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Marketo

'마케팅, 전사적인 협업 끌어내야' SAP·우버·에어비앤비의 고객경험 팁

경험 경제에서 고객의 기대를 충족하기 위해서는 마케팅 전문가가 IT부터 상품 개발, 규제준수, 영업에 이르는 조직 전체와 긴밀하게 협업해야 한다. 이는 최근 호주 시드니에서 열린 마케토(Marketo)의 패널 논의에 참석한 SAP, 에어비앤비(Airbnb), 우버(Uber)의 마케팅 전문가들이 강조한 공통된 생각이다. SAP의 CMO 제니퍼 아놀드에 따르면, 이제 마케팅 전문가들은 초기 참여부터 지속적인 사용과 지지까지 고객 관계 조성을 전적으로 담당하고 있다. 아놀드는 행사 참가자들에게 “마케팅 전문가들이 이러한 일관된 경험을 확보해야 한다”고 이야기했다. 우버 파트너 및 마케팅 책임자 AJ 틸스는 이를 위해 마케팅이 전사적으로 움직여야 한다고 말했다. 그는 “이제 마케팅이 조직 전체를 뛰어넘는다”며 “사람들은 마케팅의 역할 변화에 관해 이야기한다. 마케팅은 바뀌지 않았다. 궁극적으로 여전히 고객을 중심으로 사업을 구축하여 그들의 필요를 충족해야 한다. 우리가 그들과 상호작용하는 방식 그리고 우리가 그들과 연계하는 곳이 바뀌었을 뿐이다”고 설명했다. 이어서 “이 모든 고객 경험 영역은 마케팅으로 회귀하며 이를 위해서는 조직의 모든 부분에 개입해야 한다”고 덧붙였다. 틸스는 고객과 접점의 복잡성으로 더 높은 수준의 조율이 필요해졌다고 주장했다. 그는 “소비자를 좀더 세분화해 각각에 맞춰 공략할 수도 있어야 하지만, 특정 시점에서 어떤 경험을 하는 고객들에 관해서도 알아야 한다”고 설명했다. 이어서 “IT와 지원의 역할도 중요하다. 즉, 대화를 조율해야 한다. 이런 것들을 더는 고립시켜서는 안 된다”고 이야기했다. --------------------------------------------------------------- CX 사례 인기기사 ->스타벅스 디지털 전...

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2017.03.09

경험 경제에서 고객의 기대를 충족하기 위해서는 마케팅 전문가가 IT부터 상품 개발, 규제준수, 영업에 이르는 조직 전체와 긴밀하게 협업해야 한다. 이는 최근 호주 시드니에서 열린 마케토(Marketo)의 패널 논의에 참석한 SAP, 에어비앤비(Airbnb), 우버(Uber)의 마케팅 전문가들이 강조한 공통된 생각이다. SAP의 CMO 제니퍼 아놀드에 따르면, 이제 마케팅 전문가들은 초기 참여부터 지속적인 사용과 지지까지 고객 관계 조성을 전적으로 담당하고 있다. 아놀드는 행사 참가자들에게 “마케팅 전문가들이 이러한 일관된 경험을 확보해야 한다”고 이야기했다. 우버 파트너 및 마케팅 책임자 AJ 틸스는 이를 위해 마케팅이 전사적으로 움직여야 한다고 말했다. 그는 “이제 마케팅이 조직 전체를 뛰어넘는다”며 “사람들은 마케팅의 역할 변화에 관해 이야기한다. 마케팅은 바뀌지 않았다. 궁극적으로 여전히 고객을 중심으로 사업을 구축하여 그들의 필요를 충족해야 한다. 우리가 그들과 상호작용하는 방식 그리고 우리가 그들과 연계하는 곳이 바뀌었을 뿐이다”고 설명했다. 이어서 “이 모든 고객 경험 영역은 마케팅으로 회귀하며 이를 위해서는 조직의 모든 부분에 개입해야 한다”고 덧붙였다. 틸스는 고객과 접점의 복잡성으로 더 높은 수준의 조율이 필요해졌다고 주장했다. 그는 “소비자를 좀더 세분화해 각각에 맞춰 공략할 수도 있어야 하지만, 특정 시점에서 어떤 경험을 하는 고객들에 관해서도 알아야 한다”고 설명했다. 이어서 “IT와 지원의 역할도 중요하다. 즉, 대화를 조율해야 한다. 이런 것들을 더는 고립시켜서는 안 된다”고 이야기했다. --------------------------------------------------------------- CX 사례 인기기사 ->스타벅스 디지털 전...

2017.03.09

사용자가 뽑은 최고의 마케팅 자동화 툴은?

사용자 평가를 기반으로 작성된 보고서에 따르면, 오늘날의 여러 마케팅 자동화 소프트웨어 플랫폼에 대새 실사용자들은 소셜 듣기 기능과 소셜 광고 기능에 개선이 필요하다고 지적하고 있었다.  미국의 기업용 소프트웨어 평가 플랫폼인 G2 크라우드(G2 Crowd)의 ‘2016년 마케팅 자동화 소프트웨어 그리드(2016 Marketing Automation Software Grid)’ 보고서에서는, 시장 영향력이 강하고 고객만족도 평가에서 높은 점수를 받은 마케팅 자동화 툴 업체들로 허브스팟(HubSpot), 파닷(Pardot, 세일즈포스닷컴, 마케토(Marketo), 액트-온(Act-On), 오라클 엘로콰(Eloquoa), 아이컨택트 프로(iContact Pro) 등이 언급됐다. 이들 가운데 허브스팟은 전반적인 고객만족도와 시장 영향력에서 가장 높은 점수를 받았다. 고객만족도 점수는 높으나 시장 영향력 점수가 낮은 ‘고성과 업체’로 14개 업체들이 이름을 올렸다. 여기에 해당하는 업체들로는 리드스퀘어드(LeadSquared), 세일즈퓨전(Salesfusion), 오토파일럿(Autopilot), 넷-리절트(Net-Result), 그린로프(GreenRope) 등이 있다. 이밖에 '후보' 카테고리에는 IBM, 유니카(Unica), 어도비 캠페인(Adobe Campaign), 실버팝(Silverpop, IBM), 인퓨전소프트(Infusionsoft) 등 대형 업체들뿐 아니라 테라데이타, 칼리더스클라우드(CallidusCloud), 온트래포트(ONtraport), 플럼5(Plumb5) 같은 틈새시장 업체들도 들어 있었다. 조사에서 시장 영향력은 소셜 데이터와 공공 데이터로, 고객만족도는 사용자들의 직접적인 평가로 각각 점수가 매겨졌다. 조사 대상은 3,400건 이상의 마케팅 자동화 툴 평가 의견 중에 최소 10개 이상의 사용 후기를 받은 제품을 개발한 업체들이었다. 한편 이번 보고서...

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2016.01.15

사용자 평가를 기반으로 작성된 보고서에 따르면, 오늘날의 여러 마케팅 자동화 소프트웨어 플랫폼에 대새 실사용자들은 소셜 듣기 기능과 소셜 광고 기능에 개선이 필요하다고 지적하고 있었다.  미국의 기업용 소프트웨어 평가 플랫폼인 G2 크라우드(G2 Crowd)의 ‘2016년 마케팅 자동화 소프트웨어 그리드(2016 Marketing Automation Software Grid)’ 보고서에서는, 시장 영향력이 강하고 고객만족도 평가에서 높은 점수를 받은 마케팅 자동화 툴 업체들로 허브스팟(HubSpot), 파닷(Pardot, 세일즈포스닷컴, 마케토(Marketo), 액트-온(Act-On), 오라클 엘로콰(Eloquoa), 아이컨택트 프로(iContact Pro) 등이 언급됐다. 이들 가운데 허브스팟은 전반적인 고객만족도와 시장 영향력에서 가장 높은 점수를 받았다. 고객만족도 점수는 높으나 시장 영향력 점수가 낮은 ‘고성과 업체’로 14개 업체들이 이름을 올렸다. 여기에 해당하는 업체들로는 리드스퀘어드(LeadSquared), 세일즈퓨전(Salesfusion), 오토파일럿(Autopilot), 넷-리절트(Net-Result), 그린로프(GreenRope) 등이 있다. 이밖에 '후보' 카테고리에는 IBM, 유니카(Unica), 어도비 캠페인(Adobe Campaign), 실버팝(Silverpop, IBM), 인퓨전소프트(Infusionsoft) 등 대형 업체들뿐 아니라 테라데이타, 칼리더스클라우드(CallidusCloud), 온트래포트(ONtraport), 플럼5(Plumb5) 같은 틈새시장 업체들도 들어 있었다. 조사에서 시장 영향력은 소셜 데이터와 공공 데이터로, 고객만족도는 사용자들의 직접적인 평가로 각각 점수가 매겨졌다. 조사 대상은 3,400건 이상의 마케팅 자동화 툴 평가 의견 중에 최소 10개 이상의 사용 후기를 받은 제품을 개발한 업체들이었다. 한편 이번 보고서...

2016.01.15

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