웬디 M. 파이퍼는 고프로(GoPro), 야후(Yahoo), 시스코 시스템즈(Cisco Systems), 로버트 하프(Rober Half)에서 기술팀을 이끌었으며, 현재는 뉴타닉스 SVP 및 CIO로 일하고 있다.  그는 “모든 사람이 같은...

2023.02.27

6,000명이 넘는 직원을 거느린 미국의 특수 화학물질 제조기업 앨버말(Albemarle)은 무브웍스(Moveworks) 플랫폼의 셀프서비스 봇을 도입해 사내 헬프데스크 운영 비용을 무려 1/10 수준으로 대폭 줄였다.    패트...

2023.02.08

SaaS 기업 ‘조호(Zoho)’가 자사 고객 서비스 플랫폼의 핵심 애플리케이션 ‘조호 데스크(Zoho Desk)’를 위한 새로운 도구를 선보였다. 인간의 개입과 봇 기반 대화 서비스가 결합된 이른바 혼합 대화와 여러 사용자 인터페이스 개선사항 등이다...

2022.12.16

‘현업에 데이터 및 시각화 도구를 제공하는 것’과 ‘보고서를 실행하는 업무에서 IT를 제외하는 것’은 완전히 별개의 문제다.  CIO가 기업의 데이터 전략에 불만을 토로할 수 있는 방법이 있을까?  비즈니스 사용자가 스프레드시트에...

2022.07.14

최근 소프트웨어의 비중이 점점 커지면서 개발자와 이들의 생산성을 높이는 것이 모든 기업의 성공을 위한 핵심 요소로 자리잡았다. 그래서 아이러니하게도, 개발자의 자유를 통제하는 것이 개발자를 자유롭게 하는 가장 좋은 방법이 될 수 있다. 2013년 레...

2022.04.07

기업 내 ‘앱 공백’을 메우기 위해 사용할 수 있는 로우코드 및 노코드 도구가 부상하고 있다. 가트너에 따르면 2023년이면 ‘시민 개발자’가 전문 개발자보다 4배나 많아질 전망이다. 대부분의 조직들은 이미 적어도 1개의 로우코드 도구를 사용하고 있...

2021.12.03

마침내 소비자들이 직접 고장난 아이폰을 수리할 수 있게 된다. 자사 기기의 수리와 관련해 엄격한 자체 규정을 고수해왔던 애플이기에, 주목할 만한 변화로 풀이된다. 내년 초 미국에서 시작된 후 여타 국가로 확대될 예정인 새로운 셀프서비스 수리 프로그램...

2021.11.18

오늘날 ‘데이터 애널리틱스’는 디지털 비즈니스의 필수 요건이다. 하지만 그 진입 장벽은 여전히 높다. 데이터 애널리틱스 이니셔티브를 성공시키고 싶은가? 이는 데이터 거버넌스, 올바른 전략과 문화를 구축하는 데서 시작된다.   디지털 시대, ...

2020.07.02

한껏 웅크리고 앉아 코로나19가 물러가길 기다려선 안 된다. 오히려 지금 디지털 비즈니스 전략에 속도를 낸다면 팬데믹이 잠잠해졌을 때 성장 기회를 잡을 수 있다고 전문가와 CIO들은 말한다. 코로나19로 인해 전 세계 경제와 사회 전반이 마비되면서 ...

2020.03.27

오라클이 ‘오라클 호스피탈리티 오페라 클라우드 서비스(Oracle Hospitality OPERA Cloud services, 이하 오페라 클라우드)를 도입한 호텔 브랜드 및 관련 성공사례들을 공개했다. 이는 호텔 투숙객의 만족도 및 로열티 향상을 목...

2020.03.05

성공한 프로젝트는 모든 사람들이 알 만한 결론으로 이어지는 경향이 있다. 유능한 팀, 좋은 리더십 등이 대표적이다. 그런 면에서 재앙(큰 실패) 사례가 오히려 좋은 배움의 기회를 제공한다.  지난해 시작된 허츠(Hertz)와 액센츄어(Acc...

2020.02.07

조직 문화를 바꾸기란 상당히 어렵다. 글로벌 기업이 통합되지 않은 경우는 더욱 그렇다. 이 관점에서 베어링자산운용의 사례는 눈여겨볼 만하다. 베어링자산운용의 CIO 앤드류 레논은 이질적인 IT 조직 5곳을 성공적으로 통합했다. 베어링자산운용은 201...

2020.01.23

최근 2건의 M&A가 있었다. 둘 다 셀프서비스 애널리틱스에서 이름을 알린 업체들이다. 하나는 루커고 다른 하는 태블로다. 이 둘은 각각 구글 클라우드와 세일즈포스에 인수됐다. 둘의 공통점은 더 있다. 인수한 회사가 클라우드 업체라는 것이다. ...

2019.06.14

보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에...

2018.09.28

지난 수년 동안 셀프서비스 비즈니스 인텔리전스(BI)를 도입하는 기업들이 꾸준히 증가해 왔다. 리서치 앤 마켓츠(Research and Markets)는 2016년 11월 <셀프서비스 BI 시장, 2021년 세계 동향 예측 보고서>에서 20...

2017.10.25

완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만...

2017.03.23

검색으로 얻을 수 있는 고품질 셀프서비스 지식은 사용자가 웬만한 문제를 스스로 해결할 수 있도록 도울 수 있고 IT부서의 부담을 덜어줄 수 있다. 업무에 필요한 정보를 검색해서 찾았는데 그 정보가 잘못됐다면, 짜증스러울 것이다. 일반적으로...

2016.02.29

엑셀은 앞으로도 건재하겠지만 각종 추가 도구들이 덕지덕지 달라붙는 모습은 점차 줄어들 것이다. 대신 파워 BI 데스크톱이 셀프서비스 애널리틱스 허브로 부상할 가능성이 높다. 최근 몇 년 동안 마이크로소프트 엑셀(Microsoft E...

2015.09.07