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IT아웃소싱의 지각 변동, 새롭게 요구되는 CIO의 역할은?

IT아웃소싱 시장에 지각 변화가 일어나고 있다. IT 리더들은 새로운 혁신을 찾기 위해, 현업은 내부 IT 사업부와는 별개로 나름의 기술과 서비스를 조달하기 위해, 그리고 아웃소싱 업체들은 이러한 관계 역학의 변화를 이해하기 위해 분투하고 있다. 하지만 이러한 적극적 변화들과는 무관하게 IT아웃소싱 프로세스를 관리하는 담당자들은 여전히 이전의 방법론을 고수하고 있는 것이 시장의 현실이다. 포레스터는 올 해 초 IT서비스 시장 분석 보고서를 발표하며 “이제 혁신의 주도권은 현업으로 넘어갔다. 또한 공급 시장 역시 새로운 업체들이 새로운 서비스 모델을 가지고 등장하며 지각 변동을 겪고 있다. 이러한 변화 속에서 IT관리자들 역시 그들의 공급자 관리 방법론을 재고해보지 않으면 안될 것이다. 지금까지 각광 받아오던 비용 중심의 서비스 모델들은 ‘딱 그 가격만큼의 가치만을 제공하는' 모습을 보여주며 한계를 드러내고 있다”라고 지적했다. 포레스터의 부회장 겸 수석 애널리스트이자 이번 보고서의 공동 저자인 존 C. 맥카시는 의사 결정 구조와 서비스 모델, 공급 시장의 변화에 대응하기 위해 CIO들은 지금까지와는 다른 업체 관리 방법론을 받아들여야 할 것이라고 말했다. 그는 IT사업부의 업체 관리 그룹이 지금까지의 중앙 집중 관리 집단 역할에서 나아가, 이제는 좀더 분산적인 구조로 비즈니스 결과물에 초점을 맞춘 공급자 관리 집단으로 바뀌어야 한다고 조언했다. CIO닷컴은 맥카시와의 인터뷰를 통해 CIO 들이 보잉(Boeing)이나 마텔(Mattel)과 같은 기업들의 아웃소싱 실수로부터 얻을 수 있는 교훈이 무엇인지, 그리고 공급자들로부터 혁신을 이끌어내고자 하는 IT 리더들이 왜 ‘창 밖이 아닌 거울 안을 들여다봐야 하는지' 등의 문제들에 관한 의견을 들어봤다. CIO닷컴: 당신은 CIO들이 아웃소싱 조달자 역할에서 진정한 업체 관리자가 돼야 한다고 강조한다. 이 두 가지가...

SLA CIO 포레스터 비즈니스 가치 비용 절감 멀티벤더 아웃소싱

2013.07.02

IT아웃소싱 시장에 지각 변화가 일어나고 있다. IT 리더들은 새로운 혁신을 찾기 위해, 현업은 내부 IT 사업부와는 별개로 나름의 기술과 서비스를 조달하기 위해, 그리고 아웃소싱 업체들은 이러한 관계 역학의 변화를 이해하기 위해 분투하고 있다. 하지만 이러한 적극적 변화들과는 무관하게 IT아웃소싱 프로세스를 관리하는 담당자들은 여전히 이전의 방법론을 고수하고 있는 것이 시장의 현실이다. 포레스터는 올 해 초 IT서비스 시장 분석 보고서를 발표하며 “이제 혁신의 주도권은 현업으로 넘어갔다. 또한 공급 시장 역시 새로운 업체들이 새로운 서비스 모델을 가지고 등장하며 지각 변동을 겪고 있다. 이러한 변화 속에서 IT관리자들 역시 그들의 공급자 관리 방법론을 재고해보지 않으면 안될 것이다. 지금까지 각광 받아오던 비용 중심의 서비스 모델들은 ‘딱 그 가격만큼의 가치만을 제공하는' 모습을 보여주며 한계를 드러내고 있다”라고 지적했다. 포레스터의 부회장 겸 수석 애널리스트이자 이번 보고서의 공동 저자인 존 C. 맥카시는 의사 결정 구조와 서비스 모델, 공급 시장의 변화에 대응하기 위해 CIO들은 지금까지와는 다른 업체 관리 방법론을 받아들여야 할 것이라고 말했다. 그는 IT사업부의 업체 관리 그룹이 지금까지의 중앙 집중 관리 집단 역할에서 나아가, 이제는 좀더 분산적인 구조로 비즈니스 결과물에 초점을 맞춘 공급자 관리 집단으로 바뀌어야 한다고 조언했다. CIO닷컴은 맥카시와의 인터뷰를 통해 CIO 들이 보잉(Boeing)이나 마텔(Mattel)과 같은 기업들의 아웃소싱 실수로부터 얻을 수 있는 교훈이 무엇인지, 그리고 공급자들로부터 혁신을 이끌어내고자 하는 IT 리더들이 왜 ‘창 밖이 아닌 거울 안을 들여다봐야 하는지' 등의 문제들에 관한 의견을 들어봤다. CIO닷컴: 당신은 CIO들이 아웃소싱 조달자 역할에서 진정한 업체 관리자가 돼야 한다고 강조한다. 이 두 가지가...

2013.07.02

"클라우드 SLA, 간결하고 명확해야" 사용자 집단 요구

‘을’이 클라우드 컴퓨팅 서비스 수준 협약(SLA)을 주도하면서 ‘갑’이 이에 동의하기 어려워질 수 있고 게다가 일부 경우는 타협의 여지조차 없는 것으로 조사됐다. 사용자 변호인 집단인 클라우드 표준 고객 위원회(Cloud Standards Customer Council)가 가장 큰 클라우드 공급 업체들의 SLA를 검토해 이 같은 결과를 발표했다. 일반적으로 SLA는 공급업체의 클라우드를 사용하는 기간, 비용, 책임, 보안 뿐 아니라 가동 시간, 데이터 관리 등 다양한 내용을 담고 있다. 수십 개의 대형 클라우드 업체의 지원을 받는 사용자 변호인 집단인 CSCC는 어떤 퍼블릭 클라우드 업체 계약서를 검토했는지에 대해 밝히지 않았지만, ‘선도적인 퍼블릭 클라우드 업체들’이 사용중인 공개된 SLA를 토대로 조사했다고만 언급했다. CSCC는 여러 공급 업체의 SLA를 검토한 게 아니기 때문에 하나하나의 조항을 놓고 비교하기에는 한계가 있다고 인정했다. 핵심 SLA에 대한 중요한 언어는 여러 문서에 흩어져 있어 이해하기 어려울 수 있다고 CSCC는 설명했다. 일반적으로 SLA는 을의 책임을 제한하려는 공급 업체의 의견을 담고 있다. 보통은 SLA 위반을 인식하고, 을에게 이를 알리며, 크레딧을 요구하는 ‘갑’에게 부담을 주려고 한다. CSCC는 퍼블릭 클라우드 서비스 업체를 평가 중인 사용자들에게 조언했다. 가장 중요한 것은 고객이 어떤 비즈니스에 클라우드를 적용하고 핵심 성과 목표가 무엇인지를 이해하는 것이다. 그런 다음 계약서에서 이것들을 찾아봐야 한다. 예를 들어, 사용자가 재해 복구와 비즈니스 연속성을 위한 퍼블릭 클라우드 옵션을 평가하고 있다면, 데이터 가용성 및 가동 시간을 보장하기 위해 여러 사이트를 통한 을의 백업 방법에 대해 우려할 수 있다. 클라우드가 테스트 및 제품과 서비스 개발에 쓰인다면, 가동 시간은 서비스 종료시 데이터 격리 ...

SLA 계약 계약서

2013.05.03

‘을’이 클라우드 컴퓨팅 서비스 수준 협약(SLA)을 주도하면서 ‘갑’이 이에 동의하기 어려워질 수 있고 게다가 일부 경우는 타협의 여지조차 없는 것으로 조사됐다. 사용자 변호인 집단인 클라우드 표준 고객 위원회(Cloud Standards Customer Council)가 가장 큰 클라우드 공급 업체들의 SLA를 검토해 이 같은 결과를 발표했다. 일반적으로 SLA는 공급업체의 클라우드를 사용하는 기간, 비용, 책임, 보안 뿐 아니라 가동 시간, 데이터 관리 등 다양한 내용을 담고 있다. 수십 개의 대형 클라우드 업체의 지원을 받는 사용자 변호인 집단인 CSCC는 어떤 퍼블릭 클라우드 업체 계약서를 검토했는지에 대해 밝히지 않았지만, ‘선도적인 퍼블릭 클라우드 업체들’이 사용중인 공개된 SLA를 토대로 조사했다고만 언급했다. CSCC는 여러 공급 업체의 SLA를 검토한 게 아니기 때문에 하나하나의 조항을 놓고 비교하기에는 한계가 있다고 인정했다. 핵심 SLA에 대한 중요한 언어는 여러 문서에 흩어져 있어 이해하기 어려울 수 있다고 CSCC는 설명했다. 일반적으로 SLA는 을의 책임을 제한하려는 공급 업체의 의견을 담고 있다. 보통은 SLA 위반을 인식하고, 을에게 이를 알리며, 크레딧을 요구하는 ‘갑’에게 부담을 주려고 한다. CSCC는 퍼블릭 클라우드 서비스 업체를 평가 중인 사용자들에게 조언했다. 가장 중요한 것은 고객이 어떤 비즈니스에 클라우드를 적용하고 핵심 성과 목표가 무엇인지를 이해하는 것이다. 그런 다음 계약서에서 이것들을 찾아봐야 한다. 예를 들어, 사용자가 재해 복구와 비즈니스 연속성을 위한 퍼블릭 클라우드 옵션을 평가하고 있다면, 데이터 가용성 및 가동 시간을 보장하기 위해 여러 사이트를 통한 을의 백업 방법에 대해 우려할 수 있다. 클라우드가 테스트 및 제품과 서비스 개발에 쓰인다면, 가동 시간은 서비스 종료시 데이터 격리 ...

2013.05.03

칼럼 | 클라우드에서의 소프트웨어 라이선싱

사용자가 직접 클라우드 개발 애플리케이션을 관리하면, 소프트웨어 라이선싱 문제가 복잡해질 수 있다. 최근 미국 로스엔젤레스에서 열린 세미나에서 클라우드 관련 소프트웨어 라이선싱의 문제점에 대해 질문을 한 사람이 있었다. 이 문제는 세미나 시간 전체를 할애해야 다룰 수 있는 광범위하고 복잡한 주제다. 그러나 이번 칼럼을 통해서도 개괄적인 내용은 설명할 수 있으리라 본다. 현재 소프트웨어 라이선싱 문제를 제기하는 클라우드 모델은 IaaS(Infrastructure as a Service)와 PaaS(Platform as a Service)이다. SaaS의 경우 이런 문제가 적다. 이름이 시사하듯, 클라우드 제공업체가 서비스의 일부로 소프트웨어를 제공하기 때문이다. 그러나 IaaS와 PaaS의 경우, 고객들이 써드파티 소프트웨어를 포함하는 클라우드 환경에서 운영되는 대상의 통제권을 공유한다. IaaS의 고객들은 클라우드의 인프라를 관리하거나 통제하지 않는다. 그러나 운영 시스템과 기 설치한 애플리케이션은 관리할 수 있다. PaaS 고객들은 운영 시스템을 통제할 수 없지만, 배치한 애플리케이션은 통제할 수 있다. 이런 복잡성은 소프트웨어 제조업체들이 소프트웨어 라이선스에서 클라우드 사용 방법을 규정하는 방식에서 비롯된다. 일부는 사용자 수를 기준으로 라이선스 계약을 맺는다. 여기에는 지정 사용자 또는 공동 사용자가 있다. 또 일부는 소프트웨어가 실행되는 코어나 프로세스를 기준으로 과금한다. 여기에 더해, 사용자 수와는 별개의 매트릭스인 실제 사용량을 고려하는 곳도 있다. 여러 라이선싱 모델이 있지만 한 가지 공통점도 있다. 모두 수익 극대화에 목적이 있다는 것이다. 즉 소프트웨어 개발업체는 클라우드 기반의 제품 사용을 라이선싱 권리의 연장선, 수익 증대의 기회로 본다. 그렇다면 고객이 클라우드에 라이선싱 권리를 확대 적용할 수 없다고 주장할 수 있을까? 어렵다. 고객이 SW업체와 장기 소프트웨어 라이선스 계약을 체결했다면 클라우드 컴퓨팅 등장에...

Saas 라이선스 SLA 클라우드 계약 협상 PaaS IaaS 소프트웨어 라이선싱

2013.04.22

사용자가 직접 클라우드 개발 애플리케이션을 관리하면, 소프트웨어 라이선싱 문제가 복잡해질 수 있다. 최근 미국 로스엔젤레스에서 열린 세미나에서 클라우드 관련 소프트웨어 라이선싱의 문제점에 대해 질문을 한 사람이 있었다. 이 문제는 세미나 시간 전체를 할애해야 다룰 수 있는 광범위하고 복잡한 주제다. 그러나 이번 칼럼을 통해서도 개괄적인 내용은 설명할 수 있으리라 본다. 현재 소프트웨어 라이선싱 문제를 제기하는 클라우드 모델은 IaaS(Infrastructure as a Service)와 PaaS(Platform as a Service)이다. SaaS의 경우 이런 문제가 적다. 이름이 시사하듯, 클라우드 제공업체가 서비스의 일부로 소프트웨어를 제공하기 때문이다. 그러나 IaaS와 PaaS의 경우, 고객들이 써드파티 소프트웨어를 포함하는 클라우드 환경에서 운영되는 대상의 통제권을 공유한다. IaaS의 고객들은 클라우드의 인프라를 관리하거나 통제하지 않는다. 그러나 운영 시스템과 기 설치한 애플리케이션은 관리할 수 있다. PaaS 고객들은 운영 시스템을 통제할 수 없지만, 배치한 애플리케이션은 통제할 수 있다. 이런 복잡성은 소프트웨어 제조업체들이 소프트웨어 라이선스에서 클라우드 사용 방법을 규정하는 방식에서 비롯된다. 일부는 사용자 수를 기준으로 라이선스 계약을 맺는다. 여기에는 지정 사용자 또는 공동 사용자가 있다. 또 일부는 소프트웨어가 실행되는 코어나 프로세스를 기준으로 과금한다. 여기에 더해, 사용자 수와는 별개의 매트릭스인 실제 사용량을 고려하는 곳도 있다. 여러 라이선싱 모델이 있지만 한 가지 공통점도 있다. 모두 수익 극대화에 목적이 있다는 것이다. 즉 소프트웨어 개발업체는 클라우드 기반의 제품 사용을 라이선싱 권리의 연장선, 수익 증대의 기회로 본다. 그렇다면 고객이 클라우드에 라이선싱 권리를 확대 적용할 수 없다고 주장할 수 있을까? 어렵다. 고객이 SW업체와 장기 소프트웨어 라이선스 계약을 체결했다면 클라우드 컴퓨팅 등장에...

2013.04.22

IT아웃소싱 인력 문제 해결 위한 3가지 조언

IT 아웃소싱 서비스에서는 ‘갑’과 ‘을’이 동상이몽에 빠지곤 한다. IT 아웃소싱에서 서비스 계약이 ‘적당한’ 수준을 넘어서기 위해 ‘갑’이 해야 할 일은 아웃소싱 관리 직원 훈련에 전념하는 것이다. 왜 많은 IT 아웃소싱 서비스들이 기본적인 비용 절감이나 서비스 수준 제공밖에 전달하지 못한 채 끝나버리고 마는 것일까? 아직도 모르겠나? “문제는 사람이다.” 아웃소싱 분석 기관 HfS 리서치(HfS Research)가 282 곳의 아웃소싱 고객 및 공급 업체들을 대상으로 진행한 설문의 결과를 한 문장으로 요약한 것이다. 이 설문에 따르면 자신들의 아웃소싱 관계 관리 담당자가 혁신을 주도하고 비즈니스 결과물을 정의할 수 있는, 혹은 평균 이상의 분석 능력을 갖추고 있다고 생각하는 고객 기업은 전체의 32%에 불과했다. 그럼에도 아웃소싱 관리 인력에게 비즈니스 전략적 영역과 관련한 교육을 시행하고 있다고 응답한 기업은 23%에 그쳤다. HfS의 CEO 필 퍼싯은 “너무 많은 아웃소싱 계약들이 초기 단계의 전략적 목표 달성에 초점을 맞추고 있다. 그리고 고객들은 관계 관리 팀을 구성하는 과정에서 업무 전환 관리나 서비스 수준 관리 성과 측정과 같은 계약이나 조달 관리 역량을 갖춘 인물들만을 선발하는 경향이 강하다. 고객들은 기능 운영 단계(일반적으로 18~24개월 정도의 시점에 진입하는)에 들어서서야 자신들에게 다음 단계로 진입할 역량이 확보되어 있지 않음을 확인하곤 한다”라고 지적했다. 인력 개발 영역에서는 IT 아웃소싱 공급자들이 조금 더 나은 모습을 보여주고 있다. 어쨌거나 자신들의 핵심 비즈니스기 때문이다. 하지만 이들에게서도 산업 전문 지식 개발이나 분석 및 관계 관리 역량 개발을 위한 정규 교육 프로그램을 구성하고 있다는 응답은 절반에 미치지 못했다. 전환 관리나 지속적 개량 등의 핵심...

SLA 교육 IT아웃소싱 훈련 HfS 인력 문제 서비스 수준

2013.04.09

IT 아웃소싱 서비스에서는 ‘갑’과 ‘을’이 동상이몽에 빠지곤 한다. IT 아웃소싱에서 서비스 계약이 ‘적당한’ 수준을 넘어서기 위해 ‘갑’이 해야 할 일은 아웃소싱 관리 직원 훈련에 전념하는 것이다. 왜 많은 IT 아웃소싱 서비스들이 기본적인 비용 절감이나 서비스 수준 제공밖에 전달하지 못한 채 끝나버리고 마는 것일까? 아직도 모르겠나? “문제는 사람이다.” 아웃소싱 분석 기관 HfS 리서치(HfS Research)가 282 곳의 아웃소싱 고객 및 공급 업체들을 대상으로 진행한 설문의 결과를 한 문장으로 요약한 것이다. 이 설문에 따르면 자신들의 아웃소싱 관계 관리 담당자가 혁신을 주도하고 비즈니스 결과물을 정의할 수 있는, 혹은 평균 이상의 분석 능력을 갖추고 있다고 생각하는 고객 기업은 전체의 32%에 불과했다. 그럼에도 아웃소싱 관리 인력에게 비즈니스 전략적 영역과 관련한 교육을 시행하고 있다고 응답한 기업은 23%에 그쳤다. HfS의 CEO 필 퍼싯은 “너무 많은 아웃소싱 계약들이 초기 단계의 전략적 목표 달성에 초점을 맞추고 있다. 그리고 고객들은 관계 관리 팀을 구성하는 과정에서 업무 전환 관리나 서비스 수준 관리 성과 측정과 같은 계약이나 조달 관리 역량을 갖춘 인물들만을 선발하는 경향이 강하다. 고객들은 기능 운영 단계(일반적으로 18~24개월 정도의 시점에 진입하는)에 들어서서야 자신들에게 다음 단계로 진입할 역량이 확보되어 있지 않음을 확인하곤 한다”라고 지적했다. 인력 개발 영역에서는 IT 아웃소싱 공급자들이 조금 더 나은 모습을 보여주고 있다. 어쨌거나 자신들의 핵심 비즈니스기 때문이다. 하지만 이들에게서도 산업 전문 지식 개발이나 분석 및 관계 관리 역량 개발을 위한 정규 교육 프로그램을 구성하고 있다는 응답은 절반에 미치지 못했다. 전환 관리나 지속적 개량 등의 핵심...

2013.04.09

블로그 | IT아웃소싱 대가 산정시 고려사항

IT아웃소싱 비용 산정시, 서비스를 제공하는 공급자 측면과 서비스를 제공 받는 소비자 측면을 모두 고려한 최적의 기준은 무엇일까? 이 질문은 과거에도 있었고, 현재에도 계속 회자되고 있는 IT이슈 중에 하나다. 하지만, 필자가 굳이 IT아웃소싱 대가 산정 적정성에 대하여 말하고자 하는 것은 IT운영과 사업기획 업무를 수행하면서 느꼈던 내용들에 대하여 공유하고, 방향성에 대한 의견을 듣고 싶기 때문이다. IT아웃소싱 서비스 정의 및 필요사항별 대안 IT아웃소싱 대가 기준을 말하기 전에 IT아웃소싱 서비스에 대한 정의부터 이야기 해보자.  필자의 경험에 비추어 볼 때 ‘IT는 생산라인의 프로세서이자 파이프 라인’이라고 볼 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱 서비스는 무엇일까? 많은 분들이 동의하지 않을 수도 있지만 필자의 경우 일반 생산라인 운영업무와 비교하여, 현장의 용어 3가지 형태로 정의하고 있다. -공정에 대한 생산성을 높이기 위해 프로세서 및 플로우 재설계(고객 비즈니스 이해 필요) -기존에 설치된 프로세서와 생산라인이 정상 유지/운영 될 수 있도록 관리 -다양한 비즈니스 이벤트 대응을 위하여, 프로세스와 공정을 허용 범위 내에서 재설정 이러한 관점에서 바라볼 때, IT아웃소싱 역시 일반 엔지니어링 서비스와 큰 차이가 없다는 것을 알 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱에 대해 수요자, 공급사 그리고 현장 실무자(엔지니어)는 어떠한 생각하고 있을까? 이 질문에 대한 필자의 의견을 [표-1]로 정리해 보았다. [표-1] IT아웃소싱에 대한 수요자•공급사•엔지니어의 생각    출처 : 송성흡 이 표에서 기술된 필요 사항들에 대해, 실무에서 경험한 내용을 기반으로 대안을 정리해보면 다음과 같다.   -고객과 합의된 품질 및 IT 성과 기준 측정 및 관리 -리소스 투입에 대해 측정 가능하고, 고객 합의된 기준 수립 및 관리 또한 필요사항...

아웃소싱 SLA IT서비스 비용 산정 대가 산정 적정성 SM

2013.04.05

IT아웃소싱 비용 산정시, 서비스를 제공하는 공급자 측면과 서비스를 제공 받는 소비자 측면을 모두 고려한 최적의 기준은 무엇일까? 이 질문은 과거에도 있었고, 현재에도 계속 회자되고 있는 IT이슈 중에 하나다. 하지만, 필자가 굳이 IT아웃소싱 대가 산정 적정성에 대하여 말하고자 하는 것은 IT운영과 사업기획 업무를 수행하면서 느꼈던 내용들에 대하여 공유하고, 방향성에 대한 의견을 듣고 싶기 때문이다. IT아웃소싱 서비스 정의 및 필요사항별 대안 IT아웃소싱 대가 기준을 말하기 전에 IT아웃소싱 서비스에 대한 정의부터 이야기 해보자.  필자의 경험에 비추어 볼 때 ‘IT는 생산라인의 프로세서이자 파이프 라인’이라고 볼 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱 서비스는 무엇일까? 많은 분들이 동의하지 않을 수도 있지만 필자의 경우 일반 생산라인 운영업무와 비교하여, 현장의 용어 3가지 형태로 정의하고 있다. -공정에 대한 생산성을 높이기 위해 프로세서 및 플로우 재설계(고객 비즈니스 이해 필요) -기존에 설치된 프로세서와 생산라인이 정상 유지/운영 될 수 있도록 관리 -다양한 비즈니스 이벤트 대응을 위하여, 프로세스와 공정을 허용 범위 내에서 재설정 이러한 관점에서 바라볼 때, IT아웃소싱 역시 일반 엔지니어링 서비스와 큰 차이가 없다는 것을 알 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱에 대해 수요자, 공급사 그리고 현장 실무자(엔지니어)는 어떠한 생각하고 있을까? 이 질문에 대한 필자의 의견을 [표-1]로 정리해 보았다. [표-1] IT아웃소싱에 대한 수요자•공급사•엔지니어의 생각    출처 : 송성흡 이 표에서 기술된 필요 사항들에 대해, 실무에서 경험한 내용을 기반으로 대안을 정리해보면 다음과 같다.   -고객과 합의된 품질 및 IT 성과 기준 측정 및 관리 -리소스 투입에 대해 측정 가능하고, 고객 합의된 기준 수립 및 관리 또한 필요사항...

2013.04.05

멀티벤더 아웃소싱에 필요한 OLA의 9가지 팁

토털 아웃소싱에서는 한 업체가 모든 것을 책임지고 서비스를 제공하기 때문에 이 업체와 SLA를 맺는 것이 관건이었다. 하지만 멀티벤더 아웃소싱은 여러 업체들을 IT부서가 직접 관리해야 하기 때문에 기존의 SLA보다는 운영 수준 협약(OLA)이다. 다수의 업체들에게 서비스를 위탁하고 관리하기 위한 OLA를 작성하는데 CIO가 참고할 만한 팁을 소개하겠다. 운영 수준 협약(Operating level agreements: OLA)은 IT업계에서 새로운 개념은 아니다. OLA는 SLA와 달리 성과를 유지하기 위해 IT서비스 제공 과정에 참여하는 담당자가 어떻게 다른 이들과 상호 대응해야 하는지에 관한 것이다. 로펌 베이커 & 맥켄지(Baker & McKenzie)의 파트너 변호사 에드워드 핸슨은 “IT서비스 제공 이 그룹들 사이에 OLA를 확립함으로써, IT 기능이 사업부문에 매끄러운 서비스의 모습을 제공할 수 있다”라고 강조했다. 최근까지도, OLA는 IT 조직이나 단일 대규모 서비스 제공자들에게 대부분 드러나지 않고 내부적으로 그 조직내의 그룹들이 IT 서비스를 제공하기위해 함께 일하는 것을 보장하는 역할을 담당했다. 그러나 멀티벤더 아웃소싱이 부상하면서 OLA가 다시 주목받기 시작했다. 아웃소싱 컨설팅업체 소싱 어드바이저리 서비스(Sourcing Advisory Services)의 창업자 레스 드루이트는 “OLA는 서비스 수준 및 공급과 관련한 다수의 담당자들 각자가 서로 공유하는 프로세스의 수준에 대한 상호의존성과 준수 여부에 대해 기록한 것이다”라고 말했다. 또다른 변호사도 이에 대한 의견을 밝혔다. 로펌 필스베리(Pillsbury)의 글로벌 소싱 그룹 부서의 파트너 변호사 로버트 잘러는 “다수의 담당자들간 관계와 상호작용이 잘 알려지고 명문화하며, 고객이 필요로 한다면 강제로 시행할 수 있는 구속력 있는 계약을 반영하고 있다는 점을 최종 고객이...

SLA CIO 멀티벤더 아웃소싱 OLA 계약서 운영 수준 협약

2013.02.19

토털 아웃소싱에서는 한 업체가 모든 것을 책임지고 서비스를 제공하기 때문에 이 업체와 SLA를 맺는 것이 관건이었다. 하지만 멀티벤더 아웃소싱은 여러 업체들을 IT부서가 직접 관리해야 하기 때문에 기존의 SLA보다는 운영 수준 협약(OLA)이다. 다수의 업체들에게 서비스를 위탁하고 관리하기 위한 OLA를 작성하는데 CIO가 참고할 만한 팁을 소개하겠다. 운영 수준 협약(Operating level agreements: OLA)은 IT업계에서 새로운 개념은 아니다. OLA는 SLA와 달리 성과를 유지하기 위해 IT서비스 제공 과정에 참여하는 담당자가 어떻게 다른 이들과 상호 대응해야 하는지에 관한 것이다. 로펌 베이커 & 맥켄지(Baker & McKenzie)의 파트너 변호사 에드워드 핸슨은 “IT서비스 제공 이 그룹들 사이에 OLA를 확립함으로써, IT 기능이 사업부문에 매끄러운 서비스의 모습을 제공할 수 있다”라고 강조했다. 최근까지도, OLA는 IT 조직이나 단일 대규모 서비스 제공자들에게 대부분 드러나지 않고 내부적으로 그 조직내의 그룹들이 IT 서비스를 제공하기위해 함께 일하는 것을 보장하는 역할을 담당했다. 그러나 멀티벤더 아웃소싱이 부상하면서 OLA가 다시 주목받기 시작했다. 아웃소싱 컨설팅업체 소싱 어드바이저리 서비스(Sourcing Advisory Services)의 창업자 레스 드루이트는 “OLA는 서비스 수준 및 공급과 관련한 다수의 담당자들 각자가 서로 공유하는 프로세스의 수준에 대한 상호의존성과 준수 여부에 대해 기록한 것이다”라고 말했다. 또다른 변호사도 이에 대한 의견을 밝혔다. 로펌 필스베리(Pillsbury)의 글로벌 소싱 그룹 부서의 파트너 변호사 로버트 잘러는 “다수의 담당자들간 관계와 상호작용이 잘 알려지고 명문화하며, 고객이 필요로 한다면 강제로 시행할 수 있는 구속력 있는 계약을 반영하고 있다는 점을 최종 고객이...

2013.02.19

2013년 주목해야 할 9가지 IT아웃소싱 전망

올해 IT서비스 산업계에는 온갖 종류의 인수 합병, 좀 더 세계적으로 분산된 시장, 사업적 결과물에 대한 늘어난 집중도, 그리고 무엇보다도 셀수도 없이 많은 클라우드 증강 등의 사건이 있었다. CIO닷컴은 아웃소싱 관찰자들에게 앞으로의 전망을 물었다. 그리고 만약 그들의 예측이 정확하다면, 거래 규모나 이익률을 떠나 갑과 을, 양측 모두의 성숙이라는 점에서, 2013년은 이 산업이 실질적으로 성장하는 한 해가 될 것으로 보인다. 1 거버넌스가 (마침내) 성장한다 서비스 제공자들에게 고한다. “회사는 그들 조직의 가치에 악영향을 미치는 계약 교섭자와 [서비스 수준 협약] 회계 직원들로 팀을 채울만큼 인내해주지 않는다”라고 아웃소싱 분석 회사 HfS 리서치(HfS Research)의 수석 부회장 토니 필리포네는 전했다. “비즈니스 지향적 리더가 회사의 방향을 잡고, 서비스 제공자와의 풍부한 가치 주도적 논의가 지배적이 될수록, 거버넌스의 대 변동을 기대하라.” 추가로, 아웃소싱 구매자들은 더 나은 사건, 문제, 변화 경영을 찾게 될 것이다. “고객들은 흔한 플랫폼과 서비스 운영 활동의 SSOT(single source of truth)를 위해서, 자원그들의 공급자가 서비스나우(ServiceNow)처럼 클라우드 기반 서비스 운영 시스템을 채택하거나 적용하도록 의무화할 것이다. 2 미국내 존재감이 차별화 요소로 10년전, 모든 아웃소싱 업체들은 인도 방갈로로에 기반을 가지고 있어야 했다. 2013년, 그들은 미국 아웃소싱 고객들을 만족시키기 위해서, 버밍햄(Birmingham)이나 보이스(Boise)에 부서를 구축해야 한다. “미국 개발 센터를 통해서, 회사들은 작업을 경쟁력있는 요율로 소싱하면서도 여전히 어느정도 수준의 제어, 고품질, 소통을 유지할 수 있다”라고 IT 서비스 업체 마인드트리(Mindtree)의 공동 창업자 스콧 스테이플스는 전했다. 남미와 유럽...

SLA 전망 GM 2013 내부 관리 백 소싱

2012.12.21

올해 IT서비스 산업계에는 온갖 종류의 인수 합병, 좀 더 세계적으로 분산된 시장, 사업적 결과물에 대한 늘어난 집중도, 그리고 무엇보다도 셀수도 없이 많은 클라우드 증강 등의 사건이 있었다. CIO닷컴은 아웃소싱 관찰자들에게 앞으로의 전망을 물었다. 그리고 만약 그들의 예측이 정확하다면, 거래 규모나 이익률을 떠나 갑과 을, 양측 모두의 성숙이라는 점에서, 2013년은 이 산업이 실질적으로 성장하는 한 해가 될 것으로 보인다. 1 거버넌스가 (마침내) 성장한다 서비스 제공자들에게 고한다. “회사는 그들 조직의 가치에 악영향을 미치는 계약 교섭자와 [서비스 수준 협약] 회계 직원들로 팀을 채울만큼 인내해주지 않는다”라고 아웃소싱 분석 회사 HfS 리서치(HfS Research)의 수석 부회장 토니 필리포네는 전했다. “비즈니스 지향적 리더가 회사의 방향을 잡고, 서비스 제공자와의 풍부한 가치 주도적 논의가 지배적이 될수록, 거버넌스의 대 변동을 기대하라.” 추가로, 아웃소싱 구매자들은 더 나은 사건, 문제, 변화 경영을 찾게 될 것이다. “고객들은 흔한 플랫폼과 서비스 운영 활동의 SSOT(single source of truth)를 위해서, 자원그들의 공급자가 서비스나우(ServiceNow)처럼 클라우드 기반 서비스 운영 시스템을 채택하거나 적용하도록 의무화할 것이다. 2 미국내 존재감이 차별화 요소로 10년전, 모든 아웃소싱 업체들은 인도 방갈로로에 기반을 가지고 있어야 했다. 2013년, 그들은 미국 아웃소싱 고객들을 만족시키기 위해서, 버밍햄(Birmingham)이나 보이스(Boise)에 부서를 구축해야 한다. “미국 개발 센터를 통해서, 회사들은 작업을 경쟁력있는 요율로 소싱하면서도 여전히 어느정도 수준의 제어, 고품질, 소통을 유지할 수 있다”라고 IT 서비스 업체 마인드트리(Mindtree)의 공동 창업자 스콧 스테이플스는 전했다. 남미와 유럽...

2012.12.21

가트너 기고 | 클라우드 컴퓨팅, IT 기술 그 이상을 의미한다

가트너의 브라이언 프렌티스가 클라우드 서비스의 실제 비즈니스 기회는 IT 외부에서 찾을 수 있다고 설명했다. 2013년 클라우드 컴퓨팅은 전체 IT 예산의 20% 이상을 차지할 정도로 성장할 것으로 예상된다. 가트너 조사 결과 클라우드 서비스 관련 의사 결정 시 이미 IT와 관련 없는 부서의 참여가 상당히 이뤄지고 있는 것으로 나타났다. 회계, 마케팅, 인력 등의 부서에서 클라우드는 중요한 역할을 수행하고 있었으며, 25~30%의 시간을 투입한 것으로 나타났다. 또 실제 클라우드 서비스용 자금 조달에는 10~30%의 시간을 투자한 것으로 나타났다. 비록 대개의 경우 클라우드 컴퓨팅이 기술 발전을 의미한다고 해도, 비즈니스 플랫폼으로서의 클라우드 컴퓨팅과 관련된 질문들 중 상당 수는 기술 외적인 것이다. 시간이 지나면 사람들은 클라우드 컴퓨팅이 단순한 IT 기술이 아니라, IT 기술로 구현되는 자원을 제공하는 도구라는 사실을 이해하게 될 것이다. 이와 같은 생각이 진화하면서 클라우드 컴퓨팅의 방향도 변화함으로써 그것을 IT 외의 서비스 구현 수단으로 사용하게 될 것이다. 예를 들면, 급여, 인쇄, 물류 및 전자상거래 등이다. 이와 같은 맥락에서 클라우드 컴퓨팅을 활용하면, 이제까지 IT 업체가 아니거나 그럴 생각이 없던 업체들조차도 이런 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다. 2015년까지 가트너는 전세계 500 대 비 IT 기업 중 20%가 클라우드 서비스 제공자가 될 것으로 전망하고 있다.   가트너는 이미 이런 변화의 사례를 발견하고 있다. 대형 유통 업체, 금융 서비스, 정부 및 미디어 조직들이 오프라인 또는 온라인 매장을 통해서만 유통 기능을 가지고 있을 필요가 없다는 사실을 인식하기 시작했다. 각각의 고유한 역량으로서, 이들은 각각의 고유한 잠재 매출을 가지고 있다. 이와 동일한 전략에 착수한 유통 업체도 출현했다. 이와 같은 트렌드가 클라우드 컴퓨팅을 통해 완전히 구현되거나, 정밀하게 규정되는 것은 아니다. 금...

SLA 클라우드 가트너 서비스

2012.12.10

가트너의 브라이언 프렌티스가 클라우드 서비스의 실제 비즈니스 기회는 IT 외부에서 찾을 수 있다고 설명했다. 2013년 클라우드 컴퓨팅은 전체 IT 예산의 20% 이상을 차지할 정도로 성장할 것으로 예상된다. 가트너 조사 결과 클라우드 서비스 관련 의사 결정 시 이미 IT와 관련 없는 부서의 참여가 상당히 이뤄지고 있는 것으로 나타났다. 회계, 마케팅, 인력 등의 부서에서 클라우드는 중요한 역할을 수행하고 있었으며, 25~30%의 시간을 투입한 것으로 나타났다. 또 실제 클라우드 서비스용 자금 조달에는 10~30%의 시간을 투자한 것으로 나타났다. 비록 대개의 경우 클라우드 컴퓨팅이 기술 발전을 의미한다고 해도, 비즈니스 플랫폼으로서의 클라우드 컴퓨팅과 관련된 질문들 중 상당 수는 기술 외적인 것이다. 시간이 지나면 사람들은 클라우드 컴퓨팅이 단순한 IT 기술이 아니라, IT 기술로 구현되는 자원을 제공하는 도구라는 사실을 이해하게 될 것이다. 이와 같은 생각이 진화하면서 클라우드 컴퓨팅의 방향도 변화함으로써 그것을 IT 외의 서비스 구현 수단으로 사용하게 될 것이다. 예를 들면, 급여, 인쇄, 물류 및 전자상거래 등이다. 이와 같은 맥락에서 클라우드 컴퓨팅을 활용하면, 이제까지 IT 업체가 아니거나 그럴 생각이 없던 업체들조차도 이런 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다. 2015년까지 가트너는 전세계 500 대 비 IT 기업 중 20%가 클라우드 서비스 제공자가 될 것으로 전망하고 있다.   가트너는 이미 이런 변화의 사례를 발견하고 있다. 대형 유통 업체, 금융 서비스, 정부 및 미디어 조직들이 오프라인 또는 온라인 매장을 통해서만 유통 기능을 가지고 있을 필요가 없다는 사실을 인식하기 시작했다. 각각의 고유한 역량으로서, 이들은 각각의 고유한 잠재 매출을 가지고 있다. 이와 동일한 전략에 착수한 유통 업체도 출현했다. 이와 같은 트렌드가 클라우드 컴퓨팅을 통해 완전히 구현되거나, 정밀하게 규정되는 것은 아니다. 금...

2012.12.10

기고 | 클라우드 계약, RFP로부터 시작하라

새로이 진행하려는 클라우드 컴퓨팅 계약을 검토하는데 필요한 전략 중 하나는 클라우드 벤더 탐색 과정에 제안 요청서(RFP, Request For Proposal) 검토 과정을 포함시키는 것이다. 견고하게 구성된 RFP는 기업에 적합한 최선의 벤더를 확인, 비교해줄 뿐 아니라 본격적인 클라우드 계약을 진행하는 초석이 되어주기도 한다. 가지고 있는 의문들을 정리하고 이에 기반해 RFP를 구성함으로써 보다 성공적으로 클라우드 컴퓨팅 계약을 진행할 수 있다. 이를 위해 RFP에는 클라우드 컴퓨팅 계약 과정에서 고려가 필요한 모든 주요 이슈들이 다뤄져야 한다. 그리고 여러 벤더들에게 기업의 니즈를 어떻게 실현시켜줄 것인지를 물어봄으로써 각 벤더들이 지닌 장점을 보다 잘 이해할 수 있을 것이다. 또한 추가 협상이 필요한 영역은 어디이며, 어떻게 진행되어야 할 지에 관한 시각 역시 확보할 수 있을 것이다. 기업에 클라우드 리스크 완화 문제를 다루는 팀이 구성되어 있다면, RFP 구성 작업에 그들의 역량을 활용해보자. 그들은 RFP에 포함되어야 할 문제들은 무엇이며 그와 관련하여 벤더들이 제시한 해답이 어떤 전문 지식, 혹은 책임 영역과 관련한 것인지를 이해하고 평가할 수 있을 것이다. 일부 기업들은 시장의 모든 클라우드 벤더, 특히 인프라스트럭처 서비스(IaaS, Infrastructure as a Service) 벤더들이 기본적으로 동일한 기능을 제공한다고 착각하곤 한다. 그리고 이로 인해 클라우드 서비스 RFP 제작에 관심을 두지 않는 모습을 보여주기도 한다. 하지만 이는 분명 잘못된 생각이다. 시장의 여러 클라우드 벤더들은 자신만의 서비스를 지원하고 있으며 클라우드 시장이 진화해나감에 따라 더욱 더 각자의 서비스를 차별화하려 노력해나갈 것이다. 예를 들어 RFP 평가를 통해 어떤 벤더는 가용성 99.99% 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement)을 보장하는 반면 다른 벤더는 99.9%의 SLA를 보장한다는 사실...

SLA 클라우드 계약 RFP

2012.10.25

새로이 진행하려는 클라우드 컴퓨팅 계약을 검토하는데 필요한 전략 중 하나는 클라우드 벤더 탐색 과정에 제안 요청서(RFP, Request For Proposal) 검토 과정을 포함시키는 것이다. 견고하게 구성된 RFP는 기업에 적합한 최선의 벤더를 확인, 비교해줄 뿐 아니라 본격적인 클라우드 계약을 진행하는 초석이 되어주기도 한다. 가지고 있는 의문들을 정리하고 이에 기반해 RFP를 구성함으로써 보다 성공적으로 클라우드 컴퓨팅 계약을 진행할 수 있다. 이를 위해 RFP에는 클라우드 컴퓨팅 계약 과정에서 고려가 필요한 모든 주요 이슈들이 다뤄져야 한다. 그리고 여러 벤더들에게 기업의 니즈를 어떻게 실현시켜줄 것인지를 물어봄으로써 각 벤더들이 지닌 장점을 보다 잘 이해할 수 있을 것이다. 또한 추가 협상이 필요한 영역은 어디이며, 어떻게 진행되어야 할 지에 관한 시각 역시 확보할 수 있을 것이다. 기업에 클라우드 리스크 완화 문제를 다루는 팀이 구성되어 있다면, RFP 구성 작업에 그들의 역량을 활용해보자. 그들은 RFP에 포함되어야 할 문제들은 무엇이며 그와 관련하여 벤더들이 제시한 해답이 어떤 전문 지식, 혹은 책임 영역과 관련한 것인지를 이해하고 평가할 수 있을 것이다. 일부 기업들은 시장의 모든 클라우드 벤더, 특히 인프라스트럭처 서비스(IaaS, Infrastructure as a Service) 벤더들이 기본적으로 동일한 기능을 제공한다고 착각하곤 한다. 그리고 이로 인해 클라우드 서비스 RFP 제작에 관심을 두지 않는 모습을 보여주기도 한다. 하지만 이는 분명 잘못된 생각이다. 시장의 여러 클라우드 벤더들은 자신만의 서비스를 지원하고 있으며 클라우드 시장이 진화해나감에 따라 더욱 더 각자의 서비스를 차별화하려 노력해나갈 것이다. 예를 들어 RFP 평가를 통해 어떤 벤더는 가용성 99.99% 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement)을 보장하는 반면 다른 벤더는 99.9%의 SLA를 보장한다는 사실...

2012.10.25

가트너 기고 | 불합리한 아웃소싱 계약 개선법

대다수의 조직, 벤더 및 소싱 관리자들은 아웃소싱 계약과 관련해 어려움을 토로하고 있다. 공통적으로 회자되는 내용은 아웃소싱이 서비스 수준을 준수하더라도 고객 만족도가 낮으며, 이로 인해 고위 경영진들의 심기를 불편하게 만든다는 것이다. 대부분 아웃소싱 벤더들이 자체 서비스 구현을 지연하기 시작하는 전환 단계에서부터 여러 문제들이 시작되며 이에 따라 소비자의 불만을 야기하고 있다. 벤더의 인력 부족 및 관계 관리 업무, 제공 업체의 비효율적인 거버넌스 프로세스 등에 대한 불만이 자주 제기된다. 또 서비스 제공 업체들이 조직의 목적과 아웃소싱된 업무를 연계시키지 못해 계속해서 계약 파기가 발생하고 있다. 불만의 다른 요인은 아웃소싱 계약을 체결한 고객사가 가격이 더 이상 비용 경쟁력을 갖지 못한다는 사실을 깨닫더라도 서비스 제공자가 가격 인하를 거부한다는 것이다. 또한 서비스 제공사가 혁신적인 계약 조건을 약속하지만 실상은 지속적인 향상조차 제대로 이루어지지 않곤 한다. 이 밖에도 원활하지 못한 소통, 기대치 달성 실패 및 유연성 부재 등이 계약 파기의 원인이다. 관리자들은 일반적으로 아웃소싱 계약이 장기적인 관계일 수 있으며, 현 시점에서 서명한 계약이 미래 시점에서는 필요하지 않을 수 있다는 것을 고려해야 한다. 여타 모든 관계와 마찬가지로 기업과 서비스 제공사 간의 관계는 모든 관계 당사자들이 완벽하게 계약을 준수할 수 있도록 시간 경과에 따른 관리, 검토 및 발전이 뒷받침 되어야 한다. 아무리 훌륭한 아웃소싱 관계라 하더라도 악화될 수 있기 때문에 관계 저해의 위험이 있는 계약 문제를 평가 및 수정할 수 있는 9 단계를 제안한다. 1. 상황 판단 이 단계는 계약의 영향력을 파악하는 필수적인 단계로, 문제를 수정하는 데 필요한 투자를 파악하고 이를 비즈니스 요구 사항과 연계시켜 해결책에 대한 우선 순위를 지정한다. 이 단계에 필요한 핵심 질문들은 이 프로세스의 전체 9단계를 달성하기 위한 토대로서, 전략적 벤더와의 계약에 대한 ...

아웃소싱 SLA 계약 가트너 개선

2012.10.22

대다수의 조직, 벤더 및 소싱 관리자들은 아웃소싱 계약과 관련해 어려움을 토로하고 있다. 공통적으로 회자되는 내용은 아웃소싱이 서비스 수준을 준수하더라도 고객 만족도가 낮으며, 이로 인해 고위 경영진들의 심기를 불편하게 만든다는 것이다. 대부분 아웃소싱 벤더들이 자체 서비스 구현을 지연하기 시작하는 전환 단계에서부터 여러 문제들이 시작되며 이에 따라 소비자의 불만을 야기하고 있다. 벤더의 인력 부족 및 관계 관리 업무, 제공 업체의 비효율적인 거버넌스 프로세스 등에 대한 불만이 자주 제기된다. 또 서비스 제공 업체들이 조직의 목적과 아웃소싱된 업무를 연계시키지 못해 계속해서 계약 파기가 발생하고 있다. 불만의 다른 요인은 아웃소싱 계약을 체결한 고객사가 가격이 더 이상 비용 경쟁력을 갖지 못한다는 사실을 깨닫더라도 서비스 제공자가 가격 인하를 거부한다는 것이다. 또한 서비스 제공사가 혁신적인 계약 조건을 약속하지만 실상은 지속적인 향상조차 제대로 이루어지지 않곤 한다. 이 밖에도 원활하지 못한 소통, 기대치 달성 실패 및 유연성 부재 등이 계약 파기의 원인이다. 관리자들은 일반적으로 아웃소싱 계약이 장기적인 관계일 수 있으며, 현 시점에서 서명한 계약이 미래 시점에서는 필요하지 않을 수 있다는 것을 고려해야 한다. 여타 모든 관계와 마찬가지로 기업과 서비스 제공사 간의 관계는 모든 관계 당사자들이 완벽하게 계약을 준수할 수 있도록 시간 경과에 따른 관리, 검토 및 발전이 뒷받침 되어야 한다. 아무리 훌륭한 아웃소싱 관계라 하더라도 악화될 수 있기 때문에 관계 저해의 위험이 있는 계약 문제를 평가 및 수정할 수 있는 9 단계를 제안한다. 1. 상황 판단 이 단계는 계약의 영향력을 파악하는 필수적인 단계로, 문제를 수정하는 데 필요한 투자를 파악하고 이를 비즈니스 요구 사항과 연계시켜 해결책에 대한 우선 순위를 지정한다. 이 단계에 필요한 핵심 질문들은 이 프로세스의 전체 9단계를 달성하기 위한 토대로서, 전략적 벤더와의 계약에 대한 ...

2012.10.22

아웃소싱 성숙도 측정하기 위한 10가지 질문

점점 더 많은 기업들이 자사의 혁신과 최적화를 도와줄 외부 IT업체들을 찾고 있다. 성공적인 아웃소싱은 최적의 파트너를 선택하는 것에서 출발한다. 포레스터리서치의 스테파니 무어는 아웃소싱 파트너를 선택하기 전에 다음의 10가지를 확인해 볼 권을 CIO들에게 당부했다. 아웃소싱 업체와의 협력을 통해 혁신과 최적화를 꾀하는 기업들이 점점 더 늘고 있다. 그러나 이 가운데 많은 기업들이 성공적인 관계 형성을 위해 필요한 변화의 규모에 당혹감을 나타내곤 한다. 아웃소싱은 기업들이 생각하던 것처럼 단순히 외부 인사를 영입하거나 임시 직원을 고용하는 것이 전부가 아니기 때문이다. 많은 기업들은 아웃소싱의 성공을 결정짓는 요인으로 최적의 파트너 선택을 꼽는다. 그러나 아무리 좋은 파트너를 선정하더라도, 기업 스스로 아웃소싱에 적절히 대비하고 이를 체계적으로 만들지 못한다면 파트너십은 결국 실패로 돌아가게 될 것이다. 포레스터의 서비스 소싱 계획(Services Sourcing Playbook) 연구를 통해 필자와 동료들은 새로운 아웃소싱 관계 구축이나 기존 아웃소싱 관계의 재정립을 꾀하는 기업들이 스스로의 성숙도를 평가하고 그 속에 존재하는 약점을 찾아낼 수 있도록 해주는 10가지의 질문들을 소개했다. 효율적인 프로젝트 및 프로그램 관리, 내부 프로세스의 일관성 유지, 통제 프로세스의 관리 및 변화, 그리고 성숙한 IT업체 관리 기능이 확충되지 않은 채 진행되는 외부 업체와의 협력은, 상당히 어려운(혹은 거의 불가능한) 일이 될 것이다. 1. 프로젝트 관리 추적 기록: 귀사가 진행하는 여러 복잡한 대형 IT 프로젝트들 중 몇 %가 정해진 기간 안에 정해진 예산 내에서 완료되는가? 여기에서 이미 만족스런 결과를 얻고 있다면, CIO는 이미 경쟁에서 한 발 앞서있는 것이다. 즉, CIO는 기업 내부 고객 관리에 뿐 아니라 프로젝트의 검토와 평가에도 역량을 기울여야 하는 것이다. 아웃소싱 배치 과정에서 적절한 프로젝트 관리 전략을 실행하지 못한다면 회사는...

SLA CIO 포레스터 측정 PMO 재계약 성숙도

2012.08.29

점점 더 많은 기업들이 자사의 혁신과 최적화를 도와줄 외부 IT업체들을 찾고 있다. 성공적인 아웃소싱은 최적의 파트너를 선택하는 것에서 출발한다. 포레스터리서치의 스테파니 무어는 아웃소싱 파트너를 선택하기 전에 다음의 10가지를 확인해 볼 권을 CIO들에게 당부했다. 아웃소싱 업체와의 협력을 통해 혁신과 최적화를 꾀하는 기업들이 점점 더 늘고 있다. 그러나 이 가운데 많은 기업들이 성공적인 관계 형성을 위해 필요한 변화의 규모에 당혹감을 나타내곤 한다. 아웃소싱은 기업들이 생각하던 것처럼 단순히 외부 인사를 영입하거나 임시 직원을 고용하는 것이 전부가 아니기 때문이다. 많은 기업들은 아웃소싱의 성공을 결정짓는 요인으로 최적의 파트너 선택을 꼽는다. 그러나 아무리 좋은 파트너를 선정하더라도, 기업 스스로 아웃소싱에 적절히 대비하고 이를 체계적으로 만들지 못한다면 파트너십은 결국 실패로 돌아가게 될 것이다. 포레스터의 서비스 소싱 계획(Services Sourcing Playbook) 연구를 통해 필자와 동료들은 새로운 아웃소싱 관계 구축이나 기존 아웃소싱 관계의 재정립을 꾀하는 기업들이 스스로의 성숙도를 평가하고 그 속에 존재하는 약점을 찾아낼 수 있도록 해주는 10가지의 질문들을 소개했다. 효율적인 프로젝트 및 프로그램 관리, 내부 프로세스의 일관성 유지, 통제 프로세스의 관리 및 변화, 그리고 성숙한 IT업체 관리 기능이 확충되지 않은 채 진행되는 외부 업체와의 협력은, 상당히 어려운(혹은 거의 불가능한) 일이 될 것이다. 1. 프로젝트 관리 추적 기록: 귀사가 진행하는 여러 복잡한 대형 IT 프로젝트들 중 몇 %가 정해진 기간 안에 정해진 예산 내에서 완료되는가? 여기에서 이미 만족스런 결과를 얻고 있다면, CIO는 이미 경쟁에서 한 발 앞서있는 것이다. 즉, CIO는 기업 내부 고객 관리에 뿐 아니라 프로젝트의 검토와 평가에도 역량을 기울여야 하는 것이다. 아웃소싱 배치 과정에서 적절한 프로젝트 관리 전략을 실행하지 못한다면 회사는...

2012.08.29

클라우드 업체 선정 시 따져봐야 할 5가지 항목

클라우드 호스팅 제공업체가 정말로 기업의 핵심 업무용 애플리케이션을 관리할 준비가 돼 있을까? 클라우드 업체들에게는 그러한 경험이 없기 때문에 핵심 업무용 애플리케이션을 클라우드로 운영한다는 것이 위험할 수 있다. 기업이 클라우드 업체를 선정할 때 따져봐야 할 5가지를 소개하고자 한다. 기업의 핵심 업무용 애플리케이션들을 클라우드로 이전하는 일은 덜 중요한 애플리케이션과 프로세스들을 클라우드로 옮기는 것과는 근본적으로 다르다. 적절한 클라우드 호스팅 제공자를 선택하는 일은 기업의 티어-원(Tier 1) 애플리케이션 이전 결정에서 매우 중요한 부분이다. 무엇보다도, 개발자 서비스에 집중하는 보통의 클라우드 업체들은, 업무 생산성 관련 애플리케이션을 다룰 때 금새 자신들의 능력 부재를 절감할 것이다. “업무 생산성 관련 애플리케이션 구동시 기업이 필요로 하는 조건과 기능들은 개발자들에게 제공하는 것과는 확연히 다르다”라고 호스팅닷컴(Hosting.com)의 최고 기술 담당자이자 클라우드 아키텍트인 크랙 매클레란은 말했다. 티어-원 애플리케이션은 클라우드 환경이 제공하는 효율성과 확장성의 가장 큰 혜택을 받기도 한다: -통합과 인프라 효율성 -애플리케이션 프로비저닝 속도 향상과 더 나은 설정 관리 -전반적이 고가용성 서비스 -자동화된 리소스 최적화, 역동적인 애플리케이션 확장 그러나, 애플리케이션들 자체가 복잡하고 사업상 가장 핵심적일 경우가 많은데, 그럴 때엔 일을 착수하기 전에 소프트웨어 구축, 아키텍처, ISV 지원, 라이선싱 등에 대한 의문점을 해소해야 한다. 직접 가상화가 가능한 티어-2 애플리케이션들과 다르게, 티어-1 애플리케이션들은 수많은 사람, 프로세스, 기술들과 연관성을 가진다. 그리고, 티어-1 애플리케이션들은 대부분 오래 사용됐다는 특징이 있다. 그래서 구형 하드웨어에서 구동되는 경우가 많아, 프로세스를 더욱 까다롭게 만들곤 한다. 귀사의 재해복구 계...

SLA 선정 체크리스트 핵심 업무 애플리케이션

2012.08.28

클라우드 호스팅 제공업체가 정말로 기업의 핵심 업무용 애플리케이션을 관리할 준비가 돼 있을까? 클라우드 업체들에게는 그러한 경험이 없기 때문에 핵심 업무용 애플리케이션을 클라우드로 운영한다는 것이 위험할 수 있다. 기업이 클라우드 업체를 선정할 때 따져봐야 할 5가지를 소개하고자 한다. 기업의 핵심 업무용 애플리케이션들을 클라우드로 이전하는 일은 덜 중요한 애플리케이션과 프로세스들을 클라우드로 옮기는 것과는 근본적으로 다르다. 적절한 클라우드 호스팅 제공자를 선택하는 일은 기업의 티어-원(Tier 1) 애플리케이션 이전 결정에서 매우 중요한 부분이다. 무엇보다도, 개발자 서비스에 집중하는 보통의 클라우드 업체들은, 업무 생산성 관련 애플리케이션을 다룰 때 금새 자신들의 능력 부재를 절감할 것이다. “업무 생산성 관련 애플리케이션 구동시 기업이 필요로 하는 조건과 기능들은 개발자들에게 제공하는 것과는 확연히 다르다”라고 호스팅닷컴(Hosting.com)의 최고 기술 담당자이자 클라우드 아키텍트인 크랙 매클레란은 말했다. 티어-원 애플리케이션은 클라우드 환경이 제공하는 효율성과 확장성의 가장 큰 혜택을 받기도 한다: -통합과 인프라 효율성 -애플리케이션 프로비저닝 속도 향상과 더 나은 설정 관리 -전반적이 고가용성 서비스 -자동화된 리소스 최적화, 역동적인 애플리케이션 확장 그러나, 애플리케이션들 자체가 복잡하고 사업상 가장 핵심적일 경우가 많은데, 그럴 때엔 일을 착수하기 전에 소프트웨어 구축, 아키텍처, ISV 지원, 라이선싱 등에 대한 의문점을 해소해야 한다. 직접 가상화가 가능한 티어-2 애플리케이션들과 다르게, 티어-1 애플리케이션들은 수많은 사람, 프로세스, 기술들과 연관성을 가진다. 그리고, 티어-1 애플리케이션들은 대부분 오래 사용됐다는 특징이 있다. 그래서 구형 하드웨어에서 구동되는 경우가 많아, 프로세스를 더욱 까다롭게 만들곤 한다. 귀사의 재해복구 계...

2012.08.28

퍼블릭 클라우드 보안을 위한 10가지 조언

퍼블릭 클라우드 활용에 있어 보안은 늘 고민거리다. 퍼블릭 클라우드를 통해 핵심 애플리케이션과 데이터를 활용하지 않는 주된 이유이기도 했다. 그러나 써드파티 도구와 신중한 SLA의 조합은 이러한 우려를 상당 부분 해소시켜줄 수 있다. 퍼블릭 클라우드가 미션 크리티컬 애플리케이션을 충분히 안전하게 지원할 수 있을까? IT 부문이 지속적으로 탐구해온 질문이다. 아마존 웹 서비스(AWS), 랙스페이스, 테레마크 등은 물론, 옵소스(OpSource)에게 있어 이 질문에 대한 해답 중 하나는 레이어 2 가상화 랜(LAN)이다. 옵소스의 고객들은 VPN 클라이언트나 사이트-투-사이트(site-to-site) VPN 터미네이션(VPN termination)을 사용해 클라우드에 접속한다. 이런 방식은 퍼블릭 클라우드를 안전한 하이브리드 클라우드로 만들어 준다. 미 고속도로 안전 관리국(NHTSA)은 2009년 오바마 대통령의 CARS(Customer Assistance to Recycle and Save) 법안과 관련, 인프라 셋업과 테스트를 30일 안에 마무리해야 했다. 이를 위해 이 기관은 레이어 7 테크놀로지(Layer 7 Technologies) 중 클라우드스팬 클라우드 게이트웨이(CloudSpan CloudConnect Gateway)를 사용했다. 이 서비스로 인해서 NHTSA는 서버를 퍼블릭 클라우드에 배치하면서도 적절한 보안 통제를 추가할 수 있었고 결과적으로 69만 명 이상의 미국민들이 노후차량 보상 프로그램(cash for clunkers)에 신청하고 보상받을 수 있었다. 클라우드스팬같은 VPN이 개입된 퍼블릭 클라우드, 그리고 추가적 보안 레이어는 퍼블릭 클라우드의 보안 불안을 해소하는 많은 방법 중 두 가지일 따름이다. 각각의 옵션마다 나름의 장단점이 있다. 비용과 복잡성 그리고 성능하락과 지연 오버헤드(latency overhead) 등이 대표적인 단점이다. 기업 IT 부문은 애플리케이션이 얼마나 미...

SLA 보안 퍼블릭 클라우드 레이어 2 가상화 랜 ISO/IEC 27000 표준

2012.08.21

퍼블릭 클라우드 활용에 있어 보안은 늘 고민거리다. 퍼블릭 클라우드를 통해 핵심 애플리케이션과 데이터를 활용하지 않는 주된 이유이기도 했다. 그러나 써드파티 도구와 신중한 SLA의 조합은 이러한 우려를 상당 부분 해소시켜줄 수 있다. 퍼블릭 클라우드가 미션 크리티컬 애플리케이션을 충분히 안전하게 지원할 수 있을까? IT 부문이 지속적으로 탐구해온 질문이다. 아마존 웹 서비스(AWS), 랙스페이스, 테레마크 등은 물론, 옵소스(OpSource)에게 있어 이 질문에 대한 해답 중 하나는 레이어 2 가상화 랜(LAN)이다. 옵소스의 고객들은 VPN 클라이언트나 사이트-투-사이트(site-to-site) VPN 터미네이션(VPN termination)을 사용해 클라우드에 접속한다. 이런 방식은 퍼블릭 클라우드를 안전한 하이브리드 클라우드로 만들어 준다. 미 고속도로 안전 관리국(NHTSA)은 2009년 오바마 대통령의 CARS(Customer Assistance to Recycle and Save) 법안과 관련, 인프라 셋업과 테스트를 30일 안에 마무리해야 했다. 이를 위해 이 기관은 레이어 7 테크놀로지(Layer 7 Technologies) 중 클라우드스팬 클라우드 게이트웨이(CloudSpan CloudConnect Gateway)를 사용했다. 이 서비스로 인해서 NHTSA는 서버를 퍼블릭 클라우드에 배치하면서도 적절한 보안 통제를 추가할 수 있었고 결과적으로 69만 명 이상의 미국민들이 노후차량 보상 프로그램(cash for clunkers)에 신청하고 보상받을 수 있었다. 클라우드스팬같은 VPN이 개입된 퍼블릭 클라우드, 그리고 추가적 보안 레이어는 퍼블릭 클라우드의 보안 불안을 해소하는 많은 방법 중 두 가지일 따름이다. 각각의 옵션마다 나름의 장단점이 있다. 비용과 복잡성 그리고 성능하락과 지연 오버헤드(latency overhead) 등이 대표적인 단점이다. 기업 IT 부문은 애플리케이션이 얼마나 미...

2012.08.21

인도 대규모 정전 사태가 아웃소싱 업체에 주는 교훈

인도 북서부에 있는 IT서비스 업체들은 대규모 정전 사태의 영향을 크게 받지 않은 것으로 알려졌다. 이 정전은 6만 여명의 업무에 불편을 끼친 것으로 파악된다. 하지만 글로벌 전력 부족 사태가 앞으로 일어날 가능성을 고려한다면, 아웃소싱 업체가 어디에 있건 간 기업은 스스로를 보호하기 위한 준비가 필요하다.   아웃소싱 컨설팅 회사인 ISG의 파트너 스티브 홀은 "인도의 서비스 제공업체들은 국제 통신망 단절, 대규모 파업 등 대규모 우발 사태에 대한 경험이 많아 준비 역시 일반적으로 잘돼 있다"라고 언급했다. KPMG 컨설팅 서비스 부문의 연구 담당 이사 스탄 레피크 역시 "정전 사고가 새로울 것은 없다"라고 말했다. 그러나 "최근 사고는 규모가 유독 컸다"라고 덧붙였다. 인도 남부의 방갈로르가 여전히 인도 IT아웃소싱 산업의 수도와 같은 역할을 하고 있지만, 대부분의 주요 서비스 제공업체들이 북부의 대도시인 델리에 사업 기반을 가지고 있으며, HCL 테크놀로지스(HCL Techologies), CSC는 인근 노이다(Noida)에 본사를, IBM 글로벌 서비스는 이곳에 데이터센터를 두고 있다. 티어 원 및 티어 투 업체들은 백업 계획에 상당한 자본을 투자하고 있다. ISG의 홀에 따르면, 정전 사고가 발생해도 최소 5~7일간 운영이 가능하다. 대부분의 시설이 디젤 발전기와 수력 발전기 등 발전 시설을 갖추고 있기 때문이다. 아웃소싱 컨설팅 회사인 HfS 리서치(HfS Research)의 연구 담당 이사 짐 슬래비는 "이들 업체들의 주요 시설은 개별적으로 운영할 수 있도록 구축돼 있다. 또 특정 시설의 서비스 중단 사태가 장기화될 경우, 백업 시설로 직원들을 재배치하는 긴급 사태 대책을 갖추고 있다. 또 폭동이나 자연재해 같은 사고 시 물리적 보안을 강화할 능력도 있다"라고 설명했다. 정전에 영향을 받는 인프라와 ...

SLA 재해복구 인도 정전 비즈니스 연속성 BCS

2012.08.06

인도 북서부에 있는 IT서비스 업체들은 대규모 정전 사태의 영향을 크게 받지 않은 것으로 알려졌다. 이 정전은 6만 여명의 업무에 불편을 끼친 것으로 파악된다. 하지만 글로벌 전력 부족 사태가 앞으로 일어날 가능성을 고려한다면, 아웃소싱 업체가 어디에 있건 간 기업은 스스로를 보호하기 위한 준비가 필요하다.   아웃소싱 컨설팅 회사인 ISG의 파트너 스티브 홀은 "인도의 서비스 제공업체들은 국제 통신망 단절, 대규모 파업 등 대규모 우발 사태에 대한 경험이 많아 준비 역시 일반적으로 잘돼 있다"라고 언급했다. KPMG 컨설팅 서비스 부문의 연구 담당 이사 스탄 레피크 역시 "정전 사고가 새로울 것은 없다"라고 말했다. 그러나 "최근 사고는 규모가 유독 컸다"라고 덧붙였다. 인도 남부의 방갈로르가 여전히 인도 IT아웃소싱 산업의 수도와 같은 역할을 하고 있지만, 대부분의 주요 서비스 제공업체들이 북부의 대도시인 델리에 사업 기반을 가지고 있으며, HCL 테크놀로지스(HCL Techologies), CSC는 인근 노이다(Noida)에 본사를, IBM 글로벌 서비스는 이곳에 데이터센터를 두고 있다. 티어 원 및 티어 투 업체들은 백업 계획에 상당한 자본을 투자하고 있다. ISG의 홀에 따르면, 정전 사고가 발생해도 최소 5~7일간 운영이 가능하다. 대부분의 시설이 디젤 발전기와 수력 발전기 등 발전 시설을 갖추고 있기 때문이다. 아웃소싱 컨설팅 회사인 HfS 리서치(HfS Research)의 연구 담당 이사 짐 슬래비는 "이들 업체들의 주요 시설은 개별적으로 운영할 수 있도록 구축돼 있다. 또 특정 시설의 서비스 중단 사태가 장기화될 경우, 백업 시설로 직원들을 재배치하는 긴급 사태 대책을 갖추고 있다. 또 폭동이나 자연재해 같은 사고 시 물리적 보안을 강화할 능력도 있다"라고 설명했다. 정전에 영향을 받는 인프라와 ...

2012.08.06

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10.5.0.9