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인재 채용 발상의 전환··· '제대 군인'에 주목하라

많은 기업이 미국 내 숙련된 기술 인재가 부족하고 IT 서비스 담당 직원을 국내에서 수급하길 원하는 가운데, 한 IT 전문 서비스 및 컨설팅 업체가 검증된 전문가의 공급 원천으로 새로 주목하는 곳이 있다. 바로 군대다. 4년전 뉴욕 소재 전문가 인력공급 및 컨설팅 업체인 샤프 디시젼(Sharp Decision)의 CEO인 카렌 로스는 VETS 프로그램을 발표했다. 직업(Vocation), 교육(Education) 및 훈련(Training)의 줄임말로, 미국 재향군인의 높은 실업률과 전문기술 인력난 문제를 동시에 해결하려는 시도였다. 로스는 "재향군인은 소중한 미개척 인적 자원이다. 기술과 전문성을 갖춘 광범위한 인재 풀로, 기업이 원하는 사업 분야에 맞춰 찾을 수 있다. 많은 미국 기업이 재향군인 고용을 공언했지만 실제 실적은 기대에 미치지 못했다. 그래서 우리는 새로운 방침을 세워 재향군인을 IT 서비스 부트캠프에 참여시켜 교육한 후 군대의 작전에 배치하는 것처럼 세분화된 팀 단위로 (기업의) 현장에 투입하기로 했다”고 말했다. '부트 캠프'를 성공적으로 완수하면 소대 또는 세분화된 팀 단위로 재향군인을 배치하고 그 과정에서 멘토링을 제공한다. 이는 전형적인 컨설팅이나 아웃소싱 계약보다 훨씬 실용적인 접근방식이다. 동시에 재향군인은 익숙한 방식의 지원 시스템을 통해 민간 기업 세계에 적응할 수 있다. 초기에 VETS 프로그램은 품질보증 직무를 목표로 시작해 데브옵스, 프로젝트 관리, 비즈니스 분석, 네트워크 진단(assessment), 애플리케이션 개발 및 사이버보안 교육 등의 분야로 확장했다. VETS 프로그램의 고객은 정보 서비스 기업인 익스피리언(Experian)과 국책 모기지 기관 프레디맥(Freddie Mac)을 포함해 주로 (민간기업인) 금융 서비스와 헬스케어 기업이다. 정부 기관이나 정부 관련 산업은 드물다. 예를 들어 캘리포니아주 산호세 소재의 비디오 전송 인프라스트럭처 업체인...

아웃소싱 CIO 제대 군인

2017.05.30

많은 기업이 미국 내 숙련된 기술 인재가 부족하고 IT 서비스 담당 직원을 국내에서 수급하길 원하는 가운데, 한 IT 전문 서비스 및 컨설팅 업체가 검증된 전문가의 공급 원천으로 새로 주목하는 곳이 있다. 바로 군대다. 4년전 뉴욕 소재 전문가 인력공급 및 컨설팅 업체인 샤프 디시젼(Sharp Decision)의 CEO인 카렌 로스는 VETS 프로그램을 발표했다. 직업(Vocation), 교육(Education) 및 훈련(Training)의 줄임말로, 미국 재향군인의 높은 실업률과 전문기술 인력난 문제를 동시에 해결하려는 시도였다. 로스는 "재향군인은 소중한 미개척 인적 자원이다. 기술과 전문성을 갖춘 광범위한 인재 풀로, 기업이 원하는 사업 분야에 맞춰 찾을 수 있다. 많은 미국 기업이 재향군인 고용을 공언했지만 실제 실적은 기대에 미치지 못했다. 그래서 우리는 새로운 방침을 세워 재향군인을 IT 서비스 부트캠프에 참여시켜 교육한 후 군대의 작전에 배치하는 것처럼 세분화된 팀 단위로 (기업의) 현장에 투입하기로 했다”고 말했다. '부트 캠프'를 성공적으로 완수하면 소대 또는 세분화된 팀 단위로 재향군인을 배치하고 그 과정에서 멘토링을 제공한다. 이는 전형적인 컨설팅이나 아웃소싱 계약보다 훨씬 실용적인 접근방식이다. 동시에 재향군인은 익숙한 방식의 지원 시스템을 통해 민간 기업 세계에 적응할 수 있다. 초기에 VETS 프로그램은 품질보증 직무를 목표로 시작해 데브옵스, 프로젝트 관리, 비즈니스 분석, 네트워크 진단(assessment), 애플리케이션 개발 및 사이버보안 교육 등의 분야로 확장했다. VETS 프로그램의 고객은 정보 서비스 기업인 익스피리언(Experian)과 국책 모기지 기관 프레디맥(Freddie Mac)을 포함해 주로 (민간기업인) 금융 서비스와 헬스케어 기업이다. 정부 기관이나 정부 관련 산업은 드물다. 예를 들어 캘리포니아주 산호세 소재의 비디오 전송 인프라스트럭처 업체인...

2017.05.30

브렉시트가 CIO와 IT 서비스에 끼치는 영향

지난 3월말 영국 총리 테리사 메이가 공식적으로 '브렉시트(Brexit)'를 단행하면서 영국이 'EU 독립' 초읽기가 시작됐다. 최종적인 탈퇴 날짜는 아직 확실하지않다. 그러나 비즈니스혁신 및 아웃소싱 자문 업체 페이스하몬(Pace Harmon)의 상무이사 크레이그 라이트는 "그 어떤 국가도 가 본적이 없는 길이며 돌이킬 수도 없다"라고 말했다. 아직 많은 것이 불확실하다고 해서 CIO가 그냥 브렉시트 이후의 세상을 앉아서 기다릴 수만은 없다. 자사의 IT 서비스 전략에 대한 잠재적인 법적 및 규제적 변화에 대비해야 한다. 라이트는 "브렉시트 과정에서 기존의 모든 영국 법률 및 규정이 유지되겠지만 모든 IT 서비스 제공자 및 이용자는 반드시 변화 사항을 확인하고 상용 계약의 상당한 수정과 규제 준수성 요건, 통제 및 감사 관련 재정의를 계획해야 한다"라고 말했다. 영국이 50항(EU 회원국의 탈퇴를 허용하는 리스본 조약의 일부)을 발동하면서 유럽의회는 3단계 협상을 요구하는 계획으로 회귀하자는 사안을 표결로 통과시켰다. - 1단계는 영국의 탈퇴로 인한 EU의 비용, EU 시민의 상호간 권리, 아일랜드와 북부 아일랜드 사이의 EU-영국 국경에 관한 문제 등에 관한 주요 문제를 다룬다. - 2단계는 FTA(Future Trade Agreement)가 핵심이다. - 3단계는 3년 이내에 가능한 합의를 정의한다. 영국과 EU가 브렉시트의 직접적인 결과로 밝힌 약 620억 달러의 비용에 대한 조건을 합의하면 무역협상이 시작된다. 라이트는 “43년 동안 수립한 수 천가지 사안에 대한 조약과 합의로 볼 때 향후 영국-EU 무역은 매우 복잡해 질 것이다. 또한 유럽의 나머지 27개 EU 회원국 의회로부터 승인이 필요하므로 이 과정에서 마지막 순간까지 변경될 가능성이 있다"라고 말했다. ‘대폐지법(Great Repeal Bill)’ ...

아웃소싱 CIO 영국 브렉시트

2017.04.14

지난 3월말 영국 총리 테리사 메이가 공식적으로 '브렉시트(Brexit)'를 단행하면서 영국이 'EU 독립' 초읽기가 시작됐다. 최종적인 탈퇴 날짜는 아직 확실하지않다. 그러나 비즈니스혁신 및 아웃소싱 자문 업체 페이스하몬(Pace Harmon)의 상무이사 크레이그 라이트는 "그 어떤 국가도 가 본적이 없는 길이며 돌이킬 수도 없다"라고 말했다. 아직 많은 것이 불확실하다고 해서 CIO가 그냥 브렉시트 이후의 세상을 앉아서 기다릴 수만은 없다. 자사의 IT 서비스 전략에 대한 잠재적인 법적 및 규제적 변화에 대비해야 한다. 라이트는 "브렉시트 과정에서 기존의 모든 영국 법률 및 규정이 유지되겠지만 모든 IT 서비스 제공자 및 이용자는 반드시 변화 사항을 확인하고 상용 계약의 상당한 수정과 규제 준수성 요건, 통제 및 감사 관련 재정의를 계획해야 한다"라고 말했다. 영국이 50항(EU 회원국의 탈퇴를 허용하는 리스본 조약의 일부)을 발동하면서 유럽의회는 3단계 협상을 요구하는 계획으로 회귀하자는 사안을 표결로 통과시켰다. - 1단계는 영국의 탈퇴로 인한 EU의 비용, EU 시민의 상호간 권리, 아일랜드와 북부 아일랜드 사이의 EU-영국 국경에 관한 문제 등에 관한 주요 문제를 다룬다. - 2단계는 FTA(Future Trade Agreement)가 핵심이다. - 3단계는 3년 이내에 가능한 합의를 정의한다. 영국과 EU가 브렉시트의 직접적인 결과로 밝힌 약 620억 달러의 비용에 대한 조건을 합의하면 무역협상이 시작된다. 라이트는 “43년 동안 수립한 수 천가지 사안에 대한 조약과 합의로 볼 때 향후 영국-EU 무역은 매우 복잡해 질 것이다. 또한 유럽의 나머지 27개 EU 회원국 의회로부터 승인이 필요하므로 이 과정에서 마지막 순간까지 변경될 가능성이 있다"라고 말했다. ‘대폐지법(Great Repeal Bill)’ ...

2017.04.14

벤더가 매각(청산)됐다면?··· 10가지 체크포인트

기술 업계에서 기업 또는 솔루션의 처분(divestiture)은 상수다. 매각이나 인수, 청산이 상시적으로 발생한다. 그리고 기업에서 사용하는 솔루션에 이런 일이 발생하면 상황은 어려워질 수 밖에 없다. 벤더가 소멸하는 현상 자체를 막을 수는 없겠지만 상당한 주의를 기울임으로써 부정적인 영향을 최소화할 수 있다. ZL 테크놀리지스(ZL Technologies)는 벤더가 기업 청산, 분할 등의 상황을 겪는 경우 감안해야 할 10가지를 정리했다. 새 벤더 승인 과정을 감안 조직이 정보기술 솔루션을 구매할 때는 제품뿐만이 아니라 벤더에도 투자하는 것이다. 무엇보다도 제공자로써의 신뢰성과 사업을 지속하면서 제품에 계속 투자할 것이라는 확신이 있어야 한다. 이를 위해서는 광범위한 심사 과정이 필요한다. 벤더 승인 과정을 처음부터 다시 시작해야 하는 것이다. 매몰 비용 등이 아까울 수 있지만, 이러한 승인 과정을 감안하면 새로운 솔루션을 고려하는 것이 오히려 나을 수 있다. 물론 새로운 벤더와 다시 계약을 유지할 수도 있다. 기존 솔루션을 인수한 새 벤더가 전환 과정을 처리하는 방식을 주의 깊게 살펴봐야 할 이유다. 계약 검토 및 재협상 벤더가 솔루션을 없애면 고객들은 새 벤더와 재협상을 벌일 수 밖에 없다. 이로 인해 새로운 라이선스 계약, 새로운 서비스 비용, 계약 시 기타 항목 추가 또는 제거 등의 사건이 발생하게 된다. 먼저 처분 시 현재의 계약이 어떤 영향을 받는지 확인하도록 하자. 호스트형 또는 클라우드 제공자가 청산될 때는 이 문제가 심각할 수 있다. 인수 벤더가 데이터 관리 비용이라는 엄청난 영향력을 보유한 채 협상에 임하기 때문이다. 오래 기다릴수록 벤더가 유리해지기 십상이므로 조속히 움직일 필요가 있다. 로드맵 확인 제품의 장기 비전은 소유권 변화에 따라 크게 달라질 수 있다. 새 벤더의 로드맵이 기업의 정보 기술 전략과 일치하는지 확인하는 것도 어렵다. 또 로드맵을 제공하기 위해 필요한 인력이 뒷전일 때가 ...

아웃소싱 벤더 합병 매각 분할 청산

2017.04.07

기술 업계에서 기업 또는 솔루션의 처분(divestiture)은 상수다. 매각이나 인수, 청산이 상시적으로 발생한다. 그리고 기업에서 사용하는 솔루션에 이런 일이 발생하면 상황은 어려워질 수 밖에 없다. 벤더가 소멸하는 현상 자체를 막을 수는 없겠지만 상당한 주의를 기울임으로써 부정적인 영향을 최소화할 수 있다. ZL 테크놀리지스(ZL Technologies)는 벤더가 기업 청산, 분할 등의 상황을 겪는 경우 감안해야 할 10가지를 정리했다. 새 벤더 승인 과정을 감안 조직이 정보기술 솔루션을 구매할 때는 제품뿐만이 아니라 벤더에도 투자하는 것이다. 무엇보다도 제공자로써의 신뢰성과 사업을 지속하면서 제품에 계속 투자할 것이라는 확신이 있어야 한다. 이를 위해서는 광범위한 심사 과정이 필요한다. 벤더 승인 과정을 처음부터 다시 시작해야 하는 것이다. 매몰 비용 등이 아까울 수 있지만, 이러한 승인 과정을 감안하면 새로운 솔루션을 고려하는 것이 오히려 나을 수 있다. 물론 새로운 벤더와 다시 계약을 유지할 수도 있다. 기존 솔루션을 인수한 새 벤더가 전환 과정을 처리하는 방식을 주의 깊게 살펴봐야 할 이유다. 계약 검토 및 재협상 벤더가 솔루션을 없애면 고객들은 새 벤더와 재협상을 벌일 수 밖에 없다. 이로 인해 새로운 라이선스 계약, 새로운 서비스 비용, 계약 시 기타 항목 추가 또는 제거 등의 사건이 발생하게 된다. 먼저 처분 시 현재의 계약이 어떤 영향을 받는지 확인하도록 하자. 호스트형 또는 클라우드 제공자가 청산될 때는 이 문제가 심각할 수 있다. 인수 벤더가 데이터 관리 비용이라는 엄청난 영향력을 보유한 채 협상에 임하기 때문이다. 오래 기다릴수록 벤더가 유리해지기 십상이므로 조속히 움직일 필요가 있다. 로드맵 확인 제품의 장기 비전은 소유권 변화에 따라 크게 달라질 수 있다. 새 벤더의 로드맵이 기업의 정보 기술 전략과 일치하는지 확인하는 것도 어렵다. 또 로드맵을 제공하기 위해 필요한 인력이 뒷전일 때가 ...

2017.04.07

자동화 업체 선정의 핵심··· "비즈니스 목표 명확히 해야"

지능형 자동화는 아웃소싱 계약 형태에 변화를 가져올 수 있다. 따라서 업체를 선택하기 전 검토 단계에서 상당한 주의를 기울여야 한다. IT서비스 업체가 인공지능(AI) 및 자동화 전문업체와의 제휴를 점차 늘리고 있다. 독점적인 자동화 도구 세트를 개발하거나 AI와 자동화 분야의 관련 업체 인수가 활발해지면서 아웃소싱 분야에서 지능형 자동화에 대한 수요가 증가할 것으로 보인다. IT담당자나 경영자는 자동화로 전환할 때 어떤 공급 업체를 선택할 것인지 여러 상황을 고려해야 한다. 아웃소싱 컨설팅 업체 에버레스트 그룹(Everest Group)의 CEO 피터 벤더 사무엘은 "기업이 자사에 맞는 디지털 비즈니스 모델을 고민하면서 새로운 서비스에 맞춰 비즈니스 모델을 어떻게 바꿀 것인지에 대한 고민이 커지고 있다. 이는 노동 비용 차이를 주로 고려했던 해외 아웃소싱보다 더 복잡한 의사결정이다"라고 말했다. 가장 중요한 것은 시작 단계부터 지능형 자동화를 아웃소싱 계약에 통합해 달성하려는 목표가 무엇인지 명확히 하는 것이다. 아웃소싱 분석 및 컨설팅 업체인 HfS 리서치의 CEO 필 퍼스는 "무엇보다 자동화와 AI는 로봇에 관한 것이 아니다. 이 점은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 너무 많은 기업이 공급자의 말을 근거로 데모만을 보고 비교 평가하기 때문이다. 다시 강조하지만 ‘어떤 유형의 변화를 추구하는가’가 핵심 질문이다"라고 말했다. 자동화로 얻고자 하는 것이 무엇인가 실제로 공급 업체의 제안은 상황에 다르게 이해할 수 있다. 따라서 기업이 인지 기능 또는 자동화를 이용해 무엇을 달성하고자 하는지 명확하게 아는 것이 매우 중요하다. 퍼스는 “자동화와 AI 툴을 제공하는 일부 업체는 속도가 본질이라고 주장한다. 또다른 업체는 기업용 솔루션 수준에 맞는 제어와 보안을 강조한다. 모두 맞는 말이지만 각각 특정 상황에 한해서 만 유효하다"라고 말했다. 아웃소싱 ...

아웃소싱 CIO 자동화

2017.03.27

지능형 자동화는 아웃소싱 계약 형태에 변화를 가져올 수 있다. 따라서 업체를 선택하기 전 검토 단계에서 상당한 주의를 기울여야 한다. IT서비스 업체가 인공지능(AI) 및 자동화 전문업체와의 제휴를 점차 늘리고 있다. 독점적인 자동화 도구 세트를 개발하거나 AI와 자동화 분야의 관련 업체 인수가 활발해지면서 아웃소싱 분야에서 지능형 자동화에 대한 수요가 증가할 것으로 보인다. IT담당자나 경영자는 자동화로 전환할 때 어떤 공급 업체를 선택할 것인지 여러 상황을 고려해야 한다. 아웃소싱 컨설팅 업체 에버레스트 그룹(Everest Group)의 CEO 피터 벤더 사무엘은 "기업이 자사에 맞는 디지털 비즈니스 모델을 고민하면서 새로운 서비스에 맞춰 비즈니스 모델을 어떻게 바꿀 것인지에 대한 고민이 커지고 있다. 이는 노동 비용 차이를 주로 고려했던 해외 아웃소싱보다 더 복잡한 의사결정이다"라고 말했다. 가장 중요한 것은 시작 단계부터 지능형 자동화를 아웃소싱 계약에 통합해 달성하려는 목표가 무엇인지 명확히 하는 것이다. 아웃소싱 분석 및 컨설팅 업체인 HfS 리서치의 CEO 필 퍼스는 "무엇보다 자동화와 AI는 로봇에 관한 것이 아니다. 이 점은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 너무 많은 기업이 공급자의 말을 근거로 데모만을 보고 비교 평가하기 때문이다. 다시 강조하지만 ‘어떤 유형의 변화를 추구하는가’가 핵심 질문이다"라고 말했다. 자동화로 얻고자 하는 것이 무엇인가 실제로 공급 업체의 제안은 상황에 다르게 이해할 수 있다. 따라서 기업이 인지 기능 또는 자동화를 이용해 무엇을 달성하고자 하는지 명확하게 아는 것이 매우 중요하다. 퍼스는 “자동화와 AI 툴을 제공하는 일부 업체는 속도가 본질이라고 주장한다. 또다른 업체는 기업용 솔루션 수준에 맞는 제어와 보안을 강조한다. 모두 맞는 말이지만 각각 특정 상황에 한해서 만 유효하다"라고 말했다. 아웃소싱 ...

2017.03.27

"IT 아웃소싱 시장, 3년 간 둔화 유력"

정치적 불확실성, 디지털 붕괴 트렌드 및 지속적인 경쟁으로 향후 3년 동안 IT 서비스 성장률이 크게 저하될 수 있다는 전망이 제시됐다.  IT 및 비즈니스 프로세스 서비스 산업은 2016년까지 계속 성장했지만 그 성장은 연중에 둔화됐는데 아웃소싱 컨설팅 및 리서치 기업 에버레스트 그룹(Everest Group)은 최근 보고서를 통해 2019년까지 2% 미만으로 떨어질 수 있다고 밝혔다. 전년 동기 대비 매출 성장율을 살펴보면 지난해 1분기의 4.5%에서 연말까지 3% 이하로 떨어졌다. 에버레스트 그룹은 거시적인 불확실성, 기술 혼란, 치열한 경쟁 등의 결과로 향후 1~3년 동안의 지속적인 하락이 있을 것이며, 2019년 말 1.9%까지 떨어질 것으로 예측했다. 이 시장조사기관에 따르면 가장 큰 모호성은 브렉시트와 미국 트럼프 행정부의 보호무역주의로 인한 궁극적인 영향에 기인한다. 작년에 영국 기업의 아웃소싱 거래는 관망세를 보이며 최근 3년 이래 최저치에 근접했다. 미국 시장도 비자 프로그램과 해외 아웃소싱과 관련한 정치적 분위기가 더 명확해질 때까지 거래를 미룰 수 있다. 에버레스트 그룹의 파트너인 카틱은 "정책과 그와 관련된 영향이 더 명확해질 때까지 의사결정이 지연될 것”이라고 밝혔다. 디지털 붕괴(disruption) 또한 영향을 미치고 있다. 자동화와 인식 기능의 적용이 늘어남에 따라 회사는 아웃소싱에 대해 무엇을 어디에서 해야 할 지에 대해 재평가할 수 있다. 카틱은 "자동화와 머신러닝의 증가는 위치 기반의 기존 자원을 활용하는 데 있어 한계를 뛰어넘는다”라며, “이것은 두 가지 결과로 이어지는데 하나는 위치 통합이고, 두 번째는 역량을 고부가가치로 재편성하는 것이다. 기업들은 계획적으로 위치 기반의 자산을 새롭게 요구되는 기술에 맞추어야 할 것이다"라고 말했다. 또 IT 서비스 시장에서 대형거래는 이제 멸종한 공룡의 길을 밟는 것과 유사하는 지적...

아웃소싱 CIO

2017.03.22

정치적 불확실성, 디지털 붕괴 트렌드 및 지속적인 경쟁으로 향후 3년 동안 IT 서비스 성장률이 크게 저하될 수 있다는 전망이 제시됐다.  IT 및 비즈니스 프로세스 서비스 산업은 2016년까지 계속 성장했지만 그 성장은 연중에 둔화됐는데 아웃소싱 컨설팅 및 리서치 기업 에버레스트 그룹(Everest Group)은 최근 보고서를 통해 2019년까지 2% 미만으로 떨어질 수 있다고 밝혔다. 전년 동기 대비 매출 성장율을 살펴보면 지난해 1분기의 4.5%에서 연말까지 3% 이하로 떨어졌다. 에버레스트 그룹은 거시적인 불확실성, 기술 혼란, 치열한 경쟁 등의 결과로 향후 1~3년 동안의 지속적인 하락이 있을 것이며, 2019년 말 1.9%까지 떨어질 것으로 예측했다. 이 시장조사기관에 따르면 가장 큰 모호성은 브렉시트와 미국 트럼프 행정부의 보호무역주의로 인한 궁극적인 영향에 기인한다. 작년에 영국 기업의 아웃소싱 거래는 관망세를 보이며 최근 3년 이래 최저치에 근접했다. 미국 시장도 비자 프로그램과 해외 아웃소싱과 관련한 정치적 분위기가 더 명확해질 때까지 거래를 미룰 수 있다. 에버레스트 그룹의 파트너인 카틱은 "정책과 그와 관련된 영향이 더 명확해질 때까지 의사결정이 지연될 것”이라고 밝혔다. 디지털 붕괴(disruption) 또한 영향을 미치고 있다. 자동화와 인식 기능의 적용이 늘어남에 따라 회사는 아웃소싱에 대해 무엇을 어디에서 해야 할 지에 대해 재평가할 수 있다. 카틱은 "자동화와 머신러닝의 증가는 위치 기반의 기존 자원을 활용하는 데 있어 한계를 뛰어넘는다”라며, “이것은 두 가지 결과로 이어지는데 하나는 위치 통합이고, 두 번째는 역량을 고부가가치로 재편성하는 것이다. 기업들은 계획적으로 위치 기반의 자산을 새롭게 요구되는 기술에 맞추어야 할 것이다"라고 말했다. 또 IT 서비스 시장에서 대형거래는 이제 멸종한 공룡의 길을 밟는 것과 유사하는 지적...

2017.03.22

'해외 아웃소싱 시대 갔다?'··· 미 IT 서비스 업계, 국내에 '집중'

글로벌 아웃소싱 업계가 최근 몇년간 해외 아웃소싱 대신 미국내 사업을 급격히 확장하고 있는 것으로 나타났다. Image Credit: Getty Images Bank 아웃소싱 컨설팅 및 리서치 업체인 '에버레스트 그룹(Everest Group)'의 자료를 보면, 세계적인 경제 침체로 2013~2014년 아웃소싱 업계의 미국내 사업이 급격히 줄어들었다. 더 싼 인건비를 찾아 해외로 나간 것이다. 그러나 상위 20개 서비스 업체의 신규 사업 지역 국외 대비 국내 비중을 보면 2014년 45%에서 2015년과 2016년 상반기에 52%로 늘어났다. 국내 사업 비율이 전례가 없을 만큼 높아진 것이다. 에버레스트 그룹의 글로벌 소싱 부사장 애뉴라그 스리바스타바는 "다양한 업체가 지난 1년 반 사이 국내에 사업 센터를 설립했다. 이 중에는 IBM, 액센추어, 제록스, 델 외에 인도계 업체인 인포시스, 와이프로, HCL, 그리고 월마트와 지멘스, 보쉬, 마쓰다 같은 대기업 등도 있다"라고 말했다. 실제로 미국내 신규 사업센터 개소 숫자를 보면 2014년 22개에서 2015년과 2016년 상반기에 52개로 2배 이상 늘었다. 2012년에는 새로운 사업 센터의 3/4이 해외에 개설됐음을 고려하면 격세지감이다. 에버레스트 그룹 자료를 보면 현재 가장 선호되는 지역은 북미인 것으로 나타났다. 아웃소싱 업계가 국내 사업을 확대하는 이유는 여러 가지이다. 무엇보다 고숙련 인력이다. 많은 서비스 제공 업체가 더 복잡한 서비스를 지원할 수 있는 인력 풀을 필요로 한다. 스리바스타바는 "그러나 해외나 인근 지역에서 이런 인력을 찾기가 어렵다. 기술이 충분히 성숙하지 않은 시장이기 때문이다. 반면 미국내에는 다양한 인력 풀이 있고, 이들을 통해 해외 혹은 인근 지역 전문인력을 대체하거나 보완할 수 있다"라고 말했다. 또한, 국내에 사업 센터를 두면 고객과 의견이나 조건을 조율하기도 더 편하다. 스리바스타바는 &...

아웃소싱 CIO IT 서비스 해외 국내

2017.01.09

글로벌 아웃소싱 업계가 최근 몇년간 해외 아웃소싱 대신 미국내 사업을 급격히 확장하고 있는 것으로 나타났다. Image Credit: Getty Images Bank 아웃소싱 컨설팅 및 리서치 업체인 '에버레스트 그룹(Everest Group)'의 자료를 보면, 세계적인 경제 침체로 2013~2014년 아웃소싱 업계의 미국내 사업이 급격히 줄어들었다. 더 싼 인건비를 찾아 해외로 나간 것이다. 그러나 상위 20개 서비스 업체의 신규 사업 지역 국외 대비 국내 비중을 보면 2014년 45%에서 2015년과 2016년 상반기에 52%로 늘어났다. 국내 사업 비율이 전례가 없을 만큼 높아진 것이다. 에버레스트 그룹의 글로벌 소싱 부사장 애뉴라그 스리바스타바는 "다양한 업체가 지난 1년 반 사이 국내에 사업 센터를 설립했다. 이 중에는 IBM, 액센추어, 제록스, 델 외에 인도계 업체인 인포시스, 와이프로, HCL, 그리고 월마트와 지멘스, 보쉬, 마쓰다 같은 대기업 등도 있다"라고 말했다. 실제로 미국내 신규 사업센터 개소 숫자를 보면 2014년 22개에서 2015년과 2016년 상반기에 52개로 2배 이상 늘었다. 2012년에는 새로운 사업 센터의 3/4이 해외에 개설됐음을 고려하면 격세지감이다. 에버레스트 그룹 자료를 보면 현재 가장 선호되는 지역은 북미인 것으로 나타났다. 아웃소싱 업계가 국내 사업을 확대하는 이유는 여러 가지이다. 무엇보다 고숙련 인력이다. 많은 서비스 제공 업체가 더 복잡한 서비스를 지원할 수 있는 인력 풀을 필요로 한다. 스리바스타바는 "그러나 해외나 인근 지역에서 이런 인력을 찾기가 어렵다. 기술이 충분히 성숙하지 않은 시장이기 때문이다. 반면 미국내에는 다양한 인력 풀이 있고, 이들을 통해 해외 혹은 인근 지역 전문인력을 대체하거나 보완할 수 있다"라고 말했다. 또한, 국내에 사업 센터를 두면 고객과 의견이나 조건을 조율하기도 더 편하다. 스리바스타바는 &...

2017.01.09

IT 아웃소싱 계약에서 보안을 강화하는 6가지 방법

사이버 보안이 기업의 핵심 전략적 의무 중 하나가 되면서, 서드파티 IT 서비스 업체가 기업 데이터를 보호하는 방식에 대한 우려가 커지고 있다. 그 결과 사이버 보안과 데이터 프라이버시 이슈를 둘러싼 서드파티와의 협상이 IT 아웃소싱 계약에서 가장 힘든 부분 중 하나로 부상하고 있다. Image Credit: Getty Images Bank 로펌 메이어 브라운(Mayer Brown)의 시카고 지사 파트너인 레베카 아이스너는 "공급업체는 매출 대비 과한 위험까지 보장하는 것을 꺼린다. 위험의 한계를 정하거나 피해 보상을 거부하는 식이다. 고객도 마찬가지이다. 기업이 자사의 데이터를 보호하는 것만큼 서드파티 업체가 비슷한 수준에서 데이터를 보호하는지 신뢰하지 못한다. 더구나 사이버 보안 규제 환경은 급속히 변화하고 있어 관련 리스크에 대해 업체와 고객의 생각이 다르다"라고 말했다. 점점 커지는 복잡성과 지역적으로 분산된 IT 환경은 문제를 더 복잡하게 만든다. 기업 데이터가 하나 혹은 그 이상의 중앙 데이터센터에 모여 있을 때는 기업이나 공급업체가 보안을 강화하기가 더 쉬웠다. 방화벽이나 물리적 보안, 논리적 접근을 제어하면 되기 때문이다. 그러나 오늘날 데이터는 만들어지는 순간부터 여러 데이터센터와 클라우드, 모바일 기기 등에 분산돼 있다. 아이스너는 "데이터에 대한 접근 포인트와 사고 가능성이 급속이 커지고 있다. 이런 시스템 중 상당수가 서드 파티 업체가 제공하거나 관리하고 있다"라고 말했다. 따라서 이제 CIO는 회사의 IT 서비스 제공업체를 선택하고 계약하고 모니터링할 때 위험 관리 부분을 반드시 계약서에 포함해야 한다. 여기 아이스너가 조언하는 데이터 프라이버시와 사이버 보안을 강화하는 6가지 단계를 소개한다. 1. 각 공급업체가 처리하거나 접속하는 데이터에 대해 파악하라. 특히 기업에 가장 민감한 개인정보나 기밀정보, 기업의 '왕관 보석'에 해당하는 데이터를 주의하라. ...

아웃소싱 CIO 보안

2016.11.14

사이버 보안이 기업의 핵심 전략적 의무 중 하나가 되면서, 서드파티 IT 서비스 업체가 기업 데이터를 보호하는 방식에 대한 우려가 커지고 있다. 그 결과 사이버 보안과 데이터 프라이버시 이슈를 둘러싼 서드파티와의 협상이 IT 아웃소싱 계약에서 가장 힘든 부분 중 하나로 부상하고 있다. Image Credit: Getty Images Bank 로펌 메이어 브라운(Mayer Brown)의 시카고 지사 파트너인 레베카 아이스너는 "공급업체는 매출 대비 과한 위험까지 보장하는 것을 꺼린다. 위험의 한계를 정하거나 피해 보상을 거부하는 식이다. 고객도 마찬가지이다. 기업이 자사의 데이터를 보호하는 것만큼 서드파티 업체가 비슷한 수준에서 데이터를 보호하는지 신뢰하지 못한다. 더구나 사이버 보안 규제 환경은 급속히 변화하고 있어 관련 리스크에 대해 업체와 고객의 생각이 다르다"라고 말했다. 점점 커지는 복잡성과 지역적으로 분산된 IT 환경은 문제를 더 복잡하게 만든다. 기업 데이터가 하나 혹은 그 이상의 중앙 데이터센터에 모여 있을 때는 기업이나 공급업체가 보안을 강화하기가 더 쉬웠다. 방화벽이나 물리적 보안, 논리적 접근을 제어하면 되기 때문이다. 그러나 오늘날 데이터는 만들어지는 순간부터 여러 데이터센터와 클라우드, 모바일 기기 등에 분산돼 있다. 아이스너는 "데이터에 대한 접근 포인트와 사고 가능성이 급속이 커지고 있다. 이런 시스템 중 상당수가 서드 파티 업체가 제공하거나 관리하고 있다"라고 말했다. 따라서 이제 CIO는 회사의 IT 서비스 제공업체를 선택하고 계약하고 모니터링할 때 위험 관리 부분을 반드시 계약서에 포함해야 한다. 여기 아이스너가 조언하는 데이터 프라이버시와 사이버 보안을 강화하는 6가지 단계를 소개한다. 1. 각 공급업체가 처리하거나 접속하는 데이터에 대해 파악하라. 특히 기업에 가장 민감한 개인정보나 기밀정보, 기업의 '왕관 보석'에 해당하는 데이터를 주의하라. ...

2016.11.14

'소프트웨어 정의 환경이 아웃소싱을 바꾼다'

소프트웨어를 사용하여 사실상 모든 IT 인프라를 프로비저닝하고 관리하는 것을 의미하는 SDE(Software-Defined Everything)를 통해 아웃소싱이 훨씬 더 쉬워질 것으로 전망된다. SDE는 IT 관리의 속도를 높이고 자동화함으로써 IT의 수작업 필요성을 줄여준다. 따라서 낮은 인건비만을 기준으로 이루어지는 해외 아웃소싱의 가치는 그만큼 낮아진다. SDE를 통해 인프라의 규모를 손쉽게 확장하고 축소할 수 있으므로 기업은 클라우드 제공업체로부터 "작은 조각 단위로" 서비스를 구매하고 일부 워크로드를 내부적으로 돌리는 방법으로 간편히 하이브리드 클라우드를 구축할 수 있다. 결과적으로 아마존 웹 서비스(AWS), 마이크로소프트 애저(Azure)와 같은 클라우드 제공업체가 전통적인 아웃소싱 업체의 대안이 되고 있다. 그러나 이와 같은 유연성을 확보하기 위해 기업에서는 소프트웨어 정의 환경을 관리하기 위한 새로운 도구, 어떤 워크로드를 어디서 실행할지를 결정하는 역량, 그리고 소프트웨어 정의 인프라를 관리하기 위한 새로운 복합 업무팀이 필요하다. SDE의 영향 SDE는 서버, 스토리지, 네트워크, 보안을 정의, 프로비전하고 관리하는 소프트웨어를 중심으로 돌아간다. 관리자가 명령을 작성하거나 화면을 클릭할 필요 없이, SDE는 소프트웨어를 통해 이러한 기능을 더 빠르고 일관적으로(그리고 많은 경우 자동으로) 처리한다. 이로써 IT 운영 비용이 절감되고 기업은 변화하는 요구에 맞춰 더 신속하게 IT 환경을 조정하고 성능과 보안을 강화할 수 있다. 서비스 제공업체 로지칼리스 US(Logicalis US)의 소프트웨어 정의 데이터 센터 솔루션 부문 이사인 데이비드 앵그라디는 "10년 전에는 많은 고객이 부하 관리, 리소스 프로비저닝, 전체적인 시스템 관리 및 문제 해결과 같은 노동 집약적인 작업을 아웃소싱하는 데 열중했다"면서 "이 기업들 중 상당수는 이후 효율성이나 민첩성 측면...

아웃소싱 시스코 원 엔터프라이즈 클라우드 제품군 HPE의 클라우드 및 자동화 제품군 VM웨어의 vRealize 제품군 서비스나우(ServiceNow)의 도구 소프트웨어정의 SDDC 퍼블릭 클라우드 인프라 Cisco One Enterprise Cloud Suite

2016.09.05

소프트웨어를 사용하여 사실상 모든 IT 인프라를 프로비저닝하고 관리하는 것을 의미하는 SDE(Software-Defined Everything)를 통해 아웃소싱이 훨씬 더 쉬워질 것으로 전망된다. SDE는 IT 관리의 속도를 높이고 자동화함으로써 IT의 수작업 필요성을 줄여준다. 따라서 낮은 인건비만을 기준으로 이루어지는 해외 아웃소싱의 가치는 그만큼 낮아진다. SDE를 통해 인프라의 규모를 손쉽게 확장하고 축소할 수 있으므로 기업은 클라우드 제공업체로부터 "작은 조각 단위로" 서비스를 구매하고 일부 워크로드를 내부적으로 돌리는 방법으로 간편히 하이브리드 클라우드를 구축할 수 있다. 결과적으로 아마존 웹 서비스(AWS), 마이크로소프트 애저(Azure)와 같은 클라우드 제공업체가 전통적인 아웃소싱 업체의 대안이 되고 있다. 그러나 이와 같은 유연성을 확보하기 위해 기업에서는 소프트웨어 정의 환경을 관리하기 위한 새로운 도구, 어떤 워크로드를 어디서 실행할지를 결정하는 역량, 그리고 소프트웨어 정의 인프라를 관리하기 위한 새로운 복합 업무팀이 필요하다. SDE의 영향 SDE는 서버, 스토리지, 네트워크, 보안을 정의, 프로비전하고 관리하는 소프트웨어를 중심으로 돌아간다. 관리자가 명령을 작성하거나 화면을 클릭할 필요 없이, SDE는 소프트웨어를 통해 이러한 기능을 더 빠르고 일관적으로(그리고 많은 경우 자동으로) 처리한다. 이로써 IT 운영 비용이 절감되고 기업은 변화하는 요구에 맞춰 더 신속하게 IT 환경을 조정하고 성능과 보안을 강화할 수 있다. 서비스 제공업체 로지칼리스 US(Logicalis US)의 소프트웨어 정의 데이터 센터 솔루션 부문 이사인 데이비드 앵그라디는 "10년 전에는 많은 고객이 부하 관리, 리소스 프로비저닝, 전체적인 시스템 관리 및 문제 해결과 같은 노동 집약적인 작업을 아웃소싱하는 데 열중했다"면서 "이 기업들 중 상당수는 이후 효율성이나 민첩성 측면...

2016.09.05

베트남 아웃소싱이 말레이·필리핀보다 매력적인 이유

IBM과 마이크로소프트, 인텔 등 주요 IT 기업이 잇달아 베트남에 아웃소싱을 의뢰하고 있다. 인도나 중국 같은 수준의 IT 서비스 허브를 제공하지는 못하지만, 다른 국가의 높은 이직률과 증가하는 비용에 좌절하고 베트남의 고급 인재풀과 현대적인 기술 인프라에 매료당한 IT 기업을 하나씩 끌어모으고 있다. Image Credit: Harvey Nash CIO닷컴은 베트남에서 10년간 아웃소싱 사업을 해온 '하비 내쉬(Harvey Nash)'의 최고 디지털 책임자이자 선임 부회장인 안나 프라제토를 인터뷰했다. 그는 IT 서비스에 대한 서구 구매자의 증가하는 매력, 충성도 높은 노동력, 베트남에서의 IT 작업 소싱에 대한 어려움, 이를 극복하는 방안 등에 관해 설명했다. 베트남은 한동안 세계 IT 서비스 시장에서 비주류였다. 그러나 최근 몇 년간 이 분야에서 관심이 증가한 이유는 무엇인가? 베트남이 WTO에 가입한 것이 터닝포인트였다. 베트남의 WTO 가입은 경제 성장의 핵심 역할을 해왔다. 사회주의 국가와 협력하는 데 있어서 언제나 어느 정도 신경이 쓰였는데 특히 서구 기업이 이 환경에서 작업하는 방식에서 그랬다. 하지만 현실적으로 우리는 아무런 문제도 겪지 않았다. 베트남인은 해외 자금 유입과 수입 증가를 가치 있게 생각하기 때문에 세계 다른 나라와 함께 일하려는 강력한 동기가 있다. 당신은 10년 이상 베트남 아웃소싱 관련 일을 해 왔다. 그동안 무엇이 바뀌었나? 하비 내쉬는 베트남에서 16년간 사업을 해왔고 그동안 많은 것이 변했다. 내가 처음 이 회사에 들어온 11년 전 처음 베트남 이야기를 했을 때 주변의 반응은 "정말? 베트남에 아웃소싱을? 그게 되나?"하는 식이었다. 하지만 현재 베트남에 아웃소싱은 상당히 보편화했다. 매우 큰 변화다. 나는 베트남이라는 나라 자체의 진화, WTO 관여, 서구권과 함께 일하려는 의지가 이런 변화를 이끌었다고 생각한다. 또 다른 요소는 하비 내쉬 같은 기업...

아웃소싱 CIO 베트남

2016.08.23

IBM과 마이크로소프트, 인텔 등 주요 IT 기업이 잇달아 베트남에 아웃소싱을 의뢰하고 있다. 인도나 중국 같은 수준의 IT 서비스 허브를 제공하지는 못하지만, 다른 국가의 높은 이직률과 증가하는 비용에 좌절하고 베트남의 고급 인재풀과 현대적인 기술 인프라에 매료당한 IT 기업을 하나씩 끌어모으고 있다. Image Credit: Harvey Nash CIO닷컴은 베트남에서 10년간 아웃소싱 사업을 해온 '하비 내쉬(Harvey Nash)'의 최고 디지털 책임자이자 선임 부회장인 안나 프라제토를 인터뷰했다. 그는 IT 서비스에 대한 서구 구매자의 증가하는 매력, 충성도 높은 노동력, 베트남에서의 IT 작업 소싱에 대한 어려움, 이를 극복하는 방안 등에 관해 설명했다. 베트남은 한동안 세계 IT 서비스 시장에서 비주류였다. 그러나 최근 몇 년간 이 분야에서 관심이 증가한 이유는 무엇인가? 베트남이 WTO에 가입한 것이 터닝포인트였다. 베트남의 WTO 가입은 경제 성장의 핵심 역할을 해왔다. 사회주의 국가와 협력하는 데 있어서 언제나 어느 정도 신경이 쓰였는데 특히 서구 기업이 이 환경에서 작업하는 방식에서 그랬다. 하지만 현실적으로 우리는 아무런 문제도 겪지 않았다. 베트남인은 해외 자금 유입과 수입 증가를 가치 있게 생각하기 때문에 세계 다른 나라와 함께 일하려는 강력한 동기가 있다. 당신은 10년 이상 베트남 아웃소싱 관련 일을 해 왔다. 그동안 무엇이 바뀌었나? 하비 내쉬는 베트남에서 16년간 사업을 해왔고 그동안 많은 것이 변했다. 내가 처음 이 회사에 들어온 11년 전 처음 베트남 이야기를 했을 때 주변의 반응은 "정말? 베트남에 아웃소싱을? 그게 되나?"하는 식이었다. 하지만 현재 베트남에 아웃소싱은 상당히 보편화했다. 매우 큰 변화다. 나는 베트남이라는 나라 자체의 진화, WTO 관여, 서구권과 함께 일하려는 의지가 이런 변화를 이끌었다고 생각한다. 또 다른 요소는 하비 내쉬 같은 기업...

2016.08.23

일문일답 | "클라우드, IT 아웃소싱 전체 시장의 1/3까지 잠식" ISG 존 케펠

IT 서비스 시장에 대한 클라우드 컴퓨팅의 영향이 커지고 있다. 이로 인해 아웃소싱 컨설팅 기업 ISG(Information Services Group)가 회사의 분기별 시장 인덱스를 ‘as-a-service’ 분야까지 살펴볼 수 있도록 확장했다. 회사에 따르면 IaaS와 SaaS 활동이 포함된 서비스형 시장은 이제 글로벌 소싱 서비스 시장의 1/3 이상을 차지하고 있었다. 그리고 이는 2014년 대비 두 배 가까이 증가한 수치다. ISG는 점차 많은 업무가 자동화되고 클라우드로 이행됨에 따라 장기적으로 클라우드 컴퓨팅 부문의 성장이 가속화될 것으로 보고 있다. ISG EMEA 및 아시아 사장 존 케펠과 만나 클라우드 서비스의 신속한 등장, 특히 IaaS 거래의 가파른 증가, 디지털 혁신에서 클라우드의 새로운 역할, 전통적인 IT 아웃소싱 시장의 미래에 관한 대화를 나눴다. Image Credit : Getty Images Bank CIO닷컴: 서비스형 상품의 활용은 빠르게 증가하고 있는 것으로 조사됐다. 비즈니스 서비스 시장의 얼마나 큰 부분을 점유하는지 확인하고 놀랐는가? 존 케펠 ISG EMEA 및 아시아 사장: '놀랐다'는 표현이 그리 정확하지 않은 것 같다. 서비스형 부문이 전통적인 서비스의 점유율을 잠식할 것이라는 점은 예측된 사실이다. 우리는 많은 클라이언트 작업이 퍼블릭 클라우드 인프라와 클라우드 소프트웨어 시장으로 이행하고 있다는 소식을 들어 알고 있었고 이런 증가하는 변화에 대한 경험적 측정을 시작할 때라고 판단했다. 때문에 공식적으로 우리 [인덱스]의 범위를 확장하게 되었다. 클라우드의 확산 요인은 지난 3년 동안 눈에 띄게 바뀌었다. 처음에는 아웃소싱에서와 마찬가지로 비용 절감에 집중되어 있었다. 그러나 약 18개월 전부터 진정한 클라우드 혁명이 나타나기 시작했다. 기업 혁신 프로세스의 하나로 민첩성을 크게 높이고 사업을 성장시키는 것이 도입 요인으로 부상했다....

아웃소싱 클라우드 IT 서비스 ISG 소싱 서비스형

2016.07.26

IT 서비스 시장에 대한 클라우드 컴퓨팅의 영향이 커지고 있다. 이로 인해 아웃소싱 컨설팅 기업 ISG(Information Services Group)가 회사의 분기별 시장 인덱스를 ‘as-a-service’ 분야까지 살펴볼 수 있도록 확장했다. 회사에 따르면 IaaS와 SaaS 활동이 포함된 서비스형 시장은 이제 글로벌 소싱 서비스 시장의 1/3 이상을 차지하고 있었다. 그리고 이는 2014년 대비 두 배 가까이 증가한 수치다. ISG는 점차 많은 업무가 자동화되고 클라우드로 이행됨에 따라 장기적으로 클라우드 컴퓨팅 부문의 성장이 가속화될 것으로 보고 있다. ISG EMEA 및 아시아 사장 존 케펠과 만나 클라우드 서비스의 신속한 등장, 특히 IaaS 거래의 가파른 증가, 디지털 혁신에서 클라우드의 새로운 역할, 전통적인 IT 아웃소싱 시장의 미래에 관한 대화를 나눴다. Image Credit : Getty Images Bank CIO닷컴: 서비스형 상품의 활용은 빠르게 증가하고 있는 것으로 조사됐다. 비즈니스 서비스 시장의 얼마나 큰 부분을 점유하는지 확인하고 놀랐는가? 존 케펠 ISG EMEA 및 아시아 사장: '놀랐다'는 표현이 그리 정확하지 않은 것 같다. 서비스형 부문이 전통적인 서비스의 점유율을 잠식할 것이라는 점은 예측된 사실이다. 우리는 많은 클라이언트 작업이 퍼블릭 클라우드 인프라와 클라우드 소프트웨어 시장으로 이행하고 있다는 소식을 들어 알고 있었고 이런 증가하는 변화에 대한 경험적 측정을 시작할 때라고 판단했다. 때문에 공식적으로 우리 [인덱스]의 범위를 확장하게 되었다. 클라우드의 확산 요인은 지난 3년 동안 눈에 띄게 바뀌었다. 처음에는 아웃소싱에서와 마찬가지로 비용 절감에 집중되어 있었다. 그러나 약 18개월 전부터 진정한 클라우드 혁명이 나타나기 시작했다. 기업 혁신 프로세스의 하나로 민첩성을 크게 높이고 사업을 성장시키는 것이 도입 요인으로 부상했다....

2016.07.26

빅 뱅크, 빅 애플리케이션, 빅 아웃소싱

지난해 은행권의 대형 애플리케이션 아웃소싱 거래가 사상 최고치를 기록했다. 아웃소싱 컨설팅 업체인 에베레스트 그룹(Everest Group)의 최신 보고서를 보면, 2015년 신규 대형 애플리케이션 아웃소싱 프로젝트의 건수와 금액은 각각 54건과 59억 달러(약 6조 7,000억 원)로 전년 대비 45%, 25% 증가했다. Image Credit: Getty Images Bank 에베레스트 그룹의 파트너 지미트 아로라에 따르면, 금융 기관은 3가지 기능을 중심으로 애플리케이션을 아웃소싱하고 있다. 비용 절감과 효율성 향상을 가져오는 비즈니스 운영 시스템이 첫 번째이고, 규제를 준수해 벌금 등의 피해를 피하고 사이버보안 체계를 강화하는 것과 관련된 비즈니스 관리 시스템이 두 번째다. 마지막으로 더 빨리 신제품과 서비스를 도입해 매출 확대를 견인할 수 있는 비즈니스 혁신과 관련된 시스템이다. 이중 일반적으로 IT 애플리케이션 아웃소싱 프로젝트를 견인하는 것은 '운영'과 '관리' 시스템이다. 그러나 디지털 혁신 활동 또한 애플리케이션 아웃소싱을 증가시키는 주 요인이다. 아로라는 "조사한 은행권 애플리케이션 아웃소싱 거래 가운데 절반은 디지털 혁신과 관련이 있었다. 모빌리티와 빅데이터, 클라우드, 소셜 미디어, 인공 지능, 블록체인 등을 예로 들 수 있다"고 말했다. 은행권의 아웃소싱은 비용 절감 이상의 목적이 있다. 은행이 대형 혁신 프로젝트를 추진하면서 다른 회사와 협력하는 것은 더 쉽고 빠르게 필요한 인재를 이용하기 위해서이다. 아로라는 "적합한 인재를 적합한 장소에 활용해 혁신 이니셔티브를 구현하는 것이 궁극적인 목적이다. 기존에는 기업이 미드마켓을 중심으로 전통적인 DIY 방식을 선호했지만 시장이 변하면서 이제는 파트너와 함께 디지털 혁신 이니셔티브를 추진하는 기업이 많다. 계약의 형태도 바뀌고 있는데, 장기 의무 계약에서 단기 프로젝트 계약으로 바뀌는 추세이다"라...

아웃소싱 CIO 은행

2016.07.19

지난해 은행권의 대형 애플리케이션 아웃소싱 거래가 사상 최고치를 기록했다. 아웃소싱 컨설팅 업체인 에베레스트 그룹(Everest Group)의 최신 보고서를 보면, 2015년 신규 대형 애플리케이션 아웃소싱 프로젝트의 건수와 금액은 각각 54건과 59억 달러(약 6조 7,000억 원)로 전년 대비 45%, 25% 증가했다. Image Credit: Getty Images Bank 에베레스트 그룹의 파트너 지미트 아로라에 따르면, 금융 기관은 3가지 기능을 중심으로 애플리케이션을 아웃소싱하고 있다. 비용 절감과 효율성 향상을 가져오는 비즈니스 운영 시스템이 첫 번째이고, 규제를 준수해 벌금 등의 피해를 피하고 사이버보안 체계를 강화하는 것과 관련된 비즈니스 관리 시스템이 두 번째다. 마지막으로 더 빨리 신제품과 서비스를 도입해 매출 확대를 견인할 수 있는 비즈니스 혁신과 관련된 시스템이다. 이중 일반적으로 IT 애플리케이션 아웃소싱 프로젝트를 견인하는 것은 '운영'과 '관리' 시스템이다. 그러나 디지털 혁신 활동 또한 애플리케이션 아웃소싱을 증가시키는 주 요인이다. 아로라는 "조사한 은행권 애플리케이션 아웃소싱 거래 가운데 절반은 디지털 혁신과 관련이 있었다. 모빌리티와 빅데이터, 클라우드, 소셜 미디어, 인공 지능, 블록체인 등을 예로 들 수 있다"고 말했다. 은행권의 아웃소싱은 비용 절감 이상의 목적이 있다. 은행이 대형 혁신 프로젝트를 추진하면서 다른 회사와 협력하는 것은 더 쉽고 빠르게 필요한 인재를 이용하기 위해서이다. 아로라는 "적합한 인재를 적합한 장소에 활용해 혁신 이니셔티브를 구현하는 것이 궁극적인 목적이다. 기존에는 기업이 미드마켓을 중심으로 전통적인 DIY 방식을 선호했지만 시장이 변하면서 이제는 파트너와 함께 디지털 혁신 이니셔티브를 추진하는 기업이 많다. 계약의 형태도 바뀌고 있는데, 장기 의무 계약에서 단기 프로젝트 계약으로 바뀌는 추세이다"라...

2016.07.19

'서두르면 낭패 본다' 중소기업을 위한 아웃소싱 6계명

중소기업 대표라면 대부분 알고 있겠지만, 모든 것을 관리하는 것은 불가능하다. HR과 회계 관련 업무 같은 것은 전문가에게 맡기는 것이 더 낫다. 물론 이런 아웃소싱을 이용할 여력이 없는 중소기업도 있다. 그러나 많은 경우 이를 통해 누릴 혜택이 초기 투자 비용보다 크다. 단, 서두를 필요는 없다. 아웃소싱을 계획하고 있거나 생각하고 있다면, 이들 제3자에게 기업 경영의 일부를 맡기기 전에 조사와 실사에 공을 들여야 한다. 이미지 : Getty Images Bank 다음은 적합한 아웃소싱 파트너를 선택하기 전에 고려해야 할 6가지이다. 1. 핵심 역량과 한계를 이해한다 기업의 효율성과 효과성 향상을 지원하는 리미넷(ReMilNet)의 대표 사라 슬레테보는 "시간이 많이 들지만, 외부에서 쉽게 처리할 수 있는 업무를 아웃소싱 해야 한다"고 말했다. 리미넷은 2008년에 급여와 직원 복지 등 HR 기능을 아웃소싱했다. 직원이 여러 주에 흩어져 있어 내부보다는 외부 직원이 주 정부에 제출해야 할 HR 관련 문서를 준비, 처리, 제출하는 것이 더욱 경제적이라는 판단이었다. 슬레테보는 "이를 통해 규정을 준수하면서 제때 필요한 자료를 제출하고 있다. 또 주별로 직원에게 영향을 미칠 새 정책을 확인해 적용하고 있고 동시에 모든 기록을 안전한 환경에서 온라인으로 이용할 수 있도록 했다. 결과적으로 아웃소싱은 회사에 큰 도움이 됐다"고 말했다. 2. 미리 목적과 평가 지표를 규정한다 클라우드, 컨설팅, 인프라, 관리형 서비스를 제공하는 코프인포(CorpInfo)의 코퍼레이트 커뮤니케이션 매니저 애드리언 존슨은 "비용 절감, 품질 향상, 효율성, 역량 강화 등 아웃소싱의 목적을 명확히 규정해야 한다. 목적과 필요 사항, 기대하는 결과를 정확히 하면 나에게 맞는 파트너와 아웃소싱 계약을 선택하는 데 도움이 된다"고 말했다. 디지털 마케팅 대행사 '소우미 커넥트(SoMe Conne...

아웃소싱 CIO

2016.06.24

중소기업 대표라면 대부분 알고 있겠지만, 모든 것을 관리하는 것은 불가능하다. HR과 회계 관련 업무 같은 것은 전문가에게 맡기는 것이 더 낫다. 물론 이런 아웃소싱을 이용할 여력이 없는 중소기업도 있다. 그러나 많은 경우 이를 통해 누릴 혜택이 초기 투자 비용보다 크다. 단, 서두를 필요는 없다. 아웃소싱을 계획하고 있거나 생각하고 있다면, 이들 제3자에게 기업 경영의 일부를 맡기기 전에 조사와 실사에 공을 들여야 한다. 이미지 : Getty Images Bank 다음은 적합한 아웃소싱 파트너를 선택하기 전에 고려해야 할 6가지이다. 1. 핵심 역량과 한계를 이해한다 기업의 효율성과 효과성 향상을 지원하는 리미넷(ReMilNet)의 대표 사라 슬레테보는 "시간이 많이 들지만, 외부에서 쉽게 처리할 수 있는 업무를 아웃소싱 해야 한다"고 말했다. 리미넷은 2008년에 급여와 직원 복지 등 HR 기능을 아웃소싱했다. 직원이 여러 주에 흩어져 있어 내부보다는 외부 직원이 주 정부에 제출해야 할 HR 관련 문서를 준비, 처리, 제출하는 것이 더욱 경제적이라는 판단이었다. 슬레테보는 "이를 통해 규정을 준수하면서 제때 필요한 자료를 제출하고 있다. 또 주별로 직원에게 영향을 미칠 새 정책을 확인해 적용하고 있고 동시에 모든 기록을 안전한 환경에서 온라인으로 이용할 수 있도록 했다. 결과적으로 아웃소싱은 회사에 큰 도움이 됐다"고 말했다. 2. 미리 목적과 평가 지표를 규정한다 클라우드, 컨설팅, 인프라, 관리형 서비스를 제공하는 코프인포(CorpInfo)의 코퍼레이트 커뮤니케이션 매니저 애드리언 존슨은 "비용 절감, 품질 향상, 효율성, 역량 강화 등 아웃소싱의 목적을 명확히 규정해야 한다. 목적과 필요 사항, 기대하는 결과를 정확히 하면 나에게 맞는 파트너와 아웃소싱 계약을 선택하는 데 도움이 된다"고 말했다. 디지털 마케팅 대행사 '소우미 커넥트(SoMe Conne...

2016.06.24

아웃소싱 판도 바꾸는 '자동화'… 인건비 중요성 하락 중

IT 해외 아웃소싱이 성장한 원동력은 값싼 해외 인건비다. 인도 소프트웨어 엔지니어는 미국 근로자에 비해 훨씬 더 적은 급여를 받고 일한다. 페이스케일(Payscale)에 따르면 인도의 선임급 소프트웨어 엔지니어 연봉 중간값은 1만 달러다. IT 서비스 업체에 채용되는 H-1B 비자 근로자는 해외 동급 근로자에 비해서는 훨씬 더 많은 급여를 받지만 미국 IT 직원에 비해서는 훨씬 더 적은 경우가 많다. 그동안 미국 고객에게는 이러한 인건비 측면의 장점이 상당히 매력적이었지만 업계 분석가들은 인건비의 중요성이 점차 사라지고 있다는 의견이다. 인프라 관리, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 등 분야를 불문하고 많은 고객이 이제 자동화를 원한다. IT 서비스 기업은 단순히 낮은 인건비만으로는 더 이상 경쟁할 수 없다. 가트너 애널리스트 프란시스 카라무지스는 "단순히 값싼 노동력을 찾는 모습은 과거의 일"이라면서 이제 고객은 작업에 대한 "지능"과 자동화에 많은 관심을 두고 있다고 말했다. 요즘 주목 받는 프로세스로, 작업자가 관리하는 애플리케이션과 워크플로우의 일부를 대체하는 가상 머신을 가리키는 "로봇 프로세스 자동화(RPA)"가 있다. 이 시스템은 인간을 직접 대체하지는 않지만 체계화된 작업을 맡아 자동화한다. 카라무지스는 RPA로 최대 15%의 비용을 절감할 수 있다고 말했다. 그러나 카라무지스는 RPA가 더 정밀한 도구를 향한 관문일 뿐이라고 말한다. RPA를 사용해서 비용이 절감된다는 사실을 파악한 IT 서비스 고객은 자동화할 다른 부분도 물색하게 된다. 자동화 도구는 빠르게 발전 중이다. 인도에서 많은 직원을 채용하고 업무의 대부분을 해외로 이전한 IBM은 자사 미래의 큰 부분을 인지 엔진인 왓슨(Watson)에 걸고 있다. 가트너는 2020년이면 마이크로소프트 전략의 중심은 윈도우가 아닌 지능형 개인 비서인 코타나가 될 것으로 예견했다. 주요 IT 아웃소싱 업체들,...

아웃소싱 오프쇼어 AI 자동화 비자 RPA

2016.06.17

IT 해외 아웃소싱이 성장한 원동력은 값싼 해외 인건비다. 인도 소프트웨어 엔지니어는 미국 근로자에 비해 훨씬 더 적은 급여를 받고 일한다. 페이스케일(Payscale)에 따르면 인도의 선임급 소프트웨어 엔지니어 연봉 중간값은 1만 달러다. IT 서비스 업체에 채용되는 H-1B 비자 근로자는 해외 동급 근로자에 비해서는 훨씬 더 많은 급여를 받지만 미국 IT 직원에 비해서는 훨씬 더 적은 경우가 많다. 그동안 미국 고객에게는 이러한 인건비 측면의 장점이 상당히 매력적이었지만 업계 분석가들은 인건비의 중요성이 점차 사라지고 있다는 의견이다. 인프라 관리, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 등 분야를 불문하고 많은 고객이 이제 자동화를 원한다. IT 서비스 기업은 단순히 낮은 인건비만으로는 더 이상 경쟁할 수 없다. 가트너 애널리스트 프란시스 카라무지스는 "단순히 값싼 노동력을 찾는 모습은 과거의 일"이라면서 이제 고객은 작업에 대한 "지능"과 자동화에 많은 관심을 두고 있다고 말했다. 요즘 주목 받는 프로세스로, 작업자가 관리하는 애플리케이션과 워크플로우의 일부를 대체하는 가상 머신을 가리키는 "로봇 프로세스 자동화(RPA)"가 있다. 이 시스템은 인간을 직접 대체하지는 않지만 체계화된 작업을 맡아 자동화한다. 카라무지스는 RPA로 최대 15%의 비용을 절감할 수 있다고 말했다. 그러나 카라무지스는 RPA가 더 정밀한 도구를 향한 관문일 뿐이라고 말한다. RPA를 사용해서 비용이 절감된다는 사실을 파악한 IT 서비스 고객은 자동화할 다른 부분도 물색하게 된다. 자동화 도구는 빠르게 발전 중이다. 인도에서 많은 직원을 채용하고 업무의 대부분을 해외로 이전한 IBM은 자사 미래의 큰 부분을 인지 엔진인 왓슨(Watson)에 걸고 있다. 가트너는 2020년이면 마이크로소프트 전략의 중심은 윈도우가 아닌 지능형 개인 비서인 코타나가 될 것으로 예견했다. 주요 IT 아웃소싱 업체들,...

2016.06.17

벤더 협상은 이렇게··· CIO를 위한 가이드북

IT 벤더와의 협상은 쉽지 않다. 하지만 학습을 통해 개발할 수 있는 역량이기도 하다. 협상 전문가들에게 따르면 일단 중요한 것은 벤더의 통점(pain point)가 무엇인지 이해하는 것이 중요하다. 아울러 숨겨진 비용과 자신의 감정을 살펴볼 수 있는 역량 역시 중요하다. 시간이 흘렀지만 성공적인 벤더 협상의 기본 원칙은 크게 달라지지 않았다. 하지만 그 과정은 여전히 어렵고 더욱 복잡해지는 양상을 보인다. 하버드 국제 협상 프로그램(Harvard International Negotiation Program)의 설립자이자 디렉터 다니엘 샤피로는 “협상에 효과적인 전략은 대부분 상식적인 것들이다. 문제는 어려운 협상 현실 속에서 이를 실행에 옮기지 않는다는 것이다”라며, “단순하다고 해서 항상 쉬운 것은 아니다”라고 덧붙였다. 그는 불가능한 협상: 가장 감성적인 충돌을 해결하는 방법(Negotiating the Nonnegotiable: How to Resolve Your Most Emotionally Charged Conflicts)의 저자다. IT 제품 및 서비스 구매자들에게 있어서 벤더 계약 협상은 요즘 들어 특히 어려워진 측면도 있다. NBC(Negotiation Boot Camp)세미나의 창립자 에드 브로도우는 “어려운 경기 속에서 그 어느 때보다도 더 많은 틈새 서비스를 제공하는 더 많은 벤더들을 상대해야 한다. 경우에 따라서는 매우 일반화된 계약을 체결하고 있기도 하다”라고 말했다. RRSA(RampRate Sourcing Advisors)의 CEO 토니 그린버그는 관리형 제품과 서비스가 도입되면서 IT 구매가 더 쉬워졌어야 하지만 실제로는 혼란이 기하급수적으로 증가했다고 평했다. 희소식은 협상력이 학습을 통해 개발될 수 있는 기술이라는 점이다. 다양한 이해 당사자들의 관점을 이해하고 본능 대신에 데이터를 의지하며 감성이 아닌 규칙에 집중하는 한편, 계...

아웃소싱 SLA CIO 계약 벤더 협상

2016.05.16

IT 벤더와의 협상은 쉽지 않다. 하지만 학습을 통해 개발할 수 있는 역량이기도 하다. 협상 전문가들에게 따르면 일단 중요한 것은 벤더의 통점(pain point)가 무엇인지 이해하는 것이 중요하다. 아울러 숨겨진 비용과 자신의 감정을 살펴볼 수 있는 역량 역시 중요하다. 시간이 흘렀지만 성공적인 벤더 협상의 기본 원칙은 크게 달라지지 않았다. 하지만 그 과정은 여전히 어렵고 더욱 복잡해지는 양상을 보인다. 하버드 국제 협상 프로그램(Harvard International Negotiation Program)의 설립자이자 디렉터 다니엘 샤피로는 “협상에 효과적인 전략은 대부분 상식적인 것들이다. 문제는 어려운 협상 현실 속에서 이를 실행에 옮기지 않는다는 것이다”라며, “단순하다고 해서 항상 쉬운 것은 아니다”라고 덧붙였다. 그는 불가능한 협상: 가장 감성적인 충돌을 해결하는 방법(Negotiating the Nonnegotiable: How to Resolve Your Most Emotionally Charged Conflicts)의 저자다. IT 제품 및 서비스 구매자들에게 있어서 벤더 계약 협상은 요즘 들어 특히 어려워진 측면도 있다. NBC(Negotiation Boot Camp)세미나의 창립자 에드 브로도우는 “어려운 경기 속에서 그 어느 때보다도 더 많은 틈새 서비스를 제공하는 더 많은 벤더들을 상대해야 한다. 경우에 따라서는 매우 일반화된 계약을 체결하고 있기도 하다”라고 말했다. RRSA(RampRate Sourcing Advisors)의 CEO 토니 그린버그는 관리형 제품과 서비스가 도입되면서 IT 구매가 더 쉬워졌어야 하지만 실제로는 혼란이 기하급수적으로 증가했다고 평했다. 희소식은 협상력이 학습을 통해 개발될 수 있는 기술이라는 점이다. 다양한 이해 당사자들의 관점을 이해하고 본능 대신에 데이터를 의지하며 감성이 아닌 규칙에 집중하는 한편, 계...

2016.05.16

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