실수 4. 검색 기능의 문제(혹은 부재). 웹사이트 설계 및 검색 엔진 최적화 공급자 엘리베이트 웹(Elevate Web)의 전자 상거래 컨설턴트 앤디 이즈는 “원하는 제품을 찾는데 사이트 내 검색을 이용하는 고객은 그렇지 않은 이들에 비해 3배 높은 전환율을 보인다”라고 전했다.
그는 “당신이 고객들에게 연관 정보를 신속하게 제시할 수 있어야 하는 이유다. 하지만 여러 뛰어난 시스템들도 검색 기능에 있어서는 부족한 모습을 보여주는 경우가 많은 것이 사실이다. 개발자들과의 대화를 통해 기존 시스템에 변형을 가할 방법을 모색해보라. 솔라(solr)나 스핑크스(sphinx)와 같은 선진적 솔루션을 고려해보는 것도 한 방법이 될 수 있다. 시장에는 이러한 검색 솔루션들을 저비용으로 대중적 쇼핑 카트들에 통합해주는 다수의 플러그인들이 존재한다”라고 설명했다.
실수 5. 부족한 이미지/사진. 전자 상거래 소프트웨어 및 호스팅 공급자 미바 머천트(Miva Merchant)의 릭 윌슨 회장은 “온라인 구매는 소비자들에게 상품을 실제로 들어보고, 살펴볼 기회를 제공하지 못한다는 큰 맹점을 지니고 있다. 가능한 다양한 부분에서 제품을 확인할 수 있도록 하고, 옵션에 따른 색상 등 외형 변화가 있을 경우 그 역시 분명하게 보여줘 이러한 단점을 최소화하자. 사진은 고해상으로 촬영해 (스마트폰 등에서도) 자유롭게 줌-인이 가능하도록 하는 것도 기억해야 할 부분이다”라고 조언했다.
실수 6. 어딘가에서 긁어온 상품 설명. 스카이블루 웹 디자인(Skyblu Web Design)의 디렉터 매트 뒤햄은 “전자 상거래 업체들이 저지르는 가장 큰 실수는 제조사가 작성한 상품 설명을 그대로 가져오는 것이다. 자신들이 파는 상품에 대해 차별화된 설명을 제시하지 못하면서 어떤 부분에서 경쟁력을 확보하겠다는 생각인지 의문이다. 또 이는 검색 엔진 노출에도 도움이 되지 못하는 자세다”라고 지적했다.
그는 이에 대한 해결책으로 “사실 어려울 것은 없다. 최소한 메인 제품군에 대해서라도 상품 설명을 직접 작성하거나, 여의치 않다면 괜찮은 프리랜서 기고자를 한 명 섭외하는 방법을 써보라”라고 조언했다.
웹 개발 업체 패러독스랩스(ParadoxLabs)의 마케팅 디렉터 애슐리 온도프 역시 “제품 설명은 단순한 하나의 콘텐츠가 아닌, 온라인 고객 경험의 핵심이다. 제품을 직접 체험해볼 수 없는 상황에서 제품 설명(과 충분한 이미지)은 그들이 궁금해 할만한 점들을 해소해주는 중요한 역할을 한다. 좋은 제품 설명은 고객들에게 실제 점원의 응대를 받는 것에 근접한 친숙함을 느낄 수 있게 한다”라고 설명했다.
그는 이어 “제품 설명은 트윗도, 소설도 아니다. 필요한 내용만, 최대한 친절하게 설명하라. 가려운 곳을 정확히 짚어주는 설명은 고객들에게 당신의 상품이 자신들의 욕구를 충족시킬 바로 그 상품이라는 확신을 심어줄 것이다”라고 강조했다.
실수 7: 복잡하고 장황한 결제 과정. 니즈는 “고객들에게 불필요한 정보를 요구하거나 불편하게 설계된 결제창은 구매 포기율을, 그리고 전환율을 낮추는 주요 원인이다. 결제 과정의 불필요한 지점은 최대한 없애자”라고 조언했다.
마케팅 및 웹 디자인 솔루션 공급자 블랙 라이노 솔루션즈(Black Rhino Solutions)의 CEO 알렉사 당고스티노 역시 “고객들의 지불을 용이하게 하고 과정의 복잡은 최소화하라. 복잡한 결제 페이지는 고객을 지치게 하고 따라서 거래 중단을 야기한다. 제품을 찾는 과정보다 그것을 구매하는 과정이 더 어렵다는 것은 뭔가 문제가 있는 상황이다”라고 지적했다.
그는 이어 “해결책은 간단하다. 한 페이지의 제이쿼리(jQuery) 계산 방식을 활용하면 계정 생성(혹은 비회원 구매), 배송 설정, 지불 정보 입력 등 결제의 전 과정을 단일 지점에서 진행할 수 있도록 할 수 있다”라고 덧붙였다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.