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MS, AI 기반 콘텐츠 관리 툴셋 ‘신텍스(Syntex)’ 재출시

마이크로소프트가 ‘콘텐츠 AI(content AI)’라는 새로운 기술 카테고리를 정의하면서, 콘텐츠 생성·인덱싱·검색을 자동화하는 인공지능 및 로우코드 도구로 ‘신텍스(Syntex)’를 재출시했다.    마이크로소프트가 AI를 사용하여 기업들의 콘텐츠 작업 방식을 간소화하는 콘텐츠 앱, 로우코드 도구 및 서비스로 (신텍스를) 전환하면서 리브랜딩한 ‘마이크로소프트 신텍스’를 선보였다. 이 회사가 ‘콘텐츠 AI’라고 부르는 새 기술 카테고리에 포함된 마이크로소프트 신텍스는 지난 수요일(현지 시각) 이그나이트(Ignite) 컨퍼런스에서 발표됐으며, 이는 이전에 ‘셰어포인트 신텍스(SharePoint Syntex)’라고 불렸다(이는 AI를 사용하여 대량의 콘텐츠를 자동으로 읽고, 태그를 지정하며, 인덱싱하여 컨텍스트에서 필요한 위치에 연결하고, 아울러 마이크로소프트 클라우드에서 제공되는 오퍼링(마이크로소프트 365(새로 리브랜딩된 오피스 365), 애저, 파워 플랫폼, 마이크로소프트 퍼뷰)을 통합했다). 지난 10여 년 동안 프로세스가 디지털화되면서 많은 기업에서 모든 문서를 클라우드로 이동했다. 마이크로소프트의 협업 앱 및 플랫폼 부문 사장 제프 테퍼는 “마이크로소프트 365로 보자면 이 비율이 지난 5년 동안에만 무려 10배 증가했으며, 매일 평균 16억 개의 문서가 마이크로소프트 365에 추가되고 있다”라고 말했다.  종이 없는 사회(paperless society)로의 변화는 효율성을 가져다줬지만 현재 디지털로 저장되는 문서의 수는 임계점에 도달했다. 이는 사람들이 필요한 정보를 찾기 위해 디지털 파일을 검색 및 선별하는 데 중요한 시간을 낭비하고 있다는 사실을 의미한다. 또 기업들은 거의 가치 없는 콘텐츠를 저장하고 관리하는 데 연간 미화 460억 달러를 지출하는 것으로 추산된다.  테퍼는 “변호사가 계약서를 검토하지 말라는 게 아니다. AI가 200쪽 분량의 계약서를 스캔하고 ‘이것이 표준 조항에서 변경된 3가...

콘텐츠 AI 마이크로소프트 신텍스 콘텐츠 관리 노코드 로우코드 리브랜딩

2022.10.13

마이크로소프트가 ‘콘텐츠 AI(content AI)’라는 새로운 기술 카테고리를 정의하면서, 콘텐츠 생성·인덱싱·검색을 자동화하는 인공지능 및 로우코드 도구로 ‘신텍스(Syntex)’를 재출시했다.    마이크로소프트가 AI를 사용하여 기업들의 콘텐츠 작업 방식을 간소화하는 콘텐츠 앱, 로우코드 도구 및 서비스로 (신텍스를) 전환하면서 리브랜딩한 ‘마이크로소프트 신텍스’를 선보였다. 이 회사가 ‘콘텐츠 AI’라고 부르는 새 기술 카테고리에 포함된 마이크로소프트 신텍스는 지난 수요일(현지 시각) 이그나이트(Ignite) 컨퍼런스에서 발표됐으며, 이는 이전에 ‘셰어포인트 신텍스(SharePoint Syntex)’라고 불렸다(이는 AI를 사용하여 대량의 콘텐츠를 자동으로 읽고, 태그를 지정하며, 인덱싱하여 컨텍스트에서 필요한 위치에 연결하고, 아울러 마이크로소프트 클라우드에서 제공되는 오퍼링(마이크로소프트 365(새로 리브랜딩된 오피스 365), 애저, 파워 플랫폼, 마이크로소프트 퍼뷰)을 통합했다). 지난 10여 년 동안 프로세스가 디지털화되면서 많은 기업에서 모든 문서를 클라우드로 이동했다. 마이크로소프트의 협업 앱 및 플랫폼 부문 사장 제프 테퍼는 “마이크로소프트 365로 보자면 이 비율이 지난 5년 동안에만 무려 10배 증가했으며, 매일 평균 16억 개의 문서가 마이크로소프트 365에 추가되고 있다”라고 말했다.  종이 없는 사회(paperless society)로의 변화는 효율성을 가져다줬지만 현재 디지털로 저장되는 문서의 수는 임계점에 도달했다. 이는 사람들이 필요한 정보를 찾기 위해 디지털 파일을 검색 및 선별하는 데 중요한 시간을 낭비하고 있다는 사실을 의미한다. 또 기업들은 거의 가치 없는 콘텐츠를 저장하고 관리하는 데 연간 미화 460억 달러를 지출하는 것으로 추산된다.  테퍼는 “변호사가 계약서를 검토하지 말라는 게 아니다. AI가 200쪽 분량의 계약서를 스캔하고 ‘이것이 표준 조항에서 변경된 3가...

2022.10.13

가트너, 핵심 CX 테크 10종 제시··· "고객 경험 관리 기술에 주목할 시점"

고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 에드 톰슨은 현대적인 고객 경험 관리와 참여 증진을 위한 10가지 지배적인 기술에 대해 상세하게 설명했다. 이 기술들은 CX의 목적, 빈도, 기술의 적용 가능성 등 특정 기준에 따라 고객 경험 총괄 업무 및 고객 경험 실무를 담당하고 있는 이들을 대상으로 한 조사 결과를 토대로 선정됐다. 가트너는 먼저 고객 경험 노력을 7가지로 정의하고 있다. 그 7가지란 다음과 같다. • 듣고, 생각하고, 실행한다 : 고객 피드백 취합한다 • 밖에서 안으로 : 프로세스를 바꾸고, 고객이 어떻게 움직이는지를 파악해 최적의 순간을 찾는다 • 한 사람이 고객을 대하듯 행동한다 : 고객 관련 조직 전체가 일관성 있게 고객을 대한다 • 고객에게 문을 활짝 연다 : 신뢰를 보여주고 고객들이 직접 제품이나 서비스 개발에 참여할 수 있도록 한다 • 개별적으로 공략한다 : 커스터마이징된 상품과 서비스를 제공한다 • 태도를 바꾼다 : 임직원, 거버넌스, 정책을 강화한다 • 디자인을 개선한다 : 브랜드 전략을 추진하고 사용자 경험을 설계한다 이 모든 프로젝트 뒤에는 워크플로우 툴부터, 데이터마이닝, e러닝, 캠페인 관리, 설문조사, 커뮤니티 애플리케이션, 디지털 거래, 자산 관리에 이르는 수많은 기술들이 있다고 톰슨은 말했다. 고객 경험을 위한 10대 기술을 선정하는 첫 단계로, 가트너는 연 매출이 최소 미화 5억 달러인 기업의 최고 고객 경험 책임자 약 200명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 그 결과 고객 경험에 사용된 기술로는 고객 서비스 및 지원(61%), 고객의 목소리 및 피드백 조사(56%), 영업 자동화(51%)가 가장 많이 지목됐다...

CRM 고객 분석 e러닝 고객 경험 총괄 캠페인 관리 커뮤니티 애플리케이션 디지털 거래 고객의 목소리 멀티 채널 고객 서비스 콘텐츠 관리 사용자 경험 설계 비즈니스 프로세스 관리 고객 충성도 CX 설문조사 가트너 데이터마이닝 개인정보 조사 CMO 고객 경험 개인화 자산 관리 마스터 데이터 관리 워크플로우 툴

2016.01.26

고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 에드 톰슨은 현대적인 고객 경험 관리와 참여 증진을 위한 10가지 지배적인 기술에 대해 상세하게 설명했다. 이 기술들은 CX의 목적, 빈도, 기술의 적용 가능성 등 특정 기준에 따라 고객 경험 총괄 업무 및 고객 경험 실무를 담당하고 있는 이들을 대상으로 한 조사 결과를 토대로 선정됐다. 가트너는 먼저 고객 경험 노력을 7가지로 정의하고 있다. 그 7가지란 다음과 같다. • 듣고, 생각하고, 실행한다 : 고객 피드백 취합한다 • 밖에서 안으로 : 프로세스를 바꾸고, 고객이 어떻게 움직이는지를 파악해 최적의 순간을 찾는다 • 한 사람이 고객을 대하듯 행동한다 : 고객 관련 조직 전체가 일관성 있게 고객을 대한다 • 고객에게 문을 활짝 연다 : 신뢰를 보여주고 고객들이 직접 제품이나 서비스 개발에 참여할 수 있도록 한다 • 개별적으로 공략한다 : 커스터마이징된 상품과 서비스를 제공한다 • 태도를 바꾼다 : 임직원, 거버넌스, 정책을 강화한다 • 디자인을 개선한다 : 브랜드 전략을 추진하고 사용자 경험을 설계한다 이 모든 프로젝트 뒤에는 워크플로우 툴부터, 데이터마이닝, e러닝, 캠페인 관리, 설문조사, 커뮤니티 애플리케이션, 디지털 거래, 자산 관리에 이르는 수많은 기술들이 있다고 톰슨은 말했다. 고객 경험을 위한 10대 기술을 선정하는 첫 단계로, 가트너는 연 매출이 최소 미화 5억 달러인 기업의 최고 고객 경험 책임자 약 200명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 그 결과 고객 경험에 사용된 기술로는 고객 서비스 및 지원(61%), 고객의 목소리 및 피드백 조사(56%), 영업 자동화(51%)가 가장 많이 지목됐다...

2016.01.26

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