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전세계 퍼블릭 클라우드 서비스 투자, 2023년에 2배로 <IDC>

기업이 디지털 변혁 추진에 박차를 가하고 있어 2020년에는 전세계 퍼블릭 클라우드 서비스와 인프라 투자가 2배 이상 늘어날 전망이다.   IDC의 조사 결과에 따르면 퍼블릭 클라우드 투자는 2019년의 2,290억 달러에서 2023년에는...

Saas SIS 2023년 CAGR 퍼블릭 클라우드 IaaS PaaS ERP IDC CRM 시스템 인프라 소프트웨어

2019.07.08

기업이 디지털 변혁 추진에 박차를 가하고 있어 2020년에는 전세계 퍼블릭 클라우드 서비스와 인프라 투자가 2배 이상 늘어날 전망이다.   IDC의 조사 결과에 따르면 퍼블릭 클라우드 투자는 2019년의 2,290억 달러에서 2023년에는...

2019.07.08

세일즈포스, CRM 솔루션에 고객 데이터 관리 플랫폼 적용

세일즈포스가 차세대 고객 360 서비스와 함께 고객 데이터 관리 플랫폼(Customer Data Platform, 이하 CDP)을 공개했다.  고객 360은 기존의 획일화된 CDP 개념을 탈피해 B2C 레벨의 방대한 양의 고객 데이터를 클라...

CRM 세일즈포스

2019.07.08

세일즈포스가 차세대 고객 360 서비스와 함께 고객 데이터 관리 플랫폼(Customer Data Platform, 이하 CDP)을 공개했다.  고객 360은 기존의 획일화된 CDP 개념을 탈피해 B2C 레벨의 방대한 양의 고객 데이터를 클라...

2019.07.08

태블로 CEO가 밝히는 '세일즈포스 인수 후 비전'

세일즈포스가 데이터 시각화 전문회사인 태블로를 지난달 주식 거래를 통해 157억 달러에 인수했다. 이는 CRM 거물인 세일즈포스 사상 최대의 기업 인수다. 이제 두 조직과 제품을 통합해 주주와 고객을 위해 가치를 창출하는 어려운 일이 남았다. ...

Saas 뮬소프트 태블로 애널리틱스 분석 데이터 시각화 드림포스 빅데이터 M&A 인수 세일즈포스 구글 CRM 루커

2019.07.01

세일즈포스가 데이터 시각화 전문회사인 태블로를 지난달 주식 거래를 통해 157억 달러에 인수했다. 이는 CRM 거물인 세일즈포스 사상 최대의 기업 인수다. 이제 두 조직과 제품을 통합해 주주와 고객을 위해 가치를 창출하는 어려운 일이 남았다. ...

2019.07.01

구글 애널리틱스 대신 쓸만한 웹 분석 툴 13선

웹 분석은 모든 비즈니스, 특히 잠재 고객 콘텐츠 관리 경험이 없는 신생기업에게 중요한 도구다. 우수한 분석 툴은 신규 방문자와 재 방문자, 추천, 이탈률, 실시간 방문자 통계에 관한 풍부한 정보를 제공할 수 있다. 많은 기업에서 구글 애널리틱스(G...

CRM Parse.ly 우프라 오픈 웹 애널리틱스 마토모 FoxMetrics GoSquared Matomo Mouseflow Statcounter 고스퀘어드 마우스플로우 클릭키 파슬리 Chartbeat 차트비트 전자상거래 구글 애널리틱스 스탯카운터 어도비 애널리틱스 웹 분석 GA 피윅 Piwik 스노우플로우 Snowplow Zap 폭스메트릭스

2019.06.19

웹 분석은 모든 비즈니스, 특히 잠재 고객 콘텐츠 관리 경험이 없는 신생기업에게 중요한 도구다. 우수한 분석 툴은 신규 방문자와 재 방문자, 추천, 이탈률, 실시간 방문자 통계에 관한 풍부한 정보를 제공할 수 있다. 많은 기업에서 구글 애널리틱스(G...

2019.06.19

셀프서비스 애널리틱스 업계에 부는 M&A, 찻잔 속의 태풍 될까

최근 2건의 M&A가 있었다. 둘 다 셀프서비스 애널리틱스에서 이름을 알린 업체들이다. 하나는 루커고 다른 하는 태블로다. 이 둘은 각각 구글 클라우드와 세일즈포스에 인수됐다. 둘의 공통점은 더 있다. 인수한 회사가 클라우드 업체라는 것이다. ...

Saas 비즈니스 인텔리전스 하이페리온 비즈니스오브젝트 분석 애널리틱스 구글 클라우드 셀프서비스 태블로 멀티벤더 클라우드 코그노스 포레스터 CRM SAP 세일즈포스 오라클 인수 M&A 가트너 IBM 마이크로소프트 루커

2019.06.14

최근 2건의 M&A가 있었다. 둘 다 셀프서비스 애널리틱스에서 이름을 알린 업체들이다. 하나는 루커고 다른 하는 태블로다. 이 둘은 각각 구글 클라우드와 세일즈포스에 인수됐다. 둘의 공통점은 더 있다. 인수한 회사가 클라우드 업체라는 것이다. ...

2019.06.14

세일즈포스의 태블로 인수, 향후 미칠 영향은?

태블로를 인수하는 세일즈포스의 결정이 기존 사용자에게 어떤 영향을 미칠지 궁금해하는 이들이 많다. 애널리스트들은 기업들이 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지에 따라 그 영향이 달라질 전망이다.  세일즈포스 CRM 플랫폼 이용자들은 모두 자신의 ...

CRM 세일즈포스 인수 시각화 애널리틱스 태블로

2019.06.14

태블로를 인수하는 세일즈포스의 결정이 기존 사용자에게 어떤 영향을 미칠지 궁금해하는 이들이 많다. 애널리스트들은 기업들이 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지에 따라 그 영향이 달라질 전망이다.  세일즈포스 CRM 플랫폼 이용자들은 모두 자신의 ...

2019.06.14

SAP의 새 CRM ‘C/4HANA’, 솔루션 특장점과 전략

2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 ...

Saas GDPR X-데이터 경험 데이터 아인슈타인 운영 데이터 C/4HANA O-데이터 SAP 커스터머 익스피리언스 클라우드 CRM 퀄트릭스 CDO CRM SAP 세일즈포스 CEO 가트너 ERP CTO 사파이어 익스텐션 팩토리

2019.05.16

2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 ...

2019.05.16

밀러 하이만 그룹 COO에 듣는 'M&A 후 15개 CRM 통합 대장정'

글로벌 영업 교육∙조사∙기술 기업 밀러 하이만 그룹이 시장성 있는 새로운 영업 툴과 고객에 관한 단일 뷰로 이어지는 시스템을 정밀하게 검사해 얻은 교훈을 공유했다. 기업의 주요 수입원인이 영업 교육인 경우 자체 파이프라인 관리 문제가 있음을 인정하지...

CRM CMO 복잡성 합병 ERP 통합 인수 세일즈포스 영업 COO

2019.04.25

글로벌 영업 교육∙조사∙기술 기업 밀러 하이만 그룹이 시장성 있는 새로운 영업 툴과 고객에 관한 단일 뷰로 이어지는 시스템을 정밀하게 검사해 얻은 교훈을 공유했다. 기업의 주요 수입원인이 영업 교육인 경우 자체 파이프라인 관리 문제가 있음을 인정하지...

2019.04.25

쓸만한 오픈소스 CRM 소프트웨어 8선

고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장에서 인기 있는 업체는 세일즈포스와 마이크로소프트였다. 그러나 비용 때문이든 다른 목적이든 이 두 솔루션을 사용하지 않으려는 기업이라면 오픈소스 CRM을 고려해 볼 수 있다.  비용에 민감한 조직에게는 중...

CRM 오픈소스 CRM 오두 CRM 에페시 에스포CRM v타이거 CRM EspoCRM Epesi X2CRM 스위트CRM 고객관계관리 저모 마이크로소프트 이메일 세일즈포스 팻프리 CRM

2019.02.14

고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장에서 인기 있는 업체는 세일즈포스와 마이크로소프트였다. 그러나 비용 때문이든 다른 목적이든 이 두 솔루션을 사용하지 않으려는 기업이라면 오픈소스 CRM을 고려해 볼 수 있다.  비용에 민감한 조직에게는 중...

2019.02.14

EY, 플라우드 IT 인수··· SAP 전문성 강화

EY가 SAP 전문 컨설팅 및 기술서비스 업체인 플라우트 IT(Plaut IT)와 이 회사의 호주 내 자회사인 에코정크션(Echo Junction), 말레이시아 자회사인 베이스라이너(Baseliner)를 함께 인수했다.  이번 인수로 EY는...

CRM 에코정크션 베이스라이너 ABAP EY 컨설팅 IT서비스 M&A 인수 SAP BI 플라우트 IT

2019.01.29

EY가 SAP 전문 컨설팅 및 기술서비스 업체인 플라우트 IT(Plaut IT)와 이 회사의 호주 내 자회사인 에코정크션(Echo Junction), 말레이시아 자회사인 베이스라이너(Baseliner)를 함께 인수했다.  이번 인수로 EY는...

2019.01.29

다크 데이터에 관심을 기울여야 하는 이유

디지털 경험 플랫폼 제공업체인 WP엔진 CMO에 따르면, 다크 데이터 사용이 현장의 고객 참여를 높였으며 다른 브랜드에서도 이를 활용할 수 있다.    대용량 데이터가 있어야 하는 조직의 욕구를 충족할만한 마켓플레이스가 부족한 것...

CRM WP엔진 Databerg 베리타스 다크 데이터 디지털 경험 워드프레스 CMO 빅데이터 데이터버그

2019.01.07

디지털 경험 플랫폼 제공업체인 WP엔진 CMO에 따르면, 다크 데이터 사용이 현장의 고객 참여를 높였으며 다른 브랜드에서도 이를 활용할 수 있다.    대용량 데이터가 있어야 하는 조직의 욕구를 충족할만한 마켓플레이스가 부족한 것...

2019.01.07

'B2C와 다르다' B2B 마케팅에서 데이터 문제는?

지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    사실 많은 마케팅 전문가들이 잠재 고객을 찾아 응대하기에 더없이 좋은...

CRM 마테크 다크 데이터 링크드인 사물인터넷 엘로콰 분석 인공지능 B2B CMO 왓슨 IBM 오라클 세일즈포스 데이터 블루울프

2019.01.03

지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    사실 많은 마케팅 전문가들이 잠재 고객을 찾아 응대하기에 더없이 좋은...

2019.01.03

"고객 감정 분석해 즉시 대응"··· 조호 CRM 플러스, AI 기능 강화

조호(Zoho)가 인공지능(AI)과 애널리틱스 기능을 자사의 CRM 스위트 조호 CRM 플러스(Zoho CRM Plus)에 추가했다. 영업과 마케팅, 고객지원 앱을 통합하기 위한 노력의 일환이다. 조호 CRM 플러스는 지난 2014년 첫 선을 보였다....

CRM AI 인공지능 조호

2018.11.23

조호(Zoho)가 인공지능(AI)과 애널리틱스 기능을 자사의 CRM 스위트 조호 CRM 플러스(Zoho CRM Plus)에 추가했다. 영업과 마케팅, 고객지원 앱을 통합하기 위한 노력의 일환이다. 조호 CRM 플러스는 지난 2014년 첫 선을 보였다....

2018.11.23

EY, 디지털 컨설팅 업체 '아델피' 인수

EY가 아시아태평양(APAC)에서 주로 활동하는 컨설팅 업체인 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group)을 인수해 디지털 서비스 역량을 확대한다고 밝혔다. 지난주 EY는 아델피 인수로 호주와...

CRM 아델피 디지털 컨설팅 그룹 아델피 EY 캡제미니 디지털 포레스터 리서치 CMO 딜로이트 컨설팅 마이크로소프트 액센츄어 M&A 인수 세일즈포스 포레스터 웨이브

2018.11.19

EY가 아시아태평양(APAC)에서 주로 활동하는 컨설팅 업체인 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group)을 인수해 디지털 서비스 역량을 확대한다고 밝혔다. 지난주 EY는 아델피 인수로 호주와...

2018.11.19

"운영 데이터와 경험 데이터 시너지 노린다"···SAP가 퀄트릭스를 80억 달러에 인수하는 이유

SAP가 '경험 데이터'(experience data) 전문 기업 퀄트릭스(Qualtrics)를 80억 달러(9조 원 상당)에 인수한다고 발표했다. 이번 인수의 의미를 짚어본다.  SaaS 서베이 플랫폼을 성공적으로 개발,...

CRM SAP 인수 퀄트릭스 경험 데이터

2018.11.13

SAP가 '경험 데이터'(experience data) 전문 기업 퀄트릭스(Qualtrics)를 80억 달러(9조 원 상당)에 인수한다고 발표했다. 이번 인수의 의미를 짚어본다.  SaaS 서베이 플랫폼을 성공적으로 개발,...

2018.11.13

보다폰 IT딜리버리 총괄에게 듣는 '고객경험의 디지털화'

세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안...

CRM 소비자 기술 챗봇 고객경험 알렉사 보다폰 CX NPS API 화웨이 토비 왓슨 IBM 아마존 가트너 오라클 CIO Tobi

2018.11.06

세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안...

2018.11.06

기고 | 파트너 관계 관리(PRM) 시대가 온다

채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에...

CRM 포레스터 비즈니스 인텔리전스 포레스터 리서치 채널 PRM 파트너 관계 관리

2018.11.05

채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에...

2018.11.05

효과적인 CRM 전략 개발 방법과 실패 징후 7가지

CRM 전략이란 '모든 고객 접점(연락처)과 대화를 기업 자산으로 바꾼다'는 목표에 초점이 맞춘 일련의 프로세스와 프로젝트다. 기업과 기업의 채널 파트너가 잠재 고객 및 고객과 접촉해 영향을 주는 방법에 대한 기준과 인센티브(동기부여 요...

CRM CIO 고객관계관리

2018.11.02

CRM 전략이란 '모든 고객 접점(연락처)과 대화를 기업 자산으로 바꾼다'는 목표에 초점이 맞춘 일련의 프로세스와 프로젝트다. 기업과 기업의 채널 파트너가 잠재 고객 및 고객과 접촉해 영향을 주는 방법에 대한 기준과 인센티브(동기부여 요...

2018.11.02

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