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다운타임 1시간=최고 89억 원··· 호주 기업 조사

IT시스템의 1시간 다운타임은 호주 기업에게 50만 호주달러에서 1,000만 달러(한화 약 89억 원)에 달하는 것으로 조사됐다. 페이저듀티(PagerDuty)의 조사에 응한 사람들은 이 금액이 대부분 수익 손실 때문이라고 밝혔다. 개발과 운영 담당 IT전문가 200명 이상의 응답자 가운데 절반 이상은 일주일에 적어도 한 번 이상 시스템에 느려지거나 중단되는 등 고객에 영향을 미치는 사고를 경험한다고 말했다. 이 조사에서 39%의 기업이 사고 발생 15분 이내에 디지털 서비스를 백업하고 실행할 수 있다고 밝혔고 약 1/3분은 1시간 이내에 그렇게 할 수 있다고 답했다. 하지만 16%는 문제를 해결하는 데 하루가 걸리는 것으로 파악됐다. 호주 소비자 300명과의 인터뷰도 포함된 이 설문조사에서는 부진한 앱과 온라인 서비스에 관해서 참을성이 없는 사용자가 얼마나 되는지도 보여주었다. 소비자 중 3/4 이상이 응답이 없거나 느린 경우 1분 이내에 디지털 앱이나 서비스를 종료한다고 답했다. 안정성, 속도, 보안 문제는 소비자가 웹 사이트나 모바일 애플리케이션을 사용해 작업을 완료하지 않는 가장 큰 이유 중 하나로 지목됐다. 고객에 대한 부정적인 영향을 주는 다운타임이 발생해도 영향을 받은 사람들과 연락하고자 노력하는 기업은 절반도 안 됐다(44%). 21%의 기업만이 다운타임이 발생한 후 비즈니스 이해 관계자에게 우선순위를 부여했다. 가장 일반적인 반응 과정은 '새로운 코드 개발 및 업데이트'(45%)였다. 응답자들에 따르면, 영업, 연구 개발, 회계, 재무가 IT운영 문제의 영향을 가장 많이 받는 부서로 나타났다. ciokr@idg.co.kr  

CIO 조사 백업 사고 손해 대응 다운타임 피해 페이저듀티

2017.08.02

IT시스템의 1시간 다운타임은 호주 기업에게 50만 호주달러에서 1,000만 달러(한화 약 89억 원)에 달하는 것으로 조사됐다. 페이저듀티(PagerDuty)의 조사에 응한 사람들은 이 금액이 대부분 수익 손실 때문이라고 밝혔다. 개발과 운영 담당 IT전문가 200명 이상의 응답자 가운데 절반 이상은 일주일에 적어도 한 번 이상 시스템에 느려지거나 중단되는 등 고객에 영향을 미치는 사고를 경험한다고 말했다. 이 조사에서 39%의 기업이 사고 발생 15분 이내에 디지털 서비스를 백업하고 실행할 수 있다고 밝혔고 약 1/3분은 1시간 이내에 그렇게 할 수 있다고 답했다. 하지만 16%는 문제를 해결하는 데 하루가 걸리는 것으로 파악됐다. 호주 소비자 300명과의 인터뷰도 포함된 이 설문조사에서는 부진한 앱과 온라인 서비스에 관해서 참을성이 없는 사용자가 얼마나 되는지도 보여주었다. 소비자 중 3/4 이상이 응답이 없거나 느린 경우 1분 이내에 디지털 앱이나 서비스를 종료한다고 답했다. 안정성, 속도, 보안 문제는 소비자가 웹 사이트나 모바일 애플리케이션을 사용해 작업을 완료하지 않는 가장 큰 이유 중 하나로 지목됐다. 고객에 대한 부정적인 영향을 주는 다운타임이 발생해도 영향을 받은 사람들과 연락하고자 노력하는 기업은 절반도 안 됐다(44%). 21%의 기업만이 다운타임이 발생한 후 비즈니스 이해 관계자에게 우선순위를 부여했다. 가장 일반적인 반응 과정은 '새로운 코드 개발 및 업데이트'(45%)였다. 응답자들에 따르면, 영업, 연구 개발, 회계, 재무가 IT운영 문제의 영향을 가장 많이 받는 부서로 나타났다. ciokr@idg.co.kr  

2017.08.02

아웃소싱 실패로 2천만 달러 날린 사연

IT업체와의 파트너십 관리에 있어 전문가라고 자처할 수 있는 CIO들은 별로 없을 것이다. 그러나 CIO에게 있어 이 기술은 반드시 통달해야만 하는 것이다. 가트너가 IT관리자 및 주요 의사결정권자를 대상으로 한 조사에 따르면, 2005년에서 2010년까지 기업들은 평균 3.7~10개의 IT업체들과 거래하는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 추세는 클라우드 컴퓨팅의 출현과 경기 침체에 따른 서비스 아웃소싱의 부흥, 제한된 예산 범위 내에서 그들이 원하는 수준의 기능을 담보하기 위한 기업들의 서비스 다각화 추진 등의 요인들에 맞물려 보다 악화되어 가는 중이다. 이와 같은 가트너의 조사 결과가 사실이라면, CIO들은 자멸의 길로 향해 가고 있는 것이다. 그러나 길버트+토빈(Gilbert+Tobin)의 파트너인 실러 맥그리거와 베르나데트 주(Bernadette Jew)는, CIO들에게 아직 희망이 있다고 입을 모았다. “IT업체가 비난 받는 장면을 종종 봐 왔다. 그러나 사실 이러한 문제의 많은 부분은 고객 스스로도 충분히 해결할 수 있는 것들이다”라고 주는 말했다. 맥그리거는 적절한 IT업체 관리의 중요성에 대한 인식이 점차 확대되고 있지만, 아직도 기업들에선 IT업체 계약 관련 관리에 대한 이해가 부족하다고 지적했다. “하루 종일 문서의 글자 하나하나를 들여다 본다고 해서 해결될 문제가 아니다. 이는, 전략적 관계다”라고 맥그러거는 설명했다. 즉, CIO들은 더 늦기 전에 IT업체와의 상호작용에 걸림돌이 되는 낡은 문제들을 깨부수고 그들과의 관계를 새롭계 정립 해야만 한다는 것이다. 위험 속으로 다른 것들과 마찬가지로, IT업체와의 아웃소싱 관계에는 잠재적인 위험들이 도사리고 있다. 버진 오스트레일리아(Virgin Australia) 항공사가 액센츄어의 자회사인 나비테어(Navitaire)와 채결한 예약 관리 시스템 이웃소싱 계약은 특별...

아웃소싱 CIO 리스크 멀티벤더 아웃소싱 손실 손해

2011.07.18

IT업체와의 파트너십 관리에 있어 전문가라고 자처할 수 있는 CIO들은 별로 없을 것이다. 그러나 CIO에게 있어 이 기술은 반드시 통달해야만 하는 것이다. 가트너가 IT관리자 및 주요 의사결정권자를 대상으로 한 조사에 따르면, 2005년에서 2010년까지 기업들은 평균 3.7~10개의 IT업체들과 거래하는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 추세는 클라우드 컴퓨팅의 출현과 경기 침체에 따른 서비스 아웃소싱의 부흥, 제한된 예산 범위 내에서 그들이 원하는 수준의 기능을 담보하기 위한 기업들의 서비스 다각화 추진 등의 요인들에 맞물려 보다 악화되어 가는 중이다. 이와 같은 가트너의 조사 결과가 사실이라면, CIO들은 자멸의 길로 향해 가고 있는 것이다. 그러나 길버트+토빈(Gilbert+Tobin)의 파트너인 실러 맥그리거와 베르나데트 주(Bernadette Jew)는, CIO들에게 아직 희망이 있다고 입을 모았다. “IT업체가 비난 받는 장면을 종종 봐 왔다. 그러나 사실 이러한 문제의 많은 부분은 고객 스스로도 충분히 해결할 수 있는 것들이다”라고 주는 말했다. 맥그리거는 적절한 IT업체 관리의 중요성에 대한 인식이 점차 확대되고 있지만, 아직도 기업들에선 IT업체 계약 관련 관리에 대한 이해가 부족하다고 지적했다. “하루 종일 문서의 글자 하나하나를 들여다 본다고 해서 해결될 문제가 아니다. 이는, 전략적 관계다”라고 맥그러거는 설명했다. 즉, CIO들은 더 늦기 전에 IT업체와의 상호작용에 걸림돌이 되는 낡은 문제들을 깨부수고 그들과의 관계를 새롭계 정립 해야만 한다는 것이다. 위험 속으로 다른 것들과 마찬가지로, IT업체와의 아웃소싱 관계에는 잠재적인 위험들이 도사리고 있다. 버진 오스트레일리아(Virgin Australia) 항공사가 액센츄어의 자회사인 나비테어(Navitaire)와 채결한 예약 관리 시스템 이웃소싱 계약은 특별...

2011.07.18

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