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편의점 계산도 스마트폰으로··· 세븐일레븐, 뉴욕에서 모바일 체크아웃 서비스

필요한 물건을 고르고, 계산대 앞에서 줄을 서고, 손님과 점원은 얼굴을 마주 보고, 대화하며 계산을 마친다. 아날로그에서 디지털 시대로 변했어도 상점에서의 이런 모습은, 어디서나 볼 수 있는 흔한 풍경이다. 하지만 이런 흔한 풍경이 점점 다른 모습으로 조금씩 바뀌어 가고 있다. 키오스크나 스마트폰을 이용한 간편결제, 손님과 직원이 얼굴을 볼 수 없는 무인결제 서비스가, 소리 없이 조용히 사람들의 일상을 바꾸고 있다.  전 세계 17개국에서 약 6만 9,000개의 매장을 가진 세븐일레븐 역시, 이러한 변화에 발 빠르게 대응하고 있다. 세븐일레븐은 2018년 11월에 미국 댈러스 지역에 있는 14개 매장에서 스캔 & 페이(Scan & Pay)라는 모바일 셀프 체크아웃 파일럿 프로그램을 시작했다. 편의점 매장에서 구매한 상품을 스마트폰에 설치한 앱을 이용해 결제하는, 이른바 모바일 체크아웃 서비스다. 세븐일레븐이 스마트폰에 설치한 모바일 앱을 이용해, 계산대를 이용하지 않고 구매한 상품을 결제할 수 있는 모바일 체크아웃 기능을, 댈러스에서 이어 뉴욕 일부 매장에서 제공한다.(사진 : 세븐일레븐) 이렇게 시작한 시범 서비스는 성공적이라는 내부 평가를 얻은 듯하다. 이번 주부터는 뉴욕시의 일부 매장에서 모바일 체크 아웃 기능을 제공한다고 발표했기 때문이다. 편의점은 매장 규모가 대부분 소규모인 데 비해, 판매하는 상품은 비교적 많은 편이다. 피크 타임에는 결제를 위해 길게 줄을 서야 하는 불편함을 감수해야 한다. 모바일 체크 아웃은 이러한 편의점 운영 환경에, 긍정적인 변화를 가져다줄 것으로 세븐일레븐은 기대하고 있다.  모바일 체크 아웃 과정은 의외로 간단하지만 비교적 효율적이다. 모바일 체크 아웃 서비스를 이용하려면, 먼저 스마트폰에 세븐일레븐(7-Eleven) 앱을 설치해야 한다. 모바일 앱은 안드로이드와 iOS 두 가지 운영체제를 지원하기 때문에, 대부분의 스마트폰 사용자는 어려움이 사용할 수 있다. 만일 모바일 체크인 ...

세븐일레븐 스마트폰 결제 편의점 셀프 체크아웃

2019.08.20

필요한 물건을 고르고, 계산대 앞에서 줄을 서고, 손님과 점원은 얼굴을 마주 보고, 대화하며 계산을 마친다. 아날로그에서 디지털 시대로 변했어도 상점에서의 이런 모습은, 어디서나 볼 수 있는 흔한 풍경이다. 하지만 이런 흔한 풍경이 점점 다른 모습으로 조금씩 바뀌어 가고 있다. 키오스크나 스마트폰을 이용한 간편결제, 손님과 직원이 얼굴을 볼 수 없는 무인결제 서비스가, 소리 없이 조용히 사람들의 일상을 바꾸고 있다.  전 세계 17개국에서 약 6만 9,000개의 매장을 가진 세븐일레븐 역시, 이러한 변화에 발 빠르게 대응하고 있다. 세븐일레븐은 2018년 11월에 미국 댈러스 지역에 있는 14개 매장에서 스캔 & 페이(Scan & Pay)라는 모바일 셀프 체크아웃 파일럿 프로그램을 시작했다. 편의점 매장에서 구매한 상품을 스마트폰에 설치한 앱을 이용해 결제하는, 이른바 모바일 체크아웃 서비스다. 세븐일레븐이 스마트폰에 설치한 모바일 앱을 이용해, 계산대를 이용하지 않고 구매한 상품을 결제할 수 있는 모바일 체크아웃 기능을, 댈러스에서 이어 뉴욕 일부 매장에서 제공한다.(사진 : 세븐일레븐) 이렇게 시작한 시범 서비스는 성공적이라는 내부 평가를 얻은 듯하다. 이번 주부터는 뉴욕시의 일부 매장에서 모바일 체크 아웃 기능을 제공한다고 발표했기 때문이다. 편의점은 매장 규모가 대부분 소규모인 데 비해, 판매하는 상품은 비교적 많은 편이다. 피크 타임에는 결제를 위해 길게 줄을 서야 하는 불편함을 감수해야 한다. 모바일 체크 아웃은 이러한 편의점 운영 환경에, 긍정적인 변화를 가져다줄 것으로 세븐일레븐은 기대하고 있다.  모바일 체크 아웃 과정은 의외로 간단하지만 비교적 효율적이다. 모바일 체크 아웃 서비스를 이용하려면, 먼저 스마트폰에 세븐일레븐(7-Eleven) 앱을 설치해야 한다. 모바일 앱은 안드로이드와 iOS 두 가지 운영체제를 지원하기 때문에, 대부분의 스마트폰 사용자는 어려움이 사용할 수 있다. 만일 모바일 체크인 ...

2019.08.20

"자체 개발 대신 폭넓은 제휴"··· 한 편의점 체인의 색다른 혁신

스마트폰이 일상에서 하는 역할을 고려하면, CIO가 고객에게 가까이 다가가기 위해 활용할 수 있는 방안은 무궁무진하다. 같은 맥락에서 여러 유통 체인이 잇달아 신기술을 활용하는 가운데, 대형 편의점 체인 와와(Wawa)가 색다른 방안을 생각해 냈다. 사용자 경험을 개선하는 디지털 능력을 보유한 업체와 제휴 관계를 맺는 것이다.   자체적으로 기술을 개발하는 것은 대부분 기업에 수지가 맞지 않는 일이다. 밑 빠진 독처럼 예산을 쏟아부어야 하는 것을 좋아할 기업은 없다. 그래서 와와는 '디지털 통합(digital integration)'을 활용한다. 예를 들면 스마트폰을 몇 번 눌러 주문할 수 있는 음식 배달 서비스 업체와 제휴하는 식이다. 와와의 CIO 존 콜리어는 “우리는 고객과의 관계를 향상하고 이를 더 원활하고 탄탄한 상호작용을 가능하게 하는 기술로 뒷받침하려 한다"라고 말했다. 이는 사소한 이야기가 아니다. 와와는 미국 펜실베이니아주, 뉴저지주, 델라웨어주, 메릴랜드주, 버지니아주, 플로리다주 전역에 보유한 800개가 넘는 매장에서 매년 6억 명 이상이 이용한다. 이른바 '한없는 편리함(boundless convenience)'이라고 명명한 와와의 전략은 디지털 서비스를 제공하는 방식이 어떻게 변화하고 있는지를 잘 보여준다. 많은 기업이 고객 경험 전체를 제어하기 위해 디지털 서비스를 구축하고 있지만 때로는 자사의 디지털 목표와 일치하는 핵심 역량을 갖춘 업체와 제휴하는 것이 더 타당한 경우가 있다. ERP 소프트웨어를 위해 SAP와 제휴하는 것이나 클라우드 서비스를 아마존닷컴과 제휴하는 것과 본질적으로 다르지 않다.  와와는 이런 전략에 따라 우버이츠(Uber Eats), 그럽허브(Grubhub), 도어대시(DoorDash) 등과 제휴했다. 덕분에 고객 가정에 음식을 배달할 운전 직원을 따로 두지 않아도 됐다. 1803년 뉴저지 주물 공장으로 시작해 1902년 유제품 생산으로 사업...

CIO 디지털 트랜스포메이션 편의점 WAWA 와와

2019.05.02

스마트폰이 일상에서 하는 역할을 고려하면, CIO가 고객에게 가까이 다가가기 위해 활용할 수 있는 방안은 무궁무진하다. 같은 맥락에서 여러 유통 체인이 잇달아 신기술을 활용하는 가운데, 대형 편의점 체인 와와(Wawa)가 색다른 방안을 생각해 냈다. 사용자 경험을 개선하는 디지털 능력을 보유한 업체와 제휴 관계를 맺는 것이다.   자체적으로 기술을 개발하는 것은 대부분 기업에 수지가 맞지 않는 일이다. 밑 빠진 독처럼 예산을 쏟아부어야 하는 것을 좋아할 기업은 없다. 그래서 와와는 '디지털 통합(digital integration)'을 활용한다. 예를 들면 스마트폰을 몇 번 눌러 주문할 수 있는 음식 배달 서비스 업체와 제휴하는 식이다. 와와의 CIO 존 콜리어는 “우리는 고객과의 관계를 향상하고 이를 더 원활하고 탄탄한 상호작용을 가능하게 하는 기술로 뒷받침하려 한다"라고 말했다. 이는 사소한 이야기가 아니다. 와와는 미국 펜실베이니아주, 뉴저지주, 델라웨어주, 메릴랜드주, 버지니아주, 플로리다주 전역에 보유한 800개가 넘는 매장에서 매년 6억 명 이상이 이용한다. 이른바 '한없는 편리함(boundless convenience)'이라고 명명한 와와의 전략은 디지털 서비스를 제공하는 방식이 어떻게 변화하고 있는지를 잘 보여준다. 많은 기업이 고객 경험 전체를 제어하기 위해 디지털 서비스를 구축하고 있지만 때로는 자사의 디지털 목표와 일치하는 핵심 역량을 갖춘 업체와 제휴하는 것이 더 타당한 경우가 있다. ERP 소프트웨어를 위해 SAP와 제휴하는 것이나 클라우드 서비스를 아마존닷컴과 제휴하는 것과 본질적으로 다르지 않다.  와와는 이런 전략에 따라 우버이츠(Uber Eats), 그럽허브(Grubhub), 도어대시(DoorDash) 등과 제휴했다. 덕분에 고객 가정에 음식을 배달할 운전 직원을 따로 두지 않아도 됐다. 1803년 뉴저지 주물 공장으로 시작해 1902년 유제품 생산으로 사업...

2019.05.02

'매 순간 고객이 즐겁게 편리하게' 세븐일레븐의 디지털 변혁

세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. 유명 편의점 브랜드 세븐일레븐이 소비자 충성도를 강화하기 위해 챗봇 출시와 함께 새 리워드 앱을 내놓았다. 그뿐만 아니라 드론, 생체인증, P2P 결제 등 다양한 신기술 활용 방안을 탐색 중이다. 세븐일레븐의 이러한 실험이 성공한다면, 전 세계 6만 3,000 매장을 방문하는 5,500만여 명의 소비자들에게 편의점의 신세계를 경험하게 할 수 있다고 세븐일레븐 CDO이자 CIO인 거밋 싱은 말했다. 싱은 CIO닷컴과의 인터뷰에서 “우리는 매장 안에서뿐 아니라 밖에서까지 고객 경험을 변화시킴으로써 디지털 전략을 통해 편의점 역사의 새로운 장을 쓰고자 한다. 우리의 목표는 언제나 고객 만족이다”라고 설명했다. 그는 지난해 캐피털원(Capital One)을 떠나 세븐일레븐으로 옮겨 왔다. 그렇지만 이러한 변화는 이미 충분히 효율화된 고객경험을(현재 고객 결제에 소요되는 평균 시간은 2분이다) 한층 더 효율화시키지 않고서는 달성하기 어려울 것이다. 세븐일레븐은 편의점 업계의 거물로, 짧은 시간 안에 커피며 담배, 로또, 가스통 등 다양한 잡화를 편리하게 구매할 수 있는 시스템을 구축하였다. 최초로 24시간 영업 방침을 도입한 것도, 테이크아웃 잔에 커피를 팔거나 탄산음료를 셀프서비스로 판매하기 시작한 것도 전부 세븐일레븐이었다. 미국 인구의 약 50%가량이 세븐일레븐 반경 1마일 이내에 살고 있으며, 연간 200억 건의 결제가 이뤄지고 있다. 그러나 이러한 세븐일레븐도 디지털 혁신(digital disruption)을 피해 갈 수는 없게 됐다. 디지털 혁신은 여러 가지 형태를 취할 수 있다. 아마존닷컴의 총알배송이나 온-디맨드 서비스는 유통 서비스에 대한 소비자들...

CRM 디지털 화폐 생체인증 디지털 혁신 편의점 챗봇 마이크로서비스 사용자경험 디자인 씽킹 P2P 결제 데브옵스 고객 충성도 드론 CIO 아마존 마이크로소프트 애저 모바일 앱 데이터 과학자 UX 세븐일레븐 CDO 총알배송

2017.12.13

세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. 유명 편의점 브랜드 세븐일레븐이 소비자 충성도를 강화하기 위해 챗봇 출시와 함께 새 리워드 앱을 내놓았다. 그뿐만 아니라 드론, 생체인증, P2P 결제 등 다양한 신기술 활용 방안을 탐색 중이다. 세븐일레븐의 이러한 실험이 성공한다면, 전 세계 6만 3,000 매장을 방문하는 5,500만여 명의 소비자들에게 편의점의 신세계를 경험하게 할 수 있다고 세븐일레븐 CDO이자 CIO인 거밋 싱은 말했다. 싱은 CIO닷컴과의 인터뷰에서 “우리는 매장 안에서뿐 아니라 밖에서까지 고객 경험을 변화시킴으로써 디지털 전략을 통해 편의점 역사의 새로운 장을 쓰고자 한다. 우리의 목표는 언제나 고객 만족이다”라고 설명했다. 그는 지난해 캐피털원(Capital One)을 떠나 세븐일레븐으로 옮겨 왔다. 그렇지만 이러한 변화는 이미 충분히 효율화된 고객경험을(현재 고객 결제에 소요되는 평균 시간은 2분이다) 한층 더 효율화시키지 않고서는 달성하기 어려울 것이다. 세븐일레븐은 편의점 업계의 거물로, 짧은 시간 안에 커피며 담배, 로또, 가스통 등 다양한 잡화를 편리하게 구매할 수 있는 시스템을 구축하였다. 최초로 24시간 영업 방침을 도입한 것도, 테이크아웃 잔에 커피를 팔거나 탄산음료를 셀프서비스로 판매하기 시작한 것도 전부 세븐일레븐이었다. 미국 인구의 약 50%가량이 세븐일레븐 반경 1마일 이내에 살고 있으며, 연간 200억 건의 결제가 이뤄지고 있다. 그러나 이러한 세븐일레븐도 디지털 혁신(digital disruption)을 피해 갈 수는 없게 됐다. 디지털 혁신은 여러 가지 형태를 취할 수 있다. 아마존닷컴의 총알배송이나 온-디맨드 서비스는 유통 서비스에 대한 소비자들...

2017.12.13

GS25, POS 기반 마케팅/유통 시스템 고도화

한국IBM에 따르면, GS리테일이 편의점 GS25에 고객 편의 확대 및 경쟁력 확보를 위해 점포 POS(Point-Of-Sale) 기기의 엔드포인트(endpoint)를 통합 관리하고자 IBM 빅픽스(BigFix) 솔루션을 도입했다. 이번 솔루션 도입으로 GS25는 기존 POS 환경 아래 2주 이상 소요되던 마케팅 파일 배포 및 소프트웨어 패치 업데이트 업무를 2일 이내에 단축할 수 있게 된다. 이를 통해 업무 효율성 증가 외에도 적극적인 마케팅 전략 적용을 통한 매출확대가 가능해질 것으로 기대한다. 또한 현시점의 1만여 개의 편의점, 2만여 개의 POS 기기 대상 솔루션 도입에서 향후 2만 개의 편의점, 4만 개의 POS 기기로 확장 가능한 안정적인 IT 인프라까지 확보할 수 있게 됐다. 추후 GS리테일의 자산관리 시스템과의 연계와 보안 컴플라이언스로의 확장도 가능할 것으로 보인다. IBM 빅픽스는 서버, 데스크톱, 노트북, 스마트폰, 태블릿 및 특수 장비(POS 디바이스, ATM, 셀프서비스 키오스크 등)를 비롯한 실제 및 가상 엔드포인트의 보안과 관리를 위한 솔루션이다. 엔드포인트의 위치, 연결 유형 또는 상태에 상관없이 마이크로소프트, 유닉스, 리눅스 및 맥 등 90개 이상의 운영 체제와 애플리케이션에 대해 수십만 개 엔드포인트를 대상으로 대규모 자동 패치 관리를 제공하는 것이 특징이라고 업체는 설명했다. IBM 빅픽스 솔루션은 대규모 디바이스 운영에 대한 요건이 특히 많은 유통산업에 많은 사례를 보유하고 있다. 일례로 대형 유통기업인 코스트코는 2013년 IBM의 빅픽스 기반으로 약 2만7,000개가 넘는 전사의 서버 및 모바일 기기를 포함한 다중 플랫폼의 엔드포인트를 관리하고 있다. 그 결과, 전세계의 디바이스를 실시간으로 효율적으로 관리하게 되었을 뿐 아니라 수 주간 걸리던 엔트포인트 기기로의 여러 가지 패치 업데이트 작업을 몇 시간 이내로 줄이는 효과를 통해 비용을 절감하고 있다고 밝혔다. GS리테일 IT기획팀 김남혁 팀...

IBM 유통 GS리테일 POS 편의점 GS25 엔드포인트 관리

2016.06.29

한국IBM에 따르면, GS리테일이 편의점 GS25에 고객 편의 확대 및 경쟁력 확보를 위해 점포 POS(Point-Of-Sale) 기기의 엔드포인트(endpoint)를 통합 관리하고자 IBM 빅픽스(BigFix) 솔루션을 도입했다. 이번 솔루션 도입으로 GS25는 기존 POS 환경 아래 2주 이상 소요되던 마케팅 파일 배포 및 소프트웨어 패치 업데이트 업무를 2일 이내에 단축할 수 있게 된다. 이를 통해 업무 효율성 증가 외에도 적극적인 마케팅 전략 적용을 통한 매출확대가 가능해질 것으로 기대한다. 또한 현시점의 1만여 개의 편의점, 2만여 개의 POS 기기 대상 솔루션 도입에서 향후 2만 개의 편의점, 4만 개의 POS 기기로 확장 가능한 안정적인 IT 인프라까지 확보할 수 있게 됐다. 추후 GS리테일의 자산관리 시스템과의 연계와 보안 컴플라이언스로의 확장도 가능할 것으로 보인다. IBM 빅픽스는 서버, 데스크톱, 노트북, 스마트폰, 태블릿 및 특수 장비(POS 디바이스, ATM, 셀프서비스 키오스크 등)를 비롯한 실제 및 가상 엔드포인트의 보안과 관리를 위한 솔루션이다. 엔드포인트의 위치, 연결 유형 또는 상태에 상관없이 마이크로소프트, 유닉스, 리눅스 및 맥 등 90개 이상의 운영 체제와 애플리케이션에 대해 수십만 개 엔드포인트를 대상으로 대규모 자동 패치 관리를 제공하는 것이 특징이라고 업체는 설명했다. IBM 빅픽스 솔루션은 대규모 디바이스 운영에 대한 요건이 특히 많은 유통산업에 많은 사례를 보유하고 있다. 일례로 대형 유통기업인 코스트코는 2013년 IBM의 빅픽스 기반으로 약 2만7,000개가 넘는 전사의 서버 및 모바일 기기를 포함한 다중 플랫폼의 엔드포인트를 관리하고 있다. 그 결과, 전세계의 디바이스를 실시간으로 효율적으로 관리하게 되었을 뿐 아니라 수 주간 걸리던 엔트포인트 기기로의 여러 가지 패치 업데이트 작업을 몇 시간 이내로 줄이는 효과를 통해 비용을 절감하고 있다고 밝혔다. GS리테일 IT기획팀 김남혁 팀...

2016.06.29

편의점 재방문 유도… 세븐일레븐의 모바일 앱 '7리워드'

편의점 프랜차이즈 기업 세븐일레븐이 자주 이용하는 고객들을 위해 펀치 카드부터 모바일 앱까지 자사 로열티 프로그램을 업데이트했다. 전세계 5만 6,000개 이상의 매장을 운영하는 글로벌 편의점 기업 세븐일레븐은 최근까지 현금으로 지불하는 고객들에 대해 아무런 정보도 얻지 못했다. 88년된 세븐일레븐은 2012년 미국에서 처음으로 디지털 고객 충성도 프로그램을 활용하기 시작했다. 그전까지는 일부 프랜차이즈들이 고유의 고객 충성도 프로그램을 운영했으며 일반적으로 학교에서 사용할법한 구식 펀치 카드를 이용했다. “하지만 점점 더 많은 우리 고객들이 디지털과 모바일을 활용하기 시작하면서 모든 매장에서 동일한 경험을 얻고 싶어했다”고 세븐일레븐의 고객 충성도 CRM 마케팅 기술전문가인 로버트 맥클라린은 설명했다. 먼저 운영, 마케팅, 머천다이징, IT 대표들로 구성된 세븐일레븐의 리더십위원회는 가맹점에서 정보를 입력해 주면 자신들이 거기서 무엇을 구현하고자 하는 지에 대해 논의했다. 그 다음 2013년 이 회는 데이터 관리 업체로 테라데이타를, 고객 충성도 프로그램 개발사로 브리플리+파트너스(Briefly+Partners)를 각각 선정해 고객 세분화와 거래 데이터를 통합한 CRM 시스템을 개발하기 위해 공조했다. 지난해 가을 세븐일레븐은 고객 충성도 프로그램에서 고객 접점에 해당하는 ‘7리워드(7Rewards) 모바일 앱을 개발했다. 7리워드는 각각의 고객에 고유 ID와 바코드를 할당해 주는 것으로 워싱턴D.C내 100개의 점포에 먼저 적용됐고 5월에 미국 전역의 점포로 확대됐다. 첫 번째 대상은 음료 구매자였다. 세븐일레븐이 1964년 최초로 테이크아웃 커피를 판매한 회사며 1965년부터 슬러피를 판매했고 1976년부터 빅걸프라는 큰 종이컵에 탄산음료를 담아 판매하기 시작했다는 점을 감안한다면 이는 당연한 선택으로 보인다. 현재 단골 고객의 60% 이상은 음료를 사가는 사람들이다. 7리워드는 단골 고객...

CRM 고객 충성도 프로그램 편의점 세븐일레븐 디지털 소매 프랜차이즈 테라데이타 모바일 앱 유통 CIO 고객 세분화

2015.11.02

편의점 프랜차이즈 기업 세븐일레븐이 자주 이용하는 고객들을 위해 펀치 카드부터 모바일 앱까지 자사 로열티 프로그램을 업데이트했다. 전세계 5만 6,000개 이상의 매장을 운영하는 글로벌 편의점 기업 세븐일레븐은 최근까지 현금으로 지불하는 고객들에 대해 아무런 정보도 얻지 못했다. 88년된 세븐일레븐은 2012년 미국에서 처음으로 디지털 고객 충성도 프로그램을 활용하기 시작했다. 그전까지는 일부 프랜차이즈들이 고유의 고객 충성도 프로그램을 운영했으며 일반적으로 학교에서 사용할법한 구식 펀치 카드를 이용했다. “하지만 점점 더 많은 우리 고객들이 디지털과 모바일을 활용하기 시작하면서 모든 매장에서 동일한 경험을 얻고 싶어했다”고 세븐일레븐의 고객 충성도 CRM 마케팅 기술전문가인 로버트 맥클라린은 설명했다. 먼저 운영, 마케팅, 머천다이징, IT 대표들로 구성된 세븐일레븐의 리더십위원회는 가맹점에서 정보를 입력해 주면 자신들이 거기서 무엇을 구현하고자 하는 지에 대해 논의했다. 그 다음 2013년 이 회는 데이터 관리 업체로 테라데이타를, 고객 충성도 프로그램 개발사로 브리플리+파트너스(Briefly+Partners)를 각각 선정해 고객 세분화와 거래 데이터를 통합한 CRM 시스템을 개발하기 위해 공조했다. 지난해 가을 세븐일레븐은 고객 충성도 프로그램에서 고객 접점에 해당하는 ‘7리워드(7Rewards) 모바일 앱을 개발했다. 7리워드는 각각의 고객에 고유 ID와 바코드를 할당해 주는 것으로 워싱턴D.C내 100개의 점포에 먼저 적용됐고 5월에 미국 전역의 점포로 확대됐다. 첫 번째 대상은 음료 구매자였다. 세븐일레븐이 1964년 최초로 테이크아웃 커피를 판매한 회사며 1965년부터 슬러피를 판매했고 1976년부터 빅걸프라는 큰 종이컵에 탄산음료를 담아 판매하기 시작했다는 점을 감안한다면 이는 당연한 선택으로 보인다. 현재 단골 고객의 60% 이상은 음료를 사가는 사람들이다. 7리워드는 단골 고객...

2015.11.02

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