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예약, 채용, 법률 자문··· 20가지 챗봇 활약상

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 있다. 그 가운데서도 주목할만한 20가지 사례를 소개한다.  1. 전자상거래 및 마케팅 많은 브랜드가 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 서비스에서 챗봇을 채택하고 매출을 올릴 기회를 얻고 있다. 일부 인기 있는 브랜드는 이메일을 반복해서 보내기보다는 인스턴트 메신저를 사용하기 시작했다. 대표적인 기업으로 이베이가 있다. 이베이는 페이스북 메신저를 알림 도구로 사용하여 경매가 끝날 때를 생각나게 한다. 이후 고객이 쉽게 항목을 찾을 수 있도록 가상 개인 쇼핑 도우미인 숍봇(ShopBot)을 제공한다. 2. 고객 서비스 고객 서비스는 오늘날 기업용 챗봇을 활용하는 가장 보편적인 예다. 가트너에 따르면 2020년까지 챗봇이 모든 고객 서비스 상호작용의 85%를 차지할 전망이다. 고객 서비스와 챗봇의 통합은 많은 질문에 관한 답변을 자동화하는 좋은 방법이기도 하다. 3. 여행 및 숙박  글로벌 호텔 체인인 메리어트는 2017년 페이스북 메신저로 챗봇 서비스를 시작한 이후 월간 챗봇 사용률이 85% 늘어났다고 보고했다. 여기서 아이디어는 고객이 챗봇을 사용하여 숙박 전, 도중, 후에 호텔과 상호작용할 수 있다는 점이다. 이밖에 호텔 예약 사이트인 부킹닷컴(Booking.com)은 사람들이 숙박 가능 여부를 확인하고 체크인 시간과 기타 서비스를 검색할 수 있는 챗봇을 만들었다. 4. 인사와 채용 챗봇은 HR과 채용 프로세스를 단순화하는 데도 사용될 수 있다. 예를 들어 챗봇은 면접 단계 전에 자격을 갖추었는지를 확인하기 위해 지원자를 선발하여 모집 부분을 자동화하는 데 사용할 수 있다. SAP는 회사 관리자가 직원을 위한 업무를 간소화하는 데 도움이 되는 협업 AI봇을 구축해 HR 담당자가 ...

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2019.01.23

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 있다. 그 가운데서도 주목할만한 20가지 사례를 소개한다.  1. 전자상거래 및 마케팅 많은 브랜드가 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 서비스에서 챗봇을 채택하고 매출을 올릴 기회를 얻고 있다. 일부 인기 있는 브랜드는 이메일을 반복해서 보내기보다는 인스턴트 메신저를 사용하기 시작했다. 대표적인 기업으로 이베이가 있다. 이베이는 페이스북 메신저를 알림 도구로 사용하여 경매가 끝날 때를 생각나게 한다. 이후 고객이 쉽게 항목을 찾을 수 있도록 가상 개인 쇼핑 도우미인 숍봇(ShopBot)을 제공한다. 2. 고객 서비스 고객 서비스는 오늘날 기업용 챗봇을 활용하는 가장 보편적인 예다. 가트너에 따르면 2020년까지 챗봇이 모든 고객 서비스 상호작용의 85%를 차지할 전망이다. 고객 서비스와 챗봇의 통합은 많은 질문에 관한 답변을 자동화하는 좋은 방법이기도 하다. 3. 여행 및 숙박  글로벌 호텔 체인인 메리어트는 2017년 페이스북 메신저로 챗봇 서비스를 시작한 이후 월간 챗봇 사용률이 85% 늘어났다고 보고했다. 여기서 아이디어는 고객이 챗봇을 사용하여 숙박 전, 도중, 후에 호텔과 상호작용할 수 있다는 점이다. 이밖에 호텔 예약 사이트인 부킹닷컴(Booking.com)은 사람들이 숙박 가능 여부를 확인하고 체크인 시간과 기타 서비스를 검색할 수 있는 챗봇을 만들었다. 4. 인사와 채용 챗봇은 HR과 채용 프로세스를 단순화하는 데도 사용될 수 있다. 예를 들어 챗봇은 면접 단계 전에 자격을 갖추었는지를 확인하기 위해 지원자를 선발하여 모집 부분을 자동화하는 데 사용할 수 있다. SAP는 회사 관리자가 직원을 위한 업무를 간소화하는 데 도움이 되는 협업 AI봇을 구축해 HR 담당자가 ...

2019.01.23

'항공권 예약부터 재무·회계 자문까지' 열일하는 기업용 챗봇

페이스북의 메신저 통합 챗봇 기능과 논란이 있었던 마이크로소프트의 '십대 소녀' 트위터 봇인 '테이(Tay)' 등 몇 년 동안 기술 업계에서 챗봇이 크게 주목받았다. 하지만 이들 가운데 얼마나 많은 부분이 실제로 애플리케이션으로 전환됐을까? 아직 비교적 초기 단계지만, 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 몇 군데 있다. 챗봇을 적용한 주목할만한 몇 가지 사례를 소개한다. 1. 항공편 예약 네덜란드 항공 KLM은 98년 전인 1919년에 설립됐다. 그렇다고 챗봇 같은 신기술 도입에 100년 전통은 걸림돌이 되지 않았다. KLM에는 블루봇(Bluebot) 또는 BB라고 하는 봇이 있다. 이 봇은 승객이 항공사의 항공편을 예약할 수 있도록 도와준다. 페이스북 메신저를 통해 BB는 예약 확인, 체크인 정보 및 알림, 탑승권과 항공편 정보를 제공하고 간단한 승객 질문에 답할 수 있다. BB는 구글홈에서도 작동하므로 항공기에 싣는 짐에 관해서도 물을 수 있다. 2. 꽃 배달 꽃을 주문하는 일은 꽃집을 운영하는 대부분의 플로리스트가 이미 온라인으로 갔고, 소규모 꽃 배달 회사가 온라인을 선호하기 때문에 전체 과정을 더 훨씬 쉽게 할 수 있다. 미국 플로리스트인 1-800 플라워(1-800 Flowers)는 페이스북의 메신저 플랫폼에 챗봇을 만들었다. 이 봇은 실제로 주문과 지불을 처리하면서 꽃과 선물을 보낼 수 있다. 또한 이벤트에 어울리는 최상의 꽃을 제안하고 지불, 배송, 배달 알림을 보낼 수 있다. 3. 쇼핑 도우미 H&M은 2016년 4월 캐나다의 인스턴트 메시징 플랫폼인 키크(Kik)에서 고객을 위해 맞춤형 패션 조언을 제공하고자 찜봇을 출시했다. 이 봇은 사용자의 선호도에 따라 의류 항목을 제안하고 카탈로그에서 의류를 가져와 코디네이션해 줄 수 있다. 4. 공연 예약 ...

구글 코타나 교사 공연 배달 챗봇 바비 의사 테이 컨시어지 꽃배달 피자 주문 회계사 페이스북 IBM 마이크로소프트 트위터 왓슨 항공권 시리 예약 메신저 쇼핑 변호사 장남감

2018.04.13

페이스북의 메신저 통합 챗봇 기능과 논란이 있었던 마이크로소프트의 '십대 소녀' 트위터 봇인 '테이(Tay)' 등 몇 년 동안 기술 업계에서 챗봇이 크게 주목받았다. 하지만 이들 가운데 얼마나 많은 부분이 실제로 애플리케이션으로 전환됐을까? 아직 비교적 초기 단계지만, 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 몇 군데 있다. 챗봇을 적용한 주목할만한 몇 가지 사례를 소개한다. 1. 항공편 예약 네덜란드 항공 KLM은 98년 전인 1919년에 설립됐다. 그렇다고 챗봇 같은 신기술 도입에 100년 전통은 걸림돌이 되지 않았다. KLM에는 블루봇(Bluebot) 또는 BB라고 하는 봇이 있다. 이 봇은 승객이 항공사의 항공편을 예약할 수 있도록 도와준다. 페이스북 메신저를 통해 BB는 예약 확인, 체크인 정보 및 알림, 탑승권과 항공편 정보를 제공하고 간단한 승객 질문에 답할 수 있다. BB는 구글홈에서도 작동하므로 항공기에 싣는 짐에 관해서도 물을 수 있다. 2. 꽃 배달 꽃을 주문하는 일은 꽃집을 운영하는 대부분의 플로리스트가 이미 온라인으로 갔고, 소규모 꽃 배달 회사가 온라인을 선호하기 때문에 전체 과정을 더 훨씬 쉽게 할 수 있다. 미국 플로리스트인 1-800 플라워(1-800 Flowers)는 페이스북의 메신저 플랫폼에 챗봇을 만들었다. 이 봇은 실제로 주문과 지불을 처리하면서 꽃과 선물을 보낼 수 있다. 또한 이벤트에 어울리는 최상의 꽃을 제안하고 지불, 배송, 배달 알림을 보낼 수 있다. 3. 쇼핑 도우미 H&M은 2016년 4월 캐나다의 인스턴트 메시징 플랫폼인 키크(Kik)에서 고객을 위해 맞춤형 패션 조언을 제공하고자 찜봇을 출시했다. 이 봇은 사용자의 선호도에 따라 의류 항목을 제안하고 카탈로그에서 의류를 가져와 코디네이션해 줄 수 있다. 4. 공연 예약 ...

2018.04.13

블로그 | 안녕, 바비! 클라우드와 IoT는 처음이지?

필자는 항상 인형을 좀 섬뜩한 것으로 생각해 왔다. 필자가 남자라서가 아니라 공포 영화에는 으레 사람을 죽이려는 사악한 인형이 잔뜩 등장하기 때문이다. 이런 인형이 실제로 등장하려면 ‘처키’ 시리즈가 몇 편까지 나와야 할까? 마텔의 신제품 헬로 바비는 아이들의 대화를 녹음해 부모들에게 보내준다. 이미지 : Mattel 그런데 ‘헬로 바비(Hello Barbie)’가 등장했다. 네트워크에 연결되고 클라우드 기반의 인공 지능이 탑재된 인형으로 아이들과 대화를 나눌 수도 있다. 테크리퍼블릭에 따르면, “헬로 바비의 목걸이는 녹음기 겸 마이크이다. 와이파이를 이용해 아이들의 질문과 대화를 받고, 이를 중앙 처리 센터로 전송한다. 토이토크(ToyTalk)를 통해 운영하는 음성 인식 소프트웨어가 입력을 탐지하며, 헬로 바비가 미리 프로그램된 8000여 개의 문장 중 하나를 사용해 대답한다.” 어떻게 이런 일이 가능한 것일까? 와아파이 칩 가격이 거의 공짜에 가까운 수준으로 떨어지고, 클라우드가 부상하면서 사물 인터넷이 섬뜩한 장난감의 인터넷으로 발전하고 있는 것이다. 실제로 언론은 아이들의 프라이버시가 침해될 수 있다는 우려를 제기하고 있다. 음성 응답이 백엔드 클라우드 서버에 저장되기 때문이다. 바비 인형을 차치하면, 기술 자체는 단지 귀여운 장난감을 넘어 실질적인 효용을 만들어 내고 있다. 예를 들어, 이런 식으로 인터랙티브한 학습을 제공할 수도 있으며, 간질이 있는 아이의 건상 상태를 모니터링하는 등의 용도로도 사용할 수 있다. 헬로 바비는 이제 시작에 불과하다. 2017년 말이면, 가정용 와이파이 허브는 주방의 오븐에서부터 수많은 아이들 장난감까지 모든 것을 연결하게 될 것이다. 이들은 모두 네트워크를 통해 실질적인 힘의 원천인 클라우에 연결될 것이다. 과연 좋은 일일까? 몇몇 기기에는 엄청난 잠재력을 가진 애플리케이션이 탑재되겠지만, 대부분의 애플리케이션은 그저 섬뜩한...

AI 음성 인식 IoT 바비 마텔 헬로 바비 인형 인공지능 인형

2015.12.24

필자는 항상 인형을 좀 섬뜩한 것으로 생각해 왔다. 필자가 남자라서가 아니라 공포 영화에는 으레 사람을 죽이려는 사악한 인형이 잔뜩 등장하기 때문이다. 이런 인형이 실제로 등장하려면 ‘처키’ 시리즈가 몇 편까지 나와야 할까? 마텔의 신제품 헬로 바비는 아이들의 대화를 녹음해 부모들에게 보내준다. 이미지 : Mattel 그런데 ‘헬로 바비(Hello Barbie)’가 등장했다. 네트워크에 연결되고 클라우드 기반의 인공 지능이 탑재된 인형으로 아이들과 대화를 나눌 수도 있다. 테크리퍼블릭에 따르면, “헬로 바비의 목걸이는 녹음기 겸 마이크이다. 와이파이를 이용해 아이들의 질문과 대화를 받고, 이를 중앙 처리 센터로 전송한다. 토이토크(ToyTalk)를 통해 운영하는 음성 인식 소프트웨어가 입력을 탐지하며, 헬로 바비가 미리 프로그램된 8000여 개의 문장 중 하나를 사용해 대답한다.” 어떻게 이런 일이 가능한 것일까? 와아파이 칩 가격이 거의 공짜에 가까운 수준으로 떨어지고, 클라우드가 부상하면서 사물 인터넷이 섬뜩한 장난감의 인터넷으로 발전하고 있는 것이다. 실제로 언론은 아이들의 프라이버시가 침해될 수 있다는 우려를 제기하고 있다. 음성 응답이 백엔드 클라우드 서버에 저장되기 때문이다. 바비 인형을 차치하면, 기술 자체는 단지 귀여운 장난감을 넘어 실질적인 효용을 만들어 내고 있다. 예를 들어, 이런 식으로 인터랙티브한 학습을 제공할 수도 있으며, 간질이 있는 아이의 건상 상태를 모니터링하는 등의 용도로도 사용할 수 있다. 헬로 바비는 이제 시작에 불과하다. 2017년 말이면, 가정용 와이파이 허브는 주방의 오븐에서부터 수많은 아이들 장난감까지 모든 것을 연결하게 될 것이다. 이들은 모두 네트워크를 통해 실질적인 힘의 원천인 클라우에 연결될 것이다. 과연 좋은 일일까? 몇몇 기기에는 엄청난 잠재력을 가진 애플리케이션이 탑재되겠지만, 대부분의 애플리케이션은 그저 섬뜩한...

2015.12.24

'해상 드론부터 바비 인형까지' 곳곳에서 활용되는 리눅스

데스크톱용 리눅스는 이제 한물갔으며, 주름잡았던 그 시절은 다시 오지 않을 것 같다. 리눅스가 모든 것을 쥐고, 리눅스 커뮤니티가 감사의 인사를 올리던 때도 있었다. 그러나 리눅스 커널 기반의 안드로이드가 모바일 기기에 보급되면서 굳건했던 리눅스를 밀어내고 있다. 안드로이드와 달리 리눅스는 생각지도 못 한 곳에서 아직도 다양하게 활용되고 있다. 기상천외한 곳에서 톡톡히 활약 중인 리눅스를 소개한다. ciokr@idg.co.kr

리눅스 메텔 TEN 핵잠수함 크록 팟 위모 스마트 슬로우 쿠커 해상 드론 리눅스 붉은별 홍기 리눅스 ISS 리눅스 자동 착유 시스템 데라발 바비

2015.11.13

데스크톱용 리눅스는 이제 한물갔으며, 주름잡았던 그 시절은 다시 오지 않을 것 같다. 리눅스가 모든 것을 쥐고, 리눅스 커뮤니티가 감사의 인사를 올리던 때도 있었다. 그러나 리눅스 커널 기반의 안드로이드가 모바일 기기에 보급되면서 굳건했던 리눅스를 밀어내고 있다. 안드로이드와 달리 리눅스는 생각지도 못 한 곳에서 아직도 다양하게 활용되고 있다. 기상천외한 곳에서 톡톡히 활약 중인 리눅스를 소개한다. ciokr@idg.co.kr

2015.11.13

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