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모바일 / 소비자IT / 애플리케이션

SMB 58% “맞춤 설계된 업무용 모바일 앱 필요해”

2012.10.08 Tony Bradley  |  PCWorld
중소기업들은 모바일 기술이 매우 중요하다고 생각하며 많은 중소기업들은 모바일 기술에서 혜택을 얻고자 고군분투하고 있다는 조사 결과가 나왔다.

중소기업이 대기업들과 비슷한 경쟁력을 갖추기 위해서 필요한 것이 ‘IT’라는 조사 결과가 발표됐다. 미국 샌프란시스코에 본사를 둔 뱅크오브더웨스트(Bank of the West)의 발표에 따르면, 중소기업들은 모바일 기술을 도입하고 이 기술의 중요성을 인지하고 있지만 자사의 특수한 비즈니스 요구와 긴밀하게 연관된 앱이 부족해 어려움을 겪는 것으로 나타났다.

이 조사는 뱅크오브더웨스트가 후원하고 해리스 인터랙티브(Harris Interactive)가 올 7~8월 두 달 동안 연 매출 1,000만 달러 미만의 직원 수 2명 이상인 중소기업들을 대상으로 실시했다.

이 조사에는 몇 가지 흥미로운 점이 발견됐다. 중소기업 10개 중 9개는 스마트폰과 태블릿같은 모바일 기기를 사용하는 것으로 조사됐다. 또 모바일 기술이 자사 비즈니스에 좀더 많이 연관되도록 맞춤 설계되길 바라는 중소기업들이 58%로 집계됐다.

설문 조사에 따르면, 중소기업들은 자신들의 기대하는 업무에 맞도록 스마트폰과 태블릿을 사용하는 것으로 나타났다. 가장 많이 사용하는 기술은 음성 통화, 이메일, 문자 메시지, 메신저로 76%가 이를 지목했다. 다음으로는 캘린더와 일정관리로 48%로 집계됐다. 이밖에 GPS와 내비게이션은 42%로 조사됐다. 이러한 용도는 전략적인 이익을 제공한다고 볼 수는 없으며 모바일 기술의 기본 기능으로 봐야 한다.

모바일 기술을 통한 더 나은 이점을 얻는 것을 가로 막는 가장 큰 장애물에 대해 응답자들은 관련 비즈니스 사용의 부족을 꼽았다. 조사에 따르면, 중소기업들이 원하는 앱으로 마케팅 앱이 94%, 지불 솔루션이 82%, CRM이 63%로 각각 집계됐다.

이 조사는 중소기업용 앱 개발 시장이 유망하다는 결론을 도출했다. 중소기업들은 당면 과제를 이해하고 이를 해결할 애플리케이션을 제공할 수 있는 개발자들을 필요로 하고 있다. 정말 전략적 우위를 선점하고자 하는 중소기업들은 자사 요구에 맞는 맞춤 애플리케이션을 설계 할 수 있는 개발자 채용을 고려해야 한다.

비즈니스 용도 이외에 중소기업들이 우려하는 것으로는 모바일 기술로 조사됐다. 90% 이상의 중소기업들이 모바일 기기를 사용하면서 정보나 데이터 유출을 경험해 본 적이 없다고 답했다. 그러나 절반 이상은 보안 문제 때문에 모바일 기술을 더 적극적으로 사용하는 것을 주저하고 있다고 말했다.

중소기업의 이러한 태도에는 장점도 있다. 스마트폰과 태블릿은 잘 잃어버리거나 도난당할 수 있기 때문에 사이버 범죄의 대상으로 부상하고 있다. 스마트폰과 태블릿은 많은 양의 민감한 정보를 저장하고 공격자들이 좋아할 만한 서비스에 연결돼 있다. 모바일 기술을 받아들이는 중소기업들은 이러한 위험을 알고 있어야 모바일 기기에서 데이터를 보호할 수 있는 적절한 조치를 취할 수 있다.

응답자 3/4는 모바일 기술들이 미래의 자사 비즈니스에 중요하다고 생각하는 것으로 조사됐다. 개발자들은 중소기업 시장에서 기회를 찾을 수 있으며 중소기업들은 전략적 우위를 가져다 줄 수 있는 앱과 서비스를 찾는데 좀더 세심한 주의를 기울여야 한다. ciokr@idg.co.kr
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