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기고 | 새롭게 주목 받는 4가지 해외 전용 센터 모델

1980년대 초부터 활발하게 운영된 전용 센터 모델이 변화하고 진화해 왔다. 전용 센터가 해외 아웃소싱에서 점점 더 중요한 요소로 부상함에 따라 업체 관리 전문가들은 하이브리드 접근의 이점을 나타내는 IT의 나머지와 함께 일해야 한다. 여기 4가지 해외 전용 센터 모델이 있다. 전용 센터 모델(Captive center model)들은 오늘날 현존하는 혼합 모델에 이르기까지 세 가지 주요 단계를 거쳐 변화하고 진화해왔다. 첫 번째 단계에서 전용 센터들은 국내외 사업장의 내부 서비스나 R&D, 제조, 엔지니어링, 재무, 구매, 인사 관리, 회계 등의 업무를 통합하는 것에서 시작됐다. 전용 센터는 뉴욕, 런던, 도쿄 등 비용이 인건비와 제반 시설 비용이 비싼 곳에서 인도 등으로 옮겨감으로써 비용을 줄이는 하나의 수단으로 빠르게 부상했다. 모토로라, GE, 아메리칸 익스프레스 등이 전용 센터를 통해 비용절감이라는 일시적인 성공을 거뒀지만, 대부분의 전용 센터들은 이 단계에서 경쟁력이 없는 비용과 자원의 활용을 충분히 사용하지 못한다는 점 등의 문제에 직면했다. 두 번째 단계에서는 제 기능을 수행하지 못하는 전용 센터들에 대한 매력적인 대안으로써 비용 절감 효과도 크고 유연성도 높여줄 해외 아웃소싱(Offshore) 제공업체들로 돌아 섰다. 하지만 해외 아웃소싱 모델에도 역시나 문제점들이 드러났다. 기업들은 고부가가치 기술들과 지식들을 확보하지 못해 결국 혁신의 결여로 좌절을 맛보았다. 세 번째 단계는 오늘날까지 지속되는 것으로, 오프쇼어 제공업체들에서 시작된 혁신이 여전히 뒤쳐지고, 기업들은 아웃소싱 관계로부터 더 많은 가치들을 찾고 있다. 여기에 주된 결점은 그러한 관계들이 종종 제공업체의 오프쇼어 리더십 부서들과 함께 형성된다는 것이다. 서비스 제공 업체들이 항상 기업들에게 자문할만한 배경이나 경험을 가지고 있는 것은 아니며 본사 리더십 팀의 약속을 이행할만한 상황이 되는 것도 아니다. 인터뷰 | 비용절감 위한 해외 아웃소싱, ...

아웃소싱 오프쇼어 해외 아웃소싱 Offshore 전용 센터 캡티브

2011.07.29

1980년대 초부터 활발하게 운영된 전용 센터 모델이 변화하고 진화해 왔다. 전용 센터가 해외 아웃소싱에서 점점 더 중요한 요소로 부상함에 따라 업체 관리 전문가들은 하이브리드 접근의 이점을 나타내는 IT의 나머지와 함께 일해야 한다. 여기 4가지 해외 전용 센터 모델이 있다. 전용 센터 모델(Captive center model)들은 오늘날 현존하는 혼합 모델에 이르기까지 세 가지 주요 단계를 거쳐 변화하고 진화해왔다. 첫 번째 단계에서 전용 센터들은 국내외 사업장의 내부 서비스나 R&D, 제조, 엔지니어링, 재무, 구매, 인사 관리, 회계 등의 업무를 통합하는 것에서 시작됐다. 전용 센터는 뉴욕, 런던, 도쿄 등 비용이 인건비와 제반 시설 비용이 비싼 곳에서 인도 등으로 옮겨감으로써 비용을 줄이는 하나의 수단으로 빠르게 부상했다. 모토로라, GE, 아메리칸 익스프레스 등이 전용 센터를 통해 비용절감이라는 일시적인 성공을 거뒀지만, 대부분의 전용 센터들은 이 단계에서 경쟁력이 없는 비용과 자원의 활용을 충분히 사용하지 못한다는 점 등의 문제에 직면했다. 두 번째 단계에서는 제 기능을 수행하지 못하는 전용 센터들에 대한 매력적인 대안으로써 비용 절감 효과도 크고 유연성도 높여줄 해외 아웃소싱(Offshore) 제공업체들로 돌아 섰다. 하지만 해외 아웃소싱 모델에도 역시나 문제점들이 드러났다. 기업들은 고부가가치 기술들과 지식들을 확보하지 못해 결국 혁신의 결여로 좌절을 맛보았다. 세 번째 단계는 오늘날까지 지속되는 것으로, 오프쇼어 제공업체들에서 시작된 혁신이 여전히 뒤쳐지고, 기업들은 아웃소싱 관계로부터 더 많은 가치들을 찾고 있다. 여기에 주된 결점은 그러한 관계들이 종종 제공업체의 오프쇼어 리더십 부서들과 함께 형성된다는 것이다. 서비스 제공 업체들이 항상 기업들에게 자문할만한 배경이나 경험을 가지고 있는 것은 아니며 본사 리더십 팀의 약속을 이행할만한 상황이 되는 것도 아니다. 인터뷰 | 비용절감 위한 해외 아웃소싱, ...

2011.07.29

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