2013년은 페이스북에게 그다지 우호적인 해가 아니었다. 지나 4월에 공개된 페이스북 홈 앱 런처는 사용자들로부터 혹평을 받았다. 6월에는 실리콘 밸리와 NSA의 관계에 대한 정보가 드러나면서 개인 정보 보호 옹호자들에게서 혹독한 검사를 받았다. 그러...

2013.12.20

B2B 고객에 대한 아바나드(Avanade)의 새로운 보고서에 따르면, 점점 더 많은 고객들이 소셜 미디어와 동료들의 조언에 기대며 더 나은 고객 경험을 위해 돈을 쓸 것으로 조사됐다. 이 보고서는 B2B 고객들의 구매 행동을 보면, 소비...

2013.12.11

애플의 성공의 원인은 복잡성을 줄인다는 명목 하에 행해진 옵션 줄이기를 줄기차게 고집한 것에서 찾을 수 있다. 애플 고객을 단순히 애플빠로 매도하는 사람들과 회사들은 모두 애플이 단순성에 집중해왔기 때문에, 그들 역시 애플처럼 단순해져야 한다고 이야기...

2013.01.28

로베르토 마시에로는 2011년 모바일 애플리케이션 디자인이 데스크톱 애플리케이션 디자인과 상당히 다르다는 것을 확연히 느꼈던 그 순간을 생생히 기억하고 있다.   100억 달러 규모의 급여 서비스 회사 ADP의 혁신 연구소 소장...

2013.01.25

대부분의 IT업체들은 연례 행사를 열어 자사 고객들이 하고 있는 것을 청중들에게 알린다. 올해 HP는 드림웍스를 자사의 디스커버 2012(Discover 2012)의 무대로 데리고 나와 HP가 어떻게 마다카스카 3를 제작하면서 실시간 애니메이션이라는 ...

2012.06.12

PLM 업체 다쏘시스템이 소비자와의 소통을 통한 혁신적인 경험 창출로 제품 경험이 비즈니스 경험으로 확대돼야 한다는 ‘3D 익스피리언스’ 비전을 제시했다. 3D 익스피리언스 포럼에 참석차 방한한 다쏘시스템의 CEO 버나드 샬레는 ...

2012.05.23

스콧트레이드 은행(Scottrade Bank) CIO 이안 패터슨(왼쪽)과 이 은행 CEO 조 포프(오른쪽)가 고객의 다양한 요구를 만족시킬 방법을 중점적으로 논의했다. 특히 이 둘은 단골 고객 확보를 위해 고객이 요구하는 핵심 서비스를 파악해 ...

2011.12.19

필자는 일부 안드로이드 사용자들에게서 매우 흥미로운 것을 발견했다. 바로 아이폰을 선택한 사람들에게 대해 가지고 있는 매우 고집스럽고 놀라운 견해이다.   스마트폰에 대해 무엇인가를 올릴 때나 아이폰에 대한 온라인 대화에 참여할...

2011.11.07

애플은 "마법 같은" 이란 단어를 자주 사용한다. 스티브 잡스가 호그와트 마법학교라도 다닌 걸까? 애플이 출시한 제품 중에 가장 마법 같은 제품은 아마도 아이패드일 것이다. 이 태블릿을 시장에 내놓기 전부터 애플의 COO(Chief ...

2011.08.17