챗봇 기술은 HR부터 실시간 채팅, 이메일, 기타 기능에 애플리케이션을 구축해 고객 참여를 높이는 데 사용하는 보험업까지 여러 분야에서 상승세를 보이고 있다. 오라클이 후원한 조사에 따르면 80%의 기업이 이미 챗봇을 사용하고 있거나 2020년까지 도...

2019.02.21

음성 인터페이스는 멋있어 보이지만, 종종 효과도 없고 비효율적이고 구축하는 데 돈도 많이 든다. 그러니 챗봇을 사용해야만 하는 진짜 이유가 필요하다. 클라우드 기반 챗봇은 이제 구식 기술이라고 해도 과언이 아니다. 이미 등장한 지 4년이 되었고, 평...

2019.02.14

가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   사용자의 음성...

2019.01.30

소프트웨어 업체인 라이브타일(LiveTiles)이 상업 항공 업계를 위해 특별히 개발된 인공지능(AI) 봇을 위해 마이크로소프트와 손잡았다.    라이브타일에 따르면, 호주증권거래소(Australian Securities Exch...

2019.01.25

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 ...

2019.01.23

에덜만 신뢰도 지표조사(Edelman Trust Barometer)에 따르면, 전 세계 대부분 국가에서 기업에 대한 소비자 신뢰도가 ‘침체된 불신’으로 치닫는 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 당연하다. 최근 페이스북은 끝없는 ...

2019.01.16

오늘날 기업들이 고객 경험을 개선한다는 목표에 매진하고 있다. 이와 관련한 기업들의 시도 중 두드러지는 하나가 인공지능의 활용이다. 점차 많은 조직들이 AI 도구를 이용해 고객 경험을 개선하려 시도하고 있다.  시장 조사 기업 M&M...

2019.01.10

해마다 1월이면 여러 분야에서 새해에 대한 전망을 내놓는다. IT 분야도 예외는 아니다. 전망이 매번 맞는 것은 아니지만 최근의 IT 추세를 가늠해보고 새해 계획을 세우는데 좋은 참고가 된다. 이번 달에는 포브스지에 실렸던 ‘Top 10 D...

2019.01.02

인공지능과 머신러닝이 2019년에 마케팅 리더십과 전략에 어떤 차이를 가져올까? 전문가들이 내놓은 전망을 9가지로 정리했다.  이제는 인공지능(AI)이나 머신러닝(ML)에 대한 이야기를 빼놓고는 마케팅을 논할 수 없게 됐다. 한 때 데이...

2018.12.26

CIO는 전략적 우선순위와 관련해 자신들이 AI에 관여해야 함을 알고 있다. 하지만 AI에 접근하는 방법은 불확실하다. 여기 금융 업계의 한 사례를 통해 조직의 비즈니스 전략과 동기화해 AI를 개발하고 통합하며 배포하는 방법을 알아보자. 인공지능(A...

2018.12.24

페이스북이 자연어 처리를 위한 프로젝트를 현재 오픈소스로 공개했다. 이로써 더 나은 텍스트 마이닝 방법이 가능해졌다.    페이스북이 실험 프로젝트와 프로덕션 시스템을 손쉽게 결합할 수 있도록 자연어 처리(NLP)를 위한 머신러닝...

2018.12.17

솔트룩스는 실시간 음성인식 금융상담이 가능한 NH농협은행 ‘AI콜봇’ 서비스의 구축을 완료했다고 밝혔다. AI콜봇은 기존의 문자를 입력하는 챗봇보다 편리하게 음성으로 금융상담이 가능하며, 대기시간 없이 인공지능과 즉각적인 질의응...

2018.12.07

챗봇을 제대로 구현해 사용하는 기업이 얼마나 될까? 소프트웨어 기업인 페가시스템(Pegasystems)이 최근 발표한 자료를 보면, 기업의 의도와 다르게 챗봇을 사용하는 경우가 많은 것으로 나타났다. 예를 들어 Q&A를 목적으로 구축되는 봇이 ...

2018.12.03

세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안...

2018.11.06

최근 샌프란시스코에서 열린 오라클 오픈월드 2018에서 오라클이 자사 ERP 클라우드와 EPM 클라우드에 적용되는 새로운 인공지능(AI) 업데이트를 발표했다. 이는 최첨단 머신러닝 기반의 혁신으로 더욱 빠른 속도와 데이터 기반의 통찰을 제공하여 ...

2018.11.02

광범위한 분야에서 성장하는 인공지능은 다양한 프로그래밍 언어로 작성될 수 있다. 많은 프로그래밍 언어 가운데 어떤 것이 향후 추진할 AI 프로젝트에 적합한지 파악하기는 어렵다.  AI를 프로그래밍하는 데 도움이 되는 프로그래밍 언어 ...

2018.10.24

디지털 비즈니스의 핵심인 ‘인공지능(AI)’이 사업 운영에서 고객 경험까지 많은 것을 바꿔 놓고 있다. 10월 17일 한국IDG가 주관한 C-레벨 이그제큐티브 미팅에서 생명공학 기업인 바이엘과 클라우드 서비스 기업인 베스핀글로벌이...

2018.10.17

한국IBM이 2018년도 신입 사원 채용을 위한 전형을 시작한다. 한국IBM의 신입 사원 채용 프로그램인 ‘와일드블루’는 선발된 인원들에게 3개월 간 IBM의 실무 경험 및 조직 문화를 체험할 수 있는 인턴십을 제공하고, 이를 성...

2018.09.21