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칼럼 | 교육 체제의 변화가 마침내 오는가?

올해는 어떤 분야의 이슈를 논하던 코로나 팬더믹을 거론하지 않을 수가 없는 한 해였다. 코로나 확산은 국가를 불문하고 올해 최대의 이슈이자 변화를 요구하는 동력이 되었다. 그 중에서 학교 교육은 특히 코로나 확산의 직격탄을 맞았고 이로 인한 전대 미문의 변화를 요구 받고 있다. IT 기술이 교육 분야에 혁신을 가져올 것이라는 예측은 이미 오래전 PC가 등장하던 무렵부터 시작되었다. 컴퓨터 기반 학습 (CBT, computer based training) 혹은 e-러닝은 윈도우PC에서 멀티미디어 기능이 소개되고 CD-ROM이 등장하던 1990년대에 등장하였으며 21세기 들어 인터넷이 보급되면서 원격 학습이나 사이버 강의가 일상화됐다.  그러나 2020년까지도 학교 교육에 큰 변화는 없었다. 최소한 교실에 학생이 모여 있고 교사가 학생들에게 동일한 내용을 가르치는 방식은 모바일기기와 태블릿이 일반화된 상황에서도 동일했다. 하지만 전국적으로 초등학교의 등교가 전면 중단된 상황은 대한민국 교육계에서 6.25 전쟁 이후 처음 겪는 초유의 상황이었다. 정부에서는 이미 인터넷과 모바일이 일상화 되어있고 수많은 사이버 교육 강좌와 컨텐츠들이 있어 무리없이 대응이 가능할 것이라는 예측과는 달리 일선 교육 현장과 학생들은 많은 문제점을 느꼈을 것이다. 미국의 사례이지만 실제로 학생들의 학습이 영향을 받았다는 보도도 있었다.  -> 코로나19 학력저하 우려 현실로…미국 학생들 수학 성적 '뚝' 4차 산업혁명의 핵심 기술 요소인 인공지능, 빅데이터, 클라우드, 모바일과 AR/VR/MR등의 가상 인터페이스 기술의 발전이 사회 모든 영역에 변화를 가져오는 상황에서 교육 분야도 예외가 아니다. 이러한 첨단 IT 기술과 교육의 결합을 에듀테크라고 한다. 교육(education)과 기술(technology)의 합성어이다. 국내에서도 에듀테크 관련 기업들이 다양한 기술의 제품을 선보이고 있고 교육부에서도 언택트 시대에 디지털 기반의 교육 혁신을 추진하고 있는 ...

교육 에듀테크 공교육 e러닝 전통 교육계 코로나19

2020.12.04

올해는 어떤 분야의 이슈를 논하던 코로나 팬더믹을 거론하지 않을 수가 없는 한 해였다. 코로나 확산은 국가를 불문하고 올해 최대의 이슈이자 변화를 요구하는 동력이 되었다. 그 중에서 학교 교육은 특히 코로나 확산의 직격탄을 맞았고 이로 인한 전대 미문의 변화를 요구 받고 있다. IT 기술이 교육 분야에 혁신을 가져올 것이라는 예측은 이미 오래전 PC가 등장하던 무렵부터 시작되었다. 컴퓨터 기반 학습 (CBT, computer based training) 혹은 e-러닝은 윈도우PC에서 멀티미디어 기능이 소개되고 CD-ROM이 등장하던 1990년대에 등장하였으며 21세기 들어 인터넷이 보급되면서 원격 학습이나 사이버 강의가 일상화됐다.  그러나 2020년까지도 학교 교육에 큰 변화는 없었다. 최소한 교실에 학생이 모여 있고 교사가 학생들에게 동일한 내용을 가르치는 방식은 모바일기기와 태블릿이 일반화된 상황에서도 동일했다. 하지만 전국적으로 초등학교의 등교가 전면 중단된 상황은 대한민국 교육계에서 6.25 전쟁 이후 처음 겪는 초유의 상황이었다. 정부에서는 이미 인터넷과 모바일이 일상화 되어있고 수많은 사이버 교육 강좌와 컨텐츠들이 있어 무리없이 대응이 가능할 것이라는 예측과는 달리 일선 교육 현장과 학생들은 많은 문제점을 느꼈을 것이다. 미국의 사례이지만 실제로 학생들의 학습이 영향을 받았다는 보도도 있었다.  -> 코로나19 학력저하 우려 현실로…미국 학생들 수학 성적 '뚝' 4차 산업혁명의 핵심 기술 요소인 인공지능, 빅데이터, 클라우드, 모바일과 AR/VR/MR등의 가상 인터페이스 기술의 발전이 사회 모든 영역에 변화를 가져오는 상황에서 교육 분야도 예외가 아니다. 이러한 첨단 IT 기술과 교육의 결합을 에듀테크라고 한다. 교육(education)과 기술(technology)의 합성어이다. 국내에서도 에듀테크 관련 기업들이 다양한 기술의 제품을 선보이고 있고 교육부에서도 언택트 시대에 디지털 기반의 교육 혁신을 추진하고 있는 ...

2020.12.04

가트너, 핵심 CX 테크 10종 제시··· "고객 경험 관리 기술에 주목할 시점"

고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 에드 톰슨은 현대적인 고객 경험 관리와 참여 증진을 위한 10가지 지배적인 기술에 대해 상세하게 설명했다. 이 기술들은 CX의 목적, 빈도, 기술의 적용 가능성 등 특정 기준에 따라 고객 경험 총괄 업무 및 고객 경험 실무를 담당하고 있는 이들을 대상으로 한 조사 결과를 토대로 선정됐다. 가트너는 먼저 고객 경험 노력을 7가지로 정의하고 있다. 그 7가지란 다음과 같다. • 듣고, 생각하고, 실행한다 : 고객 피드백 취합한다 • 밖에서 안으로 : 프로세스를 바꾸고, 고객이 어떻게 움직이는지를 파악해 최적의 순간을 찾는다 • 한 사람이 고객을 대하듯 행동한다 : 고객 관련 조직 전체가 일관성 있게 고객을 대한다 • 고객에게 문을 활짝 연다 : 신뢰를 보여주고 고객들이 직접 제품이나 서비스 개발에 참여할 수 있도록 한다 • 개별적으로 공략한다 : 커스터마이징된 상품과 서비스를 제공한다 • 태도를 바꾼다 : 임직원, 거버넌스, 정책을 강화한다 • 디자인을 개선한다 : 브랜드 전략을 추진하고 사용자 경험을 설계한다 이 모든 프로젝트 뒤에는 워크플로우 툴부터, 데이터마이닝, e러닝, 캠페인 관리, 설문조사, 커뮤니티 애플리케이션, 디지털 거래, 자산 관리에 이르는 수많은 기술들이 있다고 톰슨은 말했다. 고객 경험을 위한 10대 기술을 선정하는 첫 단계로, 가트너는 연 매출이 최소 미화 5억 달러인 기업의 최고 고객 경험 책임자 약 200명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 그 결과 고객 경험에 사용된 기술로는 고객 서비스 및 지원(61%), 고객의 목소리 및 피드백 조사(56%), 영업 자동화(51%)가 가장 많이 지목됐다...

CRM 고객 분석 e러닝 고객 경험 총괄 캠페인 관리 커뮤니티 애플리케이션 디지털 거래 고객의 목소리 멀티 채널 고객 서비스 콘텐츠 관리 사용자 경험 설계 비즈니스 프로세스 관리 고객 충성도 CX 설문조사 가트너 데이터마이닝 개인정보 조사 CMO 고객 경험 개인화 자산 관리 마스터 데이터 관리 워크플로우 툴

2016.01.26

고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 에드 톰슨은 현대적인 고객 경험 관리와 참여 증진을 위한 10가지 지배적인 기술에 대해 상세하게 설명했다. 이 기술들은 CX의 목적, 빈도, 기술의 적용 가능성 등 특정 기준에 따라 고객 경험 총괄 업무 및 고객 경험 실무를 담당하고 있는 이들을 대상으로 한 조사 결과를 토대로 선정됐다. 가트너는 먼저 고객 경험 노력을 7가지로 정의하고 있다. 그 7가지란 다음과 같다. • 듣고, 생각하고, 실행한다 : 고객 피드백 취합한다 • 밖에서 안으로 : 프로세스를 바꾸고, 고객이 어떻게 움직이는지를 파악해 최적의 순간을 찾는다 • 한 사람이 고객을 대하듯 행동한다 : 고객 관련 조직 전체가 일관성 있게 고객을 대한다 • 고객에게 문을 활짝 연다 : 신뢰를 보여주고 고객들이 직접 제품이나 서비스 개발에 참여할 수 있도록 한다 • 개별적으로 공략한다 : 커스터마이징된 상품과 서비스를 제공한다 • 태도를 바꾼다 : 임직원, 거버넌스, 정책을 강화한다 • 디자인을 개선한다 : 브랜드 전략을 추진하고 사용자 경험을 설계한다 이 모든 프로젝트 뒤에는 워크플로우 툴부터, 데이터마이닝, e러닝, 캠페인 관리, 설문조사, 커뮤니티 애플리케이션, 디지털 거래, 자산 관리에 이르는 수많은 기술들이 있다고 톰슨은 말했다. 고객 경험을 위한 10대 기술을 선정하는 첫 단계로, 가트너는 연 매출이 최소 미화 5억 달러인 기업의 최고 고객 경험 책임자 약 200명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 그 결과 고객 경험에 사용된 기술로는 고객 서비스 및 지원(61%), 고객의 목소리 및 피드백 조사(56%), 영업 자동화(51%)가 가장 많이 지목됐다...

2016.01.26

씨디네트웍스, 미디어 애플리케이션 아쿠아N매니저·아쿠아N플레이어 출시

씨디네트웍스가 변화하는 미디어 시청 환경에 최적화된 애플리케이션 ‘아쿠아N매니저’와 ‘아쿠아N플레이어’를 출시한다고 발표했다. PC용 미디어 플레이어 ‘아쿠아N플레이어(AquaⓃPlayer)’와 모바일 전용 플레이어인 ‘아쿠아N매니저(AquaⓃManager)’는 e러닝 기업을 위한 다양한 기능을 탑재하고 있으며, 기존 애플리케이션보다 호환성과 안정성이 크게 개선됐다. 이번에 발표된 미디어 애플리케이션은 다양한 파일 포맷과 코덱을 지원하여 별도의 인코딩 작업이 필요없는 무인코딩이 가장 큰 특징이다. 윈도우, iOS 및 안드로이드 기반의 다양한 디바이스와 인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 사파리, 오페라 등 주요 웹 브라우저를 모두 지원한다. 또 애플리케이션을 가볍게 설계해 디바이스에 부하를 최소하하고 안정적인 재생이 가능하며, 사용자 친화적인 인터페이스도 강점이다. 씨디네트웍스가 이번에 출시한 아쿠아N 시리즈 미디어 애플리케이션은 애플 앱스토어에서 유료 앱 1위를 차지하고 있는 뉴인의 엔플레이어(nPlayer) 코어와 씨디네트웍스가 수년 간 e러닝 기업들에게 제공해 온 DRM(Digital Right Management), 불법 접속 및 녹화 차단 등의 보안 서비스, 학습 관리 시스템(Learning Management System)이 결합된 애플리케이션이다. 씨디네트웍스 사업마케팅실 남찬희 이사는 “미디어 시청 환경이 다양해지고 사용자의 요구 수준이 높아지면서 e러닝 기업에 최적화된 플레이어가 필수적”이라며, “씨디네트웍스는 검증된 성능의 플레이어로 e러닝 기업뿐만 아니라 최종 사용자 만족도도 극대화할 수 있을 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

씨디네트웍스 e러닝

2015.12.10

씨디네트웍스가 변화하는 미디어 시청 환경에 최적화된 애플리케이션 ‘아쿠아N매니저’와 ‘아쿠아N플레이어’를 출시한다고 발표했다. PC용 미디어 플레이어 ‘아쿠아N플레이어(AquaⓃPlayer)’와 모바일 전용 플레이어인 ‘아쿠아N매니저(AquaⓃManager)’는 e러닝 기업을 위한 다양한 기능을 탑재하고 있으며, 기존 애플리케이션보다 호환성과 안정성이 크게 개선됐다. 이번에 발표된 미디어 애플리케이션은 다양한 파일 포맷과 코덱을 지원하여 별도의 인코딩 작업이 필요없는 무인코딩이 가장 큰 특징이다. 윈도우, iOS 및 안드로이드 기반의 다양한 디바이스와 인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 사파리, 오페라 등 주요 웹 브라우저를 모두 지원한다. 또 애플리케이션을 가볍게 설계해 디바이스에 부하를 최소하하고 안정적인 재생이 가능하며, 사용자 친화적인 인터페이스도 강점이다. 씨디네트웍스가 이번에 출시한 아쿠아N 시리즈 미디어 애플리케이션은 애플 앱스토어에서 유료 앱 1위를 차지하고 있는 뉴인의 엔플레이어(nPlayer) 코어와 씨디네트웍스가 수년 간 e러닝 기업들에게 제공해 온 DRM(Digital Right Management), 불법 접속 및 녹화 차단 등의 보안 서비스, 학습 관리 시스템(Learning Management System)이 결합된 애플리케이션이다. 씨디네트웍스 사업마케팅실 남찬희 이사는 “미디어 시청 환경이 다양해지고 사용자의 요구 수준이 높아지면서 e러닝 기업에 최적화된 플레이어가 필수적”이라며, “씨디네트웍스는 검증된 성능의 플레이어로 e러닝 기업뿐만 아니라 최종 사용자 만족도도 극대화할 수 있을 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2015.12.10

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