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블로그ㅣ기업들이 ‘인간과 AI의 공생’에 주목해야 할 이유

올해는 더 많은 기업이 사람과 AI의 공생관계에 관심을 기울일 전망이다.   AI 기반 기술의 (사용) 증가가 삶의 거의 모든 측면에서 느껴지고 있다. 그 도입 속도가 놀라운 수준이다. 이러한 빠른 기술 발전은 반복적인 작업을 신속하게 처리하는 것부터 데이터 분석을 가속화하는 것, 사람의 역량을 증강시키는 것까지 크고 작은 모든 비즈니스에 상당한 이점을 제공한다.  확실히 지난 2021년에는 ‘AI 도입’과 ‘기술 개방성’에 변화가 촉발됐다. 부분적으로는 팬데믹으로 인해 기업들이 업무 역학을 디지털 방식으로 트랜스포메이션하고 조정해야 했기 때문이다. PWC의 ‘2021 AI 전망(AI Predictions 2021)’ 보고서에 따르면 실제로 기업의 52%가 예상보다 빨리 AI 솔루션을 채택했으며, 팬데믹을 그 원인으로 꼽았다.  여기서는 앞으로 기업들이 AI를 사용하는 방법이 어떠할지 전망해봤다. 다음의 3가지 방식은 기술 접근법을 발전시키고, 모든 규모의 기업들이 성장하는 데 도움을 주리라 예상한다.    AI를 도입한 기업들이 ‘좁은 AI(Narrow AI)’ 네트워크를 수용하게 될 것이다 최근 몇 년 동안, AI는 기업들이 크게 생각하도록 영감을 주는 거대한 기술이 됐다. 하지만 이로 인해 기술, 구현, 비즈니스 사용 사례를 둘러싼 어림짐작이 너무 많아 (AI의) 광범위한 기능을 제대로 파악하지 못하고 있는 기업들이 많다. 기업들은 AI를 수많은 작업을 관리하는 하나의 크고 복잡한 이니셔티브가 되도록 하기보다는 더 작게 생각해야 한다. 즉, 좁은 관점에서의 AI 네트워크를 수용해야 한다.  특정 작업을 수행하기 위해 배포될 때, 인간 중심 AI의 좁은 사용 사례는 서로 다른 AI가 통신하고 조정하는 프로젝트를 촉발시킬 수 있다.  이 접근법이 효과적이려면 고유한 데이터와 예측 가능한 영향 범위가 필요하며, 이것이 사람들의 참여와 동의가 (해당 접근법의 성공을 위해) 중요한 이유다. ...

인공지능 좁은 AI 직원 경험 직원 워크플로우 고객 경험

2022.02.04

올해는 더 많은 기업이 사람과 AI의 공생관계에 관심을 기울일 전망이다.   AI 기반 기술의 (사용) 증가가 삶의 거의 모든 측면에서 느껴지고 있다. 그 도입 속도가 놀라운 수준이다. 이러한 빠른 기술 발전은 반복적인 작업을 신속하게 처리하는 것부터 데이터 분석을 가속화하는 것, 사람의 역량을 증강시키는 것까지 크고 작은 모든 비즈니스에 상당한 이점을 제공한다.  확실히 지난 2021년에는 ‘AI 도입’과 ‘기술 개방성’에 변화가 촉발됐다. 부분적으로는 팬데믹으로 인해 기업들이 업무 역학을 디지털 방식으로 트랜스포메이션하고 조정해야 했기 때문이다. PWC의 ‘2021 AI 전망(AI Predictions 2021)’ 보고서에 따르면 실제로 기업의 52%가 예상보다 빨리 AI 솔루션을 채택했으며, 팬데믹을 그 원인으로 꼽았다.  여기서는 앞으로 기업들이 AI를 사용하는 방법이 어떠할지 전망해봤다. 다음의 3가지 방식은 기술 접근법을 발전시키고, 모든 규모의 기업들이 성장하는 데 도움을 주리라 예상한다.    AI를 도입한 기업들이 ‘좁은 AI(Narrow AI)’ 네트워크를 수용하게 될 것이다 최근 몇 년 동안, AI는 기업들이 크게 생각하도록 영감을 주는 거대한 기술이 됐다. 하지만 이로 인해 기술, 구현, 비즈니스 사용 사례를 둘러싼 어림짐작이 너무 많아 (AI의) 광범위한 기능을 제대로 파악하지 못하고 있는 기업들이 많다. 기업들은 AI를 수많은 작업을 관리하는 하나의 크고 복잡한 이니셔티브가 되도록 하기보다는 더 작게 생각해야 한다. 즉, 좁은 관점에서의 AI 네트워크를 수용해야 한다.  특정 작업을 수행하기 위해 배포될 때, 인간 중심 AI의 좁은 사용 사례는 서로 다른 AI가 통신하고 조정하는 프로젝트를 촉발시킬 수 있다.  이 접근법이 효과적이려면 고유한 데이터와 예측 가능한 영향 범위가 필요하며, 이것이 사람들의 참여와 동의가 (해당 접근법의 성공을 위해) 중요한 이유다. ...

2022.02.04

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