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5년 후 소비자들은 어떻게 쇼핑할까··· 'AI, VR, 클라우드'가 변화 중추

소매 산업계에서는 5~10년 후 소비자들의 쇼핑 방식을 연구하고 있다. 아마 고객의 관심을 유도하기 위해 인공지능(artificial intelligence)과 가상현실(virtual reality)과 같은 기술을 이용할 가능성이 크다. Credit: Thinkstock 이제 오프라인 상점이나 세련된 웹사이트의 진열장에 최신 상품을 진열해 판매하는 것이 소매의 전부가 아니다. 이보다 더 큰 무엇으로 발전하고 있는 중이다. 일부 소매업체는 이미 오프라인과 온라인 활동을 결합하고 있다. 이를 통해, 고객에게 더 많은 정보를 제공하고, 고객 서비스 수준을 높이며, 더 많은 제품을 판매할 기회를 모색한다. 그러나 이제 곧 정보 제공만으로 불충분한 시대가 열릴 전망이다. 미래의 소매업체는 온라인 고객이 오프라인 상점의 문을 열고 들어오는 시간을 파악, 판매 직원으로 하여금 전날 웹사이트에서 고객이 살펴봤던 제품에 대해 이야기를 나눌 수 있도록 한다. 대도시에만 오프라인 매장을 갖고 있는 소매업체는 시골 지역 고객이 자신의 거실에서 오프라인 상점으로 걸어 들어가 쇼핑을 하는 경험을 제공하는 온라인 쇼핑 공간을 구현할 것이다. 이렇게 새로운 방식으로 고객을 몰입시키기 위해 가상현실과 인공지능 등 새로운 기술이 필요하게 될 전망이다. 니만 마커스(Neiman Marcus) 혁신 연구소인 아이랩(iLab)의 엔터프라이즈 아키텍트 스캇 에몬스는 "상점에서 새로운 경험을 전달하는 방법에 초점을 맞추고 있다. 변화 속도, 소매업체에 구현되는 속도가 빨라졌다. 따라서 기술 평가와 구현 방법을 다시 생각해야 하는 실정이다. 계속해서 빨라지면서 어려워지고 있다. 이를 방관하면, 경쟁자가 먼저 앞서 나가게 된다"고 말했다. 이런 신기술 수요가 소매업계 전체를 뒤흔들고 있다. 지금껏 소매산업은 기술이나 R&D 투자를 중시하지 않았던 산업이기 때문이다. 현대의 소매업체는 앞으로 등장할 기술, 이런 기술로 미래의 변화에 대응...

클라우드 AI 리테일 VR 인공 지능 가상 현실 소매 산업

2016.02.12

소매 산업계에서는 5~10년 후 소비자들의 쇼핑 방식을 연구하고 있다. 아마 고객의 관심을 유도하기 위해 인공지능(artificial intelligence)과 가상현실(virtual reality)과 같은 기술을 이용할 가능성이 크다. Credit: Thinkstock 이제 오프라인 상점이나 세련된 웹사이트의 진열장에 최신 상품을 진열해 판매하는 것이 소매의 전부가 아니다. 이보다 더 큰 무엇으로 발전하고 있는 중이다. 일부 소매업체는 이미 오프라인과 온라인 활동을 결합하고 있다. 이를 통해, 고객에게 더 많은 정보를 제공하고, 고객 서비스 수준을 높이며, 더 많은 제품을 판매할 기회를 모색한다. 그러나 이제 곧 정보 제공만으로 불충분한 시대가 열릴 전망이다. 미래의 소매업체는 온라인 고객이 오프라인 상점의 문을 열고 들어오는 시간을 파악, 판매 직원으로 하여금 전날 웹사이트에서 고객이 살펴봤던 제품에 대해 이야기를 나눌 수 있도록 한다. 대도시에만 오프라인 매장을 갖고 있는 소매업체는 시골 지역 고객이 자신의 거실에서 오프라인 상점으로 걸어 들어가 쇼핑을 하는 경험을 제공하는 온라인 쇼핑 공간을 구현할 것이다. 이렇게 새로운 방식으로 고객을 몰입시키기 위해 가상현실과 인공지능 등 새로운 기술이 필요하게 될 전망이다. 니만 마커스(Neiman Marcus) 혁신 연구소인 아이랩(iLab)의 엔터프라이즈 아키텍트 스캇 에몬스는 "상점에서 새로운 경험을 전달하는 방법에 초점을 맞추고 있다. 변화 속도, 소매업체에 구현되는 속도가 빨라졌다. 따라서 기술 평가와 구현 방법을 다시 생각해야 하는 실정이다. 계속해서 빨라지면서 어려워지고 있다. 이를 방관하면, 경쟁자가 먼저 앞서 나가게 된다"고 말했다. 이런 신기술 수요가 소매업계 전체를 뒤흔들고 있다. 지금껏 소매산업은 기술이나 R&D 투자를 중시하지 않았던 산업이기 때문이다. 현대의 소매업체는 앞으로 등장할 기술, 이런 기술로 미래의 변화에 대응...

2016.02.12

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