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디지털 변혁은 요즘 대유행이다. 고객 응대 개선이나 영업 활동 간소화 등을 위해 클라우드, 분석, 인공지능, 머신러닝 중에서 한두 가지쯤 활용하지 않는 기업이 없다.
그러나 디지털 변혁에 완전히 실패하고 있거나 실패할 위험에 처한 기업이 많은 것이 냉엄한 현실이다. 2017년 와이프로 디지털(Wipro Digital)의 설문조사에 따르면 미국 내 고위 임원 400명 중 절반은 자신의 회사 전략 중 50%가 성공적으로 실행되지 못하고 있다고 보고 있다. 5명 중 1명은 자신의 회사가 실시하는 디지털 변혁이 시간 낭비라고 응답했다.
CIO닷컴에서 조사한 전문가들은 기업 변신에 꼭 필요한 변화를 저해하는 구체적인 걸림돌이 있다고 지적했다. 오늘날 디지털 변혁을 망치는 12가지 문제점은 다음과 같다.
1. 디지털 변혁의 의미에 대한 합의 부재
와이프로 디지털에 따르면 35%의 임원들이 명확한 변신 전략의 부재를 충분한 디지털 가능성의 성취를 가로막는 주요 장애물로 꼽았다.
가령 CIO는 디지털을 운영 효율성 증대 방식의 하나로 보는 반면 CMO는 디지털을 소비자 참여도 증대의 해답으로 보기도 한다. 진정한 디지털 변혁에는 둘 다 필요하다.
하버드 비즈니스 퍼블리싱(Harvard Business Publishing)의 리더십 프로그램 책임자로서 기업 대표들에게 변신 계획에 대한 조언을 해 주는 제니스 밀러는 “비전을 강력하게 전달하고 고수하며 설득시켜야 한다”라고 강조했다.
2. CEO 지원 부족
와이프로 디지털의 수석 부사장 겸 글로벌 책임자인 라잔 콜리(Rajan Kohli)는 디지털 변혁의 리더십이 위기에 빠져 있다고 진단했다. CEO들이 일관성 있는 전략을 이끌거나 지원하지 못하고 있기 때문이라는 것이다.
2017년 디지털 맥킨지(Digital McKinsey)에서 발표한 연구에 따르면, 미지의 것에 대한 지나친 조심성과 두려움이 일부 CEO들의 발목을 잡고 있다. 맥킨지는 “오늘날의 환경에서 조금씩만 변화한다는 것은 침몰하는 배 위에서 의자 위치나 바꾸고 있는 것이나 마찬가지”라고 경고했다.
성공적인 디지털 변혁의 관건은 새롭고 독특한 고객 경험을 만드는 것에 있다. 이는 전사적인 작업이다. CEO가 IT 및 업무 부서를 결속시키는 집중력을 추진해 나가야 한다.
3. 집중력 부족
CEO의 지휘가 없으면 디지털 변혁은 구심점 부족으로 실패하기 쉽다. 맥킨지는 많은 기업들이 ‘꽃 100송이 다 피워 보기’식의 실험에 돌입하지만 너무 많은 것에 집중하다 보면 경영진의 집중력이 흐트러지고 막상 유망한 아이디어를 성공적으로 확장하는 데 필요한 자원이 제대로 공급되지 않는다고 지적했다.
4. 변화에 대한 저항
어느 정도 편안함을 누려온 기업이라면 변화가 어려울 수 있다. “자신들이 잘 아는 것을 기반으로 경력과 권력을 쌓은 이들에게 포기를 기대하기란 어렵다”라고 콜리는 지적했다.
아닌 게 아니라 4,500명의 CIO를 대상으로 한 2017년도 하비 내시/KPMG CIO 설문조사에서 응답자의 43%가 변화에 대한 저항을 성공적인 디지털 전략에 가장 큰 걸림돌로 꼽았다. 변화에 대한 저항 때문에 변신 작업이 중단되는 사태를 맞을 수 있다. 인력을 결집시키고 전략과 서사, 비전을 모두에게 주지시키는 일은 CEO에게 달려 있다고 콜리는 강조했다.
5. ‘무엇과 어떻게’의 문제
대부분의 기업은 시원치 않은 재정 결과라든지 이사회, 부상하는 경쟁사들의 압력 등 때문에 변화가 필요하다는 것은 알고 있지만 무엇을 어디서부터 어떻게 바꿔야 할지 몰라 애를 먹고 있다고 콜리는 지적했다. 이렇게 우왕좌왕하다 보면 무력해지거나 심하면 잘못된 의사 결정을 내릴 수 있다.
기업들의 주요 직면 과제 중 하나는 디지털 변화 전략과 장단기 재무 목표를 조화시키는 것이다. 주주들과 월가에 신세지고 있는 상장기업이라면 특히 그렇다. “단기적인 관점에서 내린 결정이 장기적으로는 최선이 아닌 경우가 있다”라고 콜리는 설명했다.
6. 속도 부족
변화의 속도가 굼벵이처럼 느린 것 역시 도움이 되지 않는다. 와이프로 디지털 설문조사 대상자 중 불과 4%만이 디지털 투자 중 절반을 1년 안에 실현했다고 응답했으며 대다수는 투자액 중 최소한 절반이 결실을 맺는데 2년 내지 3년이 걸렸다고 응답했다.
밀러는 “변화의 속도는 매우 빠르다”라고 전제하고 “이에 맞춰 전략 추진도 더욱 속도를 내야 하며 인원 투입에 2년씩이나 걸리면 안 된다”라고 강조했다. 이 과정에서 새로운 아이디어를 마음껏 펼칠 수 있도록 문화를 바꾸는 것이 관건이라고 덧붙였다. 실패는 있을 수 있으니 괜찮다는 심리적 안전망을 만드는 것도 중요하다는 설명이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2018.01.22
Clint Boulton | CIO
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