약속 실천
고객을 가족처럼 대우하는 회사가 최고의 회사다. 이들은 고객을 되찾는 비용이 고객을 처음 유치하는 비용보다 훨씬 비싸다는 점, 장기적인 성공을 일궈내는 유일한 방법은 고객을 계속 만족하게 한다는 점을 이해하고 있다. 1차 접점이 되는 영업 인력이 여기에 큰 영향을 미친다. 따라서 장기간 지속할 수 있는 관계를 추구해야 하고, 이를 위해 영업직 인력의 이탈이 많지 않은 회사를 찾아야 한다.
고객이 의지하는 영업직을 안정시키지 못하는 기업은 약속을 지킬 수 없다. 약속을 지킬 직원들이 사라지기 때문이다. 즉 계약 성사만큼 약속 이행을 중시하는 기업을 찾아야 한다. 선심을 써서 제품을 저렴하게 판매했으니, (설령 고객이 솔루션 구축에 애를 먹고 있어도) 계약이 끝나면 '내 알 바 아니다'는 식으로 행동하는 기업을 선택해서는 안 된다.
광고에 많이 의지해 돈을 벌고, 손해가 날 정도로 싼 가격에 제품을 판매한 것을 선심 쓴 행동으로 여기는 기업에서 이런 사례가 많다. 당장은 어느 정도 비용을 아낄 수 있다. 그러나 유지관리에 더 큰 비용을 지출해야 할 것이다. 그러다 관계를 재산으로 생각하는 회사가 더 나은 선택이라는 사실을 깨닫게 될 것이다.
직원을 배려해야 고객도 배려
정리해고가 드문 회사가 있는가 하면, 그것이 일상이 된 회사도 있다. 포스드 랭킹(직원 성과를 등급으로 책정해 해고에 반영하는 방법) 같은 방법은 회사의 프로젝트 수행 역량을 파괴하고, 직원들이 서로를 등지게 만든다는 점을 알고 있는 회사, 직원을 교체 가능한 부품으로 간주하는 회사가 있다. 고개의 필요사항을 해결해 주는 것은 직원들이다. '혹사'당하고 있는 직원들은 고객보다 자신의 안위를 먼저 챙길 수밖에 없다.
당신이 원하는 수준으로 직원들을 대우하는 회사를 선택해야 한다. 이렇게 해야 더 나은 경험을 얻을 수 있다. '머리 좋은' 관리자와 경영진은 성공한 기업을 흉내 내는 경향이 있다.
현명한 선택
우리에겐 선택권이 있다. 어떤 사람들은 가격을 매우 중시해 선택한다. 불행히도 '싼 게 비지떡'이라는 사실을 깨닫게 될지 모른다. 실제 더 비싸다는 것을 알게 된다. 중요한 선택을 하기 전에 후보 기업의 '심장'을 들여다봐야 한다. CEO가 직원들의 사랑을 받고 있으며, 근면 성실한 임원인가? 아니면 가짜 충성심만 존재하나? 임원들이 안정적이고 충성스러운가? 아니면 이직이 잦아 믿을 수 없나? 직원들이 고객을 돌볼 수 있는가? 아니면 자신의 안위를 챙기는 데만 급급한가?
이것들은 IT업체를 선택할 때 고려해야 할 질문들이다. 또 다른 골칫거리가 아니 든든한 후원자가 될 수 있는 고객을 찾아야 한다. 이는 더 나은 세상을 만들 수 있는 관행들이다. 그리고 무엇보다 당신의 골칫거리와 후회를 줄여줄 것이다.
*Rob Enderle은 엔덜 그룹(Enderle Group)의 대표이자 수석 애널리스트다. 그는 포레스터리서치와기가인포메이션그룹(Giga Information Group)의 선임 연구원이었으며 그전에는 IBM에서 내부 감사, 경쟁력 분석, 마케팅, 재무, 보안 등의 업무를 맡았다. 현재는 신기술, 보안, 리눅스 등에 대해 전문 기고가로도 활동하고 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2016.08.17
Rob Enderle | CIO
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