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비용 센터에서 성장 동력으로... '고객 서비스'의 새 역할

고객 서비스의 새로운 역할은 엔드투엔드 고객 여정의 접점을 연결하는 것이다.  가치 있게 여기던 것이 변해 더 이상 이전처럼 좋지 않을 때 ‘예전 같지 않다’라고 말한다. 훌륭한 (고객) 서비스는 고객 경험의 핵심이었다. 요즘은 고객 서비스...

고객 서비스 고객 여정 컨택센터 챗봇 RPA 고객 경험 직원 경험

2022.10.28

고객 서비스의 새로운 역할은 엔드투엔드 고객 여정의 접점을 연결하는 것이다.  가치 있게 여기던 것이 변해 더 이상 이전처럼 좋지 않을 때 ‘예전 같지 않다’라고 말한다. 훌륭한 (고객) 서비스는 고객 경험의 핵심이었다. 요즘은 고객 서비스...

2022.10.28

IT 리더가 마스터해야 할 ‘비즈니스 콘셉트’ 8가지

CIO들은 리더십 동료와 비즈니스 파트너가 돼야 한다는 미션을 완수하기 위해 중요한 비즈니스 개념을 마스터해야 한다.  CIO들은 비즈니스 리더가 돼야 하고, 따라서 비즈니스 지식을 갖춰야 하지만 이는 계속해서 변화한다. 물론 세월이 흘러도...

CIO IT 리더 IT 리더십 비즈니스 파트너 동적 가격 책정 데이터 프라이버시 고객 여정 고객 경험 직원 경험 비즈니스 탄력성

2022.05.13

CIO들은 리더십 동료와 비즈니스 파트너가 돼야 한다는 미션을 완수하기 위해 중요한 비즈니스 개념을 마스터해야 한다.  CIO들은 비즈니스 리더가 돼야 하고, 따라서 비즈니스 지식을 갖춰야 하지만 이는 계속해서 변화한다. 물론 세월이 흘러도...

2022.05.13

‘어도비 익스피리언스 클라우드’ 혁신 기능 발표… “개인화된 디지털 경험 제공”

어도비가 2022 어도비 서밋(Adobe Summit 2022) 컨퍼런스에서 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’의 새로운 혁신 기능을 발표했다.  회사에 따르면 고객 데이터 플랫폼인 어도비 실시간 고객...

어도비 고객 데이터 고객 여정 디지털 경험 개인화

2022.04.06

어도비가 2022 어도비 서밋(Adobe Summit 2022) 컨퍼런스에서 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’의 새로운 혁신 기능을 발표했다.  회사에 따르면 고객 데이터 플랫폼인 어도비 실시간 고객...

2022.04.06

트레저데이터, 옴니채널 고객 여정 통합 관리 CDP 기능 출시

트레저데이터가 '트레저데이터 고객 여정 오케스트레이션(Treasure Data Customer Journey Orchestration)'을 발표했다. 이는 기업의 디지털 마케터와 고객 경험(CX, Customer Experience) 관리자를...

트레저데이터 고객 여정 고객 경험

2022.03.02

트레저데이터가 '트레저데이터 고객 여정 오케스트레이션(Treasure Data Customer Journey Orchestration)'을 발표했다. 이는 기업의 디지털 마케터와 고객 경험(CX, Customer Experience) 관리자를...

2022.03.02

칼럼 | CIO가 고객 관점에 집중하도록 하라 'Why & How'

같은 이야기를 자꾸 하면 의미가 퇴색되기 십상이다. ‘디지털 트랜스포메이션’이라는 용어는 오래전부터 점차 공허하게 느껴졌고, 기존의 운영 활동을 디지털화 하는 비즈니스 이니셔티브에만 적합해 보였다. 그러다 팬데믹이 왔다.  우리는 갑자기 재...

고객 PoV 고객 여정 플로우 프레임워크 혁신 고객 경험

2021.04.27

같은 이야기를 자꾸 하면 의미가 퇴색되기 십상이다. ‘디지털 트랜스포메이션’이라는 용어는 오래전부터 점차 공허하게 느껴졌고, 기존의 운영 활동을 디지털화 하는 비즈니스 이니셔티브에만 적합해 보였다. 그러다 팬데믹이 왔다.  우리는 갑자기 재...

2021.04.27

'마케팅은 데이터 지향, IT는 고객 중심' 어도비 CEO가 말하는 CMO-CIO 협력

“CMO와 CIO의 협업이 디지털 시대에 비즈니스 성공을 유도하는 필수 요소가 된 지 10년이 됐다.” 이는 어도비의 CEO 샨타누 나라옌의 말이다. 그는 이번주 온라인 전용 어도비 서밋을 열고 현재 코로나19 위기로 인해 발생한 상황에 대한 배타적인...

CIO 코로나19 코로나바이러스 COVID-19 코비드-19 가상 컨퍼런스 DEI Digital Economy Index 마젠토 커머스 어도비 서밋 고객 여정 고객경험 CEO CMO 어도비 인공지능 CX 분석 애널리틱스 디지털 변혁 온라인 행사

2020.04.03

“CMO와 CIO의 협업이 디지털 시대에 비즈니스 성공을 유도하는 필수 요소가 된 지 10년이 됐다.” 이는 어도비의 CEO 샨타누 나라옌의 말이다. 그는 이번주 온라인 전용 어도비 서밋을 열고 현재 코로나19 위기로 인해 발생한 상황에 대한 배타적인...

2020.04.03

'마케팅이 AI를 만났을 때' 아디다스·리얼리얼·페이서스 사례

아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을...

세일즈포스 옴니채널 뉴스레터 고객경험 고객 여정 데이터 레이크 세일즈포스 아인슈타인 리얼리얼 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 페르소나 리테일 빅데이터 CMO 드림포스 인공지능 아디다스 개인화 소매 CX 휴면 고객

2019.11.28

아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을...

2019.11.28

'목적은 CX 향상' CIO가 알아야 할 고객 여정 지도 작성

고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ...

CRM 분석 고객경험 고객 여정 VoC 페가시스템 공감 지도 다이내믹스 365 마케팅 클릭스트림 CX NPS 시각화 데이터 CIO ROI 마이크로소프트 콜센터 젠데스크 지도 어도비 패스파인더

2019.11.11

고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ...

2019.11.11

어도비, 어도비 캠페인에 AI 기반 '실시간 고객 여정 관리' 기능 추가

어도비가 이메일 및 크로스 채널 마케팅 솔루션인 어도비 캠페인에 AI 기반 ‘실시간 고객 여정 관리(Triggered Journey)’ 기능을 새롭게 추가했다. 실시간 고객 여정 관리는 어도비가 처음으로 선보이는 기능으로, 고객경험관리(CXM) 오픈...

어도비 경험 인공지능 CX 고객 여정

2019.08.07

어도비가 이메일 및 크로스 채널 마케팅 솔루션인 어도비 캠페인에 AI 기반 ‘실시간 고객 여정 관리(Triggered Journey)’ 기능을 새롭게 추가했다. 실시간 고객 여정 관리는 어도비가 처음으로 선보이는 기능으로, 고객경험관리(CXM) 오픈...

2019.08.07

인터뷰 | "고객 여정 관리, 비즈니스의 새로운 기준" 제네시스 맷 서리지 아태지역 총괄 이사

“사랑합니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 전화기 너머에서 들려오는 목소리는 한껏 반갑다. 하지만 사랑한다면 이럴 수는 없는 게다. A 업체가 보내오는 메일에 적힌 나의 등급은 ‘최우수A’다. 확인이...

CRM 커뮤니케이션 마케팅 소셜 고객 경험 관리 옴니 채널 고객 여정

2015.06.04

“사랑합니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 전화기 너머에서 들려오는 목소리는 한껏 반갑다. 하지만 사랑한다면 이럴 수는 없는 게다. A 업체가 보내오는 메일에 적힌 나의 등급은 ‘최우수A’다. 확인이...

2015.06.04

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