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‘8년차 중고신인’ 코타나는 변신 중··· 재도약 가능할까?

혹시 ‘코타나(Cortana)’를 기억하는가? 한때 알렉사(Alexa), 시리(Siri), 구글 어시스턴트(Google Assistant)와 경쟁했고, 이를테면 스마트 홈 제어, 음악 재생, 날씨 및 뉴스 확인 등의 일상적인 업무를 도와주던 마이크로소...

마이크로소프트 가상 비서 음성 비서 디지털 비서 AI 어시스턴트 코타나 시리 알렉사 스마트 스피커 윈도우 인공지능 마이크로소프트 365 생산성 소프트웨어 아웃룩 팀즈 윈도우 10

2022.03.04

혹시 ‘코타나(Cortana)’를 기억하는가? 한때 알렉사(Alexa), 시리(Siri), 구글 어시스턴트(Google Assistant)와 경쟁했고, 이를테면 스마트 홈 제어, 음악 재생, 날씨 및 뉴스 확인 등의 일상적인 업무를 도와주던 마이크로소...

2022.03.04

기가지나와 아마존 알렉사 합쳤다··· KT, ‘기가지니 듀얼브레인’ 출시

KT 기가지니와 아마존 알렉사가 합쳐진 AI 서비스인 ‘기가지니 듀얼브레인(Dual Brain) AI’를 출시한다고 2월 11일 밝혔다. 회사에 따르면 ‘기가지니 듀얼브레인 AI’는 AI 서비스인 KT 기가지니와 아마존 알렉사의 AI를 모두 기가지니...

KT 기가지니 인공지능 아마존 알렉사 음성 비서 가상 비서

2022.02.11

KT 기가지니와 아마존 알렉사가 합쳐진 AI 서비스인 ‘기가지니 듀얼브레인(Dual Brain) AI’를 출시한다고 2월 11일 밝혔다. 회사에 따르면 ‘기가지니 듀얼브레인 AI’는 AI 서비스인 KT 기가지니와 아마존 알렉사의 AI를 모두 기가지니...

2022.02.11

AI로 '주문 경험' 혁신한다··· 파파존스의 CX 개선 레시피

美 피자 전문 체인 ‘파파존스(Papa John's Pizza)’가 AI 기반 콜센터 소프트웨어를 구축한 이유는 매장 직원들이 피자를 만들고 배달하는 데 집중할 수 있도록 하기 위해서다.  음식 주문을 위한 또 다른 디지털 채널을 제공하는 ...

고객 경험 CX 파파존스 인공지능 애널리틱스 분석 IVR 콜센터 가상 비서

2021.08.05

美 피자 전문 체인 ‘파파존스(Papa John's Pizza)’가 AI 기반 콜센터 소프트웨어를 구축한 이유는 매장 직원들이 피자를 만들고 배달하는 데 집중할 수 있도록 하기 위해서다.  음식 주문을 위한 또 다른 디지털 채널을 제공하는 ...

2021.08.05

'회의록 작성도 알아서 척척' 오터.ai, 오터 어시스턴트 출시

AI 기반 음성 받아쓰기 서비스 업체 오터.ai (Otter.ai)가 최근 줌에서 사용할 수 있는 가상 비서 ‘오터 어시스턴트’(Otter Assistant)를 출시했다. 이 가상 비서는 사용자 대신 줌 회의에 자동으로 참석해 회의 내용을 녹...

가상 비서 오터 AI 회의록 오터 어시스턴트

2021.05.21

AI 기반 음성 받아쓰기 서비스 업체 오터.ai (Otter.ai)가 최근 줌에서 사용할 수 있는 가상 비서 ‘오터 어시스턴트’(Otter Assistant)를 출시했다. 이 가상 비서는 사용자 대신 줌 회의에 자동으로 참석해 회의 내용을 녹...

2021.05.21

김진철의 How-to-Big Data | 빅데이터의 미래 (12)

빅데이터 비즈니스 트렌드의 미래로서 사이버 물리 시스템 기반의 지능형 서비스 비즈니스를 꽤 오랜 지면을 할애해서 지난 1년간 살펴보고 있다. 이번 글은 인공지능 기술과 사이버 물리 시스템 사이의 관계, 미래를 살펴보는 마지막 글로, 지난 6월 13일 ...

빅데이터 사이버 물리 시스템 인공지능 AI 머신러닝 딥러닝 이코노미스트 가트너 알파고 엔비디아 마이크로소프트 구글 페이스북 챗봇 가상 비서 지능형 서비스 GM 하둡 스파크 텐서플로우 파이토치 디지털 전환 디지털 트랜스포메이션 4차 산업혁명 데이터 댐 아마존 해석가능한 인공지능 XAI

2020.10.30

빅데이터 비즈니스 트렌드의 미래로서 사이버 물리 시스템 기반의 지능형 서비스 비즈니스를 꽤 오랜 지면을 할애해서 지난 1년간 살펴보고 있다. 이번 글은 인공지능 기술과 사이버 물리 시스템 사이의 관계, 미래를 살펴보는 마지막 글로, 지난 6월 13일 ...

2020.10.30

"팬데믹 기간에 챗봇 사용자 100만 명 증가"··· BofA 사례

코로나19 여파로 뱅크 오브 아메리카(Bank of America, BofA)의 가상 비서 ‘에리카(Erica)’ 인기가 날로 치솟고 있다.  코로나19 사태가 한창이던 때는 정말 끔찍했다. 봉쇄조치가 내려지고 사회적 거리두기가 엄격하게 시...

뱅크 오브 아메리카 챗봇 가상 비서 음성 비서

2020.07.01

코로나19 여파로 뱅크 오브 아메리카(Bank of America, BofA)의 가상 비서 ‘에리카(Erica)’ 인기가 날로 치솟고 있다.  코로나19 사태가 한창이던 때는 정말 끔찍했다. 봉쇄조치가 내려지고 사회적 거리두기가 엄격하게 시...

2020.07.01

AI와 데이터 윤리는 10년 뒤 마케팅에 어떤 영향을 미치나

새로운 보고서에 따르면 향후 10년간 마케팅과 광고의 미래는 인공지능(AI), 데이터 윤리, 환경 책임에 의해 형성될 것이다. 대형 광고회사인 그룹엠(GroupM) 소유의 에센스(Essence)가 작성한 보고서 2030년 광고(Advertising ...

개인정보 에센스 데이터 윤리 고개경험 그룹M 코비드-19 가상 비서 CX 소비자 행동 생체 인식 인공지능 광고 CMO 결제 에센스 글로벌

2020.05.07

새로운 보고서에 따르면 향후 10년간 마케팅과 광고의 미래는 인공지능(AI), 데이터 윤리, 환경 책임에 의해 형성될 것이다. 대형 광고회사인 그룹엠(GroupM) 소유의 에센스(Essence)가 작성한 보고서 2030년 광고(Advertising ...

2020.05.07

파워 유저 추천! 20가지 슬랙 활용 팁

슬랙은 공동 작업에 맞는 강력한 툴이다. 하지만 슬랙의 기능 중에는 대다수 사용자가 모르는 부분이 많다. 슬랙을 잘 아는 사용자가 소개한 슬랙 활용법을 알아보자.    슬랙은 쓰면 쓸수록 빠져드는 경향이 있다. 디지털 PR 및 ...

협업 워크봇 슬랙봇 니카봇 reacji 고투미팅 공동 작업 가상 비서 슬랙 컴티아 스카이프 재택근무 커뮤니케이션 원격근무 이모지 반응

2020.04.14

슬랙은 공동 작업에 맞는 강력한 툴이다. 하지만 슬랙의 기능 중에는 대다수 사용자가 모르는 부분이 많다. 슬랙을 잘 아는 사용자가 소개한 슬랙 활용법을 알아보자.    슬랙은 쓰면 쓸수록 빠져드는 경향이 있다. 디지털 PR 및 ...

2020.04.14

허니웰·오피스디포·마스터카드 등 머신러닝 성공사례 6선

한때 비밀 실험실이나 공상과학으로 조롱을 받았던 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술이 이제는 주류가 됐다. 더 많은 기업이 고객을 유입시키고 비즈니스 운영을 개선하기 위해 인간의 정신 작용을 모방하는 소프트웨어를 활용하고 있다.   ...

CIO 아마존웹서비스 고객경험 가상 비서 아파치 스파크 챗봇 자연어처리 NLP ML 가디어 다트머스대학교 오피스디포 줄릴리 기계 주니퍼 네트웍스 세일즈포스 IBM 마이크로소프트 AWS 왓슨 마스터카드 오피스 365 신용카드 패션 인공지능 보험 CX 허니웰

2020.03.19

한때 비밀 실험실이나 공상과학으로 조롱을 받았던 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술이 이제는 주류가 됐다. 더 많은 기업이 고객을 유입시키고 비즈니스 운영을 개선하기 위해 인간의 정신 작용을 모방하는 소프트웨어를 활용하고 있다.   ...

2020.03.19

온라인에서 익명성을 지키기 위한 8가지 방법

개인에게 익명성과 프라이버시는 자율성이나 정치적 자유에 관한 것일 수도 있다. 또는 디지털 세계에서 자신을 보호하는 일에 관한 것일 수 있다. 기업에게 직원 프라이버시는 소셜 엔지니어링 공격 위험 완화에 관한 것일 수도 있다. 공격자는 조직 ...

구글 익명성 가상 비서 영지식 아마존 에코 구글 홈 시그널 토르 브라우저 프로톤메일 아마존 링 SpiderOak Zero Knowledge PGP 스파이더오크 스마트폰 소셜네트워크 CSO 프라이버시 개인정보 보호 드롭박스 CISO 암호 오피스 365 VPN 에드워드 스노든 복호

2020.02.13

개인에게 익명성과 프라이버시는 자율성이나 정치적 자유에 관한 것일 수도 있다. 또는 디지털 세계에서 자신을 보호하는 일에 관한 것일 수 있다. 기업에게 직원 프라이버시는 소셜 엔지니어링 공격 위험 완화에 관한 것일 수도 있다. 공격자는 조직 ...

2020.02.13

칼럼 | '아마존은 알지만 당신은 모르는 것'··· 아마존 신제품 러시의 의미

아마존이 지난주 새 하드웨어 제품을 무더기로 발표했다. 미디어 일각은 으레 그렇듯 호들갑을 떨었지만 신선한 제품은 사실 그리 많지 않았다.  아마존은 고급 스마트 스피커, 이어폰, 스마트 오븐, 시계가 딸린 신형 에코 닷, 신형 에코, ...

전략 아마존 알렉사 가상 비서

2019.10.01

아마존이 지난주 새 하드웨어 제품을 무더기로 발표했다. 미디어 일각은 으레 그렇듯 호들갑을 떨었지만 신선한 제품은 사실 그리 많지 않았다.  아마존은 고급 스마트 스피커, 이어폰, 스마트 오븐, 시계가 딸린 신형 에코 닷, 신형 에코, ...

2019.10.01

칼럼 | 애플의 머신러닝 시스템 '오버톤'의 경쟁력은?

iOS 13 출시를 앞두고 애플이 주요한 음성 AI 관련 전시회에 참가한다. iOS 13에서 애플의 음성 비서인 시리가 크게 개선될 것으로 알려졌다. 애플은 ‘오버톤(Overton)’으로 불리는 새로운 머신러닝(ML) 기술에 관해 설명한 연구 보고서도...

인수 오버톤 실크랩스 Overton iOS 13 디지털 비서 ML 가상 비서 인공지능 시리 음성 아이폰 애플 M&A 인터스피치

2019.09.18

iOS 13 출시를 앞두고 애플이 주요한 음성 AI 관련 전시회에 참가한다. iOS 13에서 애플의 음성 비서인 시리가 크게 개선될 것으로 알려졌다. 애플은 ‘오버톤(Overton)’으로 불리는 새로운 머신러닝(ML) 기술에 관해 설명한 연구 보고서도...

2019.09.18

英 NHS 상담하는 알렉사, 쟁점으로 떠오른 '환자 정보 보호'

영국 의료 개인정보 보호 단체 메드컨피덴셜(MedConfidential) 코디네이터 필 부스가 메타데이터와 데이터를 미국으로 전송할 경우 이를 어떻게 보호할지 영국 정부가 상세 계획을 밝혀야 한다고 요구했다.    영국 정부가 아...

구글 영국 국민건강보험 메드컨피덴셜 MedConfidential NHS GDPR 데이터 주권 챗봇 가상 비서 알렉사 분석 환자 정보 메타데이터 개인정보 보호 정부 아마존 빅데이터 음성 데이터

2019.07.15

영국 의료 개인정보 보호 단체 메드컨피덴셜(MedConfidential) 코디네이터 필 부스가 메타데이터와 데이터를 미국으로 전송할 경우 이를 어떻게 보호할지 영국 정부가 상세 계획을 밝혀야 한다고 요구했다.    영국 정부가 아...

2019.07.15

왓슨으로 챗봇 구축한 英 안과 병원

영국 국민건강보험(NHS)은 노령 인구, 치료 비용 증가, 정부 재정 지원 증가 속도 감소로 점차 증가하는 재정적 압박에 직면했다. 무어필드 안과 병원은 새로운 챗봇이 그 공백을 메우는데 도움이 되리라 생각했다.   오리엘 어시스턴트(Or...

구글 NHS NLP 자연어처리 챗봇 가상 비서 환자 경험 병원 왓슨 IBM 아마존 국민건강보험

2019.07.12

영국 국민건강보험(NHS)은 노령 인구, 치료 비용 증가, 정부 재정 지원 증가 속도 감소로 점차 증가하는 재정적 압박에 직면했다. 무어필드 안과 병원은 새로운 챗봇이 그 공백을 메우는데 도움이 되리라 생각했다.   오리엘 어시스턴트(Or...

2019.07.12

가트너 VP에게 듣는 'CX, CMO-CIO 관계, 디지털 변혁'

가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...

ROI CX & Technologies Summit 디지털 혁신 가상 비서 고객경험 알렉사 우버 디지털 변혁 CX COO CMO 가트너 가트너 CX & TS

2019.06.26

가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...

2019.06.26

"CX 기술이 계속해서 마케팅 투자를 주도한다" 가트너

가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...

가트너 VoC 챗봇 가상 비서 고객경험 옴니채널 분석 CX 인공지능 디지털 마케팅 CMO 투자 고객의 소리

2019.06.17

가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...

2019.06.17

의료∙제약∙건축∙금융 등에서 활약하는 IBM 왓슨 AI

영국 기업과 기관들이 IBM 왓슨을 사용해 일상적인 작업을 자동화하고 새로운 제품을 만드는 것으로 알려졌다.  미국 TV 퀴즈쇼 제퍼디에서 인간 출연자와 경쟁해 이기면서 명성을 얻은 IBM 왓슨은 현재 자동차 내비게이션 앱부터 개인화된 월드...

IBM 챗봇 GSK 임페리얼 칼리지 런던 디지털 비서 Arthritis Research UK 간병 관절염 머스그룹 윔블던 전국건축학회 의약 가상 비서 주택 왓슨 대학 인공지능 축구 질병 제약 RBS 스코틀랜드왕립은행 인지 컴퓨팅 사우샘프턴대학교 해로카운슬

2019.04.29

영국 기업과 기관들이 IBM 왓슨을 사용해 일상적인 작업을 자동화하고 새로운 제품을 만드는 것으로 알려졌다.  미국 TV 퀴즈쇼 제퍼디에서 인간 출연자와 경쟁해 이기면서 명성을 얻은 IBM 왓슨은 현재 자동차 내비게이션 앱부터 개인화된 월드...

2019.04.29

'고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원

인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

스마트폰 알렉사 아멜리아 고객경험 가상 비서 챗봇 감성지능 Chief Commercial Officer 가상 고객 상담원 코타나 IP소프트 CCO IBM 마이크로소프트 왓슨 콜센터 CMO 키오스크 인공지능 CX 인공지능 비서

2019.03.14

인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

2019.03.14

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