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'고객 경험 어떻게 높일까?' 스콧트레이드 은행 CIO와 CEO의 대담

스콧트레이드 은행(Scottrade Bank) CIO 이안 패터슨(왼쪽)과 이 은행 CEO 조 포프(오른쪽)가 고객의 다양한 요구를 만족시킬 방법을 중점적으로 논의했다. 특히 이 둘은 단골 고객 확보를 위해 고객이 요구하는 핵심 서비스를 파악해 ...

CRM CIO CEO 고객 은행 금융 파트너십 경험

2011.12.19

스콧트레이드 은행(Scottrade Bank) CIO 이안 패터슨(왼쪽)과 이 은행 CEO 조 포프(오른쪽)가 고객의 다양한 요구를 만족시킬 방법을 중점적으로 논의했다. 특히 이 둘은 단골 고객 확보를 위해 고객이 요구하는 핵심 서비스를 파악해 ...

2011.12.19

닛산, 고객과 대리점 관리 위해 MS 클라우드 컴퓨팅으로 전환

닛산이 전세계 대리점과 고객 관리를 위해 마이크로소프트의 클라우드 기반 CRM을 도입하기로 결정했다.   닛산이 도입할 마이크로소프트 다이나믹스 CRM은 윈도우 애저 클라우드에 속한 솔루션으로 대리점, CRM, 소셜 협업툴을 지원해 준다...

CRM 클라우드 자동차 마이크로소프트 닛산 대리점 딜러

2011.12.15

닛산이 전세계 대리점과 고객 관리를 위해 마이크로소프트의 클라우드 기반 CRM을 도입하기로 결정했다.   닛산이 도입할 마이크로소프트 다이나믹스 CRM은 윈도우 애저 클라우드에 속한 솔루션으로 대리점, CRM, 소셜 협업툴을 지원해 준다...

2011.12.15

CRM 데이터 손상 유발하는 ‘10가지 삽질’

CRM 데이터 오염은 더 이상 시스템 관리자들만의 문제가 아니다. 아래 리스트를 통해 현업 사용자들과 기업 정책이 CRM 데이터를 어떻게 손상시킬 수 있는지 확인해본다. 데이비드 레터맨이 종종 선보이는 ‘스투피드 피플 트릭&rsqu...

CRM 리드 데이터 실수 오염 컨택 필드

2011.12.08

CRM 데이터 오염은 더 이상 시스템 관리자들만의 문제가 아니다. 아래 리스트를 통해 현업 사용자들과 기업 정책이 CRM 데이터를 어떻게 손상시킬 수 있는지 확인해본다. 데이비드 레터맨이 종종 선보이는 ‘스투피드 피플 트릭&rsqu...

2011.12.08

CRM 효과 '굿'···1달러 투자하면 5.6달러 수익

기업들의 수익에 대한 연구에 따르면, 고객 관리에 대한 투자 1달러당 5.60달러의 수익이 발생하고 있으며 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence) 영역에 대한 투자에 대해서는 10.66달러의 수익이 발생하는 것으로 나타났다. ...

CRM ROI IBM 코그노스

2011.12.06

기업들의 수익에 대한 연구에 따르면, 고객 관리에 대한 투자 1달러당 5.60달러의 수익이 발생하고 있으며 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence) 영역에 대한 투자에 대해서는 10.66달러의 수익이 발생하는 것으로 나타났다. ...

2011.12.06

호주 와인 업체의 판매 증가… “클라우드 덕분”

호주의 한 와인 판매 업체가 CRM, e-커머스, 회계 및 창고관리 솔루션을 클라우드로 통합한 이후, 판매가 50% 증가했다고 밝혔다.   이 회사는 호주의 유명 와인 생산지인 바로사 밸리에 있는 와인마켓(WineMarket)이다. 와인...

CRM 클라우드 인수 M&A 통합 e-커머스 증가 와인 판매

2011.11.23

호주의 한 와인 판매 업체가 CRM, e-커머스, 회계 및 창고관리 솔루션을 클라우드로 통합한 이후, 판매가 50% 증가했다고 밝혔다.   이 회사는 호주의 유명 와인 생산지인 바로사 밸리에 있는 와인마켓(WineMarket)이다. 와인...

2011.11.23

'전기차 리프 성공에 일조' 닛산 IT 부서의 실험

지난 해 12월 미국에 출시된 완전 전기차 닛산 리프(Leaf)는 친환경 소비자들을 매료시킬 잠재력을 충분히 가지고 있었다. 그러나 셰보레 볼트를 넘어설 가능성에도 불구하고 고객 서비스, 세일즈 관점 등에서 몇몇 약점이 있었다. 셰보레가 J.D ...

CRM 애널리틱스 디지털 마케팅 닛산 리프

2011.11.01

지난 해 12월 미국에 출시된 완전 전기차 닛산 리프(Leaf)는 친환경 소비자들을 매료시킬 잠재력을 충분히 가지고 있었다. 그러나 셰보레 볼트를 넘어설 가능성에도 불구하고 고객 서비스, 세일즈 관점 등에서 몇몇 약점이 있었다. 셰보레가 J.D ...

2011.11.01

MS, 세일즈포스닷컴 CRM에서 소셜 힌트를 얻다

마이크로소프트는 오피스 365 온라인에 밀접한 몇가지 소셜 소프트웨어 기능이 추가된 다이나믹 CRM의 최근 버전을 공개했다.   다이나믹 CRM 제품 관리 그룹 사업본부장 브래드 윌슨은 "지금 우리가 해야 하는 것은 CRM 온라인...

CRM 마이크로소프트 소셜 세일즈포스닷컴 오피스365 다이나믹

2011.10.26

마이크로소프트는 오피스 365 온라인에 밀접한 몇가지 소셜 소프트웨어 기능이 추가된 다이나믹 CRM의 최근 버전을 공개했다.   다이나믹 CRM 제품 관리 그룹 사업본부장 브래드 윌슨은 "지금 우리가 해야 하는 것은 CRM 온라인...

2011.10.26

FAQ : 세일즈포스닷컴의 드림포스에 대해 궁금한 것들

기업 소프트웨어 및 클라우드 컴퓨팅 관련 가장 규모가 큰 행사 중 하나가 올해 샌프란시스코에서 이번주에 열린다. 세일즈포스닷컴의 CEO인 마크 베니오프는 훌륭한 사색가이자 강연자로 알려져 있으며 현재 실리콘 밸리에서 열리는 가장 성대한...

CRM 클라우드 세일즈포스닷컴 마크 베니오프 드림포스

2011.09.01

기업 소프트웨어 및 클라우드 컴퓨팅 관련 가장 규모가 큰 행사 중 하나가 올해 샌프란시스코에서 이번주에 열린다. 세일즈포스닷컴의 CEO인 마크 베니오프는 훌륭한 사색가이자 강연자로 알려져 있으며 현재 실리콘 밸리에서 열리는 가장 성대한...

2011.09.01

SAP코리아, 블루버드소프트에 ‘SAP CRM RDS’ 구축 완료

SAP코리아(www.sap.com/korea)는 산업용 스마트폰 업체 블루버드소프트( www.bluebird.co.kr)가 ‘SAP CRM RDS’를 성공적으로 도입, 운영에 들어갔다고 밝혔다. 이번 프로젝트는 SAP코리아와 비즈...

CRM SAP 비즈테크앤엑티모 BnE

2011.08.25

SAP코리아(www.sap.com/korea)는 산업용 스마트폰 업체 블루버드소프트( www.bluebird.co.kr)가 ‘SAP CRM RDS’를 성공적으로 도입, 운영에 들어갔다고 밝혔다. 이번 프로젝트는 SAP코리아와 비즈...

2011.08.25

테라데이타-SAS, 아태 금융기업에 ‘고객 분석 솔루션’ 제공

한국테라데이타(www.teradata.kr)는 우리나라의 하나금융그룹을 비롯해, 호주 국립 은행(NAB: National Australia Bank), 호주 커먼웰스 은행(CBA: Commonwealth Bank of Australia), 일본의 오이...

CRM SAS 금융 테라데이타 아태 고객분석 하나금융그룹

2011.08.25

한국테라데이타(www.teradata.kr)는 우리나라의 하나금융그룹을 비롯해, 호주 국립 은행(NAB: National Australia Bank), 호주 커먼웰스 은행(CBA: Commonwealth Bank of Australia), 일본의 오이...

2011.08.25

기고 | CRM 비즈니스 프로세스가 정말 워크플로우일까?

"비즈니스 프로세스로 무슨 일을 하고 있는지 설명할 수 없다면, 무슨 일을 하고 있는지를 모르는 것이다." W. 에드워드 데밍(W. Edward Deming) CRM 시스템은 워크플로우, 승인 프로세스, 다른 비즈니스 ...

CRM CIO 워크플로우 비즈니스 프로세스

2011.08.24

"비즈니스 프로세스로 무슨 일을 하고 있는지 설명할 수 없다면, 무슨 일을 하고 있는지를 모르는 것이다." W. 에드워드 데밍(W. Edward Deming) CRM 시스템은 워크플로우, 승인 프로세스, 다른 비즈니스 ...

2011.08.24

오라클, 모빌리티 및 클라우드 기능 강화한 오라클 CRM 온디맨드 R19 출시

한국오라클(www.oracle.com/kr)이 매출을 증대시키고, 비용 절감을 실현하면서 동시에 사용자 경험을 개선할 수 있는 ‘오라클 CRM 온디맨드 R19(Oracle CRM On Demand Release 19)’의 신제품을...

CRM 클라우드 오라클 모빌리티 CRM 온디맨드

2011.08.23

한국오라클(www.oracle.com/kr)이 매출을 증대시키고, 비용 절감을 실현하면서 동시에 사용자 경험을 개선할 수 있는 ‘오라클 CRM 온디맨드 R19(Oracle CRM On Demand Release 19)’의 신제품을...

2011.08.23

블로그 | 예측 분석이 CRM에 미치는 영향

CRM 애플리케이션 연구에 예측 분석 도구를 접목하면, 기업들이 소비자의 구매 습관과 요구 사항을 파악하기 훨씬 쉬워진다. ‘이것은 기업의 입장에서는 분명 특이할 만한 이점’이라고 포레스터 애널리스트 제임스 코베일러스는 말했다. ...

CRM BI 분석 예측 비즈니스 인텔리전스

2011.08.22

CRM 애플리케이션 연구에 예측 분석 도구를 접목하면, 기업들이 소비자의 구매 습관과 요구 사항을 파악하기 훨씬 쉬워진다. ‘이것은 기업의 입장에서는 분명 특이할 만한 이점’이라고 포레스터 애널리스트 제임스 코베일러스는 말했다. ...

2011.08.22

기고 | 클라우드 CRM 데이터 소유권과 관리 정책

기업들은 CRM 시스템의 데이터 소유권과 관리 정책을 유심히 살펴봐야 한다. 클라우드에서도 이 점은 변하지 않는다. 대부분의 B2B 마케팅과 판매 기업에 적용될 수 있는 기본적인 법칙을 소개한다. 필자가 예전에 작성했듯이, CRM 시스템은 기업 ...

CRM 클라우드 데이터 정책 고객 세일즈포스닷컴 소유

2011.08.04

기업들은 CRM 시스템의 데이터 소유권과 관리 정책을 유심히 살펴봐야 한다. 클라우드에서도 이 점은 변하지 않는다. 대부분의 B2B 마케팅과 판매 기업에 적용될 수 있는 기본적인 법칙을 소개한다. 필자가 예전에 작성했듯이, CRM 시스템은 기업 ...

2011.08.04

조사 | CRM 불만, “느리고 복잡해”

CRM을 사용하는 영국 기업의 2/3가 자사 CRM 시스템의 가치에 대해 크게 만족하지는 않는 것으로 조사됐다. 이 조사 따르면, 기업들은 CRM이 느리고 복잡해 CRM 플랫폼 성능의 대부분은 평균 수준이라고 지적했다. SAP 컨설턴트 기업...

CRM ROI 만족도 영국 사용자 불만

2011.08.02

CRM을 사용하는 영국 기업의 2/3가 자사 CRM 시스템의 가치에 대해 크게 만족하지는 않는 것으로 조사됐다. 이 조사 따르면, 기업들은 CRM이 느리고 복잡해 CRM 플랫폼 성능의 대부분은 평균 수준이라고 지적했다. SAP 컨설턴트 기업...

2011.08.02

칼럼 | 고객부터 파악하는 게 순서다

“누구를 고객으로 볼 것인가”는 오늘날 비즈니스에서 가장 중요한 질문일 것이다. 질문은 참 간단한데 답변은 매우 복잡하다. 그러나 이 복잡한 답변이 바로 비즈니스를 성공으로 이끄는 핵심 요소다. 또한 이 답변이 바로 귀사의 미션,...

CRM CIO 고객 파악 B2B B2C

2011.07.01

“누구를 고객으로 볼 것인가”는 오늘날 비즈니스에서 가장 중요한 질문일 것이다. 질문은 참 간단한데 답변은 매우 복잡하다. 그러나 이 복잡한 답변이 바로 비즈니스를 성공으로 이끄는 핵심 요소다. 또한 이 답변이 바로 귀사의 미션,...

2011.07.01

“CRM 없더라도 고객 전략은 필요”

과거 CRM이 기업 내부에서 갖는 목적은 간단 명료했다. 고객과 연락처, 주문 내역을 꾸준히 추적해주는 것이다. 현재는 소셜 미디어를 통해 고객과 연결해 즉시 고객 데이트를 보내는 것에서 고객이 도움을 요청할 때 이를 처리하는 콜 센터 에이전트까지 더...

CRM 모바일 소셜네트워크 고객 전략

2011.07.01

과거 CRM이 기업 내부에서 갖는 목적은 간단 명료했다. 고객과 연락처, 주문 내역을 꾸준히 추적해주는 것이다. 현재는 소셜 미디어를 통해 고객과 연결해 즉시 고객 데이트를 보내는 것에서 고객이 도움을 요청할 때 이를 처리하는 콜 센터 에이전트까지 더...

2011.07.01

오라클 퓨전 애플리케이션 가격 발표… 드러나는 속셈

오라클이 오랜 시간을 공을 들인 끝에 탄생한 퓨전 애플리케이션의 가격 정보를 조용히 공개했다. 이제 기업들은 오라클의 지난 6년 동한 개발한 프로세스를 따라 곧 사용할 수 있거나 현재 소프트웨어에 대해서 사용할 수 있다. 퓨전 애플리케이션 출시에...

CRM BI 오라클 퓨전 애플리케이션 ERP E-비즈니스 스위트 퓨전

2011.06.28

오라클이 오랜 시간을 공을 들인 끝에 탄생한 퓨전 애플리케이션의 가격 정보를 조용히 공개했다. 이제 기업들은 오라클의 지난 6년 동한 개발한 프로세스를 따라 곧 사용할 수 있거나 현재 소프트웨어에 대해서 사용할 수 있다. 퓨전 애플리케이션 출시에...

2011.06.28

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