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‘CX·보안·프라이버시’ 세 마리 토끼 잡으려면... 핵심은 ‘협업’

보안 및 프라이버시 팀이 영업, 마케팅, 디자인 등과 협력하면 데이터를 보호하고 컴플라이언스를 준수하면서도 최적화된 사용자 경험을 제공할 수 있다.  캐나다의 사용자 경험(UX) 연구원 야론 코헨에 따르면 오늘날의 기업들은 ‘매일 고객을 만나는 동네 상인이 자연스럽게 하는 일’을 ‘디지털 세계’에서 해야 한다. 그는 “기존의 세계에서 동네 상인은 자주 오는 손님의 취향이나 매번 구매하는 제품을 파악하고 경험을 개인화했다”라고 말했다.  “하지만 지금은 모든 것이 디지털로 이뤄진다. 전자상거래의 세계에는 인간관계가 없다. 따라서 고객을 이해하려면 데이터를 수집해야 한다. 여기서부터 프라이버시 문제가 시작된다”라고 전했다.    모든 기업이 더 나은 고객 경험과 개인화된 서비스를 제공하기 위해 점점 더 많은 개인 데이터를 수집하고 있다. 온라인 인보이스 서비스 업체 스카이노바(Skynova)가 1,000명의 임원을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 전체 응답자의 86%가 고객 데이터를 수집했다고 밝혔다. 이는 기업 규모가 클수록 두드러졌다. 직원 수 100명 이상의 기업에서는 93%, 직원 수 10명 미만의 기업에서는 75%가 그렇다고 답했다. 아울러 64%는 소셜 미디어에서 고객 데이터를 수집했다고 밝혔다.  코헨은 데이터 수집 및 사용이 문제를 야기할 수 있다고 지적했다. 이를테면 기업들은 사이버 공격을 받아 데이터를 도난당할 위험이 있으며, 최근 몇 년 동안 전 세계에서 등장한 수많은 데이터 개인정보보호법을 위반하는 방식으로 데이터를 수집하거나 사용할 위험이 있다. 데이터 기반 사용자 경험(UX) 이니셔티브를 통해 서비스를 제공하는 과정에서 사용자와 정작 멀어질 위험도 있다. 지난 2021년 발표된 KMPG의 보고서에 따르면 해당 설문조사에 참여한 250명의 비즈니스 리더 가운데 70%가 전년도에 소비자 개인 데이터 수집을 늘렸다고 밝혔다. 하지만 (동일한 설문조사에 응한) 2,000명의 일반 소비자 중...

프라이버시 개인정보보호 데이터 보호 GDPR 개인 데이터 사용자 경험

2022.09.21

보안 및 프라이버시 팀이 영업, 마케팅, 디자인 등과 협력하면 데이터를 보호하고 컴플라이언스를 준수하면서도 최적화된 사용자 경험을 제공할 수 있다.  캐나다의 사용자 경험(UX) 연구원 야론 코헨에 따르면 오늘날의 기업들은 ‘매일 고객을 만나는 동네 상인이 자연스럽게 하는 일’을 ‘디지털 세계’에서 해야 한다. 그는 “기존의 세계에서 동네 상인은 자주 오는 손님의 취향이나 매번 구매하는 제품을 파악하고 경험을 개인화했다”라고 말했다.  “하지만 지금은 모든 것이 디지털로 이뤄진다. 전자상거래의 세계에는 인간관계가 없다. 따라서 고객을 이해하려면 데이터를 수집해야 한다. 여기서부터 프라이버시 문제가 시작된다”라고 전했다.    모든 기업이 더 나은 고객 경험과 개인화된 서비스를 제공하기 위해 점점 더 많은 개인 데이터를 수집하고 있다. 온라인 인보이스 서비스 업체 스카이노바(Skynova)가 1,000명의 임원을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 전체 응답자의 86%가 고객 데이터를 수집했다고 밝혔다. 이는 기업 규모가 클수록 두드러졌다. 직원 수 100명 이상의 기업에서는 93%, 직원 수 10명 미만의 기업에서는 75%가 그렇다고 답했다. 아울러 64%는 소셜 미디어에서 고객 데이터를 수집했다고 밝혔다.  코헨은 데이터 수집 및 사용이 문제를 야기할 수 있다고 지적했다. 이를테면 기업들은 사이버 공격을 받아 데이터를 도난당할 위험이 있으며, 최근 몇 년 동안 전 세계에서 등장한 수많은 데이터 개인정보보호법을 위반하는 방식으로 데이터를 수집하거나 사용할 위험이 있다. 데이터 기반 사용자 경험(UX) 이니셔티브를 통해 서비스를 제공하는 과정에서 사용자와 정작 멀어질 위험도 있다. 지난 2021년 발표된 KMPG의 보고서에 따르면 해당 설문조사에 참여한 250명의 비즈니스 리더 가운데 70%가 전년도에 소비자 개인 데이터 수집을 늘렸다고 밝혔다. 하지만 (동일한 설문조사에 응한) 2,000명의 일반 소비자 중...

2022.09.21

블로그ㅣ기업 모바일 보안, '맥락' 기반으로 접근하라

애플은 몇 가지 맥(Mac)과 그 뒤를 잇는 브랜드를 통해 존재감을 확대했다. 그리고 이 회사는 이제 주요 모바일 및 생산성 제공업체가 됐다. 하지만 원격근무가 늘어나면서 애플의 플랫폼조차도 보안 문제에 직면하게 됐다.  필자는 美 기업 모바일 기기 관리 및 보안 플랫폼 회사 ‘트루스 소프트웨어(Truce Software)’의 CEO 조 보일을 만나 업무 현장에서의 애플의 입지 그리고 모바일 엔터프라이즈 관리에 관한 트루스 소프트웨어의 접근방식을 들어봤다.     애플이 ‘직장’으로 간다 “개인적으론 오늘날 애플과 엔터프라이즈 기기가 사실상 동의어처럼 느껴진다”라고 보일은 말했다. 그는 “심지어 맥과 아이폰을 직접 제공하지 않는 기업들도 직원들이 이를 사용할 수 있도록 지원하기도 한다“라며, “엔터프라이즈 파트너 생태계가 커지면서 애플 기기의 전체 수명주기를 완전히 아웃소싱하고 자동화하는 게 가능해졌다”라고 언급했다.   이어서 보일은 “IT의 소비자화(Consumerization)가 큰 변화를 야기했다. 미국의 경우 기업에서 애플의 입지가 커진 것이다. 엔터프라이즈 모빌리티 관점에서 봤을 때 다양한 산업 및 사용 사례에서 애플 기기가 확대되는 것을 확인했다. 기업들은 iOS 플랫폼을 활용해 더 많은 연결성과 더 나은 기기를 갖춘 인력을 지원하고자 한다”라고 덧붙였다.  그에 따르면 또 다른 변화는 다음과 같다.   • 직원들이 업무에 자신의 기기와 컴퓨터를 점점 더 많이 사용하고 있다.  • 직원들은 자신들이 사용하는 기술에 그 어느 때보다 더 많이 관여하고 있다.  • 기업들은 모바일-퍼스트 접근방식을 채택하고 있다.  이러한 추세가 비즈니스 프로세스에 변화를 가져왔다는 게 보일의 설명이다. 그는 “기업들이 워크플로우 프로세스를 (모바일 퍼스트가 아닐지라도) ‘모바일 친화적’으로 전환해 직원들과 운영 전반을 더욱더 효율적으로 만들었다”라고 전했다.  보일은...

보안 기업 모바일 보안 맥락 컨텍스트 애플 아이폰 모바일 엔터프라이즈 관리 IT의 소비자화 모바일 퍼스트 프라이버시 개인 데이터

2021.06.16

애플은 몇 가지 맥(Mac)과 그 뒤를 잇는 브랜드를 통해 존재감을 확대했다. 그리고 이 회사는 이제 주요 모바일 및 생산성 제공업체가 됐다. 하지만 원격근무가 늘어나면서 애플의 플랫폼조차도 보안 문제에 직면하게 됐다.  필자는 美 기업 모바일 기기 관리 및 보안 플랫폼 회사 ‘트루스 소프트웨어(Truce Software)’의 CEO 조 보일을 만나 업무 현장에서의 애플의 입지 그리고 모바일 엔터프라이즈 관리에 관한 트루스 소프트웨어의 접근방식을 들어봤다.     애플이 ‘직장’으로 간다 “개인적으론 오늘날 애플과 엔터프라이즈 기기가 사실상 동의어처럼 느껴진다”라고 보일은 말했다. 그는 “심지어 맥과 아이폰을 직접 제공하지 않는 기업들도 직원들이 이를 사용할 수 있도록 지원하기도 한다“라며, “엔터프라이즈 파트너 생태계가 커지면서 애플 기기의 전체 수명주기를 완전히 아웃소싱하고 자동화하는 게 가능해졌다”라고 언급했다.   이어서 보일은 “IT의 소비자화(Consumerization)가 큰 변화를 야기했다. 미국의 경우 기업에서 애플의 입지가 커진 것이다. 엔터프라이즈 모빌리티 관점에서 봤을 때 다양한 산업 및 사용 사례에서 애플 기기가 확대되는 것을 확인했다. 기업들은 iOS 플랫폼을 활용해 더 많은 연결성과 더 나은 기기를 갖춘 인력을 지원하고자 한다”라고 덧붙였다.  그에 따르면 또 다른 변화는 다음과 같다.   • 직원들이 업무에 자신의 기기와 컴퓨터를 점점 더 많이 사용하고 있다.  • 직원들은 자신들이 사용하는 기술에 그 어느 때보다 더 많이 관여하고 있다.  • 기업들은 모바일-퍼스트 접근방식을 채택하고 있다.  이러한 추세가 비즈니스 프로세스에 변화를 가져왔다는 게 보일의 설명이다. 그는 “기업들이 워크플로우 프로세스를 (모바일 퍼스트가 아닐지라도) ‘모바일 친화적’으로 전환해 직원들과 운영 전반을 더욱더 효율적으로 만들었다”라고 전했다.  보일은...

2021.06.16

너희에게 '거짓말'을 보낸다

해커뿐만이 아니다. 여러 기술 기업과 정부까지도 우리의 개인 정보를 원하고 있다. 어쩌면 우리를 구할 존재는 ‘거짓말’뿐이다. 디지털 프라이버시 침해 문제가 인간의 권리와 자유를 위협하고 있다. 또 큰 걸림돌로 작용하고 있기도 하다. MIT의 스티븐 스미스는 최근 MIT 링컨 연구소(Lincoln Laboratory)의 레이더, 소나, 신호 처리 연구라는 본업에서 잠시 손을 떼고 가족의 웹 트래픽을 자동으로 '혼탁화(Pollution)' 시키는 실험을 진행했다. 그가 개발한 코드는 트래픽을 엿보는 사람들에게 가짜 인터넷 활동을 알려주는 것이었다. 이 소프트웨어는 능숙한 거짓말쟁이다. 더 아틀란틱(The Atlantic) 기사에 따르면, 스미스의 알고리즘은 웹 활동 스푸핑 소프트웨어인 팬텀JS(PhantomJS)를 이용해 보통 사람의 온라인 행동을 흉내 낸 방식과 타임라인으로 검색을 한다. 그렇게 허위 정보의 세상이 만들어졌다! 프라이버시(개인 정보)를 보호하는 새로운 방법이다. 잠깐! 비밀번호! 강력한 비밀번호가 필요하다는 이야기를 자주 들었을 것이다. 그러나 제 아무리 강력한 비밀번호라도 누출되면 무용지물이다. 미국 국토안보부(U.S. Department of Homeland Security)가 이번 주 발표한 내용에 따르면, 국경과 공항에서 스마트폰과 노트북 컴퓨터를 검색하는 사례가 6개월 동안 약 2배 증가했다(8,383회에서 1만 4,993회). 대부분의 노트북은 비밀번호로 보호되어 있다. 이에 따라 국경 경비 공무원은 여행자가 비밀번호를 공유하거나, '자발적으로' 잠금을 풀어야 장치에 액세스 할 수 있다 (LA타임즈의 보도에 따르면, 올해 국경에서의 장치 검색 횟수가 6만으로 증가할 것으로 예상되고 있음). 트럼프 대통령은 '극단적 심사(Extreme Vetting)'을 공약했다. 여기에는 미국 국민과 방문자에게 소셜 네트워크 비밀번호를 요구...

프라이버시 개인정보 VPN 개인 데이터 해캥 노이지 루인마이히스토리

2017.04.18

해커뿐만이 아니다. 여러 기술 기업과 정부까지도 우리의 개인 정보를 원하고 있다. 어쩌면 우리를 구할 존재는 ‘거짓말’뿐이다. 디지털 프라이버시 침해 문제가 인간의 권리와 자유를 위협하고 있다. 또 큰 걸림돌로 작용하고 있기도 하다. MIT의 스티븐 스미스는 최근 MIT 링컨 연구소(Lincoln Laboratory)의 레이더, 소나, 신호 처리 연구라는 본업에서 잠시 손을 떼고 가족의 웹 트래픽을 자동으로 '혼탁화(Pollution)' 시키는 실험을 진행했다. 그가 개발한 코드는 트래픽을 엿보는 사람들에게 가짜 인터넷 활동을 알려주는 것이었다. 이 소프트웨어는 능숙한 거짓말쟁이다. 더 아틀란틱(The Atlantic) 기사에 따르면, 스미스의 알고리즘은 웹 활동 스푸핑 소프트웨어인 팬텀JS(PhantomJS)를 이용해 보통 사람의 온라인 행동을 흉내 낸 방식과 타임라인으로 검색을 한다. 그렇게 허위 정보의 세상이 만들어졌다! 프라이버시(개인 정보)를 보호하는 새로운 방법이다. 잠깐! 비밀번호! 강력한 비밀번호가 필요하다는 이야기를 자주 들었을 것이다. 그러나 제 아무리 강력한 비밀번호라도 누출되면 무용지물이다. 미국 국토안보부(U.S. Department of Homeland Security)가 이번 주 발표한 내용에 따르면, 국경과 공항에서 스마트폰과 노트북 컴퓨터를 검색하는 사례가 6개월 동안 약 2배 증가했다(8,383회에서 1만 4,993회). 대부분의 노트북은 비밀번호로 보호되어 있다. 이에 따라 국경 경비 공무원은 여행자가 비밀번호를 공유하거나, '자발적으로' 잠금을 풀어야 장치에 액세스 할 수 있다 (LA타임즈의 보도에 따르면, 올해 국경에서의 장치 검색 횟수가 6만으로 증가할 것으로 예상되고 있음). 트럼프 대통령은 '극단적 심사(Extreme Vetting)'을 공약했다. 여기에는 미국 국민과 방문자에게 소셜 네트워크 비밀번호를 요구...

2017.04.18

'셀카에서 지문추출 外'··· 5가지 최신 개인정보 위협요인

과장하거나 지어내 공포감을 조장하려는 이야기가 아니다. 지난 수개월 새 인터넷과 스마트폰을 통해 개인 정보를 캐낼 수 있는 새로운 방법이 5가지나 더 발견됐다. 이전에도 개인정보 보안을 위협하는 요소들이 없었던 것은 아니다. 구글이나 페이스북 같은 기업들은 오래 전부터 개인정보를 추적, 수집하고 있었고 사용자의 정보를 노리는 해커들도 여전하다. 하지만 새롭게 이름을 더한 이번 5가지 위협 요소들은 기존에는 생각지도 못했던 방식으로 개인 정보가 유출될 수 있음을 시사한다. 1. 셀카에서 지문을 추출해 낼 수 있다고? 일본 국립정보학연구소 연구팀의 최근 발표에 따르면, 손가락이 찍힌 사진만으로도 지문을 추출해 낼 수 있으며 그렇게 확보된 지문은 생체보안시스템을 뚫는데 활용될 수 있다. 오늘날의 스마트폰 카메라가 워낙 고해상도, 고화질을 자랑하기 때문에 고유의 지문을 구성하는 골과 융기를 얼마든지 복사해 지문인식 시스템을 속이는 데 활용될 수 있다는 설명이다. 이는 특히 사진을 찍을 때 손가락으로 ‘브이’나 ‘피스’ 제스처를 취하는 관습이 있는 일본에서는 큰 문제가 될 수 있다고 연구팀은 지적했다.  물론 이를 회의적으로 바라보는 시선도 없지 않다. 우선 일본의 ‘연구팀’이 제시한 해결책부터가 미심쩍다는 지적이다. 국립정보학연구소 연구팀은 셀카를 찍을 때 특정 패턴이 프린팅된 티타늄옥사이드 필름을 손가락 위에 올려놓고 찍을 것을 해결책으로 제시하고 있다. 실용성에 의문을 품게 하는 다른 조건들도 있다. 셀카에서 지문을 추출하기 위해 요구되는 촬영 조건이 그것이다. 손가락 부위에 초점이 맞아야 하고, 조명 조건이 완벽해야 한다. 또 카메라로부터의 거리가 약 2.7미터 정도여야 하고, 무엇보다 하이엔드 스마트폰으로 찍은 사진이어야 한다. (고성능 폰들은 대부분 인물 얼굴에 초점을 맞추는 기능을 내장하고 있다.) 그러나 지문 추출...

프라이버시 개인정보 유출 누출 지문 셀카 개인 데이터 가계도

2017.02.07

과장하거나 지어내 공포감을 조장하려는 이야기가 아니다. 지난 수개월 새 인터넷과 스마트폰을 통해 개인 정보를 캐낼 수 있는 새로운 방법이 5가지나 더 발견됐다. 이전에도 개인정보 보안을 위협하는 요소들이 없었던 것은 아니다. 구글이나 페이스북 같은 기업들은 오래 전부터 개인정보를 추적, 수집하고 있었고 사용자의 정보를 노리는 해커들도 여전하다. 하지만 새롭게 이름을 더한 이번 5가지 위협 요소들은 기존에는 생각지도 못했던 방식으로 개인 정보가 유출될 수 있음을 시사한다. 1. 셀카에서 지문을 추출해 낼 수 있다고? 일본 국립정보학연구소 연구팀의 최근 발표에 따르면, 손가락이 찍힌 사진만으로도 지문을 추출해 낼 수 있으며 그렇게 확보된 지문은 생체보안시스템을 뚫는데 활용될 수 있다. 오늘날의 스마트폰 카메라가 워낙 고해상도, 고화질을 자랑하기 때문에 고유의 지문을 구성하는 골과 융기를 얼마든지 복사해 지문인식 시스템을 속이는 데 활용될 수 있다는 설명이다. 이는 특히 사진을 찍을 때 손가락으로 ‘브이’나 ‘피스’ 제스처를 취하는 관습이 있는 일본에서는 큰 문제가 될 수 있다고 연구팀은 지적했다.  물론 이를 회의적으로 바라보는 시선도 없지 않다. 우선 일본의 ‘연구팀’이 제시한 해결책부터가 미심쩍다는 지적이다. 국립정보학연구소 연구팀은 셀카를 찍을 때 특정 패턴이 프린팅된 티타늄옥사이드 필름을 손가락 위에 올려놓고 찍을 것을 해결책으로 제시하고 있다. 실용성에 의문을 품게 하는 다른 조건들도 있다. 셀카에서 지문을 추출하기 위해 요구되는 촬영 조건이 그것이다. 손가락 부위에 초점이 맞아야 하고, 조명 조건이 완벽해야 한다. 또 카메라로부터의 거리가 약 2.7미터 정도여야 하고, 무엇보다 하이엔드 스마트폰으로 찍은 사진이어야 한다. (고성능 폰들은 대부분 인물 얼굴에 초점을 맞추는 기능을 내장하고 있다.) 그러나 지문 추출...

2017.02.07

똑똑한 가상비서의 요구사항 '개인 데이터'··· 구글과 애플 차이점은? 미래는?

프라이버시와 인공지능 앱의 효율성은 서로 반비례 관계인 성격을 가진다. 애플 시리나 구글 나우는 개인 정보를 많이 알수록 효율적으로 동작할 수 있다. 이런 측면에서 애플의 완고한 프라이버시 관련 입장은 구글과의 경쟁에 어떤 영향을 미칠까? 이번 달 초 EPIC(Electronic Privacy Information Center) 행사에서 애플의 CEO 팀 쿡은 "우리 애플은 고객들이 프라이버시와 보안 사이에서 타협해야 한다는 생각을 거부한다. 우리는 둘 다 제공할 수 있으며 반드시 그래야만 한다"라고 말했다. 원격 비디오 영상을 통해 쿡은 실리콘 밸리의 일부 유명 기업들이 개인정보를 누출하도록 조장하고 있다고 지적하면서, 애플은 수익을 위해 고객의 정보를 판매하는 것이 옳지 못하다고 생각한다고 덧붙였다. 보도에 따르면 그는 "무료 서비스들이 마음에 들겠지만 자신의 이메일, 검색 이력, 심지어 가족 사진 데이터까지 가져다가 신만이 알고 있는 광고를 위한 목적으로 판매하도록 내버려 둘 만큼의 값어치는 없다고 생각한다"라고 말했다. 이런 발언에 대해 소비자 프라이버시 지지자들은 호평했다. 팀 쿡은 그러나 다른 목적을 위해 애플이 사용자들로부터 수집하고 있는 다양한 데이터에 대해서는 언급하지 않았다. 애플의 아이애드(iAd) 광고 플랫폼은 구글 및 페이스북의 그것들과 비교해 느슨하긴 하지만 사용자의 데이터를 분명 수집하고 있다. 단, 광고가 애플이 사용자의 정보를 수집하는 주된 이유인 것은 아니다. 데이터 중 일부는 모바일 핵심 서비스를 제공하는데 사용된다. 실제로 애플, 구글, 마이크로소프트가 사용자들로부터 수집한 개인정보는 시리(Siri), 구글 나우(Google Now), 코타나(Cortana) 인공지능(Artificial Intelligence) 앱에 요긴하게 쓰인다. 가상 비서 서비스의 효율성은 개인 데이터를 얼마나 사용하는지와 직결된다고 평가해도 과언이 아니다. 강력한 인공 지능을 위한 연...

프라이버시 시리 가상비서 코타나 구글 나우 개인 데이터

2015.06.25

프라이버시와 인공지능 앱의 효율성은 서로 반비례 관계인 성격을 가진다. 애플 시리나 구글 나우는 개인 정보를 많이 알수록 효율적으로 동작할 수 있다. 이런 측면에서 애플의 완고한 프라이버시 관련 입장은 구글과의 경쟁에 어떤 영향을 미칠까? 이번 달 초 EPIC(Electronic Privacy Information Center) 행사에서 애플의 CEO 팀 쿡은 "우리 애플은 고객들이 프라이버시와 보안 사이에서 타협해야 한다는 생각을 거부한다. 우리는 둘 다 제공할 수 있으며 반드시 그래야만 한다"라고 말했다. 원격 비디오 영상을 통해 쿡은 실리콘 밸리의 일부 유명 기업들이 개인정보를 누출하도록 조장하고 있다고 지적하면서, 애플은 수익을 위해 고객의 정보를 판매하는 것이 옳지 못하다고 생각한다고 덧붙였다. 보도에 따르면 그는 "무료 서비스들이 마음에 들겠지만 자신의 이메일, 검색 이력, 심지어 가족 사진 데이터까지 가져다가 신만이 알고 있는 광고를 위한 목적으로 판매하도록 내버려 둘 만큼의 값어치는 없다고 생각한다"라고 말했다. 이런 발언에 대해 소비자 프라이버시 지지자들은 호평했다. 팀 쿡은 그러나 다른 목적을 위해 애플이 사용자들로부터 수집하고 있는 다양한 데이터에 대해서는 언급하지 않았다. 애플의 아이애드(iAd) 광고 플랫폼은 구글 및 페이스북의 그것들과 비교해 느슨하긴 하지만 사용자의 데이터를 분명 수집하고 있다. 단, 광고가 애플이 사용자의 정보를 수집하는 주된 이유인 것은 아니다. 데이터 중 일부는 모바일 핵심 서비스를 제공하는데 사용된다. 실제로 애플, 구글, 마이크로소프트가 사용자들로부터 수집한 개인정보는 시리(Siri), 구글 나우(Google Now), 코타나(Cortana) 인공지능(Artificial Intelligence) 앱에 요긴하게 쓰인다. 가상 비서 서비스의 효율성은 개인 데이터를 얼마나 사용하는지와 직결된다고 평가해도 과언이 아니다. 강력한 인공 지능을 위한 연...

2015.06.25

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