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'협업·상호작용 방식 바뀐다' 데이터가 주도하는 광고마케팅

데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 세일즈포스(Salesforce) 디지털 광고 2020 보고서에 따르면 마케팅과 광고가 점차 통합되는 추세며, 기업은 광고를 개인화하고 성과를 측정하고자 더 많은 데이터를 찾고 있고, 최근에는 캠페인 성공의 측정 방식에 변화가 있었다. 예를 들어, 아시아태평양 지역에서는 대다수 광고주(60%)가 이미 브랜드 마케팅과 광고팀을 통합 관리하고 있으며 56%는 이에 대해 공통 예산을 운영하고 있다. 비슷한 비율의 기업은 이메일 캠페인과 미디어 구매 업무에 단일 부서장을 임명했다. 대다수 광고주(59%)는 기술 평가 및 구매와 관련해 마케팅팀과 협업한다고 답했다. 이 보고서는 광고주가 평균 5.4개의 데이터 소스를 사용하고 있음을 발견했으며 이는 전세계 소비자를 대상으로 광고를 보다 맞춤화하기 위해 평균 6.2로 증가할 것으로 예상된다. 90%의 광고주가 이미 목표형 광고를 위해 온라인 데이터를 사용하고 있다. 익명의 퍼스트파티(first-party) 데이터는 현재 온라인 데이터 중 가장 많이 사용(71%)되지만, 세컨드파티(second-party) 데이터와 써드파티(third-party) 데이터의 사용은 향후 2년간 30% 안팎으로 증가할 전망이다. 아시아태평양 지역에서는 써드파티 온라인 데이터는 향후 2년간 25%의 비율로 증가할 것으로 예상되며 관심 기반 목표형 디지털 광고를 사용 중이거나 사용할 예정인 광고주의 비율은 36% 증가할 것이다. 광고주의 94%가 목표형 광고에 CRM 데이터를 사용하고 있지만 이메일 주소와 전화번호를 제외한 다른 CRM 데이터의 사용은 향후 2년동안 전 세계적으로 23% 성장할 것으로 기대된다. 또한 아시아태평양 지역의 마케터 중 71%는 2018년에 사용하는 CRM...

CRM KPI CX 마케터 인스타그램 아시아태평양 광고 CMO 유튜브 페이스북 세일즈포스 구글 고객경험

2018.01.29

데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 세일즈포스(Salesforce) 디지털 광고 2020 보고서에 따르면 마케팅과 광고가 점차 통합되는 추세며, 기업은 광고를 개인화하고 성과를 측정하고자 더 많은 데이터를 찾고 있고, 최근에는 캠페인 성공의 측정 방식에 변화가 있었다. 예를 들어, 아시아태평양 지역에서는 대다수 광고주(60%)가 이미 브랜드 마케팅과 광고팀을 통합 관리하고 있으며 56%는 이에 대해 공통 예산을 운영하고 있다. 비슷한 비율의 기업은 이메일 캠페인과 미디어 구매 업무에 단일 부서장을 임명했다. 대다수 광고주(59%)는 기술 평가 및 구매와 관련해 마케팅팀과 협업한다고 답했다. 이 보고서는 광고주가 평균 5.4개의 데이터 소스를 사용하고 있음을 발견했으며 이는 전세계 소비자를 대상으로 광고를 보다 맞춤화하기 위해 평균 6.2로 증가할 것으로 예상된다. 90%의 광고주가 이미 목표형 광고를 위해 온라인 데이터를 사용하고 있다. 익명의 퍼스트파티(first-party) 데이터는 현재 온라인 데이터 중 가장 많이 사용(71%)되지만, 세컨드파티(second-party) 데이터와 써드파티(third-party) 데이터의 사용은 향후 2년간 30% 안팎으로 증가할 전망이다. 아시아태평양 지역에서는 써드파티 온라인 데이터는 향후 2년간 25%의 비율로 증가할 것으로 예상되며 관심 기반 목표형 디지털 광고를 사용 중이거나 사용할 예정인 광고주의 비율은 36% 증가할 것이다. 광고주의 94%가 목표형 광고에 CRM 데이터를 사용하고 있지만 이메일 주소와 전화번호를 제외한 다른 CRM 데이터의 사용은 향후 2년동안 전 세계적으로 23% 성장할 것으로 기대된다. 또한 아시아태평양 지역의 마케터 중 71%는 2018년에 사용하는 CRM...

2018.01.29

'인공지능과 빅데이터가 바꾸는 미래 비즈니스, 전망과 대응 전략'··· 한국IDG, 제8회 빅데이터 컨퍼런스 개최

최근 4차 산업혁명의 기반 기술로 불리는 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 급격히 높아지고 있다. 인공지능이 본질적으로 데이터를 기반으로 하므로, 빅데이터 없이는 기술이나 서비스 개발이 불가능하다는 점에서 빅데이터 분석과 활용에 대한 수요는 이전보다 급증하고 있다. 한국IDG는 이러한 인공지능과 정보통신기술의 발달로 폭발적으로 증가하는 데이터가 미래 비즈니스 지형도를 어떻게 바꾸어 놓을지 살펴보고, 빠르게 성장하는 데이터 산업과 4차 산업혁명 시대의 흐름에 발맞추기 위한 대응 방안을 살펴볼 수 있는 자리를 마련했다. 오는 2월 27일 (화) 양재 엘타워 그레이스 홀에서 개최되는 ‘제 8회 비즈니스 임팩트 & 빅데이터 (8th Business Impact & Big Data)’ 컨퍼런스가 바로 그것이다. 특히 올해에는 쉽게 만나기 어려운 연사진이 대거 참여한다. 먼저 월마트랩스(WalmartLabs)의 머신러닝 부문 디렉터 솜나스 바네지가 참여한다. ‘빅데이터와 AI가 온라인 상품 검색에 미치는 영향’이라는 주제로 빅데이터와 AI 기술이 전자상거래의 상품 검색에 얼마나 중요하며 왜 중요한지를 살펴보고, AI가 만들어가는 상품 검색의 미래에 대해 발표한다. 빅데이터 성공사례로 빠질 수 없는 기업인 넷플릭스(Netflix)도 이번 컨퍼런스에 참여한다. 넷플릭스 알고리즘 사이언스 & 애널리틱스 그룹의 데이터 사이언스 매니저인 조슈아 팍스는 머신러닝을 활용한 자사의 개인화 알고리즘 혁신 노하우를 공유할 예정이다. 공유 경제를 대표하는 기업 에어비앤비(Airbnb)에서는 타나시스 노울라스 시니어 리서치 사이언티스트가 참여한다. ‘양면 시장(two-sided market)에서의 머신러닝’이라는 주제로 머신러닝을 통해 수익 최적화, 수요/공급 예측 등을 어떻게 도출하고 있는지 공유한다. 이마트 마켓분석팀 오미현 팀장은 유통업에서 고객의 가치를 높이고 요구...

CRM 월마트랩스 제8회 빅데이터 컨퍼런스 한국HPE 대신증권 델EMC 에어비앤비 넷플릭스 월마트 인공지능 이마트 한국IBM 데이터 과학자 SAS코리아 빅데이터 신세계포인트

2018.01.23

최근 4차 산업혁명의 기반 기술로 불리는 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 급격히 높아지고 있다. 인공지능이 본질적으로 데이터를 기반으로 하므로, 빅데이터 없이는 기술이나 서비스 개발이 불가능하다는 점에서 빅데이터 분석과 활용에 대한 수요는 이전보다 급증하고 있다. 한국IDG는 이러한 인공지능과 정보통신기술의 발달로 폭발적으로 증가하는 데이터가 미래 비즈니스 지형도를 어떻게 바꾸어 놓을지 살펴보고, 빠르게 성장하는 데이터 산업과 4차 산업혁명 시대의 흐름에 발맞추기 위한 대응 방안을 살펴볼 수 있는 자리를 마련했다. 오는 2월 27일 (화) 양재 엘타워 그레이스 홀에서 개최되는 ‘제 8회 비즈니스 임팩트 & 빅데이터 (8th Business Impact & Big Data)’ 컨퍼런스가 바로 그것이다. 특히 올해에는 쉽게 만나기 어려운 연사진이 대거 참여한다. 먼저 월마트랩스(WalmartLabs)의 머신러닝 부문 디렉터 솜나스 바네지가 참여한다. ‘빅데이터와 AI가 온라인 상품 검색에 미치는 영향’이라는 주제로 빅데이터와 AI 기술이 전자상거래의 상품 검색에 얼마나 중요하며 왜 중요한지를 살펴보고, AI가 만들어가는 상품 검색의 미래에 대해 발표한다. 빅데이터 성공사례로 빠질 수 없는 기업인 넷플릭스(Netflix)도 이번 컨퍼런스에 참여한다. 넷플릭스 알고리즘 사이언스 & 애널리틱스 그룹의 데이터 사이언스 매니저인 조슈아 팍스는 머신러닝을 활용한 자사의 개인화 알고리즘 혁신 노하우를 공유할 예정이다. 공유 경제를 대표하는 기업 에어비앤비(Airbnb)에서는 타나시스 노울라스 시니어 리서치 사이언티스트가 참여한다. ‘양면 시장(two-sided market)에서의 머신러닝’이라는 주제로 머신러닝을 통해 수익 최적화, 수요/공급 예측 등을 어떻게 도출하고 있는지 공유한다. 이마트 마켓분석팀 오미현 팀장은 유통업에서 고객의 가치를 높이고 요구...

2018.01.23

어도비, 유통 기업 대상 새로운 기술 발표

어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 기술을 발표했다. 어도비는 최근 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼(Retail Big Show)’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’ 기능 다수를 소개했다. 어도비 익스피리언스 클라우드는 기업이 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션이다. 먼저, 매장 방문 고객 대상 맞춤형 모바일 추천서비스를 선보였다. 기업은 매장을 방문한 고객의 충성도, 최종방문시기, 쇼핑 취향 등을 기초로 모바일 앱을 통해 고객에게 적합한 서비스를 추천할 수 있다. 유통업체들은 고객 행동에 대한 분석은 물론 재고, POS, CRM 시스템을 통해 확보한 데이터를 활용해 매장 방문 고객에게 고도로 개인화된 추천 상품이나 프로모션을 알릴 수 있다. 어도비 캠페인(Adobe Campaign)의 빅데이터 역량도 확대됐다. 유통업체는 이제 어도비 캠페인으로 데이터 세트를 가져오거나 저장하지 않고, 어도비 캠페인을 통해 하둡 인프라에 접속해 가격 책정 모델이나 수요 예측과 같은 데이터를 검색하거나 분류할 수 있다. 어도비 익스피리언스 매니저 에셋(Adobe Experience Manager Assets)의 다이내믹 미디어 기능도 더욱 똑똑해졌다고 업체 측은 설명했다. 어도비 센세이 기반의 스마트 크롭(Smart Crop)은 스크린 크기에 관계없이 이미지의 관심 지점을 포착하고 자동으로 모든 이미지 내 초점을 탐지한다. 또, 스마트 이미징(Smart Imaging) 기능은 자동으로 전송 가능 대역폭과 기기 종류를 확인하고, 이미지 크기를 70%까지 줄여 준다. 매끄럽고 빠른 페이지 로딩을 통해 전환율을 높일 수 있게 됐다. 또, 3D, 파노라마, 가상현실(VR) 이미지를 활용해, 몰입도 높은 소비자 경험을 제공할 수 있다. 어도비 익스피리언스 매니저가 어도비 디멘션...

CRM 어도비 POS

2018.01.18

어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 기술을 발표했다. 어도비는 최근 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼(Retail Big Show)’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’ 기능 다수를 소개했다. 어도비 익스피리언스 클라우드는 기업이 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션이다. 먼저, 매장 방문 고객 대상 맞춤형 모바일 추천서비스를 선보였다. 기업은 매장을 방문한 고객의 충성도, 최종방문시기, 쇼핑 취향 등을 기초로 모바일 앱을 통해 고객에게 적합한 서비스를 추천할 수 있다. 유통업체들은 고객 행동에 대한 분석은 물론 재고, POS, CRM 시스템을 통해 확보한 데이터를 활용해 매장 방문 고객에게 고도로 개인화된 추천 상품이나 프로모션을 알릴 수 있다. 어도비 캠페인(Adobe Campaign)의 빅데이터 역량도 확대됐다. 유통업체는 이제 어도비 캠페인으로 데이터 세트를 가져오거나 저장하지 않고, 어도비 캠페인을 통해 하둡 인프라에 접속해 가격 책정 모델이나 수요 예측과 같은 데이터를 검색하거나 분류할 수 있다. 어도비 익스피리언스 매니저 에셋(Adobe Experience Manager Assets)의 다이내믹 미디어 기능도 더욱 똑똑해졌다고 업체 측은 설명했다. 어도비 센세이 기반의 스마트 크롭(Smart Crop)은 스크린 크기에 관계없이 이미지의 관심 지점을 포착하고 자동으로 모든 이미지 내 초점을 탐지한다. 또, 스마트 이미징(Smart Imaging) 기능은 자동으로 전송 가능 대역폭과 기기 종류를 확인하고, 이미지 크기를 70%까지 줄여 준다. 매끄럽고 빠른 페이지 로딩을 통해 전환율을 높일 수 있게 됐다. 또, 3D, 파노라마, 가상현실(VR) 이미지를 활용해, 몰입도 높은 소비자 경험을 제공할 수 있다. 어도비 익스피리언스 매니저가 어도비 디멘션...

2018.01.18

올해 클라우드 및 데이터 분석에 집중 투자··· 영국 CIO 설문조사

올해 영국 CIO의 클라우드, 데이터 분석, 보안 투자가 가장 활발하며 지난해보다 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷, 웨어러블, 가상현실/증강현실 기술 투자가 크게 증가할 전망이다. 반면 CIO의 투자가 큰폭으로 감소하는 분야로는 데이터센터, 서버 인프라와 함께 CRM, 비 모바일 기기가 지목됐다. 클라우드, 보안, 데이터 분석에 상당한 투자가 기대되면서 2017년과 마찬가지로 IT임원이 관련 예산을 수립할 것으로 예상된다. 영국 CIO 중 약 84%는 향후 2년간 클라우드 기능에 투자할 계획이며, 이는 2017년 응답보다 5%포인트 줄었다. 클라우드 다음으로 많은 CIO가 투자하겠다고 지목한 분야는 데이터 분석(79%)과 보안(73%)이다. 이 두 항목 역시 2017년 조사보다 각각 5%포인트와 9%포인트 감소했다.   머신러닝과 AI가 부상하면서 CIO의 관심사도 변하고 있다. 향후 2년 동안 이 분야에 투자하겠다고 밝힌 영국 CIO는 올해 조사에서 71%였으며 이는 지난해 53%에 비해 늘어났다. 2017년 조사에서는 CIO의 30%만이 AR/VR에 투자하겠다고 밝혔으나 올해 조사에서는 이 같은 답변이 46%나 됐다. CIO는 비즈니스 가치를 창출하고자 성숙 단계에 접어든 기술을 조사하며 클라우드, 보안, 데이터 분석에 투자함으로써 이익을 얻을 수 있다고 확신하는 듯했다. 사물인터넷 투자는 향후 2년 동안 CIO의 64%가 투자할 예정이며, 이는 2017년의 53%보다 늘어났다. 웨어러블 제품의 경우 2017년 23%에서 올해 34%로 양호한 증가세를 보였고, 3D 프린팅은 지난해보다 8%포인트 늘어난 15%다. 또한 향후 2년 동안 기업용 애플리케이션에 투자하겠다는 CIO는 2017년 53%에서 올해 62%로 늘어났다. 2018년과 2019년에 모바일 기기에 예산을 할당하겠다는 CIO는 66%로 지난해보다 3%포인트 증가했다. CIO가 지난해보다 예산을 줄이겠다고 답한 분야는 CRM(CIO의 54%), 데이터센터(...

CRM 2018년 로봇공학 고성능 컴퓨팅 분석 인공지능 투자 증강현실 가상현실 IT예산 ERP 가트너 CIO 블록체인

2018.01.05

올해 영국 CIO의 클라우드, 데이터 분석, 보안 투자가 가장 활발하며 지난해보다 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷, 웨어러블, 가상현실/증강현실 기술 투자가 크게 증가할 전망이다. 반면 CIO의 투자가 큰폭으로 감소하는 분야로는 데이터센터, 서버 인프라와 함께 CRM, 비 모바일 기기가 지목됐다. 클라우드, 보안, 데이터 분석에 상당한 투자가 기대되면서 2017년과 마찬가지로 IT임원이 관련 예산을 수립할 것으로 예상된다. 영국 CIO 중 약 84%는 향후 2년간 클라우드 기능에 투자할 계획이며, 이는 2017년 응답보다 5%포인트 줄었다. 클라우드 다음으로 많은 CIO가 투자하겠다고 지목한 분야는 데이터 분석(79%)과 보안(73%)이다. 이 두 항목 역시 2017년 조사보다 각각 5%포인트와 9%포인트 감소했다.   머신러닝과 AI가 부상하면서 CIO의 관심사도 변하고 있다. 향후 2년 동안 이 분야에 투자하겠다고 밝힌 영국 CIO는 올해 조사에서 71%였으며 이는 지난해 53%에 비해 늘어났다. 2017년 조사에서는 CIO의 30%만이 AR/VR에 투자하겠다고 밝혔으나 올해 조사에서는 이 같은 답변이 46%나 됐다. CIO는 비즈니스 가치를 창출하고자 성숙 단계에 접어든 기술을 조사하며 클라우드, 보안, 데이터 분석에 투자함으로써 이익을 얻을 수 있다고 확신하는 듯했다. 사물인터넷 투자는 향후 2년 동안 CIO의 64%가 투자할 예정이며, 이는 2017년의 53%보다 늘어났다. 웨어러블 제품의 경우 2017년 23%에서 올해 34%로 양호한 증가세를 보였고, 3D 프린팅은 지난해보다 8%포인트 늘어난 15%다. 또한 향후 2년 동안 기업용 애플리케이션에 투자하겠다는 CIO는 2017년 53%에서 올해 62%로 늘어났다. 2018년과 2019년에 모바일 기기에 예산을 할당하겠다는 CIO는 66%로 지난해보다 3%포인트 증가했다. CIO가 지난해보다 예산을 줄이겠다고 답한 분야는 CRM(CIO의 54%), 데이터센터(...

2018.01.05

CRM vs. 마케팅 자동화, 어떻게 다른가? 뭘 선택해야 하나?

마케팅 자동화와 CRM 시스템은 여러 가지 면에서 닮은 듯 하다(시스템 역시 잠재고객, 접촉, 고객사 관리를 모두 담당한다). 실제로(어느 정도는 브랜딩 장난으로 인하여) 두 개념 간 구분을 모호하게 만들만한 요소들이 충분히 존재한다. 우선 세일즈와 마케팅의 역할부터 분명하게 구분하고 시작하자. 생각보다 많은 기업이 이 두 개념을 혼동하여 사용하고 있다. 그래도 나름 마케팅에서 입지를 굳혀 온 마케팅 맨으로서, 그리고 공개 기업의 시니어 VP를 맡았던 한 사람으로서 필자는 마케팅의 외연(마케팅 자동화를 실제로 사용하게 될 사용자 계층)으로 갈수록 잠재적 고객에게 적절한 메시지를 전달하는 데 주력해야 한다고 생각한다. 이들 중 마케팅에 적절하게 반응하는 그룹은 세일즈로, 그리고 의도한 만큼 반응하지 않은 그룹은 시스템에 남아 ‘재 마케팅’ 및 양성의 대상이 된다. 그리고 이러한 외부 마케팅에서는 기존 소비자들을 보호하고 돌보며, 이들의 로열티를 유지하고 고양하는 것에도 신경을 써야 한다. 대부분 기업에서 마케팅 인력은 전화를 받지도, 잠재고객 발굴이나 세일즈 사이클에 참여하지도 않는다. 그 결과 이들은 세일즈 팀처럼 수익에 기반을 두고 평가받지 않는다. 마케팅팀의 실적은 마케팅에 반응한 고객의 수와 품질로 평가하며, 특히 파이프라인(체결 완료된 계약이 아닌 ‘가능성이 열려 있는’ 계약)의 총 가치가 중요하다. 마케팅 자동화란 무엇인가? 마케팅 자동화의 핵심은 잠재 고객과의 이메일, 소셜 미디어 커뮤니케이션을 보다 경제적, 효율적으로 진행하도록 하는 데 있다. 마케팅 자동화 시스템은 기본적인 이메일 메시지에서 출발해, 각 산업의 특성에 맞춘 유려하고 효율적인 메일 설계를 위한 기능을 더해 가는 방식으로 기능한다. 이메일의 효율성 개선을 위해 마케팅 자동화 시스템은 고유의 탬플릿을 제공한다. 메일, 캠페인 디자이너는 고객의 관심 수준, 정보 관여도를 통제하기 위한 명확하고 일관된 경로를 제안하...

CRM 이메일 블라스팅 지오로케이션 마케팅 자동화 잠재고객 SFA 소셜 미디어 트위터 페이스북 세일즈포스 CIO 영업 자동화

2017.12.28

마케팅 자동화와 CRM 시스템은 여러 가지 면에서 닮은 듯 하다(시스템 역시 잠재고객, 접촉, 고객사 관리를 모두 담당한다). 실제로(어느 정도는 브랜딩 장난으로 인하여) 두 개념 간 구분을 모호하게 만들만한 요소들이 충분히 존재한다. 우선 세일즈와 마케팅의 역할부터 분명하게 구분하고 시작하자. 생각보다 많은 기업이 이 두 개념을 혼동하여 사용하고 있다. 그래도 나름 마케팅에서 입지를 굳혀 온 마케팅 맨으로서, 그리고 공개 기업의 시니어 VP를 맡았던 한 사람으로서 필자는 마케팅의 외연(마케팅 자동화를 실제로 사용하게 될 사용자 계층)으로 갈수록 잠재적 고객에게 적절한 메시지를 전달하는 데 주력해야 한다고 생각한다. 이들 중 마케팅에 적절하게 반응하는 그룹은 세일즈로, 그리고 의도한 만큼 반응하지 않은 그룹은 시스템에 남아 ‘재 마케팅’ 및 양성의 대상이 된다. 그리고 이러한 외부 마케팅에서는 기존 소비자들을 보호하고 돌보며, 이들의 로열티를 유지하고 고양하는 것에도 신경을 써야 한다. 대부분 기업에서 마케팅 인력은 전화를 받지도, 잠재고객 발굴이나 세일즈 사이클에 참여하지도 않는다. 그 결과 이들은 세일즈 팀처럼 수익에 기반을 두고 평가받지 않는다. 마케팅팀의 실적은 마케팅에 반응한 고객의 수와 품질로 평가하며, 특히 파이프라인(체결 완료된 계약이 아닌 ‘가능성이 열려 있는’ 계약)의 총 가치가 중요하다. 마케팅 자동화란 무엇인가? 마케팅 자동화의 핵심은 잠재 고객과의 이메일, 소셜 미디어 커뮤니케이션을 보다 경제적, 효율적으로 진행하도록 하는 데 있다. 마케팅 자동화 시스템은 기본적인 이메일 메시지에서 출발해, 각 산업의 특성에 맞춘 유려하고 효율적인 메일 설계를 위한 기능을 더해 가는 방식으로 기능한다. 이메일의 효율성 개선을 위해 마케팅 자동화 시스템은 고유의 탬플릿을 제공한다. 메일, 캠페인 디자이너는 고객의 관심 수준, 정보 관여도를 통제하기 위한 명확하고 일관된 경로를 제안하...

2017.12.28

고객 충성도를 만드는 4가지 방법은?

마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다. 이는 최근 발간된 ‘2017 마케터 관점을 본 고객 충성도 보고서(For love or money 2017: Customer Loyalty - the marketers’ point of view)’의 주요 내용이다. 이 보고서에서 브랜드/비즈니스에 대한 고객 충성도를 마케터가 어떻게 바라보는지를 파악했다. 이 보고서를 공동으로 작성한 포인트 오브 로열티(Point of Loyalty)의 CEO인 애덤 포스너에 따르면, 충성도의 정의가 무엇인지에 관해 마케터와 소비자의 견해가 얼마나 일치하는지를 파악하는 것은 이러한 결과에 동기를 부여하는 실행 전략을 기본을 제공한다. 소비자에게 브랜드와 기업이 충성도를 창출하는 네 가지 주요 활동은, 돈에 맞는 가치 제공, 제품/서비스의 품질과 충성도/보상 프로그램 제공, 구매 편의성, 구매 일관성이다. 2017년 4분기에 포인트 오브 로열티(The Point of Loyalty)와 퍼스트 포인트 리서치 앤드 컨설팅(First Point Research and Consulting)은 전체 산업에 중간 간부급 마케터 90명 이상을 대상으로 온라인 조사해 마케터 관점에서 소비자 충성도에 대한 척도와 동향을 비교했다. 포스너는 마케팅 담당자 입장에서 충성도(충성도 프로그램에 등록하는 것 이상)가 소비자의 관점에서 무엇인지 이해하고 얼마나 다른지 또는 얼마나 일치하는지를 확인하는 데에 조사 목적을 뒀다고 설명했다. 포인트 오브 로열티는 총 11가지 측면에서 충성도를 연구했는데, 여기서 마케터들에게 몇 가지 주요한 차이점이 나타났다. 마케터들은 구매 행동의 빈도와 구매량, 마케팅 담당자의 선호도 등 소비자 권장 ...

CRM 조사 CMO NPS 데이터 분석 마케터 CX 고객 충성도 고객경험

2017.12.20

마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다. 이는 최근 발간된 ‘2017 마케터 관점을 본 고객 충성도 보고서(For love or money 2017: Customer Loyalty - the marketers’ point of view)’의 주요 내용이다. 이 보고서에서 브랜드/비즈니스에 대한 고객 충성도를 마케터가 어떻게 바라보는지를 파악했다. 이 보고서를 공동으로 작성한 포인트 오브 로열티(Point of Loyalty)의 CEO인 애덤 포스너에 따르면, 충성도의 정의가 무엇인지에 관해 마케터와 소비자의 견해가 얼마나 일치하는지를 파악하는 것은 이러한 결과에 동기를 부여하는 실행 전략을 기본을 제공한다. 소비자에게 브랜드와 기업이 충성도를 창출하는 네 가지 주요 활동은, 돈에 맞는 가치 제공, 제품/서비스의 품질과 충성도/보상 프로그램 제공, 구매 편의성, 구매 일관성이다. 2017년 4분기에 포인트 오브 로열티(The Point of Loyalty)와 퍼스트 포인트 리서치 앤드 컨설팅(First Point Research and Consulting)은 전체 산업에 중간 간부급 마케터 90명 이상을 대상으로 온라인 조사해 마케터 관점에서 소비자 충성도에 대한 척도와 동향을 비교했다. 포스너는 마케팅 담당자 입장에서 충성도(충성도 프로그램에 등록하는 것 이상)가 소비자의 관점에서 무엇인지 이해하고 얼마나 다른지 또는 얼마나 일치하는지를 확인하는 데에 조사 목적을 뒀다고 설명했다. 포인트 오브 로열티는 총 11가지 측면에서 충성도를 연구했는데, 여기서 마케터들에게 몇 가지 주요한 차이점이 나타났다. 마케터들은 구매 행동의 빈도와 구매량, 마케팅 담당자의 선호도 등 소비자 권장 ...

2017.12.20

'매 순간 고객이 즐겁게 편리하게' 세븐일레븐의 디지털 변혁

세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. 유명 편의점 브랜드 세븐일레븐이 소비자 충성도를 강화하기 위해 챗봇 출시와 함께 새 리워드 앱을 내놓았다. 그뿐만 아니라 드론, 생체인증, P2P 결제 등 다양한 신기술 활용 방안을 탐색 중이다. 세븐일레븐의 이러한 실험이 성공한다면, 전 세계 6만 3,000 매장을 방문하는 5,500만여 명의 소비자들에게 편의점의 신세계를 경험하게 할 수 있다고 세븐일레븐 CDO이자 CIO인 거밋 싱은 말했다. 싱은 CIO닷컴과의 인터뷰에서 “우리는 매장 안에서뿐 아니라 밖에서까지 고객 경험을 변화시킴으로써 디지털 전략을 통해 편의점 역사의 새로운 장을 쓰고자 한다. 우리의 목표는 언제나 고객 만족이다”라고 설명했다. 그는 지난해 캐피털원(Capital One)을 떠나 세븐일레븐으로 옮겨 왔다. 그렇지만 이러한 변화는 이미 충분히 효율화된 고객경험을(현재 고객 결제에 소요되는 평균 시간은 2분이다) 한층 더 효율화시키지 않고서는 달성하기 어려울 것이다. 세븐일레븐은 편의점 업계의 거물로, 짧은 시간 안에 커피며 담배, 로또, 가스통 등 다양한 잡화를 편리하게 구매할 수 있는 시스템을 구축하였다. 최초로 24시간 영업 방침을 도입한 것도, 테이크아웃 잔에 커피를 팔거나 탄산음료를 셀프서비스로 판매하기 시작한 것도 전부 세븐일레븐이었다. 미국 인구의 약 50%가량이 세븐일레븐 반경 1마일 이내에 살고 있으며, 연간 200억 건의 결제가 이뤄지고 있다. 그러나 이러한 세븐일레븐도 디지털 혁신(digital disruption)을 피해 갈 수는 없게 됐다. 디지털 혁신은 여러 가지 형태를 취할 수 있다. 아마존닷컴의 총알배송이나 온-디맨드 서비스는 유통 서비스에 대한 소비자들...

CRM 디지털 화폐 생체인증 디지털 혁신 편의점 챗봇 마이크로서비스 사용자경험 디자인 씽킹 P2P 결제 데브옵스 고객 충성도 드론 CIO 아마존 마이크로소프트 애저 모바일 앱 데이터 과학자 UX 세븐일레븐 CDO 총알배송

2017.12.13

세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. 유명 편의점 브랜드 세븐일레븐이 소비자 충성도를 강화하기 위해 챗봇 출시와 함께 새 리워드 앱을 내놓았다. 그뿐만 아니라 드론, 생체인증, P2P 결제 등 다양한 신기술 활용 방안을 탐색 중이다. 세븐일레븐의 이러한 실험이 성공한다면, 전 세계 6만 3,000 매장을 방문하는 5,500만여 명의 소비자들에게 편의점의 신세계를 경험하게 할 수 있다고 세븐일레븐 CDO이자 CIO인 거밋 싱은 말했다. 싱은 CIO닷컴과의 인터뷰에서 “우리는 매장 안에서뿐 아니라 밖에서까지 고객 경험을 변화시킴으로써 디지털 전략을 통해 편의점 역사의 새로운 장을 쓰고자 한다. 우리의 목표는 언제나 고객 만족이다”라고 설명했다. 그는 지난해 캐피털원(Capital One)을 떠나 세븐일레븐으로 옮겨 왔다. 그렇지만 이러한 변화는 이미 충분히 효율화된 고객경험을(현재 고객 결제에 소요되는 평균 시간은 2분이다) 한층 더 효율화시키지 않고서는 달성하기 어려울 것이다. 세븐일레븐은 편의점 업계의 거물로, 짧은 시간 안에 커피며 담배, 로또, 가스통 등 다양한 잡화를 편리하게 구매할 수 있는 시스템을 구축하였다. 최초로 24시간 영업 방침을 도입한 것도, 테이크아웃 잔에 커피를 팔거나 탄산음료를 셀프서비스로 판매하기 시작한 것도 전부 세븐일레븐이었다. 미국 인구의 약 50%가량이 세븐일레븐 반경 1마일 이내에 살고 있으며, 연간 200억 건의 결제가 이뤄지고 있다. 그러나 이러한 세븐일레븐도 디지털 혁신(digital disruption)을 피해 갈 수는 없게 됐다. 디지털 혁신은 여러 가지 형태를 취할 수 있다. 아마존닷컴의 총알배송이나 온-디맨드 서비스는 유통 서비스에 대한 소비자들...

2017.12.13

세일즈포스, 금융·의료 산업 3분기 실적 '굿'

SaaS CRM 업체 세일즈포스가 2017년 3분기에 금융과 의료 시장에서 주요 성장 동력으로 유지하면서 강세를 나타냈다고 발표했다. 지난주 2017년 3분기 실적 발표에서 세일즈포스는 연간 매출 목표인 미화 104억 3000만 달러를 웃돌았다고 보고했다. 특히 3분기 매출은 25% 증가한 26억 8000만 달러를 기록했다. 이 회사 CEO인 마크 베니오프는 8월에 회사가 발표한 2분기 실적을 계기로 마침내 100억 달러의 실행률 벤치마크를 우회했다며 다음과 같이 말했다. "우리는 놀라운 성장률을 보였다. 기업용 클라우드 소프트웨어 회사가 100억 달러의 매출을 돌파했다." 베니오프는 다음 목표에 관해서도 언급했다. 그는 "3분기 실적 발표를 통해 우리는 회계연도 2022년까지 회사를 200억 달러 이상으로 만들 목표를 세웠으며 이를 달성하기 위해 가장 빠른 기업용 소프트웨어 회사가 될 계획이다"고 밝혔다. 이러한 목표를 달성하려면 세일즈포스는 업종과 지역에 따라 지속해서 성장해야 한다. 세일즈포스는 2015년 금융 서비스 클라우드(Financial Services Cloud), 의료 클라우드(Health Cloud)에 이어 업계 최초의 산업 특화 CRM 제품을 출시했다. 이러한 세일즈포스 SaaS 제품 번들은 특정 산업이 더 쉽게 CRM 소프트웨어를 도입하도록 해줄 것이라고 전했다. 당시 세일즈포스의 최고 운영 책임자(COO)인 키쓰 블록은 두 제품에 관해 "빙산의 일각"이라고 말했지만, 18개월 동안 또 다른 산업 특화 클라우드 제품을 아직 내놓지 못한 실정이다. 이달 초 세일즈포스는 소매 금융을 위한 금융 서비스 클라우드를 발표했다. 이 전략은 이번 회계연도에 결실을 볼 전망이다. 산업 특화 클라우드를 도입한 전체 고객 중 절반 이상인 57%는 3분기에서 세일즈포스를 처음 사용한 기업들이다. 이는 소프트웨어 실적을 높이는 데 중요한 기준이 되었다. 블록...

Saas 2017년 3분기 제약 드림포스 실적 매출 금융 의료 세일즈포스 CRM 성장 동력

2017.11.27

SaaS CRM 업체 세일즈포스가 2017년 3분기에 금융과 의료 시장에서 주요 성장 동력으로 유지하면서 강세를 나타냈다고 발표했다. 지난주 2017년 3분기 실적 발표에서 세일즈포스는 연간 매출 목표인 미화 104억 3000만 달러를 웃돌았다고 보고했다. 특히 3분기 매출은 25% 증가한 26억 8000만 달러를 기록했다. 이 회사 CEO인 마크 베니오프는 8월에 회사가 발표한 2분기 실적을 계기로 마침내 100억 달러의 실행률 벤치마크를 우회했다며 다음과 같이 말했다. "우리는 놀라운 성장률을 보였다. 기업용 클라우드 소프트웨어 회사가 100억 달러의 매출을 돌파했다." 베니오프는 다음 목표에 관해서도 언급했다. 그는 "3분기 실적 발표를 통해 우리는 회계연도 2022년까지 회사를 200억 달러 이상으로 만들 목표를 세웠으며 이를 달성하기 위해 가장 빠른 기업용 소프트웨어 회사가 될 계획이다"고 밝혔다. 이러한 목표를 달성하려면 세일즈포스는 업종과 지역에 따라 지속해서 성장해야 한다. 세일즈포스는 2015년 금융 서비스 클라우드(Financial Services Cloud), 의료 클라우드(Health Cloud)에 이어 업계 최초의 산업 특화 CRM 제품을 출시했다. 이러한 세일즈포스 SaaS 제품 번들은 특정 산업이 더 쉽게 CRM 소프트웨어를 도입하도록 해줄 것이라고 전했다. 당시 세일즈포스의 최고 운영 책임자(COO)인 키쓰 블록은 두 제품에 관해 "빙산의 일각"이라고 말했지만, 18개월 동안 또 다른 산업 특화 클라우드 제품을 아직 내놓지 못한 실정이다. 이달 초 세일즈포스는 소매 금융을 위한 금융 서비스 클라우드를 발표했다. 이 전략은 이번 회계연도에 결실을 볼 전망이다. 산업 특화 클라우드를 도입한 전체 고객 중 절반 이상인 57%는 3분기에서 세일즈포스를 처음 사용한 기업들이다. 이는 소프트웨어 실적을 높이는 데 중요한 기준이 되었다. 블록...

2017.11.27

'안면 인식으로 개인화 서비스를' NEC

소비자가 빅브라더에 대한 두려움을 극복할 수 있다면 안면 인식은 유통 및 서비스 기업에 맞춤형 서비스의 새로운 시대를 열어 줄 것이다. NEC의 글로벌 안면 인식 솔루션 사업을 총괄하는 크리스 데 실바는 47개국의 공공 안전을 위한 기술 구현에 참여했다. 그는 여러 사람이 움직이고 있을 때라 해도 안면 인식 기술이 직원이나 VIP 같은 감시 목록에서 특정 개인을 식별하는 데 매우 효과적이라고 말했다. 따라서 매장이나 다른 물리적인 환경에 들어가자마자 우수 고객을 쉽게 식별할 수 있다. 그러나 이 목적을 위해 사용되는 기술은 거의 없다. 실바는 "안면 인식은 몇 년 동안 어떤 기업에서 쓰였지만, 실제로 실용적으로 만들 힘을 얻은 것은 최근 몇 년이었다"고 전했다. 그에 따르면, 문제는 기술이 아니라 프라이버시 문제와 이를 어떻게 대처할 것인가다. 이러한 우려 중 일부는 사람들이 자신의 얼굴 이미지를 식별자로 쓰도록 선택한 시나리오를 사용해 극복할 수 있다. 그는 소수의 조직이 현재까지 이 방법을 택했다고 밝혔다. 실바는 "소매 부문에서 이렇게 하는 데 많은 관심이 있다"며 "하지만 프라이버시가 튀어 나오면 논의가 느려진다. 확실히 시련이 계속되고 있으므로 이론처럼 되지 않는다"고 지적했다. 그는 "고객에게 가입을 요청하지 않는다면, 사생활 침해를 지나치지 않을 것이다. 그러나 사람들이 특별한 대우를 받기 위해 자신을 식별해도 좋다고 한다면, 실행할 수 있다"고 이야기했다. 사실 안면 인식은 중요한 고객의 얼굴과 선호도를 기억하도록 훈련하는 고급 호텔의 컨시어지와 같이 인식 및 충성도 프로그램의 일부로 많은 분야에서 실제로 이미 사용되고 있다. 실바는 NEC의 기술이 인간보다 뛰어나다고 강조했다. 실바는 "안면 인식 능력이 좋은 사람들이 있다. 하지만 인간은 피로를 느끼고, 바로 눈앞에 있는 것에만 집중한다"고 말했다. ...

CRM CMO 안면 인식 NEC 개인화 맞춤 빅브라더 호텔 컨시어지

2017.11.21

소비자가 빅브라더에 대한 두려움을 극복할 수 있다면 안면 인식은 유통 및 서비스 기업에 맞춤형 서비스의 새로운 시대를 열어 줄 것이다. NEC의 글로벌 안면 인식 솔루션 사업을 총괄하는 크리스 데 실바는 47개국의 공공 안전을 위한 기술 구현에 참여했다. 그는 여러 사람이 움직이고 있을 때라 해도 안면 인식 기술이 직원이나 VIP 같은 감시 목록에서 특정 개인을 식별하는 데 매우 효과적이라고 말했다. 따라서 매장이나 다른 물리적인 환경에 들어가자마자 우수 고객을 쉽게 식별할 수 있다. 그러나 이 목적을 위해 사용되는 기술은 거의 없다. 실바는 "안면 인식은 몇 년 동안 어떤 기업에서 쓰였지만, 실제로 실용적으로 만들 힘을 얻은 것은 최근 몇 년이었다"고 전했다. 그에 따르면, 문제는 기술이 아니라 프라이버시 문제와 이를 어떻게 대처할 것인가다. 이러한 우려 중 일부는 사람들이 자신의 얼굴 이미지를 식별자로 쓰도록 선택한 시나리오를 사용해 극복할 수 있다. 그는 소수의 조직이 현재까지 이 방법을 택했다고 밝혔다. 실바는 "소매 부문에서 이렇게 하는 데 많은 관심이 있다"며 "하지만 프라이버시가 튀어 나오면 논의가 느려진다. 확실히 시련이 계속되고 있으므로 이론처럼 되지 않는다"고 지적했다. 그는 "고객에게 가입을 요청하지 않는다면, 사생활 침해를 지나치지 않을 것이다. 그러나 사람들이 특별한 대우를 받기 위해 자신을 식별해도 좋다고 한다면, 실행할 수 있다"고 이야기했다. 사실 안면 인식은 중요한 고객의 얼굴과 선호도를 기억하도록 훈련하는 고급 호텔의 컨시어지와 같이 인식 및 충성도 프로그램의 일부로 많은 분야에서 실제로 이미 사용되고 있다. 실바는 NEC의 기술이 인간보다 뛰어나다고 강조했다. 실바는 "안면 인식 능력이 좋은 사람들이 있다. 하지만 인간은 피로를 느끼고, 바로 눈앞에 있는 것에만 집중한다"고 말했다. ...

2017.11.21

US 뱅크 수석 애널리스트가 전하는 'AI 성공법'

비즈니스 성과를 높이기 위해 인공지능을 활용하려는 조직이 끊임 없이 노력해야 할 분야가 있다. 테스트와 학습, 데이터 품질 강화, 직원 역량 강화가 그것이다. US 뱅크의 수석 애널리스트이자 CRM 책임자 빌 호프만이 강조하는 바다. 미국에서 5번째로 큰 은행에 애널리틱스 조직을 이끌고 있는 그는 올해 드림포스 행사에서 세일즈포스의 아인슈타인 AI 플랫폼을 활용해 영업 프로세스를 개선하고 고객 참여도를 높이는 방법에 대해 제시했다. 그가 전한 US 뱅크의 비전은 고객에 대해 단일한 시야를 확보해 고객 중심적 기업이 되는 것이다. 즉 특정 제품이나 채널, 직원과의 관계에 구애받지 않고자 한다. 이러한 목표를 달성하는 초석은 고객에 대한 통찰을 선제적이고 지능적으로 활용하는 것이다. 호프만은 은행 임원 뿐 아니라 모든 임직원에게 고객에 대한 통찰을 제공하는 것이 핵심적이라고 강조했다. 그는 "우리가 하는 모든 작업의 중심에 고객을 두고자 한다. 이를 확실히 하고 싶다. 그들이 모기지 고객, 또는 SMB가 아닌 US 뱅크의 고객으로 비춰져야 한다. 이를 위해 우리는 통합 고객 경험을 생성할 수 있는 통합 시야를 확보해야 한다. 이는 직원의 역량을 높임으로써 달성할 수 있다. 이를 위해 우리는 일선 직원을 위한 AI 및 자연어 기술을 고도화하고 있다"라고 말했다. US 뱅크를 세일즈포스 클라우드를 배치하고 아인슈타인 AI의 여러 기능을 활용해 자산 관리 및 고객 판매 팀의 참여를 향상시키고 있다. 또 세일즈포스의 마케팅 앤 서비스 클라우드를 구동하고 있다. 호프만은 드림포스 참석자들에게 "데이터의 관리 업무의 복잡성이 엄청나게 증가했다"라며, "아인슈타인의 통찰력을 더 잘 이용할 수 있다면 고객의 결정을 더 잘 도울 수 있게 된다. 중소기업이 직원을 어디에 배치해야 하는지, 자녀를 대학에 입학시킬지 등에 대한 결정이다"라고 말했다. 그는 AI의 'A'가 인공(artif...

CRM 세일즈포스 드림포스 아인슈타인 US 뱅크

2017.11.09

비즈니스 성과를 높이기 위해 인공지능을 활용하려는 조직이 끊임 없이 노력해야 할 분야가 있다. 테스트와 학습, 데이터 품질 강화, 직원 역량 강화가 그것이다. US 뱅크의 수석 애널리스트이자 CRM 책임자 빌 호프만이 강조하는 바다. 미국에서 5번째로 큰 은행에 애널리틱스 조직을 이끌고 있는 그는 올해 드림포스 행사에서 세일즈포스의 아인슈타인 AI 플랫폼을 활용해 영업 프로세스를 개선하고 고객 참여도를 높이는 방법에 대해 제시했다. 그가 전한 US 뱅크의 비전은 고객에 대해 단일한 시야를 확보해 고객 중심적 기업이 되는 것이다. 즉 특정 제품이나 채널, 직원과의 관계에 구애받지 않고자 한다. 이러한 목표를 달성하는 초석은 고객에 대한 통찰을 선제적이고 지능적으로 활용하는 것이다. 호프만은 은행 임원 뿐 아니라 모든 임직원에게 고객에 대한 통찰을 제공하는 것이 핵심적이라고 강조했다. 그는 "우리가 하는 모든 작업의 중심에 고객을 두고자 한다. 이를 확실히 하고 싶다. 그들이 모기지 고객, 또는 SMB가 아닌 US 뱅크의 고객으로 비춰져야 한다. 이를 위해 우리는 통합 고객 경험을 생성할 수 있는 통합 시야를 확보해야 한다. 이는 직원의 역량을 높임으로써 달성할 수 있다. 이를 위해 우리는 일선 직원을 위한 AI 및 자연어 기술을 고도화하고 있다"라고 말했다. US 뱅크를 세일즈포스 클라우드를 배치하고 아인슈타인 AI의 여러 기능을 활용해 자산 관리 및 고객 판매 팀의 참여를 향상시키고 있다. 또 세일즈포스의 마케팅 앤 서비스 클라우드를 구동하고 있다. 호프만은 드림포스 참석자들에게 "데이터의 관리 업무의 복잡성이 엄청나게 증가했다"라며, "아인슈타인의 통찰력을 더 잘 이용할 수 있다면 고객의 결정을 더 잘 도울 수 있게 된다. 중소기업이 직원을 어디에 배치해야 하는지, 자녀를 대학에 입학시킬지 등에 대한 결정이다"라고 말했다. 그는 AI의 'A'가 인공(artif...

2017.11.09

한솔인티큐브, 빅데이터 기반 ‘고객여정관리 솔루션’ 개발

한솔인티큐브(www.hansolinticube.com)가 고객여정관리 솔루션을 활용한 고객 상담 솔루션을 개발해 롯데홈쇼핑에 제공했다고 밝혔다. 이로써 롯데홈쇼핑은 빅데이터 분석을 통한 개인별 맞춤 상담 서비스를 제공하게 된다. 과거 전화라는 단일 채널을 운영, 관리하던 콜센터는 홈페이지, 모바일, SNS, 이메일 등 옴니채널을 수용해야 하는 과제가 생겨났다. 한솔인티큐브가 공급한 고객여정관리 솔루션은 기존에 산재돼 관리되던 채널과 고객 데이터를 한 곳에 모아 관리하고 활용함으로써 모든 채널에서 서비스 개인화가 가능하다. 단순히 서비스 품질 향상뿐만 아니라 진정한 의미의 고객 중심 통합 컨택센터의 기반을 마련하는 것이라 볼 수 있다. 이번 서울, 대구, 부산의 롯데홈쇼핑 전 센터에서 동시 오픈한 이번 서비스는 다양한 채널로 수집되는 고객의 정보를 실시간으로 활용해 상담원과의 의사소통을 효과적으로 수행할 수 있게 해주며, 고객 성향에 따른 맞춤 서비스를 제공할 수 있게 된다. 상담원도 고객의 불만 경험을 미리 파악해 대응함으로써 상담 중에 불만이 가중됐던 부분을 해결할 수 있을 것으로 기대된다. 예를 들어, ‘방송된 상품을 ARS를 통해 여러 차례 주문 시도했으나 실패한 고객’이 상담원과 연결됐을 때, 최근 접촉 횟수와 경로를 확인하면 고객의 불만과 원인을 예상할 수 있다. 이를 통해 고객의 부가적인 설명 없이도 상담원은 확인 후 바로 고객이 자주 선택하는 사이즈 정보와 결제 수단으로 주문 진행을 도울 수 있다. 한솔인티큐브 이종민 CRM사업본부장은 “분석된 고객 데이터는 한솔인티큐브의 인공지능 솔루션과 결합해 도움이 필요한 고객을 먼저 찾아나서는 능동적인 마케팅의 도구로도 활용할 수 있다”며, “차세대 컨택센터는 단순한 고객 응대 채널이 아닌 기업이 고객과 적극적으로 소통하고 함께 성장하는 주요한 창구가 될 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

CRM 컨택센터 한솔인티큐브 고객여정관리

2017.11.09

한솔인티큐브(www.hansolinticube.com)가 고객여정관리 솔루션을 활용한 고객 상담 솔루션을 개발해 롯데홈쇼핑에 제공했다고 밝혔다. 이로써 롯데홈쇼핑은 빅데이터 분석을 통한 개인별 맞춤 상담 서비스를 제공하게 된다. 과거 전화라는 단일 채널을 운영, 관리하던 콜센터는 홈페이지, 모바일, SNS, 이메일 등 옴니채널을 수용해야 하는 과제가 생겨났다. 한솔인티큐브가 공급한 고객여정관리 솔루션은 기존에 산재돼 관리되던 채널과 고객 데이터를 한 곳에 모아 관리하고 활용함으로써 모든 채널에서 서비스 개인화가 가능하다. 단순히 서비스 품질 향상뿐만 아니라 진정한 의미의 고객 중심 통합 컨택센터의 기반을 마련하는 것이라 볼 수 있다. 이번 서울, 대구, 부산의 롯데홈쇼핑 전 센터에서 동시 오픈한 이번 서비스는 다양한 채널로 수집되는 고객의 정보를 실시간으로 활용해 상담원과의 의사소통을 효과적으로 수행할 수 있게 해주며, 고객 성향에 따른 맞춤 서비스를 제공할 수 있게 된다. 상담원도 고객의 불만 경험을 미리 파악해 대응함으로써 상담 중에 불만이 가중됐던 부분을 해결할 수 있을 것으로 기대된다. 예를 들어, ‘방송된 상품을 ARS를 통해 여러 차례 주문 시도했으나 실패한 고객’이 상담원과 연결됐을 때, 최근 접촉 횟수와 경로를 확인하면 고객의 불만과 원인을 예상할 수 있다. 이를 통해 고객의 부가적인 설명 없이도 상담원은 확인 후 바로 고객이 자주 선택하는 사이즈 정보와 결제 수단으로 주문 진행을 도울 수 있다. 한솔인티큐브 이종민 CRM사업본부장은 “분석된 고객 데이터는 한솔인티큐브의 인공지능 솔루션과 결합해 도움이 필요한 고객을 먼저 찾아나서는 능동적인 마케팅의 도구로도 활용할 수 있다”며, “차세대 컨택센터는 단순한 고객 응대 채널이 아닌 기업이 고객과 적극적으로 소통하고 함께 성장하는 주요한 창구가 될 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2017.11.09

블로그 | 'AI로 영업 생산성 높인다' 톡데스크의 제안

톡데스크 포 세일즈(Talkdesk for Sales)는 주목할 만한 가치가 있다. AI가 인간의 역량 세트를 증강시켜 생산성을 높일 수 있음을 증명하는 사례이기 때문이다. 지난 몇 년 동안 AI 활용 사례가 폭발적으로 증가했다. 여러 챗봇을 비롯해 바둑, 포커, 뉴스 제작 등의 분야에서 소식이 이어졌다. 그러나 기업의 비즈니스 분야에 실질적인 영향을 끼쳤다고 보기는 힘들다. 클라우드 컨택 센터 기업인 톡데스크(Talkdesk)가 지난주 AI를 기존 플랫폼에 적용시켰다고 밝혔다. 단 생각과는 다른 제품이라고 덧붙여 설명했다. AI를 사용해 컨택 센터 업무를 개선하는 솔루션일 것으로 기대하기 쉽지만 이번 릴리즈는 내부 세일즈 역량 효율화에 초점을 맞추고 있기 때문이다. 현재 베타 단계로 다음 주 세일즈포스 드림포스 행사에서 전시될 예정인 이번 '톡데스크 포 세일즈'는 내부 영업 직원이 잠재 고객과 더 생산적인 대화를 할 수 있도록 고안됐다. 이 제품이 지원하는 인공지능 기능은 다음과 같다. - 파워 다이얼링은 통화가 실패하거나 통화자가 통화를 종료할 때 다음 번호의 전화 걸기를 자동화하는 통화 대기열을 설정한다. 이 회사는 이 기능을 사용하면 수동으로 전화를 걸기 위해 걸리는 시간을 줄임으로써 통화 시간을 300%까지 늘릴 수 있다고 주장했다. 반복적인 전화 걸기가 필요한 컨택 센터, 자산 애널리스트 및 여타 직종에서의 사례를 볼 때 납득할 만한 수치다. - 보이스메일 드롭 기능을 사용하면 영업 담당자가 미리 녹음된 음성 메일을 선택해 잠재 고객에게 음성 메일에 남겨 둘 수 있다. 사전 녹음된 메시지의 이점은 회사가 메시지가 분명하고 모든 적절한 정보가 포함되어 있는지 확인할 수 있다는 것이다. - 로컬 프레즌스는 영업 담당자가 지역 번호를 사용할 수있게 해주는 기능이다. 지역 번호로 걸려온 전화는 국가 번호 또는 800 번호보다 거부당할 가능성이 훨씬 낮다. - 콜바(Callbar)는 담당자에게 클릭...

CRM 영업 톡데스크 포 세일즈 판매 자동화

2017.11.08

톡데스크 포 세일즈(Talkdesk for Sales)는 주목할 만한 가치가 있다. AI가 인간의 역량 세트를 증강시켜 생산성을 높일 수 있음을 증명하는 사례이기 때문이다. 지난 몇 년 동안 AI 활용 사례가 폭발적으로 증가했다. 여러 챗봇을 비롯해 바둑, 포커, 뉴스 제작 등의 분야에서 소식이 이어졌다. 그러나 기업의 비즈니스 분야에 실질적인 영향을 끼쳤다고 보기는 힘들다. 클라우드 컨택 센터 기업인 톡데스크(Talkdesk)가 지난주 AI를 기존 플랫폼에 적용시켰다고 밝혔다. 단 생각과는 다른 제품이라고 덧붙여 설명했다. AI를 사용해 컨택 센터 업무를 개선하는 솔루션일 것으로 기대하기 쉽지만 이번 릴리즈는 내부 세일즈 역량 효율화에 초점을 맞추고 있기 때문이다. 현재 베타 단계로 다음 주 세일즈포스 드림포스 행사에서 전시될 예정인 이번 '톡데스크 포 세일즈'는 내부 영업 직원이 잠재 고객과 더 생산적인 대화를 할 수 있도록 고안됐다. 이 제품이 지원하는 인공지능 기능은 다음과 같다. - 파워 다이얼링은 통화가 실패하거나 통화자가 통화를 종료할 때 다음 번호의 전화 걸기를 자동화하는 통화 대기열을 설정한다. 이 회사는 이 기능을 사용하면 수동으로 전화를 걸기 위해 걸리는 시간을 줄임으로써 통화 시간을 300%까지 늘릴 수 있다고 주장했다. 반복적인 전화 걸기가 필요한 컨택 센터, 자산 애널리스트 및 여타 직종에서의 사례를 볼 때 납득할 만한 수치다. - 보이스메일 드롭 기능을 사용하면 영업 담당자가 미리 녹음된 음성 메일을 선택해 잠재 고객에게 음성 메일에 남겨 둘 수 있다. 사전 녹음된 메시지의 이점은 회사가 메시지가 분명하고 모든 적절한 정보가 포함되어 있는지 확인할 수 있다는 것이다. - 로컬 프레즌스는 영업 담당자가 지역 번호를 사용할 수있게 해주는 기능이다. 지역 번호로 걸려온 전화는 국가 번호 또는 800 번호보다 거부당할 가능성이 훨씬 낮다. - 콜바(Callbar)는 담당자에게 클릭...

2017.11.08

구글-세일즈포스, 글로벌 클라우드 위해 손잡았다

세일즈포스가 자사 핵심 서비스를 구글 클라우드 플랫폼에서 활용할 수 있도록 두 회사가 글로벌 전략적 통합 계약 체결했다. 세일즈포스 CEO 마크 베니오프 세일즈포스와 구글은 SaaS의 글로벌 인프라 확장을 목적으로 하며, 이번 계약으로 세일즈포스의 클라우드 기반 CRM 플랫폼과 구글의 생산성 및 팀 협업 서비스인 G 스위트를 함께 사용할 수 있게 되었다. 이번 계약의 일환으로 세일즈포스는 구글 클라우드를 글로벌 고객 기반을 지원하기 위해 선호하는 퍼블릭 클라우드 업체로 지정했다. 또한 전사적으로 G 스위트 라이선스를 보유한 세일즈포스 고객사는 최대 1년 동안 추가 비용 없이 구글이 제공하는 혜택을 받을 수 있다. 11월 6일 샌프란시스코(현지 시각 기준)에서 열린 세일즈포스의 드림포스 2017에서 최종 고객을 대상으로 영업, 마케팅, 광고 데이터를 연결할 목적으로 세일즈포스와 구글 애널리틱스를 처음으로 통합하는 작업을 선보였다. 이는 세일즈포스 세일즈 클라우드, 세일즈포스 마케팅 클라우드, 구글 애널리틱스 360에서 영업, 마케팅, 광고 데이터를 연결하는 데 목적이 있다. 새로운 통합으로 최종 사용자는 세일즈포스 라이트닝(Lightning)과 큅(Quip), 지메일, 행아웃 회의, 구글 캘린더, 드라이브, 문서, 스프레드시트의 정보를 취합할 수 있다. 이밖에 구글은 클라우드 고객에게 새롭고 의미 있는 방식으로 참여하기 위해 세일즈포스를 자사가 선호하는 CRM 업체로 계속 사용하고, 세일즈포스도 이메일 및 생산성 업체로 G 스위트를 계속 사용하게 된다. 글로벌 전략적 제휴로 두 회사는 초기에 여러 가지 새로운 통합을 제공할 계획이다. 여기에는 커넥트 세일즈포스 위드 G 스위트, 세일즈포스 라이트닝 위드 지메일, 세일즈포스 라이트닝 위드 구글 시트, 큅 라이브 앱 위드 구글 드라이브 앤드 구글 캘린더, 세일즈포스 포 행아웃 등이 포함된다. 세일즈포스 마케팅 클라우드는 구글 애널리틱스 360과 연결돼 있으며 ...

Saas G 스위트 다이나믹 365 어도비 제휴 마이크로소프트 생산성 계약 세일즈포스 구글 협업 CRM 드림포스 2017

2017.11.07

세일즈포스가 자사 핵심 서비스를 구글 클라우드 플랫폼에서 활용할 수 있도록 두 회사가 글로벌 전략적 통합 계약 체결했다. 세일즈포스 CEO 마크 베니오프 세일즈포스와 구글은 SaaS의 글로벌 인프라 확장을 목적으로 하며, 이번 계약으로 세일즈포스의 클라우드 기반 CRM 플랫폼과 구글의 생산성 및 팀 협업 서비스인 G 스위트를 함께 사용할 수 있게 되었다. 이번 계약의 일환으로 세일즈포스는 구글 클라우드를 글로벌 고객 기반을 지원하기 위해 선호하는 퍼블릭 클라우드 업체로 지정했다. 또한 전사적으로 G 스위트 라이선스를 보유한 세일즈포스 고객사는 최대 1년 동안 추가 비용 없이 구글이 제공하는 혜택을 받을 수 있다. 11월 6일 샌프란시스코(현지 시각 기준)에서 열린 세일즈포스의 드림포스 2017에서 최종 고객을 대상으로 영업, 마케팅, 광고 데이터를 연결할 목적으로 세일즈포스와 구글 애널리틱스를 처음으로 통합하는 작업을 선보였다. 이는 세일즈포스 세일즈 클라우드, 세일즈포스 마케팅 클라우드, 구글 애널리틱스 360에서 영업, 마케팅, 광고 데이터를 연결하는 데 목적이 있다. 새로운 통합으로 최종 사용자는 세일즈포스 라이트닝(Lightning)과 큅(Quip), 지메일, 행아웃 회의, 구글 캘린더, 드라이브, 문서, 스프레드시트의 정보를 취합할 수 있다. 이밖에 구글은 클라우드 고객에게 새롭고 의미 있는 방식으로 참여하기 위해 세일즈포스를 자사가 선호하는 CRM 업체로 계속 사용하고, 세일즈포스도 이메일 및 생산성 업체로 G 스위트를 계속 사용하게 된다. 글로벌 전략적 제휴로 두 회사는 초기에 여러 가지 새로운 통합을 제공할 계획이다. 여기에는 커넥트 세일즈포스 위드 G 스위트, 세일즈포스 라이트닝 위드 지메일, 세일즈포스 라이트닝 위드 구글 시트, 큅 라이브 앱 위드 구글 드라이브 앤드 구글 캘린더, 세일즈포스 포 행아웃 등이 포함된다. 세일즈포스 마케팅 클라우드는 구글 애널리틱스 360과 연결돼 있으며 ...

2017.11.07

온라인 투표, 저작권 배분··· 각양각색 블록체인 활용처

2009년 암호 화폐 비트코인(Bitcoin)이 처음 등장한 이후로 머리기사를 장식했지만 최근에는 그 기반 기술인 블록체인에 관심이 집중됐다. 블록체인은 정보를 분산된 방식으로 저장하는 방법(비트코인의 경우 트랜잭션)이며 여러 당사자끼리 교환하기 때문에 신뢰할 만한 중앙 서버가 필요하지 않다. 블록체인은 주요 참여자들의 동의에 의해서만 업데이트할 수 있고 정보를 입력하면 삭제할 수 없다. 이 때문에 ‘디지털 이벤트’에 대한 확실하고 검증 가능한 기록을 제공할 수 있다. 분산된 블록체인의 속성으로 여러 장점이 발생한다. 장부를 수천 개의 컴퓨터가 공유하기 때문에 가능한 한 더욱 강력한 보안, 모든 거래가 공개적으로 기록되기 때문에 투명성, 위험 감소 등이 있다. 그 어떤 단일 기관도 통제할 수 없기 때문에 작은 문제가 발생하고 네트워크의 노드(Node) 중 하나가 다운되더라도 시스템이 작동할 수 있다. 그 결과, 여러 은행이 더욱 빠르고 저렴하며 투명한 결제를 위해 블록체인의 가능성을 연구하기 시작했다. 주요 업체 중 일부는 블록체인을 구체적으로 실행할 유망 비즈니스로 활용할 수 있도록 지원하고 있다. IBM과 마이크로소프트는 블록체인에 상당량의 자원을 투입하고 있으며, IBM은 오픈소스 블록체인을 위한 하이퍼렛저(Hyperledger) 우선 프로젝트를 확대하고 있다. 블록체인의 잠재 활용도는 광범위하다. 거의 모든 형태의 기록 보관, 합의, 계약, 등록에 적용할 수 있다. 영국 정부는 공공 서비스를 위해 블록체인을 활용할 방법을 연구하기 시작했다. 현재 블록체인을 활용하고 있거나 향후 활용할 수 있는 몇 가지 방법을 알아보자. 1. 스마트카드 결제 블록체인으로 거래를 처리할 수 있는 무접촉 결제카드가 현실이 되고 있다. 100명의 메트로뱅크(Metro Bank) 고객 앞에서 컵케익 가격 결제를 처리한 시연이 성공적으로 완료되었다. 그들은 핀테크(Fintech) 기업...

CRM 핀테크 온라인 투표 블록체인 이더리움 브트코인 하이퍼렛저 스마트카드 참치 어획 납세자 정당 통지 등기 고객 충성도 변호사 계약 IBM 마이크로소프트 금융 SCM 결제 저작권 나스닥 보조금 월마트 음악 세금 예술가

2017.10.30

2009년 암호 화폐 비트코인(Bitcoin)이 처음 등장한 이후로 머리기사를 장식했지만 최근에는 그 기반 기술인 블록체인에 관심이 집중됐다. 블록체인은 정보를 분산된 방식으로 저장하는 방법(비트코인의 경우 트랜잭션)이며 여러 당사자끼리 교환하기 때문에 신뢰할 만한 중앙 서버가 필요하지 않다. 블록체인은 주요 참여자들의 동의에 의해서만 업데이트할 수 있고 정보를 입력하면 삭제할 수 없다. 이 때문에 ‘디지털 이벤트’에 대한 확실하고 검증 가능한 기록을 제공할 수 있다. 분산된 블록체인의 속성으로 여러 장점이 발생한다. 장부를 수천 개의 컴퓨터가 공유하기 때문에 가능한 한 더욱 강력한 보안, 모든 거래가 공개적으로 기록되기 때문에 투명성, 위험 감소 등이 있다. 그 어떤 단일 기관도 통제할 수 없기 때문에 작은 문제가 발생하고 네트워크의 노드(Node) 중 하나가 다운되더라도 시스템이 작동할 수 있다. 그 결과, 여러 은행이 더욱 빠르고 저렴하며 투명한 결제를 위해 블록체인의 가능성을 연구하기 시작했다. 주요 업체 중 일부는 블록체인을 구체적으로 실행할 유망 비즈니스로 활용할 수 있도록 지원하고 있다. IBM과 마이크로소프트는 블록체인에 상당량의 자원을 투입하고 있으며, IBM은 오픈소스 블록체인을 위한 하이퍼렛저(Hyperledger) 우선 프로젝트를 확대하고 있다. 블록체인의 잠재 활용도는 광범위하다. 거의 모든 형태의 기록 보관, 합의, 계약, 등록에 적용할 수 있다. 영국 정부는 공공 서비스를 위해 블록체인을 활용할 방법을 연구하기 시작했다. 현재 블록체인을 활용하고 있거나 향후 활용할 수 있는 몇 가지 방법을 알아보자. 1. 스마트카드 결제 블록체인으로 거래를 처리할 수 있는 무접촉 결제카드가 현실이 되고 있다. 100명의 메트로뱅크(Metro Bank) 고객 앞에서 컵케익 가격 결제를 처리한 시연이 성공적으로 완료되었다. 그들은 핀테크(Fintech) 기업...

2017.10.30

원격근무에 우호적인 IT기업 10선

원격근무는 회사와 직원 모두에게 이익이다. 재택근무를 허용하거나 장려하는 회사를 찾고 있다면, 여기서 소개하는 10개 IT기업을 검색해 봐도 좋을 것이다. 원격근무는 업무 생산성을 높여주는 혜택이며, 기술 인력을 유치하고 유지하는 데 핵심적인 역할을 한다. 야후, IBM 같은 회사는 더 큰 비즈니스 및 문화적인 문제를 해결하고자 재택근무 정책을 폐지했지만, 성공적인 원격근무 정책을 수립하면 기업이 생산성을 높이고 결근을 줄이며 근속기간을 늘릴 수 있어 IT업계에서 환영받고 있다. 지난 4년 동안 시간제근무자, 재택근무자, 프리랜서를 포함한 모든 종류의 유연한 구인정보를 제공해 온 플젝스잡스(FlexJobs)는 2017년에 재택근무, 원격근무, 업무분산 기회를 제공하는 상위 100대 기업의 목록을 작성했다. 이 목록은 플렉스잡스의 데이터베이스에서 총 4만 7,000개의 회사 중 가장 많은 원격근무직을 찾는 기업으로 구성돼 있다. 여기에는 시간제근무와 전일제 재택근무자 모두를 포함한다. IT업계에서 재택근무를 전일제나 시간제로 할 수 있는 일자리를 찾고 있다면 2017년에 플렉스잡스의 원격근무 일자리 100대 기업 중 상위 10개 기업 목록이 도움이 될 것이다. 10. 앱프리오(Appirio) 앱프리오는 IT아웃소싱 및 서비스 업체인 위프로(Wipro)의 자회사로 고객이 클라우드 기술을 사용하여 첨단 고객경험을 창출할 수 있도록 지원한다. 현재 구인 중인 원격근무직은 마케팅 클라우드 플랫폼 아키텍트, 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드 아키텍트, 모바일 디지털 개발 리드가 있다. 9. VM웨어 1998년에 설립돼 델의 자회사로 편입된 VM웨어는 전세계 50개국 이상 현지 법인을 두고 있으며 1만 3,000명 이상의 직원을 고용하고 있다. 이 회사는 가상화 기술로 이름을 알렸지만 이후 클라우드 소프트웨어와 관련 서비스로 확장하고 있다. 현재 구인 중인 원격근무직은 최종 사용자 컴퓨팅(EUC) 전문가, EUC 시스템 엔지니어...

CRM 아키텍트 데이터웨어하우스 하둡 문화 인튜이트 아마존 웹 서비스 소프트웨어 엔지니어 데브옵스 인디드닷컴 앱프리오 플렉스잡스 IT프로스 제록스 재택근무 CIO SAP 세일즈포스 원격근무 빅데이터 생산성 IBM DW 야후 AWS 위프로 컨버지스

2017.10.30

원격근무는 회사와 직원 모두에게 이익이다. 재택근무를 허용하거나 장려하는 회사를 찾고 있다면, 여기서 소개하는 10개 IT기업을 검색해 봐도 좋을 것이다. 원격근무는 업무 생산성을 높여주는 혜택이며, 기술 인력을 유치하고 유지하는 데 핵심적인 역할을 한다. 야후, IBM 같은 회사는 더 큰 비즈니스 및 문화적인 문제를 해결하고자 재택근무 정책을 폐지했지만, 성공적인 원격근무 정책을 수립하면 기업이 생산성을 높이고 결근을 줄이며 근속기간을 늘릴 수 있어 IT업계에서 환영받고 있다. 지난 4년 동안 시간제근무자, 재택근무자, 프리랜서를 포함한 모든 종류의 유연한 구인정보를 제공해 온 플젝스잡스(FlexJobs)는 2017년에 재택근무, 원격근무, 업무분산 기회를 제공하는 상위 100대 기업의 목록을 작성했다. 이 목록은 플렉스잡스의 데이터베이스에서 총 4만 7,000개의 회사 중 가장 많은 원격근무직을 찾는 기업으로 구성돼 있다. 여기에는 시간제근무와 전일제 재택근무자 모두를 포함한다. IT업계에서 재택근무를 전일제나 시간제로 할 수 있는 일자리를 찾고 있다면 2017년에 플렉스잡스의 원격근무 일자리 100대 기업 중 상위 10개 기업 목록이 도움이 될 것이다. 10. 앱프리오(Appirio) 앱프리오는 IT아웃소싱 및 서비스 업체인 위프로(Wipro)의 자회사로 고객이 클라우드 기술을 사용하여 첨단 고객경험을 창출할 수 있도록 지원한다. 현재 구인 중인 원격근무직은 마케팅 클라우드 플랫폼 아키텍트, 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드 아키텍트, 모바일 디지털 개발 리드가 있다. 9. VM웨어 1998년에 설립돼 델의 자회사로 편입된 VM웨어는 전세계 50개국 이상 현지 법인을 두고 있으며 1만 3,000명 이상의 직원을 고용하고 있다. 이 회사는 가상화 기술로 이름을 알렸지만 이후 클라우드 소프트웨어와 관련 서비스로 확장하고 있다. 현재 구인 중인 원격근무직은 최종 사용자 컴퓨팅(EUC) 전문가, EUC 시스템 엔지니어...

2017.10.30

기고 | 통합 시스템이 공급망관리를 개선하는 방법

공급망 담당 CIO는 저비용으로 더 빠르게 원자재를 구매하고 제품을 생산하며 운반하는 방법을 개선하고자 디지털 변혁 프로젝트에 투자하고 있다. 지난 몇 년 동안 공급망관리(SCM)는 다소 혼란스러웠다. 기업은 혁명적인 새로운 프로세스를 만들기 위해 센서 기반 IoT 데이터를 사용하여 구현하기 시작했다. 기업은 점점 더 빠르게 3D 프린팅과 인공지능(AI)을 파일럿 프로젝트로 추진하게 됐다. 무인항공기와 자율주행은 이제 곧 눈 앞에 펼쳐질지도 모른다. 이는 점점 더 확산되는 세계화, 디지털 경제, 진화하는 고객 요구에 힘입어 가속화됐다. 또한 시스템과 정보가 다양해짐에 따라 CIO는 저비용으로 더 빠르게 원자재를 구매하고 제품을 생산하며 운반하는 방법을 개선하고자 디지털 변혁 프로젝트에 투자하게 됐다. 그러나 중요한 질문이 하나 있다. 어떻게 이러한 투자가 더 나은 고객경험으로 이어질 수 있으며, 결과적으로 지속가능한 장기 수익 흐름이 될 수 있을까? 기업은 공급망관리에서 본 것을 기반으로 ERP와 창고관리에서 모바일 스캐너, CRM, 전자상거래 포털, 자동화된 트랜잭션을 위한 EDI(Electronic Data Interchange)에 이르기까지 핵심 시스템 전반을 투명성과 유연성으로 차별화하고 있다. 따라서 선도적인 기업은 통합을 활용하는 클라우드 기반 운영 모델로 이동하거나 전체 공급망에서 직원과 고객이 전 채널 경험의 일환으로 일관성과 가시성을 확보할 수 있도록 옮겨가고 있다. 예를 들어, 호주의 제 3자 물류 서비스 제공 업체인 AMCAP은 최근 여러 구형 시스템을 하나의 플랫폼으로 통합하기 위해 클라우드 기반으로 전환했다. IT환경을 구형 메인프레임에서 현대식 공급망관리 시스템으로 전환한 후 ERP와 창고관리 (warehouse management) 같은 중요한 공급망관리 애플리케이션을 연결하고자 서비스로서의 통합 플랫폼(iPaaS) 시스템을 구축했다. 결과적으로 임직원은 이제 공급망 프로세스와 이와 ...

CRM 고객경험 사물인터넷 CX 물류 센서 3D 프린팅 인공지능 메인프레임 전자상거래 SCM ERP 공급망관리

2017.10.24

공급망 담당 CIO는 저비용으로 더 빠르게 원자재를 구매하고 제품을 생산하며 운반하는 방법을 개선하고자 디지털 변혁 프로젝트에 투자하고 있다. 지난 몇 년 동안 공급망관리(SCM)는 다소 혼란스러웠다. 기업은 혁명적인 새로운 프로세스를 만들기 위해 센서 기반 IoT 데이터를 사용하여 구현하기 시작했다. 기업은 점점 더 빠르게 3D 프린팅과 인공지능(AI)을 파일럿 프로젝트로 추진하게 됐다. 무인항공기와 자율주행은 이제 곧 눈 앞에 펼쳐질지도 모른다. 이는 점점 더 확산되는 세계화, 디지털 경제, 진화하는 고객 요구에 힘입어 가속화됐다. 또한 시스템과 정보가 다양해짐에 따라 CIO는 저비용으로 더 빠르게 원자재를 구매하고 제품을 생산하며 운반하는 방법을 개선하고자 디지털 변혁 프로젝트에 투자하게 됐다. 그러나 중요한 질문이 하나 있다. 어떻게 이러한 투자가 더 나은 고객경험으로 이어질 수 있으며, 결과적으로 지속가능한 장기 수익 흐름이 될 수 있을까? 기업은 공급망관리에서 본 것을 기반으로 ERP와 창고관리에서 모바일 스캐너, CRM, 전자상거래 포털, 자동화된 트랜잭션을 위한 EDI(Electronic Data Interchange)에 이르기까지 핵심 시스템 전반을 투명성과 유연성으로 차별화하고 있다. 따라서 선도적인 기업은 통합을 활용하는 클라우드 기반 운영 모델로 이동하거나 전체 공급망에서 직원과 고객이 전 채널 경험의 일환으로 일관성과 가시성을 확보할 수 있도록 옮겨가고 있다. 예를 들어, 호주의 제 3자 물류 서비스 제공 업체인 AMCAP은 최근 여러 구형 시스템을 하나의 플랫폼으로 통합하기 위해 클라우드 기반으로 전환했다. IT환경을 구형 메인프레임에서 현대식 공급망관리 시스템으로 전환한 후 ERP와 창고관리 (warehouse management) 같은 중요한 공급망관리 애플리케이션을 연결하고자 서비스로서의 통합 플랫폼(iPaaS) 시스템을 구축했다. 결과적으로 임직원은 이제 공급망 프로세스와 이와 ...

2017.10.24

'어떤' 프로젝트가 '어떻게' 실패하는가··· 현실 인정에서 종결 방안까지

프로젝트가 실패했음을 인정하기란 쉽지 않다. 그러나 때로는 미련을 버리고 프로젝트를 폐기하는 게 최선일 수 있다. 프로젝트 실패를 확인하는 방법과 대처 방안을 정리했다. 프로젝트 진행 상황이 예정된 스케줄보다 늦어진다. 프로젝트 담당자가 약속했던 바를 어기는 일이 잦아진다. 몇몇 핵심 팀 멤버들이 하나 둘 프로젝트에서 발을 빼기 시작한다. 설상 가상으로 주요 벤더들은 프로젝트 핵심 요소에 대한 공급을 중단시킨다. 이 정도가 되면 이제는 결정의 순간이 왔다고 할 수 있다. 이대로 프로젝트를 종결시킬 것인가, 아니면 극적으로 새로운 방향으로의 선회를 시도해 볼 것인가? 아주 간단한 질문처럼 보인다. 하지만 그 답은 그렇게 간단하지 않다. 경제학자 폴 새뮤얼슨은 “쉬운 해답을 내놓는 것보다는 좋은 질문을 던질 수 있는가가 중요하다”라고 말했다. 버지니아 주 알링턴에 위치한 프로젝트 매니지먼트 컨설팅 업체 프로젝트 매니지먼트 에센셜(Project Management Essentials)의 창립자 앨런 저커는 이처럼 하향세에 접어든 프로젝트를 살리는 데 있어 가장 중요한 것은 팀원들 간의 협력이라고 강조했다. 물론 하락세를 탄 프로젝트 팀 멤버들 간에 그 정도의 위기를 극복해 나갈 정도의 협력을 기대하기가 어렵다는 데 있겠지만 말이다. 프로젝트 실패는 어떤 경로를 통해 발생하는가 저커에 따르면 프로젝트의 방향을 전환할 때라는 수많은 경고 신호가 있었음에도 내부적 문제, 갈등으로 인해 결국 최악의 결과로 치닫게 되고 마는 경우가 많다. 그는 “프로젝트 리더나 경영자가 실패일로를 달리고 있는 프로젝트를 객관적으로 분석, 리뷰하고 의사 결정을 내리기란 아주 어려운 일이다”라고 말했다. 예를 들어 마케팅 및 제품 개발 담당자는 프로젝트 자체는 훌륭한데 엔지니어링 및 IT가 이행 과정에서 프로젝트를 망쳤다고 생각할 것이다. 한편 엔지니어 및 IT 직원들은 벤더나 프로젝트에 가해...

CRM 애자일 PM ERP 프로젝트 관리 워터폴 프로젝트 실패

2017.09.18

프로젝트가 실패했음을 인정하기란 쉽지 않다. 그러나 때로는 미련을 버리고 프로젝트를 폐기하는 게 최선일 수 있다. 프로젝트 실패를 확인하는 방법과 대처 방안을 정리했다. 프로젝트 진행 상황이 예정된 스케줄보다 늦어진다. 프로젝트 담당자가 약속했던 바를 어기는 일이 잦아진다. 몇몇 핵심 팀 멤버들이 하나 둘 프로젝트에서 발을 빼기 시작한다. 설상 가상으로 주요 벤더들은 프로젝트 핵심 요소에 대한 공급을 중단시킨다. 이 정도가 되면 이제는 결정의 순간이 왔다고 할 수 있다. 이대로 프로젝트를 종결시킬 것인가, 아니면 극적으로 새로운 방향으로의 선회를 시도해 볼 것인가? 아주 간단한 질문처럼 보인다. 하지만 그 답은 그렇게 간단하지 않다. 경제학자 폴 새뮤얼슨은 “쉬운 해답을 내놓는 것보다는 좋은 질문을 던질 수 있는가가 중요하다”라고 말했다. 버지니아 주 알링턴에 위치한 프로젝트 매니지먼트 컨설팅 업체 프로젝트 매니지먼트 에센셜(Project Management Essentials)의 창립자 앨런 저커는 이처럼 하향세에 접어든 프로젝트를 살리는 데 있어 가장 중요한 것은 팀원들 간의 협력이라고 강조했다. 물론 하락세를 탄 프로젝트 팀 멤버들 간에 그 정도의 위기를 극복해 나갈 정도의 협력을 기대하기가 어렵다는 데 있겠지만 말이다. 프로젝트 실패는 어떤 경로를 통해 발생하는가 저커에 따르면 프로젝트의 방향을 전환할 때라는 수많은 경고 신호가 있었음에도 내부적 문제, 갈등으로 인해 결국 최악의 결과로 치닫게 되고 마는 경우가 많다. 그는 “프로젝트 리더나 경영자가 실패일로를 달리고 있는 프로젝트를 객관적으로 분석, 리뷰하고 의사 결정을 내리기란 아주 어려운 일이다”라고 말했다. 예를 들어 마케팅 및 제품 개발 담당자는 프로젝트 자체는 훌륭한데 엔지니어링 및 IT가 이행 과정에서 프로젝트를 망쳤다고 생각할 것이다. 한편 엔지니어 및 IT 직원들은 벤더나 프로젝트에 가해...

2017.09.18

IDG 설문조사

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