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목적지는 빅데이터, 출발지는 스몰데이터

신시장 개척에서 고객 커뮤니케이션, 소셜 미디어 프로그램에 까지, 빅데이터의 이름은 온갖 곳에 따라붙는다. 빅데이터가 약속하는 기회는 분명 달콤하지만, 그것을 현실에서 맛 본 기업이 실제로 몇이나 될까? 맥킨지도 최근 보고에서 “엑사바이트 단위로 증가한 인터넷 데이터 규모를 고려하면 기업들이 이뤄낸 타깃 커뮤니케이션 성과는 그리 유의미한 수준이라 볼 수 없다”고 지적한 바 있다. 그렇다면 무엇이 문제일까? 바로 대부분의 기업들이 ‘작은 데이터’는 사용할 생각도 하지 않은 채 빅데이터에만 집중한다는 게 문제다. 다시 말해 빅데이터를 제대로 분석할 기본기를 다지지 않고 있는 것이다. 빅데이터를 제대로 활용하고 싶다면, 작은 조각에 먼저 집중하자. 그렇다면 기업 내부의 스몰데이터들이 제대로 활용되고 있는지를 알 수 있는 지표로는 어떤 것이 있을까? 혹은 회사가 스몰데이터를 제대로 활용하지 못한다는 사실을 이미 깨달은 상황이라면, 어떻게 문제를 해결해낼 수 있을까? 아래의 3가지 질문을 통해 스몰데이터 프로젝트를 성공으로 이끌어보자. 3개의 스몰데이터 성공 지표 포춘 50대 대기업에서 정부 기관, 비정부기구까지 다양한 성격의 조직에 몸담아온 필자의 경험에 비춰보면, 스몰데이터를 제대로 활용하는 데에는 크게 3가지 성공 요인이 있었다. 1. 수집과 분석: 나는 어떤 상황에 처해 있나? 첫 번째 핵심은 바로 데이터의 수집이다. 여기에서 말하는 데이터는 ‘아무 데이터’를 말하는 게 아닌, 현재 직면한 문제에 해답이 될 수 있는 데이터를 의미한다. 다시 말해 ‘상황에 대한 이해’가 선행돼야 하는 것이다. 고객에 대한 데이터는 다루기 쉬운 유형에 속한다. 그리고 많이들 간과하지만 내부의 콘텐츠는 사실 꽤나 유용한 데이터 소스다. 시장 선도적은 CMO들은 이미 이 점을 이해하고, 콘텐츠 마케팅에 적극적인 투자를 진행하고 있다. 2. 해석: 그 의미는...

CRM 스몰데이터 타깃 마케팅 분석 마케터 비즈니스 인텔리전스 CMO 빅데이터 ROI 크래프트

2015.04.23

신시장 개척에서 고객 커뮤니케이션, 소셜 미디어 프로그램에 까지, 빅데이터의 이름은 온갖 곳에 따라붙는다. 빅데이터가 약속하는 기회는 분명 달콤하지만, 그것을 현실에서 맛 본 기업이 실제로 몇이나 될까? 맥킨지도 최근 보고에서 “엑사바이트 단위로 증가한 인터넷 데이터 규모를 고려하면 기업들이 이뤄낸 타깃 커뮤니케이션 성과는 그리 유의미한 수준이라 볼 수 없다”고 지적한 바 있다. 그렇다면 무엇이 문제일까? 바로 대부분의 기업들이 ‘작은 데이터’는 사용할 생각도 하지 않은 채 빅데이터에만 집중한다는 게 문제다. 다시 말해 빅데이터를 제대로 분석할 기본기를 다지지 않고 있는 것이다. 빅데이터를 제대로 활용하고 싶다면, 작은 조각에 먼저 집중하자. 그렇다면 기업 내부의 스몰데이터들이 제대로 활용되고 있는지를 알 수 있는 지표로는 어떤 것이 있을까? 혹은 회사가 스몰데이터를 제대로 활용하지 못한다는 사실을 이미 깨달은 상황이라면, 어떻게 문제를 해결해낼 수 있을까? 아래의 3가지 질문을 통해 스몰데이터 프로젝트를 성공으로 이끌어보자. 3개의 스몰데이터 성공 지표 포춘 50대 대기업에서 정부 기관, 비정부기구까지 다양한 성격의 조직에 몸담아온 필자의 경험에 비춰보면, 스몰데이터를 제대로 활용하는 데에는 크게 3가지 성공 요인이 있었다. 1. 수집과 분석: 나는 어떤 상황에 처해 있나? 첫 번째 핵심은 바로 데이터의 수집이다. 여기에서 말하는 데이터는 ‘아무 데이터’를 말하는 게 아닌, 현재 직면한 문제에 해답이 될 수 있는 데이터를 의미한다. 다시 말해 ‘상황에 대한 이해’가 선행돼야 하는 것이다. 고객에 대한 데이터는 다루기 쉬운 유형에 속한다. 그리고 많이들 간과하지만 내부의 콘텐츠는 사실 꽤나 유용한 데이터 소스다. 시장 선도적은 CMO들은 이미 이 점을 이해하고, 콘텐츠 마케팅에 적극적인 투자를 진행하고 있다. 2. 해석: 그 의미는...

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