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유아이패스, 한국어 지원하는 ‘대화형 AI 챗봇 기능’ 출시

유아이패스가 자사의 엔드투엔드 하이퍼오토메이션 플랫폼에 대화형 AI 챗봇 기능을 추가했다고 밝혔다.  회사에 따르면 각 산업에 맞추어 제공되는 챗봇의 대화 기능과 자동화 기능을 활용하면 기업은 생산성을 향상시킬 수 있다. 현재 전 세계 각지...

유아이패스 RPA 대화형 AI 챗봇 챗봇 AI 인공지능 하이퍼오토메이션

2020.07.09

유아이패스가 자사의 엔드투엔드 하이퍼오토메이션 플랫폼에 대화형 AI 챗봇 기능을 추가했다고 밝혔다.  회사에 따르면 각 산업에 맞추어 제공되는 챗봇의 대화 기능과 자동화 기능을 활용하면 기업은 생산성을 향상시킬 수 있다. 현재 전 세계 각지...

2020.07.09

"팬데믹 기간에 챗봇 사용자 100만 명 증가"··· BofA 사례

코로나19 여파로 뱅크 오브 아메리카(Bank of America, BofA)의 가상 비서 ‘에리카(Erica)’ 인기가 날로 치솟고 있다.  코로나19 사태가 한창이던 때는 정말 끔찍했다. 봉쇄조치가 내려지고 사회적 거리두기가 엄격하게 시...

뱅크 오브 아메리카 챗봇 가상 비서 음성 비서

2020.07.01

코로나19 여파로 뱅크 오브 아메리카(Bank of America, BofA)의 가상 비서 ‘에리카(Erica)’ 인기가 날로 치솟고 있다.  코로나19 사태가 한창이던 때는 정말 끔찍했다. 봉쇄조치가 내려지고 사회적 거리두기가 엄격하게 시...

2020.07.01

‘신기함을 넘어서’ 실용성 담은 챗봇 사례 7선

고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메...

챗봇 가상비서 인게이지먼트 마케팅

2020.07.01

고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메...

2020.07.01

'상담원도 챗봇도 다 좋다' <BT 글로벌 서비스 연구>

고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전...

CMO 인공지능 고객 지원 챗봇 BT 글로벌 서비스 오토노머스 커스터머 2020 고객경험 CX 컨택센터 SMS 왓츠앱 페이스북 메신전 이메일

2020.06.18

고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전...

2020.06.18

코로나 이후 업무 환경 재구성 불가피... '음성인식' 기술 조명

코로나19 사태로 재택근무를 시행했던 기업들이 속속 사무실로 복귀하는 모양새다. 음성인식 기술과 같은 비접촉식 인터페이스는 안전한 업무 환경을 구축하는 데 도움이 될 수 있다. 사회적 거리두기는 상당수 국가에서 여전히 필수 단계이며, 2차 대유행을 ...

음성인식 음성인식 기술 코로나19 코로나바이러스 팬데믹 재택근무 원격근무 사무실 복귀 사회적 거리두기 봉쇄조치 협업 툴 영상회의 화상회의 음성 어시스턴트 음성 비서 알렉사 챗봇 컨택센터

2020.06.16

코로나19 사태로 재택근무를 시행했던 기업들이 속속 사무실로 복귀하는 모양새다. 음성인식 기술과 같은 비접촉식 인터페이스는 안전한 업무 환경을 구축하는 데 도움이 될 수 있다. 사회적 거리두기는 상당수 국가에서 여전히 필수 단계이며, 2차 대유행을 ...

2020.06.16

'대체'아닌 '증강'으로 접근한다··· T-모바일 AI 컨택센터 사례

AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날...

AI 인공지능 머신러닝 딥러닝 콜센터 고객 지원 고객 서비스 챗봇 고객 경험 직원 경험 유아이패스 KPMG 데이터 라벨링 AWS 아마존 클라우드 퍼블릭 클라우드 하이브리드 클라우드 마이크로소프트 애저 디지털 트랜스포메이션 원격학습

2020.06.10

AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날...

2020.06.10

'차임 통합' AWS-슬랙 협업 확대

슬랙이 자사의 슬랙 콜 기능을 AWS 차임(Chime)으로 마이그레이션할 예정이다 아마존웹서비스(AWS)와 슬랙은 AWS의 차임 커뮤니케이션 서비스에 슬랙을 통합하고자 손잡았다.   이러한 변경 사항에는 슬랙 콜 기능을 차임으로 마이그레...

통합 협업 슬랙 아마존웹서비스 AWS 차임 Chime 제휴 챗봇

2020.06.08

슬랙이 자사의 슬랙 콜 기능을 AWS 차임(Chime)으로 마이그레이션할 예정이다 아마존웹서비스(AWS)와 슬랙은 AWS의 차임 커뮤니케이션 서비스에 슬랙을 통합하고자 손잡았다.   이러한 변경 사항에는 슬랙 콜 기능을 차임으로 마이그레...

2020.06.08

코로나 이후 이직에 유리한 네트워킹 기술력

코로나19 팬데믹이 완화되면서 업무 환경이 크게 달라 보일 수 있으며 IT팀들은 조직의 변화하는 요구를 충족하기 위해 기술 서비스를 지속해서 조정해야 할 것이다. 아직 알려지지 않은 기술력이 많지만 네트워크 전문가는 팬데믹 중에도 새로운 기술을 배울 ...

코로나19 기술력 재택근무 인공지능 5G 챗봇 사물인터넷 IDC 다이스 컴퓨터기술산업협회 CompTIA 컴티아 로버트 하프 테크놀로지 시스코 VM웨어 아마존웹서비스 AWS 비즈니스 연속성

2020.06.04

코로나19 팬데믹이 완화되면서 업무 환경이 크게 달라 보일 수 있으며 IT팀들은 조직의 변화하는 요구를 충족하기 위해 기술 서비스를 지속해서 조정해야 할 것이다. 아직 알려지지 않은 기술력이 많지만 네트워크 전문가는 팬데믹 중에도 새로운 기술을 배울 ...

2020.06.04

RPA로 17.3만 시간 업무 자동화··· 버라이즌 CIO의 직원경험 개선

RPA, 머신러닝, 챗봇, 기타 최첨단 도구로 구성된 통합 디지털 플랫폼 덕분에 버라이즌의 네트워크 전문가는 직원경험을 크게 개선할 수 있었다.    무선통신회사 버라이즌(Verizon)은 투박한 구형 소프트웨어로부터 네트워크 및...

CIO 직원경험 고객경험 UX RPA 로봇 프로세스 자동화 챗봇 지능형 검색 분석 버라이즌 가트너 퍼블릭 클라우드 하이브리드 클라우드 KPI 현대화 ML CIO 어워드

2020.05.20

RPA, 머신러닝, 챗봇, 기타 최첨단 도구로 구성된 통합 디지털 플랫폼 덕분에 버라이즌의 네트워크 전문가는 직원경험을 크게 개선할 수 있었다.    무선통신회사 버라이즌(Verizon)은 투박한 구형 소프트웨어로부터 네트워크 및...

2020.05.20

코로나19로 달라지는 IT채용 프로세스… 화상면접, 챗봇 등장

코로나19 팬데믹은 기업이 사업을 운영하는 방식을 하루아침에 완전히 바꿔 놓았다. 대다수 조직이 모든 직책에 걸쳐 원격 가상 근무를 하지 않을 수 없게 된 것이다. 그만큼의 변화를 겪지 않은 분야가 있다면 고위급 IT인재를 유인하고 모집하며 고용하는 ...

CIO 가상면접 화상면접 코비드-19 사회적 거리두기 COVID-19 코로나바이러스 코로나19 화상채팅 ML 챗봇 인공지능 포레스터 리서치 고용 채용 가상인터뷰

2020.05.13

코로나19 팬데믹은 기업이 사업을 운영하는 방식을 하루아침에 완전히 바꿔 놓았다. 대다수 조직이 모든 직책에 걸쳐 원격 가상 근무를 하지 않을 수 없게 된 것이다. 그만큼의 변화를 겪지 않은 분야가 있다면 고위급 IT인재를 유인하고 모집하며 고용하는 ...

2020.05.13

SSG페이, 간편결제 AI 챗봇 서비스 시작

신세계 그룹의 간편결제 서비스 SSG페이가 간편결제 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 시작한다. SSG페이의 AI 챗봇 서비스 ‘쓱이지’는 24시간 365일 운영되는 1대1 고객 상담 서비스다. 신세계아이앤씨가 개발한 구글 기술 기반의 AI 챗봇 플...

AI 간편결제 챗봇 SSG페이

2020.05.12

신세계 그룹의 간편결제 서비스 SSG페이가 간편결제 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 시작한다. SSG페이의 AI 챗봇 서비스 ‘쓱이지’는 24시간 365일 운영되는 1대1 고객 상담 서비스다. 신세계아이앤씨가 개발한 구글 기술 기반의 AI 챗봇 플...

2020.05.12

사회적 거리두기 동안 무료 온라인 기술 교육으로 실력 '업'··· 사이트 10선

사회적 거리두기 중이거나 심지어 자가 격리 중일 때도 기술력을 향상할 수 있는 길은 있다. 여기 10개의 무료 온라인 기술 교육 과정은 코비드-19 위기 동안 IT종사자가 자신의 기술력을 높이는 데 도움이 될 것이다.   코비드-19가 고...

CIO 코로나바이러스 COVID-19 사회적 거리두기 코비드-19 EdX.하버드 온라인 학습 리다닷컴 링크드인 학습 마이크로소프트 런 자가 격리 코로나19 MIT 오픈코스웨어 빅데이터 인공지능 데이터 시각화 파이썬 챗봇 유다시티 코세라 플러럴사이트 유데미 코드아카데미

2020.04.20

사회적 거리두기 중이거나 심지어 자가 격리 중일 때도 기술력을 향상할 수 있는 길은 있다. 여기 10개의 무료 온라인 기술 교육 과정은 코비드-19 위기 동안 IT종사자가 자신의 기술력을 높이는 데 도움이 될 것이다.   코비드-19가 고...

2020.04.20

2024년 아시아태평양의 AI 플랫폼 매출 293억 달러 전망

데이터 및 분석 회사인 글로벌데이터(GlobalData)에 따르면 아시아태평양 국가의 정부가 인공지능(AI) 정책을 수립해 추진하고 있으며 이러한 정책으로 2024년 이 지역의 AI 플랫폼 매출 합계가 미화 290억 달러에 이를 전망이다. 글로벌데이...

정부 마이크로소프트 인공지능 아시아태평양 APAC 챗봇 AI 플랫폼 AI 윤리 글로벌데이터

2020.04.16

데이터 및 분석 회사인 글로벌데이터(GlobalData)에 따르면 아시아태평양 국가의 정부가 인공지능(AI) 정책을 수립해 추진하고 있으며 이러한 정책으로 2024년 이 지역의 AI 플랫폼 매출 합계가 미화 290억 달러에 이를 전망이다. 글로벌데이...

2020.04.16

삼성전자서비스, 인공지능 채팅 상담 ‘챗봇’ 도입

삼성전자서비스가 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 인공지능 채팅 상담 ‘챗봇’ 서비스를 본격 도입한다고 밝혔다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 인공지능 상담 플랫폼이다. 회사에 따르면 ...

인공지능 챗봇 삼성전자서비스

2020.04.09

삼성전자서비스가 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 인공지능 채팅 상담 ‘챗봇’ 서비스를 본격 도입한다고 밝혔다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 인공지능 상담 플랫폼이다. 회사에 따르면 ...

2020.04.09

‘학생들의 코비드-19 질문은 챗봇이 답한다’ 시드니대학

코비드-19 확산 이후 호주 시드니대학이 학생들의 쏟아지는 질문에 답변하는 데 도움이 되는 새로운 기술을 도입했다.     코비드-19로 학교가 문을 닫고 학생들이 학생들이 온라인으로 수업하면서 대학에 직접 올 수 없게 됨에 돼 학...

마이크로소프트 코그니티브 서비스 시드니대학 Corona-bot 코비드-19 COVID-19 코로나바이러스 코로나19 챗봇 확장성 인공지능 CMO 코로나-봇

2020.04.09

코비드-19 확산 이후 호주 시드니대학이 학생들의 쏟아지는 질문에 답변하는 데 도움이 되는 새로운 기술을 도입했다.     코비드-19로 학교가 문을 닫고 학생들이 학생들이 온라인으로 수업하면서 대학에 직접 올 수 없게 됨에 돼 학...

2020.04.09

IBM, AI 챗봇 ‘왓슨 어시스턴트 포 시티즌’으로 코로나19 정보 제공

신종 코로나바이러스감염증이 206개 지역으로 확산되고 있는 가운데 IBM이 AI를 활용해 신뢰할 수 있는 데이터와 정보를 제공하도록 전 세계 정부, 의료 및 학술 기관을 지원한다고 밝혔다. 회사에 따르면 IBM 퍼블릭 클라우드 기반의 ‘IBM 왓슨 ...

IBM 왓슨 AI 챗봇 코로나19 코로나바이러스

2020.04.03

신종 코로나바이러스감염증이 206개 지역으로 확산되고 있는 가운데 IBM이 AI를 활용해 신뢰할 수 있는 데이터와 정보를 제공하도록 전 세계 정부, 의료 및 학술 기관을 지원한다고 밝혔다. 회사에 따르면 IBM 퍼블릭 클라우드 기반의 ‘IBM 왓슨 ...

2020.04.03

경험자들이 전하는 챗봇 성공의 근간··· '고객을 예리하게 주시하라'

챗봇의 성공은 매끄러운 고객 경험 전달에 달려있다. 이를 위해서는 올바르고 정확한 자연어 처리(NLP) 알고리즘과 정기적인 업데이트가 필요하다고 전문가들은 말한다. 챗봇 이니셔티브의 성공을 보장하는 방법은 다음과 같다.  사람의 말을 흉내 ...

AI 인공지능 머신러닝 딥러닝 챗봇

2020.03.23

챗봇의 성공은 매끄러운 고객 경험 전달에 달려있다. 이를 위해서는 올바르고 정확한 자연어 처리(NLP) 알고리즘과 정기적인 업데이트가 필요하다고 전문가들은 말한다. 챗봇 이니셔티브의 성공을 보장하는 방법은 다음과 같다.  사람의 말을 흉내 ...

2020.03.23

허니웰·오피스디포·마스터카드 등 머신러닝 성공사례 6선

한때 비밀 실험실이나 공상과학으로 조롱을 받았던 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술이 이제는 주류가 됐다. 더 많은 기업이 고객을 유입시키고 비즈니스 운영을 개선하기 위해 인간의 정신 작용을 모방하는 소프트웨어를 활용하고 있다.   ...

CIO 아마존웹서비스 고객경험 가상 비서 아파치 스파크 챗봇 자연어처리 NLP ML 가디어 다트머스대학교 오피스디포 줄릴리 기계 주니퍼 네트웍스 세일즈포스 IBM 마이크로소프트 AWS 왓슨 마스터카드 오피스 365 신용카드 패션 인공지능 보험 CX 허니웰

2020.03.19

한때 비밀 실험실이나 공상과학으로 조롱을 받았던 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술이 이제는 주류가 됐다. 더 많은 기업이 고객을 유입시키고 비즈니스 운영을 개선하기 위해 인간의 정신 작용을 모방하는 소프트웨어를 활용하고 있다.   ...

2020.03.19

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