오픈AI의 GPT-4를 비롯한 많은 대규모 언어 모델(LLM)은 사전에 방대한 양의 정보가 채워져 있지만, ‘프롬프트 엔지니어링’을 사용하면 특정 산업 또는 조직에서 활용할 수 있도록 생성형 AI를 맞춤화할 수 있다. AI 기반 챗봇이 최...
2023.03.24
슬랙과 AWS 기술에서만 이용할 수 있었던 AWS 챗봇이 마이크로소프트 팀즈(Teams)에 통합됐다. 사용자는 마이크로소프트 팀즈 안에서 바로 AWS 관련 보안 위험 및 시스템 상태와 같은 이벤트 관련 알림을 편하게 받을 수 있다. AWS의 특정 프로...
2023.03.20
슬랙과 AWS 기술에서만 이용할 수 있었던 AWS 챗봇이 마이크로소프트 팀즈(Teams)에 통합됐다. 사용자는 마이크로소프트 팀즈 안에서 바로 AWS 관련 보안 위험 및 시스템 상태와 같은 이벤트 관련 알림을 편하게 받을 수 있다. AWS의 특정 프로...
2023.03.20
AI를 사용해 후보자를 찾기 전에, 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 이메일 및 웹사이트를 통한 채용이 성공적이었는지 추적할 방법이 없었다. 아울러 채용 공고 페이지에 접속했다가 떠난 잠재적 지원자를 파악할 수도 없었다. ...
2023.03.09
생성형 AI를 검색에 도입한 마이크로소프트의 빙 챗이 챗봇의 반응에 균형과 정밀성, 창의성을 더하는 선택지가 추가된다. 하지만 창의성 옵션을 선택하면 예상 외의 즐거움을 얻을 수도 있지만, 빙 AI 챗봇의 정확도가 저하될 수 있다는 점을 주의해야 한다...
2023.03.02
봇을 중심으로 한 사이버 공격은 새로운 기술과의 결합으로 계속 진화하고 있다. 최근 많은 관심을 받고 있는 대화형 AI 챗봇 ChatGPT처럼 악성 봇 역시 AI 및 머신러닝을 통해 사람의 개입 없이 공격을 시도한다. 지난 2020년 악성 봇의 트래픽...
2023.02.22
봇을 중심으로 한 사이버 공격은 새로운 기술과의 결합으로 계속 진화하고 있다. 최근 많은 관심을 받고 있는 대화형 AI 챗봇 ChatGPT처럼 악성 봇 역시 AI 및 머신러닝을 통해 사람의 개입 없이 공격을 시도한다. 지난 2020년 악성 봇의 트래픽...
2023.02.22
대기업과 중소기업 모두 활용 방안을 모색하고 있는 센세이션의 주인공이 챗GPT다. 11월 출시 이후 5일 만에 100만 명의 사용자를 확보했다. 이후 두 달 동안 등록한 사용자는 2억 명을 넘어선다. 아틀라시안, 아마존, 리프트를 포함해 ...
2023.02.21
챗GPT, GPT-3 등의 챗봇 플랫폼은 기능을 자동화하고, 창의적인 아이디어를 지원하며, 심지어 고장 난 앱에 새로운 코드 및 수정 사항을 제안하는 유용한 도구가 될 수 있다. 기업이라면 챗GPT와 같은 챗봇을 일상적인 업...
2023.02.16
마이크로소프트의 AI 챗봇 테이(Tay)를 기억하는가? AI 기능을 추가한 검색 엔진 빙이 필자의 5학년 아들 앞에서 인종차별적인 단어를 내뱉기 시작한 순간 머릿속에 테이가 떠올랐다. 필자에게는 아들이 둘 있다. 둘 다 벌써 오픈AI의 A...
2023.02.15
그리고 다음 주 개최되는 ‘AI 서밋(AI Sumit)’에서 애플의 인공지능 팀은 무슨 이야기를 할까? 챗GPT가 이끌고 있는 ‘생성 AI(Generative Artificial Intelligence; GAI)’를 둘러싼 과대광고는 AI...
2023.02.10
마이크로소프트가 AI를 통해 업그레이드된 엣지(Egde) 브라우저와 빙(Bing) 검색엔진을 공개했다. 회사에 따르면 사용자는 챗GPT(ChatGPT)가 생성하는 것과 유사한 에세이 같은 답변을 받거나 함께 채팅할 수 있다. 마이크로소프트...
2023.02.08
"2년 전 우리는 대화 응용 프로그램용 언어 모델(LaMDA;Language Model for Dialogue Applications)에 의해 구동되는 차세대 언어 및 대화 기능을 공개했다. 우리는 '바드(Bard)'라고 부르는 람다(LaMDA) 기반...
2023.02.08
"2년 전 우리는 대화 응용 프로그램용 언어 모델(LaMDA;Language Model for Dialogue Applications)에 의해 구동되는 차세대 언어 및 대화 기능을 공개했다. 우리는 '바드(Bard)'라고 부르는 람다(LaMDA) 기반...
2023.02.08
마이크로소프트가 빙(Bing) AI 챗 버전을 곧 출시한다는 주장이 제기됐다. 빙의 새 챗봇 인터페이스라는 스크린샷이 지난주 등장했다. 이 인터페이스는 새로운 빙이 텍스트뿐 아니라 음성 명령으로 쿼리를 입력하고 대답할 수 있음을 보여준다. 현재 적어...
2023.02.07
마이크로소프트가 빙(Bing) AI 챗 버전을 곧 출시한다는 주장이 제기됐다. 빙의 새 챗봇 인터페이스라는 스크린샷이 지난주 등장했다. 이 인터페이스는 새로운 빙이 텍스트뿐 아니라 음성 명령으로 쿼리를 입력하고 대답할 수 있음을 보여준다. 현재 적어...
2023.02.07
2023년이 막 시작됐지만, IT 업계에는 이미 ‘스타’가 등장했다. 바로 ChatGPT이다. 대학과 각급 학교는 이미 ChatGPT를 금지했는데, 학생의 창의성과 개인 성취를 저해할 우려가 있기 때문이다. 하지만 ChatGPT와 이를 개발하는 오픈A...
2023.01.26
2023년이 막 시작됐지만, IT 업계에는 이미 ‘스타’가 등장했다. 바로 ChatGPT이다. 대학과 각급 학교는 이미 ChatGPT를 금지했는데, 학생의 창의성과 개인 성취를 저해할 우려가 있기 때문이다. 하지만 ChatGPT와 이를 개발하는 오픈A...
2023.01.26
기업들이 채용을 지원하고 아울러 채용 품질을 높이기 위해 인공지능에 다시 눈을 돌리고 있다. 최근 발표된 두 보고서에 따르면 기업의 35~45%가 지원자 선정과 면접 과정에서 AI 기반 인재 채용 소프트웨어 및 서비스의 지원을 받으리라 예상한다고 답...
2023.01.16
‘오픈AI(OpenAI)’는 지난해 11월 새 인터넷 검색 방식을 제시하는 인공지능 기반 챗봇 ‘챗GPT(ChatGPT)’를 선보여 주목받았다. 온라인 미디어 세마포(Semafor)에 따르면 마이크로소프트가 ‘챗GPT’ 개발사 오픈AI에 ...
2023.01.11
SaaS 기업 ‘조호(Zoho)’가 자사 고객 서비스 플랫폼의 핵심 애플리케이션 ‘조호 데스크(Zoho Desk)’를 위한 새로운 도구를 선보였다. 인간의 개입과 봇 기반 대화 서비스가 결합된 이른바 혼합 대화와 여러 사용자 인터페이스 개선사항 등이다...
조호 고객 서비스 셀프서비스 봇 챗봇 자동화 서비스형 소프트웨어 SaaS
2022.12.16
SaaS 기업 ‘조호(Zoho)’가 자사 고객 서비스 플랫폼의 핵심 애플리케이션 ‘조호 데스크(Zoho Desk)’를 위한 새로운 도구를 선보였다. 인간의 개입과 봇 기반 대화 서비스가 결합된 이른바 혼합 대화와 여러 사용자 인터페이스 개선사항 등이다...
2022.12.16
고객 서비스의 새로운 역할은 엔드투엔드 고객 여정의 접점을 연결하는 것이다. 가치 있게 여기던 것이 변해 더 이상 이전처럼 좋지 않을 때 ‘예전 같지 않다’라고 말한다. 훌륭한 (고객) 서비스는 고객 경험의 핵심이었다. 요즘은 고객 서비스...
2022.10.28
팬데믹 이후 많은 기업이 비용 절감, 작업 속도 향상 및 핵심 비즈니스 운영의 정확성 개선을 위해 RPA와 같은 기술에 주목했다. 일부 비즈니스 프로세스를 자동화하는 것을 목적으로 하는 이니셔티브에 착수하는 기업들이 점점 늘어났다. 그러나 몇몇 주도...
RPA 초자동화 지능형 자동화 프로세스 자동화 프레시웍스 인사이트 엔터프라이즈 챗봇
2022.10.04
팬데믹 이후 많은 기업이 비용 절감, 작업 속도 향상 및 핵심 비즈니스 운영의 정확성 개선을 위해 RPA와 같은 기술에 주목했다. 일부 비즈니스 프로세스를 자동화하는 것을 목적으로 하는 이니셔티브에 착수하는 기업들이 점점 늘어났다. 그러나 몇몇 주도...
2022.10.04