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마케팅 / 비즈니스|경제 / 애플리케이션

트레저데이터, 전사적 데이터 활용 솔루션 ‘고객 서비스 CDP’ 출시

2021.11.12 편집부  |  CIO KR
트레저데이터가 마케팅에 국한되지 않은 전사적 데이터 활용을 위한 솔루션 ‘고객 서비스 CDP(CDP for Service)’를 새롭게 출시했다고 12일 밝혔다.​

업체에 따르면 ‘고객 서비스 CDP’는 모든 고객 접점에서 개인 정보가 보호된 데이터를 통합하고 실시간 데이터와 인사이트를 제공한다. 이를 통해 고객 서비스를 담당하는 조직이 고객과의 모든 상호작용을 초개인화하고 최적화할 수 있도록 지원한다.
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‘고객 여정’은 앱, 웹사이트, 매장 방문, 이메일, 문자 메시지, 제품 자체의 알림 메시지, 소셜 게시물을 비롯한 여러 접점에 걸쳐 파편화돼 있어 ‘고객 중심(Customer Centricity)’ 경영을 달성하기가 그 어느 때보다 어렵다.

고객은 기업이 고객을 잘 알아주기를 기대하지만, 실상은 마케팅 팀, 영업 팀 및 고객 서비스 팀 전반에 걸쳐 흩어져 있는 고객에 대한 서로 다른 관점과 데이터 때문에, 긴밀하게 연결된 ‘고객 경험’을 효율적으로 제공하기가 어렵다.​

하지만 트레저데이터의 새로운 고객 서비스 CDP는 모든 음성, 채팅 및 디지털 고객 서비스 시스템을 위한 스마트 고객 데이터 플랫폼으로서, 웹 및 모바일 브라우징, 마케팅 캠페인, 사전 구매, 사전 고객 서비스 및 매장 내 고객 상호작용에 대한 풍부하고 관련성 높은 데이터를 컨택 센터 담당자들에게 제공한다고 업체 측은 설명했다.

택 센터와 같은 고객 접점에 있는 고객 서비스 담당자들은 실시간으로 올바른 고객 데이터에 접근해 보다 적절한 추천을 고객에게 제공하고, 해결 시간을 단축하며, 고객 이탈을 방지하고 수익을 높일 수 있다고 업체 측은 전했다.

트레저데이터는 모든 데이터를 통합해 고객을 기업 경영의 중심에 둘 수 있게 한다. 단절돼 있는 데이터 섬(Data Island)들을 연결함으로써 고객 서비스팀, 마케팅팀 및 영업팀 모두가 상호 연결된 맥락에서 적시에 적절한 어조로 메시지를 전달하고 상호작용 할 수 있다고 업체 측은 밝혔다. 따라서 고객 경험이 향상되는 이점 외에도 기업의 컨택 센터 및 모든 고객 대응 서비스의 기능과 품질을 현저히 진화시킨다. ​

트레저데이터 관계자는 “트레저데이터의 고객 서비스 CDP는 결국 기업의 ‘고객 중심’ 미래 경영을 위한 강력한 해결책”이라며, “디지털 상에서 개인 정보 보호가 민감하고 가장 중요해진 현시대에 최적의 고객 경험을 제공한다”라고 말했다.​ ciokr@idg.co.kr
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