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멀티벤더 아웃소싱 고려 사항

2011.11.08 Stephanie Overby   |  CIO

비용은 적정한가
서비스 통합에 얼마나 많은 비용을 들여야 하는지도 문제다. "서비스 통합자 모델의 한계 중 하나는 기업들이 어떻게 비용을 지불하는지 모르거나 본질적으로 무엇이 가치 있는지 알지 못한다는 사실이다"고 마르토렐리는 말했다. 기업들이 서비스를 일정 수준으로 수행하는데 필요한 직원을 기준으로 서비스 비용을 지불하고자 하기 때문이다.

다 롤드에 따르면, 멀티벤더 관리 비용은 통상 계약 금액의 3~10% 사이다. 하지만 기업을 위해 더 효과적인 가격결정 정책은 서비스 통합 비용지불에 대해 일부 관련된 결과 또는 실질적인 결과를 연계시킬 수 있는 메커니즘을 생성하는 것일 수 있다.

"나를 대신에 특정 결과를 달성하도록 그들이 관리하도록 하는 것은 선택의 문제며 일부 고객들은 이런 솔루션을 마음에 들어 할 것이다"라고 필리폰은 말했다. "하지만 결국 이것은 차선책이라 할 수 있다"라고 그는 덧붙였다.

필리폰은 그 이유에 대해 “한 업체가 다른 모든 업체들을 관리한다면 그 업체에 모든 서비스 포트폴리오를 넘기고 간접비를 줄일 수 있기 때문”이라고 설명했다.

최선책은 ‘직접 관리’
다 롤드와 마틴은 멀티벤더 아웃소싱을 하더라도 기업들이 직접 관리하라는 의견을 같이 했다. "이것은 CIO의 핵심 권한에 포함돼야 하는 중요한 역할"이라고 다 롤드는 말했다. 그는 기술, 모집 능력, 기업 문화, 속도 등의 심각한 제약이 있을 때에만 더 나은 내부 역량을 제공하기 위한 변화의 동력으로서 ‘통합자’를 사용할 것을 권했다.

만약 CIO가 처음부터 멀티소싱 계획을 수립해야만 한다면, HP 또는 캡제미니 등의 경험이 있는 제공업체를 고용해 처음부터 제대로 해야 한다고 마르토렐리는 강조했다.

서비스 통합자로서 아웃소싱 업체를 고려하는 기업들은 부지런히 업체를 조사하고 파악한 후, 신중하게 결정해야 한다. 이 때 반드시 공급업체의 실제적인 역량을 파악해야 한다. "현 시점에서 멀티벤더 아웃소싱 성공사례는 그리 많지 않기 때문에 타 기업들의 추천 의견을 귀담아 듣는 게 좋다"라고 마르토렐리는 전했다. 그는 "클라우드에서 서비스로 통합할 수 있는 역량에 대해 반드시 물어보라. 클라우드 통합과 IT 서비스 통합에서 충돌이 발생할 수 있기 때문이다"라고 덧붙였다.

또한 객관성을 확보하기 위한 관리 조치를 마련하는 것은 중요하다. 만약 한 기업이 자사의 IT 서비스 관리를 아웃소싱 할 계획이라면 제공기업 내의 담당 사업부를 통제할 수 있을 뿐 아니라 보고의 진실성을 검증할 수 있는 통제 정책을 마련해야 한다. 또한 관리 수행 업체와 관리 받는 업체 모두를 위한 객관적인 지표를 마련해야 한다. 이런 유형의 관리 지표는 전반적인 객관성을 확보하는데 중요하기 때문이다. ciokr@idg.co.kr

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