1. 소셜미디어를 이용해 고객의 질문에 답하고 문제를 해결하라. 시카고에 있는 디지털 기술 교육 학교 DPI(Digital Professional Institute)의 전무 애비 레빈은 “페이스북과 트위터를 주기적으로 모니터링하고 고객의 질문에 즉시 답함으로써 고객 관계를 향상시킬 수 있다"고 말했다. "이를 통해 고객들이 문제를 경험하거나 질문이 있거나 피드백을 공유하고 싶을 때 그들과 소통할 수 있다"고 레빈은 전했다. 또 트위터, 페이스북, 인스타그램 등에 질문에 대한 답변을 게시하면 누구든지 읽을 수 있다.
“우리는 주차 사업을 운영하고 있기 때문에 고객들에 문제가 생기면 즉시 도움이 필요하다"고 주문형 주차 앱 스팟히어로(SpotHero)의 고객 담당자 메간 버블리는 말했다. "트위터는 고객들과 실시간으로 소통할 수 있기 때문에 즉각적인 도움이 된다. 문제가 발생하면 고객들이 트위터에 트윗(Tweet)을 작성하여 즉시 지원을 받을 수 있다"고 그녀는 말했으며, 이 덕분에 회사에 대한 긍정적인 댓글(그리고 여론)이 작성된다.
LIV - 스위스 워치(Swiss Watches)의 공동 창업자 겸 브랜드 관리자 에스티 샤자노우는 “두 자매가 우리의 인스타그램 사진 중 하나에 대해 이야기를 나누면서 아버지를 위해 손목시계를 구매하고 싶었지만 돈이 부족해서 그러지 못했다고 이야기하는 것을 들었다"고 말했다. "우리는 쿠폰 코드를 제공하여 지원하겠다고 밝혔다. 그들의 답변은 이랬다. '정말 감동적이다. @livwatches의 놀라운 고객 인정 및 서비스!!!'"라고 그는 전했다.
어도비 소셜(Adobe Social)의 제품 마케팅 관리자 조단 엔리히 슐츠는 “경쟁사 제품 문제에 관한 트윗을 작성하는 사람들에게 먼저 귀를 기울이고 경쟁 제품과 관련된 문제를 해결해 주겠다고 도움을 제시하는 생활용품 부문 고객이 있다”고 말했다. "당연하겠지만 이런 지원 활동 덕분에 신규 고객 대화 비율이 높아졌다"고 밝혔다.
2. 소셜미디어를 활용해 고객에 문제나 프로모션에 대한 정보를 알리라. 소셜미디어를 ‘적극적으로’ 활용하라고 3해츠 커뮤니케이션스(3Hats Communications)의 컨설턴트 다비나 크리스티 브류어는 말했다. "무슨 일이든 먼저 나서라. 웹 사이트가 다운되면 소셜을 통해 고객들에게 문제를 인지하고 있으며 문제를 해결하고 있으며 예상되는 해결 시점이 언제인지 밝힌다"고 그녀는 조언했다. "웹 사이트가 정상화되면 결함으로 인해 사람들이 놓쳤을 수 있는 판매나 프로모션에 대한 보상이 있을 것임을 발표한다"고 팁을 전했다.
기업들이 고객에 긍정적인 인상을 남길 수 있는 또 다른 방법은 소셜미디어를 활용해 판매나 프로모션을 광고하고 소셜미디어 팔로워(Follower)들에게 할인 코드를 제공하는 것이다.
“소식지 구독자 전용 JUST4ME 할인을 제공하여 기존의 고객 기반과 소통하고 있다”고 이자벨 그레이스 주얼리(Isabelle Grace Jewelry)의 창업자 클라우디아 몬테즈는 말했다. 그녀는 “매 주 일부 제품에 특별 JUST4ME 할인을 적용하며 소식지를 통해 소셜미디어 팔로워들에게 홍보한다"며 "이 덕분에 기존 고객들의 구매를 유도할 뿐 아니라 소셜미디어와 소식지 팔로우 증가에도 큰 도움이 되었다"고 전했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2015.09.17
Jennifer Lonoff Schiff | CIO
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