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헤드셋 업체 플랜트로닉스, 20억 달러에 폴리콤 인수

헤드셋 업체 플랜트로닉스(Plantronics)가 화상회의 업체인 폴리콤을 미화 20억 달러에 인수해 향후 통합 커뮤니케이션 시장에서 입지를 강화할 것으로 예상된다. 이 M&A에는 현금 9억 4,800만 달러와 약 6억 9,000만 달러에 이르는 부채와 함께 플랜트로닉스 주식 630만 주가 포함돼 있다. 폴리콤 주주는 합병된 회사의 약 16%를 소유하게 된다. 폴리콤 인수로 인해 플랜트로닉스는 커뮤니케이션 및 협업 서비스를 더 깊이 파고들 기회를 열어 이 시장 전반에 걸쳐 다양한 보완제품과 서비스 포트폴리오를 제공할 수 있게 됐다. 통합 커뮤니케이션 시장은 비디오, 오디오, 데이터 분석, 통찰력 서비스의 혁신으로 약 399억 달러의 가치가 있는 것으로 평가된다. 플랜트로닉스의 CEO 조 버튼은 "비디오, 오디오, 협업 전반에 폴리콤 솔루션을 추가해 우리는 고객 및 채널 파트너에게 포괄적인 커뮤니케이션과 협업 접점 포인트 및 서비스 포트폴리오를 제공할 수 있을 것이다”고 밝혔다. 폴리콤의 CEO 메리 맥도웰은 두 회사를 하나로 합치면 고객과 파트너가 사용할 수 있는 다양한 솔루션을 확대해 다양한 유형의 협업 애플리케이션과 장비에서 일관된 사용자경험을 제공할 수 있다고 전했다. 맥도웰은 "폴리콤이 강력한 생태계 파트너십 구축과 고객 및 파트너를 위한 혁신적인 스마트 솔루션 제공에 주력하면서 성장했다”고 덧붙였다. 플랜트로닉스에 따르면, 이 거래는 비일반회계기준 주당순이익(Non-GAAP EPS)에 즉각적인 영향을 미칠 것으로 예상되며 M&A가 마무리된 후 12개월 이내에 연간 75만 달러의 시너지 효과가 기대된다. 이번 인수는 양사 이사회의 승인을 받았으며 규제 당국의 승인을 받아 올해 3분기 말에 종료될 예정이다. 2016년 폴리콤은 사모펀드인 시리스 캐피탈 그룹(Siris Capital Group)과 170만 달러의 계약을 맺었으며, 이번 인수로 설립자...

인수 CTI 헤드셋 플랜트로닉스 사모펀드 텔레프레즌스 폴리콤 영상회의 화상회의 통합 커뮤니케이션 M&A 커뮤니케이션 시리스 캐피탈 그룹

2018.03.29

헤드셋 업체 플랜트로닉스(Plantronics)가 화상회의 업체인 폴리콤을 미화 20억 달러에 인수해 향후 통합 커뮤니케이션 시장에서 입지를 강화할 것으로 예상된다. 이 M&A에는 현금 9억 4,800만 달러와 약 6억 9,000만 달러에 이르는 부채와 함께 플랜트로닉스 주식 630만 주가 포함돼 있다. 폴리콤 주주는 합병된 회사의 약 16%를 소유하게 된다. 폴리콤 인수로 인해 플랜트로닉스는 커뮤니케이션 및 협업 서비스를 더 깊이 파고들 기회를 열어 이 시장 전반에 걸쳐 다양한 보완제품과 서비스 포트폴리오를 제공할 수 있게 됐다. 통합 커뮤니케이션 시장은 비디오, 오디오, 데이터 분석, 통찰력 서비스의 혁신으로 약 399억 달러의 가치가 있는 것으로 평가된다. 플랜트로닉스의 CEO 조 버튼은 "비디오, 오디오, 협업 전반에 폴리콤 솔루션을 추가해 우리는 고객 및 채널 파트너에게 포괄적인 커뮤니케이션과 협업 접점 포인트 및 서비스 포트폴리오를 제공할 수 있을 것이다”고 밝혔다. 폴리콤의 CEO 메리 맥도웰은 두 회사를 하나로 합치면 고객과 파트너가 사용할 수 있는 다양한 솔루션을 확대해 다양한 유형의 협업 애플리케이션과 장비에서 일관된 사용자경험을 제공할 수 있다고 전했다. 맥도웰은 "폴리콤이 강력한 생태계 파트너십 구축과 고객 및 파트너를 위한 혁신적인 스마트 솔루션 제공에 주력하면서 성장했다”고 덧붙였다. 플랜트로닉스에 따르면, 이 거래는 비일반회계기준 주당순이익(Non-GAAP EPS)에 즉각적인 영향을 미칠 것으로 예상되며 M&A가 마무리된 후 12개월 이내에 연간 75만 달러의 시너지 효과가 기대된다. 이번 인수는 양사 이사회의 승인을 받았으며 규제 당국의 승인을 받아 올해 3분기 말에 종료될 예정이다. 2016년 폴리콤은 사모펀드인 시리스 캐피탈 그룹(Siris Capital Group)과 170만 달러의 계약을 맺었으며, 이번 인수로 설립자...

2018.03.29

콜센터 아웃소싱 업체와 계약하기 전 체크리스트

고객 서비스와 아웃소싱 전문가들이 고객 지원을 관리할 써드파티 업체와 계약하기 전 8가지를 확인해 볼 것을 권했다. 이미지 출처 : Thinkstock 최근 들어 점점 더 많은 기업들이 자신들의 고객 서비스/지원 활동을 아웃소싱 하고 있다. 이는 분명 매우 편리한 방식이지만 자칫하면 고객 만족도와 기업 명성에 타격을 줄 수도 있는 선택이기에, 계약에 앞서 많은 부분을 신중히 고려하는 노력이 필요하다. 여기 고객 서비스, 아웃소싱 전문가들이 전하는 최적의 콜센터 선택을 위한 8개의 팁을 살펴보자.  1. 계약에 앞서 당신이 필요로 하고, 원하는 바를 분명히 인지하라 셀러브레이션 사우나즈(Celebration Saunas)의 CEO 케이티 드시코는 “콜센터 업체와 만나기 전, 당신이 필요로 하는 지원이 무엇인지를 확실히 하는 것이 중요하다. 예를 들어 24 시간 서비스가 필수적인 기업도 있지만 굳이 이를 필요로 하지 않는 사업도 있을 것이고, 평시의 서비스 역시 이메일 답변, 온라인 채팅, 예약 전화 등 다양한 방식 가운데 취사선택할 수 있어야 한다”라고 설명했다.  2. 기존 고객들의 조언을 참고하라 글로벌 콜센터 서비스 업체인 커스터머 컨택트 채널(C3, Customer Contact Channels)의 켄 엡스테인 상무는 “해당 센터를 현재 이용하는 고객들을 만나 파트너십이 원활히 진행되고 있는지, 해당 업체의 서비스가 추천할만한지를 물어보는 것도 많은 도움이 된다”라고 말했다.  콜센터 소프트웨어 및 클라우드 서비스 솔루션 공급자 코르비자(Corvina)의 콜센터 최적화 그룹 브랜든 나이트 부사장은 “동종 산업 혹은 유사한 사업 구조의 다른 고객사들이 앞서 경험한 사례는 좋은 참고자료다. 일부 기업들은 아예 경쟁사가 이용하는 센터를 물색하는 경우도 있다. 해당 경쟁사의 고객 서비스가 우수하다는 말은 그들과 계약한 콜센터가...

CRM CTI Contact Center 컨택트센터 조언 콜센터 소셜미디어 계약 오라클 CIO 콜센터 아웃소싱

2015.11.19

고객 서비스와 아웃소싱 전문가들이 고객 지원을 관리할 써드파티 업체와 계약하기 전 8가지를 확인해 볼 것을 권했다. 이미지 출처 : Thinkstock 최근 들어 점점 더 많은 기업들이 자신들의 고객 서비스/지원 활동을 아웃소싱 하고 있다. 이는 분명 매우 편리한 방식이지만 자칫하면 고객 만족도와 기업 명성에 타격을 줄 수도 있는 선택이기에, 계약에 앞서 많은 부분을 신중히 고려하는 노력이 필요하다. 여기 고객 서비스, 아웃소싱 전문가들이 전하는 최적의 콜센터 선택을 위한 8개의 팁을 살펴보자.  1. 계약에 앞서 당신이 필요로 하고, 원하는 바를 분명히 인지하라 셀러브레이션 사우나즈(Celebration Saunas)의 CEO 케이티 드시코는 “콜센터 업체와 만나기 전, 당신이 필요로 하는 지원이 무엇인지를 확실히 하는 것이 중요하다. 예를 들어 24 시간 서비스가 필수적인 기업도 있지만 굳이 이를 필요로 하지 않는 사업도 있을 것이고, 평시의 서비스 역시 이메일 답변, 온라인 채팅, 예약 전화 등 다양한 방식 가운데 취사선택할 수 있어야 한다”라고 설명했다.  2. 기존 고객들의 조언을 참고하라 글로벌 콜센터 서비스 업체인 커스터머 컨택트 채널(C3, Customer Contact Channels)의 켄 엡스테인 상무는 “해당 센터를 현재 이용하는 고객들을 만나 파트너십이 원활히 진행되고 있는지, 해당 업체의 서비스가 추천할만한지를 물어보는 것도 많은 도움이 된다”라고 말했다.  콜센터 소프트웨어 및 클라우드 서비스 솔루션 공급자 코르비자(Corvina)의 콜센터 최적화 그룹 브랜든 나이트 부사장은 “동종 산업 혹은 유사한 사업 구조의 다른 고객사들이 앞서 경험한 사례는 좋은 참고자료다. 일부 기업들은 아예 경쟁사가 이용하는 센터를 물색하는 경우도 있다. 해당 경쟁사의 고객 서비스가 우수하다는 말은 그들과 계약한 콜센터가...

2015.11.19

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