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"이커머스·리테일 관련 기능 강화"··· MS 다이내믹스 365 용 새 모듈 발표

마이크로소프트가 ERP·CRM 솔루션인 다이내믹스 365(Dynamics 365) 서비스에 온라인 커머스와 리테일 스토어 관리 기능을 추가했다. '커머스(Commerce)'와 '커넥티드 스토어(Connected Store)' 애플리케이션을 통해서다. 업체는 이들 기능이 마이크로소프트의 다이내믹스 365의 시장을 확대하고 다양한 채널을 활용하는 리테일 기업을 공략하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.   다이내믹스 365에는 새로운 IoT 애널리틱스 툴도 추가됐다. 프로덕트 인사이트(Product Insights)는 사용자에게 커넥티드 기기에 대한 추가 서비스를 제공한다. SCM용 IoT 인텔리전스(IoT Intelligence for SCM)를 이용하면 공급망의 변화와 생산 과정을 맞추는 데 도움이 된다. 이밖에도 고객 서비스용 챗봇을 만들고, 성능을 모니터링하는 새로운 툴이 추가됐다. B2B 세일즈 담당 직원이 고객 기업 내 '구매 의사결정권자'를 파악하거나, B2C 세일즈 담당이 구매 절차를 기존 툴보다 더 깊이 있게 분석하는 데 도움이 되는 마이크로소프트의 데이터 플랫폼 '커스터머 인사이트(Customer Insights)'도 기능이 개선됐다. 오프라인 매장용 커머스 툴 최근 열린 행사에서 다이내믹스 365의 혼합 현실 담당 제너럴 매니저 로레인 바딘은 "리테일 업계의 CEO들은 오프라인 매장을 혁신할 때가 됐다고 말한다. 언제, 어디서든, 어느 플랫폼을 통해서든 상거래가 가능해야 한다는 것이다. 이런 요구가 다이내믹스용 새로운 모듈 2개의 개발로 이어졌다. 커머스(Commerce)와 커넥티드 스토어(Connected Store)다"라고 말했다. 먼저 커머스는 이커머스 기능이 추가된 다이내믹스 365 리테일(Dynamics 365 Retail)의 개선이다. 이를 이용하면 업체가 온라인 스토어를 생성, 관리할 수 있다. 기존 리테일 아웃렛과 연동해 매장 수령을 지원하거나 매장 직원이 직접 고객에 제품을 제안해 판매하도록 지원할 수도 있다...

CRM CIO ERP 다이내믹스 365

2019.09.25

마이크로소프트가 ERP·CRM 솔루션인 다이내믹스 365(Dynamics 365) 서비스에 온라인 커머스와 리테일 스토어 관리 기능을 추가했다. '커머스(Commerce)'와 '커넥티드 스토어(Connected Store)' 애플리케이션을 통해서다. 업체는 이들 기능이 마이크로소프트의 다이내믹스 365의 시장을 확대하고 다양한 채널을 활용하는 리테일 기업을 공략하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.   다이내믹스 365에는 새로운 IoT 애널리틱스 툴도 추가됐다. 프로덕트 인사이트(Product Insights)는 사용자에게 커넥티드 기기에 대한 추가 서비스를 제공한다. SCM용 IoT 인텔리전스(IoT Intelligence for SCM)를 이용하면 공급망의 변화와 생산 과정을 맞추는 데 도움이 된다. 이밖에도 고객 서비스용 챗봇을 만들고, 성능을 모니터링하는 새로운 툴이 추가됐다. B2B 세일즈 담당 직원이 고객 기업 내 '구매 의사결정권자'를 파악하거나, B2C 세일즈 담당이 구매 절차를 기존 툴보다 더 깊이 있게 분석하는 데 도움이 되는 마이크로소프트의 데이터 플랫폼 '커스터머 인사이트(Customer Insights)'도 기능이 개선됐다. 오프라인 매장용 커머스 툴 최근 열린 행사에서 다이내믹스 365의 혼합 현실 담당 제너럴 매니저 로레인 바딘은 "리테일 업계의 CEO들은 오프라인 매장을 혁신할 때가 됐다고 말한다. 언제, 어디서든, 어느 플랫폼을 통해서든 상거래가 가능해야 한다는 것이다. 이런 요구가 다이내믹스용 새로운 모듈 2개의 개발로 이어졌다. 커머스(Commerce)와 커넥티드 스토어(Connected Store)다"라고 말했다. 먼저 커머스는 이커머스 기능이 추가된 다이내믹스 365 리테일(Dynamics 365 Retail)의 개선이다. 이를 이용하면 업체가 온라인 스토어를 생성, 관리할 수 있다. 기존 리테일 아웃렛과 연동해 매장 수령을 지원하거나 매장 직원이 직접 고객에 제품을 제안해 판매하도록 지원할 수도 있다...

2019.09.25

세일즈포스, 마케팅과 커머스 클라우드 분기 매출 36% 증가

최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다.    2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2분기 총 매출이 22% 증가한 미화 40억 달러, 구독 및 유지보수 매출이 33억 5,500만 달러에 달했다고 밝혔다. 나머지 2억 5,200만 달러에는 지난해 같은 기간보다 14% 증가한 전문 서비스가 포함됐다. 이 같은 실적 결과 세일즈포스의 반기 매출은 58억 달러에서 72억 달러로 증가했다. 이 회사의 세일즈 클라우드(Sales Cloud)는 2분기에 전년 대비 13% 증가한 11억 달러, 6개월 동안 22억 달러의 매출을 달성했다.  그러나 꾸준히 확장 중인 마케팅과 커머스 클라우드(Marketing and Commerce Cloud)는 가장 강력한 성장 결과를 나타내며 2분기 매출 6억 6,600만 달러로 지난해 같은 기간보다 36%나 증가했다.  재무 보고서에서 이 회사는 가트너 리서치의 2018년 자료를 인용해 세일즈포스가 마케팅 기술에서 12%로 시장 점유율 기준 2위를 차지했다고 밝혔다. 한편 가트너는 커머스 부문에서 2018년 세일즈포스 시장 점유율이 7%로 3위였다고 전했다. 서비스 클라우드는 7월 31일로 마감한 2분기 매출이 10억 달러를 넘어섰으며 6개월 동안 21억 달러를 기록해 세일즈포스에서 두 번째로 높은 수익을 낸 제품 포트폴리오였다. 강력한 성과를 바탕으로 세일즈포스는 FY20 3분기 실적을 44억 4,000만~44억 5,000만 달러로, FY20의 연간 매출을 지난해보다 26~27% 증가한 167억 5,000만~169억 달러로 상향 조정했다. 세일즈포스 회장 겸 공동 CEO 마크 베니오프는 “커스터머 360 비전, 아인슈타인 AI, 수백만의 트레일 블레이저가 플랫폼에서 혁신을 이루면서 세일즈포스는 미래에 더 나은 입지로 올라설 것이다”라고 말했다....

CRM 아인슈타인 AI 서비스 클라우드 마케팅과 커머스 클라우드 데이토라마 FY20 클릭소프트웨어 뮬소프트 태블로 세일즈 클라우드 2분기 실적 CMO 매출 가트너 M&A 세일즈포스 재무 실적

2019.08.27

최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다.    2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2분기 총 매출이 22% 증가한 미화 40억 달러, 구독 및 유지보수 매출이 33억 5,500만 달러에 달했다고 밝혔다. 나머지 2억 5,200만 달러에는 지난해 같은 기간보다 14% 증가한 전문 서비스가 포함됐다. 이 같은 실적 결과 세일즈포스의 반기 매출은 58억 달러에서 72억 달러로 증가했다. 이 회사의 세일즈 클라우드(Sales Cloud)는 2분기에 전년 대비 13% 증가한 11억 달러, 6개월 동안 22억 달러의 매출을 달성했다.  그러나 꾸준히 확장 중인 마케팅과 커머스 클라우드(Marketing and Commerce Cloud)는 가장 강력한 성장 결과를 나타내며 2분기 매출 6억 6,600만 달러로 지난해 같은 기간보다 36%나 증가했다.  재무 보고서에서 이 회사는 가트너 리서치의 2018년 자료를 인용해 세일즈포스가 마케팅 기술에서 12%로 시장 점유율 기준 2위를 차지했다고 밝혔다. 한편 가트너는 커머스 부문에서 2018년 세일즈포스 시장 점유율이 7%로 3위였다고 전했다. 서비스 클라우드는 7월 31일로 마감한 2분기 매출이 10억 달러를 넘어섰으며 6개월 동안 21억 달러를 기록해 세일즈포스에서 두 번째로 높은 수익을 낸 제품 포트폴리오였다. 강력한 성과를 바탕으로 세일즈포스는 FY20 3분기 실적을 44억 4,000만~44억 5,000만 달러로, FY20의 연간 매출을 지난해보다 26~27% 증가한 167억 5,000만~169억 달러로 상향 조정했다. 세일즈포스 회장 겸 공동 CEO 마크 베니오프는 “커스터머 360 비전, 아인슈타인 AI, 수백만의 트레일 블레이저가 플랫폼에서 혁신을 이루면서 세일즈포스는 미래에 더 나은 입지로 올라설 것이다”라고 말했다....

2019.08.27

'바보야, 문제는 데이터야!' AI 프로젝트가 폭망한 6가지 이유

AI 프로젝트가 기대에 미치지 못하는 주된 이유 중 하나는 데이터에 있다. 그러나 실수를 통해 배우고 장기적으로 노력할 수 있다면 AI 프로젝트가 더 나은 결과를 가져올 것이다.   미스터 쿠퍼(Mr. Cooper)는 18개월 전 고객 서비스 에이전트(담당자)들을 대상으로 고객들의 문제에 대한 해결책을 제안하는 지능형 추천 시스템을 출시했다. 과거 네이션스타(Nationstar)로 불렸던 이 회사는 고객이 380만 명에 달하는 미국 최대의 비은행권 모기지(주택 담보 대출) 서비스 제공하며, 이 프로젝트를 통해 큰 비용을 절약하리라 기대했다. 그러나 이 회사의 CIO 스리다르 샤르마는 9개월 뒤에 에이전트들이 시스템을 사용하지 않는 것을 알았다고 말했다. 이후 사용하지 않는 이유를 파악하는 데 6개월이 걸렸다. 시스템은 관련이 없는 추천을 했다. 그러나 문제의 원인이 머신러닝 알고리즘은 아니었다. 고객이 자신의 문제를 직접 설명한 데이터가 아닌, 고객 문제를 기술적으로 기술한 데이터를 트레이닝 데이터로 사용한 것이 문제였다. “우리는 고객이 요청하는 문제의 원인을 고객이 사용하는 ‘용어’로 캡처하는 데 실패했다. 내부에서 사용하는 기술 용어로 코딩을 한 것이다”라고 그는 말했다. 고객 서비스 에이전트가 통화 결과를 기록한 시스템 피드백 메커니즘에도 카테고리가 중복되는 문제가 있었고, 이로 인해 문제가 악화되었다. 그러나 샤르마는 이로 인해 회사에 초래된 비용은 공개하지 않았다. 미스터 쿠퍼 같은 AI 프로젝트 실패가 드문 일은 아니다. 최근 IDC의 한 조사 결과에 따르면, 약 30%의 회사만 AI 프로젝트의 성공률이 90%라고 대답했다. 실패 비율이 10~49%인 회사의 비율이 절반을 훨씬 넘었다. AI 프로젝트가 절반 이상 실패했다고 대답한 비율도 3%였다. 인력 부족, 이 기술에 대한 비현실적인 기대를 중요한 도전과제로 꼽은 응답자 비율이 1/3을 넘었다. 23%는 필요한 데이터가 없어 AI 프로젝트가 실패했다고 대답했다. 샤르마는...

CRM AI 프로젝트 데이터 편향 드론 인공지능 PwC 비정형 데이터 실패 딜로이트 액센츄어 IDC CIO 데이터 트레이닝 데이터

2019.08.09

AI 프로젝트가 기대에 미치지 못하는 주된 이유 중 하나는 데이터에 있다. 그러나 실수를 통해 배우고 장기적으로 노력할 수 있다면 AI 프로젝트가 더 나은 결과를 가져올 것이다.   미스터 쿠퍼(Mr. Cooper)는 18개월 전 고객 서비스 에이전트(담당자)들을 대상으로 고객들의 문제에 대한 해결책을 제안하는 지능형 추천 시스템을 출시했다. 과거 네이션스타(Nationstar)로 불렸던 이 회사는 고객이 380만 명에 달하는 미국 최대의 비은행권 모기지(주택 담보 대출) 서비스 제공하며, 이 프로젝트를 통해 큰 비용을 절약하리라 기대했다. 그러나 이 회사의 CIO 스리다르 샤르마는 9개월 뒤에 에이전트들이 시스템을 사용하지 않는 것을 알았다고 말했다. 이후 사용하지 않는 이유를 파악하는 데 6개월이 걸렸다. 시스템은 관련이 없는 추천을 했다. 그러나 문제의 원인이 머신러닝 알고리즘은 아니었다. 고객이 자신의 문제를 직접 설명한 데이터가 아닌, 고객 문제를 기술적으로 기술한 데이터를 트레이닝 데이터로 사용한 것이 문제였다. “우리는 고객이 요청하는 문제의 원인을 고객이 사용하는 ‘용어’로 캡처하는 데 실패했다. 내부에서 사용하는 기술 용어로 코딩을 한 것이다”라고 그는 말했다. 고객 서비스 에이전트가 통화 결과를 기록한 시스템 피드백 메커니즘에도 카테고리가 중복되는 문제가 있었고, 이로 인해 문제가 악화되었다. 그러나 샤르마는 이로 인해 회사에 초래된 비용은 공개하지 않았다. 미스터 쿠퍼 같은 AI 프로젝트 실패가 드문 일은 아니다. 최근 IDC의 한 조사 결과에 따르면, 약 30%의 회사만 AI 프로젝트의 성공률이 90%라고 대답했다. 실패 비율이 10~49%인 회사의 비율이 절반을 훨씬 넘었다. AI 프로젝트가 절반 이상 실패했다고 대답한 비율도 3%였다. 인력 부족, 이 기술에 대한 비현실적인 기대를 중요한 도전과제로 꼽은 응답자 비율이 1/3을 넘었다. 23%는 필요한 데이터가 없어 AI 프로젝트가 실패했다고 대답했다. 샤르마는...

2019.08.09

세일즈포스, CRM 솔루션에 로우 코드 블록체인 플랫폼 첫 적용

세일즈포스가 CRM 솔루션에 블록체인 기술을 적용해, 기업이 보다 쉽고 안전하게 산재된 데이터를 관리하고 공유할 수 있도록 지원할 예정이라고 밝혔다.  특히, 별도의 복잡한 코딩 과정 없이 GUI 기반의 간단한 클릭으로 블록체인 네트워크를 구성하고 이용할 수 있는 로우 코드(Low Code) 개발 방식은 기존의 블록체인 기술이 가진 높은 기술 장벽으로 인해 접근성이 낮았던 문제를 대폭 해결했다고 업체 측은 설명했다. 이를 통해, 세일즈포스는 한층 더 개선된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 예상하고 있다. 세일즈포스 제품 총괄 브렛 테일러는 “세일즈포스가 추구하는 방향성 중 하나는 바로 발전된 기술을 통해 고객사가 변화하는 미래에 발빠르게 대처할 수 있도록 하는 것으로, 이번에 공개한 세일즈포스 블록체인 또한 이와 맥락을 같이한다”며 “이번 기술 확장을 통해 전에 없던 데이터 관리 생태계를 구축하고 보다 진보된 상호연결성을 확보할 수 있게 되었다”고 말했다. 세일즈포스 블록체인은 로우 코드 블록체인 플랫폼을 기반으로 기업의 CRM 역량을 쉽고 빠르게 확장시키는 데 그 목적을 두고 있다. 하이퍼레저 소투스(Hyperledger Sawtooth)가 제공하는 오픈소스 기술을 응용, 세일즈포스 라이트닝에 최적화시킨 것이 바로 세일즈포스 블록체인이다. 이를 통해 분산된 데이터의 수집과 진위성 판단이 용이해져 CRM 전반에 걸친 신뢰성 확보가 가능하다. 세일즈포스는 세일즈포스 블록체인으로 ▲클릭 하나로 쉽게 만드는 블록체인 네트워크 ▲라이트닝 플랫폼으로 이루는 데이터 활용 극대화 ▲파트너사에게 손쉬운 블록체인 사용 제공 등의 기능을 제공할 수 있다.  세일즈포스가 제공하는 로우 코드 개발환경으로 블록체인 네트워크를 구축 및 애플리케이션과 비즈니스 목적에 맞는 스마트컨트랙트 개발·관리의 진입장벽이 낮아진다. 기술적 백그라운드를 요구하는 코딩을 필요로 하지 않아, 단순히 클릭만으로 종래의 CRM 관리 데이터를 관리하듯, 블록체인 데이터를 구성...

CRM 세일즈포스

2019.08.06

세일즈포스가 CRM 솔루션에 블록체인 기술을 적용해, 기업이 보다 쉽고 안전하게 산재된 데이터를 관리하고 공유할 수 있도록 지원할 예정이라고 밝혔다.  특히, 별도의 복잡한 코딩 과정 없이 GUI 기반의 간단한 클릭으로 블록체인 네트워크를 구성하고 이용할 수 있는 로우 코드(Low Code) 개발 방식은 기존의 블록체인 기술이 가진 높은 기술 장벽으로 인해 접근성이 낮았던 문제를 대폭 해결했다고 업체 측은 설명했다. 이를 통해, 세일즈포스는 한층 더 개선된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 예상하고 있다. 세일즈포스 제품 총괄 브렛 테일러는 “세일즈포스가 추구하는 방향성 중 하나는 바로 발전된 기술을 통해 고객사가 변화하는 미래에 발빠르게 대처할 수 있도록 하는 것으로, 이번에 공개한 세일즈포스 블록체인 또한 이와 맥락을 같이한다”며 “이번 기술 확장을 통해 전에 없던 데이터 관리 생태계를 구축하고 보다 진보된 상호연결성을 확보할 수 있게 되었다”고 말했다. 세일즈포스 블록체인은 로우 코드 블록체인 플랫폼을 기반으로 기업의 CRM 역량을 쉽고 빠르게 확장시키는 데 그 목적을 두고 있다. 하이퍼레저 소투스(Hyperledger Sawtooth)가 제공하는 오픈소스 기술을 응용, 세일즈포스 라이트닝에 최적화시킨 것이 바로 세일즈포스 블록체인이다. 이를 통해 분산된 데이터의 수집과 진위성 판단이 용이해져 CRM 전반에 걸친 신뢰성 확보가 가능하다. 세일즈포스는 세일즈포스 블록체인으로 ▲클릭 하나로 쉽게 만드는 블록체인 네트워크 ▲라이트닝 플랫폼으로 이루는 데이터 활용 극대화 ▲파트너사에게 손쉬운 블록체인 사용 제공 등의 기능을 제공할 수 있다.  세일즈포스가 제공하는 로우 코드 개발환경으로 블록체인 네트워크를 구축 및 애플리케이션과 비즈니스 목적에 맞는 스마트컨트랙트 개발·관리의 진입장벽이 낮아진다. 기술적 백그라운드를 요구하는 코딩을 필요로 하지 않아, 단순히 클릭만으로 종래의 CRM 관리 데이터를 관리하듯, 블록체인 데이터를 구성...

2019.08.06

'경기장 안팎 스포츠 팬 경험 바꾼다' FIFA∙NBA의 디지털 기술 활용

스포츠 업계가 디지털 기술을 활용하여 팬 경험을 향상하고 기존 비즈니스 모델에 대한 위협에 대처하고 있다. 기술을 통해 프로 스포츠가 데이터 지향적이며 디지털 방식으로 개선되고 있지만 가장 큰 영향은 아마도 경기장 밖에서 일어나고 있을 것이다.  경기장 관중들이 감소하고 있으며 집에서 보는 시청자들은 전통적인 TV 방송이 제공할 수 없는 경험을 요구하고 있다. 소셜미디어, 포럼, 채팅 서비스, 게이밍, 팟캐스트, 라이브 스트리밍, 온라인 하이라이트, 경기 중 배팅 등은 경쟁 및 스포츠에 참여하는 새로운 방법을 제공하고 있다. 스포츠 산업은 집이나 경기장에 있거나 이동 중인 팬들을 위한 새로운 디지털 경험을 창출하면서 이에 대응하고 있다.   세컨드 스크린 세컨드 스크린은 스포츠 시청 경기의 가장 큰 변화다. 2018년 FIFA 월드컵 중 시청자 77%가 TV로 경기를 시청하면서 스마트폰이나 태블릿을 사용하고 있었고 한 제품에서의 집중도가 약화되었지만 다른 곳에서의 비즈니스 기회가 열렸다.  NBA는 디지털 팬 참여 부문의 세계적인 리더이며 항상 코트를 바라보지 않는 팬들을 위한 일련의 새로운 경험을 개발했다. 이 농구 리그는 전 세계에서 그 어떤 스포츠보다 더 많은 트윗을 생성하는 소셜 미디어 시청자를 조성했으며 지적 재산에 대한 위협에 대한 우려에도 불구하고 사용자 생성 콘텐츠를 도입했다. 또한 스마트폰 시청자를 위한 가상 카메라 각도와 시청자들의 소셜 대화, 설문조사, 실시간 통화 등 화면상 그래픽으로 팬 주도적인 콘텐츠 스트림을 제공하는 ‘팬 전용’ 텔레캐스트로 새로운 시청 형태를 도입했다. 올해 초 런던에서 열린 LMI(Leaders: Meet Innovation) 컨퍼런스에서 NBA의 디지털 미디어 부사장 사무엘 파버는 "앞으로 다른 주제에 대한 방송에 관해 생각해 볼 수 있다"라고 전망했다. 파버는 "판타지 농구나 통계에 관한 것이 있을 수 있고 미국에서 도박이 확산되고 합법화되는 경우 이에 대한 것도 있을...

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2019.08.05

스포츠 업계가 디지털 기술을 활용하여 팬 경험을 향상하고 기존 비즈니스 모델에 대한 위협에 대처하고 있다. 기술을 통해 프로 스포츠가 데이터 지향적이며 디지털 방식으로 개선되고 있지만 가장 큰 영향은 아마도 경기장 밖에서 일어나고 있을 것이다.  경기장 관중들이 감소하고 있으며 집에서 보는 시청자들은 전통적인 TV 방송이 제공할 수 없는 경험을 요구하고 있다. 소셜미디어, 포럼, 채팅 서비스, 게이밍, 팟캐스트, 라이브 스트리밍, 온라인 하이라이트, 경기 중 배팅 등은 경쟁 및 스포츠에 참여하는 새로운 방법을 제공하고 있다. 스포츠 산업은 집이나 경기장에 있거나 이동 중인 팬들을 위한 새로운 디지털 경험을 창출하면서 이에 대응하고 있다.   세컨드 스크린 세컨드 스크린은 스포츠 시청 경기의 가장 큰 변화다. 2018년 FIFA 월드컵 중 시청자 77%가 TV로 경기를 시청하면서 스마트폰이나 태블릿을 사용하고 있었고 한 제품에서의 집중도가 약화되었지만 다른 곳에서의 비즈니스 기회가 열렸다.  NBA는 디지털 팬 참여 부문의 세계적인 리더이며 항상 코트를 바라보지 않는 팬들을 위한 일련의 새로운 경험을 개발했다. 이 농구 리그는 전 세계에서 그 어떤 스포츠보다 더 많은 트윗을 생성하는 소셜 미디어 시청자를 조성했으며 지적 재산에 대한 위협에 대한 우려에도 불구하고 사용자 생성 콘텐츠를 도입했다. 또한 스마트폰 시청자를 위한 가상 카메라 각도와 시청자들의 소셜 대화, 설문조사, 실시간 통화 등 화면상 그래픽으로 팬 주도적인 콘텐츠 스트림을 제공하는 ‘팬 전용’ 텔레캐스트로 새로운 시청 형태를 도입했다. 올해 초 런던에서 열린 LMI(Leaders: Meet Innovation) 컨퍼런스에서 NBA의 디지털 미디어 부사장 사무엘 파버는 "앞으로 다른 주제에 대한 방송에 관해 생각해 볼 수 있다"라고 전망했다. 파버는 "판타지 농구나 통계에 관한 것이 있을 수 있고 미국에서 도박이 확산되고 합법화되는 경우 이에 대한 것도 있을...

2019.08.05

"CMS와 CRM의 결합" 코넬대의 '특별한' 학생 경험 개선사례

아이비리그 멤버인 코넬대의 교육 목표는 차세대 글로벌 시민을 교육하고 코넬 커뮤니티를 포함한 모든 커뮤니티의 광범위한 탐구 문화를 촉진하는 것이다.   코넬대는 이를 장려하기 위해 다양한 프로그램을 시행하고 있다. 문제는 이를 통해 코넬대의 교육 목표가 얼마나 달성되고 있는지 정량화하고 측정하기가 점점 더 어려워지고 있다는 점이다. 코넬의 등록 학생은 2만 명 이상이며 해외 학습, 연구, 펠로우십, 참여 학습, 직업 개발 등 수천 개 과외 활동 기회를 제공한다. 하지만 학생은 이런 프로그램을 찾아 지원하기가 쉽지 않으며 관리자도 이런 기회를 홍보하고 지원자를 관리하며 참여도와 효과를 측정하는 데 어려움을 겪고 있다. 이런 현상이 나타나는 이유는 프로그램마다 웹사이트, 애플리케이션, 마케팅, 프로그램 관리 및 추적 툴이 다르기 때문이다. 코넬의 IT 부서가 관련 시스템을 대대적으로 정비하기로 한 것도 이 때문이다. 코넬의 IT 혁신 경영자 레베카 조프리는 "우리가 기업이었다면 2만 명의 VIP '고객'이 있는 것이다. 전 세계 어떤 기업도 이런 고객층이 없고 그들과 소통하며 그들의 경험을 이해하려 하지 않는다"라고 말했다. 기업 세계의 경우 많은 전문가가 고객 경험과 참여 툴을 이용해 경험과 효과를 정량화하고 측정하라고 조언한다. 그러나 이 기술은 아직 고등 교육 부문에서 널리 이용되지 않고 있다. 코넬의 상용 및 협업 애플리케이션 부책임자 비키 미쿨라는 "고등 교육 부문에는 일종의 빠진 기술 계층이 있다. 우리는 정말로 좋은 기록 시스템과 정말로 좋은 기업 관리 애플리케이션이 있지만 기업이 이 경로를 따라 우리의 '고객(학생)'을 위해 활동을 측정하고 오케스트레이션 하기 위해 사용하는 툴이 없다"라고 말했다. 이에 따라 대학 운영위원회는 학생이 프로그램을 더 쉽게 찾아 지원하고 관리자와 조언자가 더 쉽게 프로그램을 홍보하며 지원자를 관리하고 그 효과를 측정할 수 있는 대학 전체가 사용하는 '단일 소통 시스템'을 구축하기로 했다. 이른바 CSE...

CRM CIO CMS 코넬대

2019.07.15

아이비리그 멤버인 코넬대의 교육 목표는 차세대 글로벌 시민을 교육하고 코넬 커뮤니티를 포함한 모든 커뮤니티의 광범위한 탐구 문화를 촉진하는 것이다.   코넬대는 이를 장려하기 위해 다양한 프로그램을 시행하고 있다. 문제는 이를 통해 코넬대의 교육 목표가 얼마나 달성되고 있는지 정량화하고 측정하기가 점점 더 어려워지고 있다는 점이다. 코넬의 등록 학생은 2만 명 이상이며 해외 학습, 연구, 펠로우십, 참여 학습, 직업 개발 등 수천 개 과외 활동 기회를 제공한다. 하지만 학생은 이런 프로그램을 찾아 지원하기가 쉽지 않으며 관리자도 이런 기회를 홍보하고 지원자를 관리하며 참여도와 효과를 측정하는 데 어려움을 겪고 있다. 이런 현상이 나타나는 이유는 프로그램마다 웹사이트, 애플리케이션, 마케팅, 프로그램 관리 및 추적 툴이 다르기 때문이다. 코넬의 IT 부서가 관련 시스템을 대대적으로 정비하기로 한 것도 이 때문이다. 코넬의 IT 혁신 경영자 레베카 조프리는 "우리가 기업이었다면 2만 명의 VIP '고객'이 있는 것이다. 전 세계 어떤 기업도 이런 고객층이 없고 그들과 소통하며 그들의 경험을 이해하려 하지 않는다"라고 말했다. 기업 세계의 경우 많은 전문가가 고객 경험과 참여 툴을 이용해 경험과 효과를 정량화하고 측정하라고 조언한다. 그러나 이 기술은 아직 고등 교육 부문에서 널리 이용되지 않고 있다. 코넬의 상용 및 협업 애플리케이션 부책임자 비키 미쿨라는 "고등 교육 부문에는 일종의 빠진 기술 계층이 있다. 우리는 정말로 좋은 기록 시스템과 정말로 좋은 기업 관리 애플리케이션이 있지만 기업이 이 경로를 따라 우리의 '고객(학생)'을 위해 활동을 측정하고 오케스트레이션 하기 위해 사용하는 툴이 없다"라고 말했다. 이에 따라 대학 운영위원회는 학생이 프로그램을 더 쉽게 찾아 지원하고 관리자와 조언자가 더 쉽게 프로그램을 홍보하며 지원자를 관리하고 그 효과를 측정할 수 있는 대학 전체가 사용하는 '단일 소통 시스템'을 구축하기로 했다. 이른바 CSE...

2019.07.15

가트너가 꼽은 최고의 개인화 엔진은? 에버게이지와 다이나믹 일드

에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다.    가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 매직 쿼드런트에서 에버게이즈와 다이나믹 일드가 기술 분야에 대한 비전과 접근 방식 면에서 이 분야의 선두 주자로 평가받았다.  가트너는 개인화 엔진이 기업과 잠재 고객 사이에 적절하고 개별화된 상호작용을 만들어 고객경험을 향상할 수 있는 능력을 제공한다고 밝혔다. 플랫폼은 개인 및 이 유사한 동작과 트랜잭션 기록, 비즈니스 인텔리전스를 기반으로 하는 제 1자 및 제 3자 데이터 세트에서 사용자 프로필과 실시간 통찰력을 활용해야 하며 마케팅 담당자가 웹과 모바일 디지털 채널을 조율하고 캠페인, 광고 인벤토리, 현장 검색, 탐색 및 제품 권장 사항을 통한 상호작용 등을 커스터마이징하는 데 도움을 주어야 한다.  가트너가 말한 핵심 기능에는 테스트 및 최적화, 타켓팅 및 트리거링, 데이터 및 분석 활용, 마케팅 채널, 디지털 상거래 및 고객 경험 지원, 측정 및 보고 도구가 포함된다. 에버게이지는 데이터 및 분석 기능을 갖춘 유연한 독립형 솔루션을 제공한다고 밝혔다. 플랫폼은 머신러닝(ML)을 사용해 여러 채널을 개인화하고자 예측 점수로 지원되는 통합된 고객 프로파일을 구축한다고 가트너 보고서는 전했다.  가트너에 따르면 에버게이지의 강점은 세분화된 데이터 통찰력, 분석, 측정, 통합, 설치의 용이성이다. 그러나 이 보고서는 ML과 A/B 테스트 같은 주요 기능에 대한 사용자의 가파른 학습 곡선과 견실한 동료 커뮤니티 지원의 부족을 지적했다.  가트너 매직 쿼드런트에서 리더 그룹에 속한 개인화 업체로는 다이나믹 일드가 있다. 맥도날드가 인수하는 과정에 있는 이 플랫폼은 독립형으로 제공될 것으로 예상된다. 가트너는 신속성과 배치 용이성, 분석 기능, 견고한 테스트 및 확장 가능한 개인화 기능을 리더십의 주요 이유...

CRM 다채널 마케팅 다이나믹 일드 고객 데이터 플랫폼 고객경험 마테크 CDP CX 개인화 매직 쿼드런트 어도비 CMO IBM SAS 에버게이지

2019.07.11

에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다.    가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 매직 쿼드런트에서 에버게이즈와 다이나믹 일드가 기술 분야에 대한 비전과 접근 방식 면에서 이 분야의 선두 주자로 평가받았다.  가트너는 개인화 엔진이 기업과 잠재 고객 사이에 적절하고 개별화된 상호작용을 만들어 고객경험을 향상할 수 있는 능력을 제공한다고 밝혔다. 플랫폼은 개인 및 이 유사한 동작과 트랜잭션 기록, 비즈니스 인텔리전스를 기반으로 하는 제 1자 및 제 3자 데이터 세트에서 사용자 프로필과 실시간 통찰력을 활용해야 하며 마케팅 담당자가 웹과 모바일 디지털 채널을 조율하고 캠페인, 광고 인벤토리, 현장 검색, 탐색 및 제품 권장 사항을 통한 상호작용 등을 커스터마이징하는 데 도움을 주어야 한다.  가트너가 말한 핵심 기능에는 테스트 및 최적화, 타켓팅 및 트리거링, 데이터 및 분석 활용, 마케팅 채널, 디지털 상거래 및 고객 경험 지원, 측정 및 보고 도구가 포함된다. 에버게이지는 데이터 및 분석 기능을 갖춘 유연한 독립형 솔루션을 제공한다고 밝혔다. 플랫폼은 머신러닝(ML)을 사용해 여러 채널을 개인화하고자 예측 점수로 지원되는 통합된 고객 프로파일을 구축한다고 가트너 보고서는 전했다.  가트너에 따르면 에버게이지의 강점은 세분화된 데이터 통찰력, 분석, 측정, 통합, 설치의 용이성이다. 그러나 이 보고서는 ML과 A/B 테스트 같은 주요 기능에 대한 사용자의 가파른 학습 곡선과 견실한 동료 커뮤니티 지원의 부족을 지적했다.  가트너 매직 쿼드런트에서 리더 그룹에 속한 개인화 업체로는 다이나믹 일드가 있다. 맥도날드가 인수하는 과정에 있는 이 플랫폼은 독립형으로 제공될 것으로 예상된다. 가트너는 신속성과 배치 용이성, 분석 기능, 견고한 테스트 및 확장 가능한 개인화 기능을 리더십의 주요 이유...

2019.07.11

전세계 퍼블릭 클라우드 서비스 투자, 2023년에 2배로 <IDC>

기업이 디지털 변혁 추진에 박차를 가하고 있어 2020년에는 전세계 퍼블릭 클라우드 서비스와 인프라 투자가 2배 이상 늘어날 전망이다.   IDC의 조사 결과에 따르면 퍼블릭 클라우드 투자는 2019년의 2,290억 달러에서 2023년에는 약 5,000억 달러로 연평균 22.3% 성장률을 나타낼 것으로 기대된다.  IDC의 프로그램 디렉터인 아일린 스미스는 "퍼블릭(공유) 클라우드 서비스 채택이 계속 급속히 증가하고 있다. 전문 서비스, 통신, 유통/소매 기업은 전통적인 애플리케이션 소프트웨어에서 SaaS로, 전통적인 인프라에서 IaaS로 전환해 고객 경험과 운영 주도형 디지털 변혁 전략을 강화하고 있다"라고 전했다. 채널에 주목하면 SaaS는 향후 4년 이내에 전체 퍼블릭 클라우드 투자에서 절반 이상을 차지해 클라우드 컴퓨팅의 가장 큰 범주를 대표할 것으로 기대된다. IDC에 따르면 애플리케이션 및 시스템 인프라 소프트웨어(SIS)로 구성된 시장 부문은 애플리케이션 구매가 주도할 전망이다.    IDC 보고서에서 SaaS의 주요 애플리케이션으로 CRM과 ERP가 지목됐다. 보고서는 "보안 소프트웨어와 시스템 및 서비스 관리 소프트웨어 구매가 SIS 투자를 주도할 것"이라고 전했다.  한편 IaaS는 퍼블릭 클라우드 투자에서 두번째로 큰 카테고리가 될 것이며, 그다음으로 PaaS가 뒤따를 전망이다. 서버와 스토리지를 포함한 IaaS 투자는 연평균 32%라는 가장 높은 성장률이 기대된다.  IDC는 "PaaS 투자가 데이터 관리 소프트웨어, 애플리케이션 플랫폼, 통합 및 오케스트레이션 미들웨어 구매로 연평균 약 29.9%라는 가파른 성장이 예상된다"라고 덧붙였다. 이 밖에 전문 서비스, 조립 제조, 금융 3개 산업이 전체 퍼블릭 클라우드 서비스의 1/3 이상을 차지할 것이다. ->'마이그레이션, 예산, 멀티벤더…' 클라우드와 함께 AI 속도 낸다 <한국IDG 조사> IDC...

Saas SIS 2023년 CAGR 퍼블릭 클라우드 IaaS PaaS ERP IDC CRM 시스템 인프라 소프트웨어

2019.07.08

기업이 디지털 변혁 추진에 박차를 가하고 있어 2020년에는 전세계 퍼블릭 클라우드 서비스와 인프라 투자가 2배 이상 늘어날 전망이다.   IDC의 조사 결과에 따르면 퍼블릭 클라우드 투자는 2019년의 2,290억 달러에서 2023년에는 약 5,000억 달러로 연평균 22.3% 성장률을 나타낼 것으로 기대된다.  IDC의 프로그램 디렉터인 아일린 스미스는 "퍼블릭(공유) 클라우드 서비스 채택이 계속 급속히 증가하고 있다. 전문 서비스, 통신, 유통/소매 기업은 전통적인 애플리케이션 소프트웨어에서 SaaS로, 전통적인 인프라에서 IaaS로 전환해 고객 경험과 운영 주도형 디지털 변혁 전략을 강화하고 있다"라고 전했다. 채널에 주목하면 SaaS는 향후 4년 이내에 전체 퍼블릭 클라우드 투자에서 절반 이상을 차지해 클라우드 컴퓨팅의 가장 큰 범주를 대표할 것으로 기대된다. IDC에 따르면 애플리케이션 및 시스템 인프라 소프트웨어(SIS)로 구성된 시장 부문은 애플리케이션 구매가 주도할 전망이다.    IDC 보고서에서 SaaS의 주요 애플리케이션으로 CRM과 ERP가 지목됐다. 보고서는 "보안 소프트웨어와 시스템 및 서비스 관리 소프트웨어 구매가 SIS 투자를 주도할 것"이라고 전했다.  한편 IaaS는 퍼블릭 클라우드 투자에서 두번째로 큰 카테고리가 될 것이며, 그다음으로 PaaS가 뒤따를 전망이다. 서버와 스토리지를 포함한 IaaS 투자는 연평균 32%라는 가장 높은 성장률이 기대된다.  IDC는 "PaaS 투자가 데이터 관리 소프트웨어, 애플리케이션 플랫폼, 통합 및 오케스트레이션 미들웨어 구매로 연평균 약 29.9%라는 가파른 성장이 예상된다"라고 덧붙였다. 이 밖에 전문 서비스, 조립 제조, 금융 3개 산업이 전체 퍼블릭 클라우드 서비스의 1/3 이상을 차지할 것이다. ->'마이그레이션, 예산, 멀티벤더…' 클라우드와 함께 AI 속도 낸다 <한국IDG 조사> IDC...

2019.07.08

세일즈포스, CRM 솔루션에 고객 데이터 관리 플랫폼 적용

세일즈포스가 차세대 고객 360 서비스와 함께 고객 데이터 관리 플랫폼(Customer Data Platform, 이하 CDP)을 공개했다.  고객 360은 기존의 획일화된 CDP 개념을 탈피해 B2C 레벨의 방대한 양의 고객 데이터를 클라우드에서 관리하고, 이 데이터를 곧바로 마케팅 활동에도 사용할 수 있도록 지원한다고 업체 측은 설명했다. 세일즈포스 제품 총괄 브렛 테일러 사장은 “고객의 만족을 얻기 위해선 보다 일관된 경험 제공이 필요하기 때문에 자사의 고객을 한눈에 들여 볼 수 있는 능력이 필수적으로 요구되며, 이를 통해 고객의 충성도 또한 확보할 수 있다”며, “세일즈포스는 고객 360를 통해 지속적으로 플랫폼을 확장하고 기업이 자사 고객에 대한 데이터 통합과 개인화된 인게이지먼트 관리가 B2C 데이터 스케일로 가능하도록 할 예정”이라고 말했다.  세일즈포스는 2018년 드림포스(Dreamforce)에서 고객 360 서비스를 처음 공개했다. 고객 360 서비스는 고객사가 세일즈포스 앱과 연동해 통합된 고객 ID를 생성, 고객 정보를 한눈에 보기 쉽게 정리하는 기능을 제공한다. 추가로 뮬소프트(MuleSoft)를 통해 기능을 확장할 경우, 종류에 상관없이 어떠한 클라우드 플랫폼이더라도 자체 소프트웨어를 통해 다양한 앱과 데이터 소스, 디바이스 등을 연동할 수 있다. 최근에는 고객 360 서비스의 기능을 보다 확장해 조직 내 다양한 영역에 산재하는 고객 정보를 한데 모아 분석해 고객과 보다 통합되고 일관적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 했다.  차세대 고객 360 서비스에서는 ▲데이터 통합 및 정보제공 동의 관리 ▲타깃 고객 세분화 ▲개인에게 특화된 인게이지먼트 전략 ▲AI 아인슈타인을 통한 최적화와 같은 기능이 추가됐다. 기업이 고객 정보를 통합 관리해 보다 풍부한 고객 프로필을 만들어낼 수 있다. 이는 쿠키 정보나 퍼스트 파티 ID와 같은 식별, 비식별 데이터까지 포함한다. 세일즈포스의 동의 관리 체계를 통해 이메일...

CRM 세일즈포스

2019.07.08

세일즈포스가 차세대 고객 360 서비스와 함께 고객 데이터 관리 플랫폼(Customer Data Platform, 이하 CDP)을 공개했다.  고객 360은 기존의 획일화된 CDP 개념을 탈피해 B2C 레벨의 방대한 양의 고객 데이터를 클라우드에서 관리하고, 이 데이터를 곧바로 마케팅 활동에도 사용할 수 있도록 지원한다고 업체 측은 설명했다. 세일즈포스 제품 총괄 브렛 테일러 사장은 “고객의 만족을 얻기 위해선 보다 일관된 경험 제공이 필요하기 때문에 자사의 고객을 한눈에 들여 볼 수 있는 능력이 필수적으로 요구되며, 이를 통해 고객의 충성도 또한 확보할 수 있다”며, “세일즈포스는 고객 360를 통해 지속적으로 플랫폼을 확장하고 기업이 자사 고객에 대한 데이터 통합과 개인화된 인게이지먼트 관리가 B2C 데이터 스케일로 가능하도록 할 예정”이라고 말했다.  세일즈포스는 2018년 드림포스(Dreamforce)에서 고객 360 서비스를 처음 공개했다. 고객 360 서비스는 고객사가 세일즈포스 앱과 연동해 통합된 고객 ID를 생성, 고객 정보를 한눈에 보기 쉽게 정리하는 기능을 제공한다. 추가로 뮬소프트(MuleSoft)를 통해 기능을 확장할 경우, 종류에 상관없이 어떠한 클라우드 플랫폼이더라도 자체 소프트웨어를 통해 다양한 앱과 데이터 소스, 디바이스 등을 연동할 수 있다. 최근에는 고객 360 서비스의 기능을 보다 확장해 조직 내 다양한 영역에 산재하는 고객 정보를 한데 모아 분석해 고객과 보다 통합되고 일관적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 했다.  차세대 고객 360 서비스에서는 ▲데이터 통합 및 정보제공 동의 관리 ▲타깃 고객 세분화 ▲개인에게 특화된 인게이지먼트 전략 ▲AI 아인슈타인을 통한 최적화와 같은 기능이 추가됐다. 기업이 고객 정보를 통합 관리해 보다 풍부한 고객 프로필을 만들어낼 수 있다. 이는 쿠키 정보나 퍼스트 파티 ID와 같은 식별, 비식별 데이터까지 포함한다. 세일즈포스의 동의 관리 체계를 통해 이메일...

2019.07.08

태블로 CEO가 밝히는 '세일즈포스 인수 후 비전'

세일즈포스가 데이터 시각화 전문회사인 태블로를 지난달 주식 거래를 통해 157억 달러에 인수했다. 이는 CRM 거물인 세일즈포스 사상 최대의 기업 인수다. 이제 두 조직과 제품을 통합해 주주와 고객을 위해 가치를 창출하는 어려운 일이 남았다.  태블로 CEO인 애덤 셀립스키(사진)는 인수 당시의 상황을 거론하면서, 세일즈포스 임원들이 거래 당시 그를 어떻게 설득했는가를 밝히기는 꺼렸지만, 자신이 상상하는 폭넓은 시너지와 두 회사 사이의 공유 가치와 문화에 대해서는 만족스럽게 이야기했다. 셀립스키는 시애틀에서 태블로를 독립 사업부서로 계속해서 진두지휘하며, 세일즈포스 설립자이자 공동 CEO인 마크 베니오프에게 직접 보고할 예정이다.  ->세일즈포스, 태블로 18조 원 인수··· "모든 고객 데이터의 통합된 뷰 제공" 셀립스키는 <컴퓨터월드UK>에 최근 태블로의 런던 지사에서 “문화적 관점에서 매우 잘 어울린다. 또한 제품 측면에서, 시장 측면에서 정말 흥미로운 시너지의 가능성도 있다”라고 밝혔다.  태블로의 문화는 셀립스키가 되풀이해서 말하듯이 ‘사람들이 데이터를 보고 이해하는 데 도움을 준다’는 단순한 사명을 바탕으로 한다. 그는 “이는 과거 우리의 사명이었고, 현재 우리의 사명이며, 미래 우리의 사명일 것이다”라고 말했다. 그는 세일즈포스의 임원들이 이 사명을 경청하고, 이해했으며, 우리를 위해 이를 수용했고, 이제 이를 진정으로 증폭시키고 있다고 전했다.  도약  당연한 말이지만, 셀립스키는 세일즈포스의 자원과 거대한 영업팀이 지금까지 전례가 없는 속도로 태블로의 성장을 증폭시킬 방법들을 이미 꿈꾸고 있다. 예컨대 연례 드림포스 컨퍼런스를 태블로 브랜드를 위한 확성기로 이용할 기회 등이다.  그는 “알다시피, 우리는 회사를 별개로 유지할 것이다. 그러나 세일즈포스가 우리의 앞길을 인도하는 것에 대해 크게 기대하고 있다. 바라건대 우리 역시 그들을 위해 그러한 역할을 했으면 ...

Saas 뮬소프트 태블로 애널리틱스 분석 데이터 시각화 드림포스 빅데이터 M&A 인수 세일즈포스 구글 CRM 루커

2019.07.01

세일즈포스가 데이터 시각화 전문회사인 태블로를 지난달 주식 거래를 통해 157억 달러에 인수했다. 이는 CRM 거물인 세일즈포스 사상 최대의 기업 인수다. 이제 두 조직과 제품을 통합해 주주와 고객을 위해 가치를 창출하는 어려운 일이 남았다.  태블로 CEO인 애덤 셀립스키(사진)는 인수 당시의 상황을 거론하면서, 세일즈포스 임원들이 거래 당시 그를 어떻게 설득했는가를 밝히기는 꺼렸지만, 자신이 상상하는 폭넓은 시너지와 두 회사 사이의 공유 가치와 문화에 대해서는 만족스럽게 이야기했다. 셀립스키는 시애틀에서 태블로를 독립 사업부서로 계속해서 진두지휘하며, 세일즈포스 설립자이자 공동 CEO인 마크 베니오프에게 직접 보고할 예정이다.  ->세일즈포스, 태블로 18조 원 인수··· "모든 고객 데이터의 통합된 뷰 제공" 셀립스키는 <컴퓨터월드UK>에 최근 태블로의 런던 지사에서 “문화적 관점에서 매우 잘 어울린다. 또한 제품 측면에서, 시장 측면에서 정말 흥미로운 시너지의 가능성도 있다”라고 밝혔다.  태블로의 문화는 셀립스키가 되풀이해서 말하듯이 ‘사람들이 데이터를 보고 이해하는 데 도움을 준다’는 단순한 사명을 바탕으로 한다. 그는 “이는 과거 우리의 사명이었고, 현재 우리의 사명이며, 미래 우리의 사명일 것이다”라고 말했다. 그는 세일즈포스의 임원들이 이 사명을 경청하고, 이해했으며, 우리를 위해 이를 수용했고, 이제 이를 진정으로 증폭시키고 있다고 전했다.  도약  당연한 말이지만, 셀립스키는 세일즈포스의 자원과 거대한 영업팀이 지금까지 전례가 없는 속도로 태블로의 성장을 증폭시킬 방법들을 이미 꿈꾸고 있다. 예컨대 연례 드림포스 컨퍼런스를 태블로 브랜드를 위한 확성기로 이용할 기회 등이다.  그는 “알다시피, 우리는 회사를 별개로 유지할 것이다. 그러나 세일즈포스가 우리의 앞길을 인도하는 것에 대해 크게 기대하고 있다. 바라건대 우리 역시 그들을 위해 그러한 역할을 했으면 ...

2019.07.01

구글 애널리틱스 대신 쓸만한 웹 분석 툴 13선

웹 분석은 모든 비즈니스, 특히 잠재 고객 콘텐츠 관리 경험이 없는 신생기업에게 중요한 도구다. 우수한 분석 툴은 신규 방문자와 재 방문자, 추천, 이탈률, 실시간 방문자 통계에 관한 풍부한 정보를 제공할 수 있다. 많은 기업에서 구글 애널리틱스(GA)는 가장 먼저 떠오르는 분석 툴로 알려졌다. 거기에는 다음과 같은 이유가 있다. 사용하기 쉽고 무료(한 지점까지)며 거대한 사용자 기반에서 많은 다른 기업의 도움을 받을 수 있기 때문이다. 기본 호스팅 패키지는 20개 이상의 맞춤 측정 항목이 있고 웹 속성당 200개 이하의 보기 항목이 있을 때까지 무료다. 프리미엄 패키지로 가면 유용한 제 3자 통합 및 무제한 데이터를 활용할 수 있다. 그러나, GA에 필적할 만한 많은 분석 툴이 있다. 여기 GA 대신 쓸만한 웹 분석 툴을 소개한다.  1. 마우스플로우 마우스플로우(Mouseflow)는 사용자가 웹 사이트를 어떻게 활용하는지 볼 수 있는 세션 재생 및 히트맵 도구를 제공한다. 여기에는 사이트 방문자의 행동을 관찰하는 것과 방문자가 겪는 문제를 더 신속하게 해결하기 위해 쉽게 식별하는 기능도 포함된다. 세션 재생 기능은 방문자가 사이트를 떠나는 이유와 서비스 및 제품을 구매하지 않는 잠재적 이유를 기업이 알 수 있게 해주는 좋은 방법이다. 히트맵 기능은 이 기능과 협력하여 사람들이 클릭하고 스크롤하며 마우스를 움직이고 사이트에서 더 많은 관심을 기울이는 세부 정보를 제공한다. 또한 웹 분석을 위한 다양한 기능이 포함되어 있다. 가격은 월 29유로부터다. 2. 스탯카운터 스탯카운터(Statcounter)는 웹 사이트 방문자 활동에 대한 자세한 추적 정보를 사용자에게 제공하는 실시간 웹 분석 툴이다. 방문자 경보, 보고서 대시보드, 이탈률 등의 다양한 기능을 포함하고 있어 방문자가 웹 사이트를 사용하는 방법과 기능 및 사용자 경험 측면에서 해당 사이트를 찾는 방법을 추적하는 데 도움이 된다. 또한 스탯카운터는 페이지 뷰 및 세션을 통해 주요 지표...

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2019.06.19

웹 분석은 모든 비즈니스, 특히 잠재 고객 콘텐츠 관리 경험이 없는 신생기업에게 중요한 도구다. 우수한 분석 툴은 신규 방문자와 재 방문자, 추천, 이탈률, 실시간 방문자 통계에 관한 풍부한 정보를 제공할 수 있다. 많은 기업에서 구글 애널리틱스(GA)는 가장 먼저 떠오르는 분석 툴로 알려졌다. 거기에는 다음과 같은 이유가 있다. 사용하기 쉽고 무료(한 지점까지)며 거대한 사용자 기반에서 많은 다른 기업의 도움을 받을 수 있기 때문이다. 기본 호스팅 패키지는 20개 이상의 맞춤 측정 항목이 있고 웹 속성당 200개 이하의 보기 항목이 있을 때까지 무료다. 프리미엄 패키지로 가면 유용한 제 3자 통합 및 무제한 데이터를 활용할 수 있다. 그러나, GA에 필적할 만한 많은 분석 툴이 있다. 여기 GA 대신 쓸만한 웹 분석 툴을 소개한다.  1. 마우스플로우 마우스플로우(Mouseflow)는 사용자가 웹 사이트를 어떻게 활용하는지 볼 수 있는 세션 재생 및 히트맵 도구를 제공한다. 여기에는 사이트 방문자의 행동을 관찰하는 것과 방문자가 겪는 문제를 더 신속하게 해결하기 위해 쉽게 식별하는 기능도 포함된다. 세션 재생 기능은 방문자가 사이트를 떠나는 이유와 서비스 및 제품을 구매하지 않는 잠재적 이유를 기업이 알 수 있게 해주는 좋은 방법이다. 히트맵 기능은 이 기능과 협력하여 사람들이 클릭하고 스크롤하며 마우스를 움직이고 사이트에서 더 많은 관심을 기울이는 세부 정보를 제공한다. 또한 웹 분석을 위한 다양한 기능이 포함되어 있다. 가격은 월 29유로부터다. 2. 스탯카운터 스탯카운터(Statcounter)는 웹 사이트 방문자 활동에 대한 자세한 추적 정보를 사용자에게 제공하는 실시간 웹 분석 툴이다. 방문자 경보, 보고서 대시보드, 이탈률 등의 다양한 기능을 포함하고 있어 방문자가 웹 사이트를 사용하는 방법과 기능 및 사용자 경험 측면에서 해당 사이트를 찾는 방법을 추적하는 데 도움이 된다. 또한 스탯카운터는 페이지 뷰 및 세션을 통해 주요 지표...

2019.06.19

셀프서비스 애널리틱스 업계에 부는 M&A, 찻잔 속의 태풍 될까

최근 2건의 M&A가 있었다. 둘 다 셀프서비스 애널리틱스에서 이름을 알린 업체들이다. 하나는 루커고 다른 하는 태블로다. 이 둘은 각각 구글 클라우드와 세일즈포스에 인수됐다. 둘의 공통점은 더 있다. 인수한 회사가 클라우드 업체라는 것이다. 또한 셀프서비스 애널리틱스 업계의 M&A는 과거 BI 시장이 한창 붐이었던 2000년 후반 활발했던 인수전을 떠올리게 한다.    구글 클라우드가 미화 26억 달러에 애널리틱스 소프트웨어 회사인 루커(Looker)를 인수한 지 불과 일주일 만에 SaaS CRM의 거대 기업인 세일즈포스가 157억 달러에 경쟁 애널리틱스 회사인 태블로(Tableau)를 주식 거래를 통해 인수하겠다고 발표했다. 이는 세일즈포스의 인수 사례 중 가장 큰 규모다.  그 두 회사 모두 플랫폼을 강화하기 위해 쓸 현금이나 주식이 부족하지는 않지만, 셀프서비스 애널리틱스 시장이 빠르게 줄어들어 왔고, 인수로 인해 모든 공급업체가 엔터프라이즈 소프트웨어의 거대 기업인 마이크로소프트와 더 치열한 경쟁에 놓이게 되었다는 것이 자명해진다는 점에서 입찰전쟁이 벌어졌다는 것을 짐작해볼 수 있다.  토마스 쿠리안 구글 클라우드 CEO는 "구글 클라우드에 루커를 더하면 데이터를  수집하는 일부터 결과를 시각화하고, 데이터 및 통찰력을 일상적인 워크플로우에 통합하기까지 좀더 완벽한 애널리틱스 솔루션을 고객에게 제공할 수 있을 것이다"라고 밝혔다.  "또한 소매업에서 공급망 애널리틱스, 엔터테인먼트에서의 미디어 애널리틱스, 글로벌 규모의 의료 애널리틱스 등 주요 부문에서 업계별 애널리틱스 솔루션을 제공하는 데 도움이 될 것이다"라고 그는 덧붙였다.  시장 조사 회사인 가트너의 리타 살람 부사장은 이 주제에 관해 자신의 블로그 게시물에서 "구글의 루커 인수는 구글 애널리틱스 스택의 틈새를 메워주며, 확실히 시너지와 아키텍처 정렬을 가져다줄 것이다. CIO들은 구글이 약속한 대로 루커의...

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2019.06.14

최근 2건의 M&A가 있었다. 둘 다 셀프서비스 애널리틱스에서 이름을 알린 업체들이다. 하나는 루커고 다른 하는 태블로다. 이 둘은 각각 구글 클라우드와 세일즈포스에 인수됐다. 둘의 공통점은 더 있다. 인수한 회사가 클라우드 업체라는 것이다. 또한 셀프서비스 애널리틱스 업계의 M&A는 과거 BI 시장이 한창 붐이었던 2000년 후반 활발했던 인수전을 떠올리게 한다.    구글 클라우드가 미화 26억 달러에 애널리틱스 소프트웨어 회사인 루커(Looker)를 인수한 지 불과 일주일 만에 SaaS CRM의 거대 기업인 세일즈포스가 157억 달러에 경쟁 애널리틱스 회사인 태블로(Tableau)를 주식 거래를 통해 인수하겠다고 발표했다. 이는 세일즈포스의 인수 사례 중 가장 큰 규모다.  그 두 회사 모두 플랫폼을 강화하기 위해 쓸 현금이나 주식이 부족하지는 않지만, 셀프서비스 애널리틱스 시장이 빠르게 줄어들어 왔고, 인수로 인해 모든 공급업체가 엔터프라이즈 소프트웨어의 거대 기업인 마이크로소프트와 더 치열한 경쟁에 놓이게 되었다는 것이 자명해진다는 점에서 입찰전쟁이 벌어졌다는 것을 짐작해볼 수 있다.  토마스 쿠리안 구글 클라우드 CEO는 "구글 클라우드에 루커를 더하면 데이터를  수집하는 일부터 결과를 시각화하고, 데이터 및 통찰력을 일상적인 워크플로우에 통합하기까지 좀더 완벽한 애널리틱스 솔루션을 고객에게 제공할 수 있을 것이다"라고 밝혔다.  "또한 소매업에서 공급망 애널리틱스, 엔터테인먼트에서의 미디어 애널리틱스, 글로벌 규모의 의료 애널리틱스 등 주요 부문에서 업계별 애널리틱스 솔루션을 제공하는 데 도움이 될 것이다"라고 그는 덧붙였다.  시장 조사 회사인 가트너의 리타 살람 부사장은 이 주제에 관해 자신의 블로그 게시물에서 "구글의 루커 인수는 구글 애널리틱스 스택의 틈새를 메워주며, 확실히 시너지와 아키텍처 정렬을 가져다줄 것이다. CIO들은 구글이 약속한 대로 루커의...

2019.06.14

세일즈포스의 태블로 인수, 향후 미칠 영향은?

태블로를 인수하는 세일즈포스의 결정이 기존 사용자에게 어떤 영향을 미칠지 궁금해하는 이들이 많다. 애널리스트들은 기업들이 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지에 따라 그 영향이 달라질 전망이다.  세일즈포스 CRM 플랫폼 이용자들은 모두 자신의 데이터를 클라우드에 저장하는 모델을 이용한다. 이번 인수는 회사가 해당 데이터를 정교하게 분석할 수 있는 도구도 제공하려는 움직임을 시작했다는 것을 의미한다.  태블로 이용 기업은 데이터 애널리틱스 및 시각화 소프트웨어를 온프레미스, 또는 클라우드에서 이용해왔다. 아마존이나 구글, 마이크로소프트의 클라우드를 이용하거나 태블로 온라인과 같은 SaaS 버전을 이용하기도 했다.  콘스텔레이션 리서치의 부회장 겸 수석 애널리스트인 더그 헨센은 태블로 이용자의 약 1/3이 클라우드를 통해 이 소프트웨어를 이용하고 있다고 전했다.  포레스터 리서치의 리즈 허버트 부사장 겸 수석 애널리스트에 따르면 이번 인수로 가장 큰 혜택을 입을 이들은 아직 태블로를 이용하지 않는 세일즈포스 기존 고객일 것으로 예상된다.  그는 "많은 기업들이 복잡한 플랫폼에서 더 나은 통찰력을 얻을 수 있는, 현업 사용자 친화적 도구를 찾고 있다. 그러나 이들 중 다수가 서드파티 벤더 이용을 꺼려한다. 태블로와 같은 소규모 벤더를 추가해 추가 위험성을 높이고 싶지 않기 때문이다"라고 말했다.  즉, 세일즈포스가 태블로를 인수하면 이러한 규모 및 보안 우려가 자연스럽게 해소될 수 있다는 것이 허버트의 분석이다.  기존에 양사를 모두 이용하고 있던 기업들은 적어도 단기간 큰 변화가 없을 전망이다. 세일즈포스가 태블로를 독립적으로 운영할 계획이기 때문이다. 포레스터의 보리스 이벨슨 부사장 겸 수석 애널리스트는 태블로와 세일즈포스를 모두 이용하는 CIO들이 가까운 시일 내에 별다른 조치를 취할 필요가 없을 것이라고 전했다. 그는 "세일즈포스가 굳이 잘 작동하는 구조를 흔들 이유가 없다"라고 말했다....

CRM 세일즈포스 인수 시각화 애널리틱스 태블로

2019.06.14

태블로를 인수하는 세일즈포스의 결정이 기존 사용자에게 어떤 영향을 미칠지 궁금해하는 이들이 많다. 애널리스트들은 기업들이 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지에 따라 그 영향이 달라질 전망이다.  세일즈포스 CRM 플랫폼 이용자들은 모두 자신의 데이터를 클라우드에 저장하는 모델을 이용한다. 이번 인수는 회사가 해당 데이터를 정교하게 분석할 수 있는 도구도 제공하려는 움직임을 시작했다는 것을 의미한다.  태블로 이용 기업은 데이터 애널리틱스 및 시각화 소프트웨어를 온프레미스, 또는 클라우드에서 이용해왔다. 아마존이나 구글, 마이크로소프트의 클라우드를 이용하거나 태블로 온라인과 같은 SaaS 버전을 이용하기도 했다.  콘스텔레이션 리서치의 부회장 겸 수석 애널리스트인 더그 헨센은 태블로 이용자의 약 1/3이 클라우드를 통해 이 소프트웨어를 이용하고 있다고 전했다.  포레스터 리서치의 리즈 허버트 부사장 겸 수석 애널리스트에 따르면 이번 인수로 가장 큰 혜택을 입을 이들은 아직 태블로를 이용하지 않는 세일즈포스 기존 고객일 것으로 예상된다.  그는 "많은 기업들이 복잡한 플랫폼에서 더 나은 통찰력을 얻을 수 있는, 현업 사용자 친화적 도구를 찾고 있다. 그러나 이들 중 다수가 서드파티 벤더 이용을 꺼려한다. 태블로와 같은 소규모 벤더를 추가해 추가 위험성을 높이고 싶지 않기 때문이다"라고 말했다.  즉, 세일즈포스가 태블로를 인수하면 이러한 규모 및 보안 우려가 자연스럽게 해소될 수 있다는 것이 허버트의 분석이다.  기존에 양사를 모두 이용하고 있던 기업들은 적어도 단기간 큰 변화가 없을 전망이다. 세일즈포스가 태블로를 독립적으로 운영할 계획이기 때문이다. 포레스터의 보리스 이벨슨 부사장 겸 수석 애널리스트는 태블로와 세일즈포스를 모두 이용하는 CIO들이 가까운 시일 내에 별다른 조치를 취할 필요가 없을 것이라고 전했다. 그는 "세일즈포스가 굳이 잘 작동하는 구조를 흔들 이유가 없다"라고 말했다....

2019.06.14

SAP의 새 CRM ‘C/4HANA’, 솔루션 특장점과 전략

2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 신제품은 마케팅, 세일즈, 고객 서비스, 커머스용 CRM 솔루션을 모은 것이다. 또 클라우드를 최우선시한 제품이다. C/4HANA는 SAP도 클라우드 CRM 시장에 합류했음을 알린 신호였다. C/4HANA 포트폴리오는 클라우드 CRM 시장의 선두 주자인 세일즈포스 제품을 닮았다. 더 자세히 설명하면, SAP 마케팅 클라우드, SAP 커머스 클라우드, SAP 서비스 클라우드, SAP 커스터머 데이터 클라우드(Gigya 인수 후), SAP 세일즈 클라우드(CallidusCloud 인수 후)로 구성되어 있다. 그리고 SAP 하이브리드 브랜드를 SAP 커스터머 익스피리언스라는 브랜드로 바꿨다. SAP는 보도 자료에서, “SAP는 시장 리더인 하이브리스(Hybris), 긱야(Gigya), 캘리더스클라우드(CallidusCloud)에 대한 인수를 완료하고, 고객 데이터 보호와 마케팅, 커머스, 세일즈, 고객 서비스 같은 프론트-오피스 기능을 모두 지원할 수 있도록 솔루션을 통합하고 있다”라고 설명했다. SAP 커스터머 익스피리언스 대표인 알렉스 에이츠버거는 당시 단상에서 “궁극적으로 중요한 것은 효율성이 아니라, 효과성을 견인하는 것이고, 이는 인텔리전스와 통합에서 창출된다. 이 5개 클라우드가 SAP C/4HANA를 구성하지만, 스위트가 되는 이유는 첫째, 하나의 데이터 모델을 갖고 있기 때문이다. 둘째, SAP 클라우드 플랫폼으로 불리는 마이크로서비스 기반 생태계, 단 하나의 익스텐션 프레임워크를 갖고 있기 때문이다. 또 셋째, SAP 레오나르도를 매개체로 더 나은 인텔리전스를 구현했고, 넷째, 캠페인부터 과금까지 멋진 사용자 경험을 전달하기 때문이다”라고 강조했다. &nb...

Saas GDPR X-데이터 경험 데이터 아인슈타인 운영 데이터 C/4HANA O-데이터 SAP 커스터머 익스피리언스 클라우드 CRM 퀄트릭스 CDO CRM SAP 세일즈포스 CEO 가트너 ERP CTO 사파이어 익스텐션 팩토리

2019.05.16

2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 신제품은 마케팅, 세일즈, 고객 서비스, 커머스용 CRM 솔루션을 모은 것이다. 또 클라우드를 최우선시한 제품이다. C/4HANA는 SAP도 클라우드 CRM 시장에 합류했음을 알린 신호였다. C/4HANA 포트폴리오는 클라우드 CRM 시장의 선두 주자인 세일즈포스 제품을 닮았다. 더 자세히 설명하면, SAP 마케팅 클라우드, SAP 커머스 클라우드, SAP 서비스 클라우드, SAP 커스터머 데이터 클라우드(Gigya 인수 후), SAP 세일즈 클라우드(CallidusCloud 인수 후)로 구성되어 있다. 그리고 SAP 하이브리드 브랜드를 SAP 커스터머 익스피리언스라는 브랜드로 바꿨다. SAP는 보도 자료에서, “SAP는 시장 리더인 하이브리스(Hybris), 긱야(Gigya), 캘리더스클라우드(CallidusCloud)에 대한 인수를 완료하고, 고객 데이터 보호와 마케팅, 커머스, 세일즈, 고객 서비스 같은 프론트-오피스 기능을 모두 지원할 수 있도록 솔루션을 통합하고 있다”라고 설명했다. SAP 커스터머 익스피리언스 대표인 알렉스 에이츠버거는 당시 단상에서 “궁극적으로 중요한 것은 효율성이 아니라, 효과성을 견인하는 것이고, 이는 인텔리전스와 통합에서 창출된다. 이 5개 클라우드가 SAP C/4HANA를 구성하지만, 스위트가 되는 이유는 첫째, 하나의 데이터 모델을 갖고 있기 때문이다. 둘째, SAP 클라우드 플랫폼으로 불리는 마이크로서비스 기반 생태계, 단 하나의 익스텐션 프레임워크를 갖고 있기 때문이다. 또 셋째, SAP 레오나르도를 매개체로 더 나은 인텔리전스를 구현했고, 넷째, 캠페인부터 과금까지 멋진 사용자 경험을 전달하기 때문이다”라고 강조했다. &nb...

2019.05.16

밀러 하이만 그룹 COO에 듣는 'M&A 후 15개 CRM 통합 대장정'

글로벌 영업 교육∙조사∙기술 기업 밀러 하이만 그룹이 시장성 있는 새로운 영업 툴과 고객에 관한 단일 뷰로 이어지는 시스템을 정밀하게 검사해 얻은 교훈을 공유했다. 기업의 주요 수입원인이 영업 교육인 경우 자체 파이프라인 관리 문제가 있음을 인정하지 않을 수 없다.  하지만 글로벌 영업 교육∙조사∙기술 기업 밀러 하이만 그룹(Miller Heiman Group)은 5년 전 자신들이 이런 상황에 처해 있음을 발견했다. 여러 기업을 인수한 밀러 하이만은 2013년 자체 CRM시스템을 감사하면서 CRM시스템이 15개나 된다는 사실을 발견했다. 그리고 고객들은 그 방법론과 제품이 탄탄하다고 판단했지만 내부적으로는 전혀 그렇지가 않았다. 그래서 COO 애런 로미(사진)가 문제를 해결하게 되었다. 로미는 <CMO>에 "기존 기업은 저마다 시스템이 달랐고 해당 시스템을 둔 지역이 다른 경우도 많았다"라며 다음과 같이 말을 이었다. "대부분은 각자가 알아서 하고 있었다. 데이터가 여기저기 흩어져 있었고 시스템도 마찬가지였으며 우리가 판매한 제품을 검증할 수 없어 감사가 중단되기도 했다. 우리는 매출을 파악하고 싶었고 글로벌 기업에서 매출을 파악하는 유일한 방법은 시스템을 통합하는 것이었다." 그렇게 간단한 문제였다면 좋았을 뻔했다. 관찰 연구를 통해 밀러 하이만은 ERP 시스템도 대체해야 한다고 판단했다. 그것도 모자라 해당 기업은 시스템들을 여러 자체 프로세스를 현대화할 수 있는 기회로 삼기로 결정했다. "단순한 CRM 또는 ERP 대체가 아니라 대대적인 비영업 부서 정비였다"라고 로미는 말했다. 밀러 하이만이 다양한 목표를 달성하는 데 필요한 유연성을 제공한다는 생각에 세일즈포스를 새로운 통합 툴로 선택했다. 여기에는 상당한 프로세스 재설계와 세일즈포스 내에서 임베디드 프로세스 및 자동 매출 인식을 통한 제품 피커(Picker) 생성이 포함되어 있었다. 로미는 "이를 구축할 ...

CRM CMO 복잡성 합병 ERP 통합 인수 세일즈포스 영업 COO

2019.04.25

글로벌 영업 교육∙조사∙기술 기업 밀러 하이만 그룹이 시장성 있는 새로운 영업 툴과 고객에 관한 단일 뷰로 이어지는 시스템을 정밀하게 검사해 얻은 교훈을 공유했다. 기업의 주요 수입원인이 영업 교육인 경우 자체 파이프라인 관리 문제가 있음을 인정하지 않을 수 없다.  하지만 글로벌 영업 교육∙조사∙기술 기업 밀러 하이만 그룹(Miller Heiman Group)은 5년 전 자신들이 이런 상황에 처해 있음을 발견했다. 여러 기업을 인수한 밀러 하이만은 2013년 자체 CRM시스템을 감사하면서 CRM시스템이 15개나 된다는 사실을 발견했다. 그리고 고객들은 그 방법론과 제품이 탄탄하다고 판단했지만 내부적으로는 전혀 그렇지가 않았다. 그래서 COO 애런 로미(사진)가 문제를 해결하게 되었다. 로미는 <CMO>에 "기존 기업은 저마다 시스템이 달랐고 해당 시스템을 둔 지역이 다른 경우도 많았다"라며 다음과 같이 말을 이었다. "대부분은 각자가 알아서 하고 있었다. 데이터가 여기저기 흩어져 있었고 시스템도 마찬가지였으며 우리가 판매한 제품을 검증할 수 없어 감사가 중단되기도 했다. 우리는 매출을 파악하고 싶었고 글로벌 기업에서 매출을 파악하는 유일한 방법은 시스템을 통합하는 것이었다." 그렇게 간단한 문제였다면 좋았을 뻔했다. 관찰 연구를 통해 밀러 하이만은 ERP 시스템도 대체해야 한다고 판단했다. 그것도 모자라 해당 기업은 시스템들을 여러 자체 프로세스를 현대화할 수 있는 기회로 삼기로 결정했다. "단순한 CRM 또는 ERP 대체가 아니라 대대적인 비영업 부서 정비였다"라고 로미는 말했다. 밀러 하이만이 다양한 목표를 달성하는 데 필요한 유연성을 제공한다는 생각에 세일즈포스를 새로운 통합 툴로 선택했다. 여기에는 상당한 프로세스 재설계와 세일즈포스 내에서 임베디드 프로세스 및 자동 매출 인식을 통한 제품 피커(Picker) 생성이 포함되어 있었다. 로미는 "이를 구축할 ...

2019.04.25

쓸만한 오픈소스 CRM 소프트웨어 8선

고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장에서 인기 있는 업체는 세일즈포스와 마이크로소프트였다. 그러나 비용 때문이든 다른 목적이든 이 두 솔루션을 사용하지 않으려는 기업이라면 오픈소스 CRM을 고려해 볼 수 있다.  비용에 민감한 조직에게는 중요한 고객 관계 데이터를 저장하기 위한 오픈소스 솔루션과 훨씬 더 빠르게 구현할 수 있는 솔루션이라는 선택지가 있다. 단점은 독점 소프트웨어가 종종 더 많은 머신러닝 기능을 포함해 동급 최강의 기능을 제공한다는 것이다.  쓸만한 오픈소스 CRM을 알아보자.  1. 에페시 에페시(Epesi)는 사용자가 여러 사용자 간에 업무 기록을 작성하고 공유하게 해주는 무료 오픈소스 애플리케이션이다. 오픈소스 PHP/Ajax 프레임워크를 기반으로 구축돼 사용자가 요구 사항에 맞게 커스터마이징할 수 있다. 플랫폼의 모듈식 설계는 확장을 위한 기반으로도 사용될 수 있음을 의미한다. 에페시는 서버에 데이터를 저장하고 어디서나 접근할 수 있는 완벽하게 통합된 CRM 애플리케이션을 제공한다. 현재 30개 이상의 언어로 제공되며 윈도우와 리눅스 운영체제뿐 아니라 애플 OS X와 iOS에서도 다운로드할 수 있다. 2. 에스포CRM 에스포CRM(EspoCRM)은 GPLv3에 따라 배포되는 웹 기반 및 오픈소스 CRM을 모두 제공하는 무료 오픈소스 웹 애플리케이션이다. 이 애플리케이션은 영업 자동화부터 재고 관리, 마케팅 자동화 등에 다양한 기능을 제공한다.  에스포CRM은 자체 호스팅 방식의 오픈소스 CRM 서비스를 통해 CRM을 무료로 데이터베이스 크기 제한 없이 로컬에 저장하게 해준다. 또한 사용자는 클라우드 호스팅 솔루션에 접근하여 비용을 지불하면 좀더 빠른 서비스를 이용할 수 있다. 비용은 한 달에 15달러에서 시작한다.  3. 스위트CRM 스위트CRM은 오픈소스 CRM을 소개할 때 종종 맨 처음 등장한다. 2014년 슈가CRM(SugarCRM)이 오픈소스 솔루션 개발을 중단했을 때 이...

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2019.02.14

고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장에서 인기 있는 업체는 세일즈포스와 마이크로소프트였다. 그러나 비용 때문이든 다른 목적이든 이 두 솔루션을 사용하지 않으려는 기업이라면 오픈소스 CRM을 고려해 볼 수 있다.  비용에 민감한 조직에게는 중요한 고객 관계 데이터를 저장하기 위한 오픈소스 솔루션과 훨씬 더 빠르게 구현할 수 있는 솔루션이라는 선택지가 있다. 단점은 독점 소프트웨어가 종종 더 많은 머신러닝 기능을 포함해 동급 최강의 기능을 제공한다는 것이다.  쓸만한 오픈소스 CRM을 알아보자.  1. 에페시 에페시(Epesi)는 사용자가 여러 사용자 간에 업무 기록을 작성하고 공유하게 해주는 무료 오픈소스 애플리케이션이다. 오픈소스 PHP/Ajax 프레임워크를 기반으로 구축돼 사용자가 요구 사항에 맞게 커스터마이징할 수 있다. 플랫폼의 모듈식 설계는 확장을 위한 기반으로도 사용될 수 있음을 의미한다. 에페시는 서버에 데이터를 저장하고 어디서나 접근할 수 있는 완벽하게 통합된 CRM 애플리케이션을 제공한다. 현재 30개 이상의 언어로 제공되며 윈도우와 리눅스 운영체제뿐 아니라 애플 OS X와 iOS에서도 다운로드할 수 있다. 2. 에스포CRM 에스포CRM(EspoCRM)은 GPLv3에 따라 배포되는 웹 기반 및 오픈소스 CRM을 모두 제공하는 무료 오픈소스 웹 애플리케이션이다. 이 애플리케이션은 영업 자동화부터 재고 관리, 마케팅 자동화 등에 다양한 기능을 제공한다.  에스포CRM은 자체 호스팅 방식의 오픈소스 CRM 서비스를 통해 CRM을 무료로 데이터베이스 크기 제한 없이 로컬에 저장하게 해준다. 또한 사용자는 클라우드 호스팅 솔루션에 접근하여 비용을 지불하면 좀더 빠른 서비스를 이용할 수 있다. 비용은 한 달에 15달러에서 시작한다.  3. 스위트CRM 스위트CRM은 오픈소스 CRM을 소개할 때 종종 맨 처음 등장한다. 2014년 슈가CRM(SugarCRM)이 오픈소스 솔루션 개발을 중단했을 때 이...

2019.02.14

EY, 플라우드 IT 인수··· SAP 전문성 강화

EY가 SAP 전문 컨설팅 및 기술서비스 업체인 플라우트 IT(Plaut IT)와 이 회사의 호주 내 자회사인 에코정크션(Echo Junction), 말레이시아 자회사인 베이스라이너(Baseliner)를 함께 인수했다.  이번 인수로 EY는 기술서비스에 130명을 충원하게 되며 지난 11월에 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group) 인수를 포함해 7개월 동안 글로벌 컨설팅 회사의 세번째 ‘디지털’ 인수를 마무리하게 됐다. 이번 인수로 호주와 말레이시아의 플라우트 IT 사업부는 EY 브랜드로, 플라우트 IT 회장인 데이비드 프라이어는 시드니에서 EY의 기술서비스에 합류하게 된다. CMO 실천 계획 및 마케팅 기술 비즈니스에 중점을 둔 기업 전문팀 에코정크션도 EY로 들어갈 예정이다.   EY오세아니아 리더인 린 크라우스(사진)는 "플라우트 IT를 인수한 EY는 더 넓게 엔드투엔드 SAP 부문에서 경쟁할 수 있는 위치로 올라섰으며, 베이스라이너도 오세아니아에서 클라우드 엔터프라이즈 솔루션을 제공할 수 있는 역량을 EY에 제공하게 된다"고 말했다.  크라우스는 "새롭게 추가된 기능이 비즈니스에서 사용할 수 있는 디지털 변혁 기회를 가속할 것으로 기대한다"고 밝혔다.  플라우트 IT는 SCT 로지스틱스(SCT Logistics), 호주토요타자동차, 새니태리엄(Sanitarium), 주정부 및 연방정부 부처 같은 고객을 대상으로 온프레미스와 클라우드 SAP 솔루션을 제공하고 있다. 플라우트 IT 회장인 프라이어는 "이번 인수로 우리 팀은 풍부한 역량과 기술을 갖추게 되었으며 대규모 비즈니스 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 잠재력을 제공하게 됐다"며 "이제 우리가 동참할 기회를 갖게 돼 기대된다"고 말했다.  2013년 플라우트 IT는 베이스라이너를 인수했으며 인수 금액은...

CRM 에코정크션 베이스라이너 ABAP EY 컨설팅 IT서비스 M&A 인수 SAP BI 플라우트 IT

2019.01.29

EY가 SAP 전문 컨설팅 및 기술서비스 업체인 플라우트 IT(Plaut IT)와 이 회사의 호주 내 자회사인 에코정크션(Echo Junction), 말레이시아 자회사인 베이스라이너(Baseliner)를 함께 인수했다.  이번 인수로 EY는 기술서비스에 130명을 충원하게 되며 지난 11월에 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group) 인수를 포함해 7개월 동안 글로벌 컨설팅 회사의 세번째 ‘디지털’ 인수를 마무리하게 됐다. 이번 인수로 호주와 말레이시아의 플라우트 IT 사업부는 EY 브랜드로, 플라우트 IT 회장인 데이비드 프라이어는 시드니에서 EY의 기술서비스에 합류하게 된다. CMO 실천 계획 및 마케팅 기술 비즈니스에 중점을 둔 기업 전문팀 에코정크션도 EY로 들어갈 예정이다.   EY오세아니아 리더인 린 크라우스(사진)는 "플라우트 IT를 인수한 EY는 더 넓게 엔드투엔드 SAP 부문에서 경쟁할 수 있는 위치로 올라섰으며, 베이스라이너도 오세아니아에서 클라우드 엔터프라이즈 솔루션을 제공할 수 있는 역량을 EY에 제공하게 된다"고 말했다.  크라우스는 "새롭게 추가된 기능이 비즈니스에서 사용할 수 있는 디지털 변혁 기회를 가속할 것으로 기대한다"고 밝혔다.  플라우트 IT는 SCT 로지스틱스(SCT Logistics), 호주토요타자동차, 새니태리엄(Sanitarium), 주정부 및 연방정부 부처 같은 고객을 대상으로 온프레미스와 클라우드 SAP 솔루션을 제공하고 있다. 플라우트 IT 회장인 프라이어는 "이번 인수로 우리 팀은 풍부한 역량과 기술을 갖추게 되었으며 대규모 비즈니스 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 잠재력을 제공하게 됐다"며 "이제 우리가 동참할 기회를 갖게 돼 기대된다"고 말했다.  2013년 플라우트 IT는 베이스라이너를 인수했으며 인수 금액은...

2019.01.29

IDG 설문조사

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