Offcanvas

sla

하이브리드 클라우드 SLA 체크리스트

아직 하이브리드 클라우드에 대한 표준이 없기 때문에 기업은 하이브리드 클라우드를 도입할 때 일반적인 SLA보다 훨씬 더 많은 것들을 고민해서 협의해야 한다. 클라우드 서비스에서 서비스 수준 계약(SLA, service level agreement)은 로드맵이자 보증서다. 모든 클라우드 서비스 제공자는 가용성, 성능, 보안, 재해복구, 응답시간, 컴플라이언스, 터미네이션 등을 담은 천편일률적인 SLA를 적용하고 있다. 순수하게 클라우드 애플리케이션만이라면 괜찮겠지만 하이브리드 클라우드라면 이것들로는 부족할 수 있다. 하이브리드 클라우드 서비스는 표준과는 거리가 멀다. 각 애플리케이션이 고유의 특징이 있고 IT부서가 깊이 개입해야 한다. 이 경우 SLA는 기업과 서비스 제공자의 참여에 대한 확실한 가이드라인을 제공할 필요가 있다. 안타깝게도 클라우드 서비스 제공회사들 중에는 SLA를 커스터마이징 할 준비도 안 돼있고, 그럴 생각도 없는 업체들도 있다. 하이브리드 클라우드의 특이성을 염두에 두고 생각해 보면 하이브리드 클라우드 보안이 지속적으로 신경 써야 할 과제임을 알 수 있다. 프라이빗 클라우드는 기업의 보안을 책임지고 보호한다. 중요 업무용 애플리케이션과 데이터는 내부적으로 통제하며 그보다 덜 중요한 데이터나 애플리케이션들은 퍼블릭 클라우드에 보관한다. 이러한 접근 방식을 통해 기업들은 확장성과 클라우드 컴퓨팅 비용 절감이라는 두 마리 토끼를 잡으면서도 중요 정보를 써드파티에 노출시키지 않아도 됐다. --------------------------------------------------------------- 클라우드 SLA 인기기사 ->"클라우드 SLA, 간결하고 명확해야" 사용자 집단 요구 -> 클라우드 SLA에 서명하기 전 따져봐야 할 문제들 ->기고 | 진단 데이터 기반으로 클라우드 SLA 수립하기 -> ‘기획에서 입증까지’ 클라우드 이전 가이...

SLA IT부서 저장 서비스 수준 협약 타협 데이터 보호 하이브리드 클라우드

2014.11.28

아직 하이브리드 클라우드에 대한 표준이 없기 때문에 기업은 하이브리드 클라우드를 도입할 때 일반적인 SLA보다 훨씬 더 많은 것들을 고민해서 협의해야 한다. 클라우드 서비스에서 서비스 수준 계약(SLA, service level agreement)은 로드맵이자 보증서다. 모든 클라우드 서비스 제공자는 가용성, 성능, 보안, 재해복구, 응답시간, 컴플라이언스, 터미네이션 등을 담은 천편일률적인 SLA를 적용하고 있다. 순수하게 클라우드 애플리케이션만이라면 괜찮겠지만 하이브리드 클라우드라면 이것들로는 부족할 수 있다. 하이브리드 클라우드 서비스는 표준과는 거리가 멀다. 각 애플리케이션이 고유의 특징이 있고 IT부서가 깊이 개입해야 한다. 이 경우 SLA는 기업과 서비스 제공자의 참여에 대한 확실한 가이드라인을 제공할 필요가 있다. 안타깝게도 클라우드 서비스 제공회사들 중에는 SLA를 커스터마이징 할 준비도 안 돼있고, 그럴 생각도 없는 업체들도 있다. 하이브리드 클라우드의 특이성을 염두에 두고 생각해 보면 하이브리드 클라우드 보안이 지속적으로 신경 써야 할 과제임을 알 수 있다. 프라이빗 클라우드는 기업의 보안을 책임지고 보호한다. 중요 업무용 애플리케이션과 데이터는 내부적으로 통제하며 그보다 덜 중요한 데이터나 애플리케이션들은 퍼블릭 클라우드에 보관한다. 이러한 접근 방식을 통해 기업들은 확장성과 클라우드 컴퓨팅 비용 절감이라는 두 마리 토끼를 잡으면서도 중요 정보를 써드파티에 노출시키지 않아도 됐다. --------------------------------------------------------------- 클라우드 SLA 인기기사 ->"클라우드 SLA, 간결하고 명확해야" 사용자 집단 요구 -> 클라우드 SLA에 서명하기 전 따져봐야 할 문제들 ->기고 | 진단 데이터 기반으로 클라우드 SLA 수립하기 -> ‘기획에서 입증까지’ 클라우드 이전 가이...

2014.11.28

'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법

로펌인 메이어 브라운(Mayer Brown)의 워싱톤 DC 사무소를 책임지고 있는 다니엘 마수르 파트너는 아웃소싱 고객과 공급자의 분쟁에 대해 '황소싸움'처럼 격렬하다고 표현했다. “서로 뿔 달린 머리를 들이받아 상대에게 큰 상처를 입힐 뿐 큰 진전이 없는 싸움”이라는 의미다. 아웃소싱 관계에서는 의견 불일치를 피할 수 없다. 모호한 계약서, 추가 협상이 필요한 부분, 누락된 서비스 수준, 목적과 기술, 시장 환경의 변화 등 마찰을 피할 수 없는 부분들이 아주 많기 때문이다. 마수르는 "아웃소싱 계약서를 꼼꼼하게 준비해 작성하면, 이런 의견 불일치를 피할 수도 있다고 말하고 싶다. 그러나 솔직히 말하면 마찰을 피하기란 불가능하다"라고 말했다. 이어 "분쟁이 고객과 공급자 쌍방의 관계와 비즈니스에 초래할 영향이 크다는 점을 감안하면, 이를 효과적으로 다룰 방법을 확보하는 것이 아주 중요하다"라고 강조했다. 소송이 아닌 논쟁조차도 프로젝트 일정, 비즈니스 목표, 재무 목표 달성에 악영향을 줄 수 있다. 하지만 아웃소싱 바이어가 계약 협상과 계약서 준비 과정 동안, 향후 발생할 수도 있는 분쟁을 더 간단히, 빨리, 비용 효율적으로 해결할 수 있도록 만드는 방법 몇 가지가 있다. 포괄적으로 명확히아웃소싱 계약을 협상한다. 뻔하게 들릴지 모르겠지만, 모호함과 약속에만 중심을 둔 아웃소싱 계약서가 아주 많다. 게다가 최근 서둘러 협상을 끝내는 경향이 있는데, 이 또한 도움이 되지 않는다. 마수르는 "할 수 있는 한, 이런 문제들을 숙고할 시간을 확보하는 것이 정말 중요하다. '신뢰하라'는 말은 좋다. 그러나 '당신에 나에게 공급할 것이 무엇인지에 대해 신뢰를 가지고 있는지'를 문서화 한다면 더 좋다"고 말했다. 마수르는 서비스 마일스톤(중간 목표), 일정, 결과물(Deliverables), ...

아웃소싱 SLA 계약 분쟁 갈등 외주

2014.09.30

로펌인 메이어 브라운(Mayer Brown)의 워싱톤 DC 사무소를 책임지고 있는 다니엘 마수르 파트너는 아웃소싱 고객과 공급자의 분쟁에 대해 '황소싸움'처럼 격렬하다고 표현했다. “서로 뿔 달린 머리를 들이받아 상대에게 큰 상처를 입힐 뿐 큰 진전이 없는 싸움”이라는 의미다. 아웃소싱 관계에서는 의견 불일치를 피할 수 없다. 모호한 계약서, 추가 협상이 필요한 부분, 누락된 서비스 수준, 목적과 기술, 시장 환경의 변화 등 마찰을 피할 수 없는 부분들이 아주 많기 때문이다. 마수르는 "아웃소싱 계약서를 꼼꼼하게 준비해 작성하면, 이런 의견 불일치를 피할 수도 있다고 말하고 싶다. 그러나 솔직히 말하면 마찰을 피하기란 불가능하다"라고 말했다. 이어 "분쟁이 고객과 공급자 쌍방의 관계와 비즈니스에 초래할 영향이 크다는 점을 감안하면, 이를 효과적으로 다룰 방법을 확보하는 것이 아주 중요하다"라고 강조했다. 소송이 아닌 논쟁조차도 프로젝트 일정, 비즈니스 목표, 재무 목표 달성에 악영향을 줄 수 있다. 하지만 아웃소싱 바이어가 계약 협상과 계약서 준비 과정 동안, 향후 발생할 수도 있는 분쟁을 더 간단히, 빨리, 비용 효율적으로 해결할 수 있도록 만드는 방법 몇 가지가 있다. 포괄적으로 명확히아웃소싱 계약을 협상한다. 뻔하게 들릴지 모르겠지만, 모호함과 약속에만 중심을 둔 아웃소싱 계약서가 아주 많다. 게다가 최근 서둘러 협상을 끝내는 경향이 있는데, 이 또한 도움이 되지 않는다. 마수르는 "할 수 있는 한, 이런 문제들을 숙고할 시간을 확보하는 것이 정말 중요하다. '신뢰하라'는 말은 좋다. 그러나 '당신에 나에게 공급할 것이 무엇인지에 대해 신뢰를 가지고 있는지'를 문서화 한다면 더 좋다"고 말했다. 마수르는 서비스 마일스톤(중간 목표), 일정, 결과물(Deliverables), ...

2014.09.30

"99.999는 잊어라" 스플렁크, 100% 업타임 보장 SLA 발표

스플렁크가 자사 스플렁크 클라우드에 대해 100% SLA를 지난 6일 공개했다. 회사의 머신 데이터 애널리틱스가 중단되지 않는다는 보장이다. 스플렁크의 제품 부문 선임 부사장 귀도 슈뢰더는 "기업 애플리케이션, 인프라스트럭처, 서비스를 모니터링하는 데이터 플랫폼에 있어 다운타임을 용인할 수 없는 기업들이 있다"라고 출시 이유를 설명했다. 스플렁크 클라우드 제품 마케팅 디렉터 프라빈 랭나쓰는 "업계 최초의 머신 데이터용 100% 업타임 SLA이기도 하다"라며, "우리의 모든 고객사들은 그들의 운영 애널리틱스를 필요할 때면 언제나 이용할 수 있다는 보장성을 확보하게 됐다"라고 전했다. 스플렁크 클라우드는 스플렁크 엔터프라이즈 소트웨어의 클라우드 버전이다. 주요 기능으로는 모니터링, 경고, 역할 기반 접근 제어, 데이터 모델/피봇, 지식 매핑, 리포트 가속, 온프레미스 및 클라우드 배치에의 가시성, 이례 상황 감지, 패턴 매칭, 고가용성, 로버스트 레스트 APIs(REST APIs) 등이 있다. 회사는 신규 SLA와 함께 회사 플랫폼 클라우드 버전의 가격을 33% 인하한다고 밝혔다. 랭나쓰는 9개월 간의 클라우드 서비스 운영 중 확보한 효율성의 결과라고 설명했다. 그는 "고객 최우선 기업으로써 우리는 제공 가치를 높이고자 노력하고 있다. 지난 9개월 간 많은 운영 효율성을 확보했으며, 이를 고객과 나눌 수 있다는 사실을 기쁘게 생각한다"라고 말했다. 스플렁크는 또 스플렁크 클라우드 신규 서비스 플랜을 공개했다. 먼저 스플렁크 온라인 샌드박스가 있다. 이는 고객사가 고유의 데이터를 활용하면서(원할 경우) 15일간 무료로 스플렁크 클라우드를 시작할 수 있도록 지원한다. 15일 후에는 매월 675달러의 가격에 하루 5GB를 인덱스할 수 있다. 스플렁크는 필요한 경우 하루 5TB 인덱싱까지 늘릴 수 있다고 전했다. 고객사 셀프 서비스 지원 솔루션 기업 마인드터치의...

SLA 클라우드 스플렁크 100%

2014.08.07

스플렁크가 자사 스플렁크 클라우드에 대해 100% SLA를 지난 6일 공개했다. 회사의 머신 데이터 애널리틱스가 중단되지 않는다는 보장이다. 스플렁크의 제품 부문 선임 부사장 귀도 슈뢰더는 "기업 애플리케이션, 인프라스트럭처, 서비스를 모니터링하는 데이터 플랫폼에 있어 다운타임을 용인할 수 없는 기업들이 있다"라고 출시 이유를 설명했다. 스플렁크 클라우드 제품 마케팅 디렉터 프라빈 랭나쓰는 "업계 최초의 머신 데이터용 100% 업타임 SLA이기도 하다"라며, "우리의 모든 고객사들은 그들의 운영 애널리틱스를 필요할 때면 언제나 이용할 수 있다는 보장성을 확보하게 됐다"라고 전했다. 스플렁크 클라우드는 스플렁크 엔터프라이즈 소트웨어의 클라우드 버전이다. 주요 기능으로는 모니터링, 경고, 역할 기반 접근 제어, 데이터 모델/피봇, 지식 매핑, 리포트 가속, 온프레미스 및 클라우드 배치에의 가시성, 이례 상황 감지, 패턴 매칭, 고가용성, 로버스트 레스트 APIs(REST APIs) 등이 있다. 회사는 신규 SLA와 함께 회사 플랫폼 클라우드 버전의 가격을 33% 인하한다고 밝혔다. 랭나쓰는 9개월 간의 클라우드 서비스 운영 중 확보한 효율성의 결과라고 설명했다. 그는 "고객 최우선 기업으로써 우리는 제공 가치를 높이고자 노력하고 있다. 지난 9개월 간 많은 운영 효율성을 확보했으며, 이를 고객과 나눌 수 있다는 사실을 기쁘게 생각한다"라고 말했다. 스플렁크는 또 스플렁크 클라우드 신규 서비스 플랜을 공개했다. 먼저 스플렁크 온라인 샌드박스가 있다. 이는 고객사가 고유의 데이터를 활용하면서(원할 경우) 15일간 무료로 스플렁크 클라우드를 시작할 수 있도록 지원한다. 15일 후에는 매월 675달러의 가격에 하루 5GB를 인덱스할 수 있다. 스플렁크는 필요한 경우 하루 5TB 인덱싱까지 늘릴 수 있다고 전했다. 고객사 셀프 서비스 지원 솔루션 기업 마인드터치의...

2014.08.07

칼럼 |귀사의 IT아웃소싱은 안녕하십니까? 아웃소싱의 안녕을 확인할 수 있는 10가지 질문

필자가 얼마 전 아마존에서 책 한 권을 구매했다. “The Decline and Fall of IBM”이라는 책으로 저자는 실리콘 밸리에서 저널리스트로 활동하고 있는 Robert X Clingely다. 책의 주요 내용은 100년이 넘는 역사를 가진 IBM의 과거와 현재를 이야기하며 한때 컴퓨터 산업계를 대표하던 IBM이 오늘날 여러 어려움에 처하게 된 배경에 대해 IBM에 근무하는 또는 근무했던 사람들과의 인터뷰 및 저자의 분석을 기반으로 이야기하고 있다. 핵심은 1990년대 IBM이 위기에 처하면서 구세주로 등장한 거스너 회장부터 시작된 IBM의 변화가 지금의 어려움을 만들게 된 시작점이며 그 후 팔미사노와 로메티로 이어지면서 심화되었다라는 주장이다. 물론 책에서 말하는 내용이 객관성을 보장할 수 있는 주장도 아니며 오늘날의 IBM이 어려움에 처해있다는 사실부터 동의하지 않을 분들도 있기에 필자가 이를 옹호하거나 반대할 수는 없다. 다만 본 글에서 이야기하고자 하는 것은 위 책의 저자가 책의 내용 중에서 기업에서 IT서비스 아웃소싱을 의뢰하고 있는 상황에서 반드시 다음과 같은 10개의 질문을 불시에 의뢰업체에게 질문하고 그 응답이 회신되는 시간과 내용을 면밀히 분석해 볼 필요가 있다고 하였는데 이 내용이 국내 IT아웃소싱 상황에서도 상당히 의미 있다고 판단되어 공유하고자 한다. 1) 아웃소싱을 수행하는 업체에게 귀사의 서비스를 위해 배정된 인력의 명단과 지난 몇 개월 동안 귀사의 아웃소싱 서비스를 수행하기 위하여 투입된 서비스 시간에 대한 자료를 요구한다. 아웃소싱 서비스가 SLA 방식으로 계약이 되었든 Head Count 방식으로 계약이 되었든 체계적으로 서비스를 관리하는 기업이라면 해당 고객을 위해 서비스 운영인력이 얼마만큼의 시간을 투입하였는지 체계적으로 관리하고 있어야 하며 고객이 요구할 때 납득할 수 있는 수준으로 서비스 제공 시간에 대한 근거 자료를 빠른 시간 내에 제시할 수 있어야 한다는 점이다. 이러한 관리...

SLA CIO 계약 IBM IT아웃소싱 체크리스트 정철환 서비스 품질

2014.08.01

필자가 얼마 전 아마존에서 책 한 권을 구매했다. “The Decline and Fall of IBM”이라는 책으로 저자는 실리콘 밸리에서 저널리스트로 활동하고 있는 Robert X Clingely다. 책의 주요 내용은 100년이 넘는 역사를 가진 IBM의 과거와 현재를 이야기하며 한때 컴퓨터 산업계를 대표하던 IBM이 오늘날 여러 어려움에 처하게 된 배경에 대해 IBM에 근무하는 또는 근무했던 사람들과의 인터뷰 및 저자의 분석을 기반으로 이야기하고 있다. 핵심은 1990년대 IBM이 위기에 처하면서 구세주로 등장한 거스너 회장부터 시작된 IBM의 변화가 지금의 어려움을 만들게 된 시작점이며 그 후 팔미사노와 로메티로 이어지면서 심화되었다라는 주장이다. 물론 책에서 말하는 내용이 객관성을 보장할 수 있는 주장도 아니며 오늘날의 IBM이 어려움에 처해있다는 사실부터 동의하지 않을 분들도 있기에 필자가 이를 옹호하거나 반대할 수는 없다. 다만 본 글에서 이야기하고자 하는 것은 위 책의 저자가 책의 내용 중에서 기업에서 IT서비스 아웃소싱을 의뢰하고 있는 상황에서 반드시 다음과 같은 10개의 질문을 불시에 의뢰업체에게 질문하고 그 응답이 회신되는 시간과 내용을 면밀히 분석해 볼 필요가 있다고 하였는데 이 내용이 국내 IT아웃소싱 상황에서도 상당히 의미 있다고 판단되어 공유하고자 한다. 1) 아웃소싱을 수행하는 업체에게 귀사의 서비스를 위해 배정된 인력의 명단과 지난 몇 개월 동안 귀사의 아웃소싱 서비스를 수행하기 위하여 투입된 서비스 시간에 대한 자료를 요구한다. 아웃소싱 서비스가 SLA 방식으로 계약이 되었든 Head Count 방식으로 계약이 되었든 체계적으로 서비스를 관리하는 기업이라면 해당 고객을 위해 서비스 운영인력이 얼마만큼의 시간을 투입하였는지 체계적으로 관리하고 있어야 하며 고객이 요구할 때 납득할 수 있는 수준으로 서비스 제공 시간에 대한 근거 자료를 빠른 시간 내에 제시할 수 있어야 한다는 점이다. 이러한 관리...

2014.08.01

"천차만별 클라우드 스토리지" 점검 포인트 '9 + 5'가지

기업 내에서 발생하는 전자 정보(문서, 이미지, 이메일, 동영상 등)의 양이 감당하기 힘들 정도로 급증하고 있다. 이런 디지털 데이터 모두를 회사 데이터센터에 저장하려면 예산이 많이 든다. 클라우드 스토리지가 인기를 끌고 있는 이유가 여기에 있다. 그러나 데이터 보호, 가상화, 백업, 긴급 복구, 데이터 중복 제거 서비스 제공사인 팔콘스토 소프트웨어(FalconStor Software)의 크리스 포엘커 엔터프라이즈 솔루션 담당 부사장은 클라우드 스토리지를 계획하기 앞서 니즈(Needs)를 정확히 판단할 필요가 있다고 강조했다. 그는 "이를 테면 성능이나 가용성이 중요한가? 아니면 그냥 데이터를 아카이빙(저장) 할 방법을 찾고 있는가?"라고 물었다. 또 디지털 데이터를 저장할 장소를 선택하기 앞서 클라우드 스토리지 벤더와 SLA를 조사해야 한다고 그는 강조했다. 벤더마다 차이가 있기 때문이다. CIO닷컴은 자신에게 적합한 클라우드 스토리지와 클라우드 스토리지 제공업체를 찾는 방법에 대해 수십 명의 데이터 관리 및 클라우드 스토리지 전문가들에게 조언을 구했다. 다음은 클라우드에 데이터를 저장할 때, 클라우드 스토리지 벤더를 선택할 때 도움이 될 수 있는 9가지 팁과 계약을 체결하기 앞서 서비스 공급자에게 물어야 할 5가지 질문이다. 1. 클라우드 벤더가 최신 데이터센터 설비와 자격증을 보유하고 있는지 확인한다. IT 아웃소싱 공급업체인 CCNS 컨설팅(CCNS Consulting)의 칼 비크모어 대표는 고객의 산업에 적용되는 HIPAA 및 PCI 같은 프라이버시와 보안 규제 요건을 충족할 수 있는 클라우드 스토리지 공급업체를 선정해야 한다"라고 말했다. 또 벤더들이 최근 SAS 70을 대체한 SSAE 16 등 새 규정을 준수하고 있는지 확인해야 한다. 이와 관련, 온라인 백업 서비스 회사인 아이드라이브(iDrive)의 라후 쿨카니 CEO는 "SSAE 16은 아주 중요한 감사 기...

SLA 백업 클라우드 스토리지 복원

2014.04.18

기업 내에서 발생하는 전자 정보(문서, 이미지, 이메일, 동영상 등)의 양이 감당하기 힘들 정도로 급증하고 있다. 이런 디지털 데이터 모두를 회사 데이터센터에 저장하려면 예산이 많이 든다. 클라우드 스토리지가 인기를 끌고 있는 이유가 여기에 있다. 그러나 데이터 보호, 가상화, 백업, 긴급 복구, 데이터 중복 제거 서비스 제공사인 팔콘스토 소프트웨어(FalconStor Software)의 크리스 포엘커 엔터프라이즈 솔루션 담당 부사장은 클라우드 스토리지를 계획하기 앞서 니즈(Needs)를 정확히 판단할 필요가 있다고 강조했다. 그는 "이를 테면 성능이나 가용성이 중요한가? 아니면 그냥 데이터를 아카이빙(저장) 할 방법을 찾고 있는가?"라고 물었다. 또 디지털 데이터를 저장할 장소를 선택하기 앞서 클라우드 스토리지 벤더와 SLA를 조사해야 한다고 그는 강조했다. 벤더마다 차이가 있기 때문이다. CIO닷컴은 자신에게 적합한 클라우드 스토리지와 클라우드 스토리지 제공업체를 찾는 방법에 대해 수십 명의 데이터 관리 및 클라우드 스토리지 전문가들에게 조언을 구했다. 다음은 클라우드에 데이터를 저장할 때, 클라우드 스토리지 벤더를 선택할 때 도움이 될 수 있는 9가지 팁과 계약을 체결하기 앞서 서비스 공급자에게 물어야 할 5가지 질문이다. 1. 클라우드 벤더가 최신 데이터센터 설비와 자격증을 보유하고 있는지 확인한다. IT 아웃소싱 공급업체인 CCNS 컨설팅(CCNS Consulting)의 칼 비크모어 대표는 고객의 산업에 적용되는 HIPAA 및 PCI 같은 프라이버시와 보안 규제 요건을 충족할 수 있는 클라우드 스토리지 공급업체를 선정해야 한다"라고 말했다. 또 벤더들이 최근 SAS 70을 대체한 SSAE 16 등 새 규정을 준수하고 있는지 확인해야 한다. 이와 관련, 온라인 백업 서비스 회사인 아이드라이브(iDrive)의 라후 쿨카니 CEO는 "SSAE 16은 아주 중요한 감사 기...

2014.04.18

'가격도 품질도 제각각' 3D 프린팅 기술 9종 라운드업

3차원 프린터가 IT 부문에서 핫 이슈다. 사용자와 업계 모두 기술 발전을 흥미롭게 관찰하고 있다. 3D 프린터는 21세기 버전의 스타 트렉(StartTrek) 복제기이며, 말 그대로 호박 파이부터 완전한 다세대 주택까지 모든 것을 출력(또는 복제) 할 수 있다. 실용화된 3D 프린팅 방법은 다양하다. 여기 보편적인 9가지 3D 프린터 기술에 대해 알아본다. * 본 기사는 네트워크월드 줄리 사틴 기자의 글을 기반으로 작성됐다. ciokr@idg.co.kr

SLA SHS SLM FFF FDM DMLS SLS 3D 프린팅 3D 프린터 DLP 폴리제트

2014.03.27

3차원 프린터가 IT 부문에서 핫 이슈다. 사용자와 업계 모두 기술 발전을 흥미롭게 관찰하고 있다. 3D 프린터는 21세기 버전의 스타 트렉(StartTrek) 복제기이며, 말 그대로 호박 파이부터 완전한 다세대 주택까지 모든 것을 출력(또는 복제) 할 수 있다. 실용화된 3D 프린팅 방법은 다양하다. 여기 보편적인 9가지 3D 프린터 기술에 대해 알아본다. * 본 기사는 네트워크월드 줄리 사틴 기자의 글을 기반으로 작성됐다. ciokr@idg.co.kr

2014.03.27

IT 아웃소싱이 실패할 때··· '10가지 공통점'

레오 톨스토이는 안나 카레니나(Anna Karenina)에서 "행복한 가족은 모두 비슷하다. 그러나 불행한 가족은 저마다의 불행이 있다"라고 썼다. 아웃소싱도 이와 마찬가지라고 생각하는 사람이 있을 것이다. 성공적인 관계의 우수사례는 보편적인 반면, 실패한 계획은 저마다의 이유가 있다는 것이다. 하지만 실패한 거래들을 보면 보편적인 특성을 찾아볼 수 있다. IT 컨설팅 기업 스윙타이드(Swingtide)의 사장 다이앤 카르코는 20여 년 동안 실패한 계약들을 연구해 왔다. 그에 따르면 IT 아웃소싱 시장이 성장하고 있음에도 불구하고 IT 서비스 관계의 실패에 있어서 동일한 문제가 계속해서 발견되고 있다. 카르코 자신도 1999년 CNA 인슈런스(CNA Insurance)의 CIO로 재직하던 중 20억 달러 규모의 아웃소싱 계약을 종료한 경험이 있다. 그녀는 "실패는 종종 반복되곤 한다. 실패의 이유를 파악한다고 해서 반드시 다음 세대의 경영과 계약이 반드시 개선되는 것은 아니다"라고 말했다. 현재 문제가 발생한 계약에 특화되어 아웃소싱 분쟁에 있어서 증인 전문가로 활동하는 카르코는 반복적으로 나타나는 문제들의 10가지 근원을 규명했다. 이런 10가지 근원은 아웃소싱 문제를 방지하는데 있어서 지침으로 활용될 수 있다. 그녀는 "잘못된 계약의 법학적 검토는 앞으로 더 나아질 수 있는 방법을 찾는데 도움이 된다"라고 말했다. 1. 변화를 정의하지 않는다 기업들의 대부분은 더 낮은 비용으로 더 나은 IT 서비스를 받기 위해 아웃소싱 계약을 체결한다. 그들은 이를 위해 변화가 필요하다는 것을 알고 있지만 일반적으로 변화가 어떻게 이루어져야 하는지를 생각하지 않는 실수를 저지른다. 가르코는 "이것이 대부분의 문제의 원인이다"라고 단언했다. 일반적인 아웃소싱 계약에는 당사자들의 변화를 위한 계획 수립을 촉구하는 단락이 포함될 뿐이다. 계획을 세우겠...

SLA 변화 IT 아웃소싱 스윙타이드 변화요구서

2013.10.01

레오 톨스토이는 안나 카레니나(Anna Karenina)에서 "행복한 가족은 모두 비슷하다. 그러나 불행한 가족은 저마다의 불행이 있다"라고 썼다. 아웃소싱도 이와 마찬가지라고 생각하는 사람이 있을 것이다. 성공적인 관계의 우수사례는 보편적인 반면, 실패한 계획은 저마다의 이유가 있다는 것이다. 하지만 실패한 거래들을 보면 보편적인 특성을 찾아볼 수 있다. IT 컨설팅 기업 스윙타이드(Swingtide)의 사장 다이앤 카르코는 20여 년 동안 실패한 계약들을 연구해 왔다. 그에 따르면 IT 아웃소싱 시장이 성장하고 있음에도 불구하고 IT 서비스 관계의 실패에 있어서 동일한 문제가 계속해서 발견되고 있다. 카르코 자신도 1999년 CNA 인슈런스(CNA Insurance)의 CIO로 재직하던 중 20억 달러 규모의 아웃소싱 계약을 종료한 경험이 있다. 그녀는 "실패는 종종 반복되곤 한다. 실패의 이유를 파악한다고 해서 반드시 다음 세대의 경영과 계약이 반드시 개선되는 것은 아니다"라고 말했다. 현재 문제가 발생한 계약에 특화되어 아웃소싱 분쟁에 있어서 증인 전문가로 활동하는 카르코는 반복적으로 나타나는 문제들의 10가지 근원을 규명했다. 이런 10가지 근원은 아웃소싱 문제를 방지하는데 있어서 지침으로 활용될 수 있다. 그녀는 "잘못된 계약의 법학적 검토는 앞으로 더 나아질 수 있는 방법을 찾는데 도움이 된다"라고 말했다. 1. 변화를 정의하지 않는다 기업들의 대부분은 더 낮은 비용으로 더 나은 IT 서비스를 받기 위해 아웃소싱 계약을 체결한다. 그들은 이를 위해 변화가 필요하다는 것을 알고 있지만 일반적으로 변화가 어떻게 이루어져야 하는지를 생각하지 않는 실수를 저지른다. 가르코는 "이것이 대부분의 문제의 원인이다"라고 단언했다. 일반적인 아웃소싱 계약에는 당사자들의 변화를 위한 계획 수립을 촉구하는 단락이 포함될 뿐이다. 계획을 세우겠...

2013.10.01

핵심 애플리케이션을 클라우드에서 ‘판단 기준은?’

고가용성 솔루션(high availability solutions) 전문가이자 스트라투스 테크놀로지(Stratus Technologies)의 전략 담당 임원인 데이브 르클레어에 따르면 최근 많은 IT기업에서 상당 부분의 인프라를 클라우드로 옮기고 있다. 최근 스트라투스 테크놀로지, 노스 브릿지 벤쳐 파트너스(North Bridge Venture Partners), 기가오엠 리서치(GigaOM Research)에서 공동진행한 설문조사에 따르면 75%의 기업이 어떤 식으로라도 클라우드를 사용하고 있는 것으로 나타났다. 또한 클라우드 컴퓨팅의 전세계 공략가능시장의 규모가 2011년 대비 126.5%성장해 2013년 1,588억달러에 달할 것으로 전망됐다. 르클레어는 “클라우드에 대한 선호도가 지속적으로 늘어나 일반적으로 예상할 수 있는 보안문제에 대한 우려를 넘어서고 있다. 올해의 클라우드 확산 추세로부터 분명히 알 수 있는 것은 이러한 클라우드 선호 추세는 앞으로도 더욱 가속화할 것이라는 점이다. 상시 활용 가능한(always-on) 인프라를 구축하고자 하는 기업들이 늘어나고 있으며, 기업활동에 있어서 중요한 필수 애플리케이션을 클라우드라는 새로운 환경에서 구현하고자 하게 될 것이다”라고 말했다. 그러나 그에 따르면 필수 애플리케이션을 클라우드로 이동시키는 작업은 쉽지 않다. 그는 “각 기업에서는 면밀하게 어떠한 애플리케이션을 클라우드로 구현할 것인지에 대해 고려하고, 이후 클라우드로의 구현에는 무엇이 필요한지에 대해 리소스, 스킬, 비용, 복잡성 등 다양한 차원에서 검토하게 될 것이다. 하지만 이러한 문제들에 대해 쉽게 해결책이 나오기는 어렵다. 클라우드에서 사용하기 위해 애플리케이션을 다시 프로그래밍 하는 것조차도 많은 경우 있어 해답이 될 수 없다”라고 설명했다. 필수 애플리케이션을 클라우드로 구축할 때 이슈가 되는 부분 ‘가용성’ 애플리케이션을 클라우드로 이동시킬 때 ...

SLA 클라우드 미션 크리티컬 애플리케이션 가용성

2013.07.26

고가용성 솔루션(high availability solutions) 전문가이자 스트라투스 테크놀로지(Stratus Technologies)의 전략 담당 임원인 데이브 르클레어에 따르면 최근 많은 IT기업에서 상당 부분의 인프라를 클라우드로 옮기고 있다. 최근 스트라투스 테크놀로지, 노스 브릿지 벤쳐 파트너스(North Bridge Venture Partners), 기가오엠 리서치(GigaOM Research)에서 공동진행한 설문조사에 따르면 75%의 기업이 어떤 식으로라도 클라우드를 사용하고 있는 것으로 나타났다. 또한 클라우드 컴퓨팅의 전세계 공략가능시장의 규모가 2011년 대비 126.5%성장해 2013년 1,588억달러에 달할 것으로 전망됐다. 르클레어는 “클라우드에 대한 선호도가 지속적으로 늘어나 일반적으로 예상할 수 있는 보안문제에 대한 우려를 넘어서고 있다. 올해의 클라우드 확산 추세로부터 분명히 알 수 있는 것은 이러한 클라우드 선호 추세는 앞으로도 더욱 가속화할 것이라는 점이다. 상시 활용 가능한(always-on) 인프라를 구축하고자 하는 기업들이 늘어나고 있으며, 기업활동에 있어서 중요한 필수 애플리케이션을 클라우드라는 새로운 환경에서 구현하고자 하게 될 것이다”라고 말했다. 그러나 그에 따르면 필수 애플리케이션을 클라우드로 이동시키는 작업은 쉽지 않다. 그는 “각 기업에서는 면밀하게 어떠한 애플리케이션을 클라우드로 구현할 것인지에 대해 고려하고, 이후 클라우드로의 구현에는 무엇이 필요한지에 대해 리소스, 스킬, 비용, 복잡성 등 다양한 차원에서 검토하게 될 것이다. 하지만 이러한 문제들에 대해 쉽게 해결책이 나오기는 어렵다. 클라우드에서 사용하기 위해 애플리케이션을 다시 프로그래밍 하는 것조차도 많은 경우 있어 해답이 될 수 없다”라고 설명했다. 필수 애플리케이션을 클라우드로 구축할 때 이슈가 되는 부분 ‘가용성’ 애플리케이션을 클라우드로 이동시킬 때 ...

2013.07.26

IT아웃소싱의 지각 변동, 새롭게 요구되는 CIO의 역할은?

IT아웃소싱 시장에 지각 변화가 일어나고 있다. IT 리더들은 새로운 혁신을 찾기 위해, 현업은 내부 IT 사업부와는 별개로 나름의 기술과 서비스를 조달하기 위해, 그리고 아웃소싱 업체들은 이러한 관계 역학의 변화를 이해하기 위해 분투하고 있다. 하지만 이러한 적극적 변화들과는 무관하게 IT아웃소싱 프로세스를 관리하는 담당자들은 여전히 이전의 방법론을 고수하고 있는 것이 시장의 현실이다. 포레스터는 올 해 초 IT서비스 시장 분석 보고서를 발표하며 “이제 혁신의 주도권은 현업으로 넘어갔다. 또한 공급 시장 역시 새로운 업체들이 새로운 서비스 모델을 가지고 등장하며 지각 변동을 겪고 있다. 이러한 변화 속에서 IT관리자들 역시 그들의 공급자 관리 방법론을 재고해보지 않으면 안될 것이다. 지금까지 각광 받아오던 비용 중심의 서비스 모델들은 ‘딱 그 가격만큼의 가치만을 제공하는' 모습을 보여주며 한계를 드러내고 있다”라고 지적했다. 포레스터의 부회장 겸 수석 애널리스트이자 이번 보고서의 공동 저자인 존 C. 맥카시는 의사 결정 구조와 서비스 모델, 공급 시장의 변화에 대응하기 위해 CIO들은 지금까지와는 다른 업체 관리 방법론을 받아들여야 할 것이라고 말했다. 그는 IT사업부의 업체 관리 그룹이 지금까지의 중앙 집중 관리 집단 역할에서 나아가, 이제는 좀더 분산적인 구조로 비즈니스 결과물에 초점을 맞춘 공급자 관리 집단으로 바뀌어야 한다고 조언했다. CIO닷컴은 맥카시와의 인터뷰를 통해 CIO 들이 보잉(Boeing)이나 마텔(Mattel)과 같은 기업들의 아웃소싱 실수로부터 얻을 수 있는 교훈이 무엇인지, 그리고 공급자들로부터 혁신을 이끌어내고자 하는 IT 리더들이 왜 ‘창 밖이 아닌 거울 안을 들여다봐야 하는지' 등의 문제들에 관한 의견을 들어봤다. CIO닷컴: 당신은 CIO들이 아웃소싱 조달자 역할에서 진정한 업체 관리자가 돼야 한다고 강조한다. 이 두 가지가...

SLA CIO 포레스터 비즈니스 가치 비용 절감 멀티벤더 아웃소싱

2013.07.02

IT아웃소싱 시장에 지각 변화가 일어나고 있다. IT 리더들은 새로운 혁신을 찾기 위해, 현업은 내부 IT 사업부와는 별개로 나름의 기술과 서비스를 조달하기 위해, 그리고 아웃소싱 업체들은 이러한 관계 역학의 변화를 이해하기 위해 분투하고 있다. 하지만 이러한 적극적 변화들과는 무관하게 IT아웃소싱 프로세스를 관리하는 담당자들은 여전히 이전의 방법론을 고수하고 있는 것이 시장의 현실이다. 포레스터는 올 해 초 IT서비스 시장 분석 보고서를 발표하며 “이제 혁신의 주도권은 현업으로 넘어갔다. 또한 공급 시장 역시 새로운 업체들이 새로운 서비스 모델을 가지고 등장하며 지각 변동을 겪고 있다. 이러한 변화 속에서 IT관리자들 역시 그들의 공급자 관리 방법론을 재고해보지 않으면 안될 것이다. 지금까지 각광 받아오던 비용 중심의 서비스 모델들은 ‘딱 그 가격만큼의 가치만을 제공하는' 모습을 보여주며 한계를 드러내고 있다”라고 지적했다. 포레스터의 부회장 겸 수석 애널리스트이자 이번 보고서의 공동 저자인 존 C. 맥카시는 의사 결정 구조와 서비스 모델, 공급 시장의 변화에 대응하기 위해 CIO들은 지금까지와는 다른 업체 관리 방법론을 받아들여야 할 것이라고 말했다. 그는 IT사업부의 업체 관리 그룹이 지금까지의 중앙 집중 관리 집단 역할에서 나아가, 이제는 좀더 분산적인 구조로 비즈니스 결과물에 초점을 맞춘 공급자 관리 집단으로 바뀌어야 한다고 조언했다. CIO닷컴은 맥카시와의 인터뷰를 통해 CIO 들이 보잉(Boeing)이나 마텔(Mattel)과 같은 기업들의 아웃소싱 실수로부터 얻을 수 있는 교훈이 무엇인지, 그리고 공급자들로부터 혁신을 이끌어내고자 하는 IT 리더들이 왜 ‘창 밖이 아닌 거울 안을 들여다봐야 하는지' 등의 문제들에 관한 의견을 들어봤다. CIO닷컴: 당신은 CIO들이 아웃소싱 조달자 역할에서 진정한 업체 관리자가 돼야 한다고 강조한다. 이 두 가지가...

2013.07.02

"클라우드 SLA, 간결하고 명확해야" 사용자 집단 요구

‘을’이 클라우드 컴퓨팅 서비스 수준 협약(SLA)을 주도하면서 ‘갑’이 이에 동의하기 어려워질 수 있고 게다가 일부 경우는 타협의 여지조차 없는 것으로 조사됐다. 사용자 변호인 집단인 클라우드 표준 고객 위원회(Cloud Standards Customer Council)가 가장 큰 클라우드 공급 업체들의 SLA를 검토해 이 같은 결과를 발표했다. 일반적으로 SLA는 공급업체의 클라우드를 사용하는 기간, 비용, 책임, 보안 뿐 아니라 가동 시간, 데이터 관리 등 다양한 내용을 담고 있다. 수십 개의 대형 클라우드 업체의 지원을 받는 사용자 변호인 집단인 CSCC는 어떤 퍼블릭 클라우드 업체 계약서를 검토했는지에 대해 밝히지 않았지만, ‘선도적인 퍼블릭 클라우드 업체들’이 사용중인 공개된 SLA를 토대로 조사했다고만 언급했다. CSCC는 여러 공급 업체의 SLA를 검토한 게 아니기 때문에 하나하나의 조항을 놓고 비교하기에는 한계가 있다고 인정했다. 핵심 SLA에 대한 중요한 언어는 여러 문서에 흩어져 있어 이해하기 어려울 수 있다고 CSCC는 설명했다. 일반적으로 SLA는 을의 책임을 제한하려는 공급 업체의 의견을 담고 있다. 보통은 SLA 위반을 인식하고, 을에게 이를 알리며, 크레딧을 요구하는 ‘갑’에게 부담을 주려고 한다. CSCC는 퍼블릭 클라우드 서비스 업체를 평가 중인 사용자들에게 조언했다. 가장 중요한 것은 고객이 어떤 비즈니스에 클라우드를 적용하고 핵심 성과 목표가 무엇인지를 이해하는 것이다. 그런 다음 계약서에서 이것들을 찾아봐야 한다. 예를 들어, 사용자가 재해 복구와 비즈니스 연속성을 위한 퍼블릭 클라우드 옵션을 평가하고 있다면, 데이터 가용성 및 가동 시간을 보장하기 위해 여러 사이트를 통한 을의 백업 방법에 대해 우려할 수 있다. 클라우드가 테스트 및 제품과 서비스 개발에 쓰인다면, 가동 시간은 서비스 종료시 데이터 격리 ...

SLA 계약 계약서

2013.05.03

‘을’이 클라우드 컴퓨팅 서비스 수준 협약(SLA)을 주도하면서 ‘갑’이 이에 동의하기 어려워질 수 있고 게다가 일부 경우는 타협의 여지조차 없는 것으로 조사됐다. 사용자 변호인 집단인 클라우드 표준 고객 위원회(Cloud Standards Customer Council)가 가장 큰 클라우드 공급 업체들의 SLA를 검토해 이 같은 결과를 발표했다. 일반적으로 SLA는 공급업체의 클라우드를 사용하는 기간, 비용, 책임, 보안 뿐 아니라 가동 시간, 데이터 관리 등 다양한 내용을 담고 있다. 수십 개의 대형 클라우드 업체의 지원을 받는 사용자 변호인 집단인 CSCC는 어떤 퍼블릭 클라우드 업체 계약서를 검토했는지에 대해 밝히지 않았지만, ‘선도적인 퍼블릭 클라우드 업체들’이 사용중인 공개된 SLA를 토대로 조사했다고만 언급했다. CSCC는 여러 공급 업체의 SLA를 검토한 게 아니기 때문에 하나하나의 조항을 놓고 비교하기에는 한계가 있다고 인정했다. 핵심 SLA에 대한 중요한 언어는 여러 문서에 흩어져 있어 이해하기 어려울 수 있다고 CSCC는 설명했다. 일반적으로 SLA는 을의 책임을 제한하려는 공급 업체의 의견을 담고 있다. 보통은 SLA 위반을 인식하고, 을에게 이를 알리며, 크레딧을 요구하는 ‘갑’에게 부담을 주려고 한다. CSCC는 퍼블릭 클라우드 서비스 업체를 평가 중인 사용자들에게 조언했다. 가장 중요한 것은 고객이 어떤 비즈니스에 클라우드를 적용하고 핵심 성과 목표가 무엇인지를 이해하는 것이다. 그런 다음 계약서에서 이것들을 찾아봐야 한다. 예를 들어, 사용자가 재해 복구와 비즈니스 연속성을 위한 퍼블릭 클라우드 옵션을 평가하고 있다면, 데이터 가용성 및 가동 시간을 보장하기 위해 여러 사이트를 통한 을의 백업 방법에 대해 우려할 수 있다. 클라우드가 테스트 및 제품과 서비스 개발에 쓰인다면, 가동 시간은 서비스 종료시 데이터 격리 ...

2013.05.03

칼럼 | 클라우드에서의 소프트웨어 라이선싱

사용자가 직접 클라우드 개발 애플리케이션을 관리하면, 소프트웨어 라이선싱 문제가 복잡해질 수 있다. 최근 미국 로스엔젤레스에서 열린 세미나에서 클라우드 관련 소프트웨어 라이선싱의 문제점에 대해 질문을 한 사람이 있었다. 이 문제는 세미나 시간 전체를 할애해야 다룰 수 있는 광범위하고 복잡한 주제다. 그러나 이번 칼럼을 통해서도 개괄적인 내용은 설명할 수 있으리라 본다. 현재 소프트웨어 라이선싱 문제를 제기하는 클라우드 모델은 IaaS(Infrastructure as a Service)와 PaaS(Platform as a Service)이다. SaaS의 경우 이런 문제가 적다. 이름이 시사하듯, 클라우드 제공업체가 서비스의 일부로 소프트웨어를 제공하기 때문이다. 그러나 IaaS와 PaaS의 경우, 고객들이 써드파티 소프트웨어를 포함하는 클라우드 환경에서 운영되는 대상의 통제권을 공유한다. IaaS의 고객들은 클라우드의 인프라를 관리하거나 통제하지 않는다. 그러나 운영 시스템과 기 설치한 애플리케이션은 관리할 수 있다. PaaS 고객들은 운영 시스템을 통제할 수 없지만, 배치한 애플리케이션은 통제할 수 있다. 이런 복잡성은 소프트웨어 제조업체들이 소프트웨어 라이선스에서 클라우드 사용 방법을 규정하는 방식에서 비롯된다. 일부는 사용자 수를 기준으로 라이선스 계약을 맺는다. 여기에는 지정 사용자 또는 공동 사용자가 있다. 또 일부는 소프트웨어가 실행되는 코어나 프로세스를 기준으로 과금한다. 여기에 더해, 사용자 수와는 별개의 매트릭스인 실제 사용량을 고려하는 곳도 있다. 여러 라이선싱 모델이 있지만 한 가지 공통점도 있다. 모두 수익 극대화에 목적이 있다는 것이다. 즉 소프트웨어 개발업체는 클라우드 기반의 제품 사용을 라이선싱 권리의 연장선, 수익 증대의 기회로 본다. 그렇다면 고객이 클라우드에 라이선싱 권리를 확대 적용할 수 없다고 주장할 수 있을까? 어렵다. 고객이 SW업체와 장기 소프트웨어 라이선스 계약을 체결했다면 클라우드 컴퓨팅 등장에...

Saas 라이선스 SLA 클라우드 계약 협상 PaaS IaaS 소프트웨어 라이선싱

2013.04.22

사용자가 직접 클라우드 개발 애플리케이션을 관리하면, 소프트웨어 라이선싱 문제가 복잡해질 수 있다. 최근 미국 로스엔젤레스에서 열린 세미나에서 클라우드 관련 소프트웨어 라이선싱의 문제점에 대해 질문을 한 사람이 있었다. 이 문제는 세미나 시간 전체를 할애해야 다룰 수 있는 광범위하고 복잡한 주제다. 그러나 이번 칼럼을 통해서도 개괄적인 내용은 설명할 수 있으리라 본다. 현재 소프트웨어 라이선싱 문제를 제기하는 클라우드 모델은 IaaS(Infrastructure as a Service)와 PaaS(Platform as a Service)이다. SaaS의 경우 이런 문제가 적다. 이름이 시사하듯, 클라우드 제공업체가 서비스의 일부로 소프트웨어를 제공하기 때문이다. 그러나 IaaS와 PaaS의 경우, 고객들이 써드파티 소프트웨어를 포함하는 클라우드 환경에서 운영되는 대상의 통제권을 공유한다. IaaS의 고객들은 클라우드의 인프라를 관리하거나 통제하지 않는다. 그러나 운영 시스템과 기 설치한 애플리케이션은 관리할 수 있다. PaaS 고객들은 운영 시스템을 통제할 수 없지만, 배치한 애플리케이션은 통제할 수 있다. 이런 복잡성은 소프트웨어 제조업체들이 소프트웨어 라이선스에서 클라우드 사용 방법을 규정하는 방식에서 비롯된다. 일부는 사용자 수를 기준으로 라이선스 계약을 맺는다. 여기에는 지정 사용자 또는 공동 사용자가 있다. 또 일부는 소프트웨어가 실행되는 코어나 프로세스를 기준으로 과금한다. 여기에 더해, 사용자 수와는 별개의 매트릭스인 실제 사용량을 고려하는 곳도 있다. 여러 라이선싱 모델이 있지만 한 가지 공통점도 있다. 모두 수익 극대화에 목적이 있다는 것이다. 즉 소프트웨어 개발업체는 클라우드 기반의 제품 사용을 라이선싱 권리의 연장선, 수익 증대의 기회로 본다. 그렇다면 고객이 클라우드에 라이선싱 권리를 확대 적용할 수 없다고 주장할 수 있을까? 어렵다. 고객이 SW업체와 장기 소프트웨어 라이선스 계약을 체결했다면 클라우드 컴퓨팅 등장에...

2013.04.22

IT아웃소싱 인력 문제 해결 위한 3가지 조언

IT 아웃소싱 서비스에서는 ‘갑’과 ‘을’이 동상이몽에 빠지곤 한다. IT 아웃소싱에서 서비스 계약이 ‘적당한’ 수준을 넘어서기 위해 ‘갑’이 해야 할 일은 아웃소싱 관리 직원 훈련에 전념하는 것이다. 왜 많은 IT 아웃소싱 서비스들이 기본적인 비용 절감이나 서비스 수준 제공밖에 전달하지 못한 채 끝나버리고 마는 것일까? 아직도 모르겠나? “문제는 사람이다.” 아웃소싱 분석 기관 HfS 리서치(HfS Research)가 282 곳의 아웃소싱 고객 및 공급 업체들을 대상으로 진행한 설문의 결과를 한 문장으로 요약한 것이다. 이 설문에 따르면 자신들의 아웃소싱 관계 관리 담당자가 혁신을 주도하고 비즈니스 결과물을 정의할 수 있는, 혹은 평균 이상의 분석 능력을 갖추고 있다고 생각하는 고객 기업은 전체의 32%에 불과했다. 그럼에도 아웃소싱 관리 인력에게 비즈니스 전략적 영역과 관련한 교육을 시행하고 있다고 응답한 기업은 23%에 그쳤다. HfS의 CEO 필 퍼싯은 “너무 많은 아웃소싱 계약들이 초기 단계의 전략적 목표 달성에 초점을 맞추고 있다. 그리고 고객들은 관계 관리 팀을 구성하는 과정에서 업무 전환 관리나 서비스 수준 관리 성과 측정과 같은 계약이나 조달 관리 역량을 갖춘 인물들만을 선발하는 경향이 강하다. 고객들은 기능 운영 단계(일반적으로 18~24개월 정도의 시점에 진입하는)에 들어서서야 자신들에게 다음 단계로 진입할 역량이 확보되어 있지 않음을 확인하곤 한다”라고 지적했다. 인력 개발 영역에서는 IT 아웃소싱 공급자들이 조금 더 나은 모습을 보여주고 있다. 어쨌거나 자신들의 핵심 비즈니스기 때문이다. 하지만 이들에게서도 산업 전문 지식 개발이나 분석 및 관계 관리 역량 개발을 위한 정규 교육 프로그램을 구성하고 있다는 응답은 절반에 미치지 못했다. 전환 관리나 지속적 개량 등의 핵심...

SLA 교육 IT아웃소싱 훈련 HfS 인력 문제 서비스 수준

2013.04.09

IT 아웃소싱 서비스에서는 ‘갑’과 ‘을’이 동상이몽에 빠지곤 한다. IT 아웃소싱에서 서비스 계약이 ‘적당한’ 수준을 넘어서기 위해 ‘갑’이 해야 할 일은 아웃소싱 관리 직원 훈련에 전념하는 것이다. 왜 많은 IT 아웃소싱 서비스들이 기본적인 비용 절감이나 서비스 수준 제공밖에 전달하지 못한 채 끝나버리고 마는 것일까? 아직도 모르겠나? “문제는 사람이다.” 아웃소싱 분석 기관 HfS 리서치(HfS Research)가 282 곳의 아웃소싱 고객 및 공급 업체들을 대상으로 진행한 설문의 결과를 한 문장으로 요약한 것이다. 이 설문에 따르면 자신들의 아웃소싱 관계 관리 담당자가 혁신을 주도하고 비즈니스 결과물을 정의할 수 있는, 혹은 평균 이상의 분석 능력을 갖추고 있다고 생각하는 고객 기업은 전체의 32%에 불과했다. 그럼에도 아웃소싱 관리 인력에게 비즈니스 전략적 영역과 관련한 교육을 시행하고 있다고 응답한 기업은 23%에 그쳤다. HfS의 CEO 필 퍼싯은 “너무 많은 아웃소싱 계약들이 초기 단계의 전략적 목표 달성에 초점을 맞추고 있다. 그리고 고객들은 관계 관리 팀을 구성하는 과정에서 업무 전환 관리나 서비스 수준 관리 성과 측정과 같은 계약이나 조달 관리 역량을 갖춘 인물들만을 선발하는 경향이 강하다. 고객들은 기능 운영 단계(일반적으로 18~24개월 정도의 시점에 진입하는)에 들어서서야 자신들에게 다음 단계로 진입할 역량이 확보되어 있지 않음을 확인하곤 한다”라고 지적했다. 인력 개발 영역에서는 IT 아웃소싱 공급자들이 조금 더 나은 모습을 보여주고 있다. 어쨌거나 자신들의 핵심 비즈니스기 때문이다. 하지만 이들에게서도 산업 전문 지식 개발이나 분석 및 관계 관리 역량 개발을 위한 정규 교육 프로그램을 구성하고 있다는 응답은 절반에 미치지 못했다. 전환 관리나 지속적 개량 등의 핵심...

2013.04.09

블로그 | IT아웃소싱 대가 산정시 고려사항

IT아웃소싱 비용 산정시, 서비스를 제공하는 공급자 측면과 서비스를 제공 받는 소비자 측면을 모두 고려한 최적의 기준은 무엇일까? 이 질문은 과거에도 있었고, 현재에도 계속 회자되고 있는 IT이슈 중에 하나다. 하지만, 필자가 굳이 IT아웃소싱 대가 산정 적정성에 대하여 말하고자 하는 것은 IT운영과 사업기획 업무를 수행하면서 느꼈던 내용들에 대하여 공유하고, 방향성에 대한 의견을 듣고 싶기 때문이다. IT아웃소싱 서비스 정의 및 필요사항별 대안 IT아웃소싱 대가 기준을 말하기 전에 IT아웃소싱 서비스에 대한 정의부터 이야기 해보자.  필자의 경험에 비추어 볼 때 ‘IT는 생산라인의 프로세서이자 파이프 라인’이라고 볼 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱 서비스는 무엇일까? 많은 분들이 동의하지 않을 수도 있지만 필자의 경우 일반 생산라인 운영업무와 비교하여, 현장의 용어 3가지 형태로 정의하고 있다. -공정에 대한 생산성을 높이기 위해 프로세서 및 플로우 재설계(고객 비즈니스 이해 필요) -기존에 설치된 프로세서와 생산라인이 정상 유지/운영 될 수 있도록 관리 -다양한 비즈니스 이벤트 대응을 위하여, 프로세스와 공정을 허용 범위 내에서 재설정 이러한 관점에서 바라볼 때, IT아웃소싱 역시 일반 엔지니어링 서비스와 큰 차이가 없다는 것을 알 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱에 대해 수요자, 공급사 그리고 현장 실무자(엔지니어)는 어떠한 생각하고 있을까? 이 질문에 대한 필자의 의견을 [표-1]로 정리해 보았다. [표-1] IT아웃소싱에 대한 수요자•공급사•엔지니어의 생각    출처 : 송성흡 이 표에서 기술된 필요 사항들에 대해, 실무에서 경험한 내용을 기반으로 대안을 정리해보면 다음과 같다.   -고객과 합의된 품질 및 IT 성과 기준 측정 및 관리 -리소스 투입에 대해 측정 가능하고, 고객 합의된 기준 수립 및 관리 또한 필요사항...

아웃소싱 SLA IT서비스 비용 산정 대가 산정 적정성 SM

2013.04.05

IT아웃소싱 비용 산정시, 서비스를 제공하는 공급자 측면과 서비스를 제공 받는 소비자 측면을 모두 고려한 최적의 기준은 무엇일까? 이 질문은 과거에도 있었고, 현재에도 계속 회자되고 있는 IT이슈 중에 하나다. 하지만, 필자가 굳이 IT아웃소싱 대가 산정 적정성에 대하여 말하고자 하는 것은 IT운영과 사업기획 업무를 수행하면서 느꼈던 내용들에 대하여 공유하고, 방향성에 대한 의견을 듣고 싶기 때문이다. IT아웃소싱 서비스 정의 및 필요사항별 대안 IT아웃소싱 대가 기준을 말하기 전에 IT아웃소싱 서비스에 대한 정의부터 이야기 해보자.  필자의 경험에 비추어 볼 때 ‘IT는 생산라인의 프로세서이자 파이프 라인’이라고 볼 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱 서비스는 무엇일까? 많은 분들이 동의하지 않을 수도 있지만 필자의 경우 일반 생산라인 운영업무와 비교하여, 현장의 용어 3가지 형태로 정의하고 있다. -공정에 대한 생산성을 높이기 위해 프로세서 및 플로우 재설계(고객 비즈니스 이해 필요) -기존에 설치된 프로세서와 생산라인이 정상 유지/운영 될 수 있도록 관리 -다양한 비즈니스 이벤트 대응을 위하여, 프로세스와 공정을 허용 범위 내에서 재설정 이러한 관점에서 바라볼 때, IT아웃소싱 역시 일반 엔지니어링 서비스와 큰 차이가 없다는 것을 알 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱에 대해 수요자, 공급사 그리고 현장 실무자(엔지니어)는 어떠한 생각하고 있을까? 이 질문에 대한 필자의 의견을 [표-1]로 정리해 보았다. [표-1] IT아웃소싱에 대한 수요자•공급사•엔지니어의 생각    출처 : 송성흡 이 표에서 기술된 필요 사항들에 대해, 실무에서 경험한 내용을 기반으로 대안을 정리해보면 다음과 같다.   -고객과 합의된 품질 및 IT 성과 기준 측정 및 관리 -리소스 투입에 대해 측정 가능하고, 고객 합의된 기준 수립 및 관리 또한 필요사항...

2013.04.05

멀티벤더 아웃소싱에 필요한 OLA의 9가지 팁

토털 아웃소싱에서는 한 업체가 모든 것을 책임지고 서비스를 제공하기 때문에 이 업체와 SLA를 맺는 것이 관건이었다. 하지만 멀티벤더 아웃소싱은 여러 업체들을 IT부서가 직접 관리해야 하기 때문에 기존의 SLA보다는 운영 수준 협약(OLA)이다. 다수의 업체들에게 서비스를 위탁하고 관리하기 위한 OLA를 작성하는데 CIO가 참고할 만한 팁을 소개하겠다. 운영 수준 협약(Operating level agreements: OLA)은 IT업계에서 새로운 개념은 아니다. OLA는 SLA와 달리 성과를 유지하기 위해 IT서비스 제공 과정에 참여하는 담당자가 어떻게 다른 이들과 상호 대응해야 하는지에 관한 것이다. 로펌 베이커 & 맥켄지(Baker & McKenzie)의 파트너 변호사 에드워드 핸슨은 “IT서비스 제공 이 그룹들 사이에 OLA를 확립함으로써, IT 기능이 사업부문에 매끄러운 서비스의 모습을 제공할 수 있다”라고 강조했다. 최근까지도, OLA는 IT 조직이나 단일 대규모 서비스 제공자들에게 대부분 드러나지 않고 내부적으로 그 조직내의 그룹들이 IT 서비스를 제공하기위해 함께 일하는 것을 보장하는 역할을 담당했다. 그러나 멀티벤더 아웃소싱이 부상하면서 OLA가 다시 주목받기 시작했다. 아웃소싱 컨설팅업체 소싱 어드바이저리 서비스(Sourcing Advisory Services)의 창업자 레스 드루이트는 “OLA는 서비스 수준 및 공급과 관련한 다수의 담당자들 각자가 서로 공유하는 프로세스의 수준에 대한 상호의존성과 준수 여부에 대해 기록한 것이다”라고 말했다. 또다른 변호사도 이에 대한 의견을 밝혔다. 로펌 필스베리(Pillsbury)의 글로벌 소싱 그룹 부서의 파트너 변호사 로버트 잘러는 “다수의 담당자들간 관계와 상호작용이 잘 알려지고 명문화하며, 고객이 필요로 한다면 강제로 시행할 수 있는 구속력 있는 계약을 반영하고 있다는 점을 최종 고객이...

SLA CIO 멀티벤더 아웃소싱 OLA 계약서 운영 수준 협약

2013.02.19

토털 아웃소싱에서는 한 업체가 모든 것을 책임지고 서비스를 제공하기 때문에 이 업체와 SLA를 맺는 것이 관건이었다. 하지만 멀티벤더 아웃소싱은 여러 업체들을 IT부서가 직접 관리해야 하기 때문에 기존의 SLA보다는 운영 수준 협약(OLA)이다. 다수의 업체들에게 서비스를 위탁하고 관리하기 위한 OLA를 작성하는데 CIO가 참고할 만한 팁을 소개하겠다. 운영 수준 협약(Operating level agreements: OLA)은 IT업계에서 새로운 개념은 아니다. OLA는 SLA와 달리 성과를 유지하기 위해 IT서비스 제공 과정에 참여하는 담당자가 어떻게 다른 이들과 상호 대응해야 하는지에 관한 것이다. 로펌 베이커 & 맥켄지(Baker & McKenzie)의 파트너 변호사 에드워드 핸슨은 “IT서비스 제공 이 그룹들 사이에 OLA를 확립함으로써, IT 기능이 사업부문에 매끄러운 서비스의 모습을 제공할 수 있다”라고 강조했다. 최근까지도, OLA는 IT 조직이나 단일 대규모 서비스 제공자들에게 대부분 드러나지 않고 내부적으로 그 조직내의 그룹들이 IT 서비스를 제공하기위해 함께 일하는 것을 보장하는 역할을 담당했다. 그러나 멀티벤더 아웃소싱이 부상하면서 OLA가 다시 주목받기 시작했다. 아웃소싱 컨설팅업체 소싱 어드바이저리 서비스(Sourcing Advisory Services)의 창업자 레스 드루이트는 “OLA는 서비스 수준 및 공급과 관련한 다수의 담당자들 각자가 서로 공유하는 프로세스의 수준에 대한 상호의존성과 준수 여부에 대해 기록한 것이다”라고 말했다. 또다른 변호사도 이에 대한 의견을 밝혔다. 로펌 필스베리(Pillsbury)의 글로벌 소싱 그룹 부서의 파트너 변호사 로버트 잘러는 “다수의 담당자들간 관계와 상호작용이 잘 알려지고 명문화하며, 고객이 필요로 한다면 강제로 시행할 수 있는 구속력 있는 계약을 반영하고 있다는 점을 최종 고객이...

2013.02.19

2013년 주목해야 할 9가지 IT아웃소싱 전망

올해 IT서비스 산업계에는 온갖 종류의 인수 합병, 좀 더 세계적으로 분산된 시장, 사업적 결과물에 대한 늘어난 집중도, 그리고 무엇보다도 셀수도 없이 많은 클라우드 증강 등의 사건이 있었다. CIO닷컴은 아웃소싱 관찰자들에게 앞으로의 전망을 물었다. 그리고 만약 그들의 예측이 정확하다면, 거래 규모나 이익률을 떠나 갑과 을, 양측 모두의 성숙이라는 점에서, 2013년은 이 산업이 실질적으로 성장하는 한 해가 될 것으로 보인다. 1 거버넌스가 (마침내) 성장한다 서비스 제공자들에게 고한다. “회사는 그들 조직의 가치에 악영향을 미치는 계약 교섭자와 [서비스 수준 협약] 회계 직원들로 팀을 채울만큼 인내해주지 않는다”라고 아웃소싱 분석 회사 HfS 리서치(HfS Research)의 수석 부회장 토니 필리포네는 전했다. “비즈니스 지향적 리더가 회사의 방향을 잡고, 서비스 제공자와의 풍부한 가치 주도적 논의가 지배적이 될수록, 거버넌스의 대 변동을 기대하라.” 추가로, 아웃소싱 구매자들은 더 나은 사건, 문제, 변화 경영을 찾게 될 것이다. “고객들은 흔한 플랫폼과 서비스 운영 활동의 SSOT(single source of truth)를 위해서, 자원그들의 공급자가 서비스나우(ServiceNow)처럼 클라우드 기반 서비스 운영 시스템을 채택하거나 적용하도록 의무화할 것이다. 2 미국내 존재감이 차별화 요소로 10년전, 모든 아웃소싱 업체들은 인도 방갈로로에 기반을 가지고 있어야 했다. 2013년, 그들은 미국 아웃소싱 고객들을 만족시키기 위해서, 버밍햄(Birmingham)이나 보이스(Boise)에 부서를 구축해야 한다. “미국 개발 센터를 통해서, 회사들은 작업을 경쟁력있는 요율로 소싱하면서도 여전히 어느정도 수준의 제어, 고품질, 소통을 유지할 수 있다”라고 IT 서비스 업체 마인드트리(Mindtree)의 공동 창업자 스콧 스테이플스는 전했다. 남미와 유럽...

SLA 전망 GM 2013 내부 관리 백 소싱

2012.12.21

올해 IT서비스 산업계에는 온갖 종류의 인수 합병, 좀 더 세계적으로 분산된 시장, 사업적 결과물에 대한 늘어난 집중도, 그리고 무엇보다도 셀수도 없이 많은 클라우드 증강 등의 사건이 있었다. CIO닷컴은 아웃소싱 관찰자들에게 앞으로의 전망을 물었다. 그리고 만약 그들의 예측이 정확하다면, 거래 규모나 이익률을 떠나 갑과 을, 양측 모두의 성숙이라는 점에서, 2013년은 이 산업이 실질적으로 성장하는 한 해가 될 것으로 보인다. 1 거버넌스가 (마침내) 성장한다 서비스 제공자들에게 고한다. “회사는 그들 조직의 가치에 악영향을 미치는 계약 교섭자와 [서비스 수준 협약] 회계 직원들로 팀을 채울만큼 인내해주지 않는다”라고 아웃소싱 분석 회사 HfS 리서치(HfS Research)의 수석 부회장 토니 필리포네는 전했다. “비즈니스 지향적 리더가 회사의 방향을 잡고, 서비스 제공자와의 풍부한 가치 주도적 논의가 지배적이 될수록, 거버넌스의 대 변동을 기대하라.” 추가로, 아웃소싱 구매자들은 더 나은 사건, 문제, 변화 경영을 찾게 될 것이다. “고객들은 흔한 플랫폼과 서비스 운영 활동의 SSOT(single source of truth)를 위해서, 자원그들의 공급자가 서비스나우(ServiceNow)처럼 클라우드 기반 서비스 운영 시스템을 채택하거나 적용하도록 의무화할 것이다. 2 미국내 존재감이 차별화 요소로 10년전, 모든 아웃소싱 업체들은 인도 방갈로로에 기반을 가지고 있어야 했다. 2013년, 그들은 미국 아웃소싱 고객들을 만족시키기 위해서, 버밍햄(Birmingham)이나 보이스(Boise)에 부서를 구축해야 한다. “미국 개발 센터를 통해서, 회사들은 작업을 경쟁력있는 요율로 소싱하면서도 여전히 어느정도 수준의 제어, 고품질, 소통을 유지할 수 있다”라고 IT 서비스 업체 마인드트리(Mindtree)의 공동 창업자 스콧 스테이플스는 전했다. 남미와 유럽...

2012.12.21

가트너 기고 | 클라우드 컴퓨팅, IT 기술 그 이상을 의미한다

가트너의 브라이언 프렌티스가 클라우드 서비스의 실제 비즈니스 기회는 IT 외부에서 찾을 수 있다고 설명했다. 2013년 클라우드 컴퓨팅은 전체 IT 예산의 20% 이상을 차지할 정도로 성장할 것으로 예상된다. 가트너 조사 결과 클라우드 서비스 관련 의사 결정 시 이미 IT와 관련 없는 부서의 참여가 상당히 이뤄지고 있는 것으로 나타났다. 회계, 마케팅, 인력 등의 부서에서 클라우드는 중요한 역할을 수행하고 있었으며, 25~30%의 시간을 투입한 것으로 나타났다. 또 실제 클라우드 서비스용 자금 조달에는 10~30%의 시간을 투자한 것으로 나타났다. 비록 대개의 경우 클라우드 컴퓨팅이 기술 발전을 의미한다고 해도, 비즈니스 플랫폼으로서의 클라우드 컴퓨팅과 관련된 질문들 중 상당 수는 기술 외적인 것이다. 시간이 지나면 사람들은 클라우드 컴퓨팅이 단순한 IT 기술이 아니라, IT 기술로 구현되는 자원을 제공하는 도구라는 사실을 이해하게 될 것이다. 이와 같은 생각이 진화하면서 클라우드 컴퓨팅의 방향도 변화함으로써 그것을 IT 외의 서비스 구현 수단으로 사용하게 될 것이다. 예를 들면, 급여, 인쇄, 물류 및 전자상거래 등이다. 이와 같은 맥락에서 클라우드 컴퓨팅을 활용하면, 이제까지 IT 업체가 아니거나 그럴 생각이 없던 업체들조차도 이런 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다. 2015년까지 가트너는 전세계 500 대 비 IT 기업 중 20%가 클라우드 서비스 제공자가 될 것으로 전망하고 있다.   가트너는 이미 이런 변화의 사례를 발견하고 있다. 대형 유통 업체, 금융 서비스, 정부 및 미디어 조직들이 오프라인 또는 온라인 매장을 통해서만 유통 기능을 가지고 있을 필요가 없다는 사실을 인식하기 시작했다. 각각의 고유한 역량으로서, 이들은 각각의 고유한 잠재 매출을 가지고 있다. 이와 동일한 전략에 착수한 유통 업체도 출현했다. 이와 같은 트렌드가 클라우드 컴퓨팅을 통해 완전히 구현되거나, 정밀하게 규정되는 것은 아니다. 금...

SLA 클라우드 가트너 서비스

2012.12.10

가트너의 브라이언 프렌티스가 클라우드 서비스의 실제 비즈니스 기회는 IT 외부에서 찾을 수 있다고 설명했다. 2013년 클라우드 컴퓨팅은 전체 IT 예산의 20% 이상을 차지할 정도로 성장할 것으로 예상된다. 가트너 조사 결과 클라우드 서비스 관련 의사 결정 시 이미 IT와 관련 없는 부서의 참여가 상당히 이뤄지고 있는 것으로 나타났다. 회계, 마케팅, 인력 등의 부서에서 클라우드는 중요한 역할을 수행하고 있었으며, 25~30%의 시간을 투입한 것으로 나타났다. 또 실제 클라우드 서비스용 자금 조달에는 10~30%의 시간을 투자한 것으로 나타났다. 비록 대개의 경우 클라우드 컴퓨팅이 기술 발전을 의미한다고 해도, 비즈니스 플랫폼으로서의 클라우드 컴퓨팅과 관련된 질문들 중 상당 수는 기술 외적인 것이다. 시간이 지나면 사람들은 클라우드 컴퓨팅이 단순한 IT 기술이 아니라, IT 기술로 구현되는 자원을 제공하는 도구라는 사실을 이해하게 될 것이다. 이와 같은 생각이 진화하면서 클라우드 컴퓨팅의 방향도 변화함으로써 그것을 IT 외의 서비스 구현 수단으로 사용하게 될 것이다. 예를 들면, 급여, 인쇄, 물류 및 전자상거래 등이다. 이와 같은 맥락에서 클라우드 컴퓨팅을 활용하면, 이제까지 IT 업체가 아니거나 그럴 생각이 없던 업체들조차도 이런 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다. 2015년까지 가트너는 전세계 500 대 비 IT 기업 중 20%가 클라우드 서비스 제공자가 될 것으로 전망하고 있다.   가트너는 이미 이런 변화의 사례를 발견하고 있다. 대형 유통 업체, 금융 서비스, 정부 및 미디어 조직들이 오프라인 또는 온라인 매장을 통해서만 유통 기능을 가지고 있을 필요가 없다는 사실을 인식하기 시작했다. 각각의 고유한 역량으로서, 이들은 각각의 고유한 잠재 매출을 가지고 있다. 이와 동일한 전략에 착수한 유통 업체도 출현했다. 이와 같은 트렌드가 클라우드 컴퓨팅을 통해 완전히 구현되거나, 정밀하게 규정되는 것은 아니다. 금...

2012.12.10

기고 | 클라우드 계약, RFP로부터 시작하라

새로이 진행하려는 클라우드 컴퓨팅 계약을 검토하는데 필요한 전략 중 하나는 클라우드 벤더 탐색 과정에 제안 요청서(RFP, Request For Proposal) 검토 과정을 포함시키는 것이다. 견고하게 구성된 RFP는 기업에 적합한 최선의 벤더를 확인, 비교해줄 뿐 아니라 본격적인 클라우드 계약을 진행하는 초석이 되어주기도 한다. 가지고 있는 의문들을 정리하고 이에 기반해 RFP를 구성함으로써 보다 성공적으로 클라우드 컴퓨팅 계약을 진행할 수 있다. 이를 위해 RFP에는 클라우드 컴퓨팅 계약 과정에서 고려가 필요한 모든 주요 이슈들이 다뤄져야 한다. 그리고 여러 벤더들에게 기업의 니즈를 어떻게 실현시켜줄 것인지를 물어봄으로써 각 벤더들이 지닌 장점을 보다 잘 이해할 수 있을 것이다. 또한 추가 협상이 필요한 영역은 어디이며, 어떻게 진행되어야 할 지에 관한 시각 역시 확보할 수 있을 것이다. 기업에 클라우드 리스크 완화 문제를 다루는 팀이 구성되어 있다면, RFP 구성 작업에 그들의 역량을 활용해보자. 그들은 RFP에 포함되어야 할 문제들은 무엇이며 그와 관련하여 벤더들이 제시한 해답이 어떤 전문 지식, 혹은 책임 영역과 관련한 것인지를 이해하고 평가할 수 있을 것이다. 일부 기업들은 시장의 모든 클라우드 벤더, 특히 인프라스트럭처 서비스(IaaS, Infrastructure as a Service) 벤더들이 기본적으로 동일한 기능을 제공한다고 착각하곤 한다. 그리고 이로 인해 클라우드 서비스 RFP 제작에 관심을 두지 않는 모습을 보여주기도 한다. 하지만 이는 분명 잘못된 생각이다. 시장의 여러 클라우드 벤더들은 자신만의 서비스를 지원하고 있으며 클라우드 시장이 진화해나감에 따라 더욱 더 각자의 서비스를 차별화하려 노력해나갈 것이다. 예를 들어 RFP 평가를 통해 어떤 벤더는 가용성 99.99% 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement)을 보장하는 반면 다른 벤더는 99.9%의 SLA를 보장한다는 사실...

SLA 클라우드 계약 RFP

2012.10.25

새로이 진행하려는 클라우드 컴퓨팅 계약을 검토하는데 필요한 전략 중 하나는 클라우드 벤더 탐색 과정에 제안 요청서(RFP, Request For Proposal) 검토 과정을 포함시키는 것이다. 견고하게 구성된 RFP는 기업에 적합한 최선의 벤더를 확인, 비교해줄 뿐 아니라 본격적인 클라우드 계약을 진행하는 초석이 되어주기도 한다. 가지고 있는 의문들을 정리하고 이에 기반해 RFP를 구성함으로써 보다 성공적으로 클라우드 컴퓨팅 계약을 진행할 수 있다. 이를 위해 RFP에는 클라우드 컴퓨팅 계약 과정에서 고려가 필요한 모든 주요 이슈들이 다뤄져야 한다. 그리고 여러 벤더들에게 기업의 니즈를 어떻게 실현시켜줄 것인지를 물어봄으로써 각 벤더들이 지닌 장점을 보다 잘 이해할 수 있을 것이다. 또한 추가 협상이 필요한 영역은 어디이며, 어떻게 진행되어야 할 지에 관한 시각 역시 확보할 수 있을 것이다. 기업에 클라우드 리스크 완화 문제를 다루는 팀이 구성되어 있다면, RFP 구성 작업에 그들의 역량을 활용해보자. 그들은 RFP에 포함되어야 할 문제들은 무엇이며 그와 관련하여 벤더들이 제시한 해답이 어떤 전문 지식, 혹은 책임 영역과 관련한 것인지를 이해하고 평가할 수 있을 것이다. 일부 기업들은 시장의 모든 클라우드 벤더, 특히 인프라스트럭처 서비스(IaaS, Infrastructure as a Service) 벤더들이 기본적으로 동일한 기능을 제공한다고 착각하곤 한다. 그리고 이로 인해 클라우드 서비스 RFP 제작에 관심을 두지 않는 모습을 보여주기도 한다. 하지만 이는 분명 잘못된 생각이다. 시장의 여러 클라우드 벤더들은 자신만의 서비스를 지원하고 있으며 클라우드 시장이 진화해나감에 따라 더욱 더 각자의 서비스를 차별화하려 노력해나갈 것이다. 예를 들어 RFP 평가를 통해 어떤 벤더는 가용성 99.99% 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement)을 보장하는 반면 다른 벤더는 99.9%의 SLA를 보장한다는 사실...

2012.10.25

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.4.0.13