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"알차고 빠르게 배우더라"··· 파머스 보험의 VR 교육 사례

보험 업계에서 손해사정사 연수생들은 무척 까다로운 업무를 담당한다. 이들은 고객과 직접, 그것도 상당히 어려운 상황에서 대면해야 하는 위치에 있다. 경험만한 스승은 없다지만, 손해사정사가 실전에서 마주하게 될, 그 다사다난한 사건사고 상황들을 전부 재현한다는 것은 금전적으로나 현실적으로나 쉽지 않은 일이다. 파머스 인슈어런스 그룹(Farmers Insurance Group)은 이러한 장애물을 가상현실(VR) 기술로 극복하고자 했다. “우리는 지난 몇 년간 가상현실 분야를 주의 깊게 지켜 봐왔다. 4년 전 처음 가상현실에 주목했을 때만 해도 엄두가 안 날 정도의 비용이 드는 기술이었다. 하지만 현재는 비용이 현실적인 수준까지 떨어졌다. 이제 이 기술을 활용한 미래를 꿈꿀 수 있게 되었다”고 파머스 인슈어런스의 손해사정사 연수원장 제시카 디케니오는 말했다. 학습 커브 단축 손해사정사들은 아주 구체적이고 특정한 피해 상황에 대처해야 한다. 어떤 이들은 수해를, 어떤 이들은 화재를 담당하는 식이다. 그리고 손해사정사 한 명 한 명이 자신의 전문 분야에 대한 상당한 수준의 전문 지식을 보유하고 있어야 한다고 디케니오는 전했다. 보험사들이 으레 그러하듯, 파머스 역시 연수생들을 현장에 동반하기도 하고, 영상, 교육자료, 그리고 손해사정사의 전문 분야 교육을 위해 특수하게 제작된 시나리오 트레이닝 체험 환경 등을 이용하여 교육하고 있다. 디케니오에 따르면 시나리오 트레이닝은 유용하긴 하지만 인적, 물적 자원이 많이 소모되는 방식이다. 우선, 환경 조성을 위한 공간이 필요하다. 손해사정사 연수생 여러 명을 한 번에 수용할 수 있는 학습 랩이 필요하기 때문이다. 게다가 이러한 실내 공간 안에서 재현할 수 있는 상황 역시 제한적이다. 즉, 공간적 확장성이 한계로 작용하는 것이다. 디케니오는 “손해사정사에게 경험이 곧 능력이다. 다양한 사람과 다양한 상황을 직접 경험해 볼수록 능숙하게 일처리를 해낸다. 우리...

파머스 인슈어런스 VR 교육 VR 트레이닝 손해사정사 시나리오 교육

2018.08.02

보험 업계에서 손해사정사 연수생들은 무척 까다로운 업무를 담당한다. 이들은 고객과 직접, 그것도 상당히 어려운 상황에서 대면해야 하는 위치에 있다. 경험만한 스승은 없다지만, 손해사정사가 실전에서 마주하게 될, 그 다사다난한 사건사고 상황들을 전부 재현한다는 것은 금전적으로나 현실적으로나 쉽지 않은 일이다. 파머스 인슈어런스 그룹(Farmers Insurance Group)은 이러한 장애물을 가상현실(VR) 기술로 극복하고자 했다. “우리는 지난 몇 년간 가상현실 분야를 주의 깊게 지켜 봐왔다. 4년 전 처음 가상현실에 주목했을 때만 해도 엄두가 안 날 정도의 비용이 드는 기술이었다. 하지만 현재는 비용이 현실적인 수준까지 떨어졌다. 이제 이 기술을 활용한 미래를 꿈꿀 수 있게 되었다”고 파머스 인슈어런스의 손해사정사 연수원장 제시카 디케니오는 말했다. 학습 커브 단축 손해사정사들은 아주 구체적이고 특정한 피해 상황에 대처해야 한다. 어떤 이들은 수해를, 어떤 이들은 화재를 담당하는 식이다. 그리고 손해사정사 한 명 한 명이 자신의 전문 분야에 대한 상당한 수준의 전문 지식을 보유하고 있어야 한다고 디케니오는 전했다. 보험사들이 으레 그러하듯, 파머스 역시 연수생들을 현장에 동반하기도 하고, 영상, 교육자료, 그리고 손해사정사의 전문 분야 교육을 위해 특수하게 제작된 시나리오 트레이닝 체험 환경 등을 이용하여 교육하고 있다. 디케니오에 따르면 시나리오 트레이닝은 유용하긴 하지만 인적, 물적 자원이 많이 소모되는 방식이다. 우선, 환경 조성을 위한 공간이 필요하다. 손해사정사 연수생 여러 명을 한 번에 수용할 수 있는 학습 랩이 필요하기 때문이다. 게다가 이러한 실내 공간 안에서 재현할 수 있는 상황 역시 제한적이다. 즉, 공간적 확장성이 한계로 작용하는 것이다. 디케니오는 “손해사정사에게 경험이 곧 능력이다. 다양한 사람과 다양한 상황을 직접 경험해 볼수록 능숙하게 일처리를 해낸다. 우리...

2018.08.02

'상상을 넘어 현실로' 기업 환경으로 들어온 AI

공상과학 영화나 소설에서 인공지능이 등장한 지 수십 년이 지난 현재, 일부 기업에서 실제로 이를 생산적으로 사용하는 것으로 알려졌다. 이제 인공지능은 특정 산업이나 기업만의 관심사가 아니다. 앞으로는 모든 기업이 인공지능을 준비해야 할 것이다. 매사추세츠 종합 병원(MGH, Massachusetts General Hospital)의 의료진에게 컴퓨터를 활용한 스마트 진료는 머지않은 현실로 다가오고 있다. 이 목표를 위해 MGH의 모기업 파트너즈 헬스케어(Partners Healthcare)와 GE헬스케어(GE Healthcare)는 파트너십을 체결하고 인공지능(AI, Artificial Intelligence) 개발 및 통합을 위한 프로젝트를 출범했다. 지난 5월 보스턴에 있는 이 두 회사가 발표한 제휴는 향후 10년간 계속될 예정이며, 그 결과물은 파트너즈 헬스케어 소속의 임상 진료 조직 전반에 도입될 것이다. 파트너즈의 목표는 A.I를 활용해 환자들에 대한 진료 및 서비스 품질을 개선하고 의료진의 생산성을 높이는 데 있다. MGH와 브리검 여성 병원의 협력 기관인 임상 데이터 과학 센터의 수석 디렉터 마크 미챌스키 박사는 자신들이 이미 수년 전부터 해당 기술의 연구와 도입을 위한 기초 작업을 진행해 왔다고 밝혔다. 미챌스키는 “데이터의 중요성에 대한 이해나 인공지능의 용도에 대한 장래성이 없던 수십 년 전부터 데이터를 수집해 정리했다. 그리고 이제 우리는 커다란 잠재력을 지닌 멋진 도구들까지 손에 넣게 됐다”라고 설명했다. 파트너즈 측은 기술을 통해 환자의 입원에서 퇴원까지 전 과정의 서비스 품질과 경험을 개선하고 치료 활동에 AI를 적용하는 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 것을 자신들의 목표로 소개했다. 초기 애플리케이션을 통해 진행 가능한 활동으로는 뇌졸중 전조 증상 검진, 응급실 환자의 골절 진단, 초음파를 통한 암 진단 등이 있다. AI는 비즈니스 테크놀로지 혁신의 새로운 주역으로 주목받고...

CIO 파머스 인슈어런스 자율주행 최고 데이터 책임자 디지털 변혁 로봇공학 데이터 과학 링크드인 최고 디지털 책임자 CDO 보험 GPU 인공지능 PwC 세일즈포스 GE헬스케어

2017.07.03

공상과학 영화나 소설에서 인공지능이 등장한 지 수십 년이 지난 현재, 일부 기업에서 실제로 이를 생산적으로 사용하는 것으로 알려졌다. 이제 인공지능은 특정 산업이나 기업만의 관심사가 아니다. 앞으로는 모든 기업이 인공지능을 준비해야 할 것이다. 매사추세츠 종합 병원(MGH, Massachusetts General Hospital)의 의료진에게 컴퓨터를 활용한 스마트 진료는 머지않은 현실로 다가오고 있다. 이 목표를 위해 MGH의 모기업 파트너즈 헬스케어(Partners Healthcare)와 GE헬스케어(GE Healthcare)는 파트너십을 체결하고 인공지능(AI, Artificial Intelligence) 개발 및 통합을 위한 프로젝트를 출범했다. 지난 5월 보스턴에 있는 이 두 회사가 발표한 제휴는 향후 10년간 계속될 예정이며, 그 결과물은 파트너즈 헬스케어 소속의 임상 진료 조직 전반에 도입될 것이다. 파트너즈의 목표는 A.I를 활용해 환자들에 대한 진료 및 서비스 품질을 개선하고 의료진의 생산성을 높이는 데 있다. MGH와 브리검 여성 병원의 협력 기관인 임상 데이터 과학 센터의 수석 디렉터 마크 미챌스키 박사는 자신들이 이미 수년 전부터 해당 기술의 연구와 도입을 위한 기초 작업을 진행해 왔다고 밝혔다. 미챌스키는 “데이터의 중요성에 대한 이해나 인공지능의 용도에 대한 장래성이 없던 수십 년 전부터 데이터를 수집해 정리했다. 그리고 이제 우리는 커다란 잠재력을 지닌 멋진 도구들까지 손에 넣게 됐다”라고 설명했다. 파트너즈 측은 기술을 통해 환자의 입원에서 퇴원까지 전 과정의 서비스 품질과 경험을 개선하고 치료 활동에 AI를 적용하는 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 것을 자신들의 목표로 소개했다. 초기 애플리케이션을 통해 진행 가능한 활동으로는 뇌졸중 전조 증상 검진, 응급실 환자의 골절 진단, 초음파를 통한 암 진단 등이 있다. AI는 비즈니스 테크놀로지 혁신의 새로운 주역으로 주목받고...

2017.07.03

한 보험사 CIO가 CES에서 주목하는 2가지 '드론과 IoT'

토요타 출신 신임 CIO가 IT부서를 이끌고 있는 파머스 인슈어런스는 사내 IT를 개편할 방안을 모색하면서 1,900만 명의 보험 계약자들을 더 잘 지원하기 위해 신기술을 활용하고 있다. 이미지 출처 : Thinkstock 보험회사인 파머스 인슈런스(Farmers Insurance)의 CIO 론 게리어(사진)에 따르면, 산불 위험을 감지하는 드론과 자동차 손상을 감지하는 센서를 시험하고 있다. 이러한 것들은 직원들이 고객 불만 사항을 신속하게 처리하는 것을 도울 수 있는 새로운 기술들로 파머스는 이것들을 도입하고자 한다. "파머스는 신기술들을 최우선으로 고려하고 있다"고 이번 달 초 토요타에서 파머스 인슈어런스로 이직한 게리어는 말했다. 그는 자신의 상사인 COO 데이비드 트래버스와 CEO 제프 데일리에 대해 ‘어떤 기술이 조직에 가치를 더할 수 있는지에 대해 진보적인 생각을 갖고 있는 임원들’이라고 밝혔다. 게리어는 백오피스 시스템을 업그레이드하고 새로운 기술을 확인하는 바이모달 IT조직을 구현할 책임을 맡았는데, 이는 이미 포드가 도입한 것이기도 하다. 파머스만 바이모달 IT를 도입하려는 것은 아니다. 보험 업계에서는 육체 노동이 필요한 서류 기반의 프로세스를 온라인 및 모바일 소프트웨어와 서비스로 대체하고 있으며 이는 소비자와 직원들이 선호하는 사업 방식이기도 하다. 하지만 보험 업계는 기술을 활용해 소비자들이 위험을 완화하고 전통적으로 시간이 소요되는 지루한 청구 해결 과정을 신속하게 처리할 수 있는 방법을 찾고 있다. 드론과 IoT가 혁신을 불러 일으킬 수 있다 게리어는 파머스가 드론을 이용해 수 백만 달러 규모의 재산 피해를 발생시킨 산불에 취약한 캘리포니아에서 덤불이 우거진 곳을 충분히 청소했는지 여부를 확인하고 있다고 강조했다. "우리는 기술을 통해 우리의 시야를 넓히고 고객들에게 더 나은 정보를 제공하는 방법을 찾고 있다"고 그는 전했...

CIO IT현대화 파머스 인슈어런스 IT 현대화 바이모달 사물인터넷 드론 보험 센서 파레토 CES 메인프레임 자동차 80/20 법칙

2016.01.06

토요타 출신 신임 CIO가 IT부서를 이끌고 있는 파머스 인슈어런스는 사내 IT를 개편할 방안을 모색하면서 1,900만 명의 보험 계약자들을 더 잘 지원하기 위해 신기술을 활용하고 있다. 이미지 출처 : Thinkstock 보험회사인 파머스 인슈런스(Farmers Insurance)의 CIO 론 게리어(사진)에 따르면, 산불 위험을 감지하는 드론과 자동차 손상을 감지하는 센서를 시험하고 있다. 이러한 것들은 직원들이 고객 불만 사항을 신속하게 처리하는 것을 도울 수 있는 새로운 기술들로 파머스는 이것들을 도입하고자 한다. "파머스는 신기술들을 최우선으로 고려하고 있다"고 이번 달 초 토요타에서 파머스 인슈어런스로 이직한 게리어는 말했다. 그는 자신의 상사인 COO 데이비드 트래버스와 CEO 제프 데일리에 대해 ‘어떤 기술이 조직에 가치를 더할 수 있는지에 대해 진보적인 생각을 갖고 있는 임원들’이라고 밝혔다. 게리어는 백오피스 시스템을 업그레이드하고 새로운 기술을 확인하는 바이모달 IT조직을 구현할 책임을 맡았는데, 이는 이미 포드가 도입한 것이기도 하다. 파머스만 바이모달 IT를 도입하려는 것은 아니다. 보험 업계에서는 육체 노동이 필요한 서류 기반의 프로세스를 온라인 및 모바일 소프트웨어와 서비스로 대체하고 있으며 이는 소비자와 직원들이 선호하는 사업 방식이기도 하다. 하지만 보험 업계는 기술을 활용해 소비자들이 위험을 완화하고 전통적으로 시간이 소요되는 지루한 청구 해결 과정을 신속하게 처리할 수 있는 방법을 찾고 있다. 드론과 IoT가 혁신을 불러 일으킬 수 있다 게리어는 파머스가 드론을 이용해 수 백만 달러 규모의 재산 피해를 발생시킨 산불에 취약한 캘리포니아에서 덤불이 우거진 곳을 충분히 청소했는지 여부를 확인하고 있다고 강조했다. "우리는 기술을 통해 우리의 시야를 넓히고 고객들에게 더 나은 정보를 제공하는 방법을 찾고 있다"고 그는 전했...

2016.01.06

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