇을 변경해야 하는지, 고객들이 제품 또는 서비스에서 마음에 들어 ...

CIO 구글 UX 사용자경험 디자인씽킹 GV 구글벤처스 디자인 스프린트 디자인 스프린트 키트

2020.04.02

구글에서 개발한 디자인 스프린트는 제품 및 서비스를 출시하기 전에 이를 신속하게 평가하고 테스트해 위험을 완화하는 방법이다. 디자인 스프린트 메커니즘은 무엇이며 어떻게 진행하고 어디서 학습할 수 있는지 알아보자.    디자인 스프린트 정의 GV(전 구글벤처스(Google Ventures)가 개발한 디자인 스프린트는 디자인, 프로토타입 제작, 고객 시험을 통해 문제를 해결하거나 비즈니스 문제에 대한 답을 찾는 디자인 사고방식을 도입한 5단계 프로세스다. 이 디자인 스프린트 프로세스는 기업의 고유한 목표와 문화에 적응할 수 있는 유연한 프레임워크를 개발하기 위해 전통적인 UX 활동, IDEO, 스탠포드 디스쿨, 비즈니스 전략, 심리학을 이용해 조직 내에서 미국 문화와 디자인 리더십을 확장하기 위한 수단으로써 구글이 개발했다. 전통적으로 스프린트는 5일 이상이 소요되며, 해당 프로세스의 단계마다 1일씩 소요된다. 팀이 가능한 한 빨리 최고의 결과를 얻기 위한 신속한 프레임워크다. 성공적인 디자인 스프린트의 최종 목표는 제품과 서비스를 배포하기 전에 개선하는 것이다. 디자인 스프린트의 메커니즘 디자인 스프린트는 약 4~7명으로 구성된 팀으로 시작되며, 이것이 GV가 권장하는 팀 규모다. 팀에는 조력자, 디자이너, 의사결정권자, 제품 관리자, 엔지니어, 관련 사업부 직원 등이 포함된다. 팀의 의사결정권자는 CEO인 경우가 많으며, 소규모 기업이나 스타트업의 경우에는 더욱 그렇다. 디자인 스프린트의 목적은 단 5일 동안 신속하게 움직이는 데 있으며, 완전한 제품 또는 서비스를 개발하여 출시할 필요 없이 아이디어를 자극하고 학습 기회를 창출하도록 고안되었다. 디자인 스프린트를 통해 테스트 가능한 프로토타입을 개발함으로써 5일 스프린트 중 신속한 피드백을 받고 제품 및 서비스를 개선하며 새로운 기회를 찾을 수 있다. 프로토타입을 통해 팀은 고객들이 완성된 제품에 어떻게 반응할지, 무엇을 변경해야 하는지, 고객들이 제품 또는 서비스에서 마음에 들어 ...

2020.04.02

집중력 높이는 온라인 발표, 3가지를 기억하라

온라인 발표에 성공하려면 특정 요건을 충족해야 한다. 온라인 발표를 준비할 때 명심해야 할 3가지 중요한 사항을 소개한다.  그동안 대부분 업무 발표에서 온라인 발표는 일반적인 형태가 아니라 예외적인 형태였다. 그런데 지난주 부로 미국 내 거의 모든 업무 전문가가 이제 최소한 일부 시간에는 원격 근무 중이며 온라인 동영상 회의를 통해 자료를 만들어 발표하라는 요청을 받을 가능성이 커졌다. 온라인 발표가 대세로 자리 잡을 수도 있다. 온라인 발표의 주요 장점은 좀더 널리 퍼져 있는 광범위한 시청자를 대상으로 할 수 있다는 점이다. 지금 각자의 집에 격리된 업무 전문가들이 여기에 포함된다. 그런데 가상 발표의 내용과 전달 방식에 대해 사람들에겐 다음과 같은 흔한 오해가 있다.  • 전형적인 실시간 대면 발표(‘전형적인 발표’)를 언제나 효과적으로 대체할 수 있다. • 어느 쪽이든 기본적으로 동일한 발표이다. • 결국에는 그저 전형적인 발표에서 길이만 줄어든 버전, 즉, ‘가벼운 발표’다. 가상 발표는 공간 측면에서는 대개 동시성이 없고 시간 측면에서는 동시성이 있거나 없다. 가상 발표는 일상 업무나 사소한 전술 변화처럼 접근과 실행이 간단한 아이디어에 집중한 내용을 전달할 때 가장 적합하다. 발표의 가상적인 측면은 전달 방식에 미묘하지만 심오한 영향을 미친다.   멀티버스의 세계로 전형적인 발표는 실시간과 공간에서 일어나는 공유된 사건이다. 반면, 가상 발표는 다수의 공간에서 일어난다. 발표자와 각 시청자가 차지하는 고유한 공간들이 합쳐진 것이다. 사람들이 이 가상의 공간 네트워크에 들어올 수 있는 것은 공통의 기술 플랫폼에 대한 접근권이 있는 경우로 국한된다. 그러나, 시청자 각자의 주위 환경과 연결성, 기기들은 공통적이지 않다. 각각의 기기와 연결 상태, 환경이 제공하는 경험은 서로 크게 다르므로 발표를 듣는 시청자도 각자 독특한 경험을 하게 된다. 사실상 발표자는 각 시청자가 차지한 다양한 세계로 통하는 창문을 만드는...

CIO UX 프레젠테이션 웨비나 사용자경험 가상 이벤트 비디어컨퍼런스 온라인 발표 웹컨퍼런스

2020.03.25

온라인 발표에 성공하려면 특정 요건을 충족해야 한다. 온라인 발표를 준비할 때 명심해야 할 3가지 중요한 사항을 소개한다.  그동안 대부분 업무 발표에서 온라인 발표는 일반적인 형태가 아니라 예외적인 형태였다. 그런데 지난주 부로 미국 내 거의 모든 업무 전문가가 이제 최소한 일부 시간에는 원격 근무 중이며 온라인 동영상 회의를 통해 자료를 만들어 발표하라는 요청을 받을 가능성이 커졌다. 온라인 발표가 대세로 자리 잡을 수도 있다. 온라인 발표의 주요 장점은 좀더 널리 퍼져 있는 광범위한 시청자를 대상으로 할 수 있다는 점이다. 지금 각자의 집에 격리된 업무 전문가들이 여기에 포함된다. 그런데 가상 발표의 내용과 전달 방식에 대해 사람들에겐 다음과 같은 흔한 오해가 있다.  • 전형적인 실시간 대면 발표(‘전형적인 발표’)를 언제나 효과적으로 대체할 수 있다. • 어느 쪽이든 기본적으로 동일한 발표이다. • 결국에는 그저 전형적인 발표에서 길이만 줄어든 버전, 즉, ‘가벼운 발표’다. 가상 발표는 공간 측면에서는 대개 동시성이 없고 시간 측면에서는 동시성이 있거나 없다. 가상 발표는 일상 업무나 사소한 전술 변화처럼 접근과 실행이 간단한 아이디어에 집중한 내용을 전달할 때 가장 적합하다. 발표의 가상적인 측면은 전달 방식에 미묘하지만 심오한 영향을 미친다.   멀티버스의 세계로 전형적인 발표는 실시간과 공간에서 일어나는 공유된 사건이다. 반면, 가상 발표는 다수의 공간에서 일어난다. 발표자와 각 시청자가 차지하는 고유한 공간들이 합쳐진 것이다. 사람들이 이 가상의 공간 네트워크에 들어올 수 있는 것은 공통의 기술 플랫폼에 대한 접근권이 있는 경우로 국한된다. 그러나, 시청자 각자의 주위 환경과 연결성, 기기들은 공통적이지 않다. 각각의 기기와 연결 상태, 환경이 제공하는 경험은 서로 크게 다르므로 발표를 듣는 시청자도 각자 독특한 경험을 하게 된다. 사실상 발표자는 각 시청자가 차지한 다양한 세계로 통하는 창문을 만드는...

2020.03.25

정의·혜택·원칙·프로세스로 알아보는 '디자인 씽킹'

기술 분야에서 디자인 씽킹은 사용자 친화적인 인간 중심의 디자인을 만들고 기술을 직관적이고 자연스럽게 사용자에게 제공하기 위해 활용된다. 고객 중심의 제품과 서비스를 개발하려면 민첩하고 유연하게 움직여야 하며 때로는 기존 개발 프로세스를 과감하게 생략할 수도 있다. 디자인 씽킹이란 무엇이며 조직에 어떤 혜택을 가져오고 이를 학습할 방법은 무엇인지 알아보자.    정의 디자인 씽킹(Design thinking)이란 디자인과 혁신에 대한 민첩하고 반복적인 접근 방식이다. 사용자가 원하고 필요로 하는 것에 중점을 두고 있으며 기업이 업계의 변화와 기술의 발전에 맞게 방향을 전환하게 해 준다. 디자인 씽킹은 하나의 문제를 해결하는 방식이 한 가지만 있지 않음을 인정한다. 따라서, 디자인 씽킹 방법론은 다양한 의견과 아이디어를 받아들이는 환경에서 의문 제기와 실험, 관찰, 혁신 등을 장려한다. 디자인 씽킹 방식을 활용하면 아이디어와 인정을 얻기 위해 전통적인 기업 계층에 의지하지 않게 될 것이다. 그 대신, 직원들이 기업 전통에 도전하도록 북돋아 주고 계산된 영리한 위험을 촉진하는 환경을 조성하게 될 것이다. 혜택 디자인 씽킹의 가장 큰 매력 중에는 팀이 영감, 아이디어 구체화, 실행 단계를 계속 반복하는 과정에서 혁신적인 아이디어를 샘솟게 해준다는 점도 있다. 새로운 아이디어를 개발하고 새로운 솔루션을 모색하면서 각 주기를 여러 번 거칠 때도 많다. 대부분 체계와 관념은 단계별로 세분화되는 데 반해, 디자인 씽킹은 엄격하고 질서 있는 방식으로 접근하지 않는다. 적절한 솔루션과 디자인을 얻을 때까지 본인의 판단에 따라 적절하게 여러 주기와 프로세스 사이를 왔다 갔다 할 수 있다. 새로운 기술이 등장하면 디자인 씽킹은 이를 사용자 친화적인 서비스 및 제품으로 만들기 위한 중요한 수단이 된다. 디자인 씽킹은 빠른 속도로 변하는 기술을 긍정적인 관점으로 받아들인다. 아무리 ‘특이’하거나 창의적이라 할지라도 모든 가능성을 고려하는 것이다. 그러한 태...

애자일 CIO IBM UX 코세라 사용자경험 디자인 씽킹

2020.02.28

기술 분야에서 디자인 씽킹은 사용자 친화적인 인간 중심의 디자인을 만들고 기술을 직관적이고 자연스럽게 사용자에게 제공하기 위해 활용된다. 고객 중심의 제품과 서비스를 개발하려면 민첩하고 유연하게 움직여야 하며 때로는 기존 개발 프로세스를 과감하게 생략할 수도 있다. 디자인 씽킹이란 무엇이며 조직에 어떤 혜택을 가져오고 이를 학습할 방법은 무엇인지 알아보자.    정의 디자인 씽킹(Design thinking)이란 디자인과 혁신에 대한 민첩하고 반복적인 접근 방식이다. 사용자가 원하고 필요로 하는 것에 중점을 두고 있으며 기업이 업계의 변화와 기술의 발전에 맞게 방향을 전환하게 해 준다. 디자인 씽킹은 하나의 문제를 해결하는 방식이 한 가지만 있지 않음을 인정한다. 따라서, 디자인 씽킹 방법론은 다양한 의견과 아이디어를 받아들이는 환경에서 의문 제기와 실험, 관찰, 혁신 등을 장려한다. 디자인 씽킹 방식을 활용하면 아이디어와 인정을 얻기 위해 전통적인 기업 계층에 의지하지 않게 될 것이다. 그 대신, 직원들이 기업 전통에 도전하도록 북돋아 주고 계산된 영리한 위험을 촉진하는 환경을 조성하게 될 것이다. 혜택 디자인 씽킹의 가장 큰 매력 중에는 팀이 영감, 아이디어 구체화, 실행 단계를 계속 반복하는 과정에서 혁신적인 아이디어를 샘솟게 해준다는 점도 있다. 새로운 아이디어를 개발하고 새로운 솔루션을 모색하면서 각 주기를 여러 번 거칠 때도 많다. 대부분 체계와 관념은 단계별로 세분화되는 데 반해, 디자인 씽킹은 엄격하고 질서 있는 방식으로 접근하지 않는다. 적절한 솔루션과 디자인을 얻을 때까지 본인의 판단에 따라 적절하게 여러 주기와 프로세스 사이를 왔다 갔다 할 수 있다. 새로운 기술이 등장하면 디자인 씽킹은 이를 사용자 친화적인 서비스 및 제품으로 만들기 위한 중요한 수단이 된다. 디자인 씽킹은 빠른 속도로 변하는 기술을 긍정적인 관점으로 받아들인다. 아무리 ‘특이’하거나 창의적이라 할지라도 모든 가능성을 고려하는 것이다. 그러한 태...

2020.02.28

'소비자와 더 가까이' 디지털 브랜드로 전환하는 통신사 <액센츄어>

개인화 서비스, 개인정보 관리, 사용자경험으로 기존 통신사와 무선 서비스 제공사가 서비스 품질에 대한 고객 인식을 높이고 있다.     액센츄어의 새로운 보고서에 따르면 기존 통신 및 미디어 회사와 대기업 및 디지털 회사 간의 고객 선호도 격차가 좁혀지고 있다. 2019 글로벌 킵 미 인덱스(Global Keep Me Index) 보고서에서 액센츄어는 디지털 브랜드에 대한 소비자 선호도를 발견했으며 기존 케이블, 위성, 무선 브랜드에 대한 소비자 선호도가 2017년 이후 3분의 2로 떨어졌다고 밝혔다. 전세계 18개국에서 약 2만 4,000명의 소비자를 대상으로 액센츄어는 브랜드에 대한 생각, 느낌, 대화 방식에 따라 브랜드를 장기적으로 유지할 가능성을 조사했다. 기존 통신 및 무선 회사의 서비스 품질에 대한 고객의 인식이 지난 2년 동안 10% 개선된 것으로 나타났으며, 이는 개인화된 서비스, 개인정보 관리 개선, 재미있고 매력적인 사용자경험 덕분으로 분석됐다. 같은 기간에 대형 기술 및 디지털 브랜드를 포함한 디지털 플랫폼 회사의 서비스 품질에 관한 인식은 10% 줄었다. 하지만 디지털 플랫폼 회사는 여전히 높은 순위의 공급업체로 조사됐다. 액센츄어 호주/뉴질랜드에서 커뮤니케이션, 미디어, 기술을 담당하는 조나단 레스타릭은 호주 통신사와 관련해 브랜드는 고객과의 신뢰를 높이기 위해 노력을 두 배로 줄여야 한다고 말했다. 레스타릭은 "가격, 번들링, 기술 역량 같은 고객을 유치하고 유지하는 전통적 메커니즘은 신뢰, 데이터 보안, 소셜 목적 같은 다른 요소로 상쇄되고 있다"라고 덧붙였다.  이 보고서에는 여러 가지 다른 발견도 있었다. 그중 하나는 여러 개의 통합 서비스 제공이 중요하다는 점이다. 특히 한 공급업체의 서비스를 3개 이상 이용하는 고객은 1개의 서비스를 이용하는 고객보다 같은 업체의 서비스를 계속 받을 가능성이 2배 더 높았다.  가격은 브랜드에 대한 고객의 선호도와 혁신적인 제품 제공에서 중요한...

액센츄어 Global Keep Me Index 2019 글로벌 킵 미 인덱스 유선 사용자경험 고객경험 케이블 사물인터넷 CX 신뢰 무선 UX CMO 공유 개인정보 커넥티드홈

2020.01.14

개인화 서비스, 개인정보 관리, 사용자경험으로 기존 통신사와 무선 서비스 제공사가 서비스 품질에 대한 고객 인식을 높이고 있다.     액센츄어의 새로운 보고서에 따르면 기존 통신 및 미디어 회사와 대기업 및 디지털 회사 간의 고객 선호도 격차가 좁혀지고 있다. 2019 글로벌 킵 미 인덱스(Global Keep Me Index) 보고서에서 액센츄어는 디지털 브랜드에 대한 소비자 선호도를 발견했으며 기존 케이블, 위성, 무선 브랜드에 대한 소비자 선호도가 2017년 이후 3분의 2로 떨어졌다고 밝혔다. 전세계 18개국에서 약 2만 4,000명의 소비자를 대상으로 액센츄어는 브랜드에 대한 생각, 느낌, 대화 방식에 따라 브랜드를 장기적으로 유지할 가능성을 조사했다. 기존 통신 및 무선 회사의 서비스 품질에 대한 고객의 인식이 지난 2년 동안 10% 개선된 것으로 나타났으며, 이는 개인화된 서비스, 개인정보 관리 개선, 재미있고 매력적인 사용자경험 덕분으로 분석됐다. 같은 기간에 대형 기술 및 디지털 브랜드를 포함한 디지털 플랫폼 회사의 서비스 품질에 관한 인식은 10% 줄었다. 하지만 디지털 플랫폼 회사는 여전히 높은 순위의 공급업체로 조사됐다. 액센츄어 호주/뉴질랜드에서 커뮤니케이션, 미디어, 기술을 담당하는 조나단 레스타릭은 호주 통신사와 관련해 브랜드는 고객과의 신뢰를 높이기 위해 노력을 두 배로 줄여야 한다고 말했다. 레스타릭은 "가격, 번들링, 기술 역량 같은 고객을 유치하고 유지하는 전통적 메커니즘은 신뢰, 데이터 보안, 소셜 목적 같은 다른 요소로 상쇄되고 있다"라고 덧붙였다.  이 보고서에는 여러 가지 다른 발견도 있었다. 그중 하나는 여러 개의 통합 서비스 제공이 중요하다는 점이다. 특히 한 공급업체의 서비스를 3개 이상 이용하는 고객은 1개의 서비스를 이용하는 고객보다 같은 업체의 서비스를 계속 받을 가능성이 2배 더 높았다.  가격은 브랜드에 대한 고객의 선호도와 혁신적인 제품 제공에서 중요한...

2020.01.14

칼럼 | AWS와 MS의 행보로 생각해 보는 '하드웨어 OEM 무용론'

필자는 지난주에 열린 퀄컴 5G 서밋 행사에 다녀왔다. 퀄컴과 시스코에 따르면 내년에 우리는 5G 임계 질량에 다다를 것이다. 필자는 이것이 얼마나 큰 변화일 것인가에 대해 진지하게 생각해 보지 않았다. 그러다가, 마이크로소프트에서 새로 나온 서피스 X(지금 서피스 X로 이 글을 쓰는 중이다)에 대한 퀄컴의 언급과 아마존의 새로운 AWS 아웃포스트 계획 발표를 듣고 나서야 생각이 달라졌다.  이와는 별도로 퀄컴과 아마존의 발언은 확실히 흥미롭다. 생각보다 과거 IBM 메인프레임 모델에 훨씬 가까운 것으로 회귀하는 큰 변화를 의미할 수도 있기 때문이다. 과거 모델에서는 전체 기술 스택과 사용자경험을 하드웨어 업체가 소유했다. 이번 새로운 모델에서 문제의 업체들은 OEM이 아닌 바로 클라우드 업체다.   과거 IBM 모델 필자가 대학 시절 컴퓨터과학 수업을 듣던 때만 해도 IBM 모델은 우세했다. 당시 IBM은 기술시장 그 자체였다. “IBM 제품을 사서 손해 본 사람은 아무도 없다”라는 말이 있을 정도였다. 이윤은 좋았고 직원들은 연금을 받았다. 수십 년 동안 IBM은 훌륭한 고객 서비스의 대명사였다. IBM 매장에서 다른 업체의 솔루션을 시도라도 해보게 하는 것은 거의 불가능할 정도였다. 그나마 중간 시장에서나 HP나 DEC 같은 업체가 작은 부분을 확보할 수 있었다. 사람들이 IBM을 신뢰한 것은 그럴 만한 이유가 있었다. IBM은 든든했다. 그러다가 창업 멤버들이 은퇴하고 새로운 임원진이 승진하면서 고객 만족보다는 이윤 증가에 집중하기 시작했다. IBM이라는 수레에서 바퀴가 떨어져 나가면서 한때 시장을 지배하던 회사가 거의 사업을 접어야 하는 지경에 이르렀다. 필자가 IBM에 재직 중일 때 이런 일이 일어났다. 유쾌하지 않았다.  물론, 잘 되고 있을 때는 감탄할 만했다. IBM의 사례는 이 모델을 재현하려는 회사들에게 비슷한 실수를 반복하지 않으려면 강력한 절차를 마련해야 한다는 것을 알려 준다.  마이크로...

구글 롭 엔덜 VCE OEM Rob Enderle DEC 사용자경험 아웃포스트 서비스X 하이브리드 클라우드 퀄컴 5G 아마존 HP IBM 마이크로소프트 EMC 하드웨어 UX 메인프레임 픽셀 크롬북

2019.12.10

필자는 지난주에 열린 퀄컴 5G 서밋 행사에 다녀왔다. 퀄컴과 시스코에 따르면 내년에 우리는 5G 임계 질량에 다다를 것이다. 필자는 이것이 얼마나 큰 변화일 것인가에 대해 진지하게 생각해 보지 않았다. 그러다가, 마이크로소프트에서 새로 나온 서피스 X(지금 서피스 X로 이 글을 쓰는 중이다)에 대한 퀄컴의 언급과 아마존의 새로운 AWS 아웃포스트 계획 발표를 듣고 나서야 생각이 달라졌다.  이와는 별도로 퀄컴과 아마존의 발언은 확실히 흥미롭다. 생각보다 과거 IBM 메인프레임 모델에 훨씬 가까운 것으로 회귀하는 큰 변화를 의미할 수도 있기 때문이다. 과거 모델에서는 전체 기술 스택과 사용자경험을 하드웨어 업체가 소유했다. 이번 새로운 모델에서 문제의 업체들은 OEM이 아닌 바로 클라우드 업체다.   과거 IBM 모델 필자가 대학 시절 컴퓨터과학 수업을 듣던 때만 해도 IBM 모델은 우세했다. 당시 IBM은 기술시장 그 자체였다. “IBM 제품을 사서 손해 본 사람은 아무도 없다”라는 말이 있을 정도였다. 이윤은 좋았고 직원들은 연금을 받았다. 수십 년 동안 IBM은 훌륭한 고객 서비스의 대명사였다. IBM 매장에서 다른 업체의 솔루션을 시도라도 해보게 하는 것은 거의 불가능할 정도였다. 그나마 중간 시장에서나 HP나 DEC 같은 업체가 작은 부분을 확보할 수 있었다. 사람들이 IBM을 신뢰한 것은 그럴 만한 이유가 있었다. IBM은 든든했다. 그러다가 창업 멤버들이 은퇴하고 새로운 임원진이 승진하면서 고객 만족보다는 이윤 증가에 집중하기 시작했다. IBM이라는 수레에서 바퀴가 떨어져 나가면서 한때 시장을 지배하던 회사가 거의 사업을 접어야 하는 지경에 이르렀다. 필자가 IBM에 재직 중일 때 이런 일이 일어났다. 유쾌하지 않았다.  물론, 잘 되고 있을 때는 감탄할 만했다. IBM의 사례는 이 모델을 재현하려는 회사들에게 비슷한 실수를 반복하지 않으려면 강력한 절차를 마련해야 한다는 것을 알려 준다.  마이크로...

2019.12.10

'AI와 함께' 2020년 마케팅 분야 10대 기술 전망

2020년에 신기술이 마케팅을 얼마나 차별화할 수 있을까? <CMO>가 다수의 전문가에게 물은 결과, 대다수가 마케팅 차별화 기술로 ‘인공지능’을 지목했다. 인공지능은 고객 참여를 개선하고 새로운 경험을 제공하며 개인화 마케팅을 가능하게 해줄 것으로 기대됐다. <CMO>가 정리한 2020년 마케팅 분야 10대 기술 전망을 알아 보자.  기술은 시장이 따라잡을 수 없을 정도로 빠르게 변화하고 있으며 무한한 약속의 땅을 제시하고 있다. 점차 어떤 기술을 이행하며 측정 가능한 마케팅 목표 및 개선사항과 연계시킬 수 있는지 결정하기가 어려워지고 있다. 기술을 위한 기술은 결국 차별점 없이 비용만 발생시킬 수 있다. <CMO>는 전문가들과 2020년에 어떤 기술로 차별화할 수 있는지 의견을 나눴다.    1. 고객 참여를 위한 AI 2020년 가장 중요한 항목은 인공지능(AI)으로 지목됐다. 기술이 지속해서 순조롭게 발전하면서 마케팅 부문의 애플리케이션도 발전하고 있다. 차선책부터 더욱 심오한 데이터 통찰을 수집/분석하고 제공하기까지 AI는 앞으로 수년 동안 마케팅 전문가의 오른팔이 될 전망이다. 사실, 인공지능에 관해서는 아직 수박 겉핥기에 머문 상태다.  핌코어(Pimcore)의 CEO 디트마 리치가 지적했듯이 AI는 조직의 마케팅 부서 및 고객경험 계획에서 점차 주류로 부상할 것이다.  그는 “AI가 영향을 미치지 못하는 고객 참여 요소는 상상하기 어렵다. 새해에는 AI 기술이 더욱 발전하여 이 광범위한 AI 미래가 현실이 될 것이다”라고 <CMO>에 밝혔다.  마찬가지로 인사이트(Insights NZ)의 이센티아(Isentia) 책임자 녜이르 크로포드는 지속해서 모든 데이터 포인트를 연계시키는 효율성을 유도하여 조직들이 고객 및 전망을 더욱 정확하게 분석할 수 있게 될 것으로 전망했다.  그녀는 “마케팅, 의사소통, 고객경험(CX), 사용자...

가트너 고객경험 로봇 프로세스 자동화 RPA 2020년 사용자경험 혼합현실 MR ML 홀로그램 마테크 가상현실 증강현실 CMO UX 인공지능 개인화 CX 마케팅 기술 초자동화

2019.12.06

2020년에 신기술이 마케팅을 얼마나 차별화할 수 있을까? <CMO>가 다수의 전문가에게 물은 결과, 대다수가 마케팅 차별화 기술로 ‘인공지능’을 지목했다. 인공지능은 고객 참여를 개선하고 새로운 경험을 제공하며 개인화 마케팅을 가능하게 해줄 것으로 기대됐다. <CMO>가 정리한 2020년 마케팅 분야 10대 기술 전망을 알아 보자.  기술은 시장이 따라잡을 수 없을 정도로 빠르게 변화하고 있으며 무한한 약속의 땅을 제시하고 있다. 점차 어떤 기술을 이행하며 측정 가능한 마케팅 목표 및 개선사항과 연계시킬 수 있는지 결정하기가 어려워지고 있다. 기술을 위한 기술은 결국 차별점 없이 비용만 발생시킬 수 있다. <CMO>는 전문가들과 2020년에 어떤 기술로 차별화할 수 있는지 의견을 나눴다.    1. 고객 참여를 위한 AI 2020년 가장 중요한 항목은 인공지능(AI)으로 지목됐다. 기술이 지속해서 순조롭게 발전하면서 마케팅 부문의 애플리케이션도 발전하고 있다. 차선책부터 더욱 심오한 데이터 통찰을 수집/분석하고 제공하기까지 AI는 앞으로 수년 동안 마케팅 전문가의 오른팔이 될 전망이다. 사실, 인공지능에 관해서는 아직 수박 겉핥기에 머문 상태다.  핌코어(Pimcore)의 CEO 디트마 리치가 지적했듯이 AI는 조직의 마케팅 부서 및 고객경험 계획에서 점차 주류로 부상할 것이다.  그는 “AI가 영향을 미치지 못하는 고객 참여 요소는 상상하기 어렵다. 새해에는 AI 기술이 더욱 발전하여 이 광범위한 AI 미래가 현실이 될 것이다”라고 <CMO>에 밝혔다.  마찬가지로 인사이트(Insights NZ)의 이센티아(Isentia) 책임자 녜이르 크로포드는 지속해서 모든 데이터 포인트를 연계시키는 효율성을 유도하여 조직들이 고객 및 전망을 더욱 정확하게 분석할 수 있게 될 것으로 전망했다.  그녀는 “마케팅, 의사소통, 고객경험(CX), 사용자...

2019.12.06

美 근로자 절반 "매달 하나 이상의 심각한 모바일 문제 겪는다"

수백 개 미국 기업에 관한 새로운 조사에 따르면 근로자의 51%가 업무에 지장을 주는 모바일 기기 문제를 한 달에 한 번 이상 경험하며, 이러한 문제가 발생하는 빈도가 증가하고 있는 것으로 나타났다. 두번째로 발간된 연례 기업 모빌리티 조사 보고서는 모바일 기기 고장이 생산성 저하, 직무 스트레스로 인한 근로자의 병가, 특히 현장에서 수천 대의 모바일 기기를 사용하는 기업의 경우 금전적인 손실 등이 발생할 수 있다고 밝혔다.  설문에 응한 사람 중 3분의 1 이상(37%)은 지난 12개월에서 18개월 동안 모바일 기기 문제가 증가했다고 말했다. 가장 일반적인 모바일 기기 문제로는 신뢰할 수 없는 네트워크 연결(45%)이 지목됐고, 그다음으로는 배터리 고장(41%), 충돌하거나 불안정한 앱(40%) 순으로 나타났다.   이 조사는 모바일 모니터링 서비스 업체인 B2M이 온라인으로 진행했다. 여기에는 550개 회사의 결과가 포함되어 있으며 각 회사는 최소 500개의 모바일 기기를 관리하고 있으며 평균 기기 수는 3,880개였다. 설문 조사에는 정부, 의료, 제조, 소매, 통신, 기술, 엔지니어링 등의 산업에 속한 기업이 포함됐다. J. 골드 어소시에이츠(J. Gold Associates)의 수석 애널리스트인 잭 골드는 설문 조사 결과에 동의하며, “드물기는 하지만 네트워크 연결 부족(휴대전화와 와이파이 모두)은 생산적인 업무 수행을 어렵게 할 뿐 아니라 근로자를 성가시게 한다"라고 지적했다.  또 다른 문제로 구형 기기의 짧은 배터리 수명이 언급됐다. 골드에 따르면 평균 배터리는 200~300회의 방전/재충전할 때까지는 괜찮으나 그 이상으로 넘어가면 배터리 성능이 심각하게 떨어진다. 따라서 1년이 안 된 제품이라 해도 사용률이 높은 일부 기기는 사용자가 온종일 작업을 완료하기 전에 재충전해야 한다. "이는 성가신 일"이라고 골드는 전했다.   모바일 문제에 ‘예측할 수 없다’는 점도 지적됐다. 골드에 따르면, 개...

모빌리티 EM B2M 사용자경험 휴대전화 모바일 모니터링 와이파이 BYOD 배터리 UX MDM 생산성 J. 골드 어소시에이츠

2019.10.04

수백 개 미국 기업에 관한 새로운 조사에 따르면 근로자의 51%가 업무에 지장을 주는 모바일 기기 문제를 한 달에 한 번 이상 경험하며, 이러한 문제가 발생하는 빈도가 증가하고 있는 것으로 나타났다. 두번째로 발간된 연례 기업 모빌리티 조사 보고서는 모바일 기기 고장이 생산성 저하, 직무 스트레스로 인한 근로자의 병가, 특히 현장에서 수천 대의 모바일 기기를 사용하는 기업의 경우 금전적인 손실 등이 발생할 수 있다고 밝혔다.  설문에 응한 사람 중 3분의 1 이상(37%)은 지난 12개월에서 18개월 동안 모바일 기기 문제가 증가했다고 말했다. 가장 일반적인 모바일 기기 문제로는 신뢰할 수 없는 네트워크 연결(45%)이 지목됐고, 그다음으로는 배터리 고장(41%), 충돌하거나 불안정한 앱(40%) 순으로 나타났다.   이 조사는 모바일 모니터링 서비스 업체인 B2M이 온라인으로 진행했다. 여기에는 550개 회사의 결과가 포함되어 있으며 각 회사는 최소 500개의 모바일 기기를 관리하고 있으며 평균 기기 수는 3,880개였다. 설문 조사에는 정부, 의료, 제조, 소매, 통신, 기술, 엔지니어링 등의 산업에 속한 기업이 포함됐다. J. 골드 어소시에이츠(J. Gold Associates)의 수석 애널리스트인 잭 골드는 설문 조사 결과에 동의하며, “드물기는 하지만 네트워크 연결 부족(휴대전화와 와이파이 모두)은 생산적인 업무 수행을 어렵게 할 뿐 아니라 근로자를 성가시게 한다"라고 지적했다.  또 다른 문제로 구형 기기의 짧은 배터리 수명이 언급됐다. 골드에 따르면 평균 배터리는 200~300회의 방전/재충전할 때까지는 괜찮으나 그 이상으로 넘어가면 배터리 성능이 심각하게 떨어진다. 따라서 1년이 안 된 제품이라 해도 사용률이 높은 일부 기기는 사용자가 온종일 작업을 완료하기 전에 재충전해야 한다. "이는 성가신 일"이라고 골드는 전했다.   모바일 문제에 ‘예측할 수 없다’는 점도 지적됐다. 골드에 따르면, 개...

2019.10.04

IT임원들이 말하는 'AI 기반의 네트워크 구축'

인공지능(AI)이라는 말은 여러 사람에게 많은 것을 의미하는 모호한 용어다. 다만, 머지않아 기계가 '인간 수준'의 지능을 갖게 될 가능성이 커져 기업들이 이전에는 보지 못했던 효율성을 갖게 될 것이라는 점은 분명하다.   주니퍼의 짐 버크는 “기기의 양과 복잡성이 특히 계속 증가함에 따라 AI는 이전에는 불가능했던 통찰력을 제공한다”라고 밝혔다.  그러나 오늘날 기업 내에서 AI는, 특히 광역 네트워크를 통해 내부 사용자와 외부 고객들에게 좋은 경험을 제공할 때 어떤 역할을 하고 있는가? IT 임원들은 9월 시드니에 모여 유무선 네트워크 안에서 인공지능 기술을 사용하는 것의 이점에 대해 논의했다. 주니퍼 네트웍스(Juniper Networks)의 짐 버크 본부장은 AI 기반 네트워크가 더 나은 성능과 신뢰성을 통해 사용자 경험을 극대화하는 동시에 더 나은 효율성을 통해 IT 비용을 절감한다고 밝혔다. 버크는 “예를 들어, 뭔가 잘못되면 AI에 기반한 가상 비서가 문제의 근원을 쉽게 집어낼 수 있다. AI는 네트워크, 기기 또는 애플리케이션 문제인가를 물어볼 것이다. 이벤트 로그나 대시보드를 통해 추적하거나 현장에 휴대용 기기를 갖춘 사람을 보내 문제를 재현할 필요가 없다"라고 말했다.  주니퍼가 올해 3월 4억500만 달러에 인수한 AI 기반 무선 네트워킹 장비 업체인 ‘미스트(Mist)’가 이러한 기능을 제공한다.  버크는 사용자가 문제의 존재를 알기 전에 미스트의 장비가 IT부서에 이를 적극적으로 알리면서 헬프데스크 작업의 완전한 자동화를 가능하게 한다고 전했다. 그는 “이를 통해 이전에 네트워크 문제 해결에 소요되었던 시간과 비용이 사라진다. 실제로 한 미스트 협력업체는 AI로 운영비 지출이 40%까지 절감된 것으로 추산했다”라고 밝혔다.  버크는 특히 기기의 양과 복잡성이 지속해서 증가함에 따라 AI는 이전에는 불가능했던 통찰력을 제공한다고 덧붙였다. 버크에 따르면, 대부분 IT부서는 이것이...

CIO UX 인공지능 분석 주니퍼네트웍스 서비스나우 사용자경험 미스트

2019.09.23

인공지능(AI)이라는 말은 여러 사람에게 많은 것을 의미하는 모호한 용어다. 다만, 머지않아 기계가 '인간 수준'의 지능을 갖게 될 가능성이 커져 기업들이 이전에는 보지 못했던 효율성을 갖게 될 것이라는 점은 분명하다.   주니퍼의 짐 버크는 “기기의 양과 복잡성이 특히 계속 증가함에 따라 AI는 이전에는 불가능했던 통찰력을 제공한다”라고 밝혔다.  그러나 오늘날 기업 내에서 AI는, 특히 광역 네트워크를 통해 내부 사용자와 외부 고객들에게 좋은 경험을 제공할 때 어떤 역할을 하고 있는가? IT 임원들은 9월 시드니에 모여 유무선 네트워크 안에서 인공지능 기술을 사용하는 것의 이점에 대해 논의했다. 주니퍼 네트웍스(Juniper Networks)의 짐 버크 본부장은 AI 기반 네트워크가 더 나은 성능과 신뢰성을 통해 사용자 경험을 극대화하는 동시에 더 나은 효율성을 통해 IT 비용을 절감한다고 밝혔다. 버크는 “예를 들어, 뭔가 잘못되면 AI에 기반한 가상 비서가 문제의 근원을 쉽게 집어낼 수 있다. AI는 네트워크, 기기 또는 애플리케이션 문제인가를 물어볼 것이다. 이벤트 로그나 대시보드를 통해 추적하거나 현장에 휴대용 기기를 갖춘 사람을 보내 문제를 재현할 필요가 없다"라고 말했다.  주니퍼가 올해 3월 4억500만 달러에 인수한 AI 기반 무선 네트워킹 장비 업체인 ‘미스트(Mist)’가 이러한 기능을 제공한다.  버크는 사용자가 문제의 존재를 알기 전에 미스트의 장비가 IT부서에 이를 적극적으로 알리면서 헬프데스크 작업의 완전한 자동화를 가능하게 한다고 전했다. 그는 “이를 통해 이전에 네트워크 문제 해결에 소요되었던 시간과 비용이 사라진다. 실제로 한 미스트 협력업체는 AI로 운영비 지출이 40%까지 절감된 것으로 추산했다”라고 밝혔다.  버크는 특히 기기의 양과 복잡성이 지속해서 증가함에 따라 AI는 이전에는 불가능했던 통찰력을 제공한다고 덧붙였다. 버크에 따르면, 대부분 IT부서는 이것이...

2019.09.23

능률∙생산성 높이는 비즈니스 방법론 '프로세스 개선'의 모든 것

프로세스 개선은 성능을 최적화하거나, 베스트 프랙티스 표준을 충족하거나, 단순히 품질, 그리고 고객 및 최종 사용자의 경험을 향상하기 위해 기존의 비즈니스 프로세스를 식별하고 분석하고 개선하는 비즈니스 실무를 말한다.    프로세스 개선은 비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management, BPM), 비즈니스 프로세스 개선(Business Process Improvement, BPI), 비즈니스 프로세스 재설계(Business Process Re-engineering), 지속 개선 프로세스(Continual Improvement Process, CIP)와 같은 다른 이름으로도 불린다. 명칭과 관계없이 이들은 동일한 목표를 추구한다. 즉 오류를 최소화하고, 낭비를 줄이며, 생산성을 제고하고, 효율을 합리화하는 것이다.  프로세스 개선 기법들   프로세스 개선을 실행하는 데 도움이 되도록 설계된 여러 방법론이 있다. 각 방법론은 프로세스 문제를 식별하고, 교정하고, 이러한 변화의 성공 또는 실패를 분석하는 것을 목표로 한다.  이처럼 공통의 목표가 있지만, 각 방법론은 비즈니스 요구에 따라 다르다. 어떤 방법론은 린(Lean) 프로세스 개선 기법에 집중하는가 하면 프로세스 개선을 위해 회사 문화를 교정하는데 주력하는 방법론도 있다.  또한 프로세스 워크플로우를 시각적으로 표현하는 방법론도 있다.   • 카이젠: 카이젠(Kaizen)은 린 앤드 애자일 실무에 방점을 두고 지속적 개선을 추진한다. 카이젠은 일상 업무나 회사 문화를 약간씩 바꾸면서 품질, 생산성, 능률을 향상하는 데 집중한다. 오류나 실수를 처벌하지 않고, 대신 이들의 재발을 방지하기 위해 노력하는 분위기를 조성한다.  • 5S: 5S 모델은 카이젠 및 린 방법론의 일부고, 다섯 가지 중요 단계, 즉 분류, 정돈, 정교화, 표준화, 지속을 의미한다. 5S 모델은 프로세스 개선의 일관성을 높이는 데 ...

CIO VSM TQM PDCA CIP 5S 카이젠 칸반 6시그마 식스시그마 사용자경험 RPA 로봇 프로세스 자동화 BPI UX BPM 프로세스 개선

2019.08.29

프로세스 개선은 성능을 최적화하거나, 베스트 프랙티스 표준을 충족하거나, 단순히 품질, 그리고 고객 및 최종 사용자의 경험을 향상하기 위해 기존의 비즈니스 프로세스를 식별하고 분석하고 개선하는 비즈니스 실무를 말한다.    프로세스 개선은 비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management, BPM), 비즈니스 프로세스 개선(Business Process Improvement, BPI), 비즈니스 프로세스 재설계(Business Process Re-engineering), 지속 개선 프로세스(Continual Improvement Process, CIP)와 같은 다른 이름으로도 불린다. 명칭과 관계없이 이들은 동일한 목표를 추구한다. 즉 오류를 최소화하고, 낭비를 줄이며, 생산성을 제고하고, 효율을 합리화하는 것이다.  프로세스 개선 기법들   프로세스 개선을 실행하는 데 도움이 되도록 설계된 여러 방법론이 있다. 각 방법론은 프로세스 문제를 식별하고, 교정하고, 이러한 변화의 성공 또는 실패를 분석하는 것을 목표로 한다.  이처럼 공통의 목표가 있지만, 각 방법론은 비즈니스 요구에 따라 다르다. 어떤 방법론은 린(Lean) 프로세스 개선 기법에 집중하는가 하면 프로세스 개선을 위해 회사 문화를 교정하는데 주력하는 방법론도 있다.  또한 프로세스 워크플로우를 시각적으로 표현하는 방법론도 있다.   • 카이젠: 카이젠(Kaizen)은 린 앤드 애자일 실무에 방점을 두고 지속적 개선을 추진한다. 카이젠은 일상 업무나 회사 문화를 약간씩 바꾸면서 품질, 생산성, 능률을 향상하는 데 집중한다. 오류나 실수를 처벌하지 않고, 대신 이들의 재발을 방지하기 위해 노력하는 분위기를 조성한다.  • 5S: 5S 모델은 카이젠 및 린 방법론의 일부고, 다섯 가지 중요 단계, 즉 분류, 정돈, 정교화, 표준화, 지속을 의미한다. 5S 모델은 프로세스 개선의 일관성을 높이는 데 ...

2019.08.29

모바일에 최적화된 웹 사이트, 검색엔진에 친화적일까?

사이트 방문자를 유지하려면 모바일 친화적인 웹 사이트를 구축해야 한다. 하지만, 이 모바일 친화적인 웹 사이트가 SEO, 사용자 경험, 속도, 디자인을 통해 검색에 최적화되어 있는지도 확인해야 한다.  모바일에 최적화된 웹 사이트가 검색엔진에 친화적인지 확인하는 몇 가지 팁을 소개한다.  1. AMP 사용 구글은 2016년에 AMP(Accelerated Mobile Page)를 모바일 검색 알고리즘에 공식적으로 통합한 이후 기업에서 AMP를 검색에 사용하는 것이 중요해졌다. AMP 링크는 관련 검색어를 만들 때 구글 검색 상단에 표시된다. 클릭하면 리디렉션할 필요 없이 페이지가 즉시 로드된다. AMP 페이지를 구축할 때 가장 많이 사용되는 구성 요소는 AMP HTML, AMP JS, AMP 캐시(AMP Cache)다. 각 구성 요소는 빠른 로딩을 위해 AMP 페이지의 성능을 높인다. 2. 팝업 제거 팝업은 웹 사이트 방문자 이탈의 주요 원인 중 하나다. 팝업이 많으면 사람들이 원하는 것을 찾기 전에 사이트를 쉽게 떠나도록 만들 수 있다. 팝업은 사용자에게 부정적인 경험을 제공할 수 있어서 사이트 순위에도 큰 영향을 줄 수 있다.  구글은 침입으로 간주되는 특정 팝업을 가지고 있다. 즉, 당신의 사이트에서 어떤 카테고리에 팝업이 포함되어 있으면 구글 검색에 표시되지 않거나 검색 순위가 매우 낮아질 수 있다. 따라서 팝업을 꼭 사용해야 한다면 모바일 및 검색 친화적인 팝업을 고려하는 것이 좋다. 3. 원활한 경험 창출  사용자 경험은 모바일 웹 최적화에 특히 중요하다. 이를 통해 뉴스레터와 이메일 마케팅 목록 같은 내용을 구독하면서 콘텐츠를 활용하여 사용자를 끌어들일 수 있다.  이탈률을 개선하여 시작하는 것이 좋다. 이는 한 페이지를 본 후 사람들이 사이트에서 이탈할 가능성을 예측하는 것이다. 목표는 사람들을 사이트에 머무르게 하는 것이므로 전체 사이트에는 사용자를 끌어들이고 검색 순위를 높일 수...

SEO 검색엔진 최적화 반응형 위치 정보 모바일 웹 UX 최적화 자바스크립트 소셜네트워크 스마트폰 구글 사용자경험

2019.08.20

사이트 방문자를 유지하려면 모바일 친화적인 웹 사이트를 구축해야 한다. 하지만, 이 모바일 친화적인 웹 사이트가 SEO, 사용자 경험, 속도, 디자인을 통해 검색에 최적화되어 있는지도 확인해야 한다.  모바일에 최적화된 웹 사이트가 검색엔진에 친화적인지 확인하는 몇 가지 팁을 소개한다.  1. AMP 사용 구글은 2016년에 AMP(Accelerated Mobile Page)를 모바일 검색 알고리즘에 공식적으로 통합한 이후 기업에서 AMP를 검색에 사용하는 것이 중요해졌다. AMP 링크는 관련 검색어를 만들 때 구글 검색 상단에 표시된다. 클릭하면 리디렉션할 필요 없이 페이지가 즉시 로드된다. AMP 페이지를 구축할 때 가장 많이 사용되는 구성 요소는 AMP HTML, AMP JS, AMP 캐시(AMP Cache)다. 각 구성 요소는 빠른 로딩을 위해 AMP 페이지의 성능을 높인다. 2. 팝업 제거 팝업은 웹 사이트 방문자 이탈의 주요 원인 중 하나다. 팝업이 많으면 사람들이 원하는 것을 찾기 전에 사이트를 쉽게 떠나도록 만들 수 있다. 팝업은 사용자에게 부정적인 경험을 제공할 수 있어서 사이트 순위에도 큰 영향을 줄 수 있다.  구글은 침입으로 간주되는 특정 팝업을 가지고 있다. 즉, 당신의 사이트에서 어떤 카테고리에 팝업이 포함되어 있으면 구글 검색에 표시되지 않거나 검색 순위가 매우 낮아질 수 있다. 따라서 팝업을 꼭 사용해야 한다면 모바일 및 검색 친화적인 팝업을 고려하는 것이 좋다. 3. 원활한 경험 창출  사용자 경험은 모바일 웹 최적화에 특히 중요하다. 이를 통해 뉴스레터와 이메일 마케팅 목록 같은 내용을 구독하면서 콘텐츠를 활용하여 사용자를 끌어들일 수 있다.  이탈률을 개선하여 시작하는 것이 좋다. 이는 한 페이지를 본 후 사람들이 사이트에서 이탈할 가능성을 예측하는 것이다. 목표는 사람들을 사이트에 머무르게 하는 것이므로 전체 사이트에는 사용자를 끌어들이고 검색 순위를 높일 수...

2019.08.20

"급여∙전망∙연봉 매력적" 영국서 인기 있는 직업 '웹 개발자'

웹 개발에는 창의력과 분석 역량이 필요하다. 디테일과 디자인 감각도 있어야 한다. 게다가 영국에서 웹 개발자의 급여는 좋은 편이다. IT잡워치(IT Jobs Watch)에 따르면 영국에서 웹 개발자의 수요가 증가하면서 평균 연봉 4만 2,500파운드를 받는 것으로 조사됐다. 이는 작년보다 6.25% 증가한 액수며 그 전년도보다 3.90% 증가한 것이다. 또한 전문성까지 갖췄다면 이보다 보수가 2배까지 늘 수 있다.   영국에서 웹 개발자는 분명 돈보다 더 많은 매력이 있는 직업이다. 다양한 분야에서 웹 개발자를 찾고 있으며, 이들은 성취감을 느낄 수 있다. 무엇보다도 이 일 자체는 재미있다. 웹 개발자라는 직업을 선택할만한 10가지 이유를 소개한다.  1. 반드시 학위가 있어야 하는 것은 아니다  많은 개발자가 공인 자격증을 취득한 것은 아니다. 물론, 컴퓨터과학 학위가 있다면 매우 유리하지만, 독학으로 기술을 습득한 개발자도 많다.  프로그래밍 언어를 알고 데이터베이스 관리 경험이 있다면 지금이라도 바로 웹 개발 경력을 쌓을 수 있다. 많은 기업이 직무 교육을 제공하므로 지금부터 배우는 데 속도를 낼 수 있다.  실제로 독학 개발자 수가 증가하고 있으며 유데미(Udemy)와 코세라(Coursera) 같은 교육기업은 월 15파운드 정도의 가격에 온라인 개발 과정을 제공하고 있다.  2. 연봉 상승 가능성이 크다 조직은 최고의 개발자를 유치하기 위해 높은 급여를 기꺼이 지불한다. 웹 개발을 통해 급여는 전문성에 따라 달라 지지만, 잠재적인 수익 창출이 가능한 일자리를 확보할 수 있다. 글래스도어에 따르면, 평균 런던 기반 웹 개발자는 연간 최대 5만 파운드를 벌 수 있다. 그리고 경력 경로는 거기서 멈추지 않으며 돈이 더 높은 다른 영역으로 확장할 수 있다. IT분야의 많은 직업과 마찬가지로 '웹 개발자'는 많은 것을 포괄하며 다양한 분야를 전문화할 수 있다. 전문화에 대한 좋은 점은 일반적으로...

자바 유데미 풀스택 구글 홈 사용자경험 코세라 아마존 에코 챗봇 웹 개발자 프론트엔드 C# PHP 닷넷 급여 UX 연봉 IT 잡워치

2019.08.14

웹 개발에는 창의력과 분석 역량이 필요하다. 디테일과 디자인 감각도 있어야 한다. 게다가 영국에서 웹 개발자의 급여는 좋은 편이다. IT잡워치(IT Jobs Watch)에 따르면 영국에서 웹 개발자의 수요가 증가하면서 평균 연봉 4만 2,500파운드를 받는 것으로 조사됐다. 이는 작년보다 6.25% 증가한 액수며 그 전년도보다 3.90% 증가한 것이다. 또한 전문성까지 갖췄다면 이보다 보수가 2배까지 늘 수 있다.   영국에서 웹 개발자는 분명 돈보다 더 많은 매력이 있는 직업이다. 다양한 분야에서 웹 개발자를 찾고 있으며, 이들은 성취감을 느낄 수 있다. 무엇보다도 이 일 자체는 재미있다. 웹 개발자라는 직업을 선택할만한 10가지 이유를 소개한다.  1. 반드시 학위가 있어야 하는 것은 아니다  많은 개발자가 공인 자격증을 취득한 것은 아니다. 물론, 컴퓨터과학 학위가 있다면 매우 유리하지만, 독학으로 기술을 습득한 개발자도 많다.  프로그래밍 언어를 알고 데이터베이스 관리 경험이 있다면 지금이라도 바로 웹 개발 경력을 쌓을 수 있다. 많은 기업이 직무 교육을 제공하므로 지금부터 배우는 데 속도를 낼 수 있다.  실제로 독학 개발자 수가 증가하고 있으며 유데미(Udemy)와 코세라(Coursera) 같은 교육기업은 월 15파운드 정도의 가격에 온라인 개발 과정을 제공하고 있다.  2. 연봉 상승 가능성이 크다 조직은 최고의 개발자를 유치하기 위해 높은 급여를 기꺼이 지불한다. 웹 개발을 통해 급여는 전문성에 따라 달라 지지만, 잠재적인 수익 창출이 가능한 일자리를 확보할 수 있다. 글래스도어에 따르면, 평균 런던 기반 웹 개발자는 연간 최대 5만 파운드를 벌 수 있다. 그리고 경력 경로는 거기서 멈추지 않으며 돈이 더 높은 다른 영역으로 확장할 수 있다. IT분야의 많은 직업과 마찬가지로 '웹 개발자'는 많은 것을 포괄하며 다양한 분야를 전문화할 수 있다. 전문화에 대한 좋은 점은 일반적으로...

2019.08.14

김진철의 How-to-Big Data | 빅데이터 조직과 시스템 (7)

이미 있는 구성원을 데이터과학자로 양성할 방법은 없는가? 지난 스물여섯번째 글[9]에서 자세히 살펴본 문제인 어떻게 좋은 데이터 과학자를 찾을 수 있는가, 그리고 어떻게 좋은 데이터 과학자를 선별하여 영입할 수 있는가 하는 문제와 함께 필자에게 가장 많이 오는 문의는 이미 기업에서 일하고 있는 내부 구성원을 어떻게 데이터 과학자, 또는 데이터 분석 마인드를 가진 구성원으로 육성하고 훈련할 것인가 하는 문제다. 기업 입장에서 내부 구성원을 데이터 과학자로 훈련하거나, 데이터 과학자로 만들지는 못하더라도 데이터 분석 마인드를 가지고 데이터 기반의 의사 결정과 업무 방식에 익숙한 구성원으로 업그레이드하려 노력하는 것은 빅데이터 시대에 데이터 기반 비즈니스 및 경영 환경에 적응하려는 노력으로서 당연할지 모르겠다. 새로이 인력을 뽑아 제대로 활용하지 못하여 생기는 비용과 시간 낭비의 위험을 감수하는 것보다, 이미 어느 정도 업무 능력과 성품이 검증되어 기업에서 일하고 있는 구성원들의 업무 역량을 높이고, 기존 인력을 다시 활용하는 것이 바람직할 수도 있다. 필자도 이렇게 할 수 있다면 참 좋겠다는 생각이 든다. 기존의 기업 구성원들을 잘 훈련해 데이터 과학자로 탈바꿈시킬 수 있다면 기업으로서는 여러 가지로 좋을 것이다. 먼저, 기존 구성원들의 업무 역량을 향상하면서 조직의 역량을 동반 성장시킬 수 있다. 두번째로, 아무래도 보통 구성원들보다는 학력이나 역량에서 더 앞서고 뛰어날 수밖에 없는 데이터 과학자들과 기존 구성원들과의 갈등이나 대립을 걱정하지 않아도 된다. 세번째로, 빅데이터 비즈니스와 데이터 과학을 위해 새로이 인력을 영입하지 않아도 되니 새로이 영입된 인력들의 인건비와 복지 혜택을 위한 비용과 투자를 위한 추가의 가치 창출과 성장을 염두에 두어야 하는 경영진들도 부담을 덜 수 있다. 결론을 먼저 얘기하자면, 이 문제에 대해 필자가 많은 분에게서 문의를 받고 고민해보고, 실제 현장에서 개선을 위해 큰 노력을 해보았지만, 지금까지의 경험으로는 기존 구성원들...

CIO 사용자인터페이스 주피터 노트북 GDPR 김진철 주피터 사용자경험 뉴노멀 디지털 변혁 데이터 과학 넷플릭스 검색 엔진 추천 UX UI 데이터 과학자 빅데이터 구글 A/B 테스트

2019.04.26

이미 있는 구성원을 데이터과학자로 양성할 방법은 없는가? 지난 스물여섯번째 글[9]에서 자세히 살펴본 문제인 어떻게 좋은 데이터 과학자를 찾을 수 있는가, 그리고 어떻게 좋은 데이터 과학자를 선별하여 영입할 수 있는가 하는 문제와 함께 필자에게 가장 많이 오는 문의는 이미 기업에서 일하고 있는 내부 구성원을 어떻게 데이터 과학자, 또는 데이터 분석 마인드를 가진 구성원으로 육성하고 훈련할 것인가 하는 문제다. 기업 입장에서 내부 구성원을 데이터 과학자로 훈련하거나, 데이터 과학자로 만들지는 못하더라도 데이터 분석 마인드를 가지고 데이터 기반의 의사 결정과 업무 방식에 익숙한 구성원으로 업그레이드하려 노력하는 것은 빅데이터 시대에 데이터 기반 비즈니스 및 경영 환경에 적응하려는 노력으로서 당연할지 모르겠다. 새로이 인력을 뽑아 제대로 활용하지 못하여 생기는 비용과 시간 낭비의 위험을 감수하는 것보다, 이미 어느 정도 업무 능력과 성품이 검증되어 기업에서 일하고 있는 구성원들의 업무 역량을 높이고, 기존 인력을 다시 활용하는 것이 바람직할 수도 있다. 필자도 이렇게 할 수 있다면 참 좋겠다는 생각이 든다. 기존의 기업 구성원들을 잘 훈련해 데이터 과학자로 탈바꿈시킬 수 있다면 기업으로서는 여러 가지로 좋을 것이다. 먼저, 기존 구성원들의 업무 역량을 향상하면서 조직의 역량을 동반 성장시킬 수 있다. 두번째로, 아무래도 보통 구성원들보다는 학력이나 역량에서 더 앞서고 뛰어날 수밖에 없는 데이터 과학자들과 기존 구성원들과의 갈등이나 대립을 걱정하지 않아도 된다. 세번째로, 빅데이터 비즈니스와 데이터 과학을 위해 새로이 인력을 영입하지 않아도 되니 새로이 영입된 인력들의 인건비와 복지 혜택을 위한 비용과 투자를 위한 추가의 가치 창출과 성장을 염두에 두어야 하는 경영진들도 부담을 덜 수 있다. 결론을 먼저 얘기하자면, 이 문제에 대해 필자가 많은 분에게서 문의를 받고 고민해보고, 실제 현장에서 개선을 위해 큰 노력을 해보았지만, 지금까지의 경험으로는 기존 구성원들...

2019.04.26

"소셜·AR·스트리밍 기술, 농구 팬 경험 바꾼다" NBA 부사장

기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는 사람이 적지 않지만, NBA는 디지털 진화를 자신에게 유리하게 활용하고 있다.    NBA는 팬 경험을 향상하는데 디지털 기술을 이용하는 최전방에 자리해왔다. 1954년에 24초마다 슛을 날리도록 규정해 게임 속도를 높인 샷 클락(shot clock: 24초 룰)을 도입한 것으로부터, 2018년 전통 스포츠 리그로서는 처음으로 이스포츠 토너먼트인 NBA 2K 리그를 출범했다.   오늘날의 이니셔티브는 방송 개인화로부터 AR게이밍에 이르기까지 하나의 기본 개념에 기초한 일련의 응용분야를 아우른다. NBA의 디지털 미디어 부사장인 사무엘 파버는 런던에서 열린 ‘리더: 미트 이노베이션 컨퍼런스’에서 “우리의 전략의 핵심은 적절한 시간에 적절한 플랫폼에서 최고의 콘텐츠를 팬들에게 제공하는 것이다”라고 설명했다.  소셜 미디어 전략  이러한 전략에 의해 플랫폼에 따른 맞춤형 소셜 미디어 콘텐츠를 지원했고, NBA는 세계 최대의 소셜 미디어 커뮤니티의 하나가 되었다. 전체 플랫폼에 걸쳐 15억에 이르는 좋아요와 팔로워를 보유하고 있다. 2018년에는 1억 개 이상의 트윗 수를 생성해 세계 그 어느 스포츠 리그보다 많은 트윗 수를 기록했다.  파버는 “이는 우리가 팬들과 교류하는 방식일 뿐 아니라, 팬들이 서로 교류하는 방식이고, 선수들끼리 그리고 선수와 팬들이 교류하는 방식이기도 하다”고 말했다.  이 교류는 갈수록 동영상 쪽으로 흐르고 있고, 이번 시즌만 소셜 미디어에서 40억 회 이상의 뷰를 기록하였다. 소셜 동영상의 성장이 라이브 방송 시청을 대체할 거라는 우려가 없지 않았다. 그러...

페이스북 방송 오큘러스 알렉사 챗봇 사용자경험 농구 NBA 리더: 미트 이노베이션 인스타그램 메신저 스트리밍 아마존 유튜브 소셜미디어 가상현실 증강현실 안면인식 UX 스포츠 스포츠 중계

2019.03.06

기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는 사람이 적지 않지만, NBA는 디지털 진화를 자신에게 유리하게 활용하고 있다.    NBA는 팬 경험을 향상하는데 디지털 기술을 이용하는 최전방에 자리해왔다. 1954년에 24초마다 슛을 날리도록 규정해 게임 속도를 높인 샷 클락(shot clock: 24초 룰)을 도입한 것으로부터, 2018년 전통 스포츠 리그로서는 처음으로 이스포츠 토너먼트인 NBA 2K 리그를 출범했다.   오늘날의 이니셔티브는 방송 개인화로부터 AR게이밍에 이르기까지 하나의 기본 개념에 기초한 일련의 응용분야를 아우른다. NBA의 디지털 미디어 부사장인 사무엘 파버는 런던에서 열린 ‘리더: 미트 이노베이션 컨퍼런스’에서 “우리의 전략의 핵심은 적절한 시간에 적절한 플랫폼에서 최고의 콘텐츠를 팬들에게 제공하는 것이다”라고 설명했다.  소셜 미디어 전략  이러한 전략에 의해 플랫폼에 따른 맞춤형 소셜 미디어 콘텐츠를 지원했고, NBA는 세계 최대의 소셜 미디어 커뮤니티의 하나가 되었다. 전체 플랫폼에 걸쳐 15억에 이르는 좋아요와 팔로워를 보유하고 있다. 2018년에는 1억 개 이상의 트윗 수를 생성해 세계 그 어느 스포츠 리그보다 많은 트윗 수를 기록했다.  파버는 “이는 우리가 팬들과 교류하는 방식일 뿐 아니라, 팬들이 서로 교류하는 방식이고, 선수들끼리 그리고 선수와 팬들이 교류하는 방식이기도 하다”고 말했다.  이 교류는 갈수록 동영상 쪽으로 흐르고 있고, 이번 시즌만 소셜 미디어에서 40억 회 이상의 뷰를 기록하였다. 소셜 동영상의 성장이 라이브 방송 시청을 대체할 거라는 우려가 없지 않았다. 그러...

2019.03.06

알면 알수록 요긴한 데이터 시각화, 어떻게 고를까

데이터를 보여주는 애플리케이션을 개발한다면 애플리케이션 내에 그래프, 차트, 대시보드, 여타 시각화 기능이 들어 있어야 한다. 이는 이용자가 데이터를 좀더 잘 이해하고 통찰을 발견하도록 하는데 유용할 뿐 아니라, 사용자경험 역시 제고한다. 사람들이 양질의 시각 데이터를 접한다면 해당 애플리케이션의 사용 늘고 동시에 만족도가 높아질 것이다.   개발자라면 코드를 이용해 차트와 그래프를 개발하는 데 흥미가 있을 것이다. 데이터의 시각적 표현물을 커스터마이징하는데 이용할 수 있는 차트 프레임워크는 매우 많다. 그러나 프레임워크, 라이브러리, 코딩을 요하는 방법을 시작하기 전에 애널리틱스 기능을 갖춘 데이터 시각화 툴을 먼저 검토하도록 권장한다. 왜냐하면 이들은 툴 안에서 시각적 표현물을 쉽게 개발한 후 웹 또는 모바일 애플리케이션에 이를 직접 임베디드하거나 전달하는 기능이 있기 때문이다.   애널리틱스의 접목은 애플리케이션을 강화하는 데 매우 위력적이다. 시각화에 입각한 실험이 중요할 때, 그리고 시각화 플랫폼이 비즈니스 요건에 부합할 때라면 말이다.   데이터 시각화 플랫폼을 이용하는 또 다른 핵심적 혜택은 데이터 과학자와 각 분야 전문가가 애플리케이션 개발 프로세스에 참여할 수 있다는 것이다. 소프트웨어 개발자가 코드로 변환할 요건을 적어주는 대신, 비즈니스 요구, 데이터, 데이터 시각화의 모범 사례를 가장 잘 아는 사람들이 시각화를 반복할 수 있다.  데이터 시각화 툴을 사용하는 데 따른 혜택  신속한 개발 및 실험이 필요할 때 데이터 시각화를 집어 넣은 몇 가지 사례를 살펴보자.  • 예컨대 판매 관리자를 위한 대시보드 등의 엔터프라이즈 시스템에 애널리틱스 임베디드. 이들은 고객관계관리(CRM) 애플리케이션에 접목되고, CRM 및 여타 데이터 출처로부터의 데이터를 포함한다.  • 단순한 차트나 그래프가 적정한 이용자 상호작용을 유도할 수 있는 고객 대면 모바일 및 ...

빅데이터 마이크로소프트 파워 BI GoodDate Looker Sisense 굿데이터 데이터 저널리즘 루커 시센스 Qlik 사용자경험 UX CMS 인포그래픽 데이터 시각화 분석 애널리틱스 클릭 태블로 콘텐츠 관리 시스템

2019.02.18

데이터를 보여주는 애플리케이션을 개발한다면 애플리케이션 내에 그래프, 차트, 대시보드, 여타 시각화 기능이 들어 있어야 한다. 이는 이용자가 데이터를 좀더 잘 이해하고 통찰을 발견하도록 하는데 유용할 뿐 아니라, 사용자경험 역시 제고한다. 사람들이 양질의 시각 데이터를 접한다면 해당 애플리케이션의 사용 늘고 동시에 만족도가 높아질 것이다.   개발자라면 코드를 이용해 차트와 그래프를 개발하는 데 흥미가 있을 것이다. 데이터의 시각적 표현물을 커스터마이징하는데 이용할 수 있는 차트 프레임워크는 매우 많다. 그러나 프레임워크, 라이브러리, 코딩을 요하는 방법을 시작하기 전에 애널리틱스 기능을 갖춘 데이터 시각화 툴을 먼저 검토하도록 권장한다. 왜냐하면 이들은 툴 안에서 시각적 표현물을 쉽게 개발한 후 웹 또는 모바일 애플리케이션에 이를 직접 임베디드하거나 전달하는 기능이 있기 때문이다.   애널리틱스의 접목은 애플리케이션을 강화하는 데 매우 위력적이다. 시각화에 입각한 실험이 중요할 때, 그리고 시각화 플랫폼이 비즈니스 요건에 부합할 때라면 말이다.   데이터 시각화 플랫폼을 이용하는 또 다른 핵심적 혜택은 데이터 과학자와 각 분야 전문가가 애플리케이션 개발 프로세스에 참여할 수 있다는 것이다. 소프트웨어 개발자가 코드로 변환할 요건을 적어주는 대신, 비즈니스 요구, 데이터, 데이터 시각화의 모범 사례를 가장 잘 아는 사람들이 시각화를 반복할 수 있다.  데이터 시각화 툴을 사용하는 데 따른 혜택  신속한 개발 및 실험이 필요할 때 데이터 시각화를 집어 넣은 몇 가지 사례를 살펴보자.  • 예컨대 판매 관리자를 위한 대시보드 등의 엔터프라이즈 시스템에 애널리틱스 임베디드. 이들은 고객관계관리(CRM) 애플리케이션에 접목되고, CRM 및 여타 데이터 출처로부터의 데이터를 포함한다.  • 단순한 차트나 그래프가 적정한 이용자 상호작용을 유도할 수 있는 고객 대면 모바일 및 ...

2019.02.18

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10.5.0.8