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'IT부서 심기일전' CIO가 취해야 할 5단계 처방

세상에 쉬운 일은 없다. 노동의 세계에서는 더더욱 그렇다. 직원들이 아무리 열심히 일하고 팀이 전념해도 직장 생활을 하다 보면 언젠가는 문제를 겪게 마련이다. 팀의 관리자로서 CIO의 업무는 직업상 좌절을 이겨내도록 2배로 열심히 해야 한다. CIO는 근본적인 문제를 책임질 뿐 아니라 직원들이 헤쳐 나아갈 수 있도록 도와야 한다. 또한 그 여파 속에서 그룹을 재정비하여 계속 전진할 수 있도록 해야 한다. 벅찬 일처럼 보일 수 있지만 위기 시에는 책임자의 지시를 받는 경우가 많고 사기를 진작시킬 수 없다면 회복하기가 어려울 것이다. 문제가 발생한 후 팀에 동기를 부여하고 전진하도록 돕기 위해 취할 5가지 단계에 대해 알아보자. 반성 이미 일어난 일이다. 물론 기분은 좋지 않겠지만 그렇다고 달라지는 것은 없다. 일어난 일에 대해 곱씹는 것은 도움이 되지 않지만 반성을 통해 팀은 재발을 방지하는 방법을 명확히 알 수 있다. 실수를 통해 배우는 것을 부끄러워해서는 안 된다. 사실 직원들은 문제를 파악함으로써 향후 겪게 될 유사한 문제를 극복하기 위해 필요한 자신감을 얻게 된다. 좋지 못한 결과 때문에 팀이 느낄 수 있는 수치심이나 오명을 없애려면 실수를 인정하는 것도 중요하다. 관리자로서 그 여파 속에서 그들을 다독이는 것이 중요하며 이를 통해 다음 단계로 이동한다. 소통 팀이 발생한 문제와 관련된 모든 사항을 지속해서 파악하도록 하는 것이 중요하다. 기업의 규모와 혼란의 정도에 따라 직원들은 미디어(주류 또는 소셜미디어)를 통해 다음에 일어날 일에 대한 정보를 들을 수 있다. 하지만 이는 근거 없는 소문이 생겨나고 사실로 보고될 수 있기 때문에 위험하다. 팀이 알아야 할 사항은 자신이 직접 제공해야 한다. 공개적으로 실수를 해결하면 소문의 위험이 감소하고 팀에게 자신이 아직도 그들을 신뢰하고 있음을 보여주는 데 도움이 된다. 하지만 팀도 소통에 참여하도록 하는 것이 중요하다. 그들의 고충이나 걱정...

CIO IT부서 커뮤니케이션 소통 회복 동기부여 신뢰 문제해결

2018.10.26

세상에 쉬운 일은 없다. 노동의 세계에서는 더더욱 그렇다. 직원들이 아무리 열심히 일하고 팀이 전념해도 직장 생활을 하다 보면 언젠가는 문제를 겪게 마련이다. 팀의 관리자로서 CIO의 업무는 직업상 좌절을 이겨내도록 2배로 열심히 해야 한다. CIO는 근본적인 문제를 책임질 뿐 아니라 직원들이 헤쳐 나아갈 수 있도록 도와야 한다. 또한 그 여파 속에서 그룹을 재정비하여 계속 전진할 수 있도록 해야 한다. 벅찬 일처럼 보일 수 있지만 위기 시에는 책임자의 지시를 받는 경우가 많고 사기를 진작시킬 수 없다면 회복하기가 어려울 것이다. 문제가 발생한 후 팀에 동기를 부여하고 전진하도록 돕기 위해 취할 5가지 단계에 대해 알아보자. 반성 이미 일어난 일이다. 물론 기분은 좋지 않겠지만 그렇다고 달라지는 것은 없다. 일어난 일에 대해 곱씹는 것은 도움이 되지 않지만 반성을 통해 팀은 재발을 방지하는 방법을 명확히 알 수 있다. 실수를 통해 배우는 것을 부끄러워해서는 안 된다. 사실 직원들은 문제를 파악함으로써 향후 겪게 될 유사한 문제를 극복하기 위해 필요한 자신감을 얻게 된다. 좋지 못한 결과 때문에 팀이 느낄 수 있는 수치심이나 오명을 없애려면 실수를 인정하는 것도 중요하다. 관리자로서 그 여파 속에서 그들을 다독이는 것이 중요하며 이를 통해 다음 단계로 이동한다. 소통 팀이 발생한 문제와 관련된 모든 사항을 지속해서 파악하도록 하는 것이 중요하다. 기업의 규모와 혼란의 정도에 따라 직원들은 미디어(주류 또는 소셜미디어)를 통해 다음에 일어날 일에 대한 정보를 들을 수 있다. 하지만 이는 근거 없는 소문이 생겨나고 사실로 보고될 수 있기 때문에 위험하다. 팀이 알아야 할 사항은 자신이 직접 제공해야 한다. 공개적으로 실수를 해결하면 소문의 위험이 감소하고 팀에게 자신이 아직도 그들을 신뢰하고 있음을 보여주는 데 도움이 된다. 하지만 팀도 소통에 참여하도록 하는 것이 중요하다. 그들의 고충이나 걱정...

2018.10.26

기고 | 백업 전략에서도 중요성 커지는 '데이터 분석'

데이터는 현대 기업 활동의 핵심이다. 오늘날 데이터는 클라우드와 기업 내부, 네트워크의 종단 등 모든 곳에 머무르거나 그 사이를 오가고 있으며, 그 속도 역시 과거 그 어느 때보다 빨라졌다. 이처럼 데이터의 복잡도와 영역, 규모의 확장이 동시다발적으로 일어나고 있는 오늘날의 상황은 전통적인 데이터 백업 및 복구 방법론을 무용지물로 만들며 IT부서에 새로운 과제를 던져주고 있다. 이 문제를 처리하려면 기업에겐 2가지 측면에 대한 실제적인 시각이 있어야 한다. 첫째는 운영 활동 전반(로드, 클라이언트, 리소스, 서비스 수준 등)에 어떻게 접근할지에 대한 시각이고, 둘째는 정보 자체에 대한 시각이다. 이제는 과거 그 어느 때보다 비즈니스 탄력성 확보와 개선 과정에서 애널리틱스의 역할이 중요해졌다. 기업들이 데이터 백업과 복구 활동에 적용할 수 있는 기본적인 분석 유형으로는 환경 분석(environmental analysis), 회고 분석(retrospective analysis), 예측 분석(predictive analysis), 규범 분석(prescriptive analysis) 4가지가 있다. 이들 각각은 우리에게 네트워크 전반에 대한 시각을 제공하는 창 역할을 하며, 이들을 복합적으로 이용함으로써 우리는 데이터 우선 순위 설정, 리소스 활용 예측, 리스크 경감, 인프라 최적화 등 리소스 및 비용 관리와 관련한 다양한 효익을 확보할 수 있게 된다. 한마디로 ‘전략적 백업’의 가능성이 열리게 되는 것이다. 단순히 한 기업과 이를 둘러싼 주위 환경만을 지키는 전통적인 백업 및 복구 과정은 이제 무용지물이 됐다. 클라우드, 모바일, 가상 플랫폼 등 좀더 넓은, 그리고 유동적인 공간들이 지원 영역에 편입돼 가고 있기 때문이다. 이 공간들의 특성과 거기에 보관된 데이터를 제대로 이해하지 못한다면 기업들의 가치 창출에는 한계가 있을 것이다. 4가지 분석 유형 중 환경 분석은 IT가 보다 투명한 방식으로 정보를 관리, 백업, 전달할 방법...

빅데이터 규범 애널리틱스 탄력 HPE HP 엔터프라이즈 예측 애널리틱스 애널리틱스 분석 회복 복구 백업 회고 애널리틱스

2015.12.28

데이터는 현대 기업 활동의 핵심이다. 오늘날 데이터는 클라우드와 기업 내부, 네트워크의 종단 등 모든 곳에 머무르거나 그 사이를 오가고 있으며, 그 속도 역시 과거 그 어느 때보다 빨라졌다. 이처럼 데이터의 복잡도와 영역, 규모의 확장이 동시다발적으로 일어나고 있는 오늘날의 상황은 전통적인 데이터 백업 및 복구 방법론을 무용지물로 만들며 IT부서에 새로운 과제를 던져주고 있다. 이 문제를 처리하려면 기업에겐 2가지 측면에 대한 실제적인 시각이 있어야 한다. 첫째는 운영 활동 전반(로드, 클라이언트, 리소스, 서비스 수준 등)에 어떻게 접근할지에 대한 시각이고, 둘째는 정보 자체에 대한 시각이다. 이제는 과거 그 어느 때보다 비즈니스 탄력성 확보와 개선 과정에서 애널리틱스의 역할이 중요해졌다. 기업들이 데이터 백업과 복구 활동에 적용할 수 있는 기본적인 분석 유형으로는 환경 분석(environmental analysis), 회고 분석(retrospective analysis), 예측 분석(predictive analysis), 규범 분석(prescriptive analysis) 4가지가 있다. 이들 각각은 우리에게 네트워크 전반에 대한 시각을 제공하는 창 역할을 하며, 이들을 복합적으로 이용함으로써 우리는 데이터 우선 순위 설정, 리소스 활용 예측, 리스크 경감, 인프라 최적화 등 리소스 및 비용 관리와 관련한 다양한 효익을 확보할 수 있게 된다. 한마디로 ‘전략적 백업’의 가능성이 열리게 되는 것이다. 단순히 한 기업과 이를 둘러싼 주위 환경만을 지키는 전통적인 백업 및 복구 과정은 이제 무용지물이 됐다. 클라우드, 모바일, 가상 플랫폼 등 좀더 넓은, 그리고 유동적인 공간들이 지원 영역에 편입돼 가고 있기 때문이다. 이 공간들의 특성과 거기에 보관된 데이터를 제대로 이해하지 못한다면 기업들의 가치 창출에는 한계가 있을 것이다. 4가지 분석 유형 중 환경 분석은 IT가 보다 투명한 방식으로 정보를 관리, 백업, 전달할 방법...

2015.12.28

금융 기업, 다시 고객 신뢰 얻으려면 빅 데이터 활용해야

금융 기업들이 잃어버린 고객의 신뢰를 회복하려면 빅 데이터를 적극 활용해야 한다는 전문가들의 의견이 제기됐다. 지난주에 영국 런던에서 열린 세일즈포스 컨퍼런스에서 패널로 참석한 키프로스은행UK(Bank of Cyprus UK)의 시스템 총괄 조나단 우드는 금융 기업들이 고객 단에서 수집한 정보를 활용하는 방법을 바꿔야 한다고 말했다. "지금까지 은행이 자사 고객에 대해 사용했던 종류의 데이터를 가지고 있다고 생각한다"고 그는 이야기를 시작했다. "즉, 은행은 자사 상품이나 서비스를 구입할 것 같은 고객들을 설득하거나 강요하는 수단으로 대용량의 데이터를 사용했다"라고 그는 설명했다. 그는 고객들의 신뢰를 회복하고 지속가능한 장기적인 비즈니스 이익을 추진하기 위해서는 고객으로 돌아가 방대한 양의 정보를 개방해야 한다고 주장했다. "결정적인 순간에 이미지 문제가 있다는 점을 감안한다면, 금융 기업의 다음 단계는, 우리 고객과 함께 데이터를 사용하는 것이다"라고 그는 밝혔다. "이는 단기적으로 고객들이 더 적은 서비스를 이용함을 의미할 수도 있다. 하지만 장기적으로 이 생각하면 고객의 신뢰를 쌓고 그들의 충성도를 형성하는 것이다. 신뢰와 충성도는 금융 서비스 산업에서 부족한 2가지다"라고 우드는 강조했다. "그것은 신뢰와 충성도, 그리고 우리와 함께 공조할 준비가 돼 있는 고객들을 기반으로 하는 더 많은 기업들이 우리 쪽으로 오고 있음을 뜻한다. 게다가 이들 고객들은 자신들의 정보가 무엇을 위해 쓰일 지에 대해 불신하는 게 아니라 자신들의 데이터를 공유하고 있다. 이것이 바로 우리가 생각하는 데이터의 미래다"라고 그는 덧붙였다. 보험회사인 JLT의 CIO인 이안 코헨도 우드와 비슷한 의견을 내놨다. 그는 금융 기업들이 새로운 매출 영역의 가능성을 열어두고서 고객 충성도를 일으킬 수 있는 잠재력을 알아야 한다고 말했다. "지금 이...

빅데이터 은행 금융 세일즈포스닷컴 컨퍼런스 회복 보험 신뢰 대출

2014.05.26

금융 기업들이 잃어버린 고객의 신뢰를 회복하려면 빅 데이터를 적극 활용해야 한다는 전문가들의 의견이 제기됐다. 지난주에 영국 런던에서 열린 세일즈포스 컨퍼런스에서 패널로 참석한 키프로스은행UK(Bank of Cyprus UK)의 시스템 총괄 조나단 우드는 금융 기업들이 고객 단에서 수집한 정보를 활용하는 방법을 바꿔야 한다고 말했다. "지금까지 은행이 자사 고객에 대해 사용했던 종류의 데이터를 가지고 있다고 생각한다"고 그는 이야기를 시작했다. "즉, 은행은 자사 상품이나 서비스를 구입할 것 같은 고객들을 설득하거나 강요하는 수단으로 대용량의 데이터를 사용했다"라고 그는 설명했다. 그는 고객들의 신뢰를 회복하고 지속가능한 장기적인 비즈니스 이익을 추진하기 위해서는 고객으로 돌아가 방대한 양의 정보를 개방해야 한다고 주장했다. "결정적인 순간에 이미지 문제가 있다는 점을 감안한다면, 금융 기업의 다음 단계는, 우리 고객과 함께 데이터를 사용하는 것이다"라고 그는 밝혔다. "이는 단기적으로 고객들이 더 적은 서비스를 이용함을 의미할 수도 있다. 하지만 장기적으로 이 생각하면 고객의 신뢰를 쌓고 그들의 충성도를 형성하는 것이다. 신뢰와 충성도는 금융 서비스 산업에서 부족한 2가지다"라고 우드는 강조했다. "그것은 신뢰와 충성도, 그리고 우리와 함께 공조할 준비가 돼 있는 고객들을 기반으로 하는 더 많은 기업들이 우리 쪽으로 오고 있음을 뜻한다. 게다가 이들 고객들은 자신들의 정보가 무엇을 위해 쓰일 지에 대해 불신하는 게 아니라 자신들의 데이터를 공유하고 있다. 이것이 바로 우리가 생각하는 데이터의 미래다"라고 그는 덧붙였다. 보험회사인 JLT의 CIO인 이안 코헨도 우드와 비슷한 의견을 내놨다. 그는 금융 기업들이 새로운 매출 영역의 가능성을 열어두고서 고객 충성도를 일으킬 수 있는 잠재력을 알아야 한다고 말했다. "지금 이...

2014.05.26

"전세계 기업용 SW 시장, 침체 극복하고 성장세로" IDC

소셜 네트워킹 애플리케이션이 애플리케이션 매출 성장을 주도하는 것으로 나타났다. IDC에 따르면, 올 상반기 전세계 기업용 소프트웨어 시장이 미화 1,790억 달러로 전년 동기 대비 5.5% 늘어난 것으로 집계됐다. IDC는 올 상반기 유럽의 경제 위기가 회복 국면에 접어들었다고 분석했다. 올 상반기 전세계 소프트웨어 시장은 2012년 같은 기간보다 5.1% 성장했으며, IDC는 2013년 전체 시장 성장률을 5.7%로 전망했다. IDC 수석 부사장 헨리 모리스 "기업이 정보를 활용하여 새롭고 개선된 제품과 서비스 개발을 추진할 수 있는 새로운 기회를 엿보고 있다"고 보도자료에서 밝혔다. "이는 정형/비정형 정보에 대한 관리, 접근, 공유하기 위한 소프트웨어가 지속적으로 시장에서 경쟁우위를 위한 우선순위가 되는 이유라고 할 수 있다”라고 모리스는 덧붙였다. IDC는 소프트웨어 시장을 애플리케이션, 애플리케이션 개발 및 설치, 시스템 인프라 3가지로 분류하고 있다. 먼저, 애플리케이션은 올 상반기 5.8%의 판매 증가를 경험했는데, 이는 기업용 소셜 네트워킹 제품 판매가 28.3%가 늘어난 결과에 힘입은 것으로 분석됐다. 애플리케이션 개발 및 설치 제품 매출은 상반기 애플리케이션 성장률보다 조금 낮은 5.1% 증가에 그쳤다. 시스템 인프라 소프트웨어 판매 증가율도 5.1%지만, 이 분야에 속하는 일부 제품들은 윈도우 8 출시 같은 요소들로 8% 이상 성장했다고 IDC는 전했다. 지역별로 보면, 남미가 8.6%로 가장 큰폭으로 성장했으며 다음은 미국으로 7.9%의 성장률을 나타냈다. 서유럽의 성장률은 5.1%에 그쳤다. 일본을 제외한 아시아 태평양 지역 소프트웨어 매출 성장률은 6.6%다. 엔의 평가 절하로 일본을 포함한 아시아태평양 소프트웨어 매출은 미화 달러로 환산하면 9.2% 하락한 것으로 집계됐다고 IDC는 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

IDC 성장 시장 소셜 엔지니어링 회복 경기 기업용 소프트웨어

2013.10.31

소셜 네트워킹 애플리케이션이 애플리케이션 매출 성장을 주도하는 것으로 나타났다. IDC에 따르면, 올 상반기 전세계 기업용 소프트웨어 시장이 미화 1,790억 달러로 전년 동기 대비 5.5% 늘어난 것으로 집계됐다. IDC는 올 상반기 유럽의 경제 위기가 회복 국면에 접어들었다고 분석했다. 올 상반기 전세계 소프트웨어 시장은 2012년 같은 기간보다 5.1% 성장했으며, IDC는 2013년 전체 시장 성장률을 5.7%로 전망했다. IDC 수석 부사장 헨리 모리스 "기업이 정보를 활용하여 새롭고 개선된 제품과 서비스 개발을 추진할 수 있는 새로운 기회를 엿보고 있다"고 보도자료에서 밝혔다. "이는 정형/비정형 정보에 대한 관리, 접근, 공유하기 위한 소프트웨어가 지속적으로 시장에서 경쟁우위를 위한 우선순위가 되는 이유라고 할 수 있다”라고 모리스는 덧붙였다. IDC는 소프트웨어 시장을 애플리케이션, 애플리케이션 개발 및 설치, 시스템 인프라 3가지로 분류하고 있다. 먼저, 애플리케이션은 올 상반기 5.8%의 판매 증가를 경험했는데, 이는 기업용 소셜 네트워킹 제품 판매가 28.3%가 늘어난 결과에 힘입은 것으로 분석됐다. 애플리케이션 개발 및 설치 제품 매출은 상반기 애플리케이션 성장률보다 조금 낮은 5.1% 증가에 그쳤다. 시스템 인프라 소프트웨어 판매 증가율도 5.1%지만, 이 분야에 속하는 일부 제품들은 윈도우 8 출시 같은 요소들로 8% 이상 성장했다고 IDC는 전했다. 지역별로 보면, 남미가 8.6%로 가장 큰폭으로 성장했으며 다음은 미국으로 7.9%의 성장률을 나타냈다. 서유럽의 성장률은 5.1%에 그쳤다. 일본을 제외한 아시아 태평양 지역 소프트웨어 매출 성장률은 6.6%다. 엔의 평가 절하로 일본을 포함한 아시아태평양 소프트웨어 매출은 미화 달러로 환산하면 9.2% 하락한 것으로 집계됐다고 IDC는 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

2013.10.31

뉴스 분석 |“대량 정리해고 발표에도 RIM의 경쟁력 회복은 불투명”

블랙베리 생산업체인 리서치인모션(이하 RIM)이 월요일 2,000명의 정리 해고 계획을 발표하면서 초기 대응에 나섰으나, 애널리스트들의 반응은 냉랭하다. 일부 애널리스트들은 애플, 구글 등 공격적인 스마트폰, 태블릿 경쟁자들이 계속해서 RIM을 위협할 것으로 전망했다. 온타리오주 워털루에 있는 RIM의 직원 19,000명 중 10% 이상이 이번 정리해고의 대상이다. IDC 애널리스트인 레이먼 라마스는 "그 2,000명이라는 숫자가 도대체 어디에서 나오는 건지 모르겠다. 엔지니어? 영업? RIM이 경쟁력을 유지하기 위해 회사 규모를 줄이고 이제는 적지 않은 인원을 해고하고 있다"라고 인터뷰에서 밝혔다. 그러나 J. 골드 어소시에이츠(J.Gold Associates)의 애널리스트인 잭 골드는 RIM이 최근 몇 년 간 급격하게 성장해왔고 5년 전에만 무려 5,000명을 고용했다는 점에서 10%란 숫자가 크기는 하지만 놀랍지는 않다고 전했다. 골드는 "틀림없이 중복되는 영역이 생긴다. 그들은 정리해고를 함으로써 좀더 군더더기 없는 배를 가지고 더 작은 조직과 경영진으로 시장에 더 빠르게 상품을 내놓을 수 있어야 한다"라고 말했다. 짐 바실리와 마이크 라자리디스가 최고 경영자 업무를 겸하는 RIM은 그 동안 많은 비난을 받아왔던 공동 CEO 체제의 변화에 대해서는 언급하지 않았다. 하지만 기업 측에서는 최고 운영 책임자(COO)인 돈 모리슨이 물러나고 그의 업무를 RIM의 베테랑들인 짐 로완과 토스테인 헤인즈가 분담한다는 것을 비롯해 몇 가지 경영 변화에 대해 발표했다. 골드는 RIM의 경영 변화에 대해 “사공이 너무 많다는 문제를 축소시켜줄 것”이라고 덧붙였다. 그는 “능률적으로 만들어 방향을 설정하고 동의를 구해 경영하기가 훨씬 수월해질 것이다. 라자리디스와 바실리는 조직 내에서 상호 보완적인 역할을 잘 정의해 왔다. 그리고 재조직을 통해 그들의 역할에 대해 더 많은 지휘...

구글 경쟁력 리치인모션 구조조정 RIM 정리해고 아이폰 애플 스마트폰 회복

2011.07.28

블랙베리 생산업체인 리서치인모션(이하 RIM)이 월요일 2,000명의 정리 해고 계획을 발표하면서 초기 대응에 나섰으나, 애널리스트들의 반응은 냉랭하다. 일부 애널리스트들은 애플, 구글 등 공격적인 스마트폰, 태블릿 경쟁자들이 계속해서 RIM을 위협할 것으로 전망했다. 온타리오주 워털루에 있는 RIM의 직원 19,000명 중 10% 이상이 이번 정리해고의 대상이다. IDC 애널리스트인 레이먼 라마스는 "그 2,000명이라는 숫자가 도대체 어디에서 나오는 건지 모르겠다. 엔지니어? 영업? RIM이 경쟁력을 유지하기 위해 회사 규모를 줄이고 이제는 적지 않은 인원을 해고하고 있다"라고 인터뷰에서 밝혔다. 그러나 J. 골드 어소시에이츠(J.Gold Associates)의 애널리스트인 잭 골드는 RIM이 최근 몇 년 간 급격하게 성장해왔고 5년 전에만 무려 5,000명을 고용했다는 점에서 10%란 숫자가 크기는 하지만 놀랍지는 않다고 전했다. 골드는 "틀림없이 중복되는 영역이 생긴다. 그들은 정리해고를 함으로써 좀더 군더더기 없는 배를 가지고 더 작은 조직과 경영진으로 시장에 더 빠르게 상품을 내놓을 수 있어야 한다"라고 말했다. 짐 바실리와 마이크 라자리디스가 최고 경영자 업무를 겸하는 RIM은 그 동안 많은 비난을 받아왔던 공동 CEO 체제의 변화에 대해서는 언급하지 않았다. 하지만 기업 측에서는 최고 운영 책임자(COO)인 돈 모리슨이 물러나고 그의 업무를 RIM의 베테랑들인 짐 로완과 토스테인 헤인즈가 분담한다는 것을 비롯해 몇 가지 경영 변화에 대해 발표했다. 골드는 RIM의 경영 변화에 대해 “사공이 너무 많다는 문제를 축소시켜줄 것”이라고 덧붙였다. 그는 “능률적으로 만들어 방향을 설정하고 동의를 구해 경영하기가 훨씬 수월해질 것이다. 라자리디스와 바실리는 조직 내에서 상호 보완적인 역할을 잘 정의해 왔다. 그리고 재조직을 통해 그들의 역할에 대해 더 많은 지휘...

2011.07.28

IDG 설문조사

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