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아웃소싱 성숙도 측정하기 위한 10가지 질문

2012.08.29 Stephanie Moore  |  CIO
점점 더 많은 기업들이 자사의 혁신과 최적화를 도와줄 외부 IT업체들을 찾고 있다. 성공적인 아웃소싱은 최적의 파트너를 선택하는 것에서 출발한다. 포레스터리서치의 스테파니 무어는 아웃소싱 파트너를 선택하기 전에 다음의 10가지를 확인해 볼 권을 CIO들에게 당부했다.

아웃소싱 업체와의 협력을 통해 혁신과 최적화를 꾀하는 기업들이 점점 더 늘고 있다. 그러나 이 가운데 많은 기업들이 성공적인 관계 형성을 위해 필요한 변화의 규모에 당혹감을 나타내곤 한다.

아웃소싱은 기업들이 생각하던 것처럼 단순히 외부 인사를 영입하거나 임시 직원을 고용하는 것이 전부가 아니기 때문이다. 많은 기업들은 아웃소싱의 성공을 결정짓는 요인으로 최적의 파트너 선택을 꼽는다. 그러나 아무리 좋은 파트너를 선정하더라도, 기업 스스로 아웃소싱에 적절히 대비하고 이를 체계적으로 만들지 못한다면 파트너십은 결국 실패로 돌아가게 될 것이다.

포레스터의 서비스 소싱 계획(Services Sourcing Playbook) 연구를 통해 필자와 동료들은 새로운 아웃소싱 관계 구축이나 기존 아웃소싱 관계의 재정립을 꾀하는 기업들이 스스로의 성숙도를 평가하고 그 속에 존재하는 약점을 찾아낼 수 있도록 해주는 10가지의 질문들을 소개했다. 효율적인 프로젝트 및 프로그램 관리, 내부 프로세스의 일관성 유지, 통제 프로세스의 관리 및 변화, 그리고 성숙한 IT업체 관리 기능이 확충되지 않은 채 진행되는 외부 업체와의 협력은, 상당히 어려운(혹은 거의 불가능한) 일이 될 것이다.

1. 프로젝트 관리 추적 기록: 귀사가 진행하는 여러 복잡한 대형 IT 프로젝트들 중 몇 %가 정해진 기간 안에 정해진 예산 내에서 완료되는가? 여기에서 이미 만족스런 결과를 얻고 있다면, CIO는 이미 경쟁에서 한 발 앞서있는 것이다. 즉, CIO는 기업 내부 고객 관리에 뿐 아니라 프로젝트의 검토와 평가에도 역량을 기울여야 하는 것이다. 아웃소싱 배치 과정에서 적절한 프로젝트 관리 전략을 실행하지 못한다면 회사는 막대한 비용적 타격을 입고 CIO는 업무 기능 요구를 수용하는 데에도 실패하게 될 것이다.

2. 프로젝트 관리 전문 기술: 회사내 직원들 중 프로젝트 매니지먼트 협회(PMI, Project Management Institute) 인증이나 그와 유사한 여타 인증을 보유한 이들은 얼마나 되는가? 프로젝트 관리는 내부 IT 프로젝트와 자원을 효율적으로 관리하는데 있어서도 물론 중요한 역할을 하지만, 외부 IT 자원과 요소를 받아들이는데 있어서는 더욱 더 핵심적인 위치를 차지하는 역량이다.

3. 중앙 집중화된 프로그램 관리: IT 프로젝트 중 몇 %가 중앙 프로그램 관리 조직(PMO, Program Management Office)에 의해 관리되고 있는가? PMO는 IT 기관의 프로그램들에 일관성과 질적 우수성을 담보해주는데 중요한 역할을 한다.

4. 커뮤니케이션 및 협업 툴: 분산된 프로젝트 지원을 위한 IT와 현업간의 커뮤니케이션 및 워크플로우, 기타 콘텐츠 공유 툴이 마련돼 있는가? 자동화된 협업 및 규약 관리 방식이 확립되지 않은 기업은 외부 현장의 개발 및 유지 업무 지원 파트너들과의 작업에서 역시 어려움을 겪을 것이다.


5. 내부 프로세스 일관성: 귀사는 표준화 된 개발 및 유지 프로세스를 따르고 있는가? 이는 (적절하게 정립돼 있다면) 아웃소싱 파트너들이 당신의 프로세스를 이해하고 받아들이도록 하는데 도움을 줄 것이다. 기업의 여러 영역들에서 서로 다른 프로세스가 적용될 경우, 아웃소싱 업체들은 이를 파악하고 수용하는데 그들의 역량을 쏟게 될 것이고 결과적으로 오류와 오해의 가능성이 커질 것이다.

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