2014.01.14

기업을 괴롭히는 기술 관련 성능 문제들

Sharon Florentine | CIO
'아웃룩 연결에 문제가 있다.’ '세일즈포스닷컴 시스템이 자주 작동을 멈춘다.’ '내부 인적 자원 관리 시스템에 접속할 때 문제가 발생한다.' 많은 이들이 금도 겪는 문제들다.

컴퓨웨어(Compuware)가 300명 이상의 비즈니스 부문 임원들을 조사해 최근 발표한 보고서에 따르면, 매일 기술 성능(Tech Performance)과 관련한 문제가 발생한다고 대답한 응답자가 전체의 48%에 달했다. 이 가운데 약 75%는 문제의 심각성과 발생 빈도가 개선되지 않고 있다고 강조하고 있다.

컴퓨웨어의 기술 성능 부문 책임자인 바라스 고우다에 따르면, 해결 의지가 없어서 이런 문제가 발생하는 것이 아니다. 더 크고, 긴박한 문제들에 초점을 맞출 수 밖에 없기 때문이다.

고우다는 "경영진과 IT 리더들은 변화에 초점을 맞추고, 비용 절감과 통합, 경쟁력 창출을 위한 신기술 조사 및 도입 등 더 큰 전략적인 목표에 매진하라는 요구를 받는다"라고 설명했다.

물론 큰 목표에 초점을 맞출 때의 장점은 많다. 그러나 감독 및 관리하는 시간과 '에너지'가 줄어들 수 밖에 없다는 문제가 발생한다.

반복되는 '데자뷰'
최근 이런 기술적 문제를 주시하는 IT 리더들이 증가하고 있는 가운데, 설문 조사 결과에 따르면 IT 리더들은 보유한 시스템의 한계와 문제를 잘 인식하고 있다고 대답했다. 과거에도 동일한 문제에 직면했었기 때문이다. 81%가 기술 성능과 관련된 문제가 발생할 것임을 파악하고 있다고 대답했다.

고우다는 "아주 흔한 문제다. 문제를 방치하다가 악화된다. 그러다 큰 문제가 발생해 조치를 취할 수 밖에 없는 상황에 봉착하게 된다. 이런 문제의 근본 원인은 경영진과 IT 리더들이 문제의 심각성을 잘못 판단하고 있기 때문이다"라고 말했다.

기술적인 문제가 야기하는 영향을 평가하기
성능 문제나 레가시 솔루션 문제가 미칠 영향을 감시 및 평가하면 기보유한 시스템에서 더 많은 가치를 구현하는 데 도움이 된다.

고우다는 "제대로 평가해야 최종 사용자가 실제 기술을 활용하는 방법을 확인할 수 있다. 시스템의 일상 효율성을 측정해야 한다. 그래야만 해당 시스템이 창출하는 사업 가치를 측정할 수 있다"라고 말했다.

이번 설문에서 정기적으로 성능 문제에 관한 데이터를 수집해, 이것이 사업에 미치는 영향을 계량화 한다고 응답한 응답자는 1/3에 불과했다. 그러나 이는 총체적인 문제의 일부였을 따름이다.

고우다는 "대부분의 경우 해결 의지가 부족한 것이 아니라 평가와 측정이 미흡한 것이 문제다. IT는 직원들의 생산성 및 효율성 향상에 필요한 이메일, 세일즈포스닷컴, 레가시 시스템의 용도를 정확히 판단해야 한다. 그래야만 투자가 쉬워진다"고 강조했다.

성능 문제를 더 중시해야 하는 IT 리더들
그에 따르면 기업의 리더들은 기술을 더 효과적으로 사용하기 위해 기술이 사업에 미치는 영향을 파악하고, 기술 성능을 다른 중요 활동만큼 중시해야 한다.

고우다는 "성능 관리에 관한 원칙을 수립하고, 정기적으로 성능 관련 데이터를 수집해 분석하는 것이 좋은 출발점이 될 수 있다. 이렇게 성능에 관한 문제를 파악, 측정, 이해해야 문제를 바로 잡을 수 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr



2014.01.14

기업을 괴롭히는 기술 관련 성능 문제들

Sharon Florentine | CIO
'아웃룩 연결에 문제가 있다.’ '세일즈포스닷컴 시스템이 자주 작동을 멈춘다.’ '내부 인적 자원 관리 시스템에 접속할 때 문제가 발생한다.' 많은 이들이 금도 겪는 문제들다.

컴퓨웨어(Compuware)가 300명 이상의 비즈니스 부문 임원들을 조사해 최근 발표한 보고서에 따르면, 매일 기술 성능(Tech Performance)과 관련한 문제가 발생한다고 대답한 응답자가 전체의 48%에 달했다. 이 가운데 약 75%는 문제의 심각성과 발생 빈도가 개선되지 않고 있다고 강조하고 있다.

컴퓨웨어의 기술 성능 부문 책임자인 바라스 고우다에 따르면, 해결 의지가 없어서 이런 문제가 발생하는 것이 아니다. 더 크고, 긴박한 문제들에 초점을 맞출 수 밖에 없기 때문이다.

고우다는 "경영진과 IT 리더들은 변화에 초점을 맞추고, 비용 절감과 통합, 경쟁력 창출을 위한 신기술 조사 및 도입 등 더 큰 전략적인 목표에 매진하라는 요구를 받는다"라고 설명했다.

물론 큰 목표에 초점을 맞출 때의 장점은 많다. 그러나 감독 및 관리하는 시간과 '에너지'가 줄어들 수 밖에 없다는 문제가 발생한다.

반복되는 '데자뷰'
최근 이런 기술적 문제를 주시하는 IT 리더들이 증가하고 있는 가운데, 설문 조사 결과에 따르면 IT 리더들은 보유한 시스템의 한계와 문제를 잘 인식하고 있다고 대답했다. 과거에도 동일한 문제에 직면했었기 때문이다. 81%가 기술 성능과 관련된 문제가 발생할 것임을 파악하고 있다고 대답했다.

고우다는 "아주 흔한 문제다. 문제를 방치하다가 악화된다. 그러다 큰 문제가 발생해 조치를 취할 수 밖에 없는 상황에 봉착하게 된다. 이런 문제의 근본 원인은 경영진과 IT 리더들이 문제의 심각성을 잘못 판단하고 있기 때문이다"라고 말했다.

기술적인 문제가 야기하는 영향을 평가하기
성능 문제나 레가시 솔루션 문제가 미칠 영향을 감시 및 평가하면 기보유한 시스템에서 더 많은 가치를 구현하는 데 도움이 된다.

고우다는 "제대로 평가해야 최종 사용자가 실제 기술을 활용하는 방법을 확인할 수 있다. 시스템의 일상 효율성을 측정해야 한다. 그래야만 해당 시스템이 창출하는 사업 가치를 측정할 수 있다"라고 말했다.

이번 설문에서 정기적으로 성능 문제에 관한 데이터를 수집해, 이것이 사업에 미치는 영향을 계량화 한다고 응답한 응답자는 1/3에 불과했다. 그러나 이는 총체적인 문제의 일부였을 따름이다.

고우다는 "대부분의 경우 해결 의지가 부족한 것이 아니라 평가와 측정이 미흡한 것이 문제다. IT는 직원들의 생산성 및 효율성 향상에 필요한 이메일, 세일즈포스닷컴, 레가시 시스템의 용도를 정확히 판단해야 한다. 그래야만 투자가 쉬워진다"고 강조했다.

성능 문제를 더 중시해야 하는 IT 리더들
그에 따르면 기업의 리더들은 기술을 더 효과적으로 사용하기 위해 기술이 사업에 미치는 영향을 파악하고, 기술 성능을 다른 중요 활동만큼 중시해야 한다.

고우다는 "성능 관리에 관한 원칙을 수립하고, 정기적으로 성능 관련 데이터를 수집해 분석하는 것이 좋은 출발점이 될 수 있다. 이렇게 성능에 관한 문제를 파악, 측정, 이해해야 문제를 바로 잡을 수 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

X