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칼럼ㅣ고객 유지가 핵심··· 삼성으로부터 구글이 한 수 배워야 할 것

구글이 삼성의 스마트폰 전략에서 한 수 배워야 할 것들이 있다. 물론 그 교훈이 기기 자체와 관련된 것은 아니다.  소식을 들었는지 모르겠지만 삼성이 눈이 휘둥그래질 만한 새로운 스마트폰 몇 종을 선보였다. 스마트폰은 최대한 간결하게 설명하겠다. 진짜 하고 싶은 이야기는 그보다 약간 심도 있는 것이기 때문이다.    · 2020년 플래그십 스마트폰 갤럭시 S20는 3가지 라인업으로 출시됐으며, 모두 5G를 지원한다. 삼성의 기술력도 유감없이 보여줬다. 큰 화면, 더 얇아진 베젤 그리고 화려한 사양(1억 800만 화소 카메라! 8K 동영상! 120Hz 주사율의 디스플레이! 16GB 램!)은 감탄을 자아낸다. 물론 아직 5G 속도를 체감하긴 이르지만 말이다. 가격도 1,000 달러부터 시작돼 다소 비싸다. 시리즈 중 가장 최상위 모델의 가격은 1,600달러에 달한다.  · 갤럭시 Z 플립은 위아래로 접히는 신형 폴더블폰이다. 겉모습만 보면 최근 출시된 모토로라 레이저의 개선된 버전처럼 보인다. 스마트폰 기술의 집약체라는 점에서 흥미롭지만, 일반 사용자들이 구매하기엔 아직 이르다는 지적도 있다. 더 간단히 요약하자면, 삼성 갤럭시 S20은 매우 많이 팔릴 전망이다. 삼성의 새 플래그십 제품들은 대개 판매 실적이 좋다. 필자는 바로 이 부분을 제대로 파고들고자 한다. 먼저, 전후 사정을 잠깐 짚어보자. 삼성은 그동안 매력적인 디자인과 스펙의 제품을 선보이는 것과 더불어 브랜드 인지도와 고객 충성도 구축에도 심혈을 기울여 왔다. 초반에는 파격적이며, 인상적이고, 전방위적인 마케팅이 두드러졌다. 이제는 고객 충성도가 어느 정도 확보된 듯하다. 이는 사용자들이 구매 이후에도 브랜드의 순환고리에 머물며 재구매할 가능성이 높다는 의미다.   아는 사람 중에서 여러 안드로이드 브랜드를 왔다 갔다 하는 사람이 몇 명이나 될까? 그간의 경험으로 미뤄볼 때 일부 소수 매니아를 제외하고, 대부분은 그럴 생각조차...

삼성 갤럭시Z플립 갤럭시S20 픽셀폰 보상판매 갤럭시 모토로라 안드로이드 스마트폰 구글 모바일 모토로라레이저

2020.02.17

구글이 삼성의 스마트폰 전략에서 한 수 배워야 할 것들이 있다. 물론 그 교훈이 기기 자체와 관련된 것은 아니다.  소식을 들었는지 모르겠지만 삼성이 눈이 휘둥그래질 만한 새로운 스마트폰 몇 종을 선보였다. 스마트폰은 최대한 간결하게 설명하겠다. 진짜 하고 싶은 이야기는 그보다 약간 심도 있는 것이기 때문이다.    · 2020년 플래그십 스마트폰 갤럭시 S20는 3가지 라인업으로 출시됐으며, 모두 5G를 지원한다. 삼성의 기술력도 유감없이 보여줬다. 큰 화면, 더 얇아진 베젤 그리고 화려한 사양(1억 800만 화소 카메라! 8K 동영상! 120Hz 주사율의 디스플레이! 16GB 램!)은 감탄을 자아낸다. 물론 아직 5G 속도를 체감하긴 이르지만 말이다. 가격도 1,000 달러부터 시작돼 다소 비싸다. 시리즈 중 가장 최상위 모델의 가격은 1,600달러에 달한다.  · 갤럭시 Z 플립은 위아래로 접히는 신형 폴더블폰이다. 겉모습만 보면 최근 출시된 모토로라 레이저의 개선된 버전처럼 보인다. 스마트폰 기술의 집약체라는 점에서 흥미롭지만, 일반 사용자들이 구매하기엔 아직 이르다는 지적도 있다. 더 간단히 요약하자면, 삼성 갤럭시 S20은 매우 많이 팔릴 전망이다. 삼성의 새 플래그십 제품들은 대개 판매 실적이 좋다. 필자는 바로 이 부분을 제대로 파고들고자 한다. 먼저, 전후 사정을 잠깐 짚어보자. 삼성은 그동안 매력적인 디자인과 스펙의 제품을 선보이는 것과 더불어 브랜드 인지도와 고객 충성도 구축에도 심혈을 기울여 왔다. 초반에는 파격적이며, 인상적이고, 전방위적인 마케팅이 두드러졌다. 이제는 고객 충성도가 어느 정도 확보된 듯하다. 이는 사용자들이 구매 이후에도 브랜드의 순환고리에 머물며 재구매할 가능성이 높다는 의미다.   아는 사람 중에서 여러 안드로이드 브랜드를 왔다 갔다 하는 사람이 몇 명이나 될까? 그간의 경험으로 미뤄볼 때 일부 소수 매니아를 제외하고, 대부분은 그럴 생각조차...

2020.02.17

미 MS, 서피스 3 보상 판매... 최대 150달러

마이크로소프트가 서피스 3를 구입할 경우, 사용하던 구형 서피스 제품을 반납하면 할인코드를 지급하는 보상 판매를 시작한다. 2012년 출시된 서피스 RT와 2013년 출시된 서피스 2 사용자는 구형 서피스를 신형 서피스 3 구매 시 적용되는 보상 교환 할인 코드로 교환할 수 있다. 정상 작동하는 서피스 RT의 경우 마이크로소프트는 키보드 포함 여부나 메모리 용량과 상관없이 사용자에게 100달러를 보상해 준다는 방침이다. 정상 작동하는 서피스 2의 경우 150달러를 보상받을 수 있다. 이 정도면 조금 더 보태 타입 커버와 스타일러스 펜을 구입할 수 있는 가격이다. 이번 보상 판매는 미국과 푸에르토리코 내에 거주하는 사용자만을 대상으로 하며, 5월 31일까지만 진행된다. 보상 교환 코드는 6월 30일까지 온라인으로 서피스 3를 구매해야 적용받을 수 있다. 마이크로소프트는 다른 지역의 사용자들에 대한 보상 판매 계획에 대해서는 아직 밝히지 않았다. 마이크로소프트의 보상 판매 프로그램은 넥스트워스(Nextworth)나 가젤(Gazelle) 등의 온라인 중고기기 전문 매입 업체의 현금 보상보다 더 후하게 책정됐다. 화요일 기준으로 64GB 서피스 2의 경우 가젤은 106달러에 넥스트워스는 116달러에 매입하고 있다. 서피스 3의 가격은 64GB 모델이 499달러, 128GB 모델 599달러다. 태블릿을 노트북처럼 사용할 수 있는 별도 키보드인 130달러짜리 서피스 3 타입커버는 포함되지 않은 가격이다. 서피스 3용 스타일러스 펜은 별도로 50달러에 판매된다. 이전 버전과 달리 서피스 3는 윈도우 8.1을 탑재해 기존의 다양한 윈도우 기반 프로그램을 사용할 수 있다. 윈도우 RT가 탑재돼 있어 모던(메트로) 인터페이스 앱만 구동할 수 있었던 윈도우 RT 사용자들의 가장 큰 불만이 해결된 셈이다. 올 여름 윈도우 10 출시 이후에는 무료 운영체제 업그레이드도 지원할 예정이다. 또 마이크로소프트는 서피스 3 ...

마이크로소프트 서피스 서피스3 보상판매

2015.05.06

마이크로소프트가 서피스 3를 구입할 경우, 사용하던 구형 서피스 제품을 반납하면 할인코드를 지급하는 보상 판매를 시작한다. 2012년 출시된 서피스 RT와 2013년 출시된 서피스 2 사용자는 구형 서피스를 신형 서피스 3 구매 시 적용되는 보상 교환 할인 코드로 교환할 수 있다. 정상 작동하는 서피스 RT의 경우 마이크로소프트는 키보드 포함 여부나 메모리 용량과 상관없이 사용자에게 100달러를 보상해 준다는 방침이다. 정상 작동하는 서피스 2의 경우 150달러를 보상받을 수 있다. 이 정도면 조금 더 보태 타입 커버와 스타일러스 펜을 구입할 수 있는 가격이다. 이번 보상 판매는 미국과 푸에르토리코 내에 거주하는 사용자만을 대상으로 하며, 5월 31일까지만 진행된다. 보상 교환 코드는 6월 30일까지 온라인으로 서피스 3를 구매해야 적용받을 수 있다. 마이크로소프트는 다른 지역의 사용자들에 대한 보상 판매 계획에 대해서는 아직 밝히지 않았다. 마이크로소프트의 보상 판매 프로그램은 넥스트워스(Nextworth)나 가젤(Gazelle) 등의 온라인 중고기기 전문 매입 업체의 현금 보상보다 더 후하게 책정됐다. 화요일 기준으로 64GB 서피스 2의 경우 가젤은 106달러에 넥스트워스는 116달러에 매입하고 있다. 서피스 3의 가격은 64GB 모델이 499달러, 128GB 모델 599달러다. 태블릿을 노트북처럼 사용할 수 있는 별도 키보드인 130달러짜리 서피스 3 타입커버는 포함되지 않은 가격이다. 서피스 3용 스타일러스 펜은 별도로 50달러에 판매된다. 이전 버전과 달리 서피스 3는 윈도우 8.1을 탑재해 기존의 다양한 윈도우 기반 프로그램을 사용할 수 있다. 윈도우 RT가 탑재돼 있어 모던(메트로) 인터페이스 앱만 구동할 수 있었던 윈도우 RT 사용자들의 가장 큰 불만이 해결된 셈이다. 올 여름 윈도우 10 출시 이후에는 무료 운영체제 업그레이드도 지원할 예정이다. 또 마이크로소프트는 서피스 3 ...

2015.05.06

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