기업의 인지보다 소비자의 신기술 수용 의지가 2배 이상 높은 것으로 나타났다. SAS가 기업이 고객 경험을 향상하기 위해 집중해야 하는 핵심 분야와 새로운 기술에 대한 소비자의 수용 의지 및 기대 수준을 알아보고자 진행한 보고서를 21일 발표했다. ... ...
많은 브랜드가 고객에 대한 통일된 관점을 만들고자 분투하고 있으나 11%의 브랜드만이 고객 데이터를 효과적으로 사용하는 것으로 조사됐다.    고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대해 과대광고가 있지만, 새로운 연구에 따르면 기업 브랜... ...
포레스터가 퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient), 딜로이트, IBM, 액센츄어, PwC를 글로벌 디지털 경험 기관의 리더로 선정했다.   포레스터는 2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서에서 1... ...
포레스터는 앞으로 CX 전문가가 고객경험을 매출 성과로 연결하지 못하면 위태로워질 수 있다고 경고했다. 이밖에 포레스터는 내년에 CX 관련 일자리가 증가하고 첨단 기술로 직원경험(EX)을 향상하게 되리라 전망했다.   포레스터가 최근 내놓... ...
2019.11.13
삼성SDS가 솔루션 개발과 프로젝트 실행을 위한 표준 툴로 어도비 XD를 채택해 업무 효율성과 협업을 개선하고 있다고 13일 밝혔다.  회사는 대규모 프로젝트가 증가함에 따라 제품 기획자와 디자이너 간 효율적인 협업을 비롯해 디자인을 시스템... ...
고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ... ...
디지털 인텔리전스 플랫폼에 관한 포레스터 리서치의 최신 분기 보고서에서 어도비와 에버게이지가 제품, 전략, 시장 입지에서 우수하다고 평가받았다.  4분기 디지털 인텔리전스 플랫폼 보고서는 어도비와 에버게이지를 비롯해 총 9개 업체를 사분면에... ...
스마트한 마케팅 전문가들은 신규 고객을 유치하는 비용보다 기존 고객을 유지하는 비용이 훨씬 적게 든다는 것을 알고 있다. 고객 충성도 프로그램이 거의 지속해서 재탕되고 반복 출시되는 것도 바로 이 때문이다.  하지만 FPRC(First Po... ...
포르쉐가 5년간 계약을 맺고 HPE 그린레이크, HPE 시너지, VM웨어 클라우드 파운데이션을 활용할 계획이다.    HPE는 VM웨어 기술을 활용하여 서비스 단위로 하이브리드 클라우드 인프라를 5년간 포르쉐에 제공하기로 했으며 ... ...
머신러닝을 사용해 사람들의 움직임을 측정하는 인공지능(AI) 운동선수를 출시하고자 스포츠 브랜드인 푸마와 광고회사인 엠엔시 싸치(M&C Saatchi)가 협업했다.   엠엔시 싸치 멜버른은 푸마의 새로운 하이브리드 의류 및 신발 제... ...
10월 23일 한국IDG가 엘타워 8층 엘가든에서 ‘4차 산업혁명 시대의 차세대 커머스와 기업 리더가 반드시 고려해야 할 데이터 매니지먼트 전략’을 주제로 C-레벨 이그제큐티브 미팅을 개최했다. 이 행사에는 국내 CIO 및 IT리더 25명이 참석했으며... ...
디지털 기술에 대한 소비자의 기대로 마테크(Martech) 예산이 전반적으로 증가하고 있다.   글로벌 보고서에 따르면 지난해 마테크 도입 규모가 미화 1,230억 달러를 넘어섰으며 전년 대비 22% 늘어났다.    와크... ...
고객경험의 진화는 영국의 상징적인 팝 밴드인 비틀즈의 경력과 매우 비슷하다. 즉, 최신 상태를 유지하려면 부침을 겪으며 적응해야 한다. 이는 최근 시드니 행사에서 브랜드들에 도전장을 낸 컨퍼밋(Confirmit)의 수석 부사장인 클레어 스포톤의 생각... ...
경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다.   소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있... ...
9월 26일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 샤갈룸에서 ‘성공적인 이커머스를 위한 전략과 딥러닝 기술 활용’을 주제로 C-레벨 이그제큐티브 미팅을 개최했다. 이 행사에는 국내 CMO 및 비즈니스 담당 임원 30여 명이 참석했으며, RTH하우스코리아가 후... ...
  1. “소비자, 고객 경험을 위한 신기술 수용 의지 높아” SAS 조사 발표

  2. 2019.11.21
  3. 기업의 인지보다 소비자의 신기술 수용 의지가 2배 이상 높은 것으로 나타났다. SAS가 기업이 고객 경험을 향상하기 위해 집중해야 하는 핵심 분야와 새로운 기술에 대한 소비자의 수용 의지 및 기대 수준을 알아보고자 진행한 보고서를 21일 발표했다. ...

  4. 브랜드 열에 하나만 '고객 데이터를 효과적으로 사용' <포레스터>

  5. 2019.11.20
  6. 많은 브랜드가 고객에 대한 통일된 관점을 만들고자 분투하고 있으나 11%의 브랜드만이 고객 데이터를 효과적으로 사용하는 것으로 조사됐다.    고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대해 과대광고가 있지만, 새로운 연구에 따르면 기업 브랜...

  7. 포레스터 선정 디지털 경험 선두 업체는 누구?

  8. 2019.11.18
  9. 포레스터가 퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient), 딜로이트, IBM, 액센츄어, PwC를 글로벌 디지털 경험 기관의 리더로 선정했다.   포레스터는 2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서에서 1...

  10. "CX 지표, 매출로 이어져야..." 포레스터 2020 전망

  11. 2019.11.15
  12. 포레스터는 앞으로 CX 전문가가 고객경험을 매출 성과로 연결하지 못하면 위태로워질 수 있다고 경고했다. 이밖에 포레스터는 내년에 CX 관련 일자리가 증가하고 첨단 기술로 직원경험(EX)을 향상하게 되리라 전망했다.   포레스터가 최근 내놓...

  13. 삼성 SDS "UX 툴 어도비 XD로 업무 효율과 협업 개선"

  14. 2019.11.13
  15. 삼성SDS가 솔루션 개발과 프로젝트 실행을 위한 표준 툴로 어도비 XD를 채택해 업무 효율성과 협업을 개선하고 있다고 13일 밝혔다.  회사는 대규모 프로젝트가 증가함에 따라 제품 기획자와 디자이너 간 효율적인 협업을 비롯해 디자인을 시스템...

  16. '목적은 CX 향상' CIO가 알아야 할 고객 여정 지도 작성

  17. 2019.11.11
  18. 고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ...

  19. 어도비·에버게이지, 디지털 플랫폼 '제품, 전략, 시장 선점' 우수 <포레스터>

  20. 2019.11.07
  21. 디지털 인텔리전스 플랫폼에 관한 포레스터 리서치의 최신 분기 보고서에서 어도비와 에버게이지가 제품, 전략, 시장 입지에서 우수하다고 평가받았다.  4분기 디지털 인텔리전스 플랫폼 보고서는 어도비와 에버게이지를 비롯해 총 9개 업체를 사분면에...

  22. '혁신적인 고객 프로그램으로 차별화' KFC·나이키·보그 사례

  23. 2019.11.05
  24. 스마트한 마케팅 전문가들은 신규 고객을 유치하는 비용보다 기존 고객을 유지하는 비용이 훨씬 적게 든다는 것을 알고 있다. 고객 충성도 프로그램이 거의 지속해서 재탕되고 반복 출시되는 것도 바로 이 때문이다.  하지만 FPRC(First Po...

  25. HPE, VM웨어와 손잡고 포르쉐와 5년 계약 체결

  26. 2019.10.28
  27. 포르쉐가 5년간 계약을 맺고 HPE 그린레이크, HPE 시너지, VM웨어 클라우드 파운데이션을 활용할 계획이다.    HPE는 VM웨어 기술을 활용하여 서비스 단위로 하이브리드 클라우드 인프라를 5년간 포르쉐에 제공하기로 했으며 ...

  28. 푸마, AI 운동선수 출시··· 소비자가 인공지능 훈련에 동참

  29. 2019.10.25
  30. 머신러닝을 사용해 사람들의 움직임을 측정하는 인공지능(AI) 운동선수를 출시하고자 스포츠 브랜드인 푸마와 광고회사인 엠엔시 싸치(M&C Saatchi)가 협업했다.   엠엔시 싸치 멜버른은 푸마의 새로운 하이브리드 의류 및 신발 제...

  31. 차세대 커머스와 데이터 관리 전략 논의… IDG C-레벨 이그제큐티브 미팅 개최

  32. 2019.10.23
  33. 10월 23일 한국IDG가 엘타워 8층 엘가든에서 ‘4차 산업혁명 시대의 차세대 커머스와 기업 리더가 반드시 고려해야 할 데이터 매니지먼트 전략’을 주제로 C-레벨 이그제큐티브 미팅을 개최했다. 이 행사에는 국내 CIO 및 IT리더 25명이 참석했으며...

  34. 지난해 전세계 마테크 도입 22% 증가… 1,230억 달러

  35. 2019.10.17
  36. 디지털 기술에 대한 소비자의 기대로 마테크(Martech) 예산이 전반적으로 증가하고 있다.   글로벌 보고서에 따르면 지난해 마테크 도입 규모가 미화 1,230억 달러를 넘어섰으며 전년 대비 22% 늘어났다.    와크...

  37. "CX 변혁은 비틀즈처럼" 컨퍼밋 수석 부사장

  38. 2019.10.02
  39. 고객경험의 진화는 영국의 상징적인 팝 밴드인 비틀즈의 경력과 매우 비슷하다. 즉, 최신 상태를 유지하려면 부침을 겪으며 적응해야 한다. 이는 최근 시드니 행사에서 브랜드들에 도전장을 낸 컨퍼밋(Confirmit)의 수석 부사장인 클레어 스포톤의 생각...

  40. 고객·직원·브랜드 경험도 데이터 분석 통해 '업'··· 퀄트릭스의 야심찬 계획

  41. 2019.09.30
  42. 경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다.   소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있...

  43. '이커머스의 동향과 발전 방향' IDG C-레벨 이그제큐티브 미팅 개최

  44. 2019.09.26
  45. 9월 26일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 샤갈룸에서 ‘성공적인 이커머스를 위한 전략과 딥러닝 기술 활용’을 주제로 C-레벨 이그제큐티브 미팅을 개최했다. 이 행사에는 국내 CMO 및 비즈니스 담당 임원 30여 명이 참석했으며, RTH하우스코리아가 후...

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