뱅크오브아메리카가 고객 서비스를 개선하기 위해 온라인 실시간 동영상 채팅, 대면, 모바일 채널을 시험해 보고 있다. 뱅크오브아메리카(BoA)에는 고객과의 상호작용과 고객의 기대치를 비교해 고객 경험을 측정하는 간단한 평가표가 있다. 하지만 간단하...

2014.01.20

한국마이크로소프트가 소셜네트워크와 멀티 디바이스 시대에 최적화된 ‘다이나믹스 CRM 2013’을 출시했다고 밝혔다. 마이크로소프트는 지난 해 클라우드 기반으로 사용할 수 있는 ‘다이나믹스 CRM 온라인’...

2013.11.20

세일즈포스닷컴이 기업과 소비자간의 긴밀한 참여를 위한 수단으로 새로운 세일즈포스1 플랫폼(Salesforce1 platform)을 발표했다. 세일즈포스닷컴 CEO 마크 베니오프에 따르면, 많은 것들이 사물 인터넷(Internet of thing...

2013.11.20

간단한 회계 툴부터 ERP까지 오픈소스 소프트웨어가 다양해 지고 있다. 예산이 넉넉하지 못한 중소기업이라면, 고가의 상용 소프트웨어 대신 무료 오픈소스 소프트웨어로 업무를 처리할 수 있을 것이다. 여러분들의 데스크톱 PC나 노트북을 살펴보자. ...

2013.11.18

소프트웨어 도입과 구축이 하드웨어와 다르다는 사실을 모르는 사람은 없다. 필자는 그 동안 CRM이 다른 기업용 소프트웨어와 어떻게 다른지 끊임없이 글을 써왔다. 기술만 다른 것이 아니다. 경영 측면에서도 동인과 비용-편익 계산 방법이 다르다. 그...

2013.11.11

모든 사람들이 CRM 활용 목적이 무엇인지 알고 있다. 고객 관계 관리라는 이름만 듣고도 알 수 있을 것이다. 하지만 CRM으로 회사가 운영 방법을 어떻게 개선할 지도 알고 있나? 어느 CRM 업체의 웹사이트에 방문하더라도 독자 여러분은 ...

2013.11.05

기업 내 명확한 데이터 중복 제거 전략이 마련돼 있지 않다면, 분명 CRM 시스템에 일정 수준의 중복 기록이 존재하고 있을 것이다. 그 이유는 다음과 같다. ● 우리는 새로운 계약 기록, 사례, 계정을 추가하기에 앞서 기존 기록을 검색하는 번거로...

2013.10.04

너트와 볼트 등의 조임쇠 전문 기업 FMW 파스너(FMV Fasteners)는 회사의 성장 가능성을 클라우드에서 발굴하고 있다. 휴스톤 소재의 이 회사는 내부에서 비즈니스 시스템을 운영하고, 내부 및 외부 세일즈 담당자를 통해 제품을 판매하는...

2013.09.09

따로 코드를 개발할 필요 없이, 단일(Standalone) 시스템에 몇 가지만 설치하는 방식으로 패키지를 간단히 설치하면서 가장 기본적인 CRM을 도입할 수 있다. 하지만 이것은 가장 기본적인 CRM 도입에만 해당되는 이야기다. 좀더 야심찬 CR...

2013.08.16

회사가 판매 대상을 바꾼다면 판매 방법 또한 바꿔야 한다. 미네아폴리스에 본사를 둔 회사인 세리디안(Ceridian)이 여기에 해당된다. 이 회사는 원래 급여 아웃소싱과 관련된 서비스를 제공하는 업체였다. 그러다 최근 몇 년 새 사업 혁신 과정을...

2013.08.02

고객과 접촉할 수 있는 방법은 많다. 하지만 어떤 방법이 가장 효과적일까? 여기 어떻게 고객 참여를 끌어내고 고객에게 집중할 수 있는지 경영진, 관리자, CRM 전문가들이 말하는 팁을 소개하고자 한다. 이메일, 소셜 미디어, 모바일, 미팅, 포커...

2013.07.04

고객 피드백 시스템을 도입한다고 해서 필요한 정보를 얻는 것은 아니다. 고객 경험은 단순히 고객 만족도를 측정하는 것 이상이다. 여기 고객 피드백 시스템을 도입하다 실패한 사례에서 얻은 생생한 교훈 3가지를 소개한다. 필자의 회사는 3개의 소매...

2013.06.13

영업지원 제반 기술이 영업 프로세스를 현격하게 개선하며 가치를 증명하고 있다는 사실은 잘 알려져 있다. 그러나 최적의 결과를 위해서는 영업 기술의 전략적 효과 가치는 물론이고, 전술적 효율성 가치 또한 활용해야 한다. 영업 자동화 소프트웨어는 ...

2013.05.28

중소기업을 경영하기란 쉽지 않았다. 규모, 인력, 정보 등의 측면에서 불리하기 마련이다. 작은 규모 기업 경영에 일조할 수 있는 테크 솔루션 리스트를 골랐다. -> SMB를 위한 강추 테크솔루션 25선 ① ciokr@idg.co.kr

2013.05.02

빅 데이터는 아직까지 유효한 비즈니스 결과물로 이어지진 못하고 있는 것이 사실이다. 최근 IT 시장조사기업인 CEB가 전 세계 1,000 개 기업의 근로자 1만 명을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 응답자 중 50%는 기업 정보가 그들의 업무에 도움을...

2013.04.30

지난해 전세계 CRM 매출이 12.5% 성장한 미화 180억 달러에 이르는 것으로 조사됐다. 가트너는 CRM 성장률이 전체 기업용 소프트웨어 평균 성장률의 3배에 달하며 기업들이 대고객 서비스를 향상시키고자 하면서 CRM 투자가 활발했던 것으로 풀이했...

2013.04.30

전통적 데이터 웨어하우징(data warehousing)은 기업 전반의 다양한 소스들로부터 막대한 양의 관계형 데이터를 수집하고 이들 사이의 연관 관계를 구축해 통합적인, 그리고 보다 값진 가치를 창출하는 역할을 수행해왔다. 대부분의 ...

2013.04.22

대부분의 기업 애플리케이션에서 보안 모델은 사용자와 그룹을 단순화시킬 수 있다. 그런데 유독 CRM만큼은 복잡하다. 이 이유에 대해 필자가 정리해 보았다. 기업용 소프트웨어 애플리케이션 중 가장 정치적인 것이 무엇이냐 묻는다면, 대부분의 이들...

2013.04.08