올해 초 애플은 2020년 서비스 매출 2배를 달성하겠다는 목표를 달성했고, 애플 피트니스+(Apple Fitness+)라는 새로운 서비스를 출시했을 뿐만 아니라, 마침내 여러 서비스를 묶어 경쟁력있는 가격에 제공하는 번들도 내놨다.  그럼... ...
코로나 팬데믹으로 오프라인 행사들이 잇달아 취소되면서, 가상 컨퍼런스 플랫폼으로 눈을 돌리는 조직이 늘고 있다. 그러나 가상 행사에 참석해본 적이 있는 사람이라면 누구나 알 수 있듯이, 단순히 카메라를 발표자에게 고정하고 녹화 버튼을 누르는 것만으로 ... ...
기술 변화의 속도가 거의 모든 산업에 지대한 영향을 미쳤다. 최근에는 새롭게 부상하는 기술에 보조를 맞추는 것만으로 부족하다. 여기에 앞서 나가야 한다. 특히 앞으로는 새롭게 진화한 데이터 활용 방식이 기업의 중심 무대를 차지할 전망이다. 기업은 더... ...
레노버가 고객 주도적 여정을 밟아가고 있다. 경험은 제품 자체나 가격보다도 더 중요해졌다고 회사의 고객 경험 최고 책임자가 밝혔다.  이 기술 분야의 대기업은 최근 인상적인 2년을 기록했다. 레노버 그룹은 2019년 1분기 미화 125억 달... ...
2019.08.07
어도비가 이메일 및 크로스 채널 마케팅 솔루션인 어도비 캠페인에 AI 기반 ‘실시간 고객 여정 관리(Triggered Journey)’ 기능을 새롭게 추가했다. 실시간 고객 여정 관리는 어도비가 처음으로 선보이는 기능으로, 고객경험관리(CXM) 오픈... ...
미국 유타주에 위치한 기술 유니콘 업체 퀄트릭스(Qualtrics)가 작년 11월 80억 달러에 독일의 거대 소프트웨어 업체인 SAP에 인수합병되었다. 현재 이 두 업체의 플랫폼은 어떻게 조화를 이루어 나가고 있으며 양사의 이상적인 고객은 어떤 모습이... ...
마이크로소프트 CEO 사티아 나델라가 혁신에서 공감과 경험의 역할, 비즈니스를 변화시키는 방법, 그리고 CMO와 CIO가 그 길을 주도하는 좋은 위치에 있는 이유에 관한 자신의 의견을 피력했다.  마이크로소프트 CEO 사티아 나델라(왼쪽)... ...
문화는 매우 중요하다. 성공하는 기업 문화를 만드는 방법을 알아보자. 가트너는 2018 CIO 의제에서 기업 성공의 가장 큰 장벽으로 문화와 사람에 대한 도전을 선정했다. CIO는 직원에게 변화하도록 동기를 부여하는 원동력이 되고자 하는데,... ...
스포츠에서 변하지 않는 '진리' 하나가 있다면 '무조건 좋은 성적을 거둬야 한다는 것'이다. 팬은 매번 지기만 하는 팀을 응원하지 않으며, 돈을 쓰지도 않는다. 우승을 넘볼 수 있을 만큼 강한 팀이 더 많은 팬을 유치하고,... ...
스냅챗(Snapchat) 스토리와 포켓몬 고, 페이스북 라이브 비디오, 가상 현실의 공통점은 무엇일까? 답은 가상 경험이다. Image Credit: Getty Images Bank 케빈 켈리의 책 "필연: 미래를 좌우... ...
하이브리스가 최근 발간한 보고서에 따르면, 기업들이 고객 경험을 개인화하는데 실패한 것으로 나타났다. 마케터들은 개인화를 우선시 하고 있지만, 대부분은 채널간 실시간 행동 기반의 마케팅을 제공하는 데 실패하고 있다는 주장이 제기됐다. ... ...
오늘날 소매 기업들이 즐겨 고민하는 주제가 있다. 소셜미디어 IT 애널리틱스를 어떻게 활용해 소비자들과 더 가까워질 수 있을 것인가라는 주제다. 그러나 소매업자가 개인적인 온라인 포스트에 잘못 반응한다면 의도하지 않았던 결과가 나타날 수도 있다. ... ...
모바일 기기 사용이 일반화된 오늘 날 전화로 회의를 여는 것은 특별한 일이 아니다. 원격지에서 전화를 걸어 회의를 진행하고 현재 위치나 활동에 대해서 잘 밝히지 않는 경우도 많다. 최근 인터콜(InterCall)의 설문조사에 따르면, 전화 회의 중에 ... ...
<컴퓨터월드 프리미어 100대 IT리더에게 묻는다- 캐서린 마라> 직책 : CIO 기업 : 벡사카운티(Bexar County) 이달의 컴퓨터월드 100대 IT리더에는 벡사카운티의 캐서린 마라가 선정됐다. 그에게 묻고 싶은 질문... ...
SNS
2013.12.20
2013년은 페이스북에게 그다지 우호적인 해가 아니었다. 지나 4월에 공개된 페이스북 홈 앱 런처는 사용자들로부터 혹평을 받았다. 6월에는 실리콘 밸리와 NSA의 관계에 대한 정보가 드러나면서 개인 정보 보호 옹호자들에게서 혹독한 검사를 받았다. 그러... ...
  1. 칼럼 | 애플이 핵심 서비스 경험을 개선할 수 있는 3가지 방법

  2. 2020.10.05
  3. 올해 초 애플은 2020년 서비스 매출 2배를 달성하겠다는 목표를 달성했고, 애플 피트니스+(Apple Fitness+)라는 새로운 서비스를 출시했을 뿐만 아니라, 마침내 여러 서비스를 묶어 경쟁력있는 가격에 제공하는 번들도 내놨다.  그럼...

  4. 가상 컨퍼런스 성공 비결은 '콘텐츠∙커뮤니케이션∙데이터'에

  5. 2020.03.20
  6. 코로나 팬데믹으로 오프라인 행사들이 잇달아 취소되면서, 가상 컨퍼런스 플랫폼으로 눈을 돌리는 조직이 늘고 있다. 그러나 가상 행사에 참석해본 적이 있는 사람이라면 누구나 알 수 있듯이, 단순히 카메라를 발표자에게 고정하고 녹화 버튼을 누르는 것만으로 ...

  7. 2020년 비즈니스 지형을 뒤흔들 8가지 기술

  8. 2019.08.28
  9. 기술 변화의 속도가 거의 모든 산업에 지대한 영향을 미쳤다. 최근에는 새롭게 부상하는 기술에 보조를 맞추는 것만으로 부족하다. 여기에 앞서 나가야 한다. 특히 앞으로는 새롭게 진화한 데이터 활용 방식이 기업의 중심 무대를 차지할 전망이다. 기업은 더...

  10. 레노버 “경험이 제품·가격보다 중요하다”

  11. 2019.08.26
  12. 레노버가 고객 주도적 여정을 밟아가고 있다. 경험은 제품 자체나 가격보다도 더 중요해졌다고 회사의 고객 경험 최고 책임자가 밝혔다.  이 기술 분야의 대기업은 최근 인상적인 2년을 기록했다. 레노버 그룹은 2019년 1분기 미화 125억 달...

  13. 어도비, 어도비 캠페인에 AI 기반 '실시간 고객 여정 관리' 기능 추가

  14. 2019.08.07
  15. 어도비가 이메일 및 크로스 채널 마케팅 솔루션인 어도비 캠페인에 AI 기반 ‘실시간 고객 여정 관리(Triggered Journey)’ 기능을 새롭게 추가했다. 실시간 고객 여정 관리는 어도비가 처음으로 선보이는 기능으로, 고객경험관리(CXM) 오픈...

  16. SAP의 퀄트릭스 인수 6개월··· 운영∙경험 데이터 통합 등에 거는 기대

  17. 2019.04.22
  18. 미국 유타주에 위치한 기술 유니콘 업체 퀄트릭스(Qualtrics)가 작년 11월 80억 달러에 독일의 거대 소프트웨어 업체인 SAP에 인수합병되었다. 현재 이 두 업체의 플랫폼은 어떻게 조화를 이루어 나가고 있으며 양사의 이상적인 고객은 어떤 모습이...

  19. "혁신에서 공감∙경험의 중요성과 CIO-CMO의 역할은…" 사티아 나델라

  20. 2019.03.29
  21. 마이크로소프트 CEO 사티아 나델라가 혁신에서 공감과 경험의 역할, 비즈니스를 변화시키는 방법, 그리고 CMO와 CIO가 그 길을 주도하는 좋은 위치에 있는 이유에 관한 자신의 의견을 피력했다.  마이크로소프트 CEO 사티아 나델라(왼쪽)...

  22. 성공하는 기업 문화를 만드는 CIO의 6가지 임무

  23. 2018.01.03
  24. 문화는 매우 중요하다. 성공하는 기업 문화를 만드는 방법을 알아보자. 가트너는 2018 CIO 의제에서 기업 성공의 가장 큰 장벽으로 문화와 사람에 대한 도전을 선정했다. CIO는 직원에게 변화하도록 동기를 부여하는 원동력이 되고자 하는데,...

  25. '팬 참여·몰입 높이자' 미 스포츠 구단들의 IT 접근법

  26. 2016.11.03
  27. 스포츠에서 변하지 않는 '진리' 하나가 있다면 '무조건 좋은 성적을 거둬야 한다는 것'이다. 팬은 매번 지기만 하는 팀을 응원하지 않으며, 돈을 쓰지도 않는다. 우승을 넘볼 수 있을 만큼 강한 팀이 더 많은 팬을 유치하고,...

  28. 칼럼 | 인터넷 '정보의 시대' 가고 '경험의 시대' 온다

  29. 2016.08.18
  30. 스냅챗(Snapchat) 스토리와 포켓몬 고, 페이스북 라이브 비디오, 가상 현실의 공통점은 무엇일까? 답은 가상 경험이다. Image Credit: Getty Images Bank 케빈 켈리의 책 "필연: 미래를 좌우...

  31. 고객 경험 개인화 전략이 안 통하는 이유 '맥락을 놓쳐서'

  32. 2015.12.29
  33. 하이브리스가 최근 발간한 보고서에 따르면, 기업들이 고객 경험을 개인화하는데 실패한 것으로 나타났다. 마케터들은 개인화를 우선시 하고 있지만, 대부분은 채널간 실시간 행동 기반의 마케팅을 제공하는 데 실패하고 있다는 주장이 제기됐다. ...

  34. 칼럼 | 소셜 분석, 부작용을 감안해야 하는 이유

  35. 2014.12.12
  36. 오늘날 소매 기업들이 즐겨 고민하는 주제가 있다. 소셜미디어 IT 애널리틱스를 어떻게 활용해 소비자들과 더 가까워질 수 있을 것인가라는 주제다. 그러나 소매업자가 개인적인 온라인 포스트에 잘못 반응한다면 의도하지 않았던 결과가 나타날 수도 있다. ...

  37. '못 말리는 직원들' 전화 회의 도중 벌어진 기상천외한 13가지

  38. 2014.09.16
  39. 모바일 기기 사용이 일반화된 오늘 날 전화로 회의를 여는 것은 특별한 일이 아니다. 원격지에서 전화를 걸어 회의를 진행하고 현재 위치나 활동에 대해서 잘 밝히지 않는 경우도 많다. 최근 인터콜(InterCall)의 설문조사에 따르면, 전화 회의 중에 ...

  40. IT리더의 조언 | 비IT경력으로 IT직종 찾기 外

  41. 2014.05.13
  42. <컴퓨터월드 프리미어 100대 IT리더에게 묻는다- 캐서린 마라> 직책 : CIO 기업 : 벡사카운티(Bexar County) 이달의 컴퓨터월드 100대 IT리더에는 벡사카운티의 캐서린 마라가 선정됐다. 그에게 묻고 싶은 질문...

  43. 인포그래픽 | 페이스북 고통 지수

  44. SNS
    2013.12.20
  45. 2013년은 페이스북에게 그다지 우호적인 해가 아니었다. 지나 4월에 공개된 페이스북 홈 앱 런처는 사용자들로부터 혹평을 받았다. 6월에는 실리콘 밸리와 NSA의 관계에 대한 정보가 드러나면서 개인 정보 보호 옹호자들에게서 혹독한 검사를 받았다. 그러...

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