기업 게이밍, 혹은 게임화(gamification)라는 개념이 최근 고위 임원들 사이에서 회자되고 있다. 생소한 사람들을 위해 부가 설명을 하자면 “게임화”란 게임이 아닌 활동들에도 게임과 게임의 역학을 적용시키는 것을 뜻한다. 다시 말하자면, 본질적으로는 게임이 아닌 것들, 즉 마케팅 캠페인이나 직원 훈련 등의 것들을 게임처럼 느끼게 만드는 것이다.
효과적인 게임화는 단순히 기존의 비(非)게임에 게임의 특성을 갖다 붙인다는 것보다 훨씬 복잡 미묘하다. 굳이 요약한다면, 과제를 극복해야 할 대상으로 통합하고, 바람직한 사용자 행위를 촉진하려는 수단으로 포인트나 가상 상품 등을 제공하며 사용자의 성공에 따라 일정 수준에 도달하면 상과 레벨을 부여하거나 사용자들이 서로 성적을 비교할 수 있도록 랭킹이나 리더보드(leaderboard)를 공개하는 등의 행위들이 포함된다고 할 수 있다.
게임 역학은 보상, 지위, 성취, 자기 표현과 경쟁 등에 대한 인간의 기본적인 요구를 만족시킨다는 점에서 효과적인 행위 변화 요인일 수 있다.
왜 게임화가 기업에게 문제가 되는 걸까?
게임화를 촉진하는 요인에는 여러 가지가 있다. 그 중에는 기업 기술이 (경영진들이 그것을 좋아하든 말든) 소비자 기술의 트렌드를 따라가는 경향이나 더 효과적으로 핵심 목표를 달성할 수 있도록 게임이 그 계기를 제공하는 등의 요인들도 있다.
기업 기술이 소비자 기술을 뒤따른다
소비자 기술이 일정량에 다다르고 나면, 사용자들은 직장에서도 같은 기술에 접근할 수 있기를 기대한다. 그리고 결국 관련된 이야기들은 결국 경영진들과 IT 전문가들의 주의를 끌게 된다. 엔터테인먼트 소프트웨어 협회(Entertainment Software Association; ESA)에 따르면 미국 가정의 72%가 컴퓨터나 비디오 게임을 하고 2010년에는 그러한 게임들에 250억 달러가 넘는 소비자의 돈이 지출되었다.
더 나아가 ESA는 2011년에 게임을 하는 사람들 중 50대 이상의 연령층이 29%를 차지하며 이는 게임이 더 이상 아이들만을 위한 것이 아님을 의미한다고 밝혔다.
이는 엄청난 트렌드다. 무작정 무시하기 어렵다. 점점 더 많은 사람들이 남는 시간에 게임을 즐기고 있으며, 게임은 서서히 제 2의 현실이 되어가고 있다. 게임에서의 역학이 사용자를 상대로 하는 기술에 있어 바람직하고 심지어 기대되는 특성으로 자리잡아가는 트렌드도 있다.
기업의 목표를 달성하기 위한 수단으로서의 게임화
기업이 직원을 훈련하고, 새로운 아이디어를 개발하고 소비자들에게 판매하는 과정에서의 핵심은 접촉(engagement)에 있다. 관심을 끌고, 관심을 유지하고, 의사 소통하고 브랜드 인식을 심어주는 것이다.
게임화는 이것들을 모두 가능하게 해준다. 게임 또는 게임 역학은 확실히 관심을 끌 수 있는 능력을 가지고 있다. 게임은 플레이어들이 게임 속에서 “스스로를 잃을 만큼” 유혹적일 수 있다.
직원 훈련이나 기업 마케팅 캠페인 환경에서의 게임화를 생각해보자. 기업 입장에서 게임화는 직원들이 (많은 직원 훈련이 그러하듯 견뎌내야 할 고역으로 여기기 보다는) 진정으로 즐기고 더 나아가 스스로 받길 바라는 과정을 통해 훈련 받도록 할 수 있다. 게임 역학들과의 통합을 통해 따분했던 학습 과정이 게임으로 전환될 수 있다.
극단적으로는 직원들의 훈련 참여가 전혀 요구되지 않게 된다. 오히려 그와는 반대로, 그것은 일상적인 임무를 하면 보내던 시간에 즐기는 걸 할 수 있는, 일종의 특전이 될 것이다. 기업은 결과적으로 더 즐거운, 더 잘 훈련 받은 직원들이 스스로의 능력을 더욱 개발시킬 다음 기회를 간절히 기다리는 효과를 얻게 될 것이다.
마케팅에서 보자면 게임화는 일방적인 광고보다 소비자들을 더 깊고 풍부한 경험에 끌어들이게 된다. 소비자들은 단순히 그들이 판매의 대상이 된다고 느끼기보다는 기업이나 브랜드와의 긍정적인 관계를 만들어내고, 스스로의 개인 정보나 취향 등을 나눌만한 이유를 공유하는 등의 경험에 참여한다.
또 이는 소비자들이 친구들에게 게임을 추천함으로써 마케팅을 돕도록 더욱 자극하기도 하며, 특히 게임이 공유/사회적인 요소를 포함하고 있을 때 더욱 그렇다.
게임화와 관련된 위험요소들
게임화가 유혹적이긴 하지만 위험이 없는 것은 아니다. 여기에 몇 가지 기업 게임화와 관련된 주요 위험 요소들이 적혀 있다.
지적 재산권 문제들
다른 기술들과 마찬가지로, 지적 재산권 문제는 게임화에도 적용된다. 게임 역학을 사용하는 기업은 반드시 스스로의 지적 재산권을 보호하기 위해, 그리고 다른 기업의 권리를 침해하는 것을 피하기 위한 두 가지 충분한 단계를 거쳐야 한다. 이는 기업의 저작권 및 상표 보호와 마찬가지로 개발한 것에 대한 적절한 특허권 설정을 하는 것도 포함한다.
다른 누군가에 의해 개발된 게임 역학을 사용하는 기업은 게임화 소프트웨어의 사용과 사용자 기반이 일반적인 기업 소프트웨어에서보다 훨씬 광범위함을 유념해야 한다. 적절한 라이선스 권한을 가지고 있는지 확실하게 해야 한다.
직원들이 제한적인 환경에서 상당히 좁은 범위의 업무를 수행하는데 사용되는 일반적인 기업 소프트웨어와는 다르게, 게임은 소셜 네트워크 홍보나 모바일 플랫폼 애플리케이션들과 함께 기업의 웹 사이트에 걸릴 수 있으며 잠재적인 소비자들뿐 아니라 게임에 접근할 수 있는 누구라도 이용할 수 있기 때문이다.
기업 게임화가 시작되면 많은 사람들이 예상하듯 다량의 특허 소송이 진행될 수 있임을 유념해두는 것도 중요하다.
또한 기업이 사용자 생성 콘텐츠를 기업의 게임에 포함시킨다면 저작권 침해가 적용될 수 있다는 점에 주의해야 한다. 예를 들면 사용자가 저작권에 의해 보호되는 노래를 추가하는 경우 등이 있다. 디지털 밀레니엄 저작권법(Digital Millennium Copyright Act)은 그러한 법적 책임으로부터의 보호를 제공하고 있긴 하지만 그것은 기업이 그 법의 요구 사항을 모두 만족시키는 절차를 이행했을 때만 해당된다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.