실수 8: 단일 배송 옵션/배송사 설정. 전자 상거래 배송 솔루션 공급자 엔디시아(Endicia)의 아민 케흐페 총괄 매니저는 “전자 상거래 비즈니스들이 범하는 가장 큰 실수 가운데 하나는 한 곳의 배송사로 모든 배송 요구를 감당하려 하는 것”이라고 진단했다.
그는 “시장의 각 배송사는 나름의 장점들을 내세운다. 예를 들어 5 파운드(약 2.3 킬로그램) 미만의 제품을 배송할 때에는 우체국 소포가 가장 합리적인 가격에 이용이 가능하다. 최근에는 9월에 가격을 인하하는 새로운 속달 우편 프로그램도 신설됐는데, 5~15 파운드(2.3~7 킬로그램)의 상품의 경우에는 이 요금제가 가장 괜찮은 방법이다”라고 설명했다.
무게뿐 아니라 기간 역시 어떤 고객은 당일 배송을 원하지만 다른 고객은 기간이 좀 더 소요되더라도 보다 저렴한 요금을 원할 수도 있다. 즉 다양한 고객 니즈를 충족 시킬 방법을 고민해야 할 것이다.
실수 9: 모바일, 혹은 모바일 최적화 버전 사이트의 부재. 모바일 상거래 공급자 앱티브(Apptive)의 CEO 크리스 블류는 “모바일 사용자를 간과하는 기업은 현대 비즈니스 환경에서 살아남을 수 없다”라고 단언했다.
그는 “점점 더 많은 고객들이 모바일 기기로 상품을 검색, 구매한다는 사실은 여러 통계를 통해 확인되고 있다. 불편한 모바일 경험으로 인한 고객 이탈율이 40%에 이른다는 조사 결과도 있었다. 고객들을 놓치고 싶지 않다면, 모바일에 주목하라!”라고 강조했다.
소형 기업들을 위한 종합 디지털 플랫폼인 오쿠스(Ocoos.com)의 CEO 라훌 라즈단 역시 “모바일 최적화를 고려하지 않는 비즈니스들이 적지 않다. 이들은 큰 실수를 하고 있는 것이다. 웹 트래픽의 많은 부분이 모바일 플랫폼으로 옮겨가고 있다. 구글과 같은 검색 엔진들 역시 모바일에 최적화되지 않은 웹사이트들에 검색 결과 상의 불이익을 주고 있다. 모바일 최적화란 단순히 ‘데스크탑의 페이지가 휴대폰에서도 멀쩡히 보이는지'의 여부가 아니다. 확실한 계획과 개발 과정을 통해 유연한 모바일 플랫폼을 구축하라”라고 조언했다.
실수 10. 콘텐츠의 소셜 미디어(특히 핀터레스트) 공유에 대한 고려 부족. 비주얼 웹(visual Web)의 마케팅 및 애널리틱스 수트 큐라레이트(Curalate)의 CEO 아푸 굽타는 “아직도 많은 업체들이 소셜 미디어 공유 버튼의 위력을 과소평가한다. 우리의 조사에 따르면 상위 100개의 인터넷 소매업자 가운데 33 곳이 아직도 제품 페이지에 핀터레스트 공유 버튼을 추가하지 않고 있는 것으로 나타났다. 이로 인해 그들은 공유를 통해 끌어들일 수 있었던 제2, 제3의 트래픽을 놓치고 있는 것이다”라고 지적했다.
그는 “시각적 웹(visual Web)에서 영향력을 키우기 위해서는 소셜 미디어 공유 기능부터 활용해야 한다. 웹사이트에 올라온 사진들이 핀터레스트에 공유하기 용이하도록, 또 공유 아이콘의 크기와 위치를 최적화함으로써 궁극적으로는 제품에 대한 인지도, 호응, 그리고 판매량을 높일 수 있는 것이다. 예를 들어 버즈피드(BuzzFeed)는 공유 메뉴의 핀잇(Pin It) 버튼 사이즈를 키우고 각 제품 이미지에 공유 버튼을 추가한 결과 핀터레스트 공유 횟수를 10배 증가 시키는 결과를 거둘 수 있었다”라고 설명했다.
실수 11: 복잡한 연락 과정. 윌슨은 “온라인으로 쇼핑하는 고객들은 도움이 필요한 순간에 판매자가 외면해버리는 상황을 제일 싫어한다. 그런 상황을 초래하지 않는 가장 쉬운 방법은 사이트 상단 혹은 하단에 판매자 연락처를 적어 놓는 것이다. 고객 서비스용 이메일 주소를 찾기 쉬운 곳에 공개해 두고 반드시 주기적으로 메일을 확인해 고객들의 요청에 성실히 응답하도록 하자”라고 말했다.
* Jennifer Lonoff Schiff는 비즈니스 테크놀로지 전문 기고가이자 마케팅 컨설팅 기업 Schiff & Schiff 경영자다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.09.11
Jennifer Lonoff Schiff | CIO
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