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SAP 사용자 그룹, 지원요금 인상에 불만

2013.02.07 Chris Kanaracus  |  IDG News Service
표준 지원 요금을 인상하기로 한 SAP의 결정에 대해 SAP 사용자 그룹 회원은 “전혀 말이 되지 않는다”라며 반발했다.

SAP가 최근 신규 고객들에게 소프트웨어 유지보수비에 대한 표준 지원 요금을 인상하겠다고 발표했는데 사용자 그룹이 이에 대해 불만을 표시했다. 고객들의 반발 수준은 몇 년 전 SAP가 엔터프라이즈 지원 서비스 요금 인상 때 제기됐던 것만큼 강력한 정도는 아닌 것으로 보인다.  

SAP에 따르면, 현재 소프트웨어 라이선스의 18%를 부과하는 표준 지원 요금이 19%로 인상되며 7월 15일 이후 계약한 신규 고객들부터는 이 요율을 적용받을 예정이다. 이렇게 되면, 대략 5.5%까지 가격이 인상될 것이다. 엔터프라이즈 지원은 더 많은 서비스를 제공하는 대신 라이선스료의 22%를 유지보수비로 지불해야 한다. SAP는 2008년에 엔터프라이즈 서비스를 출시하며 모든 사용자가 이 서비스 체계로 전환할 것이라고 밝혔으나 고객들의 지속적인 항의로 결국 표준 지원 옵션을 복원해 가격 할인 혜택을 만들게 됐다.

독일 SAP 사용자 그룹(DSAG)의 이사인 안드레아스 오즈코는 인터뷰에서 “SAP가 고객들에게 6개월을 남겨두고 사진 통지하면서 향후 표준 지원 가격을 과거 인상보다 더 잘 변경하고 있다. 그리고 현재 계약에 추가 비용을 적용하려 하지 않는다”라고 밝혔다.

즉, 유지보수요금의 인상은 유감이라고 오즈코는 전했다.

SAP는 표준 지원을 개선하기 위해서는 거의 아무것도 하지 않는 반면 엔터프라이즈 지원에는 많은 것을 추가했다고 오즈코는 덧붙였다. "SAP가 표준 가격을 인상할 때 혜택은 거꾸로 줄어든다는 것이다. 그것은 전혀 의미가 없다”라고 그는 설명했다.

이 발표에서 SAP는 앞으로 같은 수준의 고품질 지원을 보증하려면 요금을 올려야 한다고 말하며 지원 제공을 위해 비용이 상승했다고 밝혔다.  

그러나 오즈코는 이 발표에 바로 반대 의사를 밝혔다. “SAP의 고객 기반이 증가하고 있으며 이 많은 고객들 때문에 지원 비용이 상승한다고 하는데 내가 이해하는 한 지원에 드는 비용은 올라가지 않는다”라고 말했다.

SAP에 따르면, 신규 고객의 약 95%는 엔터프라이즈 지원을 선택할 것이다. SAP 대변인은 전체 고객들이 각 지원 옵션에 따라 어떻게 나뉘는지 비중을 상세하게 공개하기를 거부했다.

오즈코는 “전세계 SAP 고객의 대부분은 아마도 엔터프라이즈 지원을 채택했을 것이다. 하지만 독일 고객들과 DSAG 회원사들은 이 비율이 50:50일 것이다”라고 밝혔다.

회원사들이 최근 몇 개월 동안 SAP와 함께 이 문제에 대해 논했을 때 DSAG는 곧 유지보수 요금 인상이 발표될 것이라고 짐작했다고 오즈코는 말했다.

SAP의 결정을 취소하거나 변경하고자 SAP를 설득하는 것은 무의미할 것이라고 오즈코는 개인적인 의견을 내비쳤다. "SAP가 유지보수료를 18%로 내릴 것이라고 생각하지 않는다"라고 그는 강조했다. "고객들은 SAP의 결정에 대해 당연히 불만스럽다. 우리는 유감이라고 생각하지만, SAP가 마음을 바꿀 거라고 생각하지 않는다"라고 오즈코는 주장했다.

다른 SAP 사용자 그룹 관계자 역시 SAP의 결정에 대해 불만을 표했다.

미국 SAP 사용자 그룹(ASUG) CEO 브리짓 챔버스는 "ASUG의 입장은 언제나 고객이 선택권을 가져야 한다는 것이다. 하지만 우리는 회원들을 위해 어떤 비용 증가도 지원하지 않는다"라고 트위터 메시지로 답했다. 챔버스는 IDG 뉴스 서비스의 추가 질문에 대해 답변하지 않았다.

표준 지원에 대한 SAP의 결정은 IT업체 측면에 더 큰 전략의 일부가 될 수 있다.

유지보수 매출은 매우 높은 이윤을 제공한다. 그러나 표준 지원 요금 상승이 SAP에 매출에 미치는 영향은 미미할 것이라고 금융 서비스 기업 모건 스탠리가 이번 주 발표한 연구 보고서에서 밝혔다. 이 보고서는 "고객들이 엔터프라이즈 지원으로 갈아타도록 표준 지원과 엔터프라이즈 지원간의 가격 차이를 좁히려는 의도로 보인다”라고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
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