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CRM 시장에 퍼지는 AI··· 오라클, 퓨전 클라우드 CX에 생성형 AI 기능 추가

오라클이 영업, 마케팅, 고객 서비스 관리 팀을 위한 소프트웨어인 퓨전 클라우드 CX에 AI 기능을 추가했다고 25일 발표했다.   오라클의 새로운 AI 기능은 오라클 클라우드 인프라스트럭처(Oracle Cloud Infrastructu...

오라클 퓨전 클라우드 CX 생성형AI CRM

2024.04.26

오라클이 영업, 마케팅, 고객 서비스 관리 팀을 위한 소프트웨어인 퓨전 클라우드 CX에 AI 기능을 추가했다고 25일 발표했다.   오라클의 새로운 AI 기능은 오라클 클라우드 인프라스트럭처(Oracle Cloud Infrastructu...

2024.04.26

기업용 AI 제작 플랫폼 내놓은 세일즈포스··· 전문가의 평가는?

최근 많은 벤더가 기업용 AI를 만들 수 있는 플랫폼을 내놓는데 분주하다. 세일즈포스는 ‘아인슈타인 1 스튜디오’로 출시하며 이 시장에 대응하고 있다.   ‘코파일럿’ 스타일의 생성형 AI 기술 즉, 사내 AI 비서를 만들고자 하는 수요가...

세일즈포스 아인슈타인 1 스튜디오 CRM

2024.03.08

최근 많은 벤더가 기업용 AI를 만들 수 있는 플랫폼을 내놓는데 분주하다. 세일즈포스는 ‘아인슈타인 1 스튜디오’로 출시하며 이 시장에 대응하고 있다.   ‘코파일럿’ 스타일의 생성형 AI 기술 즉, 사내 AI 비서를 만들고자 하는 수요가...

2024.03.08

‘LCNC, 맞춤형 시스템에도 관심’… 올해 주목할 CRM 트렌드 9선

CRM(Customer relationship management, 고객 관계 관리)은 AI 발전, 데이터 기능 확장, 프로세스 자동화로 인해 변화를 겪고 있다. IT 리더는 새로운 CRM 전략으로 이에 대응하고 있다.   CRM은 오랜 ...

CRM 고객관계관리 고객관리 세일즈포스 LCNC 생성형AI 챗봇 IT리더

2024.01.15

CRM(Customer relationship management, 고객 관계 관리)은 AI 발전, 데이터 기능 확장, 프로세스 자동화로 인해 변화를 겪고 있다. IT 리더는 새로운 CRM 전략으로 이에 대응하고 있다.   CRM은 오랜 ...

2024.01.15

세일즈포스, AI 솔루션 도입 성공 사례 공유… ‘자동화로 응답 시간 단축’

CRM 기업 세일즈포스(Salesforce)가 생성형 AI 기반 CRM 솔루션 성공 사례를 공유했다. 세일즈포스는 신용협동조합 펜피드(PenFed)에서 솔루션을 도입한 뒤 채팅 및 챗봇 활동이 크게 늘었고, 음원 스트리밍 플랫폼 스포티파이에서도 영업 ...

세일즈포스 Salesforce.com 세일즈포스 아인슈타인 스포티파이 펜피드 CRM

2023.10.30

CRM 기업 세일즈포스(Salesforce)가 생성형 AI 기반 CRM 솔루션 성공 사례를 공유했다. 세일즈포스는 신용협동조합 펜피드(PenFed)에서 솔루션을 도입한 뒤 채팅 및 챗봇 활동이 크게 늘었고, 음원 스트리밍 플랫폼 스포티파이에서도 영업 ...

2023.10.30

세일즈포스, 고객접점별 생성형 AI CRM 솔루션 신기능 공개

세일즈포스가 생성형 AI 기반 분석 플랫폼 ‘아인슈타인 GPT’의 고객 접점 전 영역에 걸친 신규 기능을 공개했다. 이번에 공개한 신기능은 ▲마케팅 GPT ▲커머스 GPT ▲세일즈 GPT ▲ 서비스 GPT ▲필드 서비스 GPT 등이다. &nb...

세일즈포스 CRM

2023.07.13

세일즈포스가 생성형 AI 기반 분석 플랫폼 ‘아인슈타인 GPT’의 고객 접점 전 영역에 걸친 신규 기능을 공개했다. 이번에 공개한 신기능은 ▲마케팅 GPT ▲커머스 GPT ▲세일즈 GPT ▲ 서비스 GPT ▲필드 서비스 GPT 등이다. &nb...

2023.07.13

데이터라이즈, ‘CRM 마케팅 실행 가이드북’ 발간

CRM 마케팅 솔루션 전문업체인 데이터라이즈(https://datarize.ai)가 업계 실무를 대상으로 하는 백서 ‘CRM 마케팅 실행 가이드북’을 발간했다.   이번 가이드북은 CRM 마케팅 실행에 어려움을 겪는 이커머스를 대상으로 마...

데이터라이즈 CRM

2023.06.20

CRM 마케팅 솔루션 전문업체인 데이터라이즈(https://datarize.ai)가 업계 실무를 대상으로 하는 백서 ‘CRM 마케팅 실행 가이드북’을 발간했다.   이번 가이드북은 CRM 마케팅 실행에 어려움을 겪는 이커머스를 대상으로 마...

2023.06.20

"제조업에 성공을 가져올 고객 혁신 트렌드" 세일즈포스의 전체 경험 관리 전략

과거 세계 경제는 소비 패턴 다양화, 소비 욕구 성장 등 서서히 확대일로를 걷고 있었다. 제조업 세계화의 미래도 밝았다. 그러나 코로나19 팬데믹을 겪으면서 R&D, 생산/품질 관리, 판매 전략 구축 등 기존 제조업 경영 목표 외에도 지정학적 ...

세일즈포스 퓨처오브매뉴팩처링 고객혁신 제조업 직원경험 서비스효율화 CRM 로우코드 마케팅자동화

2023.05.30

과거 세계 경제는 소비 패턴 다양화, 소비 욕구 성장 등 서서히 확대일로를 걷고 있었다. 제조업 세계화의 미래도 밝았다. 그러나 코로나19 팬데믹을 겪으면서 R&D, 생산/품질 관리, 판매 전략 구축 등 기존 제조업 경영 목표 외에도 지정학적 ...

2023.05.30

세일즈포스, 대웅제약에 CRM 솔루션 적용…업무 프로세스 고도화

세일즈포스는 대웅제약이 세일즈포스의 CRM 플랫폼을 도입했다고 26일 밝혔다. 대웅제약은 세일즈포스 플랫폼 도입을 기반으로 고객의 특성에 따른 개인화된 고객관계관리 역량을 확보함으로써 디지털 업무 환경 구축을 통해 전 부서의 업무 프로세스를 고도화할 ...

세일즈포스 대웅제약 CRM

2023.04.26

세일즈포스는 대웅제약이 세일즈포스의 CRM 플랫폼을 도입했다고 26일 밝혔다. 대웅제약은 세일즈포스 플랫폼 도입을 기반으로 고객의 특성에 따른 개인화된 고객관계관리 역량을 확보함으로써 디지털 업무 환경 구축을 통해 전 부서의 업무 프로세스를 고도화할 ...

2023.04.26

칼럼 | AI로 CRM에 혁신을 불어넣는 방법 5가지

최근 마이크로소프트와 세일즈포스가 발표한 AI 통합 도구는 CRM 시장의 엄청난 변화가 몰아칠 수 있다는 것을 암시한다.    오픈AI의 챗GPT와 구글의 바드와 같은 생성형 AI 시스템이 비즈니스 방식을 본격적으로 변화시킬 모양...

AI CRM

2023.04.03

최근 마이크로소프트와 세일즈포스가 발표한 AI 통합 도구는 CRM 시장의 엄청난 변화가 몰아칠 수 있다는 것을 암시한다.    오픈AI의 챗GPT와 구글의 바드와 같은 생성형 AI 시스템이 비즈니스 방식을 본격적으로 변화시킬 모양...

2023.04.03

세일즈포스, 아인슈타인GPT ‘비공개 베타 테스트’로 공개...생성 AI 도입에 ‘신중’

세일즈포스가 3월 7일(현지 시각) 기존 AI 솔루션인 아인슈타인(Einstein)에 오픈AI의 생성 AI 기술을 결합한 아인슈타인GPT(EinsteinGPT)를 비공개 베타 테스트로 공개하며 신중한 모습을 보였다. 회사는 생성 AI의 다재다능함에 동...

세일즈포스 세일즈포스 아인슈타인 아인슈타인 AI 아인슈타인GPT 인공지능윤리 책임있는AI CRM

2023.03.08

세일즈포스가 3월 7일(현지 시각) 기존 AI 솔루션인 아인슈타인(Einstein)에 오픈AI의 생성 AI 기술을 결합한 아인슈타인GPT(EinsteinGPT)를 비공개 베타 테스트로 공개하며 신중한 모습을 보였다. 회사는 생성 AI의 다재다능함에 동...

2023.03.08

NHN데이터, CRM 마케팅 역량 강화 프로그램 2차 참가 업체 모집

NHN데이터가 CRM 마케팅 역량 강화 프로그램 ‘다이티 CRM 에센스’ 2차 참가 기업을 모집한다고 밝혔다. 회사에 따르면 ‘다이티 CRM 에센스’는 이커머스 고객사가 데이터 연동, 상태 진단부터 실전 CRM 마케팅까지 유연하게 대응할 수 있도록 ...

NHN데이터 CRM 이커머스

2023.02.21

NHN데이터가 CRM 마케팅 역량 강화 프로그램 ‘다이티 CRM 에센스’ 2차 참가 기업을 모집한다고 밝혔다. 회사에 따르면 ‘다이티 CRM 에센스’는 이커머스 고객사가 데이터 연동, 상태 진단부터 실전 CRM 마케팅까지 유연하게 대응할 수 있도록 ...

2023.02.21

세일즈포스, 차세대 클라우드 플랫폼 ‘하이퍼포스’ 국내 출시…“안정성·유연성·확장성 강화”

세일즈포스는 퍼블릭 클라우드 상에서 세일즈포스 CRM 플랫폼의 구축 및 운영을 지원하는 차세대 인프라 아키텍처 ‘하이퍼포스(Hyperforce)’가 국내에서도 올해 1월부터 공식 서비스를 시작했다고 밝혔다.   지난 ‘세일즈포스 라이브 코...

세일즈포스 CRM

2023.02.09

세일즈포스는 퍼블릭 클라우드 상에서 세일즈포스 CRM 플랫폼의 구축 및 운영을 지원하는 차세대 인프라 아키텍처 ‘하이퍼포스(Hyperforce)’가 국내에서도 올해 1월부터 공식 서비스를 시작했다고 밝혔다.   지난 ‘세일즈포스 라이브 코...

2023.02.09

세일즈포스 기고 | 금융 산업과 고객 입장의 디지털 혁신

이제 금융 산업 어디에서도 디지털과 IT를 빼놓고 이야기할 수 없다. 지하철에서도, 직장에서도, 카페에서도 누구나 주거래 금융 기업의 웹사이트와 애플리케이션에 접속한다. 세일즈포스가 2022년 발표한 ‘금융 서비스의 미래’ 보고서에 따르면 은행(78%...

금융 서비스 뱅킹 개인화 CRM 세일즈포스 페이팔 US뱅크 보험 재정관리

2023.02.03

이제 금융 산업 어디에서도 디지털과 IT를 빼놓고 이야기할 수 없다. 지하철에서도, 직장에서도, 카페에서도 누구나 주거래 금융 기업의 웹사이트와 애플리케이션에 접속한다. 세일즈포스가 2022년 발표한 ‘금융 서비스의 미래’ 보고서에 따르면 은행(78%...

2023.02.03

세일즈포스, 공동 CEO 브렛 테일러 1년 만에 사임

지난 수요일(현지 시각) 세일즈포스가 예상치를 웃도는 3분기 실적을 발표했다. 회사에 따르면 세일즈포스는 전년 동기 대비 14% 증가한 미화 78억 4,000만 달러의 매출을 기록했다. 하지만 공동 CEO 브렛 테일러의 갑작스러운 사임 소식이 겹치면서...

세일즈포스 CRM 사임 브렛 테일러 트위터 마크 베니오프

2022.12.02

지난 수요일(현지 시각) 세일즈포스가 예상치를 웃도는 3분기 실적을 발표했다. 회사에 따르면 세일즈포스는 전년 동기 대비 14% 증가한 미화 78억 4,000만 달러의 매출을 기록했다. 하지만 공동 CEO 브렛 테일러의 갑작스러운 사임 소식이 겹치면서...

2022.12.02

세일즈포스, ‘오토모티브 클라우드’로 자동차 공급망 통합

드라이버 360(Driver 360)을 기반으로 구축된 세일즈포스 오토모티브 클라우드(Salesforce Automotive Cloud)는 자동차 제조업체, 딜러 및 금융 그룹에 고객과 고객의 차량을 한눈에 볼 수 있게 해 공장에서 폐차장까지 모든 상...

CRM 딜러쉽 자동차딜러쉽

2022.10.18

드라이버 360(Driver 360)을 기반으로 구축된 세일즈포스 오토모티브 클라우드(Salesforce Automotive Cloud)는 자동차 제조업체, 딜러 및 금융 그룹에 고객과 고객의 차량을 한눈에 볼 수 있게 해 공장에서 폐차장까지 모든 상...

2022.10.18

“한국 기업의 ‘CX’ 성숙도는? 13개 국가 중 7위” 젠데스크

고객 지원 및 영업 CRM 소프트웨어 전문 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 주요 기업의 ‘고객 경험(CX)’ 성숙도 수준을 조사하고 분석한 ‘CX 액셀러레이터(CX Accelerator)’ 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 ...

젠데스크 고객 경험 고객 지원 CRM 데이터

2022.10.11

고객 지원 및 영업 CRM 소프트웨어 전문 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 주요 기업의 ‘고객 경험(CX)’ 성숙도 수준을 조사하고 분석한 ‘CX 액셀러레이터(CX Accelerator)’ 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 ...

2022.10.11

'M&A로 커진 몸집 감당 불가'··· 美 과학연구 장비 대기업의 CRM DX 사례

글로벌 과학연구 장비 및 소프트웨어 솔루션 업체 써모 피셔 사이언티픽(Thermo Fisher Scientific)이 고객 경험을 혁신하고자 머신러닝과 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술 도입에 본격적으로 나섰다. 회사의 빠른 성장으로 하루가 다르게 ...

고객관리 프로그램 CMS CRM 데이터레이크 고객관리모듈 과학연구장비 과학연구소프트웨어

2022.08.17

글로벌 과학연구 장비 및 소프트웨어 솔루션 업체 써모 피셔 사이언티픽(Thermo Fisher Scientific)이 고객 경험을 혁신하고자 머신러닝과 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술 도입에 본격적으로 나섰다. 회사의 빠른 성장으로 하루가 다르게 ...

2022.08.17

현실판 ‘냉정한 이타주의자’ 사례… 데이터 기술로 기아 퇴치 혁신한 美 비영리단체

미국 최대 규모의 기아 구호 단체 피딩 아메리카(Feeding America)의 첫 CIO 마리안 버닥은 데이터와 애널리스틱스를 활용해 기술 변혁을 주도하고 있다.     모든 국민에게 충분한 식량을 생산하고 있음에도, 미국에서는...

애저클라우드 애저ID서비스 애저데브옵스 IICS 타블로 ERP CRM 데이터웨어하우스

2022.07.21

미국 최대 규모의 기아 구호 단체 피딩 아메리카(Feeding America)의 첫 CIO 마리안 버닥은 데이터와 애널리스틱스를 활용해 기술 변혁을 주도하고 있다.     모든 국민에게 충분한 식량을 생산하고 있음에도, 미국에서는...

2022.07.21

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