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3개 기업 사례로 본 'IT가 영업을 지원하는 방식'

기업의 생명은 영업에 있다. 그리고 영업 전후에 일어나는 일에서 IT는 중추적인 역할을 할 수 있다. 세일즈포스닷컴, 노스웨스턴 뮤추얼, 다큐사인에서 IT가 영업을 어떻게 지원하는지 소개한다. IT책임자들이 전략적인 기여자로 자리 ...

CRM 노스웨스턴 뮤추얼 영업 조직 영업 지원 거래 영업부서 세일즈포스닷컴 계약 CIO 다큐사인

2016.01.28

기업의 생명은 영업에 있다. 그리고 영업 전후에 일어나는 일에서 IT는 중추적인 역할을 할 수 있다. 세일즈포스닷컴, 노스웨스턴 뮤추얼, 다큐사인에서 IT가 영업을 어떻게 지원하는지 소개한다. IT책임자들이 전략적인 기여자로 자리 ...

2016.01.28

가트너, 핵심 CX 테크 10종 제시··· "고객 경험 관리 기술에 주목할 시점"

고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인...

CRM 고객 분석 e러닝 고객 경험 총괄 캠페인 관리 커뮤니티 애플리케이션 디지털 거래 고객의 목소리 멀티 채널 고객 서비스 콘텐츠 관리 사용자 경험 설계 비즈니스 프로세스 관리 고객 충성도 CX 설문조사 가트너 데이터마이닝 개인정보 조사 CMO 고객 경험 개인화 자산 관리 마스터 데이터 관리 워크플로우 툴

2016.01.26

고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인...

2016.01.26

작년 IT 투자 '사상 최대' 감소···달러 강세·정치적 불안 겹쳐

지난해 전 세계 IT 투자가 6% 가까이 줄어든 것으로 나타났다. 연간 감소 폭으로는 사상 최대치다. 2016년에는 증가세로 돌아서지만 3조5400억 달러로 0.6% 성장에 그칠 전망이다. 시장조사업체 가트너는 이런 시장 축소의 이유로 달러화 강...

CRM 가트너 소프트웨어 일본 러시아 브라질 IT 투자 고객관계관리 달러 강세

2016.01.19

지난해 전 세계 IT 투자가 6% 가까이 줄어든 것으로 나타났다. 연간 감소 폭으로는 사상 최대치다. 2016년에는 증가세로 돌아서지만 3조5400억 달러로 0.6% 성장에 그칠 전망이다. 시장조사업체 가트너는 이런 시장 축소의 이유로 달러화 강...

2016.01.19

기업 디지털화 물결, IT 부문에게는 '쓰나미'

2016년은 IT에게 있어 ‘변화’라는 단어로 요약될 해다. 예산, 비즈니스 프로세스, 인력에 이르기까지 거센 변화의 물결이 나타날 것이 유력하다. 가트너에 따르면, 올 한해 IT 지출은 전년 대비 1.5% 상...

CRM 비즈니스 현업 애널리틱스 2016 디지털화 디지털 변혁

2016.01.18

2016년은 IT에게 있어 ‘변화’라는 단어로 요약될 해다. 예산, 비즈니스 프로세스, 인력에 이르기까지 거센 변화의 물결이 나타날 것이 유력하다. 가트너에 따르면, 올 한해 IT 지출은 전년 대비 1.5% 상...

2016.01.18

'통'하라··· 옴니채널 전략 가이드라인

다양한 세대, 지역, 계층의 소비자들에게 접근함에 있어서 브랜드는 여러 채널을 활용해야 한다. 하지만 이제는 오프라인 매장과 웹 존재감만으로 부족한 시대다. 성공적으로 소비자에게 접근하기 위해서는 어떤 채널에서든 통합적 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 ...

CRM 유통 브랜드 리테일 옴니채널 재고 크로스 채널

2016.01.05

다양한 세대, 지역, 계층의 소비자들에게 접근함에 있어서 브랜드는 여러 채널을 활용해야 한다. 하지만 이제는 오프라인 매장과 웹 존재감만으로 부족한 시대다. 성공적으로 소비자에게 접근하기 위해서는 어떤 채널에서든 통합적 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 ...

2016.01.05

CRM 진화는 계속된다· · · 메가트렌드 6가지

그저 여러 데스크톱 기반 세일즈 툴 가운데 하나로 등장한 CRM이 이처럼 오랜 기간 사랑을 받으며 성장을 이어오리라 예상한 이는 그리 많지 않을 것이다. CRM의 흥미로운 점은 매년 새로운 트렌드가 등장하고 부상한다는 점이다. 최근의 경향만 보더...

CRM 전망 2016

2015.12.30

그저 여러 데스크톱 기반 세일즈 툴 가운데 하나로 등장한 CRM이 이처럼 오랜 기간 사랑을 받으며 성장을 이어오리라 예상한 이는 그리 많지 않을 것이다. CRM의 흥미로운 점은 매년 새로운 트렌드가 등장하고 부상한다는 점이다. 최근의 경향만 보더...

2015.12.30

벤더 기고 | 2016, 디지털 채널을 열어야 하는 까닭

모바일 환경에 최적화된 B2C “마케팅 커뮤니케이션 채널” 급부상 고객이 기업과 소통하는 방식이 변하고 있다. 30대 여성이 모바일 쇼핑의 큰 손으로 e-커머스의 성장을 이끌고, 50대의 엄지족은 모바일의 생태계를 바꾸고 있다....

CRM 스텍트라 VoC 2016년 비정형 데이터 분석 전망 빅데이터 CIO 박태준

2015.12.29

모바일 환경에 최적화된 B2C “마케팅 커뮤니케이션 채널” 급부상 고객이 기업과 소통하는 방식이 변하고 있다. 30대 여성이 모바일 쇼핑의 큰 손으로 e-커머스의 성장을 이끌고, 50대의 엄지족은 모바일의 생태계를 바꾸고 있다....

2015.12.29

블로그 | B2B 콘텐츠 마케팅의 ROI 측정 지표

콘텐츠 마케팅은 기업 규모에 상관없이 전세계 마케팅부서에서 핵심 축이 됐다. 하지만 이 콘텐츠 마케팅에 들어가는 시간, 비용, 에너지 대비 효과를 어떻게 측정하고, 궁극적으로는 그 효과를 입증하느냐가 관건이다. 2015 B2B 마케팅 전망 보고서...

CRM 잠재 고객 리드 제너레이션 콘텐츠 마케팅 마케터 효과 B2B CMO 통계 소셜미디어 ROI 측정 지표

2015.11.23

콘텐츠 마케팅은 기업 규모에 상관없이 전세계 마케팅부서에서 핵심 축이 됐다. 하지만 이 콘텐츠 마케팅에 들어가는 시간, 비용, 에너지 대비 효과를 어떻게 측정하고, 궁극적으로는 그 효과를 입증하느냐가 관건이다. 2015 B2B 마케팅 전망 보고서...

2015.11.23

콜센터 아웃소싱 업체와 계약하기 전 체크리스트

고객 서비스와 아웃소싱 전문가들이 고객 지원을 관리할 써드파티 업체와 계약하기 전 8가지를 확인해 볼 것을 권했다. 이미지 출처 : Thinkstock 최근 들어 점점 더 많은 기업들이 자신들의 고객 서비스/지원 활동을 아웃소싱...

CRM CTI Contact Center 컨택트센터 조언 콜센터 소셜미디어 계약 오라클 CIO 콜센터 아웃소싱

2015.11.19

고객 서비스와 아웃소싱 전문가들이 고객 지원을 관리할 써드파티 업체와 계약하기 전 8가지를 확인해 볼 것을 권했다. 이미지 출처 : Thinkstock 최근 들어 점점 더 많은 기업들이 자신들의 고객 서비스/지원 활동을 아웃소싱...

2015.11.19

"세일즈포스, 특별 할인 제시 중... 면밀한 검토는 필수"

재계약 기간을 앞둔 CRM 전문업체 세일즈포스가 조기 재계약 체결 시 특별 할인 혜택을 제공할 예정이다. 전문가들은 이같은 할인 행사가 기업용 소프트웨어 시장에서 일반적인 일이며 여러 가지 서비스를 이용하는 기업에게는 유리하겠지만 사용자와 서...

Saas CRM 세일즈포스 고객 관계 관리 마케팅 클라우드 할인 행사 세일즈 클라우드 Software-as-a-Service

2015.11.06

재계약 기간을 앞둔 CRM 전문업체 세일즈포스가 조기 재계약 체결 시 특별 할인 혜택을 제공할 예정이다. 전문가들은 이같은 할인 행사가 기업용 소프트웨어 시장에서 일반적인 일이며 여러 가지 서비스를 이용하는 기업에게는 유리하겠지만 사용자와 서...

2015.11.06

편의점 재방문 유도… 세븐일레븐의 모바일 앱 '7리워드'

편의점 프랜차이즈 기업 세븐일레븐이 자주 이용하는 고객들을 위해 펀치 카드부터 모바일 앱까지 자사 로열티 프로그램을 업데이트했다. 전세계 5만 6,000개 이상의 매장을 운영하는 글로벌 편의점 기업 세븐일레븐은 최근까지 현금으로 지불하는 ...

CRM 고객 충성도 프로그램 편의점 세븐일레븐 디지털 소매 프랜차이즈 테라데이타 모바일 앱 유통 CIO 고객 세분화

2015.11.02

편의점 프랜차이즈 기업 세븐일레븐이 자주 이용하는 고객들을 위해 펀치 카드부터 모바일 앱까지 자사 로열티 프로그램을 업데이트했다. 전세계 5만 6,000개 이상의 매장을 운영하는 글로벌 편의점 기업 세븐일레븐은 최근까지 현금으로 지불하는 ...

2015.11.02

'빅데이터 입은 패션' 길트가 소비자 참여를 독려하는 방법

소비자 개개인에 특화된 콘텐츠 제공이 패션 브랜드에 대한 고객 참여를 높이고 변화를 주도할 것으로 기대되고 있다. 패션기업 길트그룹(Gilt Group)의 마케팅 및 분석 담당 부사장인 웰링턴 폰세카는 최근 호주 시드니에서 열린 온라인 유...

CRM Gilt 웹 경험 길트 개인화 패션 전자상거래 CMO 소셜 유통 분석 이메일 빅데이터 맞춤 콘텐츠

2015.07.30

소비자 개개인에 특화된 콘텐츠 제공이 패션 브랜드에 대한 고객 참여를 높이고 변화를 주도할 것으로 기대되고 있다. 패션기업 길트그룹(Gilt Group)의 마케팅 및 분석 담당 부사장인 웰링턴 폰세카는 최근 호주 시드니에서 열린 온라인 유...

2015.07.30

씨티은행 MD에게 듣는 '데이터 분석과 개인화'

씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소...

CRM 식당 추천 위치정보서비스 MD 씨티은행 고객 참여 마케터 개인화 충성도 LBS CMO 분석 빅데이터 EDM

2015.07.14

씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소...

2015.07.14

'우리 게 더 좋다' 자사 보유 데이터로 눈 돌리는 마케터들

성공적인 데이터 주도형 마케터들이 고객 인텔리전스를 향상시키기 위해 직접 확보한 데이터로 전환하면서 써드파티 데이터 소스에 대한 의존도를 낮추고 있는 것으로 조사됐다. E컨설턴시(Econsultancy)가 데이터 관리 업체인 시그날(Sig...

CRM 써드파티 데이터 세컨드파티 데이터 퍼스트파티 데이터 외부 업체 데이터 미디어 독자 데이터 자사 보유 데이터 마케터 보고서 CMO 조사 E컨설턴시

2015.06.25

성공적인 데이터 주도형 마케터들이 고객 인텔리전스를 향상시키기 위해 직접 확보한 데이터로 전환하면서 써드파티 데이터 소스에 대한 의존도를 낮추고 있는 것으로 조사됐다. E컨설턴시(Econsultancy)가 데이터 관리 업체인 시그날(Sig...

2015.06.25

인터뷰 | "고객 여정 관리, 비즈니스의 새로운 기준" 제네시스 맷 서리지 아태지역 총괄 이사

“사랑합니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 전화기 너머에서 들려오는 목소리는 한껏 반갑다. 하지만 사랑한다면 이럴 수는 없는 게다. A 업체가 보내오는 메일에 적힌 나의 등급은 ‘최우수A’다. 확인이...

CRM 커뮤니케이션 마케팅 소셜 고객 경험 관리 옴니 채널 고객 여정

2015.06.04

“사랑합니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 전화기 너머에서 들려오는 목소리는 한껏 반갑다. 하지만 사랑한다면 이럴 수는 없는 게다. A 업체가 보내오는 메일에 적힌 나의 등급은 ‘최우수A’다. 확인이...

2015.06.04

세일즈포스, 누가 인수하는 게 최선일까

인수 자금 여부를 제외하고 세일즈포스는 누가 사는 것이 가장 적합할까? 마이크로소프트, 오라클, IBM, HP, 아니면 구글이나 아마존? 세일즈포스닷컴 인수에 대한 소문 가운데서도 가장 큰 궁금증은 누가 인수할 것이냐는 것이다. 약 500억...

Saas CRM 오라클 인수 M&A 마이크로소프트 세일즈포스닷컴

2015.05.11

인수 자금 여부를 제외하고 세일즈포스는 누가 사는 것이 가장 적합할까? 마이크로소프트, 오라클, IBM, HP, 아니면 구글이나 아마존? 세일즈포스닷컴 인수에 대한 소문 가운데서도 가장 큰 궁금증은 누가 인수할 것이냐는 것이다. 약 500억...

2015.05.11

'로딩 1초 단축의 힘' 온라인 CX 개선 12가지 생생 팁

소비자들이 기업 웹사이트에 방문할 때 경험을 어떻게 즐기고 구매하도록 할 지에 대해 디지털 마케팅, 전자상거래, CRM 전문가들이 생생한 팁을 공유했다. 이미지 출처 : Thinkstock 오늘날 소비자들은 언제 어디서나 쇼핑할 수 있...

CRM 응답시간 고객경험 CX 마케터 온라인 쇼핑몰 지연 웹 사이트 월마트 전자상거래 디지털 마케팅 구매 CMO 결제 HP 아마존 검색 CIO 로딩시간

2015.04.29

소비자들이 기업 웹사이트에 방문할 때 경험을 어떻게 즐기고 구매하도록 할 지에 대해 디지털 마케팅, 전자상거래, CRM 전문가들이 생생한 팁을 공유했다. 이미지 출처 : Thinkstock 오늘날 소비자들은 언제 어디서나 쇼핑할 수 있...

2015.04.29

목적지는 빅데이터, 출발지는 스몰데이터

신시장 개척에서 고객 커뮤니케이션, 소셜 미디어 프로그램에 까지, 빅데이터의 이름은 온갖 곳에 따라붙는다. 빅데이터가 약속하는 기회는 분명 달콤하지만, 그것을 현실에서 맛 본 기업이 실제로 몇이나 될까? 맥킨지도 최근 보고에서 &ldqu...

CRM 스몰데이터 타깃 마케팅 마케터 비즈니스 인텔리전스 CMO 분석 빅데이터 ROI 크래프트

2015.04.23

신시장 개척에서 고객 커뮤니케이션, 소셜 미디어 프로그램에 까지, 빅데이터의 이름은 온갖 곳에 따라붙는다. 빅데이터가 약속하는 기회는 분명 달콤하지만, 그것을 현실에서 맛 본 기업이 실제로 몇이나 될까? 맥킨지도 최근 보고에서 &ldqu...

2015.04.23

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