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“기업 절반은 AI 쓴다” 달라진 HR 풍속도

직원 이탈 문제가 점점 더 커지면서 기업들은 직원 감정 분석, 퇴사 가능성 식별, 커리어 지원 강화 등 HR 전략을 증강하고자 챗봇과 머신러닝으로 눈을 돌리고 있다.  사람들이 기록적인 수준으로 직장을 그만두고 있다. 기업들은 직원들을 유지하는 데 어려움을 겪고 있다. 게다가 직원들의 재택근무는 이 문제를 악화시키고 있다. 관리자들이 불만 있는 직원들을 식별하기가 까다로워졌기 때문이다. 또 신입사원이 교육 세션에 직접 참석할 수 없거나, 현장에서 경험이 풍부한 직원을 따라 업무를 배울 수 없게 되면서 새로운 직원을 빠르게 채용하고 교육하기가 더 어려워졌다. 이러한 모든 문제를 해결하기 위해 기업들이 인공지능으로 눈을 돌리고 있다. 물론 AI가 할 수 있는 일에는 한계가 있다.   AI를 통한 직원들의 감정 분석 ‘대퇴사(Great Resignation)’는 과장이 아니다. 팬데믹 기간 동안 전례 없는 퇴사자가 발생했다. (퇴사자 수는) 2019년 4,200만 명에서 2020년 4,800만 명으로 사상 최대를 기록했다. 지난 3월 공개된 맥킨지 설문조사 결과에 따르면 직원들이 퇴사하는 주요 원인으로는 ‘지속 불가능한 업무 성과 기대치, 커리어 개발 및 발전 가능성 부족, 의미 없는 업무’ 등이 꼽혔다. 오히려 ‘보상 부족’은 6위에 있었다. 그렇다면 사람들이 직장을 그만두는 가장 큰 이유는 무엇일까? 바로 ‘무관심한 리더’였다.  문제는 재택근무로 인해 직원들이 어려움을 겪고 있는지 알아차리기가 힘들 수 있다는 점이다. KPMG의 의사결정 과학 부문 책임자 빌 노왁키는 “구식이긴 하지만 직접 돌아다니면서 관리하는 것을 대체할 수 있는 수단이 없다고 생각한다. 이를테면 부하 직원의 딸이 지난주에 축구 경기를 했다는 걸 아는 관리자보다 더 나은 관리자는 없다”라고 말했다. 하지만 기업들은 (재택근무라는 현실에) 적응해야 했고, 일부는 재택 및 하이브리드 근무가 상당한 이점을 제공한다는 사실을 발견했다고 그는 언급했다. “재택근무는...

AI 챗봇 HR 인력 이탈 직원 이탈 퇴사 이직 직원 유지 대퇴사 채용 머신러닝 인공지능

2022.04.11

직원 이탈 문제가 점점 더 커지면서 기업들은 직원 감정 분석, 퇴사 가능성 식별, 커리어 지원 강화 등 HR 전략을 증강하고자 챗봇과 머신러닝으로 눈을 돌리고 있다.  사람들이 기록적인 수준으로 직장을 그만두고 있다. 기업들은 직원들을 유지하는 데 어려움을 겪고 있다. 게다가 직원들의 재택근무는 이 문제를 악화시키고 있다. 관리자들이 불만 있는 직원들을 식별하기가 까다로워졌기 때문이다. 또 신입사원이 교육 세션에 직접 참석할 수 없거나, 현장에서 경험이 풍부한 직원을 따라 업무를 배울 수 없게 되면서 새로운 직원을 빠르게 채용하고 교육하기가 더 어려워졌다. 이러한 모든 문제를 해결하기 위해 기업들이 인공지능으로 눈을 돌리고 있다. 물론 AI가 할 수 있는 일에는 한계가 있다.   AI를 통한 직원들의 감정 분석 ‘대퇴사(Great Resignation)’는 과장이 아니다. 팬데믹 기간 동안 전례 없는 퇴사자가 발생했다. (퇴사자 수는) 2019년 4,200만 명에서 2020년 4,800만 명으로 사상 최대를 기록했다. 지난 3월 공개된 맥킨지 설문조사 결과에 따르면 직원들이 퇴사하는 주요 원인으로는 ‘지속 불가능한 업무 성과 기대치, 커리어 개발 및 발전 가능성 부족, 의미 없는 업무’ 등이 꼽혔다. 오히려 ‘보상 부족’은 6위에 있었다. 그렇다면 사람들이 직장을 그만두는 가장 큰 이유는 무엇일까? 바로 ‘무관심한 리더’였다.  문제는 재택근무로 인해 직원들이 어려움을 겪고 있는지 알아차리기가 힘들 수 있다는 점이다. KPMG의 의사결정 과학 부문 책임자 빌 노왁키는 “구식이긴 하지만 직접 돌아다니면서 관리하는 것을 대체할 수 있는 수단이 없다고 생각한다. 이를테면 부하 직원의 딸이 지난주에 축구 경기를 했다는 걸 아는 관리자보다 더 나은 관리자는 없다”라고 말했다. 하지만 기업들은 (재택근무라는 현실에) 적응해야 했고, 일부는 재택 및 하이브리드 근무가 상당한 이점을 제공한다는 사실을 발견했다고 그는 언급했다. “재택근무는...

2022.04.11

‘대퇴직 물결’, 내년에도 쭉··· 퇴사 이유와 대응 방안은?

처음에는 일시적인 문제로 보였던 것이 실질적인 트렌드로 자리 잡고 있다. 사람들이 무더기로 퇴사하고 있는 것이다. 미국에서 올 10월에만 무려 410만 명이 직장을 그만뒀다. 지난 9월과 8월에 퇴직한 각각 440만 명, 430만 명보다는 감소한 수치다. 하지만 美 노동통계국(US Bureau of Labor Statistics)에 따르면 올해 7월까지의 그 어느 달보다 높은 수치였다. 온라인 구인구직 사이트 잡리스트(Joblist)가 2만 6,000명을 대상으로 실시한 최근 설문조사에 따르면 전체 구직자의 22%는 이전 직장을 그만뒀다고 밝혔고, 현재 일을 하고 있는 직장인의 73%는 퇴사를 적극적으로 고려하고 있다고 말했다.    대규모 인력 이탈을 대공황에 빗대 만든 신조어인 ‘대퇴직’은 이전의 고용 상황에 관한 깊은 불만을 반영한다. 계속되고 있는 팬데믹을 통해 직원들은 커리어, 일과 삶의 균형, 장기적인 목표, 근무 조건을 재고할 수 있었기 때문이다.  잡리스트는 올 한 해 직원들이 퇴사하는 주된 이유로 ▲팬데믹 기간 동안 기업의 직원 대우에 관한 불만(19%), ▲낮은 급여 또는 복지 부족(17%), ▲일과 삶의 균형 부재(13%) 등이 꼽혔다고 전했다.  또한 잡리스트는 20대 직장인이 퇴사할 가능성이 더 크다고 말했다. 실제로 20대 직장인 가운데 약 3분의 1이 이전 직장을 그만둔 반면, 50세 이상의 직장인은 (퇴사한 비율이) 20%에 불과했다. 성별에 따른 퇴직률에는 차이가 없었다. 잡리스트는 이번 설문조사 결과를 2022년 1월에 발표할 계획이지만 미리 공개한 자료에 따르면 전체 구직자의 61%는 원격근무를 하는 일자리에 관심이 있는 것으로 조사됐다. 현재 원격근무를 하고 있는 직장인의 45%는 2022년에 기업이 풀타임 사무실 근무를 요구한다면 퇴직할 계획이라고 답했다. 대퇴직 물결은 2022년까지 이어질 것으로 예상된다. 그리고 원격근무와 사무실 근무 환경을 모두 매력적이고 편안하게 만...

팬데믹 대퇴직 대량 퇴직 대퇴사 원격근무 재택근무 하이브리드 근무

2021.12.23

처음에는 일시적인 문제로 보였던 것이 실질적인 트렌드로 자리 잡고 있다. 사람들이 무더기로 퇴사하고 있는 것이다. 미국에서 올 10월에만 무려 410만 명이 직장을 그만뒀다. 지난 9월과 8월에 퇴직한 각각 440만 명, 430만 명보다는 감소한 수치다. 하지만 美 노동통계국(US Bureau of Labor Statistics)에 따르면 올해 7월까지의 그 어느 달보다 높은 수치였다. 온라인 구인구직 사이트 잡리스트(Joblist)가 2만 6,000명을 대상으로 실시한 최근 설문조사에 따르면 전체 구직자의 22%는 이전 직장을 그만뒀다고 밝혔고, 현재 일을 하고 있는 직장인의 73%는 퇴사를 적극적으로 고려하고 있다고 말했다.    대규모 인력 이탈을 대공황에 빗대 만든 신조어인 ‘대퇴직’은 이전의 고용 상황에 관한 깊은 불만을 반영한다. 계속되고 있는 팬데믹을 통해 직원들은 커리어, 일과 삶의 균형, 장기적인 목표, 근무 조건을 재고할 수 있었기 때문이다.  잡리스트는 올 한 해 직원들이 퇴사하는 주된 이유로 ▲팬데믹 기간 동안 기업의 직원 대우에 관한 불만(19%), ▲낮은 급여 또는 복지 부족(17%), ▲일과 삶의 균형 부재(13%) 등이 꼽혔다고 전했다.  또한 잡리스트는 20대 직장인이 퇴사할 가능성이 더 크다고 말했다. 실제로 20대 직장인 가운데 약 3분의 1이 이전 직장을 그만둔 반면, 50세 이상의 직장인은 (퇴사한 비율이) 20%에 불과했다. 성별에 따른 퇴직률에는 차이가 없었다. 잡리스트는 이번 설문조사 결과를 2022년 1월에 발표할 계획이지만 미리 공개한 자료에 따르면 전체 구직자의 61%는 원격근무를 하는 일자리에 관심이 있는 것으로 조사됐다. 현재 원격근무를 하고 있는 직장인의 45%는 2022년에 기업이 풀타임 사무실 근무를 요구한다면 퇴직할 계획이라고 답했다. 대퇴직 물결은 2022년까지 이어질 것으로 예상된다. 그리고 원격근무와 사무실 근무 환경을 모두 매력적이고 편안하게 만...

2021.12.23

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