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"현대 CMO에게 필요한 특성은..." 현직 CMO들이 언급한 7가지

2016.10.13 Jennifer Lonoff Schiff  |  CIO
시장 조사, 브랜딩과 기업 메시지 관리. 매출 향상을 위한 세일즈 협업. CMO가 전통적으로 맡아온 책임들이다. 여전히 그렇다. 하지만 디지털 마케팅과 소셜 미디어 그리고 비디오와 모바일 기술과 애널리틱스와 CRM으로 인해 CMO의 역할은 더 진화했다.

여기 CMO와 CMO가 되고 싶은 이들이 오늘날의 디지털 시장에 요구되는 7가지 CMO 특성을 소개한다.



1. 기술 능통성
톨리아(Taulia)의 CMO 바바라 홀자펠는 현대의 CMO가 기술에 친숙해야 한다고 강조했다. 그녀는 “이제 대상 고객들을 추적하고 분석하고 도달하는데 사용할 수 있는 기술을 그 어느 때보다도 많이 가지고 있다’라며 “최고의 CMO는 그 기술이 전략을 대체하지 않지만 활성화한다는 것을 안다”라고 말했다.

홀자펠은 이어 “CMO 자신이 직접 스마트해지지 않은 채 각종 기술을 도입해 돈을 낭비하기란 정말이지 쉽다. 전략과 기술 사이의 격차를 이해하고 그 격차를 메우기 위해 지능적으로 기술을 적용할 수 있어야 한다”라고 덧붙였다.

기술을 강조한 CMO는 또 있다. 프로그레스(Progress)의 CMO 멜리사 펄스는 “경쟁적인 디지털 세계에서 CMO는 최고 마케팅 기술자처럼 생각할 수 있어야 한다. 마케팅 소프트웨어, 데이터, 애널리틱스, 소셜, 모바일 플랫폼, 웹사이트 디자인 등과 같은 디지털 마케팅 기법 및 기술에 익숙해져야 한다”라고 말했다.

데이터워치(datawatch)의 CMO 댄 포터는 CMO가 CRM, 마케팅 자동화, 전자상거래, 디지털 마케팅, 고객 애널리틱스 등 핵심 애플리케이션의 결정권자이자 핵심 주도자가 될 수 있어야 한다고 강조했다.

그는 “가트너에 의하면 2017년까지 CMO는 CIO보다 IT에 더 많은 돈을 쓸 전망이다. CMO가 기술 전문성을 직접 갖추는 것은 물론 CIO와 협업 관계를 구축하는 것이 필수적이다”라고 말했다.

2. 고객-중심적 초점
메이븐링크(Mavenlink)의 마케팅 선임 부회장 존 리스는 포레스터의 예상이 적중했다며 이야기를 시작했다. “경쟁력을 위해서는 고객에 집중해야 하는 고객의 시대(age of the customer)에 접어들었다는 포레스터의 분석은 정확했다. 고객이 누구인지, 어디에 있는지, 무엇을 좋아하는지, 어떻게 느끼는지 아는 것이 오늘날의 비즈니스 환경에서 생존하는데 핵심이 되었다”라고 말했다.

퓨즈(Fuze)의 CMO 브라이언 카돈는 바로 이 때문에 오늘날의 CMO들이 고객 경험에 초점을 맞춰야 한다고 강조했다. 그는 “최고의 CMO는 고객 우선 접근방식을 핵심으로 취한다. 전통적인 깔대기식 인터랙션뿐 아니라 전체 고객 주기를 살펴본다. 만약 고객 경험이 약속보다 부실하면 당신의 브랜드와 비즈니스는 힘들어질 것이다”라고 단언했다.

3. 애널리틱스(분석 해석 능력)
스파크포스트(SparkPost)의 CMO 조시 애버란트는 “오늘날의 디지털 마케팅 분야에는 보통 막대한 양의 데이터를 생성하는 많은 시스템이 연관돼 있다”라며 이야기를 시작했다.

그는 “이들 데이터 안에는 CMO가 효과적이고 성공적으로 마케팅 프로그램을 관리하는데 필요한 가치 있는 정보가 있다. 즉 현대의 CMO은 새로운 능력을 요구 받고 있다. 데이터 주도적 사고 역량, 의미 있는 데이터를 추출해 검토하고 해석하는 능력, 그리고 그 데이터의 정확도 한계를 식별하는 능력, 분석 결과를 디지털 마케팅에 적절히 적응시키는 능력이 그것이다”라고 말했다.

레이턴트뷰(LatentView)의 CMO 스테이시 고든 또한 애널리틱스 이해를 강조했다. “시장에서 소비자 트렌드를 이해하고 제품 개념에 대한 소비자들의 반응을 평가하려면 애널리틱스에 대한 견조한 이해가 필요하다. 이런 통찰은 더 나은 마케팅 접근방식을 만들고 돈을 아끼는 효율성으로 이어진다”라고 말했다.

4. 데이터를 언어로 번역하는 능력
성공적인 CMO들은 회사의 목표와 비전을 내부적(직원들) 및 외부적(고객들)으로 소통하는 방식을 안다. 그리고 소통해야 할 주제 중 하나는 바로 ‘데이터’다. 데이터를 단순하고 이해하기 쉬운 언어, 혹은 듣는 이의 언어로 옮길 수 있어야 한다.

오늘날의 CMO들은 또 여러 디지털 채널들에 걸쳐 브랜드 메시지를 커뮤니케이션 하는 능력도 갖춰야 한다. 제로폭스(ZeroFOX)의 CMO 브라이언 리드는 “소비자들이 디지털 및 물리적 채널 모두에서 정보와 제품에 관여하고 있다. 마케팅팀은 멀티-채널 커뮤니케이션과 인터랙티브 경험에 집중해서 고객을 관리할 수 있어야 한다”라고 말했다.


5. 새로운 아이디어와 채널에 대한 개방성
고 스케일 벤쳐 파트너스(Scale Venture Partners)의 포트폴리오 운영 부회장 데일 창은 광고나 메일이 제품 마케팅의 유일한 방법이었던 시절은 끝났다고 단언했다.

그는 “진보적인 CMO들은 핀터레스트, 인스타그램, 미디엄, 스냅챗 등의 새로운 채널을 지속적으로 실험한다. 어느 채널이 가장 잘 통하는지 그리고 마케팅 지출을 채널별로 어떻게 할당할지 과학적인 방법으로 알아낼 수 있어야 한다. 오늘날 디지털-우선 CMO에 필요한 가장 중요한 요건이다”라고 말했다.

6. 사업적 통찰
클라우드워드(Cloudwords)의 CMO 마이크 콜롬보는 “기본적으로 비즈니스 마인드를 가져야 한다”라고 강조했다. 그는 이어 “비즈니스 측정치(새로운 고객 취득, 업-셀 비율, 재구매율)의 관점에서 이야기하고 생각할 필요가 있다. 그리고 마케팅 측정치(인상, 리드, 오픈율, 등록, 팔로워) 등을 회사의 성장과 매출 목표에 직접적 영향을 가지는 비즈니스 측정치로 변환할 수 있어야 한다”라고 말했다.

7. 세일즈와 IT와 협업하는 능력
알레고(Allego)의 CMO 제니퍼 싱글턴은 “CMO로서 할 수 있는 가장 중요한 것들 중 하나는 세일즈팀의 이야기를 듣는 것이다”라며, 왜냐면 세일즈팀이 당신의 가장 중요한 이해당사자인 고객과 가장 가깝게 연결되어 있기 때문이라고 설명했다.

그녀는 “세일즈 대표들과 직접 만나 최근 어려움, 트렌드, 성공에 대해 듣는 시간을 가져라. 그들이 어떤 세일즈 콘텐츠가 부족하다고 생각하는지 혹은 더 큰 연관성 향상을 위해 어떤 개선이 필요한지 물어라. 팀들 간에 더 강력한 관계를 개발할수록 당신은 더 효율적으로 일할 수 있을 것이다”라고 말했다.

리드는 CMO들이 CIO들과 협력하는 것이 관건이라고 강조했다. 그는 “새로운 기술을 실험, 채택, 통합하는 동시에 악성 시스템이 초래하는 위험성을 막아내기 위해서는 CIO의 도움이 절실하다. 좋은 CIO는 능동적으로 협력해 매끄러운 고객 경험을 효과적이고 효율적인 기술을 통해 활성화 해줌으로써 CMO에게 막대한 가치를 가져다 줄 수 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr 
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