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조사 | 해외 아웃소싱은 보안에 긍정적? 부정적?

해외 아웃소싱을 이용하면, IT부서가 데이터 손실이나 공격에 취약해질까? 아니면 아웃소싱 업체들로 오히려 네트워크 보안이 강화될까? 최근 조사에 따르면, 기업 IT전문가들은 이 이슈에 대해 양분된 의견을 보이고 있다. 미국 밴다이크소프트웨어(VanDyke Software)의 의뢰로 플로리다에 있는 앰플리튜드 리서치(Amplitude Research)가 진행한 조사에서 아웃소싱이 보안에 긍정적이라는 응답자와 부정적이라는 응답자가 동일한 비중으로 나타났다. 이 조사에는 미국 기업들의 CIO와 CTO를 포함한 기업내 IT담당자 350명이 참여했으며 응답자들은 대부분 시스템 운영 및 IT관리자로 네트워크 보안을 매일 취급하는 사람들이다. 이들은 잠재적인 네트워크 보안 위험을 판단하는 고유의 업무를 담당하는 사람들이다. 해외 아웃소싱이 네트워크 보안에 얼마나 영향을 끼쳤는지에 대한 질문에 응답자 36%는 부정적인 영향을 끼쳤다고 말했다. 9%는 매우 부정적인 영향을, 27%는 다소 부정적인 영향을 받았다고 각각 답했다. 반면, 해외 아웃소싱이 네트워크 보안에 긍정적인 영향을 끼쳤다는 답변도 36%로 동일하게 집계됐다. 9%의 응답자는 매우 긍정적인 영향을, 27%는 다소 긍정적인 영향을 미쳤다고 말했다. 나머지 응답자들은 해외 아웃소싱으로 인한 어떤 보안 영향을 경험한 적이 없다고 말했다. 3년간 네트워크 보안과 해외 아웃소싱에 대한 의뢰로 이뤄진 이 조사에 따르면, IT아웃소싱의 보안에 대한 우려가 점차 줄어드는 것으로 나타났다. 이러한 경향은 해외 아웃소싱의 다소 긍정적인 영향이 최소 2009년 24%에서 2011년 36%로 증가한 데에서도 잘 나타나 있다. 반면, 부정적인 영향은 2009년 50%에서 2011년 35%로 감소했다. “일부 기업들이 해외 아웃소싱으로 보안 위험에 더 잘 노출될 수 있지만 확실히 그렇다고 말하기는 어렵다”라고 앰플리튜드의 CEO 스티브 번크랜트는 말했다. “우리가 조...

아웃소싱 보안 해외 아웃소싱 오프쇼어 아웃소싱

2011.10.26

해외 아웃소싱을 이용하면, IT부서가 데이터 손실이나 공격에 취약해질까? 아니면 아웃소싱 업체들로 오히려 네트워크 보안이 강화될까? 최근 조사에 따르면, 기업 IT전문가들은 이 이슈에 대해 양분된 의견을 보이고 있다. 미국 밴다이크소프트웨어(VanDyke Software)의 의뢰로 플로리다에 있는 앰플리튜드 리서치(Amplitude Research)가 진행한 조사에서 아웃소싱이 보안에 긍정적이라는 응답자와 부정적이라는 응답자가 동일한 비중으로 나타났다. 이 조사에는 미국 기업들의 CIO와 CTO를 포함한 기업내 IT담당자 350명이 참여했으며 응답자들은 대부분 시스템 운영 및 IT관리자로 네트워크 보안을 매일 취급하는 사람들이다. 이들은 잠재적인 네트워크 보안 위험을 판단하는 고유의 업무를 담당하는 사람들이다. 해외 아웃소싱이 네트워크 보안에 얼마나 영향을 끼쳤는지에 대한 질문에 응답자 36%는 부정적인 영향을 끼쳤다고 말했다. 9%는 매우 부정적인 영향을, 27%는 다소 부정적인 영향을 받았다고 각각 답했다. 반면, 해외 아웃소싱이 네트워크 보안에 긍정적인 영향을 끼쳤다는 답변도 36%로 동일하게 집계됐다. 9%의 응답자는 매우 긍정적인 영향을, 27%는 다소 긍정적인 영향을 미쳤다고 말했다. 나머지 응답자들은 해외 아웃소싱으로 인한 어떤 보안 영향을 경험한 적이 없다고 말했다. 3년간 네트워크 보안과 해외 아웃소싱에 대한 의뢰로 이뤄진 이 조사에 따르면, IT아웃소싱의 보안에 대한 우려가 점차 줄어드는 것으로 나타났다. 이러한 경향은 해외 아웃소싱의 다소 긍정적인 영향이 최소 2009년 24%에서 2011년 36%로 증가한 데에서도 잘 나타나 있다. 반면, 부정적인 영향은 2009년 50%에서 2011년 35%로 감소했다. “일부 기업들이 해외 아웃소싱으로 보안 위험에 더 잘 노출될 수 있지만 확실히 그렇다고 말하기는 어렵다”라고 앰플리튜드의 CEO 스티브 번크랜트는 말했다. “우리가 조...

2011.10.26

인터뷰 | “가상화 완성으로 클라우드 도약 준비 완료” 대한항공 IT 품질팀 원영훈 부장

IT 투자와 선도적인 IT 환경에서 항상 레퍼런스 모델로 거론되는 대한항공은 지금 클라우드 환경으로의 도약을 위한 준비를 마친 상태이다. 2003년부터 시작된 서버 온디맨드 서비스가 2006년 가상화 적용 이후 90%에 이르는 서버 가상화 비율을 달성해, 클라우드로 이행하기 위한 이상적인 인프라가 마련된 것이다. 또한 데이터센터 리모델링을 통해 기반 설비에 대한 리모델링도 완료했다.   현재 대한항공의 데이터센터 아웃소싱 운영을 총괄하고 있는 원영훈 부장은 이와 함께 2008년 IBM과의 2기 아웃소싱을 통해 구축한 ITSM을 바탕으로 BSM 적용을 검토하고 있으며, 네트워크 가상화, DR 가상화를 통한 비즈니스 연속성 확보에도 중점을 두고 있다고 밝혔다.    한편 원영훈 부장은 오는 10월 5일 개최되는 한국 IDG 주최 IT 인프라스트럭처 컨퍼런스의 연사로 참여해 “기존 자원을 활용한 데이터센터 인프라 운영 효율화 사례”란 주제로 대한항공의 데이터센터 리모델링 전략과 사례를 소개할 예정이다.   대한항공 데이터센터의 리모델링을 진행하게 된 배경을 간략히 소개해 달라. 1989년 데이터센터를 김포공항 옆 방화동으로 이전한 후 20년이 경과했다. 1998년 대기업으로서는 국내 최초로 도입한 데이터센터 아웃소싱 계약이 만료되어 재계약을 검토하면서, 데이터센터의 진행 방향에 대해 고심하게 되었고, 1기 아웃소싱으로 하드웨어 온디맨드를 구현한 결과를 바탕으로 2기 아웃소싱은 소프트웨어 온디맨드 개념으로 방향을 잡았다.  이를 위해 데이터센터 설비 진단을 통해, 전기 및 냉방 설비를 리모델링하고, 가상화와 IT 거버넌스를 강화해 자원의 효율성을 대폭 향상시켰다.   자원을 최대한 활용하는 방식으로 가상화를 통한 리모델링을 하였는데, 그 효과는 어떠한가? 가상화를 통해 전기, 냉방, 상면, 유지보수 운영, 신규 서버 설치 ...

가상화 아웃소싱 클라우드 데이터센터 대한항공 리모델링

2011.09.28

IT 투자와 선도적인 IT 환경에서 항상 레퍼런스 모델로 거론되는 대한항공은 지금 클라우드 환경으로의 도약을 위한 준비를 마친 상태이다. 2003년부터 시작된 서버 온디맨드 서비스가 2006년 가상화 적용 이후 90%에 이르는 서버 가상화 비율을 달성해, 클라우드로 이행하기 위한 이상적인 인프라가 마련된 것이다. 또한 데이터센터 리모델링을 통해 기반 설비에 대한 리모델링도 완료했다.   현재 대한항공의 데이터센터 아웃소싱 운영을 총괄하고 있는 원영훈 부장은 이와 함께 2008년 IBM과의 2기 아웃소싱을 통해 구축한 ITSM을 바탕으로 BSM 적용을 검토하고 있으며, 네트워크 가상화, DR 가상화를 통한 비즈니스 연속성 확보에도 중점을 두고 있다고 밝혔다.    한편 원영훈 부장은 오는 10월 5일 개최되는 한국 IDG 주최 IT 인프라스트럭처 컨퍼런스의 연사로 참여해 “기존 자원을 활용한 데이터센터 인프라 운영 효율화 사례”란 주제로 대한항공의 데이터센터 리모델링 전략과 사례를 소개할 예정이다.   대한항공 데이터센터의 리모델링을 진행하게 된 배경을 간략히 소개해 달라. 1989년 데이터센터를 김포공항 옆 방화동으로 이전한 후 20년이 경과했다. 1998년 대기업으로서는 국내 최초로 도입한 데이터센터 아웃소싱 계약이 만료되어 재계약을 검토하면서, 데이터센터의 진행 방향에 대해 고심하게 되었고, 1기 아웃소싱으로 하드웨어 온디맨드를 구현한 결과를 바탕으로 2기 아웃소싱은 소프트웨어 온디맨드 개념으로 방향을 잡았다.  이를 위해 데이터센터 설비 진단을 통해, 전기 및 냉방 설비를 리모델링하고, 가상화와 IT 거버넌스를 강화해 자원의 효율성을 대폭 향상시켰다.   자원을 최대한 활용하는 방식으로 가상화를 통한 리모델링을 하였는데, 그 효과는 어떠한가? 가상화를 통해 전기, 냉방, 상면, 유지보수 운영, 신규 서버 설치 ...

2011.09.28

미국 비자 심사 강화, IT아웃소싱 업체에 ‘불똥’

미국 정부가 H-1B와 다른 비이민 비자 프로그램에 대한 심사를 강화하면서 IT 아웃소싱 업체들이 압박을 받기 시작했다. 가장 최근에는 사회보장국(Social Security Administration)이 H-1B 비자 프로그램의 오용에 대해 조사에 나서기도 했다. 미국 사회보장국 조사부(SSA Office of Inspector General)가 이번 달 비자 후원 기업들과 보유자들의 H-1B 비자 오용 사례에 대한 보고서를 발간했다. 조사부는 H-1B 비자 보유자의 18%가 승인된 기업에서 일하는 목적 외로 사회보장번호를 사용할 수도 있음을 밝혀냈다. 200여 기록을 표본으로 H-1B 보유자의 사회보장번호 사용현황을 평가한 보고서에 따르면, 비자 보유자의 11%가 비자를 후원한 기업이 아닌 다른 기업에서 급여를 받은 것으로 소득을 보고했다. 또 미국에서 급여를 받지 않았다고 보고한 비자 보유자도 전체의 7%에 달했다. H-1B 비자 보유자들은 노동부(Department of Labor)와 국토안보부(Homeland Security)가 보유자 각각에게 승인한 비자 후원 기업에서만 일할 수 있다. 규정을 위반한 H-1B 비자 보유자들의 대부분은 기술 분야나 다른 전문직과 관련된 기업에서 급여를 받은 것으로 보고했다. 심지어 한 사람은 레스토랑의 단순 직종에서 근무한 사실이 드러났다. 조사부는 또 소득 보고가 없었던 H-1B 보유자의 고용주에게 연락했다. 그 결과 6개 기업은 비자를 후원하기는 했지만 해당 H-1B 보유자가 실제 근무를 하지 않았다고 밝혔다. 또 3개 기업은 국토 안보부의 기록과는 달리 H-1B 비자 후원을 승인 받지 못했다고 말했다. 비자 보유자의 사회보장번호 신청서를 처리하는 현장 담당자들은 조사부와의 인터뷰에서 일부 H-1B 비자 보유자들은 이들의 고용주들이 각자의 모국에서 급여를 지불하기 때문에 미국 내에서는 급여를 받지 않았다고 말했다고 밝혔다. 그러나 일부는 승인을 받은 고용주 외의 기업에서 일할 계획을 갖고...

아웃소싱 CIO 인도 인포시스 미국 비자 프로그램

2011.09.26

미국 정부가 H-1B와 다른 비이민 비자 프로그램에 대한 심사를 강화하면서 IT 아웃소싱 업체들이 압박을 받기 시작했다. 가장 최근에는 사회보장국(Social Security Administration)이 H-1B 비자 프로그램의 오용에 대해 조사에 나서기도 했다. 미국 사회보장국 조사부(SSA Office of Inspector General)가 이번 달 비자 후원 기업들과 보유자들의 H-1B 비자 오용 사례에 대한 보고서를 발간했다. 조사부는 H-1B 비자 보유자의 18%가 승인된 기업에서 일하는 목적 외로 사회보장번호를 사용할 수도 있음을 밝혀냈다. 200여 기록을 표본으로 H-1B 보유자의 사회보장번호 사용현황을 평가한 보고서에 따르면, 비자 보유자의 11%가 비자를 후원한 기업이 아닌 다른 기업에서 급여를 받은 것으로 소득을 보고했다. 또 미국에서 급여를 받지 않았다고 보고한 비자 보유자도 전체의 7%에 달했다. H-1B 비자 보유자들은 노동부(Department of Labor)와 국토안보부(Homeland Security)가 보유자 각각에게 승인한 비자 후원 기업에서만 일할 수 있다. 규정을 위반한 H-1B 비자 보유자들의 대부분은 기술 분야나 다른 전문직과 관련된 기업에서 급여를 받은 것으로 보고했다. 심지어 한 사람은 레스토랑의 단순 직종에서 근무한 사실이 드러났다. 조사부는 또 소득 보고가 없었던 H-1B 보유자의 고용주에게 연락했다. 그 결과 6개 기업은 비자를 후원하기는 했지만 해당 H-1B 보유자가 실제 근무를 하지 않았다고 밝혔다. 또 3개 기업은 국토 안보부의 기록과는 달리 H-1B 비자 후원을 승인 받지 못했다고 말했다. 비자 보유자의 사회보장번호 신청서를 처리하는 현장 담당자들은 조사부와의 인터뷰에서 일부 H-1B 비자 보유자들은 이들의 고용주들이 각자의 모국에서 급여를 지불하기 때문에 미국 내에서는 급여를 받지 않았다고 말했다고 밝혔다. 그러나 일부는 승인을 받은 고용주 외의 기업에서 일할 계획을 갖고...

2011.09.26

크라우드플라워, 기업용 크라우드소싱 서비스 발표

크라우드플라워(CrowdFlower)가 대기업 시장을 겨냥해 체계적 클라우드-지원형 서비스 개념을 선보였다. 방대한 e커머스 작업 및 사실 확인, 여타 관련 작업 등에서 인력을 고용하는 것보다 더 빠르고 저렴하다는 강점을 내세우고 있다. 크라우드플라워는 자사의 크라우드소싱 서비스에 대해 특허 받은 크라우드엔진(CrowdEngine)과 함께 전셰게 150만 명의 네티즌 근로자를 활용하고 있다. 고객사가 업무를 의뢰하면 엔진과 크라우드 근로자를 활용해 사안을 처리하고 그 결과를 고객사에게 넘겨주는 구조다. 이 회사는 온라인 쇼핑몰, 마케터, 여타 사업 운영자들이 이 서비스를 활용할 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔다. 또 이미 이베이와 마이크로소프트 등의 대기업을 초기 구매자로 확보하고 있다고 전했다. 크라우드플라워에 따르면 이베이는 크라우드플라워의 서비스를 활용해 이베이에 게재된 제품 정보가 정확한지를 확인하고 있으며, 자체 인력을 활용할 때보다 70% 이상 경비를 절감한 한편 소요 시간도 1/5로 단축시켰다. 크라우드플라워의 프로덕트 마케팅 부문 부사장 리안 페리어는 "클라우드 컴퓨팅 모델을 도입해 이를 외주 작업에 접목시켰다"라고 설명했다. 이 회사는 세계 전역에 위치한 네티즌 근로자에 대해 '컨트리뷰터'라고 부르고 있다. 컨트리뷰터는 50여개의 채널 파트너사가 온라인 서베이 및 소셜 게이밍, 소셜 네트워킹 사이트 등을 통해 모집된다. 컨트리뷰터는 5분에서 2시간에 이르는 업무량을 수행하고 채널 파트너사가 제공하는 사이버 머니 등의 보상을 받게 된다. 예를 들어 채널 파트너사의 하나인 엠비 모바일(Embee Mobile)은 크라우드 근로자들에게 무료 휴대통 통화 시간을 제공한다. 갬비트(Gambit)는 가상 화폐를 보상수단으로 제공한다. 페리어는 이어 크라우드플라워 차원에서 크라우드 워커의 작업을 검수하는 과정도 있다고 덧붙였다. 이 밖에 정확성을 높이기 위해 크라우드 근로자별 성과를 ...

아웃소싱 집단지성 크라우드플라워 클라우드소싱

2011.09.21

크라우드플라워(CrowdFlower)가 대기업 시장을 겨냥해 체계적 클라우드-지원형 서비스 개념을 선보였다. 방대한 e커머스 작업 및 사실 확인, 여타 관련 작업 등에서 인력을 고용하는 것보다 더 빠르고 저렴하다는 강점을 내세우고 있다. 크라우드플라워는 자사의 크라우드소싱 서비스에 대해 특허 받은 크라우드엔진(CrowdEngine)과 함께 전셰게 150만 명의 네티즌 근로자를 활용하고 있다. 고객사가 업무를 의뢰하면 엔진과 크라우드 근로자를 활용해 사안을 처리하고 그 결과를 고객사에게 넘겨주는 구조다. 이 회사는 온라인 쇼핑몰, 마케터, 여타 사업 운영자들이 이 서비스를 활용할 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔다. 또 이미 이베이와 마이크로소프트 등의 대기업을 초기 구매자로 확보하고 있다고 전했다. 크라우드플라워에 따르면 이베이는 크라우드플라워의 서비스를 활용해 이베이에 게재된 제품 정보가 정확한지를 확인하고 있으며, 자체 인력을 활용할 때보다 70% 이상 경비를 절감한 한편 소요 시간도 1/5로 단축시켰다. 크라우드플라워의 프로덕트 마케팅 부문 부사장 리안 페리어는 "클라우드 컴퓨팅 모델을 도입해 이를 외주 작업에 접목시켰다"라고 설명했다. 이 회사는 세계 전역에 위치한 네티즌 근로자에 대해 '컨트리뷰터'라고 부르고 있다. 컨트리뷰터는 50여개의 채널 파트너사가 온라인 서베이 및 소셜 게이밍, 소셜 네트워킹 사이트 등을 통해 모집된다. 컨트리뷰터는 5분에서 2시간에 이르는 업무량을 수행하고 채널 파트너사가 제공하는 사이버 머니 등의 보상을 받게 된다. 예를 들어 채널 파트너사의 하나인 엠비 모바일(Embee Mobile)은 크라우드 근로자들에게 무료 휴대통 통화 시간을 제공한다. 갬비트(Gambit)는 가상 화폐를 보상수단으로 제공한다. 페리어는 이어 크라우드플라워 차원에서 크라우드 워커의 작업을 검수하는 과정도 있다고 덧붙였다. 이 밖에 정확성을 높이기 위해 크라우드 근로자별 성과를 ...

2011.09.21

조사 | IT아웃소싱 효과, 대기업보다 중견기업이 더 크다

최근 아웃소싱 조사 결과에 따르면. IT아웃소싱 계약으로 더 큰 성과를 경험한 기업군은 대기업보다는 중견기업들로 나타났다. 중견기업들은 빅뱅 접근을 수용하기 때문이다. 중견기업들이 대기업보다 늦게 IT아웃소싱을 도입했지만, 중견기업들이 IT아웃소싱에서 좀더 많은 효과를 얻는 것으로 조사됐다. 시장조사 기업 HfS 리서치와 런던 정경대가 현재 아웃소싱 서비스를 받고 있는 277개 기업을 대상으로 조사한 바에 따르면, 63%의 중견기업들이 아웃소싱으로 매우 성공적인 비용 절감을 달성했고 답했다. 반면, 이같이 말한 대기업은 44%로 집계됐다. 이밖에도 아웃소싱을 도입한 대기업과 중견기업간의 견해차가 큰 것으로 나타났다.     IT아웃소싱 효과에 대한 중견기업과 대기업의 차이     아웃소싱 계약이 컴플라이언스와 규제 요구를 충족시키는지에 대한 질문에서 중견기업 42%는 매우 효과적이라고 답했지만 대기업은 30%만이 이같이 말했다. 아웃소싱이 좀더 효과적인 운영을 제공했다는 데에는 중견기업 33%가 그렇다고 말했으나 대기업은 18%만이 이에 동의했다. 새로운 비즈니스 프로세스 통찰력 접근을 제공하는데 IT아웃소싱이 매우 효과적이었다고 생각하는 중견기업은 30%인 반면, 대기업은 17%에 그쳤다. 대기업보다 규모가 작은 기업들이 아웃소싱에서 더 많은 이익을 얻는지에 대해 HfS 리서치의 퍼시트는 다음과 같이 분석했다. “아웃소싱 접근은 마치 임시 대응책을 제거하는 것과 같은데 중견기업들은 바로 그 점을 얻고 있다. 방법은 간단하다. 중견기업들은 선도적인 IT서비스 업체의 관심을 크게 받고자 거래 규모 자체를 키워 빅뱅으로 접근하고 있다.” 퍼시트는 “중견기업들이 아웃소싱을 단계별로 접근하지 않기 때문에 각 단계의 요건에 대해서도 기준을 가지고 있지 않다”라고 덧붙였다. 연 매출 30억 달러 이상인 대기업...

아웃소싱 만족도 중견기업 대기업 효과

2011.09.05

최근 아웃소싱 조사 결과에 따르면. IT아웃소싱 계약으로 더 큰 성과를 경험한 기업군은 대기업보다는 중견기업들로 나타났다. 중견기업들은 빅뱅 접근을 수용하기 때문이다. 중견기업들이 대기업보다 늦게 IT아웃소싱을 도입했지만, 중견기업들이 IT아웃소싱에서 좀더 많은 효과를 얻는 것으로 조사됐다. 시장조사 기업 HfS 리서치와 런던 정경대가 현재 아웃소싱 서비스를 받고 있는 277개 기업을 대상으로 조사한 바에 따르면, 63%의 중견기업들이 아웃소싱으로 매우 성공적인 비용 절감을 달성했고 답했다. 반면, 이같이 말한 대기업은 44%로 집계됐다. 이밖에도 아웃소싱을 도입한 대기업과 중견기업간의 견해차가 큰 것으로 나타났다.     IT아웃소싱 효과에 대한 중견기업과 대기업의 차이     아웃소싱 계약이 컴플라이언스와 규제 요구를 충족시키는지에 대한 질문에서 중견기업 42%는 매우 효과적이라고 답했지만 대기업은 30%만이 이같이 말했다. 아웃소싱이 좀더 효과적인 운영을 제공했다는 데에는 중견기업 33%가 그렇다고 말했으나 대기업은 18%만이 이에 동의했다. 새로운 비즈니스 프로세스 통찰력 접근을 제공하는데 IT아웃소싱이 매우 효과적이었다고 생각하는 중견기업은 30%인 반면, 대기업은 17%에 그쳤다. 대기업보다 규모가 작은 기업들이 아웃소싱에서 더 많은 이익을 얻는지에 대해 HfS 리서치의 퍼시트는 다음과 같이 분석했다. “아웃소싱 접근은 마치 임시 대응책을 제거하는 것과 같은데 중견기업들은 바로 그 점을 얻고 있다. 방법은 간단하다. 중견기업들은 선도적인 IT서비스 업체의 관심을 크게 받고자 거래 규모 자체를 키워 빅뱅으로 접근하고 있다.” 퍼시트는 “중견기업들이 아웃소싱을 단계별로 접근하지 않기 때문에 각 단계의 요건에 대해서도 기준을 가지고 있지 않다”라고 덧붙였다. 연 매출 30억 달러 이상인 대기업...

2011.09.05

해외 아웃소싱 업체와 법정 분쟁시 고려사항

IT운영을 아웃소싱할 때, 분쟁이 일어날 가능성을 염두에 둬야 한다. 그리고 분쟁 해결에 실패하고 공급업체가 계약을 위반할 경우, 소송까지도 고려하게 된다. 법률 법인 베이커 앤 맥킨지(Baker & McKenzie)의 파트너 에드워드 한센은 “이 경우 소송을 제기할 수 있다. 그러나 아마 그렇게 하지 않는 것이 나을 수도 있을 것”이라고 말했다. 아웃소싱 소송은 매우 복잡하다. 게다가 법률 분쟁으로 조직 운영이 위험에 처할 수 있으며 장기적으로는 서로에게 아무런 득이 되지 않는다. 게다가 해외 아웃소싱 업체를 대상으로 소송을 제기하는 것은 훨씬 더 복잡하다.   글로벌 법률 법인 존스데이(Jones Day)의 기술과 아웃소싱 부문 변호사 숀 C. 헬름은 “그러나 비즈니스 문제를 해결하는 과정에서 모든 다른 적절하거나 계약서에 명시된 수단이 행해진 경우에는 법적으로 분쟁을 해결할 필요가 있다”라고 말했다. 해외 아웃소싱 업체를 상대로 소송을 할 적절한 시점이 언제인지를 어떻게 알 수 있을까? 우선 다음의 여섯 가지 질문에 대해 답해보자. 1. 근본적인 원인이 무엇인가? 한센은 “법률 분쟁에서는 기대된 성과를 제공하지 못해 기소된 것과 신뢰를 깨거나 태만해 기소된 것은 전혀 다른 문제”라며 “예를 들어, 계약의 기밀유지 조항을 위반한 것과 전환 이익을 제공하지 못한 것의 차이는 매우 크다”라고 지적했다.   그리고 그는 “잘 작성된 계약서에는 기밀유지 위반에 대한 배상 조항이 포함된다. 기대된 성과를 제공하지 못했다는 것은 애매한 것일 수 있다. 계약 당시의 어려운 경제 상황이 부진한 성과로 이어지거나 제휴업체를 잘못 선택한 것일 수도 있다. 어떤 경우에도, 법을 통해 그러한 문제를 해결할 수 있는 가능성은 크지 않다”라고 덧붙였다. 2. 계약서에 공식적인 분쟁 해결 절...

아웃소싱 분쟁 해외 아웃소싱 Offshore 고소 손해배상

2011.08.30

IT운영을 아웃소싱할 때, 분쟁이 일어날 가능성을 염두에 둬야 한다. 그리고 분쟁 해결에 실패하고 공급업체가 계약을 위반할 경우, 소송까지도 고려하게 된다. 법률 법인 베이커 앤 맥킨지(Baker & McKenzie)의 파트너 에드워드 한센은 “이 경우 소송을 제기할 수 있다. 그러나 아마 그렇게 하지 않는 것이 나을 수도 있을 것”이라고 말했다. 아웃소싱 소송은 매우 복잡하다. 게다가 법률 분쟁으로 조직 운영이 위험에 처할 수 있으며 장기적으로는 서로에게 아무런 득이 되지 않는다. 게다가 해외 아웃소싱 업체를 대상으로 소송을 제기하는 것은 훨씬 더 복잡하다.   글로벌 법률 법인 존스데이(Jones Day)의 기술과 아웃소싱 부문 변호사 숀 C. 헬름은 “그러나 비즈니스 문제를 해결하는 과정에서 모든 다른 적절하거나 계약서에 명시된 수단이 행해진 경우에는 법적으로 분쟁을 해결할 필요가 있다”라고 말했다. 해외 아웃소싱 업체를 상대로 소송을 할 적절한 시점이 언제인지를 어떻게 알 수 있을까? 우선 다음의 여섯 가지 질문에 대해 답해보자. 1. 근본적인 원인이 무엇인가? 한센은 “법률 분쟁에서는 기대된 성과를 제공하지 못해 기소된 것과 신뢰를 깨거나 태만해 기소된 것은 전혀 다른 문제”라며 “예를 들어, 계약의 기밀유지 조항을 위반한 것과 전환 이익을 제공하지 못한 것의 차이는 매우 크다”라고 지적했다.   그리고 그는 “잘 작성된 계약서에는 기밀유지 위반에 대한 배상 조항이 포함된다. 기대된 성과를 제공하지 못했다는 것은 애매한 것일 수 있다. 계약 당시의 어려운 경제 상황이 부진한 성과로 이어지거나 제휴업체를 잘못 선택한 것일 수도 있다. 어떤 경우에도, 법을 통해 그러한 문제를 해결할 수 있는 가능성은 크지 않다”라고 덧붙였다. 2. 계약서에 공식적인 분쟁 해결 절...

2011.08.30

아웃소싱····정리해고··· 'IT 직원들이 뿔났다'

지난 해 초 몰리나 헬스케어(Molina Healthcare Inc.) 소속 40여 명의 IT 직원들이 회의실에 모였다. 이와 동시에 회의실에 모인 직원들의 책상 위에 놓여있던 노트북 컴퓨터가 수거되었다. 그리고 당시 몰리나의 CIO 아미르 데자이는 직원들에게 "실적 때문"이 아니라 재정적인 이유로 해고를 결정한다고 통보했다.   이 정리해고로 인해 여러 가지 문제가 발생해 긴장감이 조성됐으며, 여기에는 몰리나의 IT 아웃소싱 업체의 역할 확대에 관한 문제도 포함되어 있었다. 직원들은 회의에서 데자이에게 이에 대한 우려를 표명했다.   해고된 IT 직원 중 한 명인 보니타 쇽은 "그들은 우리가 코브라(Cobra)와 실업에 관해서 질문할 것으로 예상한 것 같다"며, "하지만 우리는 회사가 우리를 해고하고 모든 H-1B 근로자들을 유지하는 이유에 대해 따져 물었다"고 말했다.   이 회의에서 수당에 관한 직원들의 질문에 대답하기 위해 참석했던 한 HR 책임자는 "이렇게 직원들이 단체로 화가 난 모습을 본 적이 없다"고 말했다. 이 HR 책임자는 익명을 요구했다.   HR 분야의 베테랑인 그는 "IT 직원들은 자신들의 업무가 외주로 처리된다는 것을 느꼈고 새로 고용되는 H-1B 직원들에게 분노를 표했다"고 전했다. 전에도 IT 부서 정리해고를 수행한 적이 있는 그는 "이처럼 강한 저항을 받은 것은 처음이었다“라고 덧붙였다. 몰리나 헬스케어는 저소득층 의료보장 제도(Medicaid)와 노인 의료보험 제도(Medicare) 서비스를 제공하는 의료 서비스 업체이다.    "국적 인종 차별했다" 소송 제기 2010년 1월 일자리를 잃은 직원들은 몰리나의 IT 아웃소싱 전략에 관한 질문에 대한 제대로 된 답변을 듣지 못...

아웃소싱 IT인력 IT부서 정리해고 구조조정

2011.08.19

지난 해 초 몰리나 헬스케어(Molina Healthcare Inc.) 소속 40여 명의 IT 직원들이 회의실에 모였다. 이와 동시에 회의실에 모인 직원들의 책상 위에 놓여있던 노트북 컴퓨터가 수거되었다. 그리고 당시 몰리나의 CIO 아미르 데자이는 직원들에게 "실적 때문"이 아니라 재정적인 이유로 해고를 결정한다고 통보했다.   이 정리해고로 인해 여러 가지 문제가 발생해 긴장감이 조성됐으며, 여기에는 몰리나의 IT 아웃소싱 업체의 역할 확대에 관한 문제도 포함되어 있었다. 직원들은 회의에서 데자이에게 이에 대한 우려를 표명했다.   해고된 IT 직원 중 한 명인 보니타 쇽은 "그들은 우리가 코브라(Cobra)와 실업에 관해서 질문할 것으로 예상한 것 같다"며, "하지만 우리는 회사가 우리를 해고하고 모든 H-1B 근로자들을 유지하는 이유에 대해 따져 물었다"고 말했다.   이 회의에서 수당에 관한 직원들의 질문에 대답하기 위해 참석했던 한 HR 책임자는 "이렇게 직원들이 단체로 화가 난 모습을 본 적이 없다"고 말했다. 이 HR 책임자는 익명을 요구했다.   HR 분야의 베테랑인 그는 "IT 직원들은 자신들의 업무가 외주로 처리된다는 것을 느꼈고 새로 고용되는 H-1B 직원들에게 분노를 표했다"고 전했다. 전에도 IT 부서 정리해고를 수행한 적이 있는 그는 "이처럼 강한 저항을 받은 것은 처음이었다“라고 덧붙였다. 몰리나 헬스케어는 저소득층 의료보장 제도(Medicaid)와 노인 의료보험 제도(Medicare) 서비스를 제공하는 의료 서비스 업체이다.    "국적 인종 차별했다" 소송 제기 2010년 1월 일자리를 잃은 직원들은 몰리나의 IT 아웃소싱 전략에 관한 질문에 대한 제대로 된 답변을 듣지 못...

2011.08.19

기고 | 소싱 라이프 싸이클 거버넌스의 이해

기업의 아웃소싱 담당자, 그리고 관계자들은 소싱 절차와 라이프 사이클 단계의 복잡성을 이해해야만 한다. 업체 선택과 관리를 위한 베스트 프랙티스를 소개한다. 1세대 아웃소싱 시스템에서 2세대 아웃소싱 시스템으로 옮기는 과정은 장기적 관점의 프로젝트다. 많은 기업에서 소싱 및 벤더 담당자들이 한층 강력한 거버넌스 역할을 수행할 필요가 있다. 소싱 담당자들은 거버넌스에 성공적으로 투자하기 위해 가장 먼저 해야 할 일이 있다. 소싱 라이프 싸이클, 즉 소싱 기간 전반에 걸쳐 업무 이해 당사자들이 기여할 수 있고 필요로 하는 바를 파악하고 이해하는 것이다. 거버넌스와 프로세스를 탄탄하게 관리하면 민첩하면서 높은 품질의 소싱 프로세스를 구현할 수 있게 된다. 그리고 기존 벤더와의 관계로부터 창출되는 혜택을 극대화할 수 있다. SVM(sourcing and vendor management) 담당자들이 서비스 프로파일을 넓히고 한층 복잡한 기술 솔루션을 활용할 준비를 해 나가다 보면 기업 내,외의 협력 또한 더 복잡해진다. 오늘날 더 큰 권한을 행사하게 된 비즈니스 부서들은 직접 솔루션을 조달하고, IT 부서의 감독 없이 기술과 관련된 결정을 내리고 있는 중이다. IT 부서들은 비즈니스 부서의 독자적인 기술 투자가 늘어날수록 전사적인 니즈를 충족하는 솔루션을 파악하고, 선정하고, 배치해야 하는 문제에 직면하게 된다. 그러나 이는 소싱과 벤더 관리 조직의 핵심 차별 우위를 입증하는 사례가 될 수 있다. 소싱 담당 조직들이 성장하려면 소싱 프로세스와 수명 주기 각 단계의 복잡성을 이해해야만 한다. 또 SVM 담당자들이 가장 중요하게 여겨야 할 부분은 기업 내부의 담당자와 기여자들을 파악하고, 소싱 프로세스의 다양한 활동을 준비할 때 이 정보를 활용하는 것이다. 업무 이해 당사자들은 수명주기 단계별로 달라진다. 전략을 책임지는 IT 경영진, 이행을 지원하는 기반 및 운영 팀, 수명주기 동안 소싱 활동을 지원하는 조달 부서, 기업 거버넌스를 ...

아웃소싱 거버넌스 SVM 소싱 라이프 싸이클 거버넌스

2011.07.29

기업의 아웃소싱 담당자, 그리고 관계자들은 소싱 절차와 라이프 사이클 단계의 복잡성을 이해해야만 한다. 업체 선택과 관리를 위한 베스트 프랙티스를 소개한다. 1세대 아웃소싱 시스템에서 2세대 아웃소싱 시스템으로 옮기는 과정은 장기적 관점의 프로젝트다. 많은 기업에서 소싱 및 벤더 담당자들이 한층 강력한 거버넌스 역할을 수행할 필요가 있다. 소싱 담당자들은 거버넌스에 성공적으로 투자하기 위해 가장 먼저 해야 할 일이 있다. 소싱 라이프 싸이클, 즉 소싱 기간 전반에 걸쳐 업무 이해 당사자들이 기여할 수 있고 필요로 하는 바를 파악하고 이해하는 것이다. 거버넌스와 프로세스를 탄탄하게 관리하면 민첩하면서 높은 품질의 소싱 프로세스를 구현할 수 있게 된다. 그리고 기존 벤더와의 관계로부터 창출되는 혜택을 극대화할 수 있다. SVM(sourcing and vendor management) 담당자들이 서비스 프로파일을 넓히고 한층 복잡한 기술 솔루션을 활용할 준비를 해 나가다 보면 기업 내,외의 협력 또한 더 복잡해진다. 오늘날 더 큰 권한을 행사하게 된 비즈니스 부서들은 직접 솔루션을 조달하고, IT 부서의 감독 없이 기술과 관련된 결정을 내리고 있는 중이다. IT 부서들은 비즈니스 부서의 독자적인 기술 투자가 늘어날수록 전사적인 니즈를 충족하는 솔루션을 파악하고, 선정하고, 배치해야 하는 문제에 직면하게 된다. 그러나 이는 소싱과 벤더 관리 조직의 핵심 차별 우위를 입증하는 사례가 될 수 있다. 소싱 담당 조직들이 성장하려면 소싱 프로세스와 수명 주기 각 단계의 복잡성을 이해해야만 한다. 또 SVM 담당자들이 가장 중요하게 여겨야 할 부분은 기업 내부의 담당자와 기여자들을 파악하고, 소싱 프로세스의 다양한 활동을 준비할 때 이 정보를 활용하는 것이다. 업무 이해 당사자들은 수명주기 단계별로 달라진다. 전략을 책임지는 IT 경영진, 이행을 지원하는 기반 및 운영 팀, 수명주기 동안 소싱 활동을 지원하는 조달 부서, 기업 거버넌스를 ...

2011.07.29

기고 | 새롭게 주목 받는 4가지 해외 전용 센터 모델

1980년대 초부터 활발하게 운영된 전용 센터 모델이 변화하고 진화해 왔다. 전용 센터가 해외 아웃소싱에서 점점 더 중요한 요소로 부상함에 따라 업체 관리 전문가들은 하이브리드 접근의 이점을 나타내는 IT의 나머지와 함께 일해야 한다. 여기 4가지 해외 전용 센터 모델이 있다. 전용 센터 모델(Captive center model)들은 오늘날 현존하는 혼합 모델에 이르기까지 세 가지 주요 단계를 거쳐 변화하고 진화해왔다. 첫 번째 단계에서 전용 센터들은 국내외 사업장의 내부 서비스나 R&D, 제조, 엔지니어링, 재무, 구매, 인사 관리, 회계 등의 업무를 통합하는 것에서 시작됐다. 전용 센터는 뉴욕, 런던, 도쿄 등 비용이 인건비와 제반 시설 비용이 비싼 곳에서 인도 등으로 옮겨감으로써 비용을 줄이는 하나의 수단으로 빠르게 부상했다. 모토로라, GE, 아메리칸 익스프레스 등이 전용 센터를 통해 비용절감이라는 일시적인 성공을 거뒀지만, 대부분의 전용 센터들은 이 단계에서 경쟁력이 없는 비용과 자원의 활용을 충분히 사용하지 못한다는 점 등의 문제에 직면했다. 두 번째 단계에서는 제 기능을 수행하지 못하는 전용 센터들에 대한 매력적인 대안으로써 비용 절감 효과도 크고 유연성도 높여줄 해외 아웃소싱(Offshore) 제공업체들로 돌아 섰다. 하지만 해외 아웃소싱 모델에도 역시나 문제점들이 드러났다. 기업들은 고부가가치 기술들과 지식들을 확보하지 못해 결국 혁신의 결여로 좌절을 맛보았다. 세 번째 단계는 오늘날까지 지속되는 것으로, 오프쇼어 제공업체들에서 시작된 혁신이 여전히 뒤쳐지고, 기업들은 아웃소싱 관계로부터 더 많은 가치들을 찾고 있다. 여기에 주된 결점은 그러한 관계들이 종종 제공업체의 오프쇼어 리더십 부서들과 함께 형성된다는 것이다. 서비스 제공 업체들이 항상 기업들에게 자문할만한 배경이나 경험을 가지고 있는 것은 아니며 본사 리더십 팀의 약속을 이행할만한 상황이 되는 것도 아니다. 인터뷰 | 비용절감 위한 해외 아웃소싱, ...

아웃소싱 오프쇼어 해외 아웃소싱 Offshore 전용 센터 캡티브

2011.07.29

1980년대 초부터 활발하게 운영된 전용 센터 모델이 변화하고 진화해 왔다. 전용 센터가 해외 아웃소싱에서 점점 더 중요한 요소로 부상함에 따라 업체 관리 전문가들은 하이브리드 접근의 이점을 나타내는 IT의 나머지와 함께 일해야 한다. 여기 4가지 해외 전용 센터 모델이 있다. 전용 센터 모델(Captive center model)들은 오늘날 현존하는 혼합 모델에 이르기까지 세 가지 주요 단계를 거쳐 변화하고 진화해왔다. 첫 번째 단계에서 전용 센터들은 국내외 사업장의 내부 서비스나 R&D, 제조, 엔지니어링, 재무, 구매, 인사 관리, 회계 등의 업무를 통합하는 것에서 시작됐다. 전용 센터는 뉴욕, 런던, 도쿄 등 비용이 인건비와 제반 시설 비용이 비싼 곳에서 인도 등으로 옮겨감으로써 비용을 줄이는 하나의 수단으로 빠르게 부상했다. 모토로라, GE, 아메리칸 익스프레스 등이 전용 센터를 통해 비용절감이라는 일시적인 성공을 거뒀지만, 대부분의 전용 센터들은 이 단계에서 경쟁력이 없는 비용과 자원의 활용을 충분히 사용하지 못한다는 점 등의 문제에 직면했다. 두 번째 단계에서는 제 기능을 수행하지 못하는 전용 센터들에 대한 매력적인 대안으로써 비용 절감 효과도 크고 유연성도 높여줄 해외 아웃소싱(Offshore) 제공업체들로 돌아 섰다. 하지만 해외 아웃소싱 모델에도 역시나 문제점들이 드러났다. 기업들은 고부가가치 기술들과 지식들을 확보하지 못해 결국 혁신의 결여로 좌절을 맛보았다. 세 번째 단계는 오늘날까지 지속되는 것으로, 오프쇼어 제공업체들에서 시작된 혁신이 여전히 뒤쳐지고, 기업들은 아웃소싱 관계로부터 더 많은 가치들을 찾고 있다. 여기에 주된 결점은 그러한 관계들이 종종 제공업체의 오프쇼어 리더십 부서들과 함께 형성된다는 것이다. 서비스 제공 업체들이 항상 기업들에게 자문할만한 배경이나 경험을 가지고 있는 것은 아니며 본사 리더십 팀의 약속을 이행할만한 상황이 되는 것도 아니다. 인터뷰 | 비용절감 위한 해외 아웃소싱, ...

2011.07.29

아웃소싱 규모, 뚜렷한 축소 추세 '이유는?'

IT 아웃소싱이 과거와 크게 다른 양상을 보이고 있다. 아웃소싱 컨설턴팅 기업 TPI에 따르면 2011년 상반기 아웃소싱 계약 규모는 전년 동기와 비교해 20%나 감소했다. 또 IT와 관련한 아웃소싱 규모는 2010년 2분기와 비교할 때 18% 감소했다. TPI 측은 대규모 거래 계약이 차지하는 비율이 과거 그 어느 때보다 감소했다고 분석했다. 특히 미국에서의 계약 금액이 전년 동기와 비교할 때 50%나 감소했는데, 이는 소규모 계약으로의 이동이 주된 원인으로 풀이된다고 전했다. 규모는 감소한 반면 총 계약 건수는 전년에 비해 거의 같았다. 1% 감소했을 따름이었다고 TIP 측은 밝혔다. 이 회사의 정보서비스 부분 대표 존 케펠은, 소규모 아웃소싱이 증가한 이유에 대해 기업들이 대규모 투자를 꺼리기 때문이라며, 지난 분기 10억 달러 이상의 IT 아웃소싱 계약은 단지 1건에 그쳤다고 밝혔다. 그는 또 대규모 아웃소싱 계약이 드물었던 또 다른 이유로는 시장 포화가 있다고 언급했다. 그는 "미국 내 아웃소싱 시장, 특히 IT 영역에서의 아웃소싱은 성숙단계에 접어들었다. 글로벌 상위 2000대 조직들에서의 아웃소싱 도입율은 이미 대단히 높다. 대규모 아웃소싱 계약이 나타나기 어려울 것으로 관측되는 다른 이유다"라고 말했다. 그는 대신 중소 규모 IT 및 비즈니스 프로세서 아웃소싱에서의 성장이 나타날 것이라고 예측했다. 소규모 아웃소싱으로의 이동은 또 기업들이 멀티소싱을 더 선호하는 경향이 나타남에 따라 나타나기도 했다는 분석이다. 그는 "기업들이 특정 기술이나 서비스에 대해 특정 벤더를 선택할 수 있기를 바라고 있다. 특정 프로젝트에 대해 경쟁적인 입찰을 하도록 함으로써 혜택을 얻을 수 있기 때문"이라고 말했다. 그는 그러나 다수의 아웃소싱 기업을 관리하는 환경은 기업에 따라 몇몇 숙제를 안겨줄 수 있다고 지적했다. "여러 업체에 대해 통제력과 조망을 확보하는 것, 그...

아웃소싱 TPI IT 아웃소싱

2011.07.28

IT 아웃소싱이 과거와 크게 다른 양상을 보이고 있다. 아웃소싱 컨설턴팅 기업 TPI에 따르면 2011년 상반기 아웃소싱 계약 규모는 전년 동기와 비교해 20%나 감소했다. 또 IT와 관련한 아웃소싱 규모는 2010년 2분기와 비교할 때 18% 감소했다. TPI 측은 대규모 거래 계약이 차지하는 비율이 과거 그 어느 때보다 감소했다고 분석했다. 특히 미국에서의 계약 금액이 전년 동기와 비교할 때 50%나 감소했는데, 이는 소규모 계약으로의 이동이 주된 원인으로 풀이된다고 전했다. 규모는 감소한 반면 총 계약 건수는 전년에 비해 거의 같았다. 1% 감소했을 따름이었다고 TIP 측은 밝혔다. 이 회사의 정보서비스 부분 대표 존 케펠은, 소규모 아웃소싱이 증가한 이유에 대해 기업들이 대규모 투자를 꺼리기 때문이라며, 지난 분기 10억 달러 이상의 IT 아웃소싱 계약은 단지 1건에 그쳤다고 밝혔다. 그는 또 대규모 아웃소싱 계약이 드물었던 또 다른 이유로는 시장 포화가 있다고 언급했다. 그는 "미국 내 아웃소싱 시장, 특히 IT 영역에서의 아웃소싱은 성숙단계에 접어들었다. 글로벌 상위 2000대 조직들에서의 아웃소싱 도입율은 이미 대단히 높다. 대규모 아웃소싱 계약이 나타나기 어려울 것으로 관측되는 다른 이유다"라고 말했다. 그는 대신 중소 규모 IT 및 비즈니스 프로세서 아웃소싱에서의 성장이 나타날 것이라고 예측했다. 소규모 아웃소싱으로의 이동은 또 기업들이 멀티소싱을 더 선호하는 경향이 나타남에 따라 나타나기도 했다는 분석이다. 그는 "기업들이 특정 기술이나 서비스에 대해 특정 벤더를 선택할 수 있기를 바라고 있다. 특정 프로젝트에 대해 경쟁적인 입찰을 하도록 함으로써 혜택을 얻을 수 있기 때문"이라고 말했다. 그는 그러나 다수의 아웃소싱 기업을 관리하는 환경은 기업에 따라 몇몇 숙제를 안겨줄 수 있다고 지적했다. "여러 업체에 대해 통제력과 조망을 확보하는 것, 그...

2011.07.28

인터뷰 | 비용절감 위한 해외 아웃소싱, 혁신에는 자칫 '독'

하버드 비즈니스 스쿨의 데이비드 피사노 교수와 윌리 시 교수가 과도한 해외 아웃소싱이 기업의 혁신 능력을 저하시킬 수 있다고 강변했다. 이들은 해외 아웃소싱으로 몰락했던 제조업계의 사례와 CIO들이 여기로부터 배울 만한 점에 대해 논의했다. IT 서비스 제공업체들은 아웃소싱이 가져다주는 가치에 대해 떠들어댄다. 저비용 지역들에 대해, 그리고 더욱 복잡해지는 IT업무 등에 대해서다. 그리고 IT 고객들은 경제 침체 속에서 기꺼이, 그리고 여전히 비용 절감에만 지나치게 치중하고 있다. 그러나 하버드대학교 경영대학원의 교수인 데이비드 피사노와 윌리 시는 “오프소어링(Offshoring ; 해외 아웃소싱)을 통해 가치 사슬(value chain)을 위로 움직이는 것”은 기업의(그리고 국가의) 경쟁력과 혁신 능력에 큰 손상을 입힐 수 있다고 주장하고 있다. 두 교수들은 그들의 2009년 기사에서 “미국의 경쟁력 복원”이라는 헤드라인 아래 미국의 끊임없는 제조 공정 아웃소싱이 미국의 무역 수지와 미국 시민의 일자리 구조를 해쳤을 뿐 아니라 혁신을 할 수 있는 능력까지 저해시켰다고 단언했다. CIO닷컴에서는 이들과 함께 그들의 연구가 IT 오프쇼어링에 어떻게 적용되며 해외에서 드는 비용을 절감하면서 경쟁 우위를 지키기 위해 CIO들이 무엇을 할 수 있을지에 관해 이야기를 나눴다. CIO.com: 미국의 기업들이 지속적으로 개발 및 제조 업무를 해외로 아웃소싱하고 기초연구에 들어가는 비용을 줄임에 따라, 경쟁력과 혁신 능력이 약화되었다고 주장하고 있다. 가장 결정적인 증거는 무엇인가? 하버드 경영대학원 경영 관리(Management Practice) 교수 윌리 시: 우리 연구에서 밝혀낸 오프쇼어링의 문제는 우리가 소위 산업 공유재(industrial commons)라 칭한 것들, 즉 공급자 네트워크, 작업장, 기술 영역과 관련된 교육 인프라 등과 관련한 일단의 역량들을 약화시키는 결과를 불러일으킬 수 있다...

아웃소싱 CIO 비용절감 IT아웃소싱 오프쇼어링

2011.07.26

하버드 비즈니스 스쿨의 데이비드 피사노 교수와 윌리 시 교수가 과도한 해외 아웃소싱이 기업의 혁신 능력을 저하시킬 수 있다고 강변했다. 이들은 해외 아웃소싱으로 몰락했던 제조업계의 사례와 CIO들이 여기로부터 배울 만한 점에 대해 논의했다. IT 서비스 제공업체들은 아웃소싱이 가져다주는 가치에 대해 떠들어댄다. 저비용 지역들에 대해, 그리고 더욱 복잡해지는 IT업무 등에 대해서다. 그리고 IT 고객들은 경제 침체 속에서 기꺼이, 그리고 여전히 비용 절감에만 지나치게 치중하고 있다. 그러나 하버드대학교 경영대학원의 교수인 데이비드 피사노와 윌리 시는 “오프소어링(Offshoring ; 해외 아웃소싱)을 통해 가치 사슬(value chain)을 위로 움직이는 것”은 기업의(그리고 국가의) 경쟁력과 혁신 능력에 큰 손상을 입힐 수 있다고 주장하고 있다. 두 교수들은 그들의 2009년 기사에서 “미국의 경쟁력 복원”이라는 헤드라인 아래 미국의 끊임없는 제조 공정 아웃소싱이 미국의 무역 수지와 미국 시민의 일자리 구조를 해쳤을 뿐 아니라 혁신을 할 수 있는 능력까지 저해시켰다고 단언했다. CIO닷컴에서는 이들과 함께 그들의 연구가 IT 오프쇼어링에 어떻게 적용되며 해외에서 드는 비용을 절감하면서 경쟁 우위를 지키기 위해 CIO들이 무엇을 할 수 있을지에 관해 이야기를 나눴다. CIO.com: 미국의 기업들이 지속적으로 개발 및 제조 업무를 해외로 아웃소싱하고 기초연구에 들어가는 비용을 줄임에 따라, 경쟁력과 혁신 능력이 약화되었다고 주장하고 있다. 가장 결정적인 증거는 무엇인가? 하버드 경영대학원 경영 관리(Management Practice) 교수 윌리 시: 우리 연구에서 밝혀낸 오프쇼어링의 문제는 우리가 소위 산업 공유재(industrial commons)라 칭한 것들, 즉 공급자 네트워크, 작업장, 기술 영역과 관련된 교육 인프라 등과 관련한 일단의 역량들을 약화시키는 결과를 불러일으킬 수 있다...

2011.07.26

전세계 2분기 아웃소싱 시장 주춤… 아태와 유럽은 약진

데이터 소싱 및 자문 기업 TPI가 19일 발표한 자료에 따르면, 미국의 수요가 약세로 돌아서고 대규모 거래가 전반적으로 급감하면서 전세계 2분기 아웃소싱 시장이 18% 감소한 164억 달러로 집계됐다. 미국의 전체 아웃소싱 계약 가치(Total Contract Value)는 지난해 같은 기간에 비해 51%나 줄어들었다고 TPI의 CMO이자 정보서비스 부문 대표 존 케펠 사장이 말했다. 케펠은 컨퍼런스콜에서 “약 5억 달러의 TCV로 대규모 계약이 줄어들면서 미국에 직격탄을 날렸다”라고 밝혔다. TPI에 따르면, 대규모 계약들이 크게 줄었지만, 전체 아웃소싱 시장 규모는 1%만 감소한 것으로 집계됐다. 글로벌 TPI 지표에 따르면, 아시아태평양 시장의 TCV가 55%까지 상승했기 때문인 것으로 풀이된다. 글로벌 TPI는 최소 2,500만 달러 규모의 아웃소싱 계약을 종합해 지표를 산정하고 있다. 2분기 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)의 TCV는 13% 성장한 것으로 조사됐다. 계약을 갱신하고, 재조정하거나 재협상하는 경우를 ‘계약 조정’으로 정의하는데, 이 경우우의 TCV는 전년 동기대비 30% 증가했다. 전세계 아웃소싱의 침체에도 불구하고 타타컨설턴시 서비스(Tata Consultancy Service)와 인포시스(Infosys)와 같은 인도 업체들은 자사 서비스에 대한 수요가 급증함에 따라 2분 동안 매출과 이익이 크게 증가했다고 보고했다. 인도에서 가장 큰 아웃소싱 업체인 TCS는 지난주에 분기 매출(국제회계기준)이 전년 동기 대비 34.5% 증가한 24억 달러를 기록했다고 발표했다. 인도에서 두번째로 큰 아웃소싱 업체인 인포시스는 2분기 매출이 지난해 같은 기간에 비해 23% 증가한 17억 달러라고 보고했다. 올 2분기 전반적인 시장 침체에도 불구하고 인도 서비스 업체들은 시장 점유율을 확대하는 것으로 나타났다고 TPI인디아의 파트너이자 매니징 디렉터인 시다쓰 페이가 말...

아웃소싱 인도 유럽 인포시스 시장 규모 아태 타타컨설턴시

2011.07.22

데이터 소싱 및 자문 기업 TPI가 19일 발표한 자료에 따르면, 미국의 수요가 약세로 돌아서고 대규모 거래가 전반적으로 급감하면서 전세계 2분기 아웃소싱 시장이 18% 감소한 164억 달러로 집계됐다. 미국의 전체 아웃소싱 계약 가치(Total Contract Value)는 지난해 같은 기간에 비해 51%나 줄어들었다고 TPI의 CMO이자 정보서비스 부문 대표 존 케펠 사장이 말했다. 케펠은 컨퍼런스콜에서 “약 5억 달러의 TCV로 대규모 계약이 줄어들면서 미국에 직격탄을 날렸다”라고 밝혔다. TPI에 따르면, 대규모 계약들이 크게 줄었지만, 전체 아웃소싱 시장 규모는 1%만 감소한 것으로 집계됐다. 글로벌 TPI 지표에 따르면, 아시아태평양 시장의 TCV가 55%까지 상승했기 때문인 것으로 풀이된다. 글로벌 TPI는 최소 2,500만 달러 규모의 아웃소싱 계약을 종합해 지표를 산정하고 있다. 2분기 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)의 TCV는 13% 성장한 것으로 조사됐다. 계약을 갱신하고, 재조정하거나 재협상하는 경우를 ‘계약 조정’으로 정의하는데, 이 경우우의 TCV는 전년 동기대비 30% 증가했다. 전세계 아웃소싱의 침체에도 불구하고 타타컨설턴시 서비스(Tata Consultancy Service)와 인포시스(Infosys)와 같은 인도 업체들은 자사 서비스에 대한 수요가 급증함에 따라 2분 동안 매출과 이익이 크게 증가했다고 보고했다. 인도에서 가장 큰 아웃소싱 업체인 TCS는 지난주에 분기 매출(국제회계기준)이 전년 동기 대비 34.5% 증가한 24억 달러를 기록했다고 발표했다. 인도에서 두번째로 큰 아웃소싱 업체인 인포시스는 2분기 매출이 지난해 같은 기간에 비해 23% 증가한 17억 달러라고 보고했다. 올 2분기 전반적인 시장 침체에도 불구하고 인도 서비스 업체들은 시장 점유율을 확대하는 것으로 나타났다고 TPI인디아의 파트너이자 매니징 디렉터인 시다쓰 페이가 말...

2011.07.22

보스턴 금융 기업, IT아웃소싱하면서 IT인력 대거 줄여

최근 보스턴에 있는 금융 기업 스테이트 스트리트(State Street)가 아웃소싱을 하면서 자사 IT인력 530명을 퇴사시키고 320명을 IBM과 위프로 테크놀로지스(Wipro Technologies)로 고용을 승계시키겠다고 밝혔다. IT아웃소싱을 결정하면서 기존의 IT인력을 IT업체로 이관하는 일을 빈번하게 이뤄지지만 스테이트 스트리트는 고용승계보다는 퇴사자수가 더 많은 사례다.   스테이트 스트리트의 IT인력은 현재 4,000명이며 이 가운데 10% 미만만이 IBM과 위프로로 옮겨 IT운영과 개발을 맡게 된다. 위프로는 인도에 있는 아웃소싱 업체로 주로 오프쇼어 아웃소싱을 담당한다. 스테이트 스트리트는 기술 인프라, 애플리케이션 유지보수 및 지원 시스템 등을 관리하기 위해 IBM과 위프로를 아웃소싱 업체로 선정했다. 스테이트 스트리트는 서비스 개발에 주력해 차별화하고 경쟁우위를 제공하지 못하는 IT에 대해서는 과감하게 아웃소싱하기로 결정했다고 회사 대변인 엘리시아 커랜 스위니가 말했다.   이 회사는 앞으로 18개월에서 20개월 동안 IT인력 530명을 줄어나갈 것으로 예상했다.   지난해 11월, 스테이트 스트리트는 IT와 프라이빗 클라우드 개발과 같은 신기술 투자에 대한 변화를 포함해 대대적인 사업 전환 계획을 발표했다. 이와 관련해 스테이트 스트리트는 가장 먼저 투자자들에게 약 40억~45억 달러의 구조조정 비용이 4년 동안 들 것이라고 언급했다. 스테이트 스트리트의 구조조정으로 약 1,400명의 직원들이 떠나며 부동산 자산이 일부 매각되거나 통합될 것으로 예상된다. 직원들의 퇴사는 이미 시작돼 29일 회사의 발표에서 이 대대적인 구조조정에 대해서는 언급되지 않았다. 일부 IT직원들의 조기 은퇴 역시 여기에 포함됐으나 회사는 자세한 수치를 밝히지 않았다. 스테이트 스트리트가 IT인력을 대폭 줄이겠다는 발표에도 불구하고 현재 IT인력 시장에서는 이들을 충분히 흡수할 수 있는 것으로 관련 업계는 ...

아웃소싱 IT인력 해고 IBM 금융 위프로 오프쇼어 구조조정

2011.07.21

최근 보스턴에 있는 금융 기업 스테이트 스트리트(State Street)가 아웃소싱을 하면서 자사 IT인력 530명을 퇴사시키고 320명을 IBM과 위프로 테크놀로지스(Wipro Technologies)로 고용을 승계시키겠다고 밝혔다. IT아웃소싱을 결정하면서 기존의 IT인력을 IT업체로 이관하는 일을 빈번하게 이뤄지지만 스테이트 스트리트는 고용승계보다는 퇴사자수가 더 많은 사례다.   스테이트 스트리트의 IT인력은 현재 4,000명이며 이 가운데 10% 미만만이 IBM과 위프로로 옮겨 IT운영과 개발을 맡게 된다. 위프로는 인도에 있는 아웃소싱 업체로 주로 오프쇼어 아웃소싱을 담당한다. 스테이트 스트리트는 기술 인프라, 애플리케이션 유지보수 및 지원 시스템 등을 관리하기 위해 IBM과 위프로를 아웃소싱 업체로 선정했다. 스테이트 스트리트는 서비스 개발에 주력해 차별화하고 경쟁우위를 제공하지 못하는 IT에 대해서는 과감하게 아웃소싱하기로 결정했다고 회사 대변인 엘리시아 커랜 스위니가 말했다.   이 회사는 앞으로 18개월에서 20개월 동안 IT인력 530명을 줄어나갈 것으로 예상했다.   지난해 11월, 스테이트 스트리트는 IT와 프라이빗 클라우드 개발과 같은 신기술 투자에 대한 변화를 포함해 대대적인 사업 전환 계획을 발표했다. 이와 관련해 스테이트 스트리트는 가장 먼저 투자자들에게 약 40억~45억 달러의 구조조정 비용이 4년 동안 들 것이라고 언급했다. 스테이트 스트리트의 구조조정으로 약 1,400명의 직원들이 떠나며 부동산 자산이 일부 매각되거나 통합될 것으로 예상된다. 직원들의 퇴사는 이미 시작돼 29일 회사의 발표에서 이 대대적인 구조조정에 대해서는 언급되지 않았다. 일부 IT직원들의 조기 은퇴 역시 여기에 포함됐으나 회사는 자세한 수치를 밝히지 않았다. 스테이트 스트리트가 IT인력을 대폭 줄이겠다는 발표에도 불구하고 현재 IT인력 시장에서는 이들을 충분히 흡수할 수 있는 것으로 관련 업계는 ...

2011.07.21

아웃소싱 실패로 2천만 달러 날린 사연

IT업체와의 파트너십 관리에 있어 전문가라고 자처할 수 있는 CIO들은 별로 없을 것이다. 그러나 CIO에게 있어 이 기술은 반드시 통달해야만 하는 것이다. 가트너가 IT관리자 및 주요 의사결정권자를 대상으로 한 조사에 따르면, 2005년에서 2010년까지 기업들은 평균 3.7~10개의 IT업체들과 거래하는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 추세는 클라우드 컴퓨팅의 출현과 경기 침체에 따른 서비스 아웃소싱의 부흥, 제한된 예산 범위 내에서 그들이 원하는 수준의 기능을 담보하기 위한 기업들의 서비스 다각화 추진 등의 요인들에 맞물려 보다 악화되어 가는 중이다. 이와 같은 가트너의 조사 결과가 사실이라면, CIO들은 자멸의 길로 향해 가고 있는 것이다. 그러나 길버트+토빈(Gilbert+Tobin)의 파트너인 실러 맥그리거와 베르나데트 주(Bernadette Jew)는, CIO들에게 아직 희망이 있다고 입을 모았다. “IT업체가 비난 받는 장면을 종종 봐 왔다. 그러나 사실 이러한 문제의 많은 부분은 고객 스스로도 충분히 해결할 수 있는 것들이다”라고 주는 말했다. 맥그리거는 적절한 IT업체 관리의 중요성에 대한 인식이 점차 확대되고 있지만, 아직도 기업들에선 IT업체 계약 관련 관리에 대한 이해가 부족하다고 지적했다. “하루 종일 문서의 글자 하나하나를 들여다 본다고 해서 해결될 문제가 아니다. 이는, 전략적 관계다”라고 맥그러거는 설명했다. 즉, CIO들은 더 늦기 전에 IT업체와의 상호작용에 걸림돌이 되는 낡은 문제들을 깨부수고 그들과의 관계를 새롭계 정립 해야만 한다는 것이다. 위험 속으로 다른 것들과 마찬가지로, IT업체와의 아웃소싱 관계에는 잠재적인 위험들이 도사리고 있다. 버진 오스트레일리아(Virgin Australia) 항공사가 액센츄어의 자회사인 나비테어(Navitaire)와 채결한 예약 관리 시스템 이웃소싱 계약은 특별...

아웃소싱 CIO 리스크 멀티벤더 아웃소싱 손실 손해

2011.07.18

IT업체와의 파트너십 관리에 있어 전문가라고 자처할 수 있는 CIO들은 별로 없을 것이다. 그러나 CIO에게 있어 이 기술은 반드시 통달해야만 하는 것이다. 가트너가 IT관리자 및 주요 의사결정권자를 대상으로 한 조사에 따르면, 2005년에서 2010년까지 기업들은 평균 3.7~10개의 IT업체들과 거래하는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 추세는 클라우드 컴퓨팅의 출현과 경기 침체에 따른 서비스 아웃소싱의 부흥, 제한된 예산 범위 내에서 그들이 원하는 수준의 기능을 담보하기 위한 기업들의 서비스 다각화 추진 등의 요인들에 맞물려 보다 악화되어 가는 중이다. 이와 같은 가트너의 조사 결과가 사실이라면, CIO들은 자멸의 길로 향해 가고 있는 것이다. 그러나 길버트+토빈(Gilbert+Tobin)의 파트너인 실러 맥그리거와 베르나데트 주(Bernadette Jew)는, CIO들에게 아직 희망이 있다고 입을 모았다. “IT업체가 비난 받는 장면을 종종 봐 왔다. 그러나 사실 이러한 문제의 많은 부분은 고객 스스로도 충분히 해결할 수 있는 것들이다”라고 주는 말했다. 맥그리거는 적절한 IT업체 관리의 중요성에 대한 인식이 점차 확대되고 있지만, 아직도 기업들에선 IT업체 계약 관련 관리에 대한 이해가 부족하다고 지적했다. “하루 종일 문서의 글자 하나하나를 들여다 본다고 해서 해결될 문제가 아니다. 이는, 전략적 관계다”라고 맥그러거는 설명했다. 즉, CIO들은 더 늦기 전에 IT업체와의 상호작용에 걸림돌이 되는 낡은 문제들을 깨부수고 그들과의 관계를 새롭계 정립 해야만 한다는 것이다. 위험 속으로 다른 것들과 마찬가지로, IT업체와의 아웃소싱 관계에는 잠재적인 위험들이 도사리고 있다. 버진 오스트레일리아(Virgin Australia) 항공사가 액센츄어의 자회사인 나비테어(Navitaire)와 채결한 예약 관리 시스템 이웃소싱 계약은 특별...

2011.07.18

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